導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬25

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬25一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意。)1.

“中國旅行社”于______年獨立掛牌成立，這是我國近代旅游開始的標(biāo)志。A.1923B.1924C.1925D.192（江南博哥）7正確答案：D[解析]1923年8月1日，銀行家陳光甫于1923年在上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立“旅行部”，并于1927年獨立掛牌正式更名為“中國旅行社”，這是我國近代旅游開始的標(biāo)志。

2.

人類有意識的外出旅行是隨著______的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.勞動剩余物B.氣候變化C.商品交換D.勞動工具的進(jìn)步正確答案：A[解析]原始社會末期由于社會分工的出現(xiàn)、私有制的產(chǎn)生，特別是剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得商品交換成為可能，于是出現(xiàn)了最早的旅游形式——外出經(jīng)商旅行。

3.

風(fēng)景名勝區(qū)必須具有______。A.歷史、文物和科學(xué)價值B.觀賞、文化或科學(xué)價值C.文化、藝術(shù)和經(jīng)濟價值D.歷史、文化和觀賞價值正確答案：B[解析]風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。

4.

旅游資源是構(gòu)成旅游業(yè)的三大要素之一，是一個國家或者地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的______條件。A.先決B.必備C.基礎(chǔ)D.根本正確答案：C[解析]旅游資源是旅游的客體，是構(gòu)成旅游業(yè)的三大要素之一(旅游者、旅游資源、旅游媒介)，也是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和重要組成部分。

5.

導(dǎo)游服務(wù)的“原料”是指______。A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要知識包括：①語言知識；②史地文化知識；③政策法規(guī)知識；④心理學(xué)和美學(xué)知識；⑤經(jīng)濟和社會知識；⑥旅行知識；⑦國際知識。其中，史地文化知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的原料，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

6.

當(dāng)今世界對導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)______的重要體現(xiàn)。A.商品化B.自由化C.規(guī)范化D.職業(yè)化正確答案：C[解析]規(guī)范化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個重要內(nèi)容，當(dāng)今世界各國對導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。

7.

導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機而來的小包價旅游團，應(yīng)提前______到達(dá)機場。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的游客或小包價旅游團，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺等候。

8.

導(dǎo)游員要善于和各種人打交道，這是因為______。A.導(dǎo)游員要有獨立處理事故的能力B.導(dǎo)游員的工作對象較為廣泛C.游客的需求多種多樣D.導(dǎo)游員要為游客提供個性化服務(wù)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的工作對象甚為廣泛，因此，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。

9.

導(dǎo)游員掌握______有助于針對旅游團的情況提供相應(yīng)的服務(wù)。A.旅游美學(xué)知識B.旅游客源地知識C.旅游地理知識D.旅游心理學(xué)知識正確答案：B[解析]導(dǎo)游員了解和熟悉客源國或旅游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等，不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強與游客的溝通。導(dǎo)游員學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識有助于導(dǎo)游員隨時了解旅游者的心理活動，有的放矢地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游員掌握一定的美學(xué)知識，有助于正確引導(dǎo)旅游者的審美行為，使他們能夠在旅游過程中獲得最大的美的享受。

10.

全陪所帶的業(yè)務(wù)用品當(dāng)中，除撥款結(jié)算單、接待計劃、支票、差旅費外，還應(yīng)包括______。A.食品B.常用藥品C.花露水D.全陪日志正確答案：D[解析]全陪上團前要帶齊必備的物品、證件及有關(guān)資料，主要包括：①工作上的：身份證、導(dǎo)游證、工作證、接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、社徽、全陪日志、所需結(jié)算單據(jù)、支票和差旅費等；②生活上的：衣服、雨具、常用藥、手表、太陽鏡、腰包、背包、旅行包等。

11.

