2024年度大型樓宇綜合物業(yè)管理合同

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度大型樓宇綜合物業(yè)管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3合同所指的大型樓宇范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3安全保障與消防管理2.4環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)2.5客服與投訴處理第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3試用期與正式期的劃分第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)等級4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)4.4服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價第五條費用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取5.2費用支付的期限與方式5.3費用調(diào)整機(jī)制5.4甲方遲延支付的處理第六條保險責(zé)任6.1乙方必須為物業(yè)投保的保險類型6.2保險賠償?shù)姆秶c限額6.3保險事故的處理程序第七條違約責(zé)任7.1甲方違約的情形與責(zé)任7.2乙方違約的情形與責(zé)任7.3因不可抗力導(dǎo)致的違約第八條爭議解決8.1爭議的協(xié)商解決8.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.3向人民法院提起訴訟第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3解除合同后的善后處理第十條合同的終止10.1合同終止的情形10.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)11.2保密信息的范圍與期限11.3違反保密條款的責(zé)任第十二條協(xié)助與配合12.1雙方在物業(yè)管理中的協(xié)助義務(wù)12.2特殊情況下的應(yīng)急處理12.3相互監(jiān)督與溝通機(jī)制第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭議解決的方式與地域第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件說明14.3合同的簽字蓋章與生效第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3合同所指的大型樓宇范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行日常物業(yè)管理，包括但不限于大堂、電梯、樓梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的管理與維護(hù)。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，包括但不限于電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。2.3安全保障與消防管理乙方負(fù)責(zé)樓宇的安全保障工作，包括但不限于門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、消防設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保消防通道的暢通，防止火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。2.4環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、垃圾的分類收集與處理、綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與管理。2.5客服與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理甲方及樓宇內(nèi)業(yè)主的咨詢、投訴等事宜，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并及時解決業(yè)主關(guān)心的問題。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為五年。3.2合同終止日期合同終止日期為合同生效日期加上五年。3.3試用期與正式期的劃分本合同設(shè)有試用期為三個月，自合同生效之日起計算。試用期滿后，如雙方無異議，自動轉(zhuǎn)為正式期。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)等級根據(jù)國家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本合同所涉及的物業(yè)服務(wù)等級為一級物業(yè)服務(wù)等級。4.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方對甲方及樓宇內(nèi)業(yè)主的咨詢、投訴等事宜，應(yīng)在接到通知后的一小時內(nèi)給予答復(fù)，并在兩個工作日內(nèi)給予解決。4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及樓宇內(nèi)業(yè)主的合理要求，服務(wù)滿意度指標(biāo)不低于90%。4.4服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價甲方設(shè)立質(zhì)量管理小組，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評價，乙方應(yīng)積極配合，并對存在的問題進(jìn)行整改。第五條費用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與收取5.2費用支付的期限與方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將物業(yè)服務(wù)費用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：甲方親自或指派代表將物業(yè)服務(wù)費用支付至乙方指定的收款地點。5.3費用調(diào)整機(jī)制合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場行情變化等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)費用需調(diào)整時，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.4甲方遲延支付的處理如甲方遲延支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)按遲延部分每日加收千分之二的滯納金，并有權(quán)解除本合同。第六條保險責(zé)任6.1乙方必須為物業(yè)投保的保險類型乙方必須為樓宇內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)人員等購買工傷保險、雇主責(zé)任保險等保險類型。6.2保險賠償?shù)姆秶c限額保險賠償?shù)姆秶c限額根據(jù)保險合同的約定進(jìn)行，包括但不限于乙方在履行合同過程中造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失等。6.3保險事故的處理程序發(fā)生保險事故時，乙方應(yīng)立即通知保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)妥善處理保險事故，防止損失擴(kuò)大。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約的情形與責(zé)任甲方未按約定時間、金額支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計算方式為遲延支付金額的千分之二乘以遲延天數(shù)。