導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬161

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬161一、判斷題1.

攜帶在中華人民共和國境內(nèi)購買的金銀飾品(包括鑲嵌飾品、工藝品、器皿等)出境，必須有正規(guī)購買渠道的購物發(fā)票。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]攜帶（江南博哥）在中華人民共和國境內(nèi)購買的金銀飾品(包括鑲嵌飾品、工藝品、器皿等)出境，海關(guān)憑國內(nèi)經(jīng)營金銀制品的單位開具的特種發(fā)貨票(由中國人民銀行統(tǒng)一印制，各地分行分發(fā))查驗(yàn)放行。無憑據(jù)的，不許出境。故本題錯誤。

2.

航空公司的代碼共享對旅客的好處是有眾多的航班和時刻進(jìn)行選擇。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識

3.

在退稅定點(diǎn)商店購買退稅物品，購物金額應(yīng)達(dá)到的起退點(diǎn)是800元。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]在退稅定點(diǎn)商店購買退稅物品，購物金額達(dá)到起退點(diǎn)為500元。故本題錯誤。

4.

導(dǎo)游在講解時，可把視線落點(diǎn)放在最前面兩端游客的頭部。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，產(chǎn)生被遺棄感。故本題錯誤。

5.

6歲的小明和爸爸一起乘坐頭等艙從北京去哈爾濱，他們的免費(fèi)行李額為120千克。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識

[解析]持成人票或兒童票的頭等艙游客為40千克，6歲的小明是兒童票持有者，與爸爸的免費(fèi)行李額為80千克。故本題錯誤。

6.

導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)力求“日久見人心”。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游服務(wù)具有周期性短的特點(diǎn)，導(dǎo)游每接一個團(tuán)，與游客接觸的時間都不長，難以“日久見人心”，因此，導(dǎo)游要盡快與游客建立良好的人際關(guān)系，這樣才能順利開展工作。故本題錯誤。

7.

進(jìn)入高原后導(dǎo)游要提醒游客應(yīng)不斷少量喝水，不要飲酒和吸煙，少洗或不洗澡。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

8.

如果在海嘯來臨時不幸落水，不要喝海水。海水不僅不能解渴，反而會讓人出現(xiàn)幻覺，導(dǎo)致精神失常甚至死亡。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

9.

態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或姿態(tài)語言。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達(dá)語義和傳遞信息的一種無聲語言。故本題錯誤。

10.

導(dǎo)游的面部表情要給游客一種平靜、放松、自然的感覺。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列關(guān)于散客一般特點(diǎn)的說法中，不正確的是______。A.具有明顯的個人愛好B.旅游經(jīng)驗(yàn)豐富C.對服務(wù)要求不高D.自主旅游能力強(qiáng)正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]一般來說，散客游客正因?yàn)閷Ψ?wù)要求高，才會采用自助或定制的方式。因此選項(xiàng)C說法不正確，故選C。

2.

中國的L字簽證屬于______。A.外交簽證B.禮遇簽C.普通簽D.公務(wù)簽證正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]旅游簽證屬于普通簽證，在中國為Ｌ字簽證。說明L字簽證為普通簽證。故選C。

3.

在英國旅行時，出行乘坐計程車非常方便，如果沒有充足的理由，計程車司機(jī)必須接受任何行程不超過12英里的車輛租用，12英里約合______千米。A.18B.18.5C.19.3D.20.1正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]1英里等于1.61千米，12英里等于12×1.61=19.32千米，約合19.3千米。故選C。

4.

地陪到達(dá)機(jī)場后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時間不長，地陪應(yīng)該______。A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報告組團(tuán)社正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如獲悉所接航班(車次)晚點(diǎn)，但推遲時間不長，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候旅游團(tuán)。故選A。

5.

散客李先生在機(jī)場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應(yīng)做的事情是______。A.向李先生詳細(xì)說明自己漏接的原因B.向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)C.詢問客人為什么不多等一會兒D.將客人的打車發(fā)票拿到社里報銷正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游在機(jī)場未接到散客李先生，回李先生下榻的飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，導(dǎo)游應(yīng)首先向客人致歉，并盡快為其辦理入住手續(xù)。故選B。

6.

導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成______手續(xù)。A.飯店預(yù)訂B.行李交接C.住宿登記D.日程確認(rèn)正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成飯店入住手續(xù)。故選C。

7.

我國出入境邊防檢查是由______負(fù)責(zé)檢查。A.安全部門B.海關(guān)部門C.公安部門D.移民局正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]我國出入境邊防檢查是由公安部門負(fù)責(zé)。故選C。

8.

游客上車出發(fā)游覽前，地陪要______。A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒游客帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對游客的配合表示感謝正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)，以免遺漏。故選A。

9.

下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是______。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]航班因天氣原因取消不屬于旅游安全事故，故選D。

10.

東盟10國的旅游團(tuán)來我國______旅游，其停留時間只要不超過6日，可免辦簽證。A.海南B.深圳C.珠海D.桂林正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]東盟10國的旅游團(tuán)來我國桂林旅游，其停留時間只要不超過6日，可免辦簽證。故選D。

11.

旅游團(tuán)入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快______。A.思考對策B.報告組團(tuán)社C.追究有關(guān)人員責(zé)任D.查明原因正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若個別游客未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應(yīng)盡快查明原因，采取相應(yīng)的措施。故選D。

12.

在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動的要求，地陪一般應(yīng)______。A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助D.設(shè)法回避正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動的要求，地陪一般應(yīng)予以協(xié)助，故選C。

13.