景區(qū)景點導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教景點時，下列做法不正確的是______。A.提醒游客不要觸摸法器B.遇到宗教活動，告誡游客不得喧嘩，只能在旁隨意走動C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛稣_答案：B[解析]游覽宗教景點的禁忌包括：①衣著得體，不能過于隨意或暴露；②如遇寺廟辦法事等活動，應(yīng)靜立或悄然離開；③勿隨意觸摸宗教標(biāo)志、佛像、祭祀器物等，當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗允許的除外；④多種宗教場所不允許拍照攝像；⑤不得在宗教場所隨意就餐，更不能違反其飲食禁忌。

12.

散客包價旅游按現(xiàn)行交易慣例定為______人以下。A.8B.9C.10D.11正確答案：B[解析]散客包價旅游又稱“零星包價旅游”，是當(dāng)前國際旅游市場上發(fā)展較快的一種旅游和接待方式，其特點包括：①預(yù)定期短，規(guī)模小，要求多，變化大，自由度高，但費用較高；②散客旅游的人數(shù)多少不一。其中，散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包價旅游人數(shù)必須在10人以上。

13.

導(dǎo)游人員帶團的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計劃，即______帶團模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以為是型正確答案：B[解析]一般受旅游計劃和游客需要兩方面的影響，導(dǎo)游人員帶團的模式可大體分為自我中心型和游客中心型兩種。自我中心型的帶團模式是指導(dǎo)游人員帶團的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計劃；游客中心型的帶團模式是指導(dǎo)游人員帶團的主要目標(biāo)是為了盡量滿足游客的需要。

14.

導(dǎo)游張某在講到慈禧用膳的情景時說：“太監(jiān)們總要臨時搭上兩個餐案，將菜品一一擺好，菜品的數(shù)量竟達(dá)128道之多”。這時，張某故意停頓下來，這種停頓屬于______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓正確答案：D[解析]A項，語義停頓是指一句話說完要有較短的停頓，一個意思說完要有較長的停頓；B項，暗示省略停頓是指不直接表示肯定或否定，只用停頓來暗示，讓游客自己判斷；C項，等待反應(yīng)停頓是指先說出游客好奇的話，再停頓下來，使游客處于應(yīng)激狀態(tài)；D項，強調(diào)語氣停頓是指每當(dāng)講到重要地方，為了加深聽眾內(nèi)心的印象，暫時沉默一下，凝視聽眾的眼睛。這里導(dǎo)游人員在講到“菜品的數(shù)量競達(dá)128道之多”時停下來，是為了加深游客的印象，吸引游客的注意。

15.

“中國古代園林分為三類：①皇家園林，頤和園屬于皇家園林；②私家園林，蘇州拙政園屬于私家園林；③寺廟園林?；始覉@林的特點是規(guī)模宏大，真山真水較多，園中建筑色彩富麗堂皇，建筑體形高大；私家園林的特點是規(guī)模較小，常用假山假水、小巧玲瓏的建筑來表現(xiàn)其淡雅、素凈的色彩；寺廟園林的特點是廟堂建筑置于幽靜的園林環(huán)繞之中?！鄙鲜鰧?dǎo)游講解詞使用的表達(dá)法是______。A.比較法B.抽象法C.分析法D.綜合法正確答案：C[解析]分析法是指把一件事物、一種現(xiàn)象或一個概念分成較簡單的組成部分，然后找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系的方法。導(dǎo)游詞中將所有中國古代的園林劃分為三個類型——皇家園林、私家園林和寺廟園林，再逐一對每一類園林的特點進(jìn)行分析解釋，采用了導(dǎo)游講解邏輯方法中的分析法。

16.

華僑丟失中國護照和簽證，應(yīng)按以下程序辦理______。A.由旅行社出具證明—失主準(zhǔn)備照片—去當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報失B.失主準(zhǔn)備照片—當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明—失主持遺失證明到省、市公安機關(guān)報失C.當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明—失主準(zhǔn)備照片—失主持遺失證明到省、市公安機關(guān)報失D.失主本人去當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報失—失主準(zhǔn)備照片—由旅行社出具證明正確答案：B[解析]華僑丟失護照和簽證，應(yīng)按以下程序辦理：①失主準(zhǔn)備照片；②當(dāng)?shù)亟哟眯猩玳_具證明；③失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理護照；④持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理人境簽證手續(xù)。

17.

