導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬165

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬165一、判斷題1.

自2018年起，我國(guó)已有30個(gè)城市的37個(gè)口岸對(duì)53個(gè)國(guó)家的人員實(shí)行144小時(shí)的過(guò)境免簽。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]應(yīng)是20個(gè)城市27個(gè)（江南博哥）口岸。故本題錯(cuò)誤。

2.

地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿(mǎn)足游客初到一地的求知欲。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

3.

未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的外國(guó)人不準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)邊境。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

4.

導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車(chē)，身高超過(guò)1.2米時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車(chē)，身高超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。故本題錯(cuò)誤。

5.

成人旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票乘車(chē)時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

6.

中國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額5萬(wàn)元，超出限額禁止出境。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額2萬(wàn)元。而不是5萬(wàn)元。故本題錯(cuò)誤。

7.

旅客行李遺失，最遲不得超過(guò)從行李應(yīng)當(dāng)交付收件人之日起21天以?xún)?nèi)向中國(guó)民航書(shū)面提出索賠要求。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

8.

中國(guó)國(guó)航、深圳航空是國(guó)際航空聯(lián)盟中天合聯(lián)盟的成員。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]我國(guó)的東方航空、廈門(mén)航空是天合聯(lián)盟的成員。本題中兩個(gè)航空公司均不是。故本題錯(cuò)誤。

9.

景區(qū)講解員在講解中應(yīng)結(jié)合景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)維護(hù)或文物保護(hù)知識(shí)。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)不以營(yíng)利為目的，大多是以公共資源為依托的。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)是完全以營(yíng)利為目的的。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)?！边@句話(huà)里采用了______修辭手法。A.比擬B.比喻C.引用D.雙關(guān)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)。”這句話(huà)里采用了比喻的修辭手法。故選B。

2.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游要立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，最好和______聯(lián)署報(bào)告。A.全陪B.團(tuán)長(zhǎng)C.領(lǐng)隊(duì)D.傷者親屬正確答案：C[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游要立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署報(bào)告。故選C。

3.

上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)旅游部的時(shí)間是______年。A.1923B.1927C.1949D.1954正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)旅游部的時(shí)間是1923年。1927年6月1日，旅游部從該銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了中國(guó)旅行社。故選A。

4.

團(tuán)體旅客辦理火車(chē)車(chē)票改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前______小時(shí)。A.12B.24C.48D.72正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]團(tuán)體旅客辦理火車(chē)車(chē)票改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。故選C。

5.

導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游______。A.對(duì)內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對(duì)外維護(hù)好游客的合法權(quán)益B.對(duì)內(nèi)代表游客與旅游行政部門(mén)聯(lián)系，對(duì)外將旅游行政部門(mén)的規(guī)定告知游客C.對(duì)內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門(mén)聯(lián)系，對(duì)外向游客宣傳社會(huì)主義中國(guó)D.對(duì)內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對(duì)外向游客介紹它們之間的關(guān)系正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游對(duì)內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對(duì)外維護(hù)好游客的合法權(quán)益。故選A。

6.

下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯(cuò)誤的是______。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游遲到C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案：A[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]選項(xiàng)中BCD均為導(dǎo)游自身主觀原因?qū)е侣┙?，只有司機(jī)遲到非導(dǎo)游的責(zé)任，故選A。

7.

在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向______報(bào)告。A.地接社B.境外旅行社C.組團(tuán)社D.當(dāng)?shù)匚穆镁终_答案：C[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。故選C。

8.

旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是______。A.住宿服務(wù)B.交通服務(wù)C.咨詢(xún)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。故選D。

9.

下列關(guān)于游客被黃蜂蜇傷后的處理方法中，不正確的是______。A.幫助傷者輕輕挑出蜂刺B.快速擠壓傷口，使毒液排出C.可以用醋清洗傷口D.情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院就醫(yī)正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]黃蜂蜇傷后，導(dǎo)游應(yīng)該幫助傷者輕輕挑出蜂刺，注意千萬(wàn)不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散。選項(xiàng)B為不正確的處理方法，故選B。

10.

游覽頤和園后，導(dǎo)游可用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見(jiàn)到的相應(yīng)景觀，這種方法是______。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.妙用數(shù)字法D.觸景生情法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]游覽頤和園后，導(dǎo)游可用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見(jiàn)到的相應(yīng)景觀，這種方法是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。故選A。

11.

一名未滿(mǎn)18周歲的澳門(mén)學(xué)生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是______。A.澳門(mén)居民來(lái)往大陸通行證B.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C.港澳居民身份證D.中華人民共和國(guó)居民身份證正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件。未滿(mǎn)18周歲的澳門(mén)學(xué)生同樣須持港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。故選B。

12.

在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是______。A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C.雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商決定D.及時(shí)報(bào)告接待旅行社正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)該及時(shí)報(bào)告接待旅行社查明原因，以分清責(zé)任。故選D。

13.

