導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬178

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬178一、判斷題1.

在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在景點(diǎn)示意圖前，（江南博哥）地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等，對(duì)景點(diǎn)的詳細(xì)講解應(yīng)在景點(diǎn)游覽過程中，故本題錯(cuò)誤。

2.

洪水是形成洪災(zāi)的直接原因。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

3.

游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本句中的“可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客”錯(cuò)誤，正確的是“地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案”。故本題錯(cuò)誤。

4.

導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識(shí)內(nèi)容的時(shí)間。故本題錯(cuò)誤。

5.

導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“俯視”，讓游客從中感到愛護(hù)、親切和友好。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸(即正視)表示“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。故本題錯(cuò)誤。

6.

游客李某患有嚴(yán)重心臟病但未告知旅行社和領(lǐng)隊(duì)陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動(dòng)導(dǎo)致死亡。對(duì)此，旅行社可用投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)予以賠付。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。本題中游客李某患有嚴(yán)重心臟病未告知旅行社和領(lǐng)隊(duì)陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動(dòng)導(dǎo)致死亡。對(duì)此，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，不必用投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)予以賠付。

7.

西歐一些國家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為0.5米。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]西歐一些國家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為1米。故本題錯(cuò)誤。

8.

意引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。故本題錯(cuò)誤。

9.

熱愛社會(huì)主義祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

10.

旅游團(tuán)被迫縮短旅游活動(dòng)日程安排時(shí)，在時(shí)間允許范圍內(nèi)，導(dǎo)游應(yīng)選擇有代表性、具有特色的景點(diǎn)游覽。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本題中的“時(shí)間允許范圍內(nèi)，應(yīng)選擇有代表性、具有特色的景點(diǎn)游覽”錯(cuò)誤，正確答案是“地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目”。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的______。A.第一推動(dòng)力量B.主要推動(dòng)力量C.重要推動(dòng)力量D.關(guān)鍵推動(dòng)力量正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的第一推動(dòng)力量。故選A。

2.

航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為______。A.GB.YC.FD.C正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為Y，故選B。

3.

把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]綜合法則是把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。故選B。

4.

講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的______。A.同一律B.排中律C.矛盾律D.排他律正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢？一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開來；二是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。故選B。

5.

中國旅行社與華僑旅行服務(wù)總社合署辦公是在______年。A.1974B.1975C.1976D.1977正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]中國旅行社與華僑旅行服務(wù)總社合署辦公是在1974年。故選A。

6.

下列聯(lián)系電話號(hào)碼中，不屬于地陪接團(tuán)前應(yīng)掌握的是______。A.全陪電話號(hào)碼B.領(lǐng)隊(duì)電話號(hào)碼C.下榻飯店電話號(hào)碼D.就餐餐廳電話號(hào)碼正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪接團(tuán)前不大可能知道領(lǐng)隊(duì)的電話號(hào)碼，因而談不上掌握。故選B。

7.

根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，四星級(jí)飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于______分。A.300B.320C.350D.380正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，四星級(jí)飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于320分。故選B。

8.

我國一名18周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為______年。A.1B.5C.10D.15正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]18周歲已超過16周歲的界限，護(hù)照有效期應(yīng)為10年。故選C。

9.

乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容器不超過______毫升。A.10B.50C.100D.200正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容器不超過100毫升。故選C。

10.

2016年6月16日開業(yè)的上海迪士尼樂園占地7平方千米，約等于______英畝。A.1729B.1835C.1923D.1998正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]１平方千米等于247.106英畝，7平方千米等于7×247.106=1729.74英畝，約等于選項(xiàng)A的數(shù)據(jù)。故選A。

11.

全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由______向游客宣布。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長D.地陪正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客宣布。故選B。

12.

導(dǎo)游講到孔府大門楹聯(lián)“與國咸休，安富尊榮官府第；同天亦老，文章道德圣人家”時(shí)，應(yīng)用______手勢。A.情意B.指示C.象形D.夸張正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游講到孔府大門楹聯(lián)“與國咸休，安富尊榮官府第；同天亦老，文章道德圣人家”時(shí)，應(yīng)用指示手勢。故選B。

13.

