2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《汽車營銷》賽項(xiàng)競賽規(guī)程

2023年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《汽車營銷》賽項(xiàng)

競賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)序號(hào)：23

賽項(xiàng)名稱：汽車營銷

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類

二、競賽目的

通過本項(xiàng)目競賽，使中職學(xué)生能熟練掌握汽車展廳銷售基本

工作流程、汽車服務(wù)接待流程、汽車配件管理，以及汽車網(wǎng)絡(luò)營

銷的相關(guān)知識(shí)，提高學(xué)生汽車配件管理，以及汽車網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

業(yè)務(wù)操作技能，增強(qiáng)學(xué)生汽車新車銷售、汽車服務(wù)接待技能，促

進(jìn)汽車營銷專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革；推進(jìn)中職學(xué)校與汽車相關(guān)企業(yè)

的合作，更好地實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為汽車營銷行業(yè)

培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

三、競賽內(nèi)容

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成汽車展廳銷售、汽車服務(wù)接待、汽車配件

管理和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷共四個(gè)競賽模塊，具體內(nèi)容如表1所示：

1

表1模塊時(shí)長、分值及相應(yīng)權(quán)重

比賽模塊時(shí)長（分鐘）分值（分）權(quán)重（%）總分

模塊一：汽車展廳銷售5010035

模塊二：汽車服務(wù)接待6010035

100

模塊三：汽車配件管理3010015

模塊四：汽車網(wǎng)絡(luò)營銷4510015

（一）汽車展廳銷售模塊。

1.競賽形式。

本模塊競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分綜合評定，

比賽時(shí)長共計(jì)50分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)

成績占30%，裁判評定實(shí)操成績占70%；現(xiàn)場裁判的平均分為參

賽隊(duì)本模塊裁判評分得分。汽車展廳銷售模塊成績占賽項(xiàng)總成績

的權(quán)重為35%。

2.競賽內(nèi)容。

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置銷售店銷售展廳這一典

型工作場景，選取某新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線。要求選手依

據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、

車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、試乘試

駕和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售過程中利用汽車銷售流程管

理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。

3.競賽要點(diǎn)。

此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車銷售

2

顧問”崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包

括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料

和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能

力，以考察選手所掌握的汽車銷售綜合技能。

競賽車型：邁騰GTE插電混動(dòng)2020款豪華型

競品車型：豐田亞洲龍2022款雙擎2.5L豪華版

4.汽車展廳銷售模塊賽卷樣題見表2：

表2汽車展廳銷售模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車4S店銷售展廳完成某新車銷售完整工作任務(wù)。

選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)汽車展廳銷售作業(yè)流程，主要包括電話邀

約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、

試乘試駕和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)，新車銷售過程中利用汽車銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處

理。

2.選手任務(wù)

銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對客戶王君進(jìn)行電話邀約。告

知客戶展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在展廳接待客戶，并按照銷售

流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，同時(shí)將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：

（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車。

（2）銷售接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語。

（3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，為針對性推介做準(zhǔn)備。

（4）車型介紹與異議處理：介紹某車型并進(jìn)行競品車型的分析對比，解答客戶

異議，在全面介紹的基礎(chǔ)上突出使用FAB法。

（5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介。

（6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對比，解答客戶價(jià)格異議，模擬試乘試駕，促成客戶

簽訂訂單，并進(jìn)行收款。

（7）作業(yè)操作過程中，及時(shí)準(zhǔn)確地利用系統(tǒng)提供的信息資源，并填入對應(yīng)信息

內(nèi)容。

3

（二）汽車服務(wù)接待模塊。

1.競賽形式。

此模塊成績由裁判進(jìn)行評分，比賽時(shí)長共計(jì)60分鐘，選手

作業(yè)滿分為100分，現(xiàn)場裁判的平均分為參賽隊(duì)本競賽模塊評分

得分。汽車服務(wù)接待模塊成績占賽項(xiàng)總成績的權(quán)重為35%。

2.競賽內(nèi)容。

此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店服務(wù)顧問這一典

型工作崗位，設(shè)置了常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務(wù)，要求選手

依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：禮迎顧客、環(huán)車檢查、車輛問診、

需求分析、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)、增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)

