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導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬77一、判斷題1.
在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中,旅游交通處于核心地位。正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
2.
在飯店發(fā)生火災(zāi),游客須穿過有濃煙的樓層走廊時(shí),導(dǎo)游可讓游客用(江南博哥)浸濕的衣物披裹身體,快速跑過走廊。正確答案:B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
3.
處理外籍游客的越軌言行,導(dǎo)游要遵守嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)事求是,合情、合理、合法的原則。正確答案:A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
4.
核對(duì)日程是兩國(guó)或兩地導(dǎo)游合作的正式開始,既是順利開展導(dǎo)游服務(wù)的需要,又是對(duì)對(duì)方的一種尊重。正確答案:A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
5.
地陪接到自己的旅游團(tuán)后,應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù),并要求游客集中行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
6.
“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”,這里運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
7.
導(dǎo)游講解常用技法中的畫龍點(diǎn)睛法指的是用凝練的詞句概括所有瀏覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處。正確答案:A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
8.
在旅游初期階段,消除游客的不安全心理的同時(shí),導(dǎo)游要盡力安排富有特色的活動(dòng)項(xiàng)目,滿足他們的求全心理。正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
9.
導(dǎo)游講解中的各種方法和技巧都不是孤立的,而是相互依存、相互聯(lián)系的。正確答案:A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
10.
游客在前往機(jī)場(chǎng)的途中提出再去商店購(gòu)買曾經(jīng)相中的商品,導(dǎo)游應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。正確答案:B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理
二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.
地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐由武漢前往深圳的航班,而旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中,遇交通阻塞耽誤了時(shí)間,將成誤機(jī)事故時(shí),小李應(yīng)首先______。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒正確答案:B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
2.
對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的游客,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員可根據(jù)指示代表旅行社______。A.盡快終止在該景區(qū)的游覽B.與其解除旅游合同C.暫時(shí)不理會(huì)D.給予相應(yīng)懲罰正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
3.
在參觀旅游景點(diǎn)時(shí),散客聽完導(dǎo)游介紹后,覺得自己想多了解這個(gè)地方,向?qū)в翁岢隽嗽诰皡^(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了散客導(dǎo)游服務(wù)______的特點(diǎn)。A.服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B.服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C.服務(wù)難度較大D.游客自由度高且變化大正確答案:D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
4.
導(dǎo)游語言從狹義的角度看,是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的______。A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢(shì)語言正確答案:C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
5.
外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間從中國(guó)銀行兌換的人民幣沒有用完,那么沒有用完的人民幣_(tái)_____。A.可憑中國(guó)銀行開具的外匯兌換證明在半年內(nèi)兌換成外幣B.不能再兌換成外幣C.可全部?jī)稉Q成其需要的外幣,不用出示證件D.可憑中國(guó)銀行開具的水單兌換成外幣,但數(shù)額不能超過原兌換額的50%正確答案:A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)
6.
《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng),下列不屬于這三項(xiàng)的是______。A.入境旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)正確答案:C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
7.
導(dǎo)游講解技法虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的______。A.虛構(gòu)的故事B.虛構(gòu)的情節(jié)C.藝術(shù)價(jià)值、主觀感受D.民間傳說、神話故事和趣聞逸事正確答案:D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
8.
旅游是人類的一種高級(jí)休閑形式,是在旅游動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)下進(jìn)行的有目的的享受性、休閑性、娛樂性、提高性的活動(dòng),其基本特點(diǎn)之一是______。A.趣味性B.知識(shí)性C.自由性D.異地性正確答案:D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
9.
優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到______。A.傳播作用B.協(xié)調(diào)作用C.抑制作用D.反饋?zhàn)饔谜_答案:A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
10.
造成錯(cuò)接事故的原因是______。A.導(dǎo)游工作責(zé)任心不強(qiáng)B.導(dǎo)游沒有認(rèn)真閱讀計(jì)劃C.導(dǎo)游沒有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.導(dǎo)游舉牌接站的地方選擇不當(dāng)正確答案:A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
11.
造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上(含3人)10人以下或者重傷10人以上(含10人)50人以下的事件屬于______。A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件正確答案:C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
12.
對(duì)于游客因無心之過而出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為,導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻,必要時(shí)______。A.與游客解除合同B.向組團(tuán)社尋求幫助C.警告游客并進(jìn)行賠償D.協(xié)助游客賠禮道歉正確答案:D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
13.
______是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn),俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
14.
用伸出小指來表示“女朋友”“妻子”的國(guó)家是______。A.菲律賓B.韓國(guó)C.日本D.印度正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
15.
導(dǎo)游的看家本領(lǐng)就是要掌握______。A.史地文化知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)D.旅行知識(shí)正確答案:A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
16.
通常情況下,國(guó)內(nèi)航班起飛前______分鐘機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)手續(xù)。A.15B.30C.45D.60正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)
17.
導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞無物。這說明導(dǎo)游講解要______。A.言之友好B.言之有物C.言之有理D.言之有趣正確答案:B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能
18.
導(dǎo)游將散客送到飯店后,應(yīng)幫助其盡快完成______手續(xù)。A.飯店預(yù)訂B.行李交接C.入住登記D.日程確認(rèn)正確答案:C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
19.
游客因?yàn)榛疾』蛘咂渌厥庠?,要求提前離開旅游團(tuán)并且終止旅游活動(dòng),要經(jīng)______協(xié)商后予以滿足。A.接待社和游客B.接待社和組團(tuán)社C.組團(tuán)社和游客D.接待社和旅游局正確答案:B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理
20.
接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂,制訂和下達(dá)接待計(jì)劃,并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的是______。A.地接社B.旅游景區(qū)C.組團(tuán)社D.海外領(lǐng)隊(duì)正確答案:C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
三、多選題1.
現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是______。A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅行社E.導(dǎo)游正確答案:ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
2.
游客溺水救起后,導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有______。A.打電話呼叫救護(hù)車B.迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、雜草C.對(duì)溺水者進(jìn)行人工呼吸D.及時(shí)通知溺水者家屬前來看護(hù)E.安排好其他游客的旅游活動(dòng)正確答案:ABCE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
3.
導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在它是______。A.環(huán)境好壞的標(biāo)志B.旅行社形象的標(biāo)志C.旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志D.旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志E.國(guó)家或地區(qū)知名度的標(biāo)志正確答案:BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
4.
導(dǎo)游在使用香水時(shí),忌______。A.用量過多B.不潔使用C.使用部位不當(dāng)D.吃辛辣刺激的食物E.不同的香水混合使用正確答案:ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
5.
旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前,全陪應(yīng)做好的工作有______等。A.與飯店結(jié)算賬目B.向地陪致謝C.清點(diǎn)和交接行李D.核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)E.核實(shí)旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單正確答案:BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
6.
下列行為符合導(dǎo)游行為規(guī)范的有______。A.涉外場(chǎng)合隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊(cè)E.以暗示的方式向游客索要小費(fèi)正確答案:BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
7.
如果全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游,應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有______。A.園林藝術(shù)知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.古建筑知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)E.喀斯特地貌知識(shí)正確答案:BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求
8.
導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有______。A.自己總結(jié)B.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)C.書面總結(jié)D.口頭總結(jié)E.團(tuán)隊(duì)總結(jié)正確答案:CD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
9.
游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求,導(dǎo)游正確的做法是______。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作,勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B.若接待方旅行社確有責(zé)任,應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)C.若游客提出的是無理要求,應(yīng)斷然拒絕D
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