前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

———前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)120xx年xx月xx日，我進入了xx集團，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時間總是過得特別快，轉(zhuǎn)瞬間，已過了試用期三個月。在這三個月里，隨著每天發(fā)生的一點一滴，總是不絕的讓我感受到xx是一個敬重理解的團體，是一個溫暖和諧的大家庭。就從面試說起吧，那天不小心沖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，認真致志的工作。上到四樓，前臺特別禮貌熱誠，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑，每個人臉上都掛著和順的笑容。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣，是那么的不冷不熱可親。趕忙，我在心里就認定這肯定是個好領導，這家公司肯定是個好公司。剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動xxx基地揭牌儀式，我們又是準備會議物資，又是布置場景，同時還穿上美麗喜慶的禮服擔負禮儀。為了第二天的會議活動，我們中心的人個個都自己樂意留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風，敬業(yè)忠誠才略高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強大的綜合實力，也第一次體會到工作帶來的充實感。每天早上定時起床，去食堂吃早餐，然后在操場排隊做集團晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作，黃昏時分，跟同事一起漫步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在學校里。在xx工作特別高興，每當本身投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充分成就感，就像整理裝飾完工友和諧家園，恢復了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進入圖書室都覺得特別溫馨。當然偶然也會有不順心的事，譬如不喜愛去雜物間，由于里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，由于物品擺放很紊亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了很多。最緊要的是通過本身整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個位置。在高興之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟識公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎最本質(zhì)的工作，不應當由于之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清楚的知道有哪些物品以及擺放在哪呢？又怎么能在急需要用的時候趕忙拿出呢？縱使呆在里面很難過，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里肯定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責的表現(xiàn)，也降低了本身的工作效率和質(zhì)量。當然，在個三個月以來，我發(fā)現(xiàn)本身工作方面也存在很多不足之處，不擅長去總結(jié)經(jīng)驗，不擅長從錯誤中去吸取教訓，不懂得去找尋更加便捷的解決問題的方法，不懂得去努力探求效率所以，希望今后的日子，在本身的努力和大家的幫忙下，可以漸漸提升本身。在此，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：一、負責相關費用的申報部門或公司活動的費用產(chǎn)生需要填寫費用單沖賬或預支單預取，將其相關明細附費用單后面上交給財務。費用報銷的形式分現(xiàn)金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細分為發(fā)票、收據(jù)、證明，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后，要分開填寫。全部上交的費用單都需要在賬目本上做認真的登記，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應的注明。填寫費用單需要細心，做好登記。二、相關集團行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護，及時更新宣傳內(nèi)容每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉，普通行文三天后撕掉，稱贊信及提倡方面的可以貼一個星期。三、每期翔報的發(fā)行及存檔首先，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進行溝通的緊要方式之一，每一次寄發(fā)翔報，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單；再將寄送數(shù)據(jù)進行鏈接，做好相應的信封準備工作。接下來，就是工作的重點之一做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數(shù)量。依照不同的寄送地區(qū)進行分類，并登記。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外。四、員工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放要做好名單確實認及簽收。五、負責布置企業(yè)各類會議，并通知會議工作相關部門調(diào)試設備及歡迎詞播放，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位除臨時會議外，都需提前一天做好全部的準備。六、工友和諧家園的布置及做好相關的圖書借閱管理工作。七、企業(yè)文化活動方案的管理、文化室的管理八、每月集團顯示屏內(nèi)容收集及更新，我的工作重要是收集與公司文化相適應的勵志語句。九、集團宣傳品、活動物質(zhì)的準備與幫助。十、相關傳真的轉(zhuǎn)交十一、緊要會務、活動的接待及禮儀工作十二、做好每一期培訓檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。十三、完成x主管布置的臨時性工作以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容。xx是我畢業(yè)后的又一個學校，我在里面學習著，歷練著，成長著。但是我知道不能把公司完全當成學校，雖然可以學到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行。希望以后x總和大家能多多給我寶貴的看法，讓我從量的積累過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最終，感謝您在百忙之中批閱我的工作總結(jié)。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的引導和同事搭配下?lián)摿斯厩芭_工作。試用期間的三個月不但僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有緊要性的認得。這個崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個約莫了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持乾凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不足時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不足時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護和修理工維護和修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要注意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最緊要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身自動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐性細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍候。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；假如無法推斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的`地方，工作時集中力不足，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不絕提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過錯。服務態(tài)度要優(yōu)良，接待客人要不絕積累經(jīng)驗，要給客人留下優(yōu)良印象。接電話時，也要不絕提高用語技巧；美妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很應用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情形和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳。（4）努力打造優(yōu)良的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的緊要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和引導下，在同事們的熱誠幫忙下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，聽從領導布置。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確本身的崗位職責。二、自動學習、盡快適應，快速熟識環(huán)境，自動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領導布置的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺乾凈和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，謝絕推銷騷擾電話，緊要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員率領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱誠、詳細、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇各處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。二、對于商戶的日常維護和修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維護和修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待維護和修理完工商戶確認以后將維護和修理單編號歸檔。三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好本身分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升本身的工作本領，基本改善本身的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不絕地提升本身各方面的本領與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻出本身的一份力！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4首先，感謝您給我機會到xx公司從事前臺文員工作。我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但是領導和同事的耐性引導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。作為一名前臺文員，我始終嚴格要求本身，認真及時做好領導布置的每一項任務；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不絕提高充實本身，希望能為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免顯現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕仿佛失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。經(jīng)過這三個月，我已經(jīng)能夠特別好的完成我的崗位職責，例如內(nèi)部接待工作；總經(jīng)理辦公室雜務；辦公室文件打印、校對、復?。晦k公用品的管理；公司人員考勤的登記等。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作本領也需要進一步加強，需要不絕連續(xù)學習以提高本身的本領。在這三個月的工作中，通過領導的引導與教育，讓我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)本身的奮斗目標，體現(xiàn)本身的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我連續(xù)磨練本身、實現(xiàn)理想的機會。我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的將來。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5自進入公司至今，已有三個月的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，常常向于經(jīng)理請教、向同事學習、本身摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有緊要性的認得。