電大期末考試《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》科目網(wǎng)絡(luò)考試試題及答案參考版

2017電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》科目

網(wǎng)絡(luò)考試試題及答案參考整理匯總版

第一套

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提問和試驗(yàn)的方法

進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D）。D工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D\

（D）計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種

方

式屬于（c1（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（DX（D）報(bào)告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的

方式是（B1（B）身體語言溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（DX（D）其他選項(xiàng)都對(duì)

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包

括（D1（D）雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（BX

（B）尋求結(jié)果

9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)

不應(yīng)該包括（cX（。擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(Bx(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(DX(D)尋求他人意見

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是(AX(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)

(cl

(C)自信果斷的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取"優(yōu)質(zhì)"信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)

的是(B1(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括(BX

(B)陳述中說話語速很快

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是(A\

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的

外部利益相關(guān)者的是(c1(C)公司的股東

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(AX(A)生活環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(cX

(O能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是

(cl(C)Ansoff矩陣

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組

織文化類型是（c1（C）任務(wù)文化

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（BX（B）社會(huì)互動(dòng)增加

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母W代表（B1（B）劣勢(shì)

25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c工（C）反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的

（D）原則。（D）有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（BX

（B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽摘

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B1（B）優(yōu)先級(jí)B

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確

的是（A1（A）小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B\

（B）工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D1

（D）不直接說出自己的需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（AX（A）可以隨意更改或補(bǔ)充

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（cX

（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（cX

(C)方便人們的交流和溝通

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是(DX

(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是(DX

(D)加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(BX(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括(B1

(B)不假思索地表達(dá)自己的需求

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法

解釋正確的是(DX(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c).(C)人員更替頻

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(c)角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單

疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A)的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(BX

(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除D)

之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是(cX

(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(AX

(A)自我評(píng)估

47.(B)理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(B)X

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(BX(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。

李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太

多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(AX

(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(c\(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(AX(A)可實(shí)現(xiàn)的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(DX(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是(DX

(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B)需求。

(B)生理

56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，

獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(cl

(0居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。

（D）公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目

前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（c）能力。（C）思維能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)

險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。（A）對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)他人的信任問題"，說法正確的是（AX

（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c\

（C）情感與感覺

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。

決策過程的最后一步是（cX（。實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（BX

（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方

法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的

排列順序正確的是（AX（A）②①④③

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（AX

（A）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中"最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(c)

階段。(C)審蟄和評(píng)估

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說法不正確的是(cX

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

69.WBS方法可以用來(cX(。分解工作任務(wù)

70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(AX(A)服務(wù)信息

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟

是(B1(B)③①②

72提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法

不正確的是(B1(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括(c1(C)外部控制

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括(A1(A)加大工作量

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作

條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是(AX

(A)注意傾聽

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括(DX(D)誠(chéng)實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決

定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(AX(A)授權(quán)

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(B1

(B)詢問成員愿不愿意做

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)

氣氛幫助不大。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

二、案例題（第81~100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)

的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1:

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩

學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該……，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（DX

（A）中期目標(biāo)（B）長(zhǎng)期目標(biāo)

（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)

82和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（AX

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）"五力"模型（D）PEST分析法

83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（CX

（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年

（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助

我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B\

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

85根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）

階段開始學(xué)習(xí)的方法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C）應(yīng)用（D）理論化

案例2:

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男

旅客，向他們介……女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員"謙和地用富有變化的音調(diào)"向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

（A）書面語言（B）副語言

（C）身體語言（D）道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

（A）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)（B）建立友善良好的關(guān)系

（C）善于聆聽（D）把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（CX

（A）智商比情商高（B）善良

（C）能夠把握好溝通技巧（D）富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（AX

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(BX

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3:

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在

前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)......一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B\

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是(D入

(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置(C)的角色。

(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(C)階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(dòng)(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括(AX

(A)抽簽(B)投票

(0一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例4:

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，

以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

……每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是(C1

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的

審查需要回答的問題不包括(B\

(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估

內(nèi)容不包括(A\

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做(D\

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)

