機房空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務方案

目錄一、維護服務及管理方案 3（一）日常維護方案 31、機房空調(diào)的維護常識 32、機房空調(diào)的維護檢查項目（月度） 53、機房空調(diào)的維護檢查項目（半年度） 64、空調(diào)維護操作范圍 75、維護質(zhì)量保障 86、規(guī)章制度建設 9（二）容量管理方案 12（三）應急保障方案 171、系統(tǒng)故障應急流程 172、機房突發(fā)事件應急流程 183、應急處置具體措施 21（四）能效管理及優(yōu)化方案 25（五）備品備件管理方案 26（六）檔案資料管理方案 29（七）安全管理方案 32（八）維護質(zhì)量保障方案 33（九）資源資產(chǎn)管理方案 35（十）設備維保管理方案 381、機房維護的必要性 382、維護內(nèi)容 383、維護具體需求 394、維護服務質(zhì)量 44（十一）計次服務方案 45（十二）機房保潔方案 47二、信息化支撐方案 50（一）企業(yè)信息化應用系統(tǒng) 50（二）信息港信息化支撐方案 51（三）信息化實施計劃 53

一、維護服務及管理方案（一）日常維護方案一、空調(diào)維護保養(yǎng)方案精密空調(diào)的構(gòu)成包括：壓縮機、冷凝器、膨脹閥、蒸發(fā)器、風機、空氣過濾器、加濕器、加熱器、排水器等，因此我們在日常的機房管理工作中對空調(diào)的管理和維護，主要是針對以上部件去維護的。信息中心機房精密空調(diào)維護保養(yǎng)分為日常巡檢、月度維護保養(yǎng)、季度維護保養(yǎng)和年度運行報告等四部分，每一部分的維護范圍都涵蓋了所有項目的維護，但側(cè)重點各不相同具體方案如下。1、機房空調(diào)的維護常識日常巡檢安排每周的周一早上和周五下班前及節(jié)假日放假前和收假上班的開始各一次。日常巡檢主要從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常。1.1控制系統(tǒng)的維護對空調(diào)系統(tǒng)的維護人員而言，在巡視時第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運行，因此我們首先要作以下的一些工作。1）從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常;2）如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因;3）檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;4）對壓縮機和加濕器的運行參數(shù)要作到心中有數(shù)，特別是在沒天早上的第一次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機的運行參數(shù)和以前的同一時段的參數(shù)進行對比，看是否有大的變化，根據(jù)參數(shù)的變化可以判定機房中的計算機設備運行狀況是否有較大的變化，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運行臺次和調(diào)整空調(diào)的運行參數(shù)。1.2壓縮機的巡回檢查及維護1）聽―用聽聲音的方法，能較準確的判斷出壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。因為壓縮機運轉(zhuǎn)時，它的響聲應是均勻而有節(jié)奏的。假如它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內(nèi)部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2）摸―用首摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運行壓縮機。3）看―主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4）量―主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較正確判斷壓縮機的運行狀況。當然對壓縮機我們還需要檢查高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。1.3冷凝器的巡回檢查及維護1）對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護即對空調(diào)室外機的維護，因此我們首先要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。2）檢查冷媒管線有無破損的情況，檢查冷媒管線的保溫狀況，特殊是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，如果環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫狀況又不好的話，對空調(diào)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)有一定的影響。3）檢查風扇的運行狀況：主要檢查風扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風扇運行時是否有異常震驚機風扇的扇也在轉(zhuǎn)動時是否在同一個平面上。4）檢查冷凝器下面是否有雜物影響風道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果;檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。5）檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也能夠進一步判斷風扇的工作情況是否正常。6）檢查調(diào)速開關(guān)是否正常，一般的空調(diào)的冷凝器都有兩個調(diào)速開關(guān)，分為溫度和壓力調(diào)速，現(xiàn)在比較新的控制技術(shù)采用雙壓力調(diào)速控制，因此我們在檢查調(diào)速開關(guān)時主要是看在規(guī)定的壓力范圍內(nèi)，調(diào)速開關(guān)能否正?？刂骑L扇的啟動和停止。1.4蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護蒸發(fā)器、膨脹閥的維護主要是檢查蒸發(fā)器盤管是否清潔，是否有結(jié)霜的現(xiàn)象出現(xiàn)，以及蒸發(fā)器排水托盤排水是否暢通，如蒸發(fā)器盤管上有比較嚴峻的結(jié)霜現(xiàn)象或在壓縮機運轉(zhuǎn)時盤管上的溫度較高的話（通常狀況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應該比環(huán)境溫度低10℃左右），就應當檢查壓縮機的高、低壓，如果壓力正常的話，就應考慮膨脹閥的開啟量是否合適。當然出現(xiàn)這種現(xiàn)象也有可能是其它環(huán)境的原因引起的，比如空調(diào)的制冷量不夠、風機故障引起風速過慢等原因造成的。1.5、加濕系統(tǒng)的巡檢及維護1）由于各個地方的空氣環(huán)境不同，對加濕器的使用和影響也不一樣，但我們在日常的維護工作中同樣要作的事情是觀察水槽內(nèi)是否有沉淀物質(zhì)，如有就要及時沖洗，如沉淀物過多而又不及時沖洗的話影響使用壽命。2）檢查上水和排水電磁閥的工作情況是否正常。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況常常出現(xiàn)，但又不容易判斷，即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時間的停水，后又恢復供水，在恢復供水后加濕水槽不能夠正常上水，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有多種，并且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復位通常是不能夠解決問題的;根據(jù)我們多年來的維護來看，引起這種現(xiàn)象的主要原因是停水后的空氣進到進水電磁閥前端，對進水電磁閥的正常開啟造成了一定的影響，解決這種現(xiàn)象有兩種比較有用的辦法，一是卸開進水口，排掉空氣，二是關(guān)掉加濕系統(tǒng)的電源，重新給電磁閥上電也基本上能夠解決這類問題。3）檢查加濕水槽排水管道是否暢通，以便在需要排水和對加濕水槽進行維修時順利進行。4）檢查漏水探測器是否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，因為排水管道如果不暢通的話就容易形成出現(xiàn)漏水的情況，如漏水探測器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。1.6、空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風機、隔風柵及到計算機設備的風道等因素。因此我們在日常維護工作中要作好以下的一些工作：1）機房的設備經(jīng)常有設備移動的現(xiàn)象，而設備的移動一般又不是由空調(diào)設備的維護人員去完成，因此我們在設備移動后應及時檢查機房內(nèi)的氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，同時在新設備的位置是否存在送風阻力過大的情況。如有上述現(xiàn)象應及時調(diào)整，如果實在調(diào)整不過來，應建議設備移到新的合適的位置。2）檢查空調(diào)過濾器是否干凈，如臟了就應及時更換或清洗。3）檢查風機的運行狀況：主要是檢查風機各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況;對風機的檢查應該特別仔細，因為蒸發(fā)器的熱交換過程主要是由在風機的作用下使快速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成的，從而使空調(diào)達到制冷的效果，所以風機的是否正常運行是空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行的最后體現(xiàn);對風機而言當然最重要的就是電機了，因此我們在日常維護中首先就應查看其皮帶的狀況、主從動輪是否在同一面上等;皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松容易打滑，太緊對皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外部對靜壓得需求也有比較大的關(guān)系，當然這種調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的范圍之內(nèi)進行的;現(xiàn)在部分比較先進的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風機，就解決了皮帶調(diào)整的問題。