收、核單結(jié)賬、禮送顧客和電話回訪等環(huán)節(jié)作業(yè)。

3.競賽要點(diǎn)。

此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車服務(wù)

顧問”崗位的車輛問診、需求分析、解決方案推薦等核心技能

及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價(jià)，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)

技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)

判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌

握的汽車售后服務(wù)接待綜合技能。

競賽車型：邁騰GTE插電混動(dòng)2020款豪華型

4.服務(wù)接待模塊樣題見表3：

4

表3服務(wù)接待模塊樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車4S店完成預(yù)約來店常規(guī)保養(yǎng)客戶的接待工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)

及實(shí)際任務(wù)要求完成來店常規(guī)保養(yǎng)的客戶接待工作，主要包括禮迎顧客、環(huán)車檢查、

車輛問診、需求分析、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)、增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單

結(jié)賬、禮送顧客、客戶回訪等環(huán)節(jié)。

２.選手任務(wù)

服務(wù)顧問高幸（選手）接待預(yù)約來店保養(yǎng)車輛的客戶張華，李新按照服務(wù)接待流

程與規(guī)范進(jìn)行接待作業(yè)，同時(shí)記錄相關(guān)信息。主要任務(wù)如下：

（1）禮迎顧客：快速熱情接待到店客戶。

（2）環(huán)車檢查：征得客戶同意，與客戶一起檢查車輛外觀與內(nèi)飾，并解答客戶

有關(guān)車輛的異議。

（3）車輛問診：在適當(dāng)時(shí)候詢問客戶車輛使用狀況及存在問題，進(jìn)行5W2H車

輛問診,并做好記錄。

（4）需求分析：在適當(dāng)時(shí)候詢問客戶車輛保養(yǎng)后的使用打算，并做好記錄。

（5）增項(xiàng)推薦：根據(jù)車輛缺陷與客戶需求推薦增項(xiàng)。

（6）項(xiàng)目確認(rèn)：與客戶確認(rèn)常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)估價(jià)格和時(shí)間。

（7）增項(xiàng)確認(rèn)：與客戶確認(rèn)在車間實(shí)際檢查中新發(fā)現(xiàn)的需要維修的內(nèi)容。

（8）交車準(zhǔn)備：對竣工車輛自檢，并準(zhǔn)備好相關(guān)表單、車鑰匙及行駛證等。

（9）車輛驗(yàn)收：邀請客戶查看竣工車輛，展示車輛保養(yǎng)成果。

（10）核單結(jié)賬：向客戶說明收費(fèi)情況，并消除客戶價(jià)格疑慮；引導(dǎo)至收銀結(jié)賬。

（11）禮送顧客：征求并確認(rèn)回訪時(shí)間，規(guī)范禮貌送別客戶。

（12）客戶回訪：電話回訪客戶車輛保養(yǎng)情況并解決客戶疑慮。

（三）汽車配件管理模塊。

1.競賽形式。

此競賽模塊以機(jī)考形式進(jìn)行，成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接評分，比

賽時(shí)長共計(jì)30分鐘。選手滿分為100分。汽車配件管理模塊成

績占賽項(xiàng)總成績的權(quán)重為15%。

5

2.競賽內(nèi)容。

此模塊按照真實(shí)工作情境當(dāng)中的汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)操

作內(nèi)容進(jìn)行，選取配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置4S店配

件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作這一工作場景，具體設(shè)計(jì)了貨位調(diào)整、配件

采購、配件入庫、配件索賠、配件出庫和配件盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)和

任務(wù)相關(guān)的配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。要求選手作為庫管員完成貨

位調(diào)整、配件采購、配件入庫、配件索賠、配件出庫和配件盤點(diǎn)

等汽車配件管理相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息登記和處理。

3.競賽要點(diǎn)。

此競賽模塊重點(diǎn)考察參賽選手對配件倉儲(chǔ)管理知識(shí)和方法、

配件進(jìn)出庫操作要點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)技能及相關(guān)綜合技能的考評，包

括專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、

數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，以考察選手所

掌握的綜合技能。

4.汽車配件管理模塊賽卷樣題見表4：

表4汽車配件管理模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在比賽機(jī)房進(jìn)行汽車配件管理系統(tǒng)操作，完成配件進(jìn)、銷、存工作任務(wù)。

