醫(yī)院業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖

1門診就診流程院外客服中心掛號(hào)/收銀臺(tái)護(hù)士藥房手術(shù)檢驗(yàn)檢查治療網(wǎng)絡(luò)預(yù)約微信預(yù)約電話預(yù)約醫(yī)生預(yù)約報(bào)道繳費(fèi)支付生成賬單電話確認(rèn)預(yù)診管理分診查閱報(bào)告查看生命體征/過(guò)敏史電子病歷書寫開立檢查申請(qǐng)單開立檢驗(yàn)申請(qǐng)單開立診斷開立藥品醫(yī)囑開立治療醫(yī)囑開立手術(shù)醫(yī)囑查驗(yàn)處方發(fā)藥手術(shù)排班手術(shù)記費(fèi)術(shù)后登記樣本采集樣本核收?qǐng)?bào)告發(fā)出檢查登記執(zhí)行檢查報(bào)告發(fā)出執(zhí)行治療治療登記直接到診流程特點(diǎn)支持診間支付、自助機(jī)、微信/支付寶等多種支付方式預(yù)約平臺(tái)統(tǒng)一掛號(hào)管理2就醫(yī)渠道客服中心網(wǎng)站預(yù)約（院外）預(yù)約提醒短信提醒普通/VIP患者門診預(yù)約到診微信預(yù)約（院外）電話預(yù)約（院外）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)（院內(nèi)）電話預(yù)約確認(rèn)提高到診率多渠道就醫(yī)路徑線上線下/院內(nèi)院外流程特點(diǎn)護(hù)士站收銀臺(tái)在線支付掛號(hào)費(fèi)回訪電話確認(rèn)（提前一天）護(hù)士預(yù)診確認(rèn)到診完善資料服務(wù)平臺(tái)完善資料到診支付掛號(hào)費(fèi)初診復(fù)診復(fù)診初診復(fù)診3保險(xiǎn)身份核實(shí)就醫(yī)渠道客服中心網(wǎng)站預(yù)約（院外）保險(xiǎn)患者門診預(yù)約到診微信預(yù)約（院外）電話預(yù)約（院外）回訪確認(rèn)預(yù)約（提前1天）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)（院內(nèi)）電話預(yù)約確認(rèn)提高到診率多渠道就醫(yī)路徑線上線下/院內(nèi)院外流程特點(diǎn)護(hù)士站初診復(fù)診到診支付掛號(hào)費(fèi)預(yù)約提醒短信提醒護(hù)士預(yù)診在線支付掛號(hào)費(fèi)完善資料服務(wù)平臺(tái)完善資料復(fù)診收銀臺(tái)初診復(fù)診確認(rèn)到診/核實(shí)身份4就醫(yī)渠道客服中心網(wǎng)站預(yù)約（院外）醫(yī)?；颊唛T診預(yù)約到診微信預(yù)約（院外）電話預(yù)約（院外）回訪確認(rèn)預(yù)約（提前1天）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)（院內(nèi)）預(yù)約確認(rèn)提高到診率多渠道就醫(yī)路徑線上線下/院內(nèi)院外流程特點(diǎn)護(hù)士站預(yù)約提醒短信提醒先付掛號(hào)費(fèi)規(guī)范管理診療費(fèi)用護(hù)士預(yù)診服務(wù)平臺(tái)在線支付醫(yī)保掛號(hào)費(fèi)收銀臺(tái)醫(yī)保到診繳納掛號(hào)費(fèi)初診必須到客服中心進(jìn)行醫(yī)保定點(diǎn)確認(rèn)到診5客服前臺(tái)門診護(hù)士預(yù)診前往醫(yī)生診間護(hù)士導(dǎo)引提高就診體驗(yàn)預(yù)約時(shí)間優(yōu)先確?；颊呔驮\時(shí)間流程特點(diǎn)預(yù)約到診患者（準(zhǔn)時(shí)）醫(yī)生診間預(yù)約到診患者（晚點(diǎn)）護(hù)士引導(dǎo)患者看診護(hù)士預(yù)診護(hù)士站生命體征采集過(guò)敏史詢問(wèn)護(hù)士預(yù)診確保臨床關(guān)懷6醫(yī)生站報(bào)告消息提醒及時(shí)報(bào)告提醒醫(yī)生看診-檢驗(yàn)護(hù)士人工報(bào)告打印提高就醫(yī)體檢無(wú)紙化流程提高醫(yī)護(hù)效率流程特點(diǎn)開立檢驗(yàn)醫(yī)囑護(hù)士采樣檢驗(yàn)科內(nèi)部執(zhí)行報(bào)告發(fā)出在線查看報(bào)告獨(dú)立采集提高患者體驗(yàn)護(hù)士站檢驗(yàn)科等候區(qū)患者等待護(hù)士引導(dǎo)看診7醫(yī)生站醫(yī)生看診-檢查無(wú)紙化流程提高醫(yī)護(hù)效率流程特點(diǎn)開立檢查醫(yī)囑（超聲/影像）在線查看報(bào)告檢查護(hù)士臺(tái)檢查室患者等候護(hù)士協(xié)助辦理檢查登記等候區(qū)護(hù)士引導(dǎo)至檢查室檢查執(zhí)行報(bào)告發(fā)出患者等候報(bào)告消息提醒及時(shí)報(bào)告提醒護(hù)士協(xié)助登記減少患者的等待護(hù)士人工報(bào)告打印提高就醫(yī)體檢8醫(yī)生站醫(yī)生看診-藥品無(wú)紙化流程提高醫(yī)護(hù)效率流程特點(diǎn)開立藥品醫(yī)囑藥房處方驗(yàn)方發(fā)藥指導(dǎo)用藥護(hù)士引導(dǎo)取藥護(hù)士站用藥指導(dǎo)宣教提供用戶體驗(yàn)9醫(yī)生站醫(yī)生看診-手術(shù)流程特點(diǎn)開立手術(shù)申請(qǐng)手術(shù)醫(yī)囑手術(shù)室留觀室手術(shù)室護(hù)士排班手術(shù)執(zhí)行留觀室觀察10醫(yī)生站門診付款流程流程特點(diǎn)開立檢驗(yàn)/檢查/藥品/手術(shù)/治療醫(yī)囑確認(rèn)賬單折扣患者付款患者

收銀臺(tái)多支付渠道微信/支付寶/現(xiàn)金…醫(yī)保預(yù)結(jié)算實(shí)時(shí)報(bào)銷/零星報(bào)銷多種報(bào)銷方式11原因門診退藥退費(fèi)醫(yī)生發(fā)起退費(fèi)減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)流程特點(diǎn)已繳費(fèi)未發(fā)藥藥房確認(rèn)退藥（護(hù)士協(xié)助）完成退費(fèi)賬單重新處理客服收銀臺(tái)藥房客服中心直接退費(fèi)申請(qǐng)（客服協(xié)助）已繳費(fèi)已發(fā)藥特殊情況由門診客服中心統(tǒng)一處理未繳費(fèi)未發(fā)藥醫(yī)生站醫(yī)生退藥申請(qǐng)醫(yī)生退費(fèi)申請(qǐng)醫(yī)生作廢醫(yī)囑12醫(yī)生站門診退費(fèi)非藥品醫(yī)生發(fā)起退費(fèi)減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)流程特點(diǎn)完成退費(fèi)賬單重新處理客服收銀臺(tái)檢查醫(yī)生退費(fèi)申請(qǐng)檢驗(yàn)科/檢查室取消檢查登記檢驗(yàn)醫(yī)生退費(fèi)申請(qǐng)治療醫(yī)生退費(fèi)申請(qǐng)取消樣本收到門診客服中心直接退費(fèi)申請(qǐng)(客服協(xié)助處理)檢驗(yàn)/檢查完成后業(yè)務(wù)部門無(wú)法退費(fèi)由客服協(xié)助處理耗材護(hù)士退費(fèi)申請(qǐng)護(hù)士站13醫(yī)生站單據(jù)打印護(hù)士臺(tái)統(tǒng)一打印提高患者體驗(yàn)流程特點(diǎn)客服單據(jù)打印檢驗(yàn)科/檢查科室檢驗(yàn)檢查科室報(bào)告發(fā)出單據(jù)類別醫(yī)生書寫電子病歷檢驗(yàn)檢查報(bào)告單護(hù)士臺(tái)門診病歷病假條等等14住院服務(wù)流程門診醫(yī)生住院處病區(qū)護(hù)士住院處住院藥房手術(shù)室血庫(kù)/檢驗(yàn)/檢查開住院證預(yù)交押金醫(yī)保入院普通入院入院登記預(yù)約住院入科醫(yī)療信息登記開立診斷檢驗(yàn)/檢查醫(yī)囑開立藥品醫(yī)囑手術(shù)申請(qǐng)護(hù)理及治療電子病歷書寫輸血醫(yī)囑處方審核發(fā)藥費(fèi)用錄入退費(fèi)校對(duì)/發(fā)送醫(yī)囑出院醫(yī)囑預(yù)出院手術(shù)排班手術(shù)執(zhí)行手術(shù)計(jì)費(fèi)術(shù)后登記執(zhí)行檢驗(yàn)檢查血庫(kù)配血血液出庫(kù)發(fā)送審核報(bào)告執(zhí)行藥品醫(yī)囑生成帳單出院結(jié)算查閱報(bào)告15患者來(lái)源門診患者（本院）普通/VIP入院流程急診轉(zhuǎn)診患者（外院）住院護(hù)士統(tǒng)一安排床位特征門診/急診醫(yī)生住院預(yù)約住院申請(qǐng)（門診醫(yī)生）住院處住院申請(qǐng)（急診醫(yī)生）病區(qū)護(hù)士患者入院安排床位支持門診、轉(zhuǎn)院患者預(yù)約入院流程入院登記繳納預(yù)交金轉(zhuǎn)院患者（外院）入院登記急診患者直接入院、開啟綠色通道16患者來(lái)源門診患者急診轉(zhuǎn)診患者住院護(hù)士統(tǒng)一安排床位特征門診/急診醫(yī)生住院預(yù)約保險(xiǎn)身份核實(shí)住院申請(qǐng)（門診醫(yī)生）住院處住院申請(qǐng)（急診醫(yī)生）病區(qū)護(hù)士患者入院安排床位支持門診、轉(zhuǎn)院患者預(yù)約入院流程入院登記保險(xiǎn)預(yù)授權(quán)轉(zhuǎn)院患者入院登記急診患者直接入院、開啟綠色通道保險(xiǎn)患者入院流程17患者來(lái)源門診患者急診轉(zhuǎn)診患者住院護(hù)士統(tǒng)一安排床位特征門診/急診醫(yī)生住院預(yù)約住院申請(qǐng)（門診醫(yī)生）入院客服部住院申請(qǐng)（急診醫(yī)生）病區(qū)護(hù)士患者入院安排床位支持門診、轉(zhuǎn)院患者預(yù)約入院流程入院登記轉(zhuǎn)院患者入院登記急診患者直接入院、開啟綠色通道醫(yī)保患者入院流程醫(yī)保入院登記18住院檢驗(yàn)流程特征開立檢驗(yàn)醫(yī)囑打印申請(qǐng)單樣本接收在線報(bào)告查詢打印報(bào)告實(shí)驗(yàn)室患者等待樣本采集樣本送達(dá)實(shí)驗(yàn)室樣本登記實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行報(bào)告發(fā)出住院醫(yī)生站住院護(hù)士站病區(qū)無(wú)紙化程序更高的效率19住院檢查流程開立檢查醫(yī)囑在線報(bào)告查詢影像科護(hù)士站影像科檢查登記

患者等待帶患者去檢查科室檢查完成報(bào)告發(fā)出打印報(bào)告檢查申請(qǐng)單（檢查項(xiàng)目）提醒患者無(wú)紙化程序更高的效率特征住院醫(yī)生站住院護(hù)士站病區(qū)20住院醫(yī)生站住院開藥流程開立藥品醫(yī)囑醫(yī)囑核對(duì)/發(fā)送審方住院護(hù)士站藥房病區(qū)患者等待患者用藥發(fā)藥護(hù)士領(lǐng)藥無(wú)紙化程序更高的效率特征21手術(shù)流程無(wú)紙化程序更高的效率特征手術(shù)申請(qǐng)手術(shù)申請(qǐng)審批下達(dá)術(shù)中用藥術(shù)后登記手術(shù)護(hù)士藥房麻醉醫(yī)生手術(shù)計(jì)費(fèi)發(fā)藥執(zhí)行住院醫(yī)生22住院護(hù)士站護(hù)士核查費(fèi)用出院流程護(hù)士每日檢查費(fèi)用提高效率特征預(yù)計(jì)出院日期住院處病區(qū)開立出院醫(yī)囑醫(yī)保結(jié)算出院自費(fèi)支持病床旁結(jié)算完畢更好的患者體驗(yàn)出院前出院當(dāng)天住院醫(yī)生站預(yù)出院出院帶藥普通結(jié)算保險(xiǎn)結(jié)算23體檢類型體檢前臺(tái)體檢醫(yī)生檢驗(yàn)/檢查個(gè)人體檢團(tuán)體體檢職業(yè)體檢登記信息選擇套餐健康檢查體檢繳費(fèi)保險(xiǎn)支付打印體檢指引單打印體檢報(bào)告執(zhí)行檢驗(yàn)/檢查體檢小結(jié)總檢報(bào)告批量導(dǎo)入/登記單位支付團(tuán)體體檢體檢流程審核報(bào)告特征支持微信查看總檢報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)支付套餐確認(rèn)到檢客服中心生成健康檔案24體檢類型體檢前臺(tái)護(hù)士特征支持微信查看總檢報(bào)告。個(gè)人體檢流程個(gè)人體檢登記/體檢繳費(fèi)打印體檢指引單確認(rèn)體檢項(xiàng)目引導(dǎo)體檢咨詢體檢方案25VIP體檢流程體檢前臺(tái)VIP體檢中心客服中心特征支持微信查看總檢報(bào)告。VIP體檢登記/體檢繳費(fèi)VIP體檢套餐回訪咨詢體檢方案預(yù)約VIP健康管家報(bào)到VIP體檢體檢報(bào)告健康干預(yù)方案收費(fèi)執(zhí)行干預(yù)離院健康管理客戶26團(tuán)體體檢流程體檢類型體檢前臺(tái)護(hù)士團(tuán)檢打印指引單引導(dǎo)體檢單位體檢確認(rèn)到檢網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)