4）測量電機運轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)測得的參數(shù)也能夠判斷電機是否是正常運轉(zhuǎn)。5）測量溫、濕度值，與面板上顯示得值進行比較，如有較大的誤差，應進行溫度、濕度的校正，如誤差過大應分析原因。出現(xiàn)這種情況從我們的維和經(jīng)驗來看有兩種原因：一是控制板出現(xiàn)故障，二是溫度、濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。6）檢查隔風柵的關(guān)閉情況是針對已經(jīng)停機的空調(diào)而言的，這也是我們在日常維護工作中比較容易遺漏的一個環(huán)節(jié)，但也是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為一臺空調(diào)停止運行，如果隔風柵未關(guān)閉其溫度、濕度探頭檢測到的是其它空調(diào)的出口的溫度和濕度，在空調(diào)下一次開啟時控制系統(tǒng)就會根據(jù)其先前檢測到的參數(shù)而對空調(diào)系統(tǒng)的運行情況作出控制，這時空調(diào)控制系統(tǒng)就會對壓縮機、加濕、除濕系統(tǒng)地運行情況作出錯誤的指令?，F(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)設計時都沒有考慮這種狀況對空調(diào)系統(tǒng)的影響，因為這種影響的時間較短，在較短的時間內(nèi)系統(tǒng)會根據(jù)新的信息達到正常的運行狀況，所以沒有設計隔風柵，這種影響雖然較小，但我們認為在要求很高的機房中我們最好不要讓系統(tǒng)出現(xiàn)一段時間的錯誤運行，因此我們可以為空調(diào)系統(tǒng)人為地增加隔風柵。7）檢查計算機及其它需要制冷的設備進風側(cè)的風壓是否正常，因為隨著計算機設備的搬遷和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風壓，從而造成計算機及其它設備跟前的靜壓不夠，這就需要我們設備維護和管理人員對空調(diào)系統(tǒng)的風道作出相應的調(diào)整或增加空調(diào)設備。2、機房空調(diào)的維護檢查項目（月度）檢查項目過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風機組件：1、風機葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況壓縮機組件:1、檢查有無泄漏2、聆聽運行聲音、觀察運行振動情況風冷冷凝器（室外機）：1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機安裝底座是否牢固3、風機減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4、制冷劑管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5、檢查熱力膨脹閥加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運行2、檢查元件受腐蝕情況遠紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況3、機房空調(diào)的維護檢查項目（半年度）檢查項目過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風機組件：1、風機葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況4、檢查并緊固電路接頭壓縮機組件:1、檢查有無泄漏2、聆聽運行聲音、觀察運行振動情況3、檢查并緊固電路接頭風冷冷凝器（室外機）：1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機安裝底座是否牢固3、風機減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4、制冷劑管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效6、檢查并緊固電路接頭7、檢查轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器電壓調(diào)節(jié)功能8、溫度開關(guān)處在規(guī)定的設定值制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5、檢查熱力膨脹閥6、檢查是否需要添加制冷劑（視液鏡觀察）加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運行2、檢查元件受腐蝕情況3、檢查并緊固電路接頭遠紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況3、檢查并緊固電路接頭6、檢查加濕器燈管電氣部分：1、檢查保險絲空開2、檢查并緊固電路接頭3、檢查控制程序4、檢查接觸器的吸合情況4、空調(diào)維護操作范圍控制系統(tǒng)的檢查1.檢查控制器顯示的溫度和相對濕度與實際值是否相符；2.檢查控制系統(tǒng)菜單的設置情況和控制器記錄，查看有關(guān)報警記錄；3.檢查主電源及各支路的相電壓及電流；4.檢查所有的接觸器的觸點是否清潔，接觸是否可靠；5.檢測吸合的瞬時電流，對各接點進行緊固，確保安全；6.對控制線路進行檢測，確?？刂频撵`敏；7.對各種的系統(tǒng)保護功能進行檢測。通風循環(huán)系統(tǒng)的檢查1.檢查空氣過濾器是否臟堵；2.檢查室內(nèi)風機電機接線端子緊固情況；3.檢查風機線路及接線端子是否老化；4.檢查風循環(huán)系統(tǒng)各固定螺絲緊固情況；5.檢查室內(nèi)風機電機運轉(zhuǎn)聲音及機身溫度；6.檢測風機的工作電流是否正常。制冷系統(tǒng)的巡檢1.檢查壓縮機的運轉(zhuǎn)聲音及機殼溫度；2.檢查干燥過濾進出溫度是否正常；3.檢查膨脹閥是否結(jié)露結(jié)冰；4.檢查壓縮機回液溫度是否正常；5.檢查管路各連接點是否有滲漏制冷劑/油的現(xiàn)象；6.檢查蒸發(fā)器是否清潔、結(jié)霜或結(jié)冰，冷凝水排水系統(tǒng)是否順暢；7.檢查冷凝器翅片是否臟堵需要清洗；8.檢查室外冷凝器通道是否暢通和冷凝風扇的運行狀況；9.檢測壓縮機制冷系統(tǒng)的工作壓力；5、維護質(zhì)量保障為了全面提升本公司的維修服務質(zhì)量,確保公司的收益,樹立公司的社會形象,依照服務行業(yè)的有關(guān)指示精神,綜合本企業(yè)的實際情況.特此建立本公司的設備維修質(zhì)量管理體系.1、質(zhì)量管理機構(gòu)本公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，由本公司負責人負責，具體質(zhì)量管理工作由服務部負責。2、質(zhì)量機構(gòu)職責全面負責公司質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)法規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)空調(diào)設備維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標，對設備維修進行監(jiān)督，檢查，考核，對維護技術(shù)，質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。認真貫徹個嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法律,法規(guī).嚴格執(zhí)行維護質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行空調(diào)設備維護技術(shù)標準和工藝規(guī)范；建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析;實行公司內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；收集交流空調(diào)設備維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓、考核工作；3、制定維修工藝和操作規(guī)程;空調(diào)設備調(diào)試工作由專人負責質(zhì)量檢驗，并認真填寫檢驗單、建立單次維空調(diào)設備維修技術(shù)檔案；對不按技術(shù)標準維修，維修質(zhì)量不能達到規(guī)定技術(shù)標準的，本公司免費返修，并追究相關(guān)責任人責任。對維護設備一律進行三級檢驗，嚴格進行設備維護前檢驗，過程檢驗，竣工檢驗，嚴格執(zhí)行完工后出具相關(guān)技術(shù)標準，認真執(zhí)行設備維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制。材料倉庫應嚴格把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。6、規(guī)章制度建設1、操作人員必須按操作規(guī)程操作，要熟知各種安全操作事項，以避免誤操作引起對設備、機房及人身安全的危害。發(fā)生重大事故或可疑情況應迅速處理上報，并負責保護好現(xiàn)場。2、上崗提前15分鐘，作好交接班工作，并檢查主機房設備。3、上崗操作，保持高度的工作責任性，不允許有絲毫的麻痹大意，對違反工作制度，造成責任事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。4、認真檢查制冷機組的運轉(zhuǎn)情況和運行參數(shù)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，應立即處理。5、認真檢查，及時記錄各運行參數(shù)，每2小時抄表一次，每半小時巡查設備一次。6、檢查冷卻塔工作狀況，正確掌握風機開停和相關(guān)的進出水溫度。7、在對機組進行維修時，應切斷電源，鎖上電源開關(guān)并掛上“正在維修”的告示標牌，以免發(fā)生電氣傷人事故。8、設備在運行中如發(fā)現(xiàn)制冷量不足，應查明原因，如確系制冷劑缺少，應找出泄漏處。9、充、排制冷劑時，工作場所必須有良好的通風，制冷劑與明火接觸后會形成有毒氣體，危害人體。10、非專業(yè)維修人員不得隨意打開微處理機控制箱，切勿盲目調(diào)節(jié)控制系統(tǒng)開關(guān)，以免造成人為故障。當故障發(fā)生后，在不明其因的情況下，切勿開機。11、每年至少仔細檢查所有安全閥，安全爆破板以及其他安全裝置一次，清洗一次冷卻器和蒸發(fā)器，保證機組安全運行。