【抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議探析：以A電子商務(wù)公司為例17000字（論文）】

抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究—以A電子商務(wù)公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u3864摘要 II11075ABSTRACT III19843一、緒論 11328（一）研究背景及意義 115056（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 17208（三）研究方法 426857（四）相關(guān)理論概述 52550二、A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀 817361（一）A電子商務(wù)公司簡(jiǎn)介 826223（二）A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀 822645三、A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題 1021875（一）主播素質(zhì)參差不齊 10829（二）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)無(wú)保障 1129123（三）抖音推廣存在不足 1219442（四）平臺(tái)機(jī)制不夠人性化 1225550四、A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題的原因分析 138686（一）網(wǎng)紅從業(yè)門檻較低 1311172（二）沒(méi)有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 14691（三）推廣形式較為單一 148101（四）推送內(nèi)容過(guò)于局限 159821五、A電子商務(wù)抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)對(duì)策 1628089（一）提升主播專業(yè)素養(yǎng) 1626767（二）設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制 166912（三）加強(qiáng)推廣實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 176594（四）優(yōu)化內(nèi)容篩選推送機(jī)制 187783結(jié)論 1921636參考文獻(xiàn) 21摘要在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動(dòng)下，電子商務(wù)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，而隨著大眾生活水平的不斷提升以及互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，網(wǎng)絡(luò)直播異軍突起。抖音作為短視頻平臺(tái)，其將網(wǎng)絡(luò)直播和自身的短視頻之間相互結(jié)合，借助短視頻的流量引流，來(lái)幫助用戶開(kāi)辟直播達(dá)到銷售的效果。2018年以后抖音直播進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，尤其是在疫情爆發(fā)以后，直播帶貨更是成為各大商家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要法寶。本文針對(duì)A電子商務(wù)公司的抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題進(jìn)行研究，基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)以及直播營(yíng)銷相關(guān)理論，對(duì)其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而研究抖音直播運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及原因，針對(duì)性的提出其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)對(duì)策，這對(duì)于提高A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)抖音直播效果，加強(qiáng)其市場(chǎng)營(yíng)銷效率，有著重要的理論意義及現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：抖音直播；運(yùn)營(yíng)管理；A電商一、緒論（一）研究背景及意義網(wǎng)絡(luò)直播是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線直播的方式，它有很多種形式，比如游戲直播、產(chǎn)品銷售直播等。在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，直播行業(yè)也在蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)直播是即時(shí)的，優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，缺點(diǎn)是成本高，需要很高的互動(dòng)能力?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的走紅是我國(guó)電商發(fā)展的推動(dòng)，電商和網(wǎng)絡(luò)直播之間的有效結(jié)合，讓營(yíng)銷更具有針對(duì)性，營(yíng)銷效率也得以大大提升。在電商+直播發(fā)展大背景下，抖音、快手等平臺(tái)紛紛開(kāi)啟直播營(yíng)銷道路，抖音直播的運(yùn)營(yíng)管理也面對(duì)新的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)管理水平直接關(guān)系到直播的營(yíng)銷效果，所以，對(duì)抖音直播的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行深入探討就尤為重要。本文針對(duì)A電子商務(wù)公司的抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題進(jìn)行研究，基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)以及直播營(yíng)銷相關(guān)理論，對(duì)其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而研究抖音直播運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及原因，針對(duì)性的提出其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)對(duì)策，這對(duì)于提高A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)抖音直播效果，加強(qiáng)其市場(chǎng)營(yíng)銷效率，有著重要的理論意義及現(xiàn)實(shí)意義。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀關(guān)于直播帶貨的發(fā)展趨勢(shì)和意義的研究。在海外，直播的產(chǎn)品銷售又被稱作“直播在線營(yíng)銷”。很多國(guó)外的學(xué)者都在探討這種新型的網(wǎng)上銷售方式的發(fā)展趨勢(shì)及其重要意義。MurphyM（2019）指出，美國(guó)一半以上的網(wǎng)民都是通過(guò)收看現(xiàn)場(chǎng)直播來(lái)獲得商品和服務(wù)的，而這種比例也在逐步增長(zhǎng)。Nicholas（2018）對(duì)2025年的網(wǎng)絡(luò)廣播營(yíng)銷進(jìn)行了預(yù)測(cè)，直言直播會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的手段之一。這種方式比傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的靜態(tài)廣告銷售模式更有趣、互動(dòng)、有趣、刺激。通過(guò)直播，網(wǎng)民可以了解到消費(fèi)者購(gòu)買商品的重要信息，從而降低信息的不對(duì)稱性。LarsonE.L.（2020）建議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的影響力和語(yǔ)言的魅力來(lái)鼓勵(lì)顧客進(jìn)行即時(shí)的網(wǎng)上預(yù)訂。從而使其更有效、快速地提高了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效率。關(guān)于直播和銷售模式探討的研究。直播的方式有三種，每一種都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。首先，是商家自己作為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的代言人，這是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的主要類型和效率。ParkC.S.（2017）認(rèn)為這樣的方式最能節(jié)約企業(yè)的資金。但是，因?yàn)槠髽I(yè)并非專業(yè)的網(wǎng)上直播，其最終的網(wǎng)絡(luò)直播效果也會(huì)受到一定的限制。其次，是商家將商品給平臺(tái)網(wǎng)紅。