“國(guó)內(nèi)外洞穴專(zhuān)家考察后確認(rèn)，湖北騰龍洞不僅是中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級(jí)洞穴之一，極具旅游和科研價(jià)值?！边@里運(yùn)用的引用為_(kāi)_____。A.直引B.明引C.暗引D.意引正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]意引是指不直接引用原話(huà)、原文而只引用其主要意思，這里引用的專(zhuān)家對(duì)騰龍洞的評(píng)價(jià)雖不是原話(huà)，但同樣具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。故選D。

14.

自______年起，全國(guó)所有旅客列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制。A.1998B.1999C.2000D.2012正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]自2012年起，全國(guó)所有旅客列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制。故選D。

15.

某國(guó)內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)______。A.婉然拒絕B.請(qǐng)游客自行安排處理C.協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D.請(qǐng)示旅行社正確答案：C[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]國(guó)內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜。故選C。

16.

“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站。”這種導(dǎo)游講解方法是______。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界或中國(guó)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……因?yàn)檫@也是在介紹景點(diǎn)的特征，頗能引起游客的興致。本題在介紹三峽工程時(shí)突出強(qiáng)調(diào)這是世界上最大的水利工程；在介紹三峽水電站時(shí)突出強(qiáng)調(diào)是世界上最大的水電站。故選B。

17.

一般而言，造成錯(cuò)接事故的原因是導(dǎo)游______。A.工作責(zé)任心不強(qiáng)B.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.沒(méi)有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案：A[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是因?qū)в呜?zé)任心不強(qiáng)造成的。故選A。

18.

接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫(xiě)______。A.陪同日志B.接待小結(jié)C.零散游客登記表D.零散游客匯總表正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫(xiě)“零散游客登記表”。故選C。

19.

旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)后，地陪要將行李員送來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無(wú)誤后交給______。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長(zhǎng)D.游客正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪如有提前取好的票據(jù)，清點(diǎn)無(wú)誤后交給全陪。故選A。

20.

在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí)，地陪應(yīng)認(rèn)真核對(duì)______。A.旅游團(tuán)用房日期B.旅游團(tuán)用房時(shí)間C.旅游團(tuán)用房數(shù)量D.旅游團(tuán)用房房號(hào)正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在辦理退房手續(xù)時(shí)，地陪要認(rèn)真核對(duì)旅游團(tuán)的用房數(shù)，無(wú)誤后按規(guī)定結(jié)賬簽字。故選C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為_(kāi)_____。A.穩(wěn)重型B.憂(yōu)郁型C.急躁型D.活潑型E.開(kāi)放型正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]游客的個(gè)性各不相同，導(dǎo)游從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，從而達(dá)到了解游客并適時(shí)提供心理服務(wù)的目的。可分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂(yōu)郁型游客四種個(gè)性的游客。故答案為ABCD。

2.

我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為_(kāi)_____。A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.景區(qū)景點(diǎn)講解員E.義務(wù)導(dǎo)游正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]按照業(yè)務(wù)范圍，可將我國(guó)導(dǎo)游分為以下四種類(lèi)型：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游。故答案為ABCD。

3.

地陪接待老年團(tuán)時(shí)，預(yù)防團(tuán)隊(duì)成員患病的方法有______。A.適當(dāng)縮減旅游項(xiàng)目，放慢旅游節(jié)奏B.安排日程要留有余地C.安排活動(dòng)節(jié)奏要放慢D.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.及時(shí)報(bào)告天氣變化正確答案：BCDE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中A選項(xiàng)錯(cuò)誤，正確的是“按照旅游合同，落實(shí)接待計(jì)劃”，其余都對(duì)。故答案為BCDE。

4.

如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時(shí)通知旅行社，變更旅游團(tuán)的______安排。A.餐飲B.用車(chē)C.住宿D(zhuǎn).游覽E.購(gòu)物正確答案：AC[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，要及時(shí)通知旅行社，以便安排住宿、餐飲上的變更。故答案為AC。

5.

年老的游客一般有______偏好。A.思古懷舊B.游覽名勝古跡C.會(huì)見(jiàn)親朋老友D.希望導(dǎo)游多與他們交談E.討論熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題有濃厚的興趣；女性游客則喜歡談?wù)撋唐芳百?gòu)物，喜歡聽(tīng)?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解。故本題選ABCD。

6.

下列關(guān)于旅游團(tuán)用餐時(shí)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法中，正確的有______。A.地陪應(yīng)介紹餐廳情況B.告知游客餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目C.巡視用餐3～4次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題D.讓有特殊飲食習(xí)慣的游客單獨(dú)用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)正確答案：ABE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]用餐時(shí)，地陪應(yīng)引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳，然后清點(diǎn)人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類(lèi)別和洗手間位置，告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目。向領(lǐng)隊(duì)告知全陪和地陪的用餐地點(diǎn)與用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。用餐過(guò)程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況1～2次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)以及解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。故答案為ABE。

7.

在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的______。A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求正確答案：ABDE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

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