12、機房內(nèi)不得亂堆雜務和易燃品，應保持清潔。13、不得隨意挪動消防設施，應掌握滅火器材的使用常識。發(fā)現(xiàn)火警應采取相應措施，及時報告，盡力和消防人員協(xié)同撲滅火災。14、機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，值班人員不得擅離職守，不得讓無關(guān)人員進入機房，更不準在機房內(nèi)會客。15、值班人員在崗期間應做到五勤：巡、看、聽、聞、摸，要認真監(jiān)視電流電壓，隨時檢查油位情況，做好運行記錄，并定期檢查機器設備，使之始終保持良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。16、停電檢修機器設備時，嚴禁使用汽油清洗擦拭，不得違章作業(yè)。17、嚴格執(zhí)行交接班制度，機器發(fā)生故障要及時排除，如發(fā)生火災事故，值班員要及時報有關(guān)部門并組織力量進行撲救，事后要配合保安人員保護好現(xiàn)場。一、空調(diào)機房安全管理規(guī)章制度為確?？照{(diào)設備安全運行，保障學校正常工作的需要，特制定本規(guī)定。1、空調(diào)機操作人員必須熟練掌握溴冷機的制冷原理，結(jié)構(gòu)及操作規(guī)范，嚴格遵守操作規(guī)程。2、做好空調(diào)機的維護和保養(yǎng)，使設備保持良好狀態(tài)，防止產(chǎn)生故障或不安全苗頭，確保學校冷氣供給。3、加強對設備運行情況的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時處理，并詳細記錄，無法處理，應報告。4、做好班前、班后防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時處理整改，并報告。5、嚴禁在空調(diào)設備周圍吸煙，使用明火，嚴禁在機房內(nèi)堆放可燃廢物，防止自燃而引起火災。6、嚴格遵守交接班制度，嚴禁喝酒上班，不得擅自離開崗位。7、消防器材要有專人負責，保持整潔好用，嚴禁器材周圍堆放物品。8、保持機房整潔，經(jīng)常性消除設備上的粉塵、污物。二、空調(diào)機房消防安全管理規(guī)章制度1、空調(diào)機房閑人免進，禁止吸煙并設明顯標志牌。2、機房內(nèi)禁止貯存易燃易爆物品。3、機房內(nèi)進行明火作業(yè)時，須經(jīng)保安部門批準并辦理動火證方可卜業(yè)，現(xiàn)場須有專人監(jiān)護。4、按期對空調(diào)機房所屬各種設備進行檢查、維修、保養(yǎng)。5、機房內(nèi)務種滅火器材，消防設施不得擅自動用。6、知道所在部位滅火器材的位置并會使用各種滅火器材，能熟練地掌握使用方法。7、一旦發(fā)現(xiàn)火情迅速報警，通知有關(guān)人員，并向上級領(lǐng)導報告，并使用滅火器材進行撲救。

（二）容量管理方案一、目標使用恰當?shù)馁Y源，在恰當?shù)臅r間，以恰當?shù)某杀咎峁┣‘數(shù)姆眨淮_保組織機構(gòu)在任何時間擁有足夠的能力以滿足當前和未來業(yè)務的需求。二、范圍1、流程適用范圍本流程適用于公司相關(guān)各部門。2、流程管理范圍范圍內(nèi)：系統(tǒng)服務器、網(wǎng)絡、存儲設備以及環(huán)境設施的容量管理；范圍外：桌面系統(tǒng)的容量管理。3、角色和職責容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程負責人、容量經(jīng)理、容量管理員等。容量管理流程負責人和容量經(jīng)理可以由同一人擔任。各角色職責如下：四、容量管理流程負責人容量管理流程負責人從宏觀上對流程運行情況進行監(jiān)控，確保容量管理流程在各部門間被正確的執(zhí)行。當流程不能夠適應公司實際情況時，流程負責人必須啟動分析研究，找到解決方案并進行改進，實現(xiàn)流程的穩(wěn)定運行和可持續(xù)提高。具體職責包括：1.確定容量管理流程的衡量指標；2.確保容量管理流程能夠取得管理層的參與和支持；3.確保容量管理流程符合公司實際狀況和公司發(fā)展戰(zhàn)略；4.總體上管理和監(jiān)控流程，建立容量管理流程實施、評估和持續(xù)優(yōu)化機制；5.確保容量管理流程有效、正確地執(zhí)行，當流程不能夠適應公司的情況時，必須及時進行分析、找出缺陷、進行改進，從而實現(xiàn)可持續(xù)提高；6.保持與其他流程負責人的定期溝通。1、容量經(jīng)理確保容量計劃的定期制定和維護；匯總各領(lǐng)域容量報表并定期公布；定期對容量計劃的執(zhí)行過程進行驗收；參與容量優(yōu)化方案的評估審批；回顧容量優(yōu)化方案的執(zhí)行結(jié)果。負責流程運行質(zhì)量的監(jiān)控管理2、容量管理員定期提交容量報表；制定和維護各領(lǐng)域容量監(jiān)控閾值；對容量數(shù)據(jù)進行分析、預測；制定容量計劃；評估和測試容量分析工具，驗證容量預測結(jié)果；評估變更計劃對容量產(chǎn)生的影響；主動關(guān)注容量事件并提交容量問題；制定和協(xié)助實施容量優(yōu)化方案。五、輸入編號輸入項來源周期服務級別服務級別管理每年容量需求業(yè)務關(guān)系管理/新服務投產(chǎn)發(fā)生時可用預算財務管理每年連續(xù)性計劃連續(xù)性管理每年容量監(jiān)控記錄工具軟件自動采集每天可采用的新技術(shù)供應商產(chǎn)生時六、輸出編號輸出項去向周期容量計劃相關(guān)各部門每年容量優(yōu)化方案變更管理需要時七、流程描述步驟輸入步驟描述輸出建立管理計劃客戶提出容量需求新需求服務級別從客戶處產(chǎn)生的新需求，由客戶提出或由業(yè)務關(guān)系管理經(jīng)理提出，需求為SLA所認可，從中甄別出容量需求，以作為制定年度容量計劃或者容量變更計劃的依據(jù)。容量需求建立容量計劃客戶容量需求可用預算容量預測結(jié)果每年進行編寫一次容量計劃，綜合客戶容量需求、可用預算、容量預測結(jié)果等輸入要素，主要參考業(yè)務的容量，服務的容量，資源的容量三個方面因素。容量計劃預算計劃審核容量計劃容量計劃對提交的容量計劃進行評審，如果評審通過，進行步驟4，如果評審不通過，進行步驟2對容量計劃進行修改。評審過的容量計劃實施容量計劃容量計劃預算計劃將容量計劃分解，申請變更單，通過變更管理流程進行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對變更進行評估。容量管理監(jiān)控容量日常監(jiān)控容量管理員對實施后的信息技術(shù)基礎架構(gòu)容量情況進行監(jiān)控，收集相應容量信息。容量記錄容量預測容量記錄業(yè)務需求根據(jù)業(yè)務需求及容量記錄對未來的容量增長情況進行預測并確認潛在的瓶頸。容量預測結(jié)果容量優(yōu)化活動制訂容量優(yōu)化方案容量預測結(jié)果根據(jù)容量預測的結(jié)果制訂信息技術(shù)基礎架構(gòu)的容量優(yōu)化方案。容量優(yōu)化方案審核容量優(yōu)化方案容量優(yōu)化方案對提交的容量優(yōu)化方案進行評審，如果評審通過，進行步驟9，如果評審不通過，進行步驟7對容量優(yōu)化方案進行修改。評審過的容量優(yōu)化方案執(zhí)行優(yōu)化方案審批后的優(yōu)化方案將優(yōu)化方案分解，申請變更單，通過變更管理流程進行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對變更進行評估。變更實施八、關(guān)鍵績效指標容量管理的可選指標包括：績效指標目標值衡量方式報告周期負責人容量原因?qū)е碌耐C時間<2小時/季度可用性統(tǒng)計、服務報告每季度容量經(jīng)理容量原因?qū)е碌膯栴}數(shù)<10次服務臺每季度容量經(jīng)理九、流程質(zhì)量控制步驟輸入步驟描述輸出負責人現(xiàn)有流程評估KPI、流程執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過對KPI的完成程度，容量指標歷史記錄等數(shù)據(jù)進行差距、趨勢分析，定期對容量管理流程的實施有效性、服務質(zhì)量進行回顧。差距分析評估、趨勢分析容量經(jīng)理制定改進計劃差距分析評估、趨勢分析根據(jù)差距分析評估、趨勢分析總結(jié)待改進項，制定改進計劃，改進計劃中包括：流程的待改進項和改進機會；改進收益；執(zhí)行改進計劃可能帶來的影響和風險；所需資源；測試和培訓計劃；相關(guān)的支持文檔等內(nèi)容。改進計劃容量經(jīng)理審批改進計劃改進計劃對改進計劃進行評估審批。審批后的改進計劃容量經(jīng)理執(zhí)行改進計劃被批準的改進計劃調(diào)動資源組織相關(guān)人員執(zhí)行被批準的改進計劃實施后的改進計劃、改進效果容量經(jīng)理回顧實施后的改進計劃、改進結(jié)果對改進后的結(jié)果進行回顧，評估改進計劃是否成功，存在哪些待改進項。依據(jù)PDCA方法論再次執(zhí)行步驟1對現(xiàn)有流程進行評估，對流程進行持續(xù)改進，起到對流程質(zhì)量控制的作用。回顧結(jié)果容量經(jīng)理十、與其它流程的接口1、服務級別管理流程服務級別管理為容量管理提供需要滿足的SLA指標。容量管理為服務級別管理提供能夠支持的SLA指標。2、可用性管理流程可用性管理為容量管理提供需要滿足的可用性指標。3、連續(xù)性管理流程連續(xù)性管理為容量管理提供需要滿足的連續(xù)性指標。4、業(yè)務關(guān)系管理流程業(yè)務關(guān)系管理為容量管理提供客戶的容量需求，容量管理為業(yè)務關(guān)系管理提供對客戶容量需求滿足情況的反饋。5、事件管理流程事件管理為容量管理提供有關(guān)因容量或性能問題所導致的事件方面的信息。6、問題管理流程問題管理為容量管理提供有關(guān)容量或性能原因所導致的問題方面的信息。容量管理為問題管理提供在日常管理中發(fā)現(xiàn)的容量問題的信息。7、供應商管理流程容量管理為供應商管理提供了在發(fā)生容量故障或災難時希望滿足的緊急供貨協(xié)議的需求。8、財務管理流程財務管理為容量管理提供年度財務預算信息，容量管理為財務管理提供年度容量計劃和容量優(yōu)化變更所產(chǎn)生的財務預算信息。9、變更管理流程變更管理為容量管理提供對容量產(chǎn)生影響的變更信息，容量管理為變更管理提供計劃進行容量優(yōu)化變更的信息。