一般來(lái)說(shuō)，這是一種商家直接邀請(qǐng)知名人士來(lái)推廣其產(chǎn)品的模式，利用名人的影響力可以迅速提高營(yíng)銷效率。第三，企業(yè)包裝代理統(tǒng)一模式，專業(yè)媒體公司專注于整合公司必要的產(chǎn)品，銷售和選擇特定的直播資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的廣告和企業(yè)廣告。Gunner（2018）相信，該方法能夠改善整合資源的效率，但是其最大的缺陷在于無(wú)法滿足不同的業(yè)務(wù)服務(wù)需要。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播中存在的問(wèn)題與解決辦法的研究。國(guó)外的直播發(fā)展，才剛剛起步?jīng)]十年。在早期階段，由于網(wǎng)絡(luò)用戶及其習(xí)慣再加上對(duì)直播認(rèn)識(shí)不足和某些技術(shù)上的限制，直播過(guò)程中也存在許多問(wèn)題。很多學(xué)者對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討，并給出了更為具體的解決辦法。主要問(wèn)題有：一是現(xiàn)場(chǎng)直播的技術(shù)問(wèn)題。例如，MarkGranovetter（2017）發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)時(shí)的直播中，有許多技術(shù)缺陷，如實(shí)時(shí)影像模糊、現(xiàn)場(chǎng)圖像不穩(wěn)定、直播形式單一、缺乏多樣性的互動(dòng)評(píng)論等。在此基礎(chǔ)上，他提出了今后的交互式實(shí)況轉(zhuǎn)播。第二，用戶服務(wù)和流媒體的產(chǎn)品品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的過(guò)程中，由于沒(méi)有完善的售后服務(wù)機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)不佳的情況。為此，他建議對(duì)商家和主播的信譽(yù)機(jī)制進(jìn)行完善，同時(shí)也要推行實(shí)名直播。第三，對(duì)交貨流程進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)為在線傳輸是一個(gè)互動(dòng)的信息共享過(guò)程。假如違背了規(guī)定，將會(huì)有很大的消極作用?；诖?，從技術(shù)層面上提出了一種基于“智能識(shí)別與監(jiān)控”的解決方法。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于直播帶貨的重要性和意義的研究。首先，直播帶貨能夠促進(jìn)線上消費(fèi)的需要，使已有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。如柴森（2020）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)主播直播能解決電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)?？梢岳卯?dāng)?shù)毓?yīng)來(lái)有效減少貧困。張偉婷（2020）認(rèn)為，流媒體直播產(chǎn)品的核心價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：供應(yīng)鏈、需求方和供應(yīng)方。其次，徐森（2020年）認(rèn)為，在現(xiàn)今全球疫情的情況下，直播帶貨的發(fā)展甚至可以整合不同的網(wǎng)絡(luò)資源。它雖然不是公益行為，但可以促進(jìn)中國(guó)媒體轉(zhuǎn)型和傳播方式創(chuàng)新，有效整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)媒體資源，提升媒體傳播價(jià)值。胡軍（2020）建議，網(wǎng)上直播可以實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷資源、用戶、產(chǎn)品和消費(fèi)者的場(chǎng)景的合而為一，有效整合線上多媒體資源和線上產(chǎn)品資源。第三，直播和網(wǎng)絡(luò)可以顯著提高定向扶貧的效果。實(shí)時(shí)摘要已經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)營(yíng)銷、社會(huì)關(guān)懷和直接減貧。許多廣播公司通過(guò)直播為減貧做出了有效貢獻(xiàn)。例如，江源和賀隆超（2020）提出了通過(guò)全球發(fā)展電子商務(wù)和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行農(nóng)村捕魚來(lái)減少貧困。在農(nóng)村地區(qū)，漁業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了明顯的改善，并為減輕貧困提供了支助。李忠怡（2020）認(rèn)為，直接利用原料直接轉(zhuǎn)移能夠推動(dòng)茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而達(dá)到“直接傳遞、扶貧”的發(fā)展道路。關(guān)于直播帶貨問(wèn)題及對(duì)策的研究。由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在許多問(wèn)題。從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果來(lái)看，研究重點(diǎn)在于：第一，直播中的商品品質(zhì)問(wèn)題。張程（2020）認(rèn)為，如果沒(méi)有有效的售后服務(wù)機(jī)制，直播產(chǎn)品的分銷商和運(yùn)營(yíng)商很容易造成產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)限的問(wèn)題。胡偉（2020）認(rèn)為，在線直播最大的問(wèn)題在于用戶不能直觀地接觸到商品；他們?cè)诰€上所見(jiàn)到的與他們所獲得的完全相符。同時(shí)，當(dāng)?shù)貨](méi)有良好的回報(bào)和交換機(jī)制，存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。第二，如何規(guī)范直播帶貨。劉曉春、鐘雨薇（2020）等研究人員建議：在事件發(fā)生后，中國(guó)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與管理可以參照美國(guó)的監(jiān)管模式。與此同時(shí)，他們也強(qiáng)調(diào)，在某些關(guān)鍵領(lǐng)域，可以加強(qiáng)早期監(jiān)控。鄧錦雷（2020）為實(shí)時(shí)資源提供了靈活的監(jiān)測(cè)。這既要健全有關(guān)法律、法規(guī)，強(qiáng)化對(duì)媒體的監(jiān)管，還要對(duì)媒體機(jī)構(gòu)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)化直播人員自身的自律，提升明星主播的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)其進(jìn)行倫理規(guī)范，對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。關(guān)于直播帶貨應(yīng)用的研究。張世懸（2020）表示，直播產(chǎn)品的直接銷售是推動(dòng)湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助湖北企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)，支持湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段?？偟膩?lái)說(shuō)，直播帶貨，能夠讓全國(guó)的網(wǎng)友都能參與到湖北的特產(chǎn)采購(gòu)中來(lái)，從而為湖北帶來(lái)更多的收益。在當(dāng)前疫情的背景下，楊鈺（2020）建議不同地區(qū)的當(dāng)局討論其新鮮農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的法律制度，利用其身份特征和主題，吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意，并鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)用戶。購(gòu)買當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品。這不僅可以提升網(wǎng)民的形象和影響力，還可以有效推廣當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。譚天、趙娜（2020）介紹了一種方式，即將傳統(tǒng)的傳媒公司轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)直播。這些學(xué)者認(rèn)為，傳統(tǒng)媒介應(yīng)該通過(guò)直播來(lái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新，走上直播電商的道路。綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于直播方面的研究主要包括直播帶貨的發(fā)展趨勢(shì)和意義，網(wǎng)絡(luò)直播中存在的問(wèn)題與解決辦法等。其中國(guó)外研究更注重對(duì)于相關(guān)理論和模式的總結(jié)研究，國(guó)內(nèi)研究更多的是基于具體的案例和應(yīng)用進(jìn)行研究分析。