(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D1

(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

第二套

1：在mE正式學(xué)習(xí)中，"在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持"屬于(DI

(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

2:小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)

現(xiàn)"通過日語二級(jí)考試"的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）（A）短期目標(biāo)

3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄,

最快捷有效的方式是（BX（B）電子郵件

4:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D1

（D）如何組織這份文件

5:非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方

式是（B1（B）副語言溝通

6:周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（AX

（A）從上到下形式

7:談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（DX

（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8:"負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)"屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。（A）行政

9:關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（DX（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值

觀

10:小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（BX

（B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D\

（D）姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

12:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，"思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)"屬于（A工

（A）確定自己的志向

13:如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前

提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。（B）不侵犯他人利益

14:"在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考"，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的

（D1（D）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

15:口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D\（D）不適用于討論涉及個(gè)人的問

題

16:如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息

的溝通方式屬于（C1（C）副語言溝通

17:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（DX（D）把雙臂抱在胸前

18:處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A\

（A）就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見

20:頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循

的原則正確的是（DX（D）提出盡可能多的想法

21:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其

具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。（B）匿名性

22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅）,可以用來

分析（B1（B）外部條件或因素

23:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，”從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行

實(shí)踐"是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。（D）理論化

24:關(guān)于反思的方法，不正確的是(B1(B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考

25:小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原

則。

(B)可達(dá)到的

26:關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是(D1(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間"

27:小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他

分清任務(wù)輕重緩急的方法是(CX(C)時(shí)間管理矩陣

29:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括(AX

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

30:在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問："大

家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？"這種提問屬于(cx

(。開放式提問

31:商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是(DX

(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山

32:關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(BX

(B)道具海通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

33:辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式

設(shè)計(jì)和開方賦設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是(B1

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

35召開會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面,

做法正確的是（D1（D）借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

36:準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（AX（A）堆積大量的信息

37:在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為

也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。（C）優(yōu)柔寡斷

38:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是

（B1

（B）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

39:組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）.

（D）以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40:在平衡計(jì)分卡中，"新產(chǎn)品推出時(shí)間"屬于（A）角度的指標(biāo)。（A）內(nèi)部流程

41:在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)

隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（AX（A）充分利用成員的技術(shù)和技能

42:馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘

手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（DX（D）協(xié)調(diào)人員

43:決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（CX

（C）提出不尋常的想法和解決方案

44:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展

方面扮演了除（A）之外的角色。（A）挑戰(zhàn)者

45:培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。（C）學(xué)習(xí)

46:評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方

法的是(B\(B)私下聊天

47:汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激

勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B\(B)Y理論

48:與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(AX(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

49:小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是

(D)。

(D)供銷團(tuán)隊(duì)

50:關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(DX(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

51:客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)

團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培

訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(BX(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

52:關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是(DX(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

53:審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審杳是指(CX

(。與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展

等

54:目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(CX(C)可衡量的

55:下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A1(A)顧客意見調(diào)直表

56:小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提

拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是(D)需求。(D)自尊

57:根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)

效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是（C）。

（C）得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

58:根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素

的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（cx

（0激勵(lì)因素

59:組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。

（D）公司規(guī)模的大小

60:團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（AX

（A）團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息

61:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，

不包括（C、（C）可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間

62:"個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高"，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的

特點(diǎn)。（D）成熟

63:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）

的帽子代表的思考方式。（B）白色

64:方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來

解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合

作。（B）折中

65:下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C1

（C）在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事

66:決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下

一步是(AX(A)提出多個(gè)解決方案

67:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(BX

(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

68:明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法

取決于諸多因素，其中不包括(cx(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿

69:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(DX

(D)崗位輪換

70:李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的

結(jié)果不包括(CX(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

71:關(guān)于評(píng)估，說法不正確的是(A\(A)評(píng)估就是審查

72:小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo),

這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的(AX(A)督導(dǎo)和檢直

73:某公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的

資源是(A1(A)設(shè)施

74:計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是(D\

(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失

75:孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)

于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(B\(B)傾聽

76:趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以

看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了(C)的方法來提高激勵(lì)水平。(C)工作充實(shí)

77:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是(BX

(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員

78:由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是(A\(A)注重傾聽

79:授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(CX(0打好基礎(chǔ)

80:吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)I。這體現(xiàn)

了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中(AX(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

二、案例題(第81~100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)

的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例1:

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就

感覺又是忙碌的一天：….…洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題.