2.選手任務(wù)

庫管員高幸（選手）根據(jù)所提供的原始單據(jù)，利用汽車配件進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，依

次完成貨位調(diào)整、配件采購、配件入庫、配件索賠、配件出庫和配件盤點(diǎn)等系統(tǒng)作業(yè)

操作。具體任務(wù)如下：

（1）貨位調(diào)整

根據(jù)提供的配件初始貨位表，進(jìn)行配件貨位調(diào)整，并根據(jù)調(diào)整結(jié)果對系統(tǒng)內(nèi)配件

信息中的貨位信息進(jìn)行修改。

6

（2）配件出庫

根據(jù)所提供的領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單并提交。

（3）配件采購

查閱工位上放置的供應(yīng)商信息卡、樣件質(zhì)量檢查記錄表和詢價(jià)信息記錄表，并結(jié)

合情境信息，查詢新建配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商信息卡新建供應(yīng)商檔

案，并查看配件相關(guān)描述信息，完成訂貨詢價(jià)單的建立。并根據(jù)從不同平臺(tái)不同經(jīng)銷

商處獲得的配件品牌信息、價(jià)格信息、優(yōu)惠條件信息、配送信息對比分析擇優(yōu)選擇、

確定供應(yīng)商。再結(jié)合配件預(yù)警情況，建立采購單。

（4）配件入庫

查閱工位上放置的裝箱單，默認(rèn)裝箱單中所有配件質(zhì)量都是完好的，對照采購單

信息，在系統(tǒng)平臺(tái)中新建采購入庫單。

（5）配件索賠

查閱情境信息的索賠配件相關(guān)描述信息，完成索賠申請單的建立，并提交。

（6）配件盤點(diǎn)

查閱所提供的貨架配件信息單據(jù)，對照系統(tǒng)盤點(diǎn)單進(jìn)行盤存，記錄盤點(diǎn)結(jié)果。完

成后在系統(tǒng)中錄入盤點(diǎn)結(jié)果，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)損、盈虧出入庫操作。

（四）汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊。

1.競賽形式。

此競賽模塊以機(jī)考形式進(jìn)行，成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接評分，比

賽時(shí)長共計(jì)45分鐘。選手作業(yè)滿分為100分。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模

塊成績占賽項(xiàng)總成績的權(quán)重為15%。

2.競賽內(nèi)容。

此競賽模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店市場專員這

一典型工作崗位，根據(jù)客戶信息進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣

告這一典型工作任務(wù)，選手需根據(jù)客戶信息定位，完成市場活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，包括：客戶信息分析、H5宣傳頁面信息規(guī)

7

劃設(shè)計(jì)、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動(dòng)畫設(shè)計(jì)等。

3.競賽要點(diǎn)。

此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對客戶信息分析、廣告宣傳方案制

定、宣傳頁面設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括

安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和

信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，

全面考察選手所掌握的綜合技能。

4.汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊賽卷樣題見表5：

表5汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊賽卷樣題

1.競賽內(nèi)容

在某汽車銷售店市場部完成H5頁面設(shè)計(jì)宣傳完整工作任務(wù)。

賽項(xiàng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷這一典型工作情景。汽車市場專員高幸（選手）根據(jù)崗位職責(zé)

及任務(wù)情況完成汽車網(wǎng)絡(luò)營銷市場推廣過程中涉及的客戶信息分析、車輛信息分析、

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)制作、作品展示等環(huán)節(jié)。

2.選手任務(wù)

（1）選手根據(jù)現(xiàn)場裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定位以及車輛特

點(diǎn)。

（2）使用網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法進(jìn)行方案初步設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容要以市場為導(dǎo)向，

以目標(biāo)客戶為中心，突出車輛的特色與亮點(diǎn)。

四、競賽時(shí)間

本賽項(xiàng)比賽時(shí)間安排詳見表6。

表6競賽時(shí)間安排表（以正式公布的比賽指南為準(zhǔn)）

時(shí)間安排競賽地點(diǎn)