這些研究可以為本文對(duì)電商抖音直播運(yùn)營(yíng)管理提供參考借鑒。（三）研究方法本文主要通過(guò)文獻(xiàn)研究法和案例分析法研究了電商企業(yè)抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在的一些問(wèn)題并且根據(jù)存在的問(wèn)題提出了一些相應(yīng)的改善對(duì)策。文獻(xiàn)研究法，通過(guò)大量查閱電商直播和直播帶貨有關(guān)的文獻(xiàn)資料，同時(shí)，對(duì)以往學(xué)者在這一領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容、方法和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了歸納和歸納，從而為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。案例分析法，以A電子商務(wù)公司為例，對(duì)其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題進(jìn)行研究。通過(guò)對(duì)其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而研究抖音直播運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及原因，針對(duì)性的提出其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)對(duì)策。（四）相關(guān)理論概述1.電商直播從字面意義上來(lái)看，電商直播指的是電子商務(wù)與直播迅猛發(fā)展的結(jié)合產(chǎn)物，部分網(wǎng)紅有了流量加持之后，通過(guò)在自己的直播間內(nèi)加入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)盈利的手段，歸根結(jié)底來(lái)看，電商直播離不開(kāi)流量，今時(shí)不同往日，酒香不怕巷子深。從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，電商直播是指線下的實(shí)體戶商家賣家通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)的直播平臺(tái)來(lái)推銷開(kāi)闊自己的產(chǎn)品，使客戶在了解產(chǎn)品各項(xiàng)性能的同時(shí)來(lái)購(gòu)買自己的商品。他們也看到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，寄希望于新時(shí)代的發(fā)展成果，不在拘于線下實(shí)體店的鋪面空間，地理位置，能夠讓更多的人看到自己并選購(gòu)的產(chǎn)品。在法律上，網(wǎng)絡(luò)直播是一種具有一定的商業(yè)性質(zhì)的廣告活動(dòng)，而且，主播還應(yīng)承擔(dān)“廣告代言人”、“廣告主”等的義務(wù)。如果消費(fèi)者買到假冒偽劣產(chǎn)品，最先應(yīng)聯(lián)系銷售者即產(chǎn)品的賣家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，主播和電商直播平臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。2.意見(jiàn)領(lǐng)袖理論意見(jiàn)領(lǐng)袖，也就是輿論領(lǐng)導(dǎo)者是少數(shù)具有影響力、活躍動(dòng)力、在信息傳遞和人際交往中不被選舉產(chǎn)生、沒(méi)有名稱的少數(shù)人。一般而言，意見(jiàn)領(lǐng)袖具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：知識(shí)面廣，能夠知曉許多常人所沒(méi)有涉獵的信息。責(zé)任感強(qiáng)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員相信領(lǐng)袖能夠給足成員足夠的照顧和關(guān)心并且相信他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出正確的選擇。意見(jiàn)領(lǐng)袖有一定的社會(huì)地位并且擁有良好的人際交往能力。意見(jiàn)領(lǐng)袖的別名是KOL，在消費(fèi)者行為學(xué)中指的是能夠幫助別人提供過(guò)濾信息的人，因?yàn)樗麄儠?huì)經(jīng)常關(guān)注某一方面的消息，所以他們對(duì)于某一領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品更為熟悉并且有更多的經(jīng)驗(yàn)。而且他們具有比一般人更強(qiáng)的擴(kuò)散功能，他們可以把某一領(lǐng)域內(nèi)的小心迅速向相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的成員進(jìn)行擴(kuò)散，比如，2011年10月6號(hào)，喬布斯去世后，喬布斯的官方傳記就成為了熱門話題，吸引了很多大V的轉(zhuǎn)發(fā)，這一次的宣傳，讓喬布斯的傳記僅用一個(gè)早上就登上了亞馬遜的榜首，首日銷量達(dá)到了76.8萬(wàn)本。3.直播運(yùn)營(yíng)模式（1）達(dá)人帶貨模式達(dá)人帶貨模式指在直播電商中有相對(duì)專業(yè)知識(shí)的人，或本身有著較高流量和粉絲知名度的人。意見(jiàn)領(lǐng)袖即KOL，這類型主播具有一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行內(nèi)容傳播，會(huì)積累一定的粉絲基礎(chǔ)，以專業(yè)知識(shí)讓粉絲信任。此類主播會(huì)提前儲(chǔ)備與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能夠提供給更加專業(yè)的建議。并且會(huì)將商品進(jìn)行更細(xì)致的劃分，照顧不同類型、不同層級(jí)的消費(fèi)者，最大程度的激發(fā)購(gòu)買力。網(wǎng)紅主播主要由一些流量高，人設(shè)有鮮明特色的人群或者網(wǎng)店賣家演變而來(lái)，他們的主要特點(diǎn)是年輕時(shí)尚、懂得搭配和經(jīng)營(yíng)。他們很善于通過(guò)社交媒體呈現(xiàn)自己、宣傳自己、有豐富的社交經(jīng)驗(yàn)。在頻繁與粉絲互動(dòng)的過(guò)程中，更容易獲得粉絲認(rèn)可，強(qiáng)化自我宣傳能力和粉絲號(hào)召力，最終在直播中影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，采取互動(dòng)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)上變現(xiàn)。明星本身不會(huì)主動(dòng)開(kāi)展帶貨的直播，通常是與各大主播合作或者通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃直播帶貨。與明星合作直播帶貨，可以借助主播與明星的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以及明星效應(yīng)，獲得消費(fèi)者的關(guān)注度，提高商品銷量。達(dá)人直播帶貨以網(wǎng)紅、意見(jiàn)領(lǐng)袖和明星為主體。利用自己專業(yè)領(lǐng)域的影響力或依靠粉絲的認(rèn)可度，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。KOL直播帶貨一般是與商家合作，主播與商家提前敲定商品價(jià)格，再進(jìn)行直播帶貨。（2）店鋪帶貨模式店鋪帶貨模式是指以商鋪?zhàn)鳛槠放疲瑥?qiáng)調(diào)品牌整體效益。相比網(wǎng)紅主播和意見(jiàn)領(lǐng)袖，某一品牌或商鋪的粉絲基礎(chǔ)較少，沒(méi)有形成個(gè)人IP，相比價(jià)格不會(huì)有太大的優(yōu)惠，主要是商家通過(guò)直播介紹一個(gè)品牌下的各種產(chǎn)品。同時(shí)線下實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橹辈?chǎng)景，在店鋪中進(jìn)行直播帶貨，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。商鋪直播帶貨的主體一般為商鋪老板或員工，主播對(duì)店鋪更為熟悉，商品推薦更輕松更刺激消費(fèi)。直接在商鋪進(jìn)行商品推薦跟凸顯商品的真實(shí)性，提高消費(fèi)者的信任度。（3）產(chǎn)地直播帶貨模式相比在直播間和店鋪這樣的室內(nèi)直播，產(chǎn)地直播是主播到產(chǎn)品的直接生產(chǎn)地進(jìn)行直播。此類直播更多用于農(nóng)產(chǎn)品的直播，以及近些年用于扶貧扶農(nóng)直播。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)直播間里主播的介紹并不能激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的欲望，而通過(guò)在種植的產(chǎn)地直播，消費(fèi)者可以直觀的看到產(chǎn)品的生長(zhǎng)環(huán)境，產(chǎn)品的品質(zhì)，更吸引消費(fèi)者購(gòu)買，同時(shí)產(chǎn)地直播價(jià)格也相對(duì)便宜，直接由生產(chǎn)方與消費(fèi)者對(duì)接。2020年初，在新冠肺炎疫情的影響下，各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)不斷下滑，但電商直播表現(xiàn)優(yōu)異。在疫情期間，產(chǎn)地直播也為不少農(nóng)產(chǎn)品滯銷產(chǎn)地提供了銷售渠道，直播帶貨的模式也為扶貧助農(nóng)提供新思路。