直播行業(yè)分析

這半年什么最火，不少人會說直播。人們用直播上課、開會、逛展、剁手、蹦迪……大家“宅”得不亦樂乎，企業(yè)“賺”得盆滿缽滿。有一項數(shù)據(jù)值得大家關注：艾瑞咨詢比較企業(yè)端不同內(nèi)容渠道的觀看活躍度，其中直播占比52.8%，拔得頭籌。疫情之后，消費者已經(jīng)養(yǎng)成了看直播的習慣，企業(yè)也通過直播，實現(xiàn)各種業(yè)務的增長。企業(yè)直播大火背后，有什么樣的推動因素？企業(yè)直播有什么樣的應用場景？整個企業(yè)直播市場的趨勢將如何發(fā)展？8月20日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國企業(yè)直播應用場景趨勢研究報告》，就國內(nèi)企業(yè)直播應用的發(fā)展情況的未來趨勢進行了調(diào)研。我們針對《報告》的觀點進行全方位解讀，為企業(yè)發(fā)展直播業(yè)務提供參考。一、企業(yè)直播和泛娛樂直播有何不同？企業(yè)直播面向B端企業(yè)，解決業(yè)務場景需求；泛娛樂直播面向C端大眾，解決休閑娛樂需求。企業(yè)直播已經(jīng)參與到生產(chǎn)經(jīng)營等高價值環(huán)節(jié)中，衍生出直播帶貨、數(shù)字會展、在線教育等多種使用場景。在使用直播的過程中，企業(yè)更看重的是直播功能是否標準化和程序化。同時，不同企業(yè)的業(yè)務場景不盡相同，比如金融直播會涉及產(chǎn)品銷售、實時解盤、知識科普等不同場景。這就要求直播系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)需求進行個性化定制和二次開發(fā)，能夠為企業(yè)提供直播系統(tǒng)的服務商，往往具備較強的技術實力。二、發(fā)展的引擎何在？推動企業(yè)直播發(fā)展的因素，主要有三個：放緩型經(jīng)濟、用戶習慣養(yǎng)成、新基建發(fā)展。要說最重要的一個，應該是放緩型經(jīng)濟的趨勢出現(xiàn)，企業(yè)對控制成本的需求更迫切了。而企業(yè)直播，不僅能夠提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的價值，還能夠控制成本，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。1.從社會文化層面看疫情期間，云上課、云購物、云培訓、云開會等形式已經(jīng)快速普及，直播已經(jīng)滲透到日常生活中，企業(yè)能夠通過直播快速觸達和覆蓋眾多受眾。2.從技術層面看云計算、AI、5G等新基建的發(fā)展，為直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅實的基礎。特別是5G的第一波浪潮，將率先落地視頻相關的應用場景，比如4K/8K超高清直播、超低延時直播等。三、需求趨勢怎么樣？1.直播在各企業(yè)滲透率不斷增長受到疫情影響，無論是員工數(shù)5000人以上的大型企業(yè)，還是百人左右的中小企業(yè)，都開始嘗試用直播賦能業(yè)務——這意味著企業(yè)直播能夠應用于大部分企業(yè)的業(yè)務場景。從圖表上看，5000人以上規(guī)模的企業(yè)占比38.9%，說明大型企業(yè)是直播的主要客戶群體，這類企業(yè)員工人數(shù)多、業(yè)務線復雜、對服務商定制化開發(fā)和一站式解決方案的能力要求更高。2.直播精細化運營重要性凸顯直播具備不同行業(yè)、場景的泛用性，有85.2%的企業(yè)考慮未來將直播應用到更多場景中。這意味著直播會成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務的基礎工具，企業(yè)會通過直播沉淀海量的用戶數(shù)據(jù)和視頻內(nèi)容，如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)在不同場景中進行精細化的運營，仍需要企業(yè)重點做規(guī)劃。3.強調(diào)私域+深度集成定制由于大型企業(yè)對保密性、業(yè)務場景復雜度有更多要求，需要進行私有化部署和需求定制。