這個崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我三個月工作總結(jié)：一、具體工作表現(xiàn)1、辦公用品的管理。起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，依據(jù)平常使用的情況，找尋一家特地做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部估計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免延誤裝訂工作。2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計。在來到公司的第三天將全部的固定資產(chǎn)，都做了一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐等。3、月末工作。每個月末將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最終的`考勤表上交于經(jīng)理。每個月末將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。4、招聘新員工。依據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)過，我認為本身有義務敬重每一位求職者，以公司的利益和需要為啟程點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱誠的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。5、把小事做好。行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作，其次，要不絕提高本身、捉住每一次讓本身學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間擅長發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識。最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室清掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持乾凈大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。假如空調(diào)顯現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時給他打個電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想方法盡快解決。前臺的重要工作是迎客，為客戶答疑（包含轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項工作，最緊要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身自動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐性細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍候。轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！這里是xxxx！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。二、工作收獲1、工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領導匯報工作進度與結(jié)果。2、工作適應力漸漸加強，對后期布置的工作，現(xiàn)已得心應手。三、工作不足工作細心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，細心不出過錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不絕積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不絕提高用語技巧，美妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。3、不絕充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。五、總結(jié)以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作確實也不足飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著后面的努力學習考證及不絕實踐而逝去。最終，感謝領導能夠供應給我這份工作的機會以及對我工作的支持與確定，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我工作的熱誠幫忙和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和本領上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們相互多份理解、多份溝通，加上本身的不懈努力，信任公司明天會更好！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待本領的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個緊要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用本身的實力和本領證明白我有資格連續(xù)在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進行一個有價值的工作總結(jié)，希望以后也會在前臺這個崗位上連續(xù)散發(fā)本身的光與熱。前臺文員是一個很考驗心理經(jīng)受力的工作。作為一名前臺文員我們必需放正本身的心態(tài)，提高本身的心理經(jīng)受力。在前臺作為一名文員，我們不但要在第一時間里給來公司資詢的顧客供應咨詢的相關信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進行解答，假如這個時候緊張的話，不但會讓顧客質(zhì)疑我們的工作本領和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的本領，還會有可能給客人供應的信息顯現(xiàn)錯誤，給客人供應錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。其次在前臺我們常常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們情緒的垃圾桶，語氣態(tài)度不會特別好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，由于待人親和始終是我們前臺文員服務的標準，這也很考驗本身的心理經(jīng)受本領。然而這個時候作為前臺文員最緊要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對本身的心理干涉了很久一段時間，才漸漸適應這種情況，而且現(xiàn)在做的特別好。不但能夠及時解決客人投訴的問題，也不會由于這個而影響到本身工作狀態(tài)。當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。譬如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有特別好對其進行整理歸納，這樣在工作中會延誤我們的工作，不但揮霍了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會注意前臺接待處物品的擺放，常常給別人一種紊亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的緊要體現(xiàn)處之一、在前臺文員的工作中，工作本領是很緊要的，但是比它更緊要的是一個不肯定本身工作進行總結(jié)，不絕進步的工作態(tài)度。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間月臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。更多工作總結(jié)請訪問工作總結(jié)頻道一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知本身的責任重點，本身的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，樂觀自動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強本身的業(yè)務水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才略更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的努力探求。在部門領導的率領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌控好本錢。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡本身的一點微薄之力。更多工作總結(jié)請訪問工作總結(jié)頻道三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售知識教授給我們。在增長我自身知識的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的`小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意本身的一言一行，自動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才略取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1、在服務上缺乏敏捷性和自動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3、在大型會議團隊的接待中不能特別好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領導的率領下，踏踏實實，認認真真做事。樂觀自動搭配領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁華興盛奉獻本身的綿薄之力。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8自擔負公司前臺一職以來，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了本身的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將二個多月以來的學習與工作情況匯總?cè)缦拢阂?、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐性引導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的變化。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認得和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度不冷不熱，處理辦公樓的日常事務要認真認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。）二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求本身，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。三、拓展本身的知識面，不絕完善本身。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不足的，我想以后的工作中也要不絕給本身充電，拓寬本身的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免顯現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕仿佛失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的快速發(fā)展，我深感自負，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不絕的總結(jié)經(jīng)驗，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻本身的力氣!前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)xx個月了，在這xx個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的引導和同事搭配下?lián)摿斯厩芭_工作。試用期間的xx個月不但僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有緊要性的認得。這個崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其緊要性的認得，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個約莫了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持乾凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時要及時叫xx先生送水。前臺所需物品不足時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不足時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知x先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護和修理工維護和修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要注意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最緊要的是服務態(tài)度和服務效率看到有來訪客人，要立刻起身自動問好。對第一次來