2017年甘肅中等職業(yè)學(xué)校技能大賽

2017年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽普通話導(dǎo)游服務(wù)競賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱普通話導(dǎo)游服務(wù)技能競賽。

二、參賽對象甘肅省中等職業(yè)學(xué)校在籍學(xué)生。三、競賽時(shí)間2017年3月20日報(bào)到并進(jìn)行抽簽等工作；3月21日--22日比賽；3月23日公示成績。報(bào)到時(shí)公布競賽具體時(shí)間及地點(diǎn)。四、競賽內(nèi)容及說明該賽項(xiàng)由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游綜合知識(shí)測試、才藝展示三部分組成，每一部分滿分均為100分。最后以景點(diǎn)講解成績的60%，導(dǎo)游綜合知識(shí)測試成績的30%，才藝展示成績的10%折算選手總得分。（一）景點(diǎn)講解主要考察選手的導(dǎo)游講解能力；選題范圍是甘肅省4A（含4A）以上景點(diǎn)景區(qū)。選手在賽前根據(jù)選題范圍自創(chuàng)一段導(dǎo)游詞（可使用相應(yīng)的PPT作為輔助展示，但只容許出現(xiàn)相關(guān)圖片，不得出現(xiàn)講解文字或背景音樂，違例選手由評(píng)委組酌情扣分）。每位選手講解時(shí)間為4-5分鐘，超過或不足均扣分?？鄯忠?0秒為單位（不足10秒按10秒計(jì)算），每不足或超出10秒扣1分，以此類推。講解時(shí)不做自我介紹，只報(bào)參賽編號(hào)，也不得透漏參賽選手的相關(guān)信息，包括學(xué)校、姓名等；否則將酌情扣分。（二）導(dǎo)游綜合知識(shí)測試測試方式為閉卷筆試，滿分100分，測試時(shí)間為50分鐘，題型為選擇題或填空題。1、政策法規(guī)與職業(yè)道德（占本測試部分的25%）（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號(hào)，2013年）（2）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令，1999年第263號(hào)）和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國家旅游局令第15號(hào)，2001年）（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號(hào)，2009年）和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（國家旅游局令第30號(hào)，2009年）（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號(hào)，2010年）（5）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T

15971-2010）（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務(wù)院第54號(hào)令，2002年）（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第21號(hào)，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號(hào)，1999）（8）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第7號(hào)，2013年）（9）《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號(hào)，1990年）和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》（國家旅游局1994年1月22日頒布）2、全國及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（占本測試部分的50%）（1）社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢。（3）旅游資源知識(shí)：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級(jí)景區(qū)的基本概況。（4）中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)，及各主要民族的習(xí)俗文化。（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。（6）中國古代建筑構(gòu)件與基本特點(diǎn)，宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。（7）中國古代園林的特色和分類，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。（8）中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。（9）歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；國家著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識(shí)、主要產(chǎn)地和特色。3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)/導(dǎo)游服務(wù)技能（占本測試部分的25%）（1）中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。（2）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用。（3）導(dǎo)游人員的定義、分類、職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。（4）導(dǎo)游語言的基本要求，口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；導(dǎo)游講解的原則、要求和方法的應(yīng)用技巧。（5）導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，同游客交往的原則和技巧，同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。（7）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。（8）旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。（三）才藝展示主要考察選手歌舞或戲曲、樂器（不得攜帶不符合日常導(dǎo)游帶團(tuán)工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)和故事講述等才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨(dú)立完成表演，不允許助演。才藝展示時(shí)間為3-4分鐘，超過或不足均扣分?？鄯忠?0秒為單位（不足10秒按10秒計(jì)算），每不足或超出10秒扣1分，以此類推。五、競賽原則及方法1.評(píng)判原則堅(jiān)持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。評(píng)判方法在景點(diǎn)講解與與才藝展示環(huán)節(jié)，每位選手比賽結(jié)束后，由評(píng)委各自評(píng)判打分并簽字確認(rèn)，平均各位裁判的評(píng)分為每位選手的最終得分，分?jǐn)?shù)保留小數(shù)點(diǎn)。六、其他事項(xiàng)說明1.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競賽候場區(qū)，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。2.景點(diǎn)講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂請自行備份。附件1：景點(diǎn)講解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參賽號(hào)項(xiàng)目評(píng)分要求分值儀容儀表要求服裝穿著得體，飾品佩帶恰當(dāng)，發(fā)型和化妝要自然、儀容端莊、精神、親切，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范。10分導(dǎo)游講解講解內(nèi)容⑴語言文字要能夠體現(xiàn)導(dǎo)游語言的通俗化、口語化特點(diǎn)，能體現(xiàn)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，并能從審美的角度引導(dǎo)游客欣賞。（10分）⑵結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容準(zhǔn)確、角度新穎、重點(diǎn)突出，主次分明。（10分）⑶構(gòu)思獨(dú)特，特色鮮明，并能夠巧妙的應(yīng)用各種語言技巧。（10分）⑷語言形象，自然流暢，貼近游客，有情感，能給人以美感。（10分）40分講解技能⑴景點(diǎn)知識(shí)掌握程度（10分）講解的景點(diǎn)知識(shí)完整、正確、切題，重點(diǎn)突出，層次分明，思路清晰，邏輯性強(qiáng),能做到點(diǎn)面結(jié)合，講解時(shí)能穿插相關(guān)知識(shí)。⑵語言技能一（10分）普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，語調(diào)優(yōu)美，語速適中。⑶語言技能二（10分）語法與用詞確切、達(dá)意，語言生動(dòng)、形象、幽默，做到藝術(shù)性與趣味性相結(jié)合，并能做到與神態(tài)表情、手勢的自然配合，能引起共鳴。⑷導(dǎo)游方法的運(yùn)用技巧（10分）講究導(dǎo)游講解的方法多樣，方式新穎，有創(chuàng)意，靈活應(yīng)用各種講解技巧，能調(diào)動(dòng)游客的積極性。4０分言行舉止禮貌用語恰當(dāng)，態(tài)度真誠友好，表情生動(dòng)豐富，手勢及其它身體語言應(yīng)用適當(dāng)與適度。10分選手得分評(píng)委簽名：附件2：才藝展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參賽號(hào)項(xiàng)目評(píng)分要求分值選題歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)等；以適合導(dǎo)游日常帶團(tuán)工作為宜。10分內(nèi)容健康完整緊扣旅游與時(shí)俱進(jìn)具有一定的文化內(nèi)涵能體現(xiàn)地域特色40分技巧（1）聲樂類：氣息統(tǒng)一、吐字清晰、聲音表現(xiàn)力強(qiáng)；

（2）器樂類：姿勢正確，音準(zhǔn)、音色、節(jié)奏、技巧較完美