下列各項措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是______。

①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個急救盒，供旅行中應(yīng)急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

③讓游客保持興奮狀態(tài)

④提醒客人不要從事劇烈運動

⑤建議客人飲食要清淡A.①③④B.①②④C.②④⑤D.③④⑤正確答案：B[解析]對于心臟病患者，一般不提倡遠(yuǎn)游，尤其應(yīng)避免爬山、游泳等劇烈運動。出行前應(yīng)到醫(yī)院做一次全面檢查，隨身攜帶必要的藥品，有病及時就醫(yī)。每日活動適宜，日程宜松不宜緊，路途宜短不宜長，活動強度宜弱不宜強。

18.

若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是______。A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥正確答案：B[解析]若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁；然后用肥皂水，條件許可時用5%蘇打水或3%淡氨水洗敷傷口，服用客人自備止痛藥；嚴(yán)重者要送醫(yī)院搶救。

19.

旅游團提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社沒有通知地陪。旅游團抵京時無人接站，全陪帶旅游團去了計劃下榻的飯店。地陪準(zhǔn)時去接站，但沒有旅游團，請問發(fā)生了什么事故?______A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正確答案：D[解析]漏接是指旅游團抵達(dá)機場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，這會造成旅游團原地滯留、活動受阻、影響行程等一系列麻煩；空接是指導(dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。

20.

通過燈光也可以發(fā)出求救信號。職業(yè)的燈語有一套固定的表達(dá)方法，想要發(fā)出“SOS”信號，錯誤的做法是______。A.長閃三下，再短促閃三下，最后長閃三下B.把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動手臂對可能有人的地方畫圓圈C.打開“雙閃”是警示D.每分鐘閃動6次，停頓1分鐘后重復(fù)正確答案：A[解析]求救信號是遇到災(zāi)難而需要救助的求助者，向可能對其提供救助的有關(guān)方面發(fā)出的信號。燈光信號是被國際社會普遍認(rèn)可的信號，主要包括：①“放大”信號。用燈光發(fā)出“SOS”的標(biāo)準(zhǔn)求救信號，即短促閃三下，再長閃三下，最后又是短促閃三下。②紅色圓圈。把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動手臂對可能有人的地方畫圓圈。③汽車緊急信號。④國際統(tǒng)一求救信號。1分鐘發(fā)出6次哨音(或揮舞6次、火光閃耀6次等)，然后安靜1分鐘，再重復(fù)。

21.

對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持______的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對待無理取鬧者D.堅持“為大家服務(wù)”正確答案：B[解析]旅游團中不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之。處理這類問題，要堅持的原則是：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。若個別旅游者的無理取鬧影響了旅游團的正?；顒樱瑢?dǎo)游人員可請領(lǐng)隊協(xié)助出面解決，或直接面對全體旅游者，請他們主持公道。

22.

臨近用餐時，一游客堅持增加一道甜點。甜點并不包含在團隊餐中，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.明確及時地告知游客費用問題B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷正確答案：A[解析]在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)明確及時地告知游客。

23.

個別旅游者要求品嘗風(fēng)味餐，原餐費一般______。A.不退不折B.可以退還C.可以折入D.風(fēng)味補差價正確答案：A[解析]旅游者要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐，但應(yīng)告知旅游者原餐費不退也不折。

24.

