導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬236

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬236一、判斷題1.

某境外游客在接近用餐時(shí)提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可建議其去零點(diǎn)餐廳點(diǎn)菜，但須支付餐差。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]（江南博哥）境外游客在接近用餐時(shí)提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可建議其去零點(diǎn)餐廳點(diǎn)菜，但費(fèi)用自理，而不是須支付餐差。本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

2.

首語(yǔ)是通過(guò)人的頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

3.

導(dǎo)游向散客提供服務(wù)必須按照事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

4.

根據(jù)我國(guó)民航局規(guī)定，年滿14周歲的旅客應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人機(jī)票。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]根據(jù)我國(guó)民航局規(guī)定，年滿12周歲的旅客應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人機(jī)票。故本題錯(cuò)誤。

5.

我國(guó)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)模式主要有旅行社委派、旅行社預(yù)訂、協(xié)會(huì)預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)公司和旅客直聯(lián)五種模式。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

6.

語(yǔ)調(diào)有著十分重要的表達(dá)情感的作用，被稱(chēng)為“情感的晴雨表”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

7.

當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

8.

入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項(xiàng)。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

女士入座時(shí)要雙膝并攏，以表示對(duì)客人的尊重。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]女士入座時(shí)要雙膝并攏，以顯示其莊重、矜持，而非表示對(duì)客人的尊重。

10.

出境人員攜出金額，海關(guān)準(zhǔn)許的數(shù)額為折合5000美元(含5000美元)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

交通事故的報(bào)警電話是______。A.120B.110C.122D.999正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]交通事故的報(bào)警電話是122。選擇C。

2.

導(dǎo)游講解要從旅游者的實(shí)際出發(fā)，因人而異，這是導(dǎo)游講解______原則的體現(xiàn)。A.計(jì)劃性B.針對(duì)性C.靈活性D.創(chuàng)造性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游講解要從旅游者的實(shí)際出發(fā)，因人而異，這是導(dǎo)游講解針對(duì)性原則的體現(xiàn)。選擇B。

3.

地方導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，要對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做______。A.匯報(bào)B.記錄C.分析D.評(píng)估正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地方導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，要對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做記錄，故選B。

4.

送站前，地陪應(yīng)首先同______商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)全陪C.旅行車(chē)司機(jī)D.飯店行李員正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]送站前，地陪應(yīng)首先同旅行車(chē)司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。選擇C。

5.

散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在______。A.送站計(jì)劃的實(shí)施上B.送站時(shí)間的確認(rèn)上C.送站方式的選擇上D.送站地點(diǎn)的選擇上正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時(shí)間的確認(rèn)上，散客送站需要在送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)，而團(tuán)隊(duì)送站則按計(jì)劃進(jìn)行，所以選擇B。

6.

一旦發(fā)生游客財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)首先______。A.安慰游客B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)C.向公安部門(mén)報(bào)案D.報(bào)告旅行社正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]一旦發(fā)生游客財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)立即向公安局或有關(guān)保安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案。本題選擇C。

7.

接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的______文件。A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性D.建議性正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，選擇C。

8.

在旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)游覽之前，對(duì)游客隨身攜帶的貴重物品，導(dǎo)游應(yīng)提醒他們將其______。A.放在旅游車(chē)?yán)顱.隨身攜帶好C.存放在景點(diǎn)保安部D.交旅游車(chē)司機(jī)保管正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)游覽之前，對(duì)游客隨身攜帶的貴重物品，導(dǎo)游應(yīng)提醒他們將其隨身攜帶好。選擇B。

9.

導(dǎo)游注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏時(shí)，錯(cuò)誤的做法是______。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合D.適當(dāng)休息，動(dòng)靜結(jié)合正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏：有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩、快慢相宜；有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合。故選D。

10.

地陪在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的______的海關(guān)登記。A.所購(gòu)貴重物品B.隨身攜帶衣物C.自用貴重物品D.所購(gòu)免稅物品正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的自用貴重物品的海關(guān)登記。選擇C。

11.

