導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬199

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬199一、判斷題1.

“外匯”是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。正確答案：A[解析]我國(guó)的外匯管理工作貫徹“集中管理、統(tǒng)一經(jīng)（江南博哥）營(yíng)”的方針。

2.

旅行社的業(yè)務(wù)流程包括旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游產(chǎn)品銷售和游客接待。正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

3.

中國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客不得攜帶超過(guò)300元人民幣的中藥材、中成藥出境。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

4.

外國(guó)旅游者在中國(guó)旅游期間，從中國(guó)銀行兌換的人民幣沒(méi)有用完，沒(méi)有用完的人民幣可憑中國(guó)銀行開(kāi)具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)在半年內(nèi)兌換成外幣，但數(shù)額不得超過(guò)原兌換額的50%。正確答案：B

5.

導(dǎo)游人員的衣著簡(jiǎn)單舒適，隨意搭配。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相匹配，一般不應(yīng)穿過(guò)于鮮艷或怪異的服裝，避免給游客不莊重的感覺(jué)，也不應(yīng)穿色調(diào)過(guò)于暗淡的衣服，以免給游客過(guò)于嚴(yán)肅、難以接近的感覺(jué)。

6.

位于東8區(qū)的北京，迎來(lái)了早上6點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，而此時(shí)紐約已是當(dāng)天晚上的20點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]北京在東8區(qū)，紐約在西5區(qū)，則8+5=13時(shí)，即相隔13個(gè)時(shí)區(qū)，時(shí)差為13小時(shí)。題目中北京正處在早上6點(diǎn)，6-13=-7，24-7=17，則美國(guó)紐約為前一天17時(shí)。故本題錯(cuò)誤。

7.

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式。正確答案：A[解析]半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式。

8.

乘坐國(guó)際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時(shí)聽(tīng)到廣播報(bào)道，此刻戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的地面溫度為86華氏度，這相當(dāng)于30攝氏度。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]通過(guò)二者的換算公式攝氏℃=5÷9×(華氏溫度-32)，5÷9×(86-32)=30。故本題正確。

9.

地陪的職責(zé)主要側(cè)重于做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作。正確答案：B

10.

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購(gòu)物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購(gòu)物離境退稅的物品不包括本題中所提到的食品、飲料這樣的禁止、限制出境的物品。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分?？梢猿浞譁?zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。故選D。

2.

如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)______的有關(guān)規(guī)定。A.海關(guān)B.安檢C.邊防D.商檢正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。故選A。

3.

導(dǎo)游人員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體包括______。A.處理遺留問(wèn)題B.出借物品C.溝通交流D.帶領(lǐng)下一個(gè)團(tuán)正確答案：A[解析]后續(xù)工作包括處理遺留問(wèn)題、結(jié)清所有賬目、做好工作總結(jié)。

4.

旅客實(shí)名制車票在進(jìn)站前丟失，應(yīng)在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票前______分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”手續(xù)。A.10B.15C.18D.20正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]旅客實(shí)名制車票在進(jìn)站前丟失，應(yīng)在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”手續(xù)。故選D。

5.

一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要______。A.向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定B.告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用C.與領(lǐng)隊(duì)商量征得其同意D.報(bào)告地接社請(qǐng)其處理正確答案：C

6.

旅游者自費(fèi)品嘗風(fēng)味，邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加，導(dǎo)游人員不適宜的做法是______。A.為客人致祝酒詞并主動(dòng)布菜B.不要反客為主C.向旅游者介紹風(fēng)味名菜D.向旅游者介紹菜品的吃法正確答案：A[解析]旅行者自費(fèi)品嘗風(fēng)味，若邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加，導(dǎo)游人員應(yīng)注意不要反客為主。不管在何種情況下，導(dǎo)游人員要主動(dòng)向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。

7.

導(dǎo)游在講解楚文化時(shí)，與同時(shí)期的古希臘文化進(jìn)行了對(duì)比講解，這是運(yùn)用了______講解方法。A.概述法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]同類相異類比是將兩種同類但有明顯差異的風(fēng)物進(jìn)行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，以加深游客的印象。楚文化與古希臘文化是完全兩種不同的文化，導(dǎo)游在進(jìn)行同時(shí)期的兩種文化對(duì)比講解之后，加深了游客的印象。故選B。

8.

下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是______。A.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：A

9.

以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是______。A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理D.若是健康的游客希望在客房?jī)?nèi)用餐，應(yīng)視情況辦理正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出特殊要求，則需視情況而定。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本題只有D選項(xiàng)提法正確。故選D。

10.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期______。A.比較短B.比較長(zhǎng)C.與團(tuán)體旅游周期一樣D.與團(tuán)體旅游無(wú)可比性正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。故選A。

11.

見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法正確答案：A

12.

導(dǎo)游人員向旅游者道歉最常用的方式就是______。A.誠(chéng)心誠(chéng)意自責(zé)式的道歉語(yǔ)言B.贈(zèng)送紀(jì)念品C.微笑D.免費(fèi)提供其他項(xiàng)目正確答案：C

13.

目前臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證分為_(kāi)_____年有效和3個(gè)月一次有效兩種。A.1B.3C.5D.10正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月一次有效兩種。故選C。

14.

氣象臺(tái)發(fā)出的紅色預(yù)警是指3小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)______毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。A.50B.80C.100D.200正確答案：C[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]氣象臺(tái)發(fā)出的紅色預(yù)警是指3小時(shí)內(nèi)降水量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。故選C。

15.