游客委托導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品需寫委托書，委托書的內(nèi)容不包括______。A.物品名稱B.旅游者的簽名C.收件人的姓名D.物品的重量正確答案：D[解析]旅游者要求旅行社或?qū)в稳藛T幫助其向有關(guān)部門或個人轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以婉拒。如旅游者確有困難，需要幫助，導(dǎo)游人員應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)同意后，請旅游者寫出委托書。委托書應(yīng)寫明委托轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量，收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址，以及旅游者的簽名與其詳細(xì)通信地址。

25.

對于旅游團領(lǐng)隊，可根據(jù)需要，簽發(fā)______多次前往臺灣的旅游簽注。A.半年B.1年C.2年D.3年正確答案：B[解析]對于旅游團領(lǐng)隊，可根據(jù)其需要簽發(fā)1年有效多次前往臺灣的旅游簽注，首辦費用是100元/個，首次辦理簽注需要15個工作日，證件有效期為5年。

26.

中國海關(guān)規(guī)定游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為______。A.5000元B.10000元C.20000元D.30000元正確答案：C[解析]我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶人民幣進(jìn)出境限額為2萬元，超出限額的禁止進(jìn)出境。

27.

在購買、使用______時，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證。A.外匯B.信用卡C.旅行支票D.水單正確答案：C[解析]旅行支票是指銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據(jù)。購買旅行支票時，旅行者要當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒(初鑒)；支取款項時必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字(復(fù)鑒)；付款單位將兩個簽字核對無誤后方予付款，以防假冒。

28.

旅游服務(wù)中的代表性工種是______。A.生活服務(wù)B.交通服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.游覽服務(wù)正確答案：C[解析]旅游接待服務(wù)的食、住、行、游、購、娛六大要素由導(dǎo)游服務(wù)將其串連起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導(dǎo)游服務(wù)，可以滿足旅游者的正當(dāng)要求，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價值。導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游服務(wù)中的一個環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。

29.

中國的國際用戶電報(電傳)的終端代碼是______。A.86B.010C.85D.68正確答案：C[解析]中國國際用戶電報的終端代碼為85，北京國際終端局的代碼為852，上海國際終端局的代碼為853，臺北國際終端局的代碼為855。中國用戶電報的城市代碼，由郵電部統(tǒng)一編定，用戶號碼由各地郵電局核配。

30.

華僑回國探親、旅游______。A.必須辦理簽證B.毋須辦理簽證C.經(jīng)主管部門同意后，無須辦理簽證D.特殊情況下，無須辦理簽證正確答案：B[解析]簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。《外籍華人、華僑、港澳臺同胞赴華申請簽證或旅行證須知》第一條規(guī)定，凡持有效的中華人民共和國護照或旅行證的華僑回國探親、旅游，毋須申請簽證。

二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意)1.

確定世界旅游日的意義包括______。A.發(fā)展國際、國內(nèi)旅游B.增強各族人們的相互了解C.促進(jìn)世界和平D.促進(jìn)各國文化、藝術(shù)、經(jīng)濟、貿(mào)易的交流E.有利于世界聯(lián)盟正確答案：ABD[解析]世界旅游日為每年的9月27日，這是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節(jié)日，創(chuàng)立該節(jié)日的目的在于給旅游宣傳提供一個機會，引起人們對旅游的重視，促進(jìn)各國在旅游領(lǐng)域的合作。

2.

導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強主要表現(xiàn)在______。A.獨立地進(jìn)行導(dǎo)游講解B.獨立地處理旅游中的各種問題C.獨立地帶團參觀游覽D.獨立地處理游客的各種投訴E.較強的組織協(xié)調(diào)能力正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的獨立性主要表現(xiàn)包括：①獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力；②較強的組織協(xié)調(diào)能力；③善于和各種人打交道的能力；④獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

3.

加快完善旅游業(yè)體系的措施主要包括______。A.增加旅游業(yè)的經(jīng)濟收益B.推進(jìn)旅游目的地體系建設(shè)C.完善旅游產(chǎn)品體系D.加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)E.加強旅游安全與質(zhì)量保障體系建設(shè)正確答案：BCDE[解析]加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，要做好以下五個方面的工作：①完善旅游要素體系；②推進(jìn)旅游目的地體系建設(shè)；③完善旅游產(chǎn)品體系；④加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；⑤加強旅游安全與質(zhì)量保障體系建設(shè)。

4.