項(xiàng)目日期場次

檢錄時(shí)間競賽時(shí)間

第三模塊:汽車配

件管理報(bào)到當(dāng)?shù)?場15:3016:30-17:00比賽機(jī)房

天（比賽

第四模塊：汽車網(wǎng)第一天）

絡(luò)營銷第2場15:3017:20-18:10比賽機(jī)房

8

時(shí)間安排競賽地點(diǎn)

項(xiàng)目日期場次

檢錄時(shí)間競賽時(shí)間

第1場09:00-10:00

第2場10:10-11:10

第3場11:20-12:20

第二模塊:汽車服比賽第

務(wù)接待二天第4場8:0013:00-14:00比賽工位

第5場14:10-15:10

第6場15:20-16:20

第7場16:30-17:30

第1場09:00-9:50

第2場10:00-10:50

第3場11:00-11:50

第一模塊:汽車展比賽第

廳銷售三天第4場8:0013:00-13:50比賽工位

第5場14:00-14:50

第6場15:00-15:50

第7場16:00-16:50

比賽工位

比賽總結(jié)18:00-19:00或會(huì)議室

五、競賽試題

本賽項(xiàng)設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)機(jī)試考試，對操作技能進(jìn)行綜合考核，技

能競賽題不公開試題，樣題見本賽項(xiàng)規(guī)程的競賽內(nèi)容。

六、競賽規(guī)則

（一）參賽資格。

9

參見2023年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《汽車營銷》賽

項(xiàng)比賽實(shí)施方案。

（二）遵循準(zhǔn)則。

1.學(xué)生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。

2.參賽選手出場順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)

整。

3.參賽選手提前15分鐘進(jìn)入賽場，并按照指定位號(hào)參加比

賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手

方可離開賽場。

4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需

經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時(shí)間計(jì)算

在比賽時(shí)間內(nèi)。

5.比賽結(jié)束時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由

拖延比賽時(shí)間。選手操作完成后，在《實(shí)際操作現(xiàn)場記錄表》上

簽名確認(rèn)，方可離開賽場。

七、競賽環(huán)境

（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務(wù)站。

（二）汽車配件管理模塊和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊賽場為標(biāo)準(zhǔn)化

計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境見表7，比賽場地可容納40隊(duì)選手同時(shí)

比賽。汽車銷售模塊、服務(wù)接待模塊器材清單請?jiān)斠姳?。所提

10

供的的設(shè)備能滿足各個(gè)模塊比賽所需的設(shè)備設(shè)施。

（三）汽車配件管理模塊和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊比賽在機(jī)房進(jìn)

行，不開放比賽場地。汽車銷售模塊、服務(wù)接待模塊比賽場地開

放，設(shè)有比賽觀摩區(qū)，保證公開、透明。

（四）賽場有志愿服務(wù)人員、配備醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療室，同時(shí)

有治安人員維護(hù)比賽現(xiàn)場秩序與衛(wèi)生。、

（五）競賽場地。

汽車展廳銷售模塊和汽車服務(wù)接待模塊場地布置示意圖如

下：

圖1汽車展廳銷售模塊場地布置示意圖

圖2汽車服務(wù)接待模塊場地布置示意圖

11

八、技術(shù)規(guī)范

《汽車營銷》賽項(xiàng)是以教育部頒布的職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)

指導(dǎo)方案要求為標(biāo)準(zhǔn)。

九、技術(shù)平臺(tái)

賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單見表7：

表7《汽車營銷》賽項(xiàng)設(shè)備及工具清單

類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

1某品牌汽車1臺(tái)產(chǎn)品介紹

2洽談桌椅（1桌3椅）1套需求分析、商務(wù)洽談

3工位桌椅（1桌2椅）2套收銀工作臺(tái)、銷售工作臺(tái)

4評委桌椅（1桌2椅）1套裁判打分桌椅

5接待臺(tái)1個(gè)接待客戶到店

6打印機(jī)1臺(tái)打印銷售訂單、發(fā)票

7物料桌1張放置交車資料、銷售工具等

8飲品桌1張放置飲品和托盤

9精品貨架1個(gè)放置及展示精品

汽車

展廳10資料架（帶車型資料）1個(gè)放置車型宣傳資料

銷售（1）安裝汽車銷售管理系

模塊統(tǒng)

賽場11工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤、1臺(tái)（2）硬件配置：*CPU酷睿