81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是(C\

(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

(B)對(duì)于每天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用

(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的

82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于(B)的工作。

(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于(D)的工作。

(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫

(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫

84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是(A1

(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),確定每天工作的先后順序

(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見并及時(shí)處理問題

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活

動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是(DI

(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率

(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作

案例2:

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷.....調(diào)動(dòng)了二人的積極性,

解決了一個(gè)兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C\

(A)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(AI

(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

(C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大

88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的(BX

(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者

(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者

89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(A)方法進(jìn)行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)

點(diǎn)是(DI

(A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)

(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得

案例3:

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為(Behaviors),另一方…

(surprise)的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的(DX

(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)

(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系

說法正確的是(AX

(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同

(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以"組織、部門、團(tuán)

隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度"作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是(B)方面。

(A)凝聚力(B)成果

(C)學(xué)習(xí)(D)綜合

94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用(C)對(duì)工作進(jìn)行分解。

(A)PEST法(B)5W1H

(C)WBS(D)SMART目標(biāo)

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員

工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用(D)作為反饋是不合適的。

(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見(B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)

(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效(D)員工自己的感覺

案例4:

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出

色。不久前，……科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(AX

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)(B1

(A)召集技術(shù)科的員工開會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見

(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法

(C)直接辭退老余

(D)將老余批評(píng)過的員工全部開除

98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括(D\

(A)自身(B)下屬

(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個(gè)人興趣

99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重(D1

（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人（B）發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)

（C）完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)

100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（CX

（A）個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力（B）社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力

（C）思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力（D）學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力

第三套

1華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥

和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A\A.布告欄

2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（DXD.重要而且緊迫

3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方

法不正確的是（BXB.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

4團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A工A.分享信息

5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（DX

D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（AX

A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法

得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（AXA.反思

8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是

（A）.A.竟?fàn)帉?duì)手發(fā)展壯大

9在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（D1

D.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員

10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"

沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性

11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是

（AX

A.平級(jí)形式

13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)

境分析時(shí)，他可采用的方法是（AXA.PEST分析法

15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、

解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。B.人力

17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B\

B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（BXB.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

19關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不正確的是（D）

D.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（CX

C.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的

（CX

C.優(yōu)勢(shì)

22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（AXA.認(rèn)真分析

23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（AXA.研討會(huì)

24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（DXD.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

25如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（C）。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要

26一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D1

D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是

（CXc.可以提供永久記錄

28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（CXC.服務(wù)信息

29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。C.個(gè)人能力

30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的

（C1C.正確的人員

31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確

的是（D\D.將搜集到的所有信息寫到材料中

33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)陳和培訓(xùn)。這體現(xiàn)

了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（c1C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部

門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D\

D.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)

額度。這種情況說明（C）。C.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

37評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方

法的是（DXD.私下聊天

38關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（AX

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

39目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（BXB.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

40會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（DXD.不予理睬

42組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A1

A一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

43Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)

公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)

44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說

法不正確的是（A\A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（C\C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要

的

46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：”完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們

的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（D工D.責(zé)

任

47某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生

成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B\B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

48李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú?/p>

合理的是（A\A.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決

49關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（DXD.審直就是評(píng)估的一部分

50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A）。

A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見

51控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟

是（D）□D.③①②

52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（DX

D.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度

53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在

54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（AXA.社會(huì)互動(dòng)增加

56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（AXA.強(qiáng)調(diào)雙向溝通

57小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（B）。

B.供銷團(tuán)隊(duì)

58工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（DX

D.中間形式

59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（CX

C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解

60按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（C工

C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

61授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（D\

D.詢問成員愿不愿意做

63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種

指標(biāo)的敘述，不正確的是（AXA.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

64小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工