下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的有______。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志B.圖文聲像導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴散作用D.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶E.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識性服務(wù)正確答案：ACDE[解析]B項，不同的游客，由于社會背景和旅游動機的不同，出游的想法和目的也不盡相同，有的人會直接表達(dá)出來，有的人比較含蓄，還有的人可能緘默不言。單純依靠圖文聲像這千篇一律的固定模式介紹旅游景點，不可能滿足具有不同社會背景和出游目的游客的需要。

5.

旅游產(chǎn)品的質(zhì)量與導(dǎo)游服務(wù)密切相關(guān)的有______。A.旅游資源質(zhì)量B.旅游服務(wù)質(zhì)量C.旅游活動組織安排質(zhì)量D.導(dǎo)游詞E.旅游自然環(huán)境質(zhì)量正確答案：ABCE[解析]旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要由旅游資源質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游活動組織安排質(zhì)量和旅游環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩個方面)質(zhì)量組成。

6.

在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法包括______。A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B.對無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D.如需增收費用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任正確答案：ABD[解析]在核對、商定日程時，若對方提出小的修改或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)該做到：①及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而又可能滿足的項目，應(yīng)努力予以安排；②對需要加收費用的項目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊和旅游者作出說明，若他們同意，按有關(guān)規(guī)定收取費用；③對確有困難無法安排的項目，地陪要做好詳細(xì)解釋和耐心說服工作。

7.

景區(qū)景點導(dǎo)游員在講解過程中應(yīng)自覺做到______。A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識E.解答游客的問詢、注意游客的動向和安全正確答案：ABDE[解析]景區(qū)景點導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)做到：①對參觀游覽的景區(qū)或景點的簡況向旅游者進(jìn)行介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景(包括歷史沿革)、規(guī)模、布局，以及有關(guān)規(guī)定或注意事項；②帶領(lǐng)旅游者參觀游覽，進(jìn)行分段講解；③講解中要視旅游者的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重；④要結(jié)合景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識；⑤解答旅游者的問詢，參觀游覽中要注意旅游者的動向和安全。

8.

關(guān)于散客旅游的說法，正確的有______。A.由游客自行安排旅游行程B.具有批量多、批次少的特點C.旅游項目的收費相對旅游團要貴一些D.與團隊旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較長E.服務(wù)要求比較少正確答案：AC[解析]散客旅游的特點主要有：①旅游形式靈活、明碼標(biāo)價、自由度大、選擇性強；②批量??；③批次多；④預(yù)定期短；⑤服務(wù)要求多；⑥變化多。

9.

導(dǎo)游員樹立權(quán)威主要從______做起。A.建立旅游團隊的活動秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力C.以嫻熟的技藝提高影響力D.以維護游客的利益提高調(diào)控力E.強化心理服務(wù)的意識正確答案：ABCD[解析]由于導(dǎo)游服務(wù)是一種引導(dǎo)、組織游客進(jìn)行各種旅游活動的積極行為，因此導(dǎo)游人員必須是旅游團的主導(dǎo)者，對旅游團具有“駕馭”能力。導(dǎo)游人員要確立自己在旅游團中的威信，主導(dǎo)游客的情緒和意向，就應(yīng)建立旅游團隊的活動秩序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力，以嫻熟的技藝提高影響力和以維護游客的利益提高調(diào)控力。

10.

