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文檔簡介
2024鐵路客運業(yè)務實務合同目錄第一章:總則1.1合同宗旨1.2適用范圍1.3術語定義第二章:客運服務概述2.1客運服務內(nèi)容2.2客運服務標準2.3客運服務流程第三章:鐵路客運業(yè)務的資質要求3.1承運人資質3.2設施與設備標準3.3人員資質與培訓第四章:客運服務的提供4.1服務時間與班次4.2服務范圍與區(qū)域4.3特殊情況處理第五章:客運票價與票務管理5.1票價制定與調整5.2票務銷售與服務5.3票價優(yōu)惠政策第六章:旅客權利與義務6.1旅客權利概述6.2旅客義務規(guī)定6.3旅客投訴與建議第七章:安全與應急管理7.1安全管理規(guī)定7.2應急預案與演練7.3事故處理流程第八章:服務質量與監(jiān)督8.1服務質量標準8.2服務質量監(jiān)督機制8.3服務質量改進措施第九章:違約責任9.1違約情形與認定9.2違約責任的承擔9.3賠償范圍與方式第十章:不可抗力條款10.1不可抗力的定義10.2不可抗力的通知義務10.3不可抗力下的權利義務第十一章:合同的變更、續(xù)簽與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同續(xù)簽的規(guī)定11.3合同解除的條件與后果第十二章:爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律12.3爭議解決機構第十三章:附加條款13.1保密協(xié)議13.2特殊約定13.3其他補充條款第十四章:簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽訂時間與地點第十五章:合同生效與備案15.1合同生效條件15.2合同備案要求15.3合同公示合同編號______第一章:總則1.1合同宗旨本合同旨在規(guī)范鐵路客運業(yè)務的運作,確保旅客的合法權益,提升客運服務質量。1.2適用范圍本合同適用于所有通過鐵路進行客運服務的業(yè)務活動。1.3術語定義本合同中使用的特定術語,按照國家鐵路運輸行業(yè)標準進行解釋。第二章:客運服務概述2.1客運服務內(nèi)容包括但不限于旅客運輸、行李托運、座位預訂等服務。2.2客運服務標準依據(jù)國家及行業(yè)標準提供安全、準時、便捷的客運服務。2.3客運服務流程詳細規(guī)定了從購票到乘車的整個服務流程。第三章:鐵路客運業(yè)務的資質要求3.1承運人資質承運人必須具備國家規(guī)定的鐵路客運業(yè)務經(jīng)營資質。3.2設施與設備標準所有客運設施與設備應符合國家規(guī)定的安全與服務標準。3.3人員資質與培訓從業(yè)人員應具備相應資質,并定期接受業(yè)務培訓。第四章:客運服務的提供4.1服務時間與班次明確服務時間、班次安排及調整機制。4.2服務范圍與區(qū)域規(guī)定服務覆蓋的地理區(qū)域及服務內(nèi)容。4.3特殊情況處理包括晚點、取消等特殊情況的應對措施。第五章:客運票價與票務管理5.1票價制定與調整票價的制定原則、調整程序及公告方式。5.2票務銷售與服務票務銷售渠道、預訂、改簽、退票等服務規(guī)定。5.3票價優(yōu)惠政策特殊群體的優(yōu)惠政策及實施細則。第六章:旅客權利與義務6.1旅客權利概述旅客的基本權利,包括安全、信息知情等。6.2旅客義務規(guī)定旅客在購票、乘車過程中應遵守的規(guī)定。6.3旅客投訴與建議旅客投訴的受理程序及建議反饋機制。第七章:安全與應急管理7.1安全管理規(guī)定鐵路客運安全管理的基本原則和要求。7.2應急預案與演練應急預案的制定、定期演練及評估。7.3事故處理流程事故發(fā)生時的應急響應和事故處理流程。第八章:服務質量與監(jiān)督8.1服務質量標準明確服務質量的具體標準和要求。8.2服務質量監(jiān)督機制建立服務質量監(jiān)督體系,確保服務達標。8.3服務質量改進措施針對服務質量問題的改進措施和反饋機制。