在引導(dǎo)游客文明旅游時，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)注意與游客______，秉持真誠友善原則，增強(qiáng)與游客之間的互信，增強(qiáng)引導(dǎo)效果。A.充分溝通B.全力引導(dǎo)C.積極規(guī)勸D.善意警告正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]在引導(dǎo)游客文明旅游時，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)注意與游客充分溝通，秉持真誠友善原則，增強(qiáng)與游客之間的互信，增強(qiáng)引導(dǎo)效果。故選A。

14.

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為______。A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。故選C。

15.

“唉，又下雨了”是寒暄中的______。A.問候式B.詢問式C.言他式D.描述式正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]“唉，又下雨了”是寒暄中的言他式。故選C。

16.

導(dǎo)游因要驅(qū)車接運(yùn)分住在不同飯店的散客去參觀游覽，須事先同他們一一約定______。A.等候的時間B.等候的方式C.接運(yùn)的時間D.接運(yùn)的方式正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游因要驅(qū)車接運(yùn)分住在不同飯店的散客去參觀游覽，須事先同他們一一約定接運(yùn)的時間。故選C。

17.

在迎接入境旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)在接團(tuán)前______與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)的安排情況。A.1天B.3天C.5天D.1周正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在迎接入境旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)在接團(tuán)前1天與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)的安排情況。故選A。

18.

文萊、日本和______三國持普通護(hù)照的公民，前來中國內(nèi)地旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天者，從中國對外國人開放口岸入境時可免辦簽證。A.新加坡B.韓國C.馬來西亞D.泰國正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]新加坡、文萊、日本三國持普通護(hù)照的公民，前來中國內(nèi)地旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天者，從中國對外國人開放口岸入境時可免辦簽證。故選A。

19.

散客由于沒有團(tuán)隊(duì)集體行動的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來行動，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的______特點(diǎn)。A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)訂期短正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]散客由于沒有團(tuán)隊(duì)集體行動的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來行動，想走就走，想歇就歇，因而自由度較大。故選C。

20.

稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的______。A.敬語B.稱謂語C.稱號D.招呼語正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的稱謂語。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

景區(qū)講解員在講解本景區(qū)情況時，不僅要講解本景區(qū)開設(shè)背景(包括歷史沿革)、規(guī)模、布局、價值和特色，還要講解本景區(qū)所在旅游地的______。A.行政區(qū)劃B.位置C.周邊自然景觀D.周邊人文景觀E.風(fēng)土人情正確答案：BCDE[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員不僅要講解本景區(qū)開設(shè)背景(包括歷史沿革)、規(guī)模、布局、價值和特色，還要講解本景區(qū)所在旅游地的位置以及周邊的自然、人文景觀和風(fēng)土人情。故答案為BCDE。

2.

在景點(diǎn)游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動應(yīng)做到______。A.導(dǎo)游與講解的結(jié)合B.觀賞與拍照的結(jié)合C.適當(dāng)集中與分散的結(jié)合D.勞與逸的結(jié)合E.老年與青年旅游者的結(jié)合正確答案：ACD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)注意做好導(dǎo)游與講解的結(jié)合，適當(dāng)集中與分散的結(jié)合，勞逸結(jié)合，以及對老弱病殘游客的關(guān)照。故答案為ACD。

3.

旅游意外保險通常保障的內(nèi)容有______。A.人身意外保障B.醫(yī)療費(fèi)用保障C.精神損失保障D.個人財物保障E.個人法律責(zé)任保障正確答案：ABDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]旅游意外保險通常保障的內(nèi)容有人身意外保障、醫(yī)療費(fèi)用保障、個人財物保障和個人法律責(zé)任保障。故答案為ABDE。

4.

為防止游客中的一些不健康思想意識的侵蝕和來自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑，導(dǎo)游應(yīng)具有______。A.較高的思想覺悟B.高度的政治警惕性C.高尚的道德品質(zhì)D.超強(qiáng)的自控能力E.較好的工作責(zé)任心正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]為防止游客中的一些不健康思想意識的侵蝕和來自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑，導(dǎo)游應(yīng)具有較高的思想覺悟，高度的政治警惕性和堅強(qiáng)的自控能力。故選ABD。

5.

造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消的下列原因中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿服務(wù)的是______。A.機(jī)務(wù)維護(hù)B.天氣突變C.空中交通管制D.航班調(diào)配E.安檢正確答案：AD[考點(diǎn)]交通知識

[解析]因機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配方面的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或而取消，承運(yùn)人應(yīng)向旅客提供餐食或住宿服務(wù)。故答案為AD。

6.

國內(nèi)航空客票的艙位等級主要分為______。A.頭等艙B.二等艙C.三等艙D.經(jīng)濟(jì)艙E.公務(wù)艙正確答案：ADE[考點(diǎn)]交通知識

[解析]國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。故答案為ADE。

7.

《旅游飯店星級的劃分與評定》將______飯店定義為“完全服務(wù)飯店”。A.一星級B.二星級C.三星級D.四星級E.五星級正確答案：DE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]四星級飯店和五星級飯店屬“完全服務(wù)飯店”。故答案為DE。

8.

著裝要與場合相適應(yīng)，這里的場合主要是指______三大場合。A.上班B.下班C.社交D.休閑E.游玩正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]著裝要與場合相適應(yīng)，這里的場合主要是指上班、社交、休閑三大場合。故選ACD。

9.

導(dǎo)游提醒游客的語言技巧包括______。A.敬語式提醒B.柔和式提醒C.協(xié)商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]主要包括敬語式提醒、協(xié)商式提醒、幽默式提醒。故答案為ACD。

10.

因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成在