顯示器、電腦主機(jī)）I73.6GHz以上或者至強(qiáng)

E5系列*內(nèi)存:16GB以上

*其他:USB接口兩個(gè)

12飲水機(jī)、飲料、托盤1套為客戶提供飲料

13座機(jī)1個(gè)客戶邀約

14裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾

15銷售工具（名片、工作夾、1套輔助銷售顧問開展銷售工

簽字筆）作

16垃圾桶1個(gè)放置垃圾

17滅火器1個(gè)安全物料

18桌簽（銷售工位、評委席）1套標(biāo)記工位

12

類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

19計(jì)時(shí)器1個(gè)比賽計(jì)時(shí)

20耳麥2個(gè)選手使用

21某品牌汽車1輛環(huán)車檢查

22維修接待區(qū)桌椅（1桌2椅）1套項(xiàng)目確認(rèn)

23收銀臺(tái)桌椅（1桌2椅）1套結(jié)帳收銀

24客戶休息區(qū)桌椅（1桌2椅）1套客戶休息

25選手等待桌椅1套模擬客戶休息

26物料桌1個(gè)放置接車工具及資料

27評委桌椅1套裁判打分桌椅

28飲品桌1放置飲品紙杯、抽紙等

29座機(jī)1車輛保養(yǎng)回訪

汽車30裝飾物料（花、水晶桌牌）1臺(tái)接待桌裝飾

服務(wù)

31飲水機(jī)、飲料（三種不同）、若干每個(gè)為客戶提供飲品

接待紙杯、托盤工位

模塊

賽場32精品貨架1個(gè)放置及展示精品

服務(wù)顧問作業(yè)工具（（名片、輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)

33夾板、手套、六1套

工作

件套、相關(guān)工作表單等）

34垃圾桶1個(gè)放置垃圾

35滅火器1個(gè)安全物料

36工位電腦、打印機(jī)等1套維修接待區(qū)布置

37計(jì)時(shí)器1個(gè)比賽計(jì)時(shí)

38耳麥2套選手使用

39桌簽（維修接待工位、休息1套標(biāo)記工位

區(qū)、評委席）

40備用低壓蓄電池充電設(shè)備1個(gè)蓄電池充電用

41工作夾1個(gè)夾存相關(guān)表格

汽車（1）汽車配件管理系統(tǒng)

配件（2）硬件配置：*CPU酷睿

進(jìn)銷42電腦1臺(tái)I73.6GHz以上或者至強(qiáng)

存管E5系列*內(nèi)存:16GB以上

理工*其他:USB接口兩個(gè)

位

43配件初始貨位單1張配件貨位調(diào)整

44維修領(lǐng)料單1張配件出庫流程

13

類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

45供應(yīng)商信息卡3張配件采購流程

46供應(yīng)商詢價(jià)信息單1張配件采購流程

47裝箱單1張配件入庫流程

48索賠圖片若干張配件索賠流程

49盤點(diǎn)環(huán)節(jié)貨架及配件信息1張配件盤點(diǎn)流程

單

運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作

50教學(xué)系統(tǒng)1套業(yè)務(wù)操作軟件

客戶

管系（1）安裝運(yùn)華-汽車網(wǎng)絡(luò)

管理營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)

與網(wǎng)51工位電腦1臺(tái)（2）硬件配置：*CPU酷睿

絡(luò)營I73.6GHz以上或者至強(qiáng)

銷工E5系列*內(nèi)存:16GB以上

位*其他:USB接口兩個(gè)

52工作夾1個(gè)夾存相關(guān)資料

十、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開原則進(jìn)行。以教育部頒

布的職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和技能要求為評分原則，根

據(jù)參賽選手整體表現(xiàn)，綜合評價(jià)參賽選手職業(yè)技能水平。

（二）評分方法。

1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關(guān)制度建立2022年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫。

裁判長由大賽裁判委員會(huì)向大賽組委會(huì)推薦，由大賽組委會(huì)聘

任。裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負(fù)責(zé)制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為20人（其中裁判長1人，裁判員