（三）應急保障方案隨著網(wǎng)絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。本預案共分為應用系統(tǒng)故障應急流程和機房突發(fā)事件應急流程1、系統(tǒng)故障應急流程一、系統(tǒng)故障應急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運維服務小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1運維服務中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2維護站點通過維護巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心1.4駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報障受理監(jiān)控系統(tǒng)運維服務小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應，并向報障人或單位詳細了解系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運維服務小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應急處理預案。4、預案啟動如需啟動應急預案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組啟動應急預案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應急事件進行全面管控處理。5、資源確認系統(tǒng)突發(fā)故障應急預案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調(diào)度和確認，主要有以下資源：我公司技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；我公司聘請的技術(shù)專家6、預案執(zhí)行按照既定的預案進行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組匯報。7、預案終止預案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組決定。8、結(jié)果上報預案中止后，相關(guān)預案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓，修改、完善事件應急預案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。二、系統(tǒng)故障應急處理流程圖2、機房突發(fā)事件應急流程一、機房突發(fā)事件分類1、自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災難：指電力中斷、網(wǎng)絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。二、應急處理人員組織機構(gòu)三、應急機構(gòu)人員崗位職責1、應急總指揮職責1.1保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應急行動所有涉及的崗位人員；1.2提供必須的緊急響應設備；1.3在緊急情況下全面負責緊急行動；1.4在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。2、應急副總指揮職責2.1在總指揮領(lǐng)導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；2.2根據(jù)獲得的應急信息下達命令。3、各相關(guān)設備負責人職責3.1負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；3.2負責現(xiàn)場臨時設備搶救和對事態(tài)的控制；3.3聽從上級指揮人員的指揮。四、突發(fā)事件處理原則1、預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網(wǎng)絡和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。2、快速反應。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3、分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。4、以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5、常備不懈。加強技術(shù)儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。五、機房應急開關(guān)機具體措施機房各設備關(guān)閉順序如下：六、機房日常維護1、建立健全機房管理制度1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)部人員負責對機房進行監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡故障隱患。1.2節(jié)假日期間技術(shù)人員輪流值班，負責處理有關(guān)異常情況。1.3機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進入公司機房區(qū)域。1.4機房內(nèi)嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。1.5認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。1.6對機房的主要網(wǎng)絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理，確保整個網(wǎng)絡的正常運行。七、服務器及存儲設備故障處理1、排錯流程3、應急處置具體措施3.1機房漏水應急預案（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務小組負責人應立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務器進行降溫。（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2設備發(fā)生被盜或人為損害事件應急預案（1）發(fā)生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，同時保護好現(xiàn)場。（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（3）事發(fā)單位和當事人應當積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組匯報。（4）系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組安排運維服務小組、事發(fā)單位及時恢復系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查。運維服務小組和事發(fā)單位應在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。事態(tài)或后果嚴重的，應向相關(guān)領(lǐng)導匯報。3.3機房長時間停電應急預案（1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：（2）當機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和后勤部門聯(lián)系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)象。（3）當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現(xiàn)場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。（4）當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責領(lǐng)導，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準備（5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。3.4通信網(wǎng)絡故障應急預案（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。（2）運維服務小組接報告后，應及時查清通信網(wǎng)絡故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡，保證正常運轉(zhuǎn)。（3）事態(tài)或后果嚴重的，應向應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）應急處置結(jié)束后，運維服務小組應將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。3.5不良信息和網(wǎng)絡病毒事件應急預案（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時，信息系統(tǒng)管理員應立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。（2）運維服務小組應根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組指令，采取隔離網(wǎng)絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）處置結(jié)束后,運維服務小組應將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。3.6服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案（1）發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務小組負責人應立即組織啟動備份服務器系統(tǒng)，由備份服務器接管業(yè)務應用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組；同時安排相關(guān)責任人將故障服務器脫離網(wǎng)絡，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運維服務小組應根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）處置結(jié)束后,運維服務小組應將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。3.7攻擊事件應急預案（1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應用服務器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組應立即指令運維服務小組核實情況，關(guān)閉服務器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道。