4.直播帶貨的作用直播帶貨是最早出現(xiàn)在電商平臺(tái)上的，在國(guó)內(nèi)的短視頻平臺(tái)，比如抖音、快手等平臺(tái)的崛起，已經(jīng)成為了當(dāng)下最流行的一種營(yíng)銷手段。隨著新型冠狀病毒的蔓延，直播已經(jīng)成為了很多商家最好的解決渠道和買家的手段，無(wú)論是政府還是網(wǎng)絡(luò)公司，都非?？粗剡@一點(diǎn)。直播帶貨的價(jià)值在于：（1）直播帶貨有效地解決了商家的銷售渠道問(wèn)題。直播帶貨是指交易者主要通過(guò)在線視頻，通過(guò)不同平臺(tái)向交易者展示相關(guān)產(chǎn)品信息，并實(shí)時(shí)向大多數(shù)在線交易者宣傳自己的產(chǎn)品。這對(duì)商品獲得更大的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道起到了很好的推動(dòng)作用。在如今的直播模式下，貿(mào)易商可以一天24小時(shí)在線向全世界所有在線網(wǎng)民實(shí)時(shí)發(fā)布、展示其產(chǎn)品，網(wǎng)友只需點(diǎn)擊一次即可訂購(gòu)。這一做法在某種程度上拓寬了交易者的銷售渠道，使得商品的銷售不再受到時(shí)空的制約。特別是由于目前的疫情，網(wǎng)上銷售不僅可以實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸疫情的防控，還可以幫助湖北大多數(shù)貿(mào)易商銷售自己的產(chǎn)品。（2）直播帶貨能夠有效地整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系資源。直播帶貨是資源整合的過(guò)程，從最初的生產(chǎn)、交付和處理到現(xiàn)場(chǎng)直播的中期進(jìn)展以及隨后的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售是一種高效的產(chǎn)品供應(yīng)商，分銷渠道，廣告代理，消費(fèi)者，物流和運(yùn)輸?shù)馁Y源。網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的實(shí)施。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，它可以增加銷售，擴(kuò)大銷售渠道;對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，它可以增加和維持對(duì)原材料供應(yīng)的需求;對(duì)于不同的平臺(tái)和媒體，它可以提供有效和高質(zhì)量的內(nèi)容;這可以幫助消費(fèi)者向他們推薦高品質(zhì)的商品。所以，通過(guò)直播帶貨，可以將各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)資源有效地結(jié)合起來(lái)。（3）直播和銷售開(kāi)創(chuàng)了一種新的銷售方式。與傳統(tǒng)的線下實(shí)體交易、靜態(tài)在線銷售相比較，網(wǎng)絡(luò)直播具有動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)。貨物的實(shí)時(shí)交付可以使互聯(lián)網(wǎng)用戶與貨物進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)系，并實(shí)時(shí)清楚地了解所購(gòu)買產(chǎn)品的基本信息。與此同時(shí)，在預(yù)防和管理當(dāng)前流行病的背景下，直播帶貨已經(jīng)成為振興經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入的有效手段。貨物的實(shí)時(shí)供應(yīng)不限于貿(mào)易商，任何貿(mào)易商都可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法的要求，在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線銷售。（4）直播帶貨讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)得到了極大的提升。直播帶貨模式是指網(wǎng)絡(luò)用戶、主播、產(chǎn)品的即時(shí)互動(dòng)，主播通過(guò)直播展示產(chǎn)品的信息、效果、價(jià)格等信息，并通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)影響力來(lái)影響和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在線互動(dòng)，與交易員、主持人和其他網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)建完整的互動(dòng)場(chǎng)景。這創(chuàng)造了一個(gè)具有更強(qiáng)體驗(yàn)感和在線用戶消費(fèi)意愿的購(gòu)物場(chǎng)所。

二、A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀（一）A電子商務(wù)公司簡(jiǎn)介A電子商務(wù)有限公司于2012年于上海嘉定創(chuàng)立，擁有四百萬(wàn)多元的注冊(cè)資金。業(yè)務(wù)范圍涵蓋：電子商務(wù)、設(shè)計(jì)、制作各類廣告、珠寶、服裝、化妝品等抖音短視頻的直播+帶貨使受眾從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，觀看直播并通過(guò)主播推薦購(gòu)買商品。在這樣的背景下，A電子商務(wù)公司也開(kāi)始開(kāi)拓抖音直播相關(guān)業(yè)務(wù)，主要是對(duì)各類商品通過(guò)抖音直播進(jìn)行營(yíng)銷，尤其是對(duì)于美妝類以及海購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，借助抖音等平臺(tái)進(jìn)行直播營(yíng)銷。其抖音直播帶貨的商品大多與淘寶、天貓合作，少部分是在抖音平臺(tái)上注冊(cè)商店的商品。A電商不是電商平臺(tái)，只是利用電商平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，屬于非電商平臺(tái)。非電商平臺(tái)的直播帶貨提供給商品與消費(fèi)者接觸的平臺(tái)，擴(kuò)寬商品宣傳，方便消費(fèi)者購(gòu)買，也提高了購(gòu)買雙方的效率。但是由于企業(yè)品牌不夠，簽約的網(wǎng)紅直播大多是小主播，其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理方面還是在探索之中。（二）A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀1.A電商抖音直播營(yíng)銷主要內(nèi)容（1）直播帶貨隨著網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展，各大平臺(tái)也紛紛進(jìn)行直播+帶貨的帶貨模式。電商平臺(tái)開(kāi)通直播功能最先于2016年淘寶開(kāi)始，抖音短視頻平臺(tái)則在原有的短視頻和直播優(yōu)勢(shì)上，在2018年開(kāi)始直播帶貨。除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，專注于美妝、海購(gòu)的傳統(tǒng)電商平臺(tái)也開(kāi)啟了引入直播功能，進(jìn)行直播帶貨。直播+帶貨的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，2019年國(guó)內(nèi)的直播營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)50億元，相較于2018年增長(zhǎng)了62.7%。在這樣的背景下，A電商的抖音直播帶貨近幾年規(guī)模也越來(lái)越大。A電商的營(yíng)業(yè)收入從2016年的121萬(wàn)元，到2021年的562萬(wàn)元。圖2-12017-2021年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模及增速（資料來(lái)源：前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)）（2）短視頻與電商合作A電商的直播帶貨是借助電商平臺(tái)進(jìn)行的，例如在抖音上開(kāi)設(shè)直播頻道，對(duì)其商品進(jìn)行直播帶貨。這樣的模式下，受眾可以觀看主播的直播，經(jīng)過(guò)其推薦商品，被吸引進(jìn)而購(gòu)買商品。A電商主要在抖音進(jìn)行直播，其商品也可以在淘寶、天貓等電商平臺(tái)直接購(gòu)買。A電商如今抖音直播帶貨的商品大多與淘寶、天貓合作，少部分是在抖音平臺(tái)上注冊(cè)商店的商品。A電子商務(wù)公司利用抖音直播和消費(fèi)者進(jìn)行近距離解除，可以拓展期產(chǎn)品宣傳，方便大家購(gòu)買產(chǎn)品，增強(qiáng)了買方賣方的效率。當(dāng)前A電商直播帶貨主持人團(tuán)隊(duì)有五六十人，其市場(chǎng)規(guī)模約有240萬(wàn)元。（3）PUGC內(nèi)容生產(chǎn)方式直播+帶貨的直播內(nèi)容尤為重要，直播內(nèi)容是吸引流量提高購(gòu)買量的前提，要兼顧娛樂(lè)、觀賞性和商品信息。主播將商品內(nèi)容化處理后推薦給消費(fèi)者，消費(fèi)者不僅購(gòu)買到商品也享受到商品在直播中的附加內(nèi)容。PUGC的內(nèi)容生產(chǎn)在目前的直播+帶貨模式中更為受用。一個(gè)主播的背后通常是一整個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)和制作、粉絲運(yùn)營(yíng)等。