19人）。

14

3.成績審核方法。

各參賽隊(duì)成績?yōu)樗膫€(gè)模塊成績的加權(quán)總和。

總成績=汽車展廳銷售模塊成績×35%+汽車服務(wù)接待模塊成

績×35%+汽車配件管理模塊成績×15%+汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績

×15%。

（1）汽車展廳銷售模塊成績=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績

×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%。

（2）汽車服務(wù)接待模塊成績=裁判評定成績平均分。

（3）汽車配件管理模塊成績=汽車配件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績。

（4）汽車汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績=汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作系

統(tǒng)成績。

上述汽車展廳銷售模塊和汽車服務(wù)接待模塊的現(xiàn)場裁判評

定成績均采用過程評分，每個(gè)分賽場由2名裁判根據(jù)選手所完成

工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行過程評分，滿分為100分；2名裁判

的平均分為參賽隊(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)場裁判評分得分。選手提前完賽不加

分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。

4.特殊情況處理。

（1）在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)

備安全事故，扣10-20分，情況嚴(yán)重者取消競賽資格。

（2）損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)

范的行為，視情節(jié)扣5-10分。

（3）在競賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序

15

等行為情節(jié)嚴(yán)重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時(shí)間到選手仍

強(qiáng)行操作的，取消參賽隊(duì)評獎(jiǎng)資格。

（4）對于汽車配件管理模塊和汽車網(wǎng)絡(luò)營銷模塊機(jī)試比賽

過程中出現(xiàn)的電腦卡頓等問題，按照以下方式進(jìn)行處理:對于單

臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的卡頓、退出等現(xiàn)象，參賽選手第一時(shí)間報(bào)告給監(jiān)