兼具PaaS和SaaS服務優(yōu)勢的aPasS服務，能夠更好滿足企業(yè)對直播系統(tǒng)搭建的需求。作為企業(yè)直播服務引領者，保利威通過SaaS、aPaaS和視頻中臺部署等多種模式，為不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)提供直播技術服務。保利威從真實應用場景出發(fā)，滿足客戶培訓、在線教育、宣傳、獲客等多種業(yè)務需求，打造了穩(wěn)定、安全、快速的產(chǎn)品應用及平臺核心優(yōu)勢。4.超高清+低延遲直播推動用戶體驗提升隨著直播場景的拓展，企業(yè)對低延遲、安全穩(wěn)定、高清畫質(zhì)的需求進一步提升。電商直播、在線課堂、在線答題、手術直播等多樣化的直播讓用戶對直播實時性、流暢性有了更高要求，超高清+低延遲的直播將為用戶帶來極致的音畫互動體驗。有數(shù)據(jù)稱：低延遲直播對電商直播的成交有明顯的促進作用，其中UV轉(zhuǎn)化率提升4%，GMV提升5%。在互動性更強的萬人大班課、引流課，直播觀看體驗會決定最終用戶是否報名課程。保利威擁有PRTC解決方案，將傳統(tǒng)直播3~20秒的延時降至400毫秒，將單房間實時并發(fā)提升至萬人以上，實現(xiàn)了萬人級別的“實時直播”，為企業(yè)帶來了全新的無延遲、高并發(fā)直播體驗。這種體驗的變革式升級，將直播帶入了萬人強交互時代。5.企業(yè)視頻中臺方案不斷成熟企業(yè)在數(shù)字化進程中，難免會遇到不同業(yè)務線中的重合環(huán)節(jié)。比如一家大企業(yè)中的技術部和市場部，同時都搭建了自己的培訓系統(tǒng)進行內(nèi)訓，這樣會增加諸多開發(fā)成本，降低效率。而視頻中臺能夠讓企業(yè)快速共享前臺信息，不僅可以實現(xiàn)視頻業(yè)務集中管理，還具備企業(yè)對內(nèi)定制和對接能力，可以實現(xiàn)多部門的視頻功能共享和復用。保利威曾為大型銀行搭建內(nèi)部培訓大學，直播平臺以子模塊形式直接接入原有網(wǎng)絡培訓平臺，極大提高了行內(nèi)培訓的組織效率。直播平臺覆蓋境內(nèi)外員工，將碎片化的培訓資源集中留存，再利用大量直播培訓數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化豐富培訓體系，從而幫助銀行建立員工終生學習的生態(tài)圈。6.對服務商全鏈條服務能力需求明顯這部分有三組重點數(shù)據(jù)：64.8%的企業(yè)期待服務商提升技術和直播穩(wěn)定性50%的企業(yè)期待提升產(chǎn)品功能和業(yè)務的匹配性42.6%的企業(yè)期待提升數(shù)據(jù)服務能力。這意味著目前企業(yè)直播服務仍有進一步提升的空間，而技術水平和穩(wěn)定性是企業(yè)最看重的服務能力。同時，直播功能是否滿足企業(yè)業(yè)務的需求也很重要，某些垂直領域的服務商在這方面更有優(yōu)勢。企業(yè)用戶還期待服務商能夠增強直播全流程中軟硬件整合能力，提供一站式解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務的閉環(huán)。四、有哪些典型應用場景？艾瑞咨詢報告列舉了培訓直播、私域營銷、數(shù)字會展三大企業(yè)直播主流應用場景。1.培訓直播傳統(tǒng)大型企業(yè)培訓存在分支機構(gòu)多、人員分散、線下組織成本高等諸多痛點，而培訓直播能夠?qū)崿F(xiàn)異地遠程培訓，在降本增效方面成果顯著。直播培訓能夠全面還原線下培訓場景，在直播前、中、后三大階段提供多種培訓場景功能，比如課件準備、連麥舉手互動、PPT展示、隨堂問答、一鍵回放等等。直播服務商不僅為企業(yè)提供以上基礎功能，同時在底層也提供了內(nèi)部系統(tǒng)對接、身份驗證、實時音視頻通話、可視化報表系統(tǒng)等技術。目前大規(guī)模運用培訓直播的行業(yè)主要有金融、醫(yī)療和在線教育。