在線教育平臺運營支持服務合同

在線教育平臺運營支持服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：__________公司地址：________________________聯系方式：____________________聯系人：______________________乙方（服務提供方）：__________公司地址：________________________聯系方式：____________________聯系人：______________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務需求方）__________公司，為本合同的服務需求方。1.2乙方：指乙方（服務提供方）__________公司，為本合同的服務提供方。1.3在線教育平臺：指甲方擁有并運營的在線教育平臺，用于提供教育服務和相關產品。1.4運營支持服務：指甲方委托乙方提供的服務，包括但不限于平臺維護、技術支持、客戶服務等。第二章服務內容與范圍2.1乙方根據本合同約定，向甲方提供以下在線教育平臺運營支持服務：2.1.1平臺維護：確保在線教育平臺的正常運行，包括服務器維護、數據備份、系統更新等。2.1.2技術支持：為甲方提供技術支持，解決平臺使用過程中遇到的技術問題。2.1.3客戶服務：負責處理用戶咨詢、投訴和反饋，提供優(yōu)質的客戶服務。2.2乙方應按照甲方的需求，及時調整和優(yōu)化服務內容，確保服務的質量和效果。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應簽訂書面續(xù)約合同。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照本合同約定的服務內容和標準，向乙方支付運營支持服務費用。4.2服務費用為人民幣【】元（大寫：【】元整），支付方式為【】。4.3甲方應在合同生效后【】日內，向乙方支付首期服務費用。4.4以后每期服務費用，甲方應在當期服務開始前【】日內支付。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方在提供運營支持服務過程中，所創(chuàng)造的知識產權歸甲方所有。5.3未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務內容、技術方案等披露給第三方。5.4合同終止或解除后，保密義務繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務。第六章服務質量保證6.1乙方應確保提供的服務符合甲方的要求，并達到以下服務質量標準：6.1.1平臺運行穩(wěn)定性：確保在線教育平臺99.9%的時間內正常運行，無計劃性宕機。6.1.2技術響應時間：對于甲方提出的技術支持請求，乙方應在【】小時內響應，并提供解決方案。6.1.3客戶服務滿意度：乙方應保證客戶服務滿意度不低于【】%。6.2乙方應定期向甲方提交服務質量報告，內容包括但不限于服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。6.3如乙方未能達到約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方采取補救措施，并可根據實際情況調整服務費用。第七章違約責任7.1若乙方未能按照本合同約定提供約定的服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約責任。7.2乙方違反本合同規(guī)定的保密義務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。7.3如因乙方原因導致在線教育平臺數據丟失或損壞，乙方應負責恢復數據，并賠償甲方因此遭受的損失。7.4甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。8.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至【】仲裁委員會仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.4在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他義務。第九章合同變更與終止9.1本合同經雙方協商一致，可以書面形式進行變更。9.2在合同期限內，如甲方要求提前終止合同，應提前【】日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務部分的費用。9.3在合同期限內，如乙方嚴重違約，甲方有權單方面終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。9.4合同到期后，如雙方未續(xù)簽合同，本合同自動終止。第十章一般條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全與數據處理11.1乙方應采取合理的技術和管理措施，確保在線教育平臺的數據安全。11.2乙方應對甲方用戶提供的數據進行保密處理，不得泄露用戶個人信息。11.3乙方在處理甲方數據時，應遵守相關法律法規(guī)，不得違規(guī)使用甲方數據。11.4甲方有權要求乙方提供數據安全措施的相關證明，乙方應予以配合。第十二章合作與溝通12.1雙方應建立有效的溝通機制，確保服務的順利進行。12.2雙方應指定聯絡人，負責日常溝通和協調工作。12.3乙方應定期向甲方報告服務進展情況，并聽取甲方的意見和建議。12.4雙方應相互尊重，保持良好合作態(tài)度，共同解決合作過程中出現的問題。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導致合同無法履行或延遲履行，受影響的一方應及時通知對方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、政府行為、戰(zhàn)爭等。13.3由于不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。13.4不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。第十四章合同的轉讓與分包14.1未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權利義務轉讓給第三方。14.2乙方在履行本合同時，可以分包部分工作，但需保證分包商的服務質量。14.3乙方應對分包商的行為承擔連帶責任。14.4甲方有權對分包商進行審查，乙方應予以配合。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2雙方應遵守國家關于在線教育行業(yè)的法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務。15.3本合同簽訂后，雙方應共同維護合同聲譽，不得對外泄露合同內容。15.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之