相比PGC和UGC單獨(dú)的直播內(nèi)容PUGC的內(nèi)容生產(chǎn)使個(gè)人直播變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作直播，直播的內(nèi)容更具專業(yè)性，更能引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者購(gòu)買。A電商在網(wǎng)絡(luò)直播的大背景下，分別進(jìn)行了淘寶直播、抖音直播等多平臺(tái)直播，在直播上每天設(shè)定時(shí)間，并在開(kāi)播前一天進(jìn)行直播預(yù)告，在在開(kāi)播的前15中左右為已經(jīng)關(guān)注的用戶設(shè)置開(kāi)播提醒，開(kāi)播后將所有售出的產(chǎn)品連接上架到小黃車之中，用戶可以通過(guò)直播下方的小圖標(biāo)直接進(jìn)入到商品頁(yè)碼進(jìn)行購(gòu)買，頁(yè)面中也詳細(xì)標(biāo)注了產(chǎn)品的相關(guān)信息。未關(guān)注的抖音用戶可以在搜索欄中搜索“A電商直播”、“A電商產(chǎn)品”等關(guān)鍵詞就可以第一時(shí)間看到A電商旗艦店的直播頁(yè)面，未關(guān)注用戶直接點(diǎn)擊就可進(jìn)入，另外，未關(guān)注的用戶，也可通過(guò)抖音平臺(tái)的推廣，在用戶刷抖音的過(guò)程中插播A電商直播等。已經(jīng)關(guān)注的用戶可以通過(guò)抖音平臺(tái)提醒、A電商旗艦店直播提醒來(lái)直接進(jìn)入到已經(jīng)直播界面中。2.A電商抖音直播營(yíng)銷的主要方式（1）線上場(chǎng)景式直播直播場(chǎng)景營(yíng)銷主要是人、物、場(chǎng)幾方面，借助抖音平臺(tái)來(lái)讓用戶在無(wú)法實(shí)現(xiàn)線下購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程中，盡量的感受到線上消費(fèi)的臨場(chǎng)體驗(yàn)。場(chǎng)景的營(yíng)造需要其中核心人員的操作，即主播，A電商每場(chǎng)的抖音直播主要由兩人完成，其中一男一女，年齡在25歲左右，借助主播對(duì)A電商產(chǎn)品的介紹、試用等來(lái)最終完成直播目標(biāo)達(dá)到商品售出的效果。在此其中消費(fèi)者可以想想自己就是主播，從穿著上看，產(chǎn)品在實(shí)際試用后的呈現(xiàn)情況，這些都可以直管段額通過(guò)外部觀看可以了解到，而產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造和相關(guān)細(xì)節(jié)則需要主播來(lái)展示。在A電商抖音直播中是按照號(hào)碼順序進(jìn)行每件產(chǎn)品試用的，這種試用的目的在于為用戶營(yíng)造一個(gè)消費(fèi)的場(chǎng)景，使消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上購(gòu)物。（2）觀看+銷量+音浪的營(yíng)銷模式當(dāng)前A電商抖音直播采用的是觀看加銷量加音浪的銷售模式。首先“觀看”就是指在線觀看的人數(shù)；銷量則是每一件產(chǎn)品的在抖音直播期間的銷售量；音浪則是指消費(fèi)者與主播互動(dòng)的一種方式，是抖音所特有的。用戶可以通過(guò)觀看一定時(shí)間或者其他方式來(lái)獲得音浪，而這些音浪可以直接用來(lái)為主播助力，音浪越多的主播排名也會(huì)越高。在抖音直播中，可以說(shuō)這三方面的元素共同造就了抖音直播的熱度，人氣越高，排名越高，產(chǎn)品的曝光度也就越高。在觀看A電商抖音直播后，了解到A電商的熱度情況并不高，與其他相比相差甚遠(yuǎn)。所以該品牌直播曝光率很少，總體影響力較低。

三、A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題（一）主播素質(zhì)參差不齊縱觀目前各大平臺(tái)的直播情況，選取的主播主要是一線主播，這些主播是直播帶貨的“老兵”，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富且分工明確，直播前的調(diào)研工作細(xì)致到位，直播具有優(yōu)秀的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。然而一些主播的流量和帶貨素質(zhì)卻不成正比，例如羅永浩，首次直播的觀看人數(shù)超過(guò)4892萬(wàn)，總銷售金額達(dá)到1.1億元，之后的兩場(chǎng)直播數(shù)據(jù)都發(fā)生了斷崖式的下跌，這正是由于他個(gè)人直播帶貨技能不足。再比如李湘，在直播間有162萬(wàn)人觀看的情況下，只賣出了數(shù)十件奶粉和皮草，商家巨額宣傳投入等于是打了水漂。相比之下，主播素質(zhì)對(duì)于直播效果的影響是顯而易見(jiàn)的。受綜合素質(zhì)影響，主播們選擇帶貨商品時(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量把控松懈混亂的情況。部分法律意識(shí)淡薄，道德素質(zhì)敗壞的主播越過(guò)紅線，夸大或虛假地去吹捧所展示的商品，不惜犧牲信譽(yù)推銷假冒偽劣產(chǎn)品。直播帶貨市場(chǎng)上的山寨仿制現(xiàn)象屢禁不止，直播網(wǎng)店對(duì)于劣質(zhì)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)到了令人堪憂的程度。傳統(tǒng)電商與直播電商存在用戶購(gòu)買決策上的不同，傳統(tǒng)電商用戶在瀏覽一款商品時(shí)，較少地受到消費(fèi)領(lǐng)袖意見(jiàn)的影響，更多地受到消費(fèi)者購(gòu)買決策理論地影響，通過(guò)自己查看一款商品的詳情圖中的產(chǎn)品介紹，商品規(guī)格材質(zhì)或者再通過(guò)商品的評(píng)價(jià)頁(yè)面看一看買家評(píng)論或是買家秀等等，再結(jié)合自己地一些購(gòu)物習(xí)慣，購(gòu)物偏好，實(shí)際需求的選擇。在直播電商中，結(jié)合消費(fèi)領(lǐng)袖意見(jiàn)進(jìn)行分析，主播屬于絕對(duì)的消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，其引導(dǎo)以及介紹對(duì)于消費(fèi)者是否購(gòu)買商品都有直接的影響。他們?cè)谟^看直播的用戶購(gòu)買時(shí)能夠通過(guò)商品的出場(chǎng)順序，商品展示，商品介紹等方法左右一款商品的銷售情況。這就意味著主播的專業(yè)素質(zhì)是一場(chǎng)直播銷售情況的主要決定因素，對(duì)于抖音網(wǎng)紅量級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：圖3-12020年抖音不同量級(jí)網(wǎng)紅人數(shù)占比統(tǒng)計(jì)（資料來(lái)源：A電子商務(wù)公司資料）通過(guò)上述統(tǒng)計(jì)能夠看出對(duì)于目前抖音網(wǎng)紅的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，能夠看出，抖音不同網(wǎng)紅人群占比就是典型的金字塔分布，占比最高是粉絲人數(shù)在1萬(wàn)人以下，占比最低是千萬(wàn)粉絲以上的網(wǎng)紅。這也是目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)紅分布常態(tài)，真正尖端的大主播是十分稀少的，而真正直播帶貨的主力也不是尖端大主播，而是人數(shù)龐大的中下游主播，這類型主播門檻低，人員構(gòu)成復(fù)雜，所以管理起來(lái)十分艱難，很多主播在帶貨之中都存在問(wèn)題。（二）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)無(wú)保障對(duì)于傳統(tǒng)的電商產(chǎn)品銷售而言，賣家基本上都擁有屬于自己的貨源，有賣家全權(quán)負(fù)責(zé)自家的產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)，比如淘寶、京東，都可以享受到平臺(tái)和商家的雙重保護(hù)，大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)這些傳統(tǒng)電商擁有較為明顯的評(píng)價(jià)展示，用戶可以通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)展示自己對(duì)于商品質(zhì)量的滿意度，不僅如此還擁有“追加評(píng)價(jià)”的機(jī)制使得商家在售后服務(wù)上也不敢糊弄。傳統(tǒng)電商評(píng)價(jià)機(jī)制可以說(shuō)是大大提升了商家對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)保障的主動(dòng)性。而抖音直播帶貨則不同，大多數(shù)網(wǎng)紅則是與經(jīng)紀(jì)公司形成雇主關(guān)系，再由經(jīng)紀(jì)公司與商家形成合作關(guān)系。對(duì)于2018-2020年抖音平臺(tái)退貨率以及舉報(bào)案件發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表所示：表3-1抖音“雙11”期間直播帶貨退貨率投訴率統(tǒng)計(jì)（資料來(lái)源：魯班電商）201820192020退貨率12.3%14.2%15.7%投訴率6.5%7.2%11.2%表3-2天貓平臺(tái)“雙11”期間退貨率統(tǒng)計(jì)（資料來(lái)源：歐特歐網(wǎng)絡(luò)零售大數(shù)據(jù)）201820192020退貨率5.7%6%5.8%結(jié)合表3-1與表3-2統(tǒng)計(jì)能夠看出抖音相比天貓這類傳統(tǒng)平臺(tái)最近三年時(shí)間之內(nèi)商品脫貨率退貨率以及投訴率都在不斷上漲，這充分說(shuō)明了當(dāng)前的產(chǎn)品在品質(zhì)和售后服務(wù)上都不能得到保障。