導(dǎo)游員向旅游者提供心理服務(wù)的基本要求有______。A.保持微笑服務(wù)B.學(xué)會使用柔性語言C.與旅游者建立伙伴關(guān)系D.多提供個性化服務(wù)E.了解游客的所有情況正確答案：ABC[解析]向旅游者提供令其滿意的心理服務(wù)，是對旅游者的尊重，也是導(dǎo)游員完美帶團的基本條件，所以導(dǎo)游員必須做到：①尊重旅游者；②保持微笑服務(wù)；③學(xué)會使用柔性語言；④與旅游者建立“伙伴關(guān)系”。

11.

導(dǎo)游人員在與游客握手時，應(yīng)注意不要______。A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.點頭哈腰正確答案：ACDE[解析]握手的要領(lǐng)包括：①與人握手時，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方；②握手時要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外；③握手時不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；④無特殊原因不要用左手握手；⑤多人在一起時要避免交叉握手；⑥切忌握手后立即用手帕擦手。

12.

導(dǎo)游詞創(chuàng)新是提高導(dǎo)游語言藝術(shù)的重要途徑之一。導(dǎo)游詞創(chuàng)新的要求一般包括______。A.依托景點B.虛實結(jié)合，以實為主C.口語化D.程序化E.多樣化正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)新要注意：①多樣化，即針對不同場合、不同游客用不同的內(nèi)容，而非千篇一律的導(dǎo)游詞；②專業(yè)化，導(dǎo)游應(yīng)具備淵博的知識，具備激發(fā)游客熱情的能力；③特色化，優(yōu)秀的景區(qū)是具備特色的景區(qū)，而導(dǎo)游首先是特色的體現(xiàn)者和引導(dǎo)者，以景點為基礎(chǔ)提供特色互動的導(dǎo)游詞、特色溫馨的服務(wù)是特色化不可或缺的；④娛樂化，旅游景區(qū)一定搞清楚游客需要什么，導(dǎo)游必須具備察言觀色、能說會道、能歌善舞的素質(zhì)；⑤虛實結(jié)合，可實可虛，以實為主，導(dǎo)游詞中盡量避免“據(jù)說”、“可能是”等詞語；⑥以新代舊；⑦以高代低；⑧以長避短，多講游客感興趣的話題，多講文化厚重的話題，不利于此的話題不作為主講。

13.

類比法是導(dǎo)游講解中常用的方法，下列對類比法的說法正確的有______。A.以熟喻生B.以生喻熟C.可在物與物之間進(jìn)行比較D.還可做時間上的比較E.分為同類相似類比和同類相異類比兩種正確答案：ACDE[解析]類比法是指以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游員用游客熟悉的事物與眼前的景物相比較，定會使游客感到親切和便于理解，達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果，運用類比法有四種具體方法：①同類相似類比，將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感；②同類相異類比，將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同；③時代之比，可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。

14.

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該立即了解情況，迅速尋找，向有關(guān)部門報告，爭取幫助。除此以外導(dǎo)游員還應(yīng)采取以下措施______。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報告C.通知家屬及有關(guān)人員D.做好善后工作E.立即向團內(nèi)其他旅游者了解走失旅游者的有關(guān)情況，并請領(lǐng)隊、全陪分頭尋找正確答案：ABDE[解析]參觀游覽中旅游者走失，導(dǎo)游員需做以下處理：①地陪要立即向團內(nèi)其他旅游者了解走失旅游者的有關(guān)情況，并請領(lǐng)隊、全陪分頭尋找；②在認(rèn)真尋找后，若仍未找到走失的旅游者，地陪應(yīng)立即向參觀游覽點的管理部門和派出所求助；③在尋找過程中，地陪要與下榻飯店保持聯(lián)系，詢問走失旅游者是否已自行回到飯店；④如以上措施均未找到走失旅游者，地陪應(yīng)及時向接待社匯報，必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，向公安局報案；⑤找到走失旅游者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，分析走失的原因；⑥如發(fā)生嚴(yán)重旅游者走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報告，詳述旅游者走失經(jīng)過、尋找情況、走失原因、善后處理和旅游者的反映。

15.