金融行業(yè)的特點在于機構(gòu)大、人員多、業(yè)務龐雜、信息傳遞時效性高，直播很好的解決了這些痛點，不僅對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的異地員工培訓，極大降低組織成本；而且對外能夠及時傳遞政策和交易情況，完成投資者教育。醫(yī)療培訓直播的應用主要有醫(yī)學在線培訓和手術直播兩大場景，能夠很好的讓各地醫(yī)護人員共享資源，打破原本地區(qū)醫(yī)療資源不均衡的狀態(tài)，從整體上提高全國的平均醫(yī)療水平，普惠大眾。今年年初疫情的影響，給在線教育行業(yè)留下了不可磨滅的記憶，也加速了整個行業(yè)線上化的進程。教學直播所具備的強交互、大數(shù)據(jù)等特性，為教培機構(gòu)和公立/私立學校打造出線上+線下聯(lián)動教學閉環(huán)，提升整體的教學效果。企業(yè)培訓和在線教育市場炙手可熱，競爭者眾多，但能夠把這兩個領域做得扎實有深度的服務商仍然不多。在報告中，保利威領跑2020年中國培訓直播市場第一梯隊，已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)培訓直播服務的領導品牌。2.私域營銷直播私域之于公域，就如同之于大海捕魚。當前，公域流量成本節(jié)節(jié)攀升，私域用戶有更高的復購率、品牌忠誠度、客單價，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的重點營銷對象。直播+私域營銷，能夠借助強互動、場景化的方式拉近品牌與客戶的距離，提升客戶信任感，為銷售轉(zhuǎn)化奠定堅實的基礎。私域直播營銷在個人提升、母嬰幼教等內(nèi)容消費領域也被廣泛運用。國內(nèi)的樊登讀書、凱叔講故事等著名內(nèi)容IP，其私域流量一般沉淀在自身APP、公眾號中，通過強交互、易裂變的私域直播可以強化內(nèi)容IP品牌力，實現(xiàn)口碑傳播。這是應用保利威私域直播營銷解決方案的客戶直播。2020年6月1日當天，知名兒童教育品牌“凱叔講故事”在APP內(nèi)直播，3小時賣貨1168萬，獲得了人民日報、36氪、鈦媒體、界面新聞等主流媒體報道。3.數(shù)字會展直播今年，廣交會首次搬上“云”端，成為疫情爆發(fā)以來世界上規(guī)模罕見的線上展覽會。疫情讓眾多線下展會無法如期開展，而數(shù)字會展能夠打破時空限制，覆蓋更廣泛的受眾人群，成為了線下展會強有力的補充，目前數(shù)字會展主要運用的場景涵蓋線上沙龍、峰會、招商會、招聘會等等。數(shù)字會展通過VR、AR、大數(shù)據(jù)、5G等新技術，為觀眾提供供足不出戶的沉浸式逛展體驗，還能通過技術手段合成虛擬直播背景，創(chuàng)造更加真實亮眼的直播效果。隨著用戶養(yǎng)成線上觀看直播的習慣和技術普及，數(shù)字會展將會得到更廣泛的運用。另一方面，數(shù)字會展產(chǎn)業(yè)鏈中展商、主辦方、用戶的數(shù)據(jù)資源有望進一步打通和融合，沉淀為行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。6月9日-11日，保利威服務的創(chuàng)業(yè)邦，首次以純線上形式舉辦2020年創(chuàng)新中國春季峰會，打造了一個集線上論壇、云路演、數(shù)字展廳、數(shù)字互動、直播帶貨于一身的數(shù)字會展。3天時間，直播累計觀看突破600萬人次。作為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選的企業(yè)直播服務商排行榜第一名，保利威擁有7年企業(yè)直播服務經(jīng)驗，為15萬家企業(yè)提供了超過300萬場直播服務。保利威總結(jié)出一套數(shù)字會展解決方案，突破空間限制，確保數(shù)萬人同時在線的流暢體驗，帶來融科技感與趣味性為一體的全新會展體驗，掃碼免費領?。簣蟾骐娮影?全場景解決方案+SOP/飛輪圖五、行業(yè)會往什么方向發(fā)展？對于C端用戶來說，直播在獲取咨詢、休閑娛樂、購物決策等方面扮演越來越重要的角色；對于B端企業(yè)來說，直播在各種行業(yè)和企業(yè)業(yè)務中的滲透率會越來越高；對于直播服務商來說，將會推出更多專業(yè)的場景解決方案，行業(yè)跨度更廣。隨著5G、AI等技術發(fā)展，直播也會延