（三）抖音推廣存在不足對(duì)比同一時(shí)間段的觀看用戶情況可見(jiàn)，從觀看人數(shù)來(lái)分析，對(duì)比淘寶觀看可知，觀看達(dá)到16868人，而抖音是1534人觀看，雖然抖音平臺(tái)會(huì)為商家提供投放和推廣等有償服務(wù)，但直播投放實(shí)際情況分析，抖音投放整體不足，從抖音平臺(tái)自身性質(zhì)分析，抖音是短視頻平臺(tái)，更多用戶是運(yùn)用抖音平臺(tái)進(jìn)行短視頻的拍攝和上傳，正如抖音平臺(tái)自身的宗旨一樣，是為了讓用戶更好的分享生活，而并非是以商品銷售為著手點(diǎn)的平臺(tái)，所以從此方面來(lái)分析，A電商在抖音上的總體投入勢(shì)必不如淘寶、京東等以銷售為主的平臺(tái)。相比淘寶直播，抖音直播的競(jìng)爭(zhēng)力略顯不足。第一，是無(wú)法觀看講解后的產(chǎn)品，由于用戶觀看時(shí)間的不確定性，所以為了提升直播便捷性，各平臺(tái)都出臺(tái)了主播講解這一過(guò)程，淘寶平臺(tái)設(shè)置主播講解這一程序，主播講解后，直播的內(nèi)容便會(huì)被保存，用戶可以隨時(shí)翻看除當(dāng)前直播展示產(chǎn)品外的其他產(chǎn)品。而抖音平臺(tái)則無(wú)法觀看講解后的內(nèi)容，只能觀看講解過(guò)程中的。（四）平臺(tái)機(jī)制不夠人性化抖音目前采取的推送是一種去中心化的機(jī)制，它可以使流量更公平更均勻的推送到每一位創(chuàng)作者、主播，但這樣恰恰導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題：抖音缺少頭部標(biāo)桿主播，抖音一直希望通過(guò)平行自帶流量，結(jié)合自己的資源打造直播帶貨的標(biāo)桿性人物，羅永浩就是其典型代表，但是羅永浩在抖音高開(kāi)低走，如今直播人數(shù)以及帶貨量都在明顯下降，之后抖音在“618”又通過(guò)關(guān)曉彤、汪峰、張庭等等明星，帶貨平均收入只有400萬(wàn)，所有明星累計(jì)帶貨收入為7800萬(wàn)。這種去中性化的推送機(jī)制有一定的公平性，但是對(duì)于一些新主播尤其是沒(méi)有后臺(tái)的主播不夠人性化，他們?nèi)鄙儋Y本去進(jìn)行運(yùn)作，很難在直播中脫穎而出。缺少對(duì)于新主播的照顧，這樣容易導(dǎo)致大主播越做越大，小主播難以生存。

四、A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題的原因分析（一）網(wǎng)紅從業(yè)門檻較低出現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵的是意見(jiàn)消費(fèi)領(lǐng)袖的專業(yè)性得不到保證，就拿一些比較大的主播來(lái)說(shuō)，他們往往有著完整的工作團(tuán)隊(duì)，可以有著詳細(xì)的直播流程腳本來(lái)帶動(dòng)人氣吸引用戶購(gòu)買，使得整場(chǎng)直播較為完美的走完流程，同時(shí)使銷售額得到了一定的保證。但是大部分網(wǎng)紅本身專業(yè)性不強(qiáng)，直播沒(méi)有合理的規(guī)劃安排，很多網(wǎng)紅自身因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)壓力等等因素，著急進(jìn)行流量變現(xiàn)，導(dǎo)致在直播帶貨的過(guò)程之中故意設(shè)置虛假活動(dòng)或者其他福利，虛報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量，這樣可以刺激消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)。表4-1抖音不同量級(jí)網(wǎng)紅平均收入（資料來(lái)源：聚圖信息科技）粉絲數(shù)量平均收入（年）1萬(wàn)粉絲以下4萬(wàn)元1-10萬(wàn)之間12萬(wàn)元10萬(wàn)-20萬(wàn)之間30萬(wàn)元20-50萬(wàn)之間80萬(wàn)元50-100萬(wàn)之間120萬(wàn)元100-1000萬(wàn)之間500萬(wàn)元對(duì)于抖音各個(gè)量級(jí)網(wǎng)紅平均收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表4-1所示，能夠看出不同量級(jí)主播之間收入差距非常巨大，同時(shí)粉絲在1萬(wàn)以上-10萬(wàn)之間左右的主播收入就基本超過(guò)絕多數(shù)白領(lǐng)自己藍(lán)領(lǐng)人群，可以說(shuō)主播本身是一份非常高新的工作，也正是在這種高收入的誘惑之下，很多主播或者網(wǎng)紅為了吸引流量，更多帶貨不擇手段，使用各種不文明的方式，色情、低俗等等直播亂象屢禁不止，抖音就有女網(wǎng)紅甚至為了刺激粉絲購(gòu)物贈(zèng)送大尺度簽名照的問(wèn)題出現(xiàn)，直播“翻車”的現(xiàn)象也是存在，浪姐20萬(wàn)元的“坑位費(fèi)”最終以6000元的單場(chǎng)直播銷售額結(jié)束，以此來(lái)看主播水平還是有待提升。（二）沒(méi)有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈對(duì)于網(wǎng)紅直播的產(chǎn)品，大多數(shù)是由經(jīng)紀(jì)公司安排，但無(wú)論是對(duì)經(jīng)紀(jì)公司還是對(duì)網(wǎng)紅個(gè)人而言，自身都缺乏貨源，沒(méi)有穩(wěn)定的、有保障的供應(yīng)鏈，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做進(jìn)一步監(jiān)控，消費(fèi)者從網(wǎng)紅的直播間下單產(chǎn)品，卻是由商家負(fù)責(zé)發(fā)貨等事項(xiàng)，由此形成了商家、網(wǎng)紅以及消費(fèi)者間的信息模糊與不透明，產(chǎn)品質(zhì)量好與壞、產(chǎn)品售后由誰(shuí)保障都成了一大難點(diǎn)。不僅如此，由于傳統(tǒng)電商和直播電商的“人”與“貨”的定位和銷售邏輯不同，抖音平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)板塊鮮有人關(guān)注，用戶也缺少了一個(gè)側(cè)面反映商品質(zhì)量的板塊，這就導(dǎo)致了質(zhì)量與售后問(wèn)題的出現(xiàn)。另外，當(dāng)前抖音平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品及售后的監(jiān)控存在不足，當(dāng)產(chǎn)品和售后出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，抖音舉報(bào)形式單一。抖音缺少的是一套相對(duì)完整的舉報(bào)系統(tǒng)，能夠更加完善的解決此類問(wèn)題并且與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行配合。在用戶權(quán)益受到侵害時(shí)不能有效地進(jìn)行解決賠償以及對(duì)虛假宣傳的主播進(jìn)行相應(yīng)的處罰，整個(gè)申訴過(guò)程也不透明。申訴處理慢，渠道不完善，懲罰不具體，只會(huì)讓虛假宣傳的主播利用漏洞，危害消費(fèi)者的切身利益。整體的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的問(wèn)題也得不到解決，間接上也會(huì)影響到供應(yīng)鏈的管理質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。（三）推廣形式較為單一關(guān)于直播帶貨的數(shù)據(jù)算法，商家需要收集的信息包括而不局限于客戶的社交關(guān)系與瀏覽記錄等，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的個(gè)性化標(biāo)簽歸類，最終將有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合呈現(xiàn)在直播端上。不僅如此，對(duì)于用戶不感興趣的直播，算法技術(shù)也能做到精確的篩選和屏蔽。如果只看表象的話，這是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化內(nèi)容推送的算法，能夠分析判斷各類用戶的消費(fèi)喜好。但長(zhǎng)此以往，算法在一定程度上會(huì)造成用戶長(zhǎng)期被浸泡在一個(gè)由同質(zhì)化產(chǎn)品內(nèi)容所構(gòu)成的繭房當(dāng)中，也就更加容易產(chǎn)生審美疲勞，直接影響到最終的流量變現(xiàn)效果。此外，很大一部分商家都存在著直播間留不住觀眾的現(xiàn)象。一場(chǎng)一開(kāi)始能有6000名觀眾的直播，在不到20分鐘的時(shí)間內(nèi)，就流失了90%以上的觀眾，只剩下不到600人，直播中的互動(dòng)環(huán)節(jié)也少有觀眾參與，臨近結(jié)束時(shí)的觀眾更是所剩寥寥，整場(chǎng)直播下來(lái)，直播效果可以說(shuō)是慘淡不堪。這說(shuō)明直播的素質(zhì)和質(zhì)量出了問(wèn)題，商家們只是一味地追求降價(jià)促銷，忽視了用戶消費(fèi)體驗(yàn)在整個(gè)直播電商模式中的重要地位。大量的直播間缺乏合理設(shè)計(jì)，室內(nèi)裝修粗糙簡(jiǎn)陋，缺乏美感，生硬老套的商標(biāo)宣傳海報(bào)是背景墻裝飾的主流方式，更有甚者直接使用白墻作為背景。室內(nèi)燈光效果觀感極差，直播間同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏品牌特色。