考裁判，由裁判進(jìn)行記錄，重啟比賽系統(tǒng)讀取服務(wù)器參賽選手比

賽數(shù)據(jù)給予同等時(shí)間補(bǔ)時(shí)；對于數(shù)據(jù)損壞不能讀取服務(wù)器數(shù)據(jù)的

情況，經(jīng)裁判確定后更換比賽計(jì)算機(jī)、重新抽題、比賽。

5.成績公布方法。各比賽模塊及最終成績在統(tǒng)計(jì)完成審核無

誤后，由裁判長簽字確認(rèn)后在各個(gè)模塊比賽結(jié)束當(dāng)天公布。

(三)評分標(biāo)準(zhǔn)。

1.汽車展廳銷售模塊評分標(biāo)準(zhǔn)。

表8汽車展廳銷售模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

評分項(xiàng)得分條件分值

整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物料分類

擺放1

能進(jìn)行工位7S

操作清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1

（4分）素養(yǎng)，耗用物料節(jié)約使用1

安全，安全操作儀器設(shè)備1

情意面能進(jìn)行設(shè)備和工檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備2

（作業(yè)態(tài)度）具安全檢查檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1

（職業(yè)操守）

（4分）檢查車輛配備是否完備1

16分

正確穿著工作制服1

能遵守商務(wù)禮儀正確進(jìn)行名片的呈遞1

規(guī)范作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1

（5分）正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1

正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等1

16

評分項(xiàng)得分條件分值

能進(jìn)行工具準(zhǔn)備作業(yè)過程中工具不掉落1

及過程規(guī)范作業(yè)過程中操作不規(guī)范1

（3分）作業(yè)過程中證件、資料不掉落1

正確電話邀約客查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息1

戶到店看車

（3分）正確撥打電話進(jìn)行邀約2

準(zhǔn)備接待客戶所需資料1

正確禮迎并接待在接待臺(tái)站立并主動(dòng)迎接客戶1

到店客戶

（5分）歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1

正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2

正確了解客戶購正確詢問客戶購車需求5

技能面車需求

（10分）正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖

（應(yīng)用技能）片5

（操作技能）

正確進(jìn)行六方位

+

環(huán)車介紹正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹15

作業(yè)面（15分）

（保養(yǎng)作業(yè)）

顧客模擬試駕

（拆裝作業(yè)）試駕手續(xù)模擬辦理9

（維修作業(yè)）（9分）

+正確與客戶進(jìn)行

信息面購車需求確認(rèn)正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途2

（信息讀?。?分）

（資料應(yīng)用）再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2

+正確完成報(bào)價(jià)成正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2

分析面交及一條龍服務(wù)合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其它增值服

（資料分析）（12分）務(wù)6

（需求分析）

正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)2

（異議分析）

76分正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問13

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問23

正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問33

正確處理客戶異正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的

議提問13

（18分）

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的

提問23

正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的3

提問3

正確完成銷售收正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票1

17

評分項(xiàng)得分條件分值

款并送別客戶

（2分）正確禮送客戶1

工具及設(shè)備

的使用能力車輛介紹技術(shù)上的專業(yè)性2

（崗位所需

工具設(shè)備的整體順暢度及表現(xiàn)力2

使用能力）

（辦公軟件

的使用能力）能正確使用車輛資料，能正確使用臺(tái)式電腦及業(yè)務(wù)系統(tǒng)2

（查詢軟件

的使用能力）

能正確使用打印機(jī)，能正確使用服務(wù)資料，如紙杯等2

8分

總分100

2.服務(wù)接待子賽項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)。

表9汽車服務(wù)接待模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

評分項(xiàng)得分條件分值

整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物料分類擺

放1

工位7S操作

清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1

（3分）

素養(yǎng)、節(jié)約、安全，節(jié)約使用物料，確保物料

設(shè)備安全1

設(shè)備和工具安檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1

全檢查

情意面檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1

（3分）

（作業(yè)態(tài)度）檢查車輛配備是否完備1

（職業(yè)操守）注重個(gè)人形象，正確穿著工作制服1

12分正確進(jìn)行名片的呈遞1

商務(wù)禮儀規(guī)范

（4分）作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1

正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話禮儀

等1

作業(yè)過程中工具、證件等不掉落1

操作過程規(guī)范

（2分）作業(yè)過程中操作不規(guī)范1

引導(dǎo)顧客停車，幫顧客開門，為顧客護(hù)頂，禮

技能面2

禮迎顧客貌請顧客下車

（應(yīng)用技能）

（4分）

（操作技能）適當(dāng)贊美顧客，適當(dāng)推銷自己和企業(yè)，表現(xiàn)親

和自然2

18

評分項(xiàng)得分條件分值

+請顧客出示行駛證和車鑰匙，提醒顧客取走貴

作業(yè)面重物品，記錄基本信息1

（保養(yǎng)作業(yè)）記錄座椅位置，按照規(guī)定順序套好保養(yǎng)防護(hù)套

（拆裝作業(yè)）并說明保養(yǎng)防護(hù)套的作用1

（維修作業(yè)）檢查駕駛室，唱檢儀表信息并記錄2

+

唱檢其他信息并記錄1

信息面

（信息讀?。z查左前方，唱檢左前門、左前翼子板、左前

輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1

（資料應(yīng)用）

+檢查正前方，唱檢機(jī)艙蓋、進(jìn)氣柵格、保險(xiǎn)杠

分析面并記錄1

（資料分析）環(huán)車檢查

（需求分析）（15分）打開機(jī)艙蓋，唱檢內(nèi)部主要項(xiàng)目和結(jié)果并記錄2

（異議分析）

檢查右前方，唱檢右前門、右前翼子板、右前1

79分輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄

檢查右后方，唱檢右后門、右后翼子板、充電

口、右后輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1

檢查正后方，唱檢后備箱蓋、后保險(xiǎn)杠等主要

項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1

打開后備箱蓋檢查后備箱內(nèi)主要項(xiàng)目和結(jié)果，

并記錄2

檢查左后方，唱檢左后門、左后翼子板、左后

輪胎等主要項(xiàng)目和結(jié)果，并記錄1

發(fā)現(xiàn)車輛缺陷，建議增補(bǔ)或修復(fù)，并請客戶簽

字2

環(huán)車檢查時(shí)，在適當(dāng)時(shí)候詢問顧客車輛使用情

車輛問診和需況及存在問題，并做好記錄3

求分析

（10分）環(huán)車檢查時(shí)，在適當(dāng)時(shí)候詢問顧客車輛保養(yǎng)后

的使用打算，并做好記錄3

接車時(shí)體現(xiàn)服務(wù)特色、體現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷，