當(dāng)游客爬山不慎劃破衣服時(shí)，導(dǎo)游可通過唱山歌來活躍氣氛使游客的注意力轉(zhuǎn)移到有趣的文娛活動(dòng)上來，是使用了______。A.補(bǔ)償法B.分析法C.調(diào)解法D.轉(zhuǎn)移注意法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]當(dāng)游客爬山不慎劃破衣服時(shí)，導(dǎo)游通過唱山歌來活躍氣氛使游客的注意力轉(zhuǎn)移到有趣的文娛活動(dòng)上來，是使用了轉(zhuǎn)移注意法。故本題選D。

14.

所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過______。A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過安全檢查。故選D。

15.

持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇______通關(guān)。A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)。故選C。

16.

要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解的______原則。A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.客觀性D.靈活性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]計(jì)劃性要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。故選B。

17.

地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是______。A.致歡迎詞B.交通港迎接游客C.入住飯店服務(wù)D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]致歡迎詞是導(dǎo)游給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，故選A。

18.

“張女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的______。A.夸贊式B.描述式C.言他式D.問候式正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]“張女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的夸贊式。故選A。

19.

中國幅員遼闊，東西橫跨經(jīng)度64度，跨______個(gè)時(shí)區(qū)。A.4B.5C.6D.7正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]中國幅員遼闊，東西橫跨經(jīng)度64度，跨5個(gè)時(shí)區(qū)(從東五區(qū)到東九區(qū))。故選B。

20.

在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時(shí)宜采用______。A.強(qiáng)調(diào)式B.引見式C.推薦式D.標(biāo)準(zhǔn)式正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時(shí)宜采用推薦式。故選C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

邊防檢查的內(nèi)容包括______。A.護(hù)照檢查B.簽證檢查C.出入境登記卡檢查D.交通票據(jù)檢查E.行李物品檢查正確答案：ABCE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]邊防檢查的內(nèi)容包括：護(hù)照檢查、證件檢査、簽證檢査、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運(yùn)輸工具檢查等。故答案為ABCE。

2.

在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和游客的事項(xiàng)有______。A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B.游客自費(fèi)的項(xiàng)目C.用餐中的注意事項(xiàng)D.全陪地陪用餐地點(diǎn)E.用餐后的出發(fā)時(shí)間正確答案：ABDE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和游客的事項(xiàng)有介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目。向領(lǐng)隊(duì)告知全陪和地陪的用餐地點(diǎn)與用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。故答案為ABDE。

3.

活潑型游客的個(gè)性特征包括______。A.愛交際，喜講話B.好動(dòng)，爭強(qiáng)好勝C.好出點(diǎn)子，樂于助人D.喜歡多變的游覽項(xiàng)目E.情緒不穩(wěn)定正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]活潑型游客愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。故本題選ACD。

4.

導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有______。A.推理法B.比較法C.綜合法D.抽象法E.分析法正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有比較法、綜合法、抽象法和分析法。故答案為BCDE。

5.

導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為______。A.旅行社導(dǎo)游B.兼職導(dǎo)游C.義務(wù)導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游E.實(shí)習(xí)導(dǎo)游正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為旅行社專職導(dǎo)游、社會(huì)導(dǎo)游(自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游)。故答案為ABD。

6.

民航運(yùn)輸?shù)娘w行形式主要有______。A.班期飛行B.直航飛行C.經(jīng)停飛行D.包機(jī)飛行E.加班飛行正確答案：ADE[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。故答案為ADE。

7.

入境游客因購物較多，向地陪提出幫助其托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)該______。A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.告知辦理托運(yùn)的手續(xù)C.告知海關(guān)對(duì)攜帶出境物品的規(guī)定D.請(qǐng)游客自行辦理E.給予必要的協(xié)助正確答案：BCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]入境游客因購物較多，向地陪提出幫助其托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)向他們介紹托運(yùn)的手續(xù)以及海關(guān)對(duì)游客攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以必要的協(xié)助。故答案為BCE。

8.

導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點(diǎn)來源于中國和外國之間存在的______的不同。A.文化背景B.生活條件C.民族習(xí)性D.思維方式E.價(jià)值觀念正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點(diǎn)來源于中國和外國之間存在的文化背景