第九章:違約責任9.1違約情形與認定明確違約的情形及違約責任的認定方式。9.2違約責任的承擔違約方應承擔的責任及處理程序。9.3賠償范圍與方式違約賠償?shù)姆秶?、計算方法和支付方式。第十章:不可抗力條款10.1不可抗力的定義對不可抗力情形的界定。10.2不可抗力的通知義務一方因不可抗力不能履行合同時的通知義務。10.3不可抗力下的權利義務不可抗力情況下雙方的權利和義務。第十一章:合同的變更、續(xù)簽與解除11.1合同變更的條件與程序合同變更的條件、程序及生效方式。11.2合同續(xù)簽的規(guī)定合同續(xù)簽的條件、程序及期限。11.3合同解除的條件與后果合同解除的條件、程序及解除后的權利義務。第十二章:爭議解決12.1爭議解決方式合同爭議的協(xié)商解決方式。12.2適用法律合同爭議解決適用的法律。12.3爭議解決機構合同爭議提交的仲裁機構或法院。第十三章:附加條款13.1保密協(xié)議雙方對合同內(nèi)容保密的約定。13.2特殊約定針對特殊情況的特別約定。13.3其他補充條款合同中需要特別說明的其他事項。第十四章:簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方名稱:______甲方代表(簽字):______甲方蓋章:______14.2乙方簽字蓋章乙方名稱:______乙方代表(簽字):______乙方蓋章:______14.3簽訂時間與地點簽訂時間:______年______月______日簽訂地點:______第十五章:合同生效與備案15.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2合同備案要求合同生效后應按照規(guī)定向相關行政主管部門備案。15.3合同公示根據(jù)需要,合同應向公眾或特定對象進行公示。第十六章:合同的保險與責任限制16.1強制保險要求承運人應為旅客及行李投保法定責任保險。16.2保險范圍與限額詳細說明保險的覆蓋范圍及賠償限額。16.3責任限制條件在特定情況下,承運人的責任限制及旅客的自擔風險。第十七章:合同的技術支持與維護17.1技術支持承諾承運人應提供必要的技術支持以保障客運系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。17.2系統(tǒng)維護責任規(guī)定承運人對客運服務系統(tǒng)的定期維護和緊急修復責任。17.3技術升級與改造承運人對客運服務系統(tǒng)進行技術升級和改造的義務。第十八章:合同的旅客信息保護18.1旅客信息收集原則承運人收集旅客信息應遵循合法、必要、最小化原則。18.2旅客信息安全保護承運人應采取有效措施保護旅客個人信息的安全。18.3旅客信息使用限制規(guī)定承運人對旅客信息的使用范圍和限制條件。第十九章:合同的宣傳與市場推廣19.1宣傳合作雙方在客運服務宣傳方面的合作方式和內(nèi)容。19.2市場推廣活動承運人應開展的市場推廣活動及費用承擔。19.3宣傳資料的提供承運人向旅客提供的宣傳資料和信息服務。第二十章:合同的期限與續(xù)簽20.1合同有效期限明確合同的起止日期和有效期限。20.2續(xù)簽條件與程序合同續(xù)簽的條件、意向表達及續(xù)簽程序。20.3期限屆滿的處理合同期限屆滿前的服務保障和后續(xù)事宜處理。第二十一章:合同的終止與后果21.1合同終止條件明確合同終止的法定條件和約定條件。21.2終止通知與期限一方提出終止合同的通知方式和期限。21.3合同終止后的責任合同終止后雙方的權利、義務和責任承擔。第二十二章:合同的爭議解決機制22.1協(xié)商解決機制首選的協(xié)商解決爭議的程序和時限。22.2調解與仲裁程序調解不成時的仲裁程序和仲裁規(guī)則。22.3訴訟程序無法通過仲裁解決時的訴訟程序和法院選擇。第二十三章:合同的附加服務23.1附加服務內(nèi)容承運人提供的除基本客運服務外的附加服務項目。23.2附加服務的費
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