某導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該立即向______報(bào)告。A.該餐廳上級(jí)管理部門(mén)B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)D.當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。這表明已經(jīng)出現(xiàn)游客集體食物中毒狀況，導(dǎo)游應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告。選擇B。

12.

某境外旅游團(tuán)一游客在上海一退稅商店購(gòu)買(mǎi)了1000元商品，在北京出境時(shí)，該游客可獲得的退稅金額應(yīng)為_(kāi)_____元人民幣。A.60B.70C.80D.90正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]該游客可獲得的退稅金額應(yīng)為90元人民幣：1000元×(11%-2%)=90元(2%為退稅機(jī)構(gòu)收取的手續(xù)費(fèi))。選擇D。

13.

散客旅游時(shí)代旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一是______。A.旅行社業(yè)逐步向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變B.產(chǎn)品定制化C.更潮流化D.更大眾化正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]散客旅游時(shí)代旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是：旅行社業(yè)逐步向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)營(yíng)品牌化。選擇A。

14.

按照鐵路部門(mén)的規(guī)定，旅客在開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)退票，其退票費(fèi)為票價(jià)的______。A.10%B.15%C.20%D.30%正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客在開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)退票，其退票費(fèi)為票價(jià)的20%。選擇C。

15.

如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找______。A.至多10分鐘B.至少20分鐘C.至多40分鐘D.至少40分鐘正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘，選擇B。

16.

概述法是對(duì)景點(diǎn)的景觀布局、特色等基本情況進(jìn)行______介紹的方法。A.全面性B.輪廓性C.層次性D.理論性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]概述法是對(duì)景點(diǎn)的景觀布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法，選擇B。

17.

旅游意外保險(xiǎn)的投保人和受益人是______。A.組團(tuán)社B.接團(tuán)社C.旅游者D.導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游意外傷害保險(xiǎn)的投保人和受益人是旅游者。選擇C。

18.

按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，AAAAA級(jí)景區(qū)年接待的境外游客數(shù)量應(yīng)達(dá)到______人。A.1萬(wàn)B.2萬(wàn)C.3萬(wàn)D.5萬(wàn)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》規(guī)定，AAAAA景區(qū)年接待境外游客應(yīng)達(dá)到5萬(wàn)人。本題選擇D。

19.

下列關(guān)于給予兒童特別關(guān)照的做法中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)做的是______。A.天氣變化時(shí)，提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服B.氣候干燥時(shí)，提醒家長(zhǎng)多給孩子喝水C.餐廳用餐時(shí)，請(qǐng)餐廳準(zhǔn)備好兒童座椅D.兒童生病時(shí)，建議家長(zhǎng)給兒童用藥正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題選D。

20.

“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實(shí)際上有九層，為什么要這樣設(shè)計(jì)呢?”導(dǎo)游講到這里，故意把問(wèn)題打住，然后講解黃鶴樓的歷史，讓游客在參觀過(guò)程中聯(lián)系問(wèn)題思考。這種停頓是______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓，指導(dǎo)游講解時(shí)，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客印象而做的停頓。選擇D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游向游客提供微笑服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在______。A.有助于同游客和睦相處B.有助于同游客實(shí)現(xiàn)相互理解C.有助于同游客溝通感情D.有助于與游客增強(qiáng)交際效果E.有助于滿足游客的需要正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游向游客提供微笑服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在有助于同游客和睦相處、有助于同游客溝通感情和有助于與游客增強(qiáng)交際效果。本題選項(xiàng)ACD屬于其中，為正確選項(xiàng)。

2.

誤機(jī)(車(chē)、船)屬于重大事故是因?yàn)樗黖_____。A.會(huì)給游客造成心理壓力和損失B.迫使旅游計(jì)劃不得不進(jìn)行更改C.導(dǎo)致旅游計(jì)劃不能按期完成D.會(huì)對(duì)旅行社造成重大經(jīng)濟(jì)損失E.必將嚴(yán)重影響旅行社的對(duì)外聲譽(yù)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]誤機(jī)(車(chē)、船)屬于重大事故是因?yàn)樗粌H導(dǎo)致旅游者在一地暫時(shí)滯留，使旅游計(jì)劃不得不進(jìn)行更改，給旅游者帶來(lái)心理壓力和其他損失，而且必定對(duì)旅行社造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。本題選擇ABDE。

3.