（3）運維服務小組應及時清理系統(tǒng)，恢復數(shù)據(jù)、程序，恢復系統(tǒng)和網(wǎng)絡正常；情況嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報，并請求支援。（4）處置結(jié)束后,運維服務小組應將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。3.8核心設備硬件故障應急預案（1）發(fā)生核心設備硬件故障后，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。（2）若故障設備在短時間內(nèi)無法修復運維服務小組應啟動備份設備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設備脫離網(wǎng)絡，進行故障排除工作。（3）運維服務小組故障排除后，在網(wǎng)絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認真填寫設備故障報告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。3.9業(yè)務數(shù)據(jù)損壞應急預案（1）發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)損壞時，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，檢查、備份業(yè)務系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。（2）運維服務小組負責調(diào)用備份服務器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，及時通知業(yè)務部門以手工方式開展業(yè)務。（4）運維服務小組應待業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。3.10雷擊事故應急預案（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務器，切斷電源，暫停內(nèi)部部分網(wǎng)絡工作。（2）雷暴天氣結(jié)束后，運維服務小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組同意，及時開通服務器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作，對設備和數(shù)據(jù)進行檢查。（3）因雷擊造成損失的，運維服務小組應會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領(lǐng)導小組。必要時，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導匯報。3.11空調(diào)設備故障應急預案若機房專用空調(diào)損壞，應第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導請示，獲得授權(quán)后按機房設備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設備。3.12火災事故應急預案（1）一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設備安全；（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。3.13電源設備故障應急預案機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟進行關(guān)機：（1）確認所有負載均已安全關(guān)機。（2）關(guān)閉UPS負載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。

（四）能效管理及優(yōu)化方案1、空調(diào)節(jié)能空調(diào)節(jié)能，由監(jiān)控系統(tǒng)利用溫濕度傳感器探測機房內(nèi)外的空氣溫濕度情況，按有無風機采用兩種控制模式：（1）有風機時，當溫度低于某個設定值時，關(guān)閉空調(diào)，開啟新風風門，冷空氣吸入機房，采用空調(diào)-風機聯(lián)動系統(tǒng)，可以節(jié)能15%以上。（2）沒有風機時，通過分析機房內(nèi)外的溫度，控制空調(diào)運行方式?？照{(diào)進入定時輪流倒換狀態(tài)，倒換時間可調(diào)，當室內(nèi)溫度高于高溫設定值時，開啟空調(diào)。（3）另外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以根據(jù)基站實際運行情況，采取合理提高空調(diào)設定溫度，減少空調(diào)溫差等方式達到節(jié)能的目的。2、電源節(jié)能初始容量設計考慮了最大負載、蓄電池充電容量和備份容量，電源轉(zhuǎn)換設備的效率較低，增加了自身的損耗。通過監(jiān)控系統(tǒng)對通信電源模塊進行控制，實現(xiàn)電源呼吸式功率管理。到達整流器最高工作效率點，最終實現(xiàn)系統(tǒng)效率的提升。3、主設備節(jié)能通過升級主設備的硬件和軟件，使其能根據(jù)業(yè)務量的多少自動關(guān)閉某些功能或者進入休眠狀態(tài)，從而實現(xiàn)節(jié)能效果。4、蓄電池組管理動力監(jiān)控系統(tǒng)、可實時報告蓄電池的后備支撐時間。利用充放電來實現(xiàn)實測數(shù)據(jù)。5、智能電表實施對電表的遠程數(shù)據(jù)采集、抄收、監(jiān)測的用電綜合管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的科學分析、分類整理，形成相應的管理報表，合理安排，減少不正常的支出?？稍谙到y(tǒng)設置的權(quán)限內(nèi)查詢到相關(guān)用電信息，已達到節(jié)能降費的目的。7、能耗管理系統(tǒng)（1）該系統(tǒng)可對機房獨立傳輸節(jié)點，機房的用電情況進行管理，改變原有的人工統(tǒng)計模式，能準確統(tǒng)計能耗數(shù)據(jù)，分析能耗異常變化，測試、評估各種節(jié)能措施的實際節(jié)能效果。（五）備品備件管理方案第一章總則第1條為了加強地市設備備品備件的管理,合理調(diào)劑備品備件,提高備件利用率,同時加強備品備件財務核算管理,保證正常維護工作的高效運轉(zhuǎn),滿足移動公司提出的備品備件標準化、流程化、集中化和科學化管理的需要,特制定本管理辦法,以此指導和規(guī)范備品備件各業(yè)務環(huán)節(jié)業(yè)務操作。第2條備品備件是為保障網(wǎng)絡正常運行而配置的可以多次修復使用的設備備板或備件（以下簡稱備品備件）。按設備的不同類型,常用備品備件可分為交換、無線、傳輸、動力等四個類別,具體設備分類如下（包含但不限于所列設備）。第3條備品備件管理原則是“分散存放、集中管理、統(tǒng)一處置”;第4條備品備件配置原則是“常用且必需”,原則上按一個維修周期（約1個月）內(nèi)的需求量進行配置;第5條備品備件的使用原則是“專物專用”,具體分為以下幾種情況:1、用于設備故障的維護更換;2、用于應急通信保障（含戰(zhàn)備應急保障）;3、用于上級部門的安排。第二章備品備件實物管理第1條為保證網(wǎng)絡維護工作的正常進行,原則上備品備件只能用于網(wǎng)絡維護及突發(fā)事件的網(wǎng)絡保障,不得隨意挪作它用;特殊情況需要臨時借用時,需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準,借入或借出的備件要做好記錄,及時歸還。第2條各地市應設置專門場所作為備品備件實物存放倉庫（下統(tǒng)稱為備件庫）,并指定專人管理。備件庫要求干燥、通風良好、溫度適宜,并具備防水、防潮、防震、防風災、防火等功能與相關(guān)設施,如配備抗靜電護套等。對特殊要求的備品備件應放置在符合要求的地方。第3條各縣、區(qū)駐點設置周轉(zhuǎn)用的備件庫（下統(tǒng)稱為周轉(zhuǎn)庫）,周轉(zhuǎn)庫作為備件庫的子庫,配置及管理要求相同。縣區(qū)駐點應落實專人管理,備件庫內(nèi)備件的種類和數(shù)量以“常用且必需”為原則,一般控制在一周的需求量之內(nèi)。第4條維護單位應將備品備件放入專用庫房妥善保管,保持備件外觀完好清潔、編號清晰、功能正常,詳細記錄請領(lǐng)、使用情況,以備設備維護中心定期抽查。第5條維護人員因工作需要領(lǐng)用備件時,必須先填寫“備品備件申請單”,經(jīng)主管領(lǐng)導簽字同意后領(lǐng)取;備件庫管理員負責做好維護領(lǐng)用出庫記錄,在備件管理系統(tǒng)中做好記錄,并由領(lǐng)用人簽收;更換后的損壞件或未使用的備件應在1個工作日內(nèi)返還備件庫,損壞件應注明故障現(xiàn)象或損壞原因,備品備件倉庫管理員做好損壞待修入庫或領(lǐng)用歸還入庫記錄。出入庫的備件數(shù)量和類型應該一致。第6條備品備件主要用于日常故障處理,維護人員應仔細判斷故障原因,合理使用備件,嚴禁濫用備件。在備件更換過程中應注意正確安裝、接線,嚴禁暴力拆裝,避免由于人為原因?qū)е聜浼茡p、報廢。更換下來的故障件亦應妥善保管,需粘貼標簽注明所屬基站。備件更換完畢后代維人員應進行檢查測試,確保其功能正常且安裝工藝符合機房規(guī)范。第7條備品備件的維護管理:一年以上一直未使用的備板應做定性檢測,同時備件應該隨著現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡的軟硬件更新做相應的升級工作,以保證備板的可用性。第8條備件的統(tǒng)計:地市備品備件管理員應每月核對所管理備件庫內(nèi)的可用備件數(shù)量、送修數(shù)量、返修情況、借入借出情況、備件數(shù)量不足、長期未使用的備件種類及數(shù)量等做好統(tǒng)計,及時報相關(guān)領(lǐng)導。第9條備件的盤存:備件庫管理員應至少每季度盤存一次,本地（部門）備品備件管理員做為監(jiān)盤人員,確保臺賬記錄的數(shù)量及狀態(tài)與實物一致。第10條備件庫管理要求帳實一致、出入匹配、記錄完整、配置經(jīng)濟（為配置方案提供數(shù)據(jù)）。第11條各縣、區(qū)駐點應及時將周轉(zhuǎn)庫中更換下來的損壞硬件交還到地市移動公司備件庫,同時領(lǐng)用可用備板,損壞備件統(tǒng)一由地市移動公司負責返修。第三章檢查及考核移動公司設備維護中心將定期檢查代維單位動環(huán)備件的使用管理情況,對以下問題進行重點考核:1、未按時上報備件請領(lǐng)需求,造成備件數(shù)量不足、故障件積壓或無法及時返修。2、因使用、保管不善導致備件丟失、損壞。3、濫用備品備件,導致備件需求量大幅上升。4、備件更換方式有誤或安裝工藝不符合機房規(guī)范。5、臺賬不清,備件請領(lǐng)、使用情況統(tǒng)計有誤,縣區(qū)之間隨意調(diào)用備件。所以,各地市及縣、區(qū)駐點的備品備件管理員要認真負責,做好備品備件的臺賬和實物的管理。第四章備品備件庫房要求第1條備品備件庫房要求干燥、通風良好、溫度適宜,并具備防水、防潮、防震、防風災、防火等功能與相關(guān)設施,配備抗靜電護套等。對特殊要求的備品備件應放置在符合要求的地方。第2條備品備件庫房內(nèi)要求張貼:庫房管理制度、滅火流程、滅火器、嚴禁煙火等標牌。在庫房內(nèi)放置溫濕度計,保證達到庫房內(nèi)的溫濕度要求。滅火器配置要達到建筑滅火器配置設計規(guī)范。第3條庫房內(nèi)應配備用于放置備品備件的貨架（建議貨架上下隔斷的尺寸:寬60cm高60cm長度根據(jù)庫房大小確定,總高度在2M左右）以現(xiàn)場實際情況定制;貨架要求采用鋼制結(jié)構(gòu),焊接牢固、貨架底部要有10-15CM防水高度,底板要防水防潮（最好采用橡膠墊）。備品備件在貨架上要分類分區(qū)放置,并粘貼標簽。第4條各種備用板卡,在放置時要求使用抗靜電護套保護,防止靜電損壞板卡;對于裝箱放置的設備要放置穩(wěn)當,并且根據(jù)裝箱提示注意堆積層數(shù),防止把下方設備損壞。第5條庫房內(nèi)所有物品應整齊、有條理的放置,不同類型的備品備件根據(jù)種類、大小、重量分區(qū)域合理的放置,確保備品備件及人員安全。庫房要做好防盜措施,減少不必要的損失。第6條庫房要求有《備品備件出入庫臺賬》,臺賬要根據(jù)當?shù)匾苿庸疽蟮母袷阶屑?、完整的填寫?/p>

