《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè)1(1-4章)

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)一1-4章一、名詞解釋1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及做出反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其主要工具。簡言之，公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。2、公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。3、揭丑運動：大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介以及通過發(fā)表配有大量的社論和漫畫的揭丑文章，來譴責(zé)企業(yè)丑行，進(jìn)而對壟斷資本家的行為進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊，從而掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”。4、愛德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，并且將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道。1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著—《公眾輿論之形成》，在書中對公共關(guān)系的實踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。1952年編寫成教材《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在確切了解公眾的基礎(chǔ)上，再做決策以及進(jìn)行有目的的宣傳工作，以便迎合公會的需要。5．組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象及公會對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。二、判斷正誤并更正（√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。因為公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，又是一種活動，還可以是一種學(xué)說，更可以是一種觀念。因此，表現(xiàn)出其綜合性。同時這門學(xué)科的實踐性很強(qiáng)，具有應(yīng)用性。它是由公共關(guān)系史，公共關(guān)系原理和公關(guān)實務(wù)共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系，因此具有綜合性和應(yīng)用性特點。（√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)該是一種雙向溝通，需要物質(zhì)工具來進(jìn)行溝通，而公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。（×）3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（×）4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國第二家事務(wù)顧問所。（×）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有4個，即市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)只是基中一個條件，而不是唯一條件。（√）6、公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。因為組織形象主要靠組織自己的實際行為來朔造，當(dāng)然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力，從而說明了行動和宣傳之間的關(guān)系。（√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。這是對公眾心理發(fā)展的分析。求美，從俗，求異，好奇，便利，選價，同步等多種心理都會影響到消費者，因此消費心理對公眾消費影響很大。（×）8、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系功能有四個，而營造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)的功能，因而，不能把它作為唯一功能。（√）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（×）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。而專才式只是其中的一種。三、單項選擇題1、公共關(guān)系可直接稱為(

A

)。

A．公眾關(guān)系

B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系

D．社區(qū)關(guān)系2、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B

)。

A．大眾傳播

B．傳播溝通C．人際溝通

D．輿論宣傳

3、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

C

)。A．公共關(guān)系意識

B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃4、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(

B

)。

A．巴納姆

B．艾維·李

C．伯尼斯

D．卡特里普5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作(

C

)。

A．《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》6、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(

A

)。A．從事實出發(fā)

B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)

D．從專家意見出發(fā)7、組織形象的基礎(chǔ)是(

D

)。A．員工形象

B．管理形象C．機(jī)構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象8、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D

)的。A．外部公眾關(guān)系

B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系9、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(

B

)。A．銷售部門

B．廣告宣傳部門C．接待部門

D．辦公室10、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是(

B

)。A．公正無私

B．開朗、有耐心、能寬容C．實事求是

D．創(chuàng)新能力四、多項選擇題1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(

ABCDE

)。A．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念

D．公共關(guān)系學(xué)科E．公共關(guān)系職業(yè)2、公共關(guān)系觀念主要有(

ABCDE

)。A．形象觀念

B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E．傳播觀念3、公共關(guān)系的基本要素包括(

ABE

)。A．組織

B．傳播C．環(huán)境

D．資金

E．公眾4、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

ABCDE

)。A．倫理學(xué)

B．管理學(xué)C．社會學(xué)

D．營銷學(xué)E．傳播學(xué)5、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是(

BCD

)。A．巴納姆

B．艾維·李C．伯尼斯

D．卡特里普和森特E.洛克菲勒6、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BC

)。A．派克和李

B．希爾—諾頓C．博雅

D．愛德曼E.環(huán)球7、艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

AD

)。A．公眾必須被告知

B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事

D．說真話E.雙向溝通8、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

ABCD

)。A．管理條件

B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件

D．傳播條件E.人事條件9、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(

ABCD

)。A．遵紀(jì)守法B..講求真實準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù)10、反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(

ABC

)。A．對聯(lián)

B．訓(xùn)詞C．口號

D．圖案

E．標(biāo)志11、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(

ACDE

)。A．資料儲存中心

B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是(

AD

)。A．企業(yè)名

B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字

D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13、公共關(guān)系部的主要特點是(

BCE

)。A．領(lǐng)導(dǎo)性

B．專業(yè)性C．服務(wù)性

D．指揮性E．協(xié)同性14、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADE

)。A．公共關(guān)系對象型

B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型

D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(

ABCDE

)。A．實事求是

B．公正無私C．勤奮努力

D．樂于助人E．光明磊落五、簡答題1、什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。基本特點：①群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過組織的公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識。樹立公眾至上的意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。（2）交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息、加強(qiáng)合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。（3）個人形象意識。樹立個人形象意識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公共關(guān)系教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。（4）與時俱進(jìn)意識。樹立與時俱進(jìn)意識是指，樹立與時代共同進(jìn)步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代組織的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。3、聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會的標(biāo)準(zhǔn)之一；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意求新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理能力及技高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個人控制自己的情緒的能力。六、案例分析2006超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識。案例思考要點：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，