進(jìn)行使用與保養(yǎng)說明2

根據(jù)問診情況，專業(yè)地推薦維修服務(wù)增項(xiàng)，并

作項(xiàng)目簡介和價(jià)格預(yù)估1

增項(xiàng)推薦

根據(jù)用車打算，分析顧客需求，專業(yè)地推薦精1

（3分）品服務(wù)增項(xiàng)，并作項(xiàng)目簡介和價(jià)格預(yù)估

挖掘潛在需求，提供專業(yè)建議，專業(yè)地推薦特

色服務(wù)增項(xiàng)，并作項(xiàng)目簡介和價(jià)格預(yù)估1

項(xiàng)目確認(rèn)應(yīng)用引導(dǎo)禮，引導(dǎo)顧客到維修服務(wù)接待臺(tái)落

座；為客戶提供三種以上飲品供選擇，并禮貌1

（4分）遞送

19

評分項(xiàng)得分條件分值

確認(rèn)顧客基本信息，請客戶確認(rèn)簽字本次保養(yǎng)

項(xiàng)目；維修、精品、特色服務(wù)項(xiàng)目，并預(yù)估價(jià)2

格和時(shí)間

詢問顧客電話，引導(dǎo)顧客到休息室落座，提供

飲料，并簡要介紹功能分區(qū)，說明一小時(shí)進(jìn)度1

跟進(jìn)匯報(bào)、增項(xiàng)維修確認(rèn)說明

增項(xiàng)溝通向客戶解釋在車間實(shí)際檢查中發(fā)現(xiàn)的需要維

修的內(nèi)容，就是否維修征求顧客意見，確認(rèn)增1

（1分）補(bǔ)項(xiàng)目；并請顧客簽字確認(rèn)

交車準(zhǔn)備

對竣工車輛自檢，準(zhǔn)備好交車相關(guān)物品，通知2

（2分）客戶可以交車

禮貌規(guī)范地邀請客戶查看竣工車輛，陪同客戶

順時(shí)針方向查看1

向客戶解釋常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，告知已為其洗車，

讓客戶滿意1

向客戶解釋維修服務(wù)項(xiàng)目、精品服務(wù)項(xiàng)目，讓1

車輛驗(yàn)收客戶滿意

（8）打開機(jī)艙進(jìn)行項(xiàng)目說明1

打開后備箱進(jìn)行項(xiàng)目說明1

舊件展示并詢問處理方式1

交車時(shí)體現(xiàn)服務(wù)特色，提醒顧客關(guān)注微信，體

現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷，對車輛在使用、維護(hù)、安2

全、充電等方面的注意事項(xiàng)進(jìn)行簡要說明

陪客戶至維修服務(wù)接待臺(tái)落座，向客戶解釋并

核對常規(guī)、維修、精品、特色收費(fèi)項(xiàng)目，尊重

客戶的知情權(quán)，消除客戶在價(jià)格上的疑慮，讓2

核單結(jié)賬客戶明白消費(fèi)、滿意而歸

（4分）禮貌地請客戶核對結(jié)算單，并在結(jié)算單簽字1

陪同客戶至收銀處，禮貌地請客戶結(jié)賬、付款、

交接發(fā)票和出門證1

當(dāng)面取下車輛防護(hù)用品，向顧客建議下次保養(yǎng)

時(shí)間，并征得顧客同意，張貼保養(yǎng)提醒貼1

禮送顧客向顧客解釋回訪的目的，征求并確認(rèn)回訪時(shí)

間，規(guī)范禮貌地引導(dǎo)顧客上車1

（3分）

感謝顧客光臨，禮貌地詢問對于本次服務(wù)的滿

意程度，并與顧客道別，行目送禮目送顧客開1

車遠(yuǎn)去

正確解答客戶在接車過程中的提問14

異議處理

正確解答客戶在接車過程中的提問23

（20分）

正確解答客戶在接車過程中的提問33

20

評分項(xiàng)得分條件分值

正確解答客戶在交車過程中的提問13

正確解答客戶在交車過程中的提問23

正確解答客戶在交車過程中的提問34

自我介紹，說明來電緣由1

電話回訪

禮貌詢問車輛保養(yǎng)情況1

（5分）

解答客戶異議3

崗位所需工具正確使用服務(wù)物料1

工具及設(shè)備設(shè)備的使用能

的使用能力力能正確使用店內(nèi)服務(wù)政策1

（9分）（9分）單據(jù)填寫完整正確7