（六）檔案資料管理方案1、制定有機房服務器、路由器、交換機、防火墻、電源系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等設備及各種應用系統(tǒng)資料的管理制度。2、機房管理的各種資料應設專人進行管理。3、機房管理應具備下列圖紙資料1）機房內(nèi)設備供電原理圖及布線圖；機房電源柜（箱）、配電柜（箱）的電源控制圖和線路走向圖；隱蔽線路走向圖。特種電源配電裝置應有明顯標志，并注明頻率、電壓、功率等。2）機房內(nèi)網(wǎng)絡布線圖3）廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)拓撲圖4）設備隨機資料、隨機的光盤、軟盤介質(zhì)、原理圖及安裝圖5）IP地址分配資料6）主設備檔案資料7）信息網(wǎng)絡工作票8）機房值班日志9）設備密碼密封件10）設備登記及異動檔案11）應急預案、運行工作必須的通信聯(lián)系資料。4、機房各設備的隨機技術(shù)文檔及安裝、調(diào)試資料應齊全，集中管理，方便使用。5、機房各設備的配置參數(shù)及運行過程中每次調(diào)整后的配置參數(shù)應有完整記錄，便于查閱，主要設備實行一設備一檔案管理。6、機房各應用系統(tǒng)的技術(shù)文檔、安裝調(diào)試、維護手冊應齊全，隨機的光盤、軟盤及購置的各類軟件母盤應歸檔保存。7、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。8、對于牽涉到網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應由機房相關(guān)負責人代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。9、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應采取對應的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。質(zhì)量保障方案為科學、有效地管理機房，促進網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的應用、高效運行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。一、機房管理1、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網(wǎng)絡的關(guān)鍵設備，須放置機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。2、機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7×24負責管理和維護（包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等），無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準嚴禁進入機房。3、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房。4、建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設備進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細登記。5、做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。6、網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設備，完整保存計算機及其相關(guān)設備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。7、計算機及其相關(guān)設備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。二、機房安全保密制度1.機房所有人員必須嚴格遵守公司各項安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學習培訓活動，接受安全檢查。機房信息系統(tǒng)涉及全公司的管理、業(yè)務等企業(yè)核心信息，維護人員不得窺探、抄錄、復制；不得轉(zhuǎn)告與工作無關(guān)的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經(jīng)財務審批不得私自動用、開設、查看、變更營業(yè)軟件。2.機房所有人員未經(jīng)允許不得訪問信息系統(tǒng)中用戶信息、公文、報表、郵件等屬于授權(quán)訪問數(shù)據(jù)信息或私人信息。3.機房所有人員未經(jīng)授權(quán)，不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關(guān)信息。4.嚴格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例，根據(jù)訪問數(shù)據(jù)級別使用相應權(quán)限的口令進入系統(tǒng)；不得竊取、破譯他人權(quán)限密碼。5.機房所有人員未經(jīng)允許不得擅自抄錄、復制設備圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原處。6.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關(guān)人員輕易獲取。7.機房內(nèi)重要保密文件、數(shù)據(jù)的銷毀，應使用碎紙機進行銷毀，不得任意丟棄。8.機房內(nèi)部的廢棄設備、測試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。9.機房所有人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識和法制觀念，不得隨意監(jiān)測用戶通信。10.機房內(nèi)部所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。為確保企業(yè)信息安全，要堅持積極防御，綜合防范的方針，全面提高信息安全防護能力。實施對企業(yè)的信息安全管理，建設信息安全管理體系，建立完善的安全管理制度，將信息安全管理自始至終貫徹落實于信息管理系統(tǒng)的方方面面，企業(yè)信息安全才能得以實現(xiàn)。企業(yè)信息安全的解決方案，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一、制定信息數(shù)據(jù)安全制度：在安全技術(shù)防范的規(guī)則中，制定正確的安全制度保證日常數(shù)據(jù)信息的使用合規(guī)。1、對應用系統(tǒng)使用、產(chǎn)生的介質(zhì)或數(shù)據(jù)按其重要性進行分類，對存放有重要數(shù)據(jù)的介質(zhì)（硬盤、移動存儲設備），必須備份2份數(shù)量，并分別存放在不同的安全地方（防火、防高溫、防震、防磁、防靜電及防盜），建立嚴格的保密保管制度；2、保留在機房內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，應為系統(tǒng)有效運行所必需的最少數(shù)量即一套，除此之外禁止保留在機房內(nèi)；3、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)，并設定不同級別的登陸密碼；4、重要數(shù)據(jù)庫，設專人負責登記保管，未經(jīng)批準，不得隨意挪用重要數(shù)據(jù)。5、在使用重要數(shù)據(jù)期間，嚴格按保密規(guī)定控制轉(zhuǎn)借或復制，需要使用或復制的須經(jīng)批準，并做好保密備份登記；6、對所有重要數(shù)據(jù)定期檢查，考慮介質(zhì)的安全保存期限，及時更新復制。損壞、廢棄或過時的重要數(shù)據(jù)由專人負責處理，秘密級以上的重要數(shù)據(jù)在過保密期或廢棄不用時，及時銷毀；7、機密數(shù)據(jù)處理作業(yè)結(jié)束時，及時清除存儲器、硬盤及其它介質(zhì)上有關(guān)作業(yè)的程序和數(shù)據(jù)；8、機密級及以上秘密信息存儲設備不得并入互聯(lián)網(wǎng)；9、重要數(shù)據(jù)不得外泄，重要數(shù)據(jù)的輸入及修改由專人來完成；重要數(shù)據(jù)的打印輸出及外存介質(zhì)應存放在安全的地方，打印出的廢紙及時銷毀。10、嚴格的保密制度確保正確的行為規(guī)范，強化安防行業(yè)人防+技防的概念。二、信息數(shù)據(jù)安全的保護措施視頻監(jiān)控的文件存儲容量越來越大，且越來越重要。隨著安防形勢的復雜多變和大數(shù)據(jù)時代的來臨，對視頻錄像文件分析的需求越來越多。利用設備中自帶的一些數(shù)據(jù)保護軟件來保護信息數(shù)據(jù)的安全。使用如下手段對信息數(shù)據(jù)進行保護1、數(shù)據(jù)備份。備份管理包括數(shù)據(jù)備份的計劃，自動操作，備份日志的保存；2、解決方案由工作站或服務器通過網(wǎng)絡協(xié)議和應用程序來進行文件訪問，鏈接在工作站客戶機和相關(guān)文件共享設備之間進行。NAS主要提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)后期視頻文件批量處理分析；3、數(shù)據(jù)遷移。由在線存儲設備和離線存儲設備共同構(gòu)成一個協(xié)調(diào)工作的存儲系統(tǒng)，該系統(tǒng)在在線存儲和離線存儲設備間動態(tài)的管理數(shù)據(jù)，使訪問頻率高的數(shù)據(jù)存放于性能較高的在線存儲設備中，而訪問頻率低的數(shù)據(jù)存放于較為廉價的離線存儲設備中；視頻錄像的歸檔充分利用高級存儲設備的數(shù)據(jù)遷移手段；分層存儲有效降低存儲系統(tǒng)的整體成本及異地容災。4、服務器在共享存儲裝置的同時仍能高速傳送數(shù)據(jù)。這一方案具有帶寬高、可用性高、容錯能力強的優(yōu)點，而且它可以輕松升級，容易管理，有助于改善整個系統(tǒng)的總體成本狀況。

（七）安全管理方案一、管理人員應嚴格遵守操作規(guī)程，對各類設備、設施實行規(guī)范措施，并做好日常維護保養(yǎng)；定時做服務器等設備的巡檢和運行狀況記錄工作，任何人不得刪除記錄文檔，否則追究責任。二、管理人員須經(jīng)常注意機房內(nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常即使采取相應措施。三、機房內(nèi)服務器、網(wǎng)絡設備、UPS電源、空調(diào)等重要設施由專人嚴格按照規(guī)定操作，嚴禁隨意開關(guān)。管理員的操作須嚴格按照操作規(guī)程進行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設置。四、機房內(nèi)交換機、路由器的配置要有規(guī)劃和記錄，每次更改配置前要進行備份原配置文件，更改配置后必須確認無故障后再進行保存操作，以便故障出現(xiàn)時及時恢復。五、嚴格執(zhí)行機房人員進出登記制度。外來人員一律要進行登記，不得邀請無關(guān)人員進入屏蔽機房參觀，外單位系統(tǒng)、線路維護人員如要進入機房需提前與管理人員聯(lián)系，批準后方可由管理人員陪同進入，并做好登記。六、保持機房整潔、衛(wèi)生。所有設備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內(nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。機房內(nèi)的物品不允許私自帶出。七、嚴格加強機房安全管理，采取防火防盜、防潮防雷等措施。管理人員能熟練操作消防器材，每周檢查一次消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。八、做好信息數(shù)據(jù)的安全保密工作，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負責保管，未經(jīng)允許不得私自拷貝，嚴禁未經(jīng)許可私自在服務器上安裝軟件。九、做好電源及UPS管理。機房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標出控制的設備。不得隨便更改線路和變動開關(guān)。熟悉UPS的工作原理和操作規(guī)程。對UPS的工作情況要做好記錄，并及時聯(lián)系有關(guān)單位進行處理。UPS應妥善保養(yǎng)，每3個月放電一次。UPS每天巡檢一次，做好運行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時上報。十、做好空調(diào)管理。為保證設備良好的工作環(huán)境，應保持合適的機房溫度和濕度，機房溫度應保持在22℃--26℃，機房濕度應低于70%，夏季要提高巡檢頻率，每天兩次十一、如機房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時報告上級領(lǐng)導，對重大事故要注意保護現(xiàn)場，并采取果斷措施制止事態(tài)發(fā)展，同時向上級領(lǐng)導匯報。十二、機房如有視頻監(jiān)控錄像要保存至少半年以上，以便調(diào)用。

（八）維護質(zhì)量保障方案一、服務目標1、保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常動作，降低整體管理成本，提高信息系統(tǒng)的整體水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。服務關(guān)鍵指標建設2、維護服務所涉及到的核心能力參數(shù)，在本部分中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過程四個方面。我方將從以上四個指標出發(fā)作為我方運行維護服務能力的有力證明。二、目的1、確保提供運行維護服務的人員具備應有的能力。2、為保證故障響應、解決問題和交付結(jié)果可控，我方會在人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面達到應有的水平。三、人員管理我方從以下方面著手人員的管理：1、人員儲備建立與維護服務相關(guān)的人員儲備計劃和機制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求。2、人員培訓建立與運行維護服務相關(guān)的培訓體系或機制，在制定培訓計劃時識別培訓要求，并提供及時和有效的培訓。3、績效考核建立與運行維護服務相關(guān)的績效考核體系或機制并能夠有效組織實施。4、崗位結(jié)構(gòu)有專職團隊負責維護服務的工作，對維護服務中的不同角色有明確分工和職責定義，為了保障維護服務交付的順利實施，需方也應提供必要的接口。一個完整的運行維護服務團隊應包括管理、技術(shù)支持、操作等主要崗位：5、管理崗職責：在維護服務中負責管理運行維護服務；與需方建立順暢的溝通渠道準確地將需方的需求傳遞到維護服務團隊；規(guī)劃、檢查運行維護服務的各個過程對運行維護服務能力的策劃、實施、檢查、改進的范圍、過程、信息安全和成果負責。6、技術(shù)支持崗職責：在運行維護服務中負責技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用開發(fā)、硬件、集成、信息安全等；對運行維護服務過程中的請求、事件和問題做出響應保障信息安全并對處理結(jié)果負責。7、操作崗職責：在運行維護服務中負責日常操作的實施；根據(jù)規(guī)范和手冊，執(zhí)行運行維護服務各過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負責。知識保證服務人員在學歷教育基礎上具備運行維護服務相關(guān)知識，包括：基礎知識與信息技術(shù)相關(guān)的基本知識。8、專業(yè)知識從事維護服務所必備的知識具有較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識范圍。如網(wǎng)絡技術(shù)人員應具備網(wǎng)絡專業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識。9、綜合知識與維護服務相關(guān)的組織和行業(yè)知識。10、技能在維護服務過程中關(guān)注維護服務人員的技能，包括：確定維護服務人員在維護服務中所必備的能力要求維護服務人員具備從事相關(guān)維護服務的資格特殊環(huán)境運行維護服務人員應具備相關(guān)資格。11、經(jīng)驗在維護服務過程中關(guān)注運行維護服務人員的經(jīng)驗，包括：運行維護服務人員具備所從事維護服務活動的經(jīng)驗；具備一定的從事維護服務活動的經(jīng)驗。

（九）資源資產(chǎn)管理方案本規(guī)范適用于機房主設備、線纜、機柜（含PDU插排）、儀器儀表、動力配套設備（各類空調(diào)、消防設備、配電柜、UPS等設備）、網(wǎng)絡口、電源插座口的標簽、標識管理規(guī)定。第一章 總則為加強計算機信息設備的管理，確保信息設備正常可靠地運轉(zhuǎn)，保證日常工作的順利開展，特制定本制度。第二章 信息設備統(tǒng)一列冊登記企業(yè)的信息設備(電腦、服務器、UPS及儀器設備等等)實行管理和使用兩分離的原則，統(tǒng)一由信息部管理，各個渠道購入的信息設備均應作為資產(chǎn)統(tǒng)一列冊登記管理。第三章 信息設備范圍信息設備是指企業(yè)日常辦公使用的信息設備，包括服務器、網(wǎng)絡設備、電腦、UPS及儀器設備等專用設備。第四章 信息設備使用管理1. 各中心/部門人員保護好各自的電腦及其它相關(guān)設備，認真做好“防塵、防潮、防火、防盜、防故障、防雷擊”的“六防”工作。2. 愛相關(guān)硬件設備，不得讓設備在空閑時，長期處于工作狀態(tài)，不得人為損壞，不得在設備上堆壓重物，避免強光照射設備表面，讓其處于通風環(huán)境下，下班時檢查設備是否關(guān)閉電源。3. 機房的服務器、網(wǎng)絡設備及通訊等設備由機房專職管理人員進行維護和操作。未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自操作服務器、網(wǎng)絡設備及通訊等設備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。4. 所有計算機設備，未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自拆、換任何零件、配件、外設。不論該行為是否已經(jīng)對設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)造成影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。5. 未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自將私有或外來的零件、配件、設備，加入到系統(tǒng)內(nèi)部的設備中或網(wǎng)絡中。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。規(guī)范說明本規(guī)范綜合考慮了維護管理、資源管理等多方面要求。標識的制作和標貼不能違背機房整（體）治的相關(guān)管理要求。各類標簽、標識可根據(jù)設備和機柜的尺寸、大小進行調(diào)整。同一種型號設備標識應粘貼在設備的同一位置，粘貼位置要求平整、美觀，不能遮蓋設備出廠標識。標簽、標識應采用易清潔的材質(zhì)并保證其與被標識設備的持久、牢固的結(jié)合。標識一律采取打印方式，可采用專門的標簽打印機和標簽打印紙、或采用普通打印機和過塑等。規(guī)范設計主設備標識位置設備的標識統(tǒng)一固定在設備正面（右上角）。如設備正面無位置可供固定，應按照首選設備正面、次選設備正上面、再次選設備背面的次序固定。