在交談過(guò)程中，導(dǎo)游要注意______。A.切忌在對(duì)方談興正濃時(shí)突然中止交談B.不要勉強(qiáng)延長(zhǎng)交談C.要留意對(duì)方的暗示D.結(jié)束交談要恰到好處E.結(jié)束交談時(shí)，要給對(duì)方留下一個(gè)愉快的印象正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游語(yǔ)言技能

[解析]在交談過(guò)程中，導(dǎo)游要注意以下幾點(diǎn)：①切忌在對(duì)方談興正濃時(shí)突然中止交談；②不要勉強(qiáng)延長(zhǎng)交談；③要留意對(duì)方的暗示；④結(jié)束交談要恰到好處；⑤結(jié)束交談時(shí)，要給對(duì)方留下一個(gè)愉快的印象。

4.

散客旅游的特點(diǎn)有______。A.規(guī)模小、批次多B.自由度大、預(yù)訂期短C.不需要旅行社提供服務(wù)D.變化大、要求多E.游客大多來(lái)自同一地方正確答案：ABD[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客旅游的特點(diǎn)有規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、自由度大、預(yù)訂期短。本題選項(xiàng)ABD對(duì)應(yīng)正確。

5.

內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是______。A.香煙200支或雪茄50支B.香煙200支或煙絲250克C.香煙200支和雪茄50支D.香煙200支和煙絲250克E.香煙400支正確答案：AB[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]來(lái)往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客(包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客)，免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克。本題選項(xiàng)AB正確。

6.

發(fā)生高原反應(yīng)的主要癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛、心慌、氣短B.面色蒼白、大汗淋漓C.流口水、說(shuō)話含混不清D.意識(shí)恍惚、認(rèn)知能力驟降E.出現(xiàn)幻覺(jué)，常常無(wú)目標(biāo)地跟在他人后面走正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]發(fā)生高原反應(yīng)的主要癥狀有頭部劇烈疼痛、心慌、氣短；意識(shí)恍惚、認(rèn)知能力驟降；出現(xiàn)幻覺(jué)，常常無(wú)目標(biāo)地跟在他人后面走。本題選擇ADE。

7.

導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，以下說(shuō)法正確的有______。A.白天一般宜在上午8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在上午9點(diǎn)以后，晚上應(yīng)在22點(diǎn)以前B.每次通話時(shí)長(zhǎng)以3分鐘為宜C.通話內(nèi)容力求簡(jiǎn)潔，表述清楚D.要及時(shí)接聽(tīng)電話E.結(jié)束電話時(shí)，等對(duì)方先掛斷，然后再輕輕放下話筒正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，要注意時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、體現(xiàn)文明，另外還要注意一些細(xì)節(jié)，如洽談時(shí)手機(jī)調(diào)成靜音等。故答案為ABCDE。

8.

造成航班延誤的主要原因有______。A.航班出發(fā)地天氣突變B.飛機(jī)飛行途中天氣突變C.航班目的地天氣突變D.飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障E.空中交通管制正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]造成航班延誤的主要原因包括：①天氣的突然變化；②飛機(jī)出現(xiàn)了機(jī)械故障；③航空管制；④境外所發(fā)生的空運(yùn)、航運(yùn)工人的臨時(shí)性抗議活動(dòng)、罷工和恐怖活動(dòng)。本題選擇ACDE。

9.

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)所產(chǎn)生的社會(huì)效益主要表現(xiàn)在有助于______。A.促進(jìn)老少邊窮地區(qū)脫貧致富B.提高旅游目的地的形象和聲譽(yù)C.推進(jìn)不同國(guó)家和地區(qū)的文化交流D.增加更多人員在旅游行業(yè)