酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（五篇）

第1頁共1頁酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本1、認(rèn)真遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài);2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù);3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。5、完成上級交辦的其他工作。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（二）1.熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3.及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。4.客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。6.隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔7.做好設(shè)備報(bào)修工作。8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。10.認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。11.認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。13.服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（三）一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（四）1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。10.愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄12.認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級。13.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（五）1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作;2、如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明;3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級和前臺;5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目;6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報(bào)修;7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;9、及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果;10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;11、熟悉酒店醫(yī)