消費者退款權(quán)益執(zhí)行合同（2024版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

消費者退款權(quán)益執(zhí)行合同（2024版）本合同目錄一覽第一條總則1.1定義1.2適用范圍1.3法律法規(guī)第二條消費者權(quán)益2.1退款申請條件2.2退款申請流程2.3退款處理時間第三條退貨商品要求3.1商品完整性3.2商品狀態(tài)3.3商品包裝第四條退款方式與金額4.1退款方式4.2退款金額計算4.3退款支付時間第五條特殊情況處理5.1非質(zhì)量問題退貨5.2質(zhì)量問題退貨5.3商品損壞或丟失第六條退貨物流6.1退貨物流選擇6.2退貨物流費用6.3退貨物流跟蹤第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)承諾7.2售后服務(wù)聯(lián)系方式7.3售后服務(wù)響應(yīng)時間第八條信息保護8.1消費者個人信息保護8.2退貨記錄保護8.3信息安全措施第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決第十條合同效力10.1合同生效10.2合同終止10.3合同修改第十一條違約責(zé)任11.1消費者違約11.2商家違約11.3違約責(zé)任免除第十二條不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知第十三條其他條款13.1合同修改與補充13.2合同解除13.3合同繼承第十四條附則14.1合同生效日期14.2合同適用語言14.3合同爭議管轄第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.2適用范圍本合同適用于用戶在平臺上購買商品或服務(wù)，并符合退款條件的用戶。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二條消費者權(quán)益2.1退款申請條件（1）商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題；（2）商品或服務(wù)與描述不符；（3）商品或服務(wù)未按約定時間、地點交付；（4）商品或服務(wù)因商家原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。2.2退款申請流程（1）用戶在發(fā)現(xiàn)退款情形后，應(yīng)及時與平臺聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)；（2）平臺在收到用戶退款申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回應(yīng)用戶；（3）平臺在確認(rèn)用戶退款申請符合條件后，應(yīng)告知用戶退款處理流程；（4）用戶按平臺告知的退款處理流程完成相關(guān)操作；（5）平臺在確認(rèn)用戶完成退款處理流程后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退款。2.3退款處理時間平臺在確認(rèn)用戶退款申請符合條件后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成退款。第三條退貨商品要求3.1商品完整性用戶在退貨時，應(yīng)保證商品的完整性，包括商品本身、商品配件、產(chǎn)品說明書、保修卡等。3.2商品狀態(tài)用戶在退貨時，應(yīng)將商品恢復(fù)至原狀，確保商品能夠再次銷售。3.3商品包裝用戶在退貨時，應(yīng)將商品包裝完好，避免運輸過程中造成二次損壞。第四條退款方式與金額4.1退款方式退款方式包括但不限于原支付渠道退款、平臺積分兌換、虛擬貨幣等形式。4.2退款金額計算退款金額根據(jù)用戶購買商品或服務(wù)的實際支付金額計算，不包括優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠部分。4.3退款支付時間平臺在確認(rèn)用戶完成退款處理流程后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成退款支付。第五條特殊情況處理5.1非質(zhì)量問題退貨對于非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，用戶需承擔(dān)退貨運費，并按照平臺規(guī)定辦理退款手續(xù)。5.2質(zhì)量問題退貨對于質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，用戶有權(quán)要求免費退貨，并按照本合同規(guī)定辦理退款手續(xù)。5.3商品損壞或丟失如商品在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，用戶應(yīng)及時通知平臺，并按照平臺規(guī)定辦理退款手續(xù)。第六條退貨物流6.1退貨物流選擇用戶可自行選擇退貨物流公司，并承擔(dān)相應(yīng)運費。6.2退貨物流費用退貨物流費用根據(jù)物流公司收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶選擇的物流服務(wù)確定。6.3退貨物流跟蹤用戶應(yīng)保留退貨物流信息，以便在出現(xiàn)問題時，能夠及時查詢物流狀態(tài)。第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)承諾平臺承諾在售后服務(wù)期內(nèi)，為用戶提供商品維修、更換等服務(wù)。7.2售后服務(wù)聯(lián)系方式用戶可通過平臺提供的聯(lián)系方式，咨詢售后服務(wù)相關(guān)問題。7.3售后服務(wù)響應(yīng)時間平臺在收到用戶售后服務(wù)需求后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回應(yīng)用戶，并告知具體處理流程。第八條信息保護8.1消費者個人信息保護平臺應(yīng)嚴(yán)格保護用戶的個人信息，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露用戶個人信息。8.2退貨記錄保護平臺應(yīng)對用戶的退貨記錄予以保密，不得公開或泄露給無關(guān)第三方。8.3信息安全措施平臺應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，確保用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決用戶與平臺之間發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可同意向相關(guān)消費者權(quán)益保護組織申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解失敗，任何一方均有權(quán)向平臺所在地人民法院提起訴訟。第十條合同效力10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同終止本合同在用戶完全履行完畢退款手續(xù)及相關(guān)義務(wù)后終止。10.3合同修改對本合同的任何修改，均需雙方書面同意，方為有效。第十一條違約責(zé)任11.1消費者違約用戶如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給平臺造成的損失。11.2商家違約平臺如違反本合同的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給用戶造成的損失。11.3違約責(zé)任免除除非本合同另有規(guī)定，雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力后果如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)盡快通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條其他條款13.1合同修改與補充對本合同的修改或補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.2合同解除任何一方均有權(quán)解除本合同，但應(yīng)提前三十日書面通知對方。13.3合同繼承本合同項下的權(quán)利義務(wù)，在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下，可由雙方繼承。第十四條附則14.1合同生效日期本合同自簽字或蓋章之日起生效。14.2合同適用語言本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中文語言。14.3合同爭議管轄本合同爭議由中國法院管轄，各方同意接受中國法院的管轄。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《退款申請表格》詳細(xì)要求：用戶需完整填寫退款申請表格，包括用戶信息、退款商品信息、退款原因、退款金額等。附件二：《商品質(zhì)量問題描述》詳細(xì)要求：用戶需提供商品質(zhì)量問題的詳細(xì)描述，包括商品問題部位、問題狀況等。附件三：《商品非質(zhì)量問題退貨申請》詳細(xì)要求：用戶需提供商品非質(zhì)量問題退貨的申請，包括退貨原因、退貨商品狀態(tài)等。附件四：《退貨物流單據(jù)》詳細(xì)要求：用戶需提供退貨物流單據(jù)，以證明商品已經(jīng)寄回。附件五：《售后服務(wù)請求表格》詳細(xì)要求：用戶需完整填寫售后服務(wù)請求表格，包括用戶信息、商品信息、服務(wù)請求等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：用戶在退貨時，商品不符合本合同第三條的退貨商品要求。責(zé)任認(rèn)定：用戶需承擔(dān)商品不符合退貨要求的違約責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)退貨運費、補足商品缺失部分等。示例說明：若用戶在退貨時，商品包裝不完整，商品配件缺失，則用戶需承擔(dān)補充配件、重新包裝的違約責(zé)任。違約行為：商家未按本合同第四條的退款方式與金額規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)完成退款。責(zé)任認(rèn)定：商家需承擔(dān)延期退款的違約責(zé)任，向用戶支付遲延履行金。說明三：法律名詞及解釋：1.消費者：指購買商品或服務(wù)的個人用戶。2.商家：指提供商品或服務(wù)的平臺運營方。3.質(zhì)量問題：指商品存在制造缺陷、功能故障