特殊情況下，標識規(guī)格與字體大小根據(jù)設備的實際情況確定。建議機柜內(nèi)設備安裝的間隔距離為：1至2個U，既利于設備的散熱，又利于設備標識的識別。線纜標簽標識位置線纜兩端（配線架或面板端、設備端）均應加貼標識，線纜端子標識應貼距端子與線纜連接處30mm的線纜部分，線纜端子以靠近傳輸設備側(cè)為A端，另一端為B端。標識內(nèi)容位于標簽兩端同時顯示，粘貼時將標簽繞過線纜后對折粘貼，無論是從標簽的哪一面都可以看到標識內(nèi)容，線纜接入設備或配線架后標簽粘貼部分統(tǒng)一向右，標簽文字方向要便于機房維護人員的閱讀。對于較細的光纖跳線標簽，也可以使用旗形標簽。標識大小設備標簽采用12mm寬專用標簽自粘紙。,顏色按以下約定:業(yè)務運行類：紅底白字；業(yè)務管理類：藍底白字；主機監(jiān)控，管理類：黃底黑字；臨時使用類：灰底黑字;網(wǎng)絡設備之間:白底黑字。線纜使用規(guī)范所有的網(wǎng)絡跳線在接入設備時必須通過FLUKE測線儀千兆合格性測試，并形成《鏈路測試報告》當一臺設備的跳線全部接插完畢后，應立即粘帖標識。在標識粘帖完成后，對整個機柜的線路進行整理、綁扎，按照強、弱電線路分開走向的原則進行理線。線纜顏色約定：業(yè)務運行類：紅色；業(yè)務管理類：藍色；主機監(jiān)控，管理類：黃色；臨時使用類：灰色。資產(chǎn)管理崗位職責一、規(guī)范地履行職責，運用現(xiàn)代技術(shù)手段管理固定資產(chǎn)，保證系統(tǒng)的安全運行。二、參加固定資產(chǎn)管理知識培訓和學習，熟悉固定資產(chǎn)管理的法律法規(guī)和規(guī)章制度，獨立完成資產(chǎn)管理系統(tǒng)操作、充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)為固定資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、處置服務。三、負責新購固定資產(chǎn)登記工作，對驗收合格的設備在3個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中增加和提交信息，并到歸口部門辦理簽字手續(xù)。四、本單位人員調(diào)出時，及時辦理交接手續(xù)，并在3個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中進行變動或輸出變動報告五、負責本單位待報廢設備的起草報告。六、每月一次對本單位的固定資產(chǎn)進行清查，必須做到固定資產(chǎn)帳、卡、物相符。七、保留每年完整的固定資產(chǎn)設備明和卡片，建立本單位專用設備檔案，配合本單位對固定資產(chǎn)管理工作進行檢查。八、建立健全國有資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度，管好用好資產(chǎn)設備，使其發(fā)揮最大效益。資產(chǎn)管理員有權(quán)對本單位的資產(chǎn)設備隨時進行檢查、監(jiān)督和向上級主管部門反映問題。

（十）設備維保管理方案1、機房維護的必要性機房內(nèi)的設備對工作環(huán)境有著非同一般的要求。1.1機房設備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入設備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，設備內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障。1.2設備都害怕潮濕。設備內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災事故。1.3設備對環(huán)境溫度十分敏感。高于40℃的環(huán)境或低于0℃的環(huán)境會降低設備的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。1.4機房的硬件設備品牌過多、產(chǎn)品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現(xiàn)重復投資、浪費嚴重的現(xiàn)象。1.5對于客戶而言，往往因為專注于業(yè)務或者受成本所限，缺乏專業(yè)的機房維護人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機房發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。1.6為了做好機房設備的維護工作，我公司維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。1.7確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設備供應商或機房服務維護公司的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。2、維護內(nèi)容2.1機房監(jiān)控設備維護管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設備（包含攝像頭、硬盤錄像機）、監(jiān)控主機；2.2機房空調(diào)與配電設備維護管理：精密空調(diào)機組、新風設備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；2.3機房消防設備維護管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；2.4機房供水水路、電路及照明線路的維護管理：水、電路管線及接口的檢查維修。2.5機房基礎維護管理：機柜線路的整理、標簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護管理2.6機房主機設備維護管理：計算機服務器（包括PC服務器、存儲服務器）；網(wǎng)絡設備（路由及交換設備等）；KVM系統(tǒng)；2.7機房運維管理體系建設：完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維體系；3、維護具體需求3.1機房監(jiān)控設備：1）每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調(diào)整攝像頭清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在－20℃～＋60℃，相對濕度應在10％～100％；室內(nèi)溫度應控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應控制在10％～80％，留給機房監(jiān)控設備一個良好的運行環(huán)境。2）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。3）對容易老化的監(jiān)控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。4）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。5）對長時間工作的監(jiān)控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。6）對監(jiān)控系統(tǒng)及設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡及桌面系統(tǒng)的病毒防御。7）每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡性能檢測，包括網(wǎng)絡的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡設備的外來網(wǎng)絡攻擊，實時監(jiān)控各服務器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。8）提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負責人。3.2、機房空調(diào)與配電設備2.1機房空調(diào)及新風維護2.1.1控制系統(tǒng)的維護對空調(diào)系統(tǒng)的維護人員而言，在巡視時第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作。1）從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常;2）如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因;3）檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;4）對壓縮機和加濕器的運行參數(shù)要做到心中有數(shù)，特別是在每天早上的第一次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機的運行參數(shù)和以前的同一時段的參數(shù)進行對比，看是否有大的變化，根據(jù)參數(shù)的變化可以判斷機房中的計算機設備運行狀況是否有較大的變化，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運行臺次和調(diào)整空調(diào)的運行參數(shù)。當然，對目前而言有些比較老的空調(diào)系統(tǒng)還不能夠讀出這些參數(shù)，這就需要晚上值班的工作人員多觀察和記錄。2.1.2壓縮機的巡回檢查及維護1）聽—用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。因為壓縮機運轉(zhuǎn)時，它的響聲應是均勻而有節(jié)奏的。如果它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時，即表示壓縮機的內(nèi)部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2）摸—用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運行壓縮機。3）看—主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4）量—主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較準確判斷壓縮機的運行狀況。當然對壓縮機我們還需要檢查高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。2.1.3冷凝器的巡回檢查及維護1）對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護相當于對空調(diào)室外機的維護，因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對