導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬86

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬86一、判斷題1.

導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后立即歸還，不要代為保管。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

導(dǎo)游服務(wù)的主體又被稱（江南博哥）為導(dǎo)游、導(dǎo)游員或?qū)в稳藛T。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

3.

乘機(jī)時(shí)，游客可無(wú)限制索要免費(fèi)餐飲。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

信用卡是一種分期付款的消費(fèi)者信貸，是用于支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物等的信用憑證。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

5.

國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)游客因病死亡后，其遺物應(yīng)由組團(tuán)社代表清點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于核心地位，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入這些區(qū)域前向游客說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

8.

導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重留下美好的第一印象。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

導(dǎo)游服務(wù)集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

用伸出食指往下彎曲來(lái)表示“偷竊”的國(guó)家是______。A.美國(guó)B.日本C.法國(guó)D.墨西哥正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

下列不屬于地陪維護(hù)和保障游客安全的措施的是______。A.每次集合時(shí)清點(diǎn)人數(shù)B.做好游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)工作C.提醒游客不要在床上抽煙D.照顧生病的游客正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

如果游客游程中原已包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員不應(yīng)該______。A.禁止游客中途退場(chǎng)B.按時(shí)組織游客入場(chǎng)C.引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目D.介紹景區(qū)演出的節(jié)目?jī)?nèi)容與特色正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是______。A.不介入B.因人而異C.設(shè)法調(diào)解D.請(qǐng)旅行社處理正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象不包括______。A.入境游中的華僑B.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民C.出境游中的中國(guó)公民D.入境游中的港澳臺(tái)同胞正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

6.

下列不提供旅途生活服務(wù)的是______。A.地方陪同導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游C.出境旅游領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

游客進(jìn)入客房后，全陪要做好的工作是______。A.與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程B.向地陪了解安排情況C.檢查行李是否完整D.巡視游客住房情況正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

下列不屬于旅游團(tuán)行程計(jì)劃內(nèi)容的是______。A.抵離各站的時(shí)間B.各站的游覽項(xiàng)目C.與親友會(huì)面時(shí)間D.自由活動(dòng)安排正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

對(duì)規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)，導(dǎo)游將其分為前后銜接的若干部分來(lái)逐段進(jìn)行講解，這屬于導(dǎo)游講解技法中的______。A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.類比法D.分段講解法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

在旅行中，為了防止物品遺失，離開(kāi)游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品______。A.交給領(lǐng)隊(duì)保管B.留在車內(nèi)，由司機(jī)照看C.隨身攜帶D.交給全陪保管正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

11.

導(dǎo)游在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者游客不是原計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由其接的，這種現(xiàn)象稱為_(kāi)_____。A.誤機(jī)B.空接C.漏接D.錯(cuò)接正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

12.

遇外國(guó)游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通，曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向______或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助。A.組團(tuán)社B.當(dāng)?shù)鼐用馛.駐外使領(lǐng)館D.地接社正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

13.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的______。A.倫敦B.萊斯特C.拉夫伯勒D.曼徹斯特正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

14.

對(duì)于______導(dǎo)游要揚(yáng)長(zhǎng)避短，既要與他們交朋友，又要避免與他們過(guò)多交往。A.活潑型游客B.急躁型游客C.穩(wěn)重型游客D.憂郁型游客正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

15.

以下情形中，導(dǎo)游可以滿足游客自由活動(dòng)的要求的是______。A.在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息B.在火車站候車時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買些土特產(chǎn)C.游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一站與旅游團(tuán)會(huì)合D.在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

16.

在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是______。A.司機(jī)B.導(dǎo)游C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)調(diào)人員正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

17.

全陪應(yīng)按照______的原則，幫助游客解決旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題。A.游客至上B.服務(wù)至上C.合理而可能D.質(zhì)量至上正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

18.

一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以______。A.直接答復(fù)不能購(gòu)買B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具正確答案：C[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

19.

下列關(guān)于女士套裙的穿法中，錯(cuò)誤的是______。A.上衣的袖長(zhǎng)不超過(guò)著裝者的手腕，裙子不蓋過(guò)腳踝B.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣可適當(dāng)敞開(kāi)C.穿套裙時(shí)既不可以不化妝，也不可以化濃妝D.穿套裙時(shí)不可將襪口暴露在外正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

如果在乘車(乘船)游覽時(shí)進(jìn)行景區(qū)講解，景區(qū)講解員應(yīng)該注意______。A.提醒游客勿帶行李B.避免老、幼、病、殘、孕參與C.協(xié)助安排游客入座D.講解時(shí)越快越好，避免打擾游客正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

三、多選題1.

若遇到地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有下列的______。A.切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開(kāi)人多的地方B.從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)乘坐電梯盡快離開(kāi)C.迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開(kāi)闊地域D.無(wú)法從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E.注意保護(hù)頭部，防止砸傷正確答案：ACDE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

在完成當(dāng)天的旅游活動(dòng)返回飯店的途中，地陪提供的返程服務(wù)的主要內(nèi)容有______。A.介紹奇聞逸事B.回顧當(dāng)天活動(dòng)C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日安排E.安排叫早服務(wù)正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

中國(guó)公民出入境的要求是______。A.交驗(yàn)有效護(hù)照或者其他有效證件B.從指定的綠色通道通行C.從沿海的口岸通行D.入出境者接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查E.公民出境者不得有危害祖國(guó)安全、榮譽(yù)和利益的行為正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

導(dǎo)游與游客交談時(shí)，忌談的話題有下列的______。A.對(duì)方的隱私B.對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題C.疾病、死亡等不愉快的話題D.對(duì)方的籍貫E.興趣愛(ài)好正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，旅游事故分為_(kāi)_____。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.將成事故D.已成事故E.技術(shù)事故正確答案：CD[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指______。A.為游客提供服務(wù)B.引導(dǎo)游客購(gòu)物C.提供自費(fèi)旅游項(xiàng)目D.監(jiān)督游客E.引導(dǎo)游客文明旅游正確答案：AE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性還有______。A.文化性B.從屬性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性E.民族性正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

旅游團(tuán)延長(zhǎng)在某地的游期，地陪應(yīng)該______。A.通知下一站旅游日程的變化B.重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)C.安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目D.重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票E.及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜正確答案：ABCD[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要具備的基本技能和知識(shí)主要有下列的_____