因此，商家需要反思的是如何在推動(dòng)性價(jià)比吸引策略的同時(shí)兼顧直播質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的審美和興趣需求，提升消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)。（四）推送內(nèi)容過(guò)于局限抖音目前期望打造自己的標(biāo)桿直播，所以將更多的資源集中在頭部帶貨主播之上，在推送直播內(nèi)容時(shí)，有些平臺(tái)只根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)、觀看人數(shù)等簡(jiǎn)單指標(biāo)來(lái)確定帶貨網(wǎng)紅在主頁(yè)上的排名，進(jìn)行帶貨直播的網(wǎng)紅排位總是靠前，帶貨網(wǎng)紅排名趨于固化。對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，帶貨網(wǎng)絡(luò)紅排名的固化也會(huì)導(dǎo)致直播內(nèi)容的固化，從而影響到用戶的選擇和使用體驗(yàn)。一些平臺(tái)雖然引入了一些算法來(lái)優(yōu)化推送內(nèi)容，但是不管是基于興趣還是基于相似的用戶，都會(huì)將注意力集中在一個(gè)特定的地方，從而導(dǎo)致了算法平臺(tái)上的推薦內(nèi)容的同質(zhì)性。同質(zhì)的內(nèi)容會(huì)對(duì)直播間產(chǎn)生“信息繭”，從而限制他們的選擇和體驗(yàn)，從而減少他們對(duì)平臺(tái)的使用耐心，從而對(duì)網(wǎng)紅直播帶貨生態(tài)造成不利影響。

五、A電子商務(wù)抖音直播運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)對(duì)策（一）提升主播專業(yè)素養(yǎng)1.從嚴(yán)審查主播資質(zhì)國(guó)家可以和包括抖音在內(nèi)的各大電商平臺(tái)一起制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升主播行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，只有拿到了相關(guān)資格證之后才可以持證上崗，這樣就可以將一大部分人不符合要求的主播無(wú)法進(jìn)入直播行業(yè)。在自媒體時(shí)代，要想在直播行業(yè)立足，所需要的條件并不苛刻。例如，開(kāi)啟一場(chǎng)直播僅僅只需要一個(gè)智能手機(jī)和平臺(tái)賬戶。這就要求商家在挑選主播時(shí)，要有足夠清晰的認(rèn)識(shí)，做到心如明鏡。對(duì)于主播進(jìn)行直播的資質(zhì)，各大平臺(tái)主播的質(zhì)量，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審查，堅(jiān)決杜絕違法直播的出現(xiàn)。特別是一些姓名不正規(guī)的主播，沒(méi)有相應(yīng)的直播網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證的，亦或者是其直播推介的物品無(wú)法溯源的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)果斷勒令吊銷其直播資格，情節(jié)惡劣的，還可以聯(lián)合相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門對(duì)有上述行為的主播進(jìn)行懲處。2.加強(qiáng)主播培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)展的前景，與主播的素養(yǎng)有很大一部分的關(guān)系。一個(gè)素養(yǎng)極高的主播可以為平臺(tái)贏得口碑和關(guān)注，也能為相關(guān)的品牌帶來(lái)消費(fèi)，還能主動(dòng)杜絕了一部分想要?jiǎng)油嵝乃嫉纳碳业哪铑^，還能為平臺(tái)贏得收益，為用戶提供質(zhì)量保障，所以說(shuō)主播素養(yǎng)的提升勢(shì)在必行。應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)相關(guān)的主播培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，能夠讓更多人踏入主播這一行業(yè)，還能規(guī)范主播這一樣行業(yè)，讓主播擁有更專業(yè)的帶貨方法，以及提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。還可以樹(shù)立優(yōu)秀的主播行業(yè)標(biāo)桿，優(yōu)秀高素質(zhì)的主播可以帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)不少人，引領(lǐng)主播行業(yè)更積極、更健康的發(fā)展，也能在對(duì)比之中讓更多的主播嚴(yán)格規(guī)范自己走向高素質(zhì)主播。（二）設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制1.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量抖音直播帶貨，只有嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。作為產(chǎn)品銷售人員，主播必須對(duì)他們的現(xiàn)場(chǎng)表演負(fù)責(zé)。首先，它必須嚴(yán)格控制以確保真實(shí)性，有關(guān)產(chǎn)品的參考應(yīng)盡可能多地從抖音商店和官方旗艦商店獲得。第二，在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，以皮膚護(hù)理行業(yè)為例。消費(fèi)者有不同類型的皮膚，如油皮、干皮、混合皮等，主播必須充分考慮到產(chǎn)品的選擇，并允許他們的親戚和朋友在一段時(shí)間內(nèi)嘗試一下，以評(píng)估其影響。只有經(jīng)過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品才有資格在直播時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷，這也反映了對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。現(xiàn)階段在直播帶貨行業(yè)中需要提升主播質(zhì)量把關(guān)自覺(jué)性，商家十分依賴主播推貨，一旦沒(méi)有主播的推薦，消費(fèi)者很難自發(fā)地購(gòu)買，商家獲得的僅僅是直播的噱頭所帶來(lái)的短期經(jīng)濟(jì)效益。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品本身的品質(zhì)，產(chǎn)品自身的品質(zhì)如果過(guò)硬，離開(kāi)了直播間，消費(fèi)者也會(huì)被它所吸引，持續(xù)購(gòu)買。另外，商家在供應(yīng)鏈上也需要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)供應(yīng)的材料質(zhì)量需要進(jìn)行評(píng)級(jí)，優(yōu)先考慮高質(zhì)量評(píng)價(jià)的供應(yīng)商。通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，可以讓消費(fèi)者在消費(fèi)后對(duì)主播產(chǎn)生信任和好感，并長(zhǎng)期關(guān)注主播的推薦，形成一個(gè)良性循環(huán)，為整個(gè)直播產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。2.設(shè)置嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)于平臺(tái)而言也是如此，應(yīng)當(dāng)設(shè)置更加嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于直播帶貨之中出現(xiàn)言不符實(shí)的主播，對(duì)其所進(jìn)行的懲罰要真正落實(shí)，不僅僅停留在口頭，要真正讓主播以及商家，為自己短視的行為付出代價(jià)，可以通過(guò)設(shè)置黑名單，限制流量，封禁直播間等等方式，讓商家以及主播真正意識(shí)到過(guò)分營(yíng)銷的壞處，正視直播帶貨的行業(yè)，同時(shí)要求商家嚴(yán)格遵守國(guó)家的三包政策，對(duì)于不執(zhí)行的商家和主播剔除抖音，以及平臺(tái)自身加強(qiáng)商品的審核力度，對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等等信息增派后臺(tái)人手加強(qiáng)審核，未達(dá)到有關(guān)規(guī)定的商品將被禁止在貨架上銷售。（三）加強(qiáng)推廣實(shí)施聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷1.加大抖音推廣投入A電商要加強(qiáng)在抖音平臺(tái)的推廣投入，可結(jié)合平時(shí)抖音平臺(tái)用戶的日常觀看喜好來(lái)向用戶推薦A電商抖音平臺(tái)直播，增加A電商的抖音出現(xiàn)頻率，想越來(lái)越多的用戶來(lái)推薦直播間。另外，抖音直播開(kāi)展可以結(jié)合現(xiàn)象線下一同來(lái)進(jìn)行，持續(xù)深化直播的場(chǎng)景，可以在攝影棚直播，還可進(jìn)入到A電商的生產(chǎn)廠家，可了帶領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品的銷售代表、代言人等一同到場(chǎng)地進(jìn)行場(chǎng)景直播，讓用戶更為直觀的觀看到生產(chǎn)的總體過(guò)程。