下列有關(guān)補辦旅游者身份證件說法正確的有______。A.外國人丟失護照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補辦新護照B.華僑丟失護照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補辦新護照C.外國人丟失護照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a辦新護照D.華僑丟失護照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a辦新護照E.港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)由公安機關(guān)補辦回鄉(xiāng)證正確答案：AD[解析]外國人丟失護照應(yīng)由失主持公安局的證明去所在國駐華使領(lǐng)館申請補辦新護照；華僑丟失護照應(yīng)由失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照；港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)由失主持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報失，經(jīng)查實后由公安機關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國出境通行證。

16.

對游客的某些要求，導(dǎo)游人員必須斷然拒絕的有______。A.參與有損人格尊嚴(yán)的活動要求B.安排政治辯論活動的要求C.安排極限運動的要求D.安排迷信活動的要求E.安排觀賞脫衣舞表演的要求正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，而對旅游者提出的多種多樣的要求，要按照“合理而可能”的原則，認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則，尊重旅游者、不卑不亢的原則等進(jìn)行處理。對于那些有損人格尊嚴(yán)，涉及國家政治、宗教、迷信或者是不健康的活動和要求，應(yīng)該斷然予以拒絕。

17.

中午休息時游客請導(dǎo)游陪同去購買上午看好的工藝品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)______。A.婉言拒絕B.命令司機陪同前往C.協(xié)助游客租車前去購買D.必要時可以陪同前往E.下午單獨安排團隊去購物店購買正確答案：CD[解析]旅游者要求單獨外出購物時，導(dǎo)游人員要給予協(xié)助，問清所買物品，向旅游者推薦幾家信譽良好、貨真價實的商店名稱。可能的話還可向旅游者介紹一些挑選、辨別商品的知識，為旅游者安排好交通路線，必要時可寫張便條，寫明商店名稱、地址、旅游者所住飯店名稱。如果旅游者邀請導(dǎo)游人員陪同前往購物，導(dǎo)游人員可視具體情況決定。如果條件許可，可陪同前往。

18.

游客因家中有急事，要求中途退團，導(dǎo)游員應(yīng)該______。A.報告旅行社B.協(xié)助辦理分離簽證C.重訂航班機位D.未享受的綜合服務(wù)費，全部不予以退還E.按旅游協(xié)議書有關(guān)條款決定費用的退還正確答案：ABCE[解析]游客因患病，或家中有急事，或因工作上急需，要求中途退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該：①協(xié)助辦理分離簽證，重訂航班機位等離團手續(xù)，所需費用游客自理；②未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書有關(guān)條款處理，或部分退還，或不予退還。

19.

若海外游客患重病需搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求______在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親友D.游客代表E.領(lǐng)館的工作人員正確答案：BC[解析]旅行途中游客患重病，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，還應(yīng)隨時向當(dāng)?shù)亟哟绶从城闆r。若患者病危，其親屬不在身邊時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。如患者親屬系外籍人士，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知所在國使、領(lǐng)館。

20.

當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施有______。A.立刻將患者送醫(yī)院B.應(yīng)讓其就地平躺，頭略高C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治E.盡快將患者抬著或背去醫(yī)院正確答案：BCD[解析]旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用。同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

21.

下列涉及旅游者傷亡的說法中，錯誤的有______。A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”C.若遺體遣返回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺木出境許可證”D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場正確答案：ABE[解析]A項，死者死因確定后，在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請領(lǐng)隊向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過；B項，若死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員要保護好現(xiàn)場，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助查明死因；E項，清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場。

22.

造成導(dǎo)游人員空接的主要原因有______。A.接待社沒有接到上一站的通知B.上一站忘記通知C.地接社沒有通知地陪D.地陪沒有打電話與航空公司聯(lián)系E.旅游者自身原因正確答案：ABCE[解析]造成空接的主要原因有：①由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，下一站旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知地方接待社；②班次變更后，旅游團推遲到達(dá)；③接待旅行社有關(guān)部門由于沒有接到上一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團導(dǎo)游人員；④由于旅游者自身的原因。

23.