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物______。A.隨身攜帶B.存入飯店保險(xiǎn)柜C.放在房間內(nèi)D.交給飯店保安部正確答案：B[解析]進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶。

16.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)?！边@種比喻是______。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]這里是使抽象事物形象化的比喻，姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音就形象化了。故選C。

17.

下列不屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)的是______。A.代訂機(jī)票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)D.代辦簽證正確答案：B[解析]單項(xiàng)服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預(yù)訂和購(gòu)買單程或往返的飛機(jī)票、火車票、輪船票和長(zhǎng)途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預(yù)訂酒店客房；(3)安排旅游活動(dòng)項(xiàng)目或訂購(gòu)門票、入場(chǎng)券，即為來(lái)自外地的旅游者安排本地的旅游活動(dòng)，并相應(yīng)地提供有關(guān)服務(wù)，為仍處外地的旅游者預(yù)訂重要旅游和其他節(jié)慶活動(dòng)的門票入場(chǎng)券；(4)目的地組團(tuán)，即為來(lái)自外地的旅游者就地組織旅游團(tuán)在本地區(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束后就地散團(tuán)；(5)旅游咨詢，即為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險(xiǎn)，即接受旅游者委托，有償幫助其辦理各類旅游保險(xiǎn)；(8)導(dǎo)游服務(wù)，即為來(lái)自外地的旅游者安排導(dǎo)游，在相關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行講解并回答游客的問(wèn)詢。

18.

準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游資格證考試的考生必須具有______及以上學(xué)歷。A.高中、中專B.大專C.大學(xué)本科D.初中正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游資格證考試的考生必須具有高中、中專及以上學(xué)歷。故選A。

19.

按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可以分為_(kāi)_____。A.中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員B.專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員C.初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員正確答案：C[解析]按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可以分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。

20.

在旅行游覽的過(guò)程中，導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問(wèn)題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有______的特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦力和體力高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇題1.

禮儀式自我介紹適用于______。A.講座B.報(bào)告C.演出D.慶典E.會(huì)議正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]禮儀式自我介紹適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合。故選ABCD。

2.

為防止游客中的一些不健康思想意識(shí)的侵蝕和來(lái)自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑，導(dǎo)游應(yīng)具有______。A.較高的思想覺(jué)悟B.高度的政治警惕性C.高尚的道德品質(zhì)D.超強(qiáng)的自控能力E.較好的工作責(zé)任心正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]為防止游客中的一些不健康思想意識(shí)的侵蝕和來(lái)自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑，導(dǎo)游應(yīng)具有較高的思想覺(jué)悟，高度的政治警惕性和堅(jiān)強(qiáng)的自控能力。故選ABD。

3.

對(duì)游客品嘗風(fēng)味，下列說(shuō)法正確的有______。A.品嘗風(fēng)味是游客經(jīng)常參加的活動(dòng)B.有計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外兩種形式C.計(jì)劃外的是游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味D.地陪在計(jì)劃外風(fēng)味餐中要做好東道主E.地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜正確答案：ABCE[解析]地陪沒(méi)有請(qǐng)客吃飯的義務(wù)。

4.

導(dǎo)游向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于散客則應(yīng)按______實(shí)施。A.旅游合同的規(guī)定B.事前約定的內(nèi)容C.事前約定的標(biāo)準(zhǔn)D.事先約定的方式E.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于散客則應(yīng)按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。故選BC。

5.

觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為_(kāi)_____。A.境內(nèi)觀光型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型E.科考探險(xiǎn)型正確答案：BCDE[解析]觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為觀光游覽型、古跡尋訪型、文化修學(xué)型、風(fēng)情體驗(yàn)型、科考探險(xiǎn)型。

6.

在帶領(lǐng)游客到大型娛樂(lè)場(chǎng)所游玩時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.提醒游客不要走散B.隨時(shí)注意游客的動(dòng)向C.隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境D.了解不同娛樂(lè)的特點(diǎn)E.了解該娛樂(lè)場(chǎng)所出口位置正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪要提醒游客不要走散，隨時(shí)注意游客的動(dòng)向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時(shí)帶領(lǐng)游客撤離。故答案為ABCE。

7.

下列關(guān)于手勢(shì)語(yǔ)言說(shuō)法不正確的是______。A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間握手來(lái)表示B.手勢(shì)語(yǔ)作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語(yǔ)中沒(méi)有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“9”這個(gè)數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和再見(jiàn)，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合E.以上說(shuō)法均不正確正確答案：ACD[解析]A項(xiàng)握手時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒；C項(xiàng)日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項(xiàng)招手大多數(shù)用于遠(yuǎn)距離迎接和送別的場(chǎng)合。因此，答案選ACD項(xiàng)。

8.

導(dǎo)游處理漏接事故的措施包括______。A.向游客賠禮道歉B.盡量采取彌補(bǔ)措施C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償E.努力滿足游客的各種要求正確答案：ABCD[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游處理漏接事故時(shí)應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得游客諒解。盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失降到最低。提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒。必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。故答案為ABCD。

9.

下列人員中，免辦簽證的有______。A.搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在144小時(shí)內(nèi)不離開(kāi)規(guī)定口岸的外國(guó)人B.馬來(lái)西亞華僑回國(guó)探親C.美國(guó)華僑到北京旅游D.來(lái)華探親的韓國(guó)人E.來(lái)華旅游不超過(guò)15天的新加坡、文萊、日本人正確答案：ABCE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)