云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維合同

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義在本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“數(shù)據(jù)中心”指由甲方擁有和運(yùn)營的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，提供云計(jì)算服務(wù)。“運(yùn)維服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)數(shù)據(jù)中心提供的運(yùn)維管理服務(wù)。“服務(wù)期”指本合同生效之日起至合同終止或解除之日止。“保密信息”指任何一方在合同履行過程中披露給另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息。1.2術(shù)語解釋本合同中使用的其他術(shù)語，如無特殊說明，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和通常理解予以解釋。第二章：運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下運(yùn)維服務(wù)：（1）系統(tǒng)運(yùn)維管理；（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理；（3）安全運(yùn)維管理；（4）數(shù)據(jù)運(yùn)維管理；（5）其他與數(shù)據(jù)中心運(yùn)維相關(guān)的服務(wù)。2.2運(yùn)維服務(wù)要求乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)符合以下要求：（1）保證數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行，達(dá)到約定的服務(wù)水平；（2）及時(shí)響應(yīng)并處理甲方的需求及故障；（3）提供7x24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（4）按照甲方的要求，定期提交運(yùn)維報(bào)告和改進(jìn)建議。第三章：服務(wù)期與費(fèi)用3.1服務(wù)期本合同的服務(wù)期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：（1）基本運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年；（2）增值運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容，雙方另行協(xié)商確定；（3）支付方式：甲方應(yīng)按照以下賬號(hào)信息，按時(shí)足額支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：開戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號(hào)：__________3.3費(fèi)用調(diào)整在服務(wù)期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е逻\(yùn)維成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。第四章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起滿____年。4.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或授權(quán)他人使用。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約甲方有下列情形之一的，視為甲方違約：（1）未按時(shí)足額支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的；（2）違反本合同的其他約定。5.2乙方違約乙方有下列情形之一的，視為乙方違約：（1）未按約定提供運(yùn)維服務(wù)的；（2）未按約定履行保密義務(wù)的；（3）違反本合同的其他約定。5.3違約責(zé)任雙方同意，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的____%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方的損失，違約方還需承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量的保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.99%；（2）網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，延遲小于300ms；（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)要求；（4）故障處理及時(shí)率不低于95%；（5）客戶滿意度不低于90%。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量監(jiān)測，乙方應(yīng)予以配合。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)如甲方發(fā)覺乙方運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方在指定期限內(nèi)未能改進(jìn)或改進(jìn)后仍不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)本合同第五章的約定追究乙方責(zé)任。第七章：變更與終止7.1合同變更如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2合同終止有下列情形之一的，甲乙雙方有權(quán)終止本合同：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.3終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合理期限內(nèi)完成以下工作：（1）將運(yùn)維服務(wù)交接給甲方或甲方指定的第三方；（2）提供運(yùn)維服務(wù)期間產(chǎn)生的相關(guān)資料；（3）按照約定處理保密信息。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。8.2不可抗力的處理因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決期間的履行在爭議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他義務(wù)。第十章：其他條款10.1完整協(xié)議本合同包括正文及附件，是雙方關(guān)于運(yùn)維服務(wù)合作的完整協(xié)議，取代了雙方在此之前的一切口頭或書面協(xié)議。10.2生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3通知與送達(dá)任何通知、文件或通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。如以郵件形式送達(dá)，需同時(shí)發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系郵箱。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，定期對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率和方式由雙方協(xié)商確定。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快采取必要措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并保證恢復(fù)后的數(shù)據(jù)完整性。11.3備份與恢復(fù)的責(zé)任若因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)備份失敗或數(shù)據(jù)恢復(fù)不成功，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章：人員培訓(xùn)與支持12.1人員培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的運(yùn)維人員培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。12.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在運(yùn)維過程中遇到的問題。第十三章：合同續(xù)約13.1續(xù)約通知本合同到期前3個(gè)月，如雙方均有續(xù)約意愿，應(yīng)書面通知對(duì)方。13.2續(xù)約條件續(xù)約應(yīng)在本合同的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場情況和服務(wù)需求，協(xié)商確定新的合同條款。第十四章：違約金及賠償14.1違約金雙方同意，任何一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。14.2賠償責(zé)任如一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五章：合同的解除與終止15.1解除條件雙方同意，以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同約定，且未能及時(shí)改正；（2）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。15.2終止后的義務(wù)合同解除或終止后