甲方未按約定提供物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約的情形與責(zé)任乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)按照未達(dá)到部分的服務(wù)費用向甲方支付違約金。（2）乙方未按照約定時間、金額支付費用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計算方式為遲延支付金額的千分之二乘以遲延天數(shù)。（3）乙方未妥善保管甲方財產(chǎn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的條款等內(nèi)容。9.2合同解除的條件與程序一方要求解除合同的，應(yīng)提前三個月書面通知對方。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)解除合同給對方造成的損失。9.3解除合同后的善后處理合同解除后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理權(quán)移交給甲方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。乙方應(yīng)承擔(dān)因解除合同給甲方造成的實際損失，包括但不限于物業(yè)管理費、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費用等。第十條合同的終止10.1合同終止的情形合同終止的情形包括但不限于：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導(dǎo)致合同解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理權(quán)移交給甲方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。雙方應(yīng)對合同終止前的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清算，并互相承擔(dān)終止合同給對方造成的損失。第十一條保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、簽訂過程、履行情況等信息保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。11.2保密信息的范圍與期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。11.3違反保密條款的責(zé)任違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條協(xié)助與配合12.1雙方在物業(yè)管理中的協(xié)助義務(wù)雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)樓宇的和諧管理環(huán)境。甲方應(yīng)在必要時提供相關(guān)資料、信息，乙方應(yīng)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。12.2特殊情況下的應(yīng)急處理雙方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時互相配合，共同采取措施，防止損失擴(kuò)大。12.3相互監(jiān)督與溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，互相監(jiān)督，及時解決合同履行過程中的問題。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。13.2爭議解決的方式與地域（1）協(xié)商解決；（2）提交甲方所在地仲裁委員會仲裁；（3）向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可以在本合同基礎(chǔ)上約定其他事項，并以書面形式附在本合同附件中。14.2附件說明本合同附件包括合同雙方資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)等文件。附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同的簽字蓋章與生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方資質(zhì)證明附件內(nèi)容：甲方的營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明等。附件二：乙方資質(zhì)證明附件內(nèi)容：乙方的營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明等。附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)附件內(nèi)容：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的計算依據(jù)、各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等。附件四：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)附件內(nèi)容：詳細(xì)描述物業(yè)管理的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的具體要求。附件五：合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式附件內(nèi)容：列出甲方和乙方雙方的聯(lián)系人信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等。附件六：物業(yè)項目管理方案附件內(nèi)容：詳細(xì)描述乙方如何實施物業(yè)管理，包括人員配置、工作計劃、服務(wù)流程等。附件七：保險單據(jù)附件內(nèi)容：乙方為物業(yè)投保的保險單據(jù)，包括保險類型、保險金額、保險期限等。附件八：其他重要文件附件內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、業(yè)主手冊等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按約定時間、金額支付物業(yè)服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計算方式為遲延支付金額的千分之二乘以遲延天數(shù)。示例說明：如果甲方在支付物業(yè)服務(wù)費用時遲延支付了10,000元，則甲方應(yīng)支付的違約金為10,000元×0.002×遲延天數(shù)。違約行為：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)或未履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照未達(dá)到部分的服務(wù)費用向甲方支付違約金。示例說明：如果乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失10,000元，則乙方應(yīng)支付的違約金為10,000元。違約行為：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。示例說明：如果合同履行期間發(fā)生自然災(zāi)害，導(dǎo)致乙方無法提供物業(yè)服務(wù)，則乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：不可抗力解釋：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。應(yīng)用：在本合同中，不可抗力事件是導(dǎo)致一方不能履行合同的免責(zé)條件。法律名詞：違約金解釋：違約金是指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。應(yīng)用：在本合同中，違約金用于賠償因違約行為導(dǎo)致的損失。法律名詞：物業(yè)管理解釋：物業(yè)管理是指對物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，以保持物業(yè)的良好狀態(tài)。應(yīng)用：在