也可借助KOL營(yíng)銷，來(lái)借助達(dá)人的粉絲經(jīng)濟(jì)。KOL是指關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，在當(dāng)代這種以增加銷售方式，當(dāng)前正逐漸普及，且在青年群體應(yīng)用較廣。KOL營(yíng)銷中的意見(jiàn)領(lǐng)袖具有一定的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)效應(yīng)，而A電商公司可利用這一帶動(dòng)效應(yīng)，通過(guò)直播等方式來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。在邀請(qǐng)主播達(dá)人之前可以制作一個(gè)當(dāng)前主播主播達(dá)人粉絲排量，幫助公司分析當(dāng)前不同主播達(dá)人的帶貨量等。在確定合作后，A電商自家的主播也可向主播達(dá)人學(xué)習(xí)其超強(qiáng)的社交能力和人際溝通能力，例如如何讓自己的話更具有感染力，如何讓自己的話語(yǔ)更可以得到關(guān)注等等。直播自身就是一種新的嘗試，KOL營(yíng)銷正與該嘗試之間不謀而和，所以A電商可借鑒與合作，加強(qiáng)自身品牌的聯(lián)動(dòng)性，讓直播與大中之間的距離更近，讓直播營(yíng)銷可以更具有持久性。2.增強(qiáng)直播帶貨的互動(dòng)性抖音直播帶貨成為一種新興的銷售，它對(duì)于粉絲的依賴較高。只有擁有一定數(shù)量粉絲的主播才能向官方申請(qǐng)一個(gè)產(chǎn)品窗口進(jìn)行直播。在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品是脫離現(xiàn)實(shí)的，為了避免大吵大鬧，人們通常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品評(píng)論和反饋來(lái)決定是否下訂單。隨著越來(lái)越多的主播的崛起，抖音直播的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，線下“顧客就是上帝”的理念也在影響著線上銷售。如何聯(lián)系粉絲，贏得他們的認(rèn)可和售后服務(wù)起著重要的作用。首先，在粉絲對(duì)已發(fā)布的視頻作品發(fā)表評(píng)論后，主播必須與粉絲進(jìn)行溝通，給粉絲一種歸屬感。其次，在直播過(guò)程中，主持人不能“盲目直播”，可以關(guān)注公眾屏幕上消費(fèi)者的需求和反饋，對(duì)時(shí)間做出回應(yīng)。最后，如果消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后出現(xiàn)問(wèn)題，主持人的售后團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)解決，不能忽視，不能逃避。要保證粉絲的滿意度，增加粘性。3.適當(dāng)采用饑餓營(yíng)銷抖音直播帶貨饑餓營(yíng)銷策略的運(yùn)用，可以抓住消費(fèi)者的注意力，利用他們的好奇心來(lái)增加產(chǎn)品的知名度。但是，產(chǎn)品的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，為替代產(chǎn)品創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。因此，抖音直播在使用饑餓營(yíng)銷策略時(shí)，要注意時(shí)間的節(jié)制。例如，在主持人直播前的熱身活動(dòng)中，一些主持人說(shuō)“秒殺”將在下午6點(diǎn)開(kāi)始，但是卻故意拖到7點(diǎn)，這樣的策略是不可取的。等待可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感，甚至導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的需求下降，或者轉(zhuǎn)向其他直播購(gòu)物。所以，抖音直播饑餓營(yíng)銷策略的應(yīng)用應(yīng)以快節(jié)奏的生活為出發(fā)點(diǎn)，迎合人們即時(shí)滿足的消費(fèi)理念，留住潛在消費(fèi)者。（四）優(yōu)化內(nèi)容篩選推送機(jī)制1.做好直播預(yù)熱目前抖音直播帶貨平臺(tái)信息眾多，隨著消費(fèi)者需求定制化和多元化，直播帶貨要想吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，自媒體下直播帶貨的內(nèi)容更要多樣化發(fā)展。例如主播要想引起消費(fèi)者的注意，就要在設(shè)計(jì)直播預(yù)告時(shí)，通過(guò)圖文和視頻結(jié)合的方式，講明直播的重點(diǎn)內(nèi)容。主播需要在介紹完產(chǎn)品后，提供電商平臺(tái)的產(chǎn)品鏈接，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)電商平臺(tái)下單。主播要想做好直播的宣傳預(yù)熱，就一定不能忽視擁有龐大用戶群體的淘寶平臺(tái)。淘寶平臺(tái)的首頁(yè)有直達(dá)淘寶直播間的入口，主播可以將自己的直播預(yù)告發(fā)布在淘寶直播的廣場(chǎng)上。同時(shí)，主播要利用好淘寶平臺(tái)的直播激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)主播制作的直播預(yù)告內(nèi)容足夠優(yōu)秀時(shí)，淘寶平臺(tái)會(huì)將主播的直播預(yù)告內(nèi)容放在直播廣場(chǎng)最顯眼的地方，讓更多消費(fèi)者能夠看到。在其他電商平臺(tái)進(jìn)行直播宣傳預(yù)熱也是如此。主播可以通過(guò)兩種方式開(kāi)展“邀請(qǐng)有禮”活動(dòng)，分別是使用邀請(qǐng)碼和分享鏈接、二維碼，其優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，可以在微信、QQ中快速傳播。因此，主播一定要重視電商平臺(tái)的作用，借助電商平臺(tái)的力量做好直播宣傳預(yù)熱，從而豐富直播內(nèi)容。2.篩選推送機(jī)制結(jié)合數(shù)字化和智能化，優(yōu)化篩選推送機(jī)制，采用智能分析，根據(jù)用戶的需求，將其個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的要求，使其排名不再是一成不變的，從而激發(fā)了主播更多的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。同時(shí)，將多模式運(yùn)算的技術(shù)邏輯嵌入其中，將直播中出現(xiàn)的圖片、視頻、文字等內(nèi)容進(jìn)行分類，從中選出與直播產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，從而吸引更多的粉絲。為了提高推送的準(zhǔn)確度，平臺(tái)可以采用跨平臺(tái)協(xié)作、構(gòu)建云計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)等方法，在長(zhǎng)期的樣本累積中提高數(shù)據(jù)的更新速度和廣度，提高推送的有效率，保持高質(zhì)量的推送。在訓(xùn)練、篩選推送模型的同時(shí)，利用人工智能與云計(jì)算進(jìn)行有效的合作與交流，不斷完善自己的機(jī)制和基礎(chǔ)水平。

結(jié)論本文以A電商抖音直播為例進(jìn)行分析，A電商抖音直播營(yíng)銷中暴露出諸多問(wèn)題，希望借此可以為改善A電商營(yíng)銷提供幫助，也為其他商家抖音直播營(yíng)銷提供參考。本文主要結(jié)論如下：（1）直播的成功在于它滿足了人們傳遞信息和娛樂(lè)的迫切需要。“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于潛在顧客”是今后電子商務(wù)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)直播為“貨與人”的電商企業(yè)提供了“人與人”的服務(wù)。（2）主播向用戶進(jìn)行商品講解，用戶通過(guò)主播來(lái)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注和理解產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，刺激買家購(gòu)買，從而形成有效的供應(yīng)鏈，促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在5G時(shí)代來(lái)臨之際，與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)如電子商務(wù)、新媒體等將會(huì)相互融合。直播產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)立并非“一言堂”，而是需要平臺(tái)、主播甚至消費(fèi)者的合力，因此，5G時(shí)代，直播將是一種商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（3）A電商抖音直播是新時(shí)代下的一種新的嘗試。本文基于相關(guān)理論和國(guó)內(nèi)外研究情況，對(duì)其抖音直播運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)A電子商務(wù)公司抖音直播運(yùn)營(yíng)管理存在主播素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)無(wú)保障，抖音推廣存在不足，平臺(tái)機(jī)制不夠人性化等問(wèn)題，（4）通過(guò)研究其問(wèn)題