當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)有的游客提出了無理的苛刻要求時應(yīng)該______。A.認(rèn)真聆聽、冷靜分析B.耐心解釋、實事求是C.讓旅游者主持公道D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)E.包容一切照做正確答案：ABCD[解析]在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員要做到以下幾點：①沉著冷靜，認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)旅游者的要求不合理或胡亂解釋；②微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向；③耐心解釋，對合理但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕；④若個別旅游者的無理取鬧影響了旅游團的正?；顒?，導(dǎo)游人員可請領(lǐng)隊協(xié)助出面解決，或直接面對全體旅游者，請他們主持公道；⑤對無理取鬧者，導(dǎo)游人員仍要繼續(xù)為其熱情服務(wù)，對他們的合理而可能辦到的要求，仍要盡力設(shè)法予以滿足。

24.

當(dāng)個別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.了解原因B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費用由其自理D.報告旅行社E.隨游客的想法，不加干預(yù)正確答案：AC[解析]健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，如果餐廳能提供此項服務(wù)，可滿足游客的要求，但須告知服務(wù)費自理。

25.

在游客提出的要求中，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕的有______。A.旅游團中游客希望帶自己的親友隨團一起活動B.外國游客盛情邀請導(dǎo)游參加使領(lǐng)館舉行的歌舞晚會C.中秋節(jié)時，一游客請導(dǎo)游幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥袲.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間E.游客贈送給導(dǎo)游一條昂貴的項鏈以表達(dá)感謝之情正確答案：CDE[解析]C項，旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品，因此導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。D項，外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒。E項，對于游客在旅游途中贈送的任何貴重物品，導(dǎo)游一律不可以接受。

26.

下列對外開放口岸中，設(shè)立中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)的有______。A.濟南B.烏魯木齊C.西安D.威海E.桂林正確答案：ACDE[解析]中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州、深圳、珠海、青島、煙臺、威海、?？?、三亞、重慶、成都、南京、滿洲里、黑河、沈陽、綏芬河、武漢、濟南。

27.

不準(zhǔn)出境的情形包括______。A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的B.刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定需要追究的E.正在被勞動教養(yǎng)的正確答案：ABDE[解析]“不準(zhǔn)出境人員”指下列五種情形：①刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；②人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；③被判處刑罰正在服刑的；④正在被勞動教養(yǎng)的；⑤國務(wù)院有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。

28.

下列說法中，錯誤的有______。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證B.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證C.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等D.中國銀行在收兌旅行支票時收取7.5%的貼息E.持外交護照的客人乘坐飛機不需交納機場建設(shè)費正確答案：BCDE[解析]B項，華僑回國探親、旅游不需要辦理簽證；C項，外匯是以外幣表示的用于國際結(jié)算的支付憑證；D項，中國銀行在收兌旅行支票時收取0.75%的貼息；E項，持外交護照的客人乘坐飛機需要交納機場建設(shè)費。

29.

公路按行政等級可分為______。A.國家公路B.省公路C.縣公路D.農(nóng)村公路E.專用公路正確答案：ABCE[解析]公路按行政等級可分為：國家公路、省公路、縣公路和鄉(xiāng)公路(簡稱為國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道)以及專用公路。

30.

攜帶______的旅客可選擇______通道通關(guān)。A.免稅物品；紅色B.應(yīng)稅物品；綠色C.免稅物品；綠色D.應(yīng)稅物品；紅色E.免稅物品；黃色正確答案：CD[解析]申報通道又稱“紅色通道”或“應(yīng)稅通道”。外國游客進(jìn)入中國境內(nèi)，一般須經(jīng)“申報通道”通關(guān)，事先要填寫《旅客行李申報單》向海關(guān)申報，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。無申報通道又稱“綠色通道”或“免稅通道