導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬10

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬10一、填空題1.

全程陪同導(dǎo)游人員，簡(jiǎn)稱______，是指受______委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。正確答案：全陪，（江南博哥）組團(tuán)旅行社

2.

審美活動(dòng)是通過以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的______的過程。正確答案：再創(chuàng)造

3.

1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“______”之中。正確答案：商業(yè)與服務(wù)業(yè)

4.

游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按______的原則妥善處理。正確答案：合理而可能

5.

旅游分為______和______兩大形態(tài)。正確答案：動(dòng)態(tài)

靜態(tài)

6.

導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅行、游覽活動(dòng)，不能______和______旅游項(xiàng)目或______導(dǎo)游活動(dòng)。正確答案：擅自增加

減少

中止

7.

第16屆亞運(yùn)會(huì)會(huì)徽的構(gòu)成要素是：______、四條跑道、______、跑道和五羊結(jié)合形成燃燒的火炬、第16屆亞運(yùn)會(huì)的英文。正確答案：太陽

五羊標(biāo)志

8.

我國水上運(yùn)輸分為______和______兩大類。正確答案：沿海航運(yùn)，內(nèi)河航運(yùn)

9.

在我國境內(nèi)設(shè)立辦事處的國際救援組織有：AEA___________和SOS___________。正確答案：亞洲急救中心，歐洲急救中心

10.

中國于______年______月______日，正式加入世界旅游組織。我國于______年加入太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)。正確答案：1983年10月5日，1993年

11.

我國對(duì)旅游資源的保護(hù)原則是：______，______，______。正確答案：以防為主，以治為輔，防治結(jié)合

12.

旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的______和______。正確答案：精神文明

物質(zhì)文明

13.

16千米大約是______英里。正確答案：9.6

14.

世界旅游組織確定每年______月______日為世界旅游日。正確答案：9月27日

15.

哈拉爾德·巴特爾指出：“講話的藝術(shù)在于______?！闭_答案：適中

16.

丟失的如果是貴重物品，失主應(yīng)該持報(bào)失證明，本人護(hù)照或其他有效身份證件到北京市公安局出入境管理處填寫《_________________》，丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主應(yīng)出示《_______________》，正確答案：失物經(jīng)過證明，中國海關(guān)行李申報(bào)單

17.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上______。正確答案：協(xié)同行動(dòng)

18.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱______，是由______制定、頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

國家和行業(yè)主管部門

19.

入境游客要求會(huì)見在中國坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的______及______，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。正確答案：關(guān)系

會(huì)見目的

20.

在接待過程中，由于旅行社原因?qū)е抡`機(jī)時(shí)，游客提出改乘其他交通工具，導(dǎo)游要______，協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)。正確答案：請(qǐng)示旅行社

二、單項(xiàng)選擇題1.

臺(tái)灣同胞來內(nèi)地探親旅游，需持有效的

作為進(jìn)出內(nèi)地的身份證明。A.護(hù)照B.身份證C.入境卡D.臺(tái)灣居民往來大陸通行證正確答案：D

2.

江蘇來京五日游的一位游客在游玩第二天接到緊急電話被告知家中父親生病，要求中途退團(tuán)，趕回江蘇照顧老人，請(qǐng)問對(duì)于后三天該游客沒有享受到的綜合服務(wù)費(fèi)錯(cuò)誤的處理方法是：()A.部分退還B.全部退還C.不予退還D.按旅游協(xié)議書的規(guī)定或根據(jù)旅行社之間協(xié)商的辦法處理正確答案：B

3.

采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式為()。A.包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.組合旅游D.自助旅游正確答案：A

4.

交談時(shí)的目光（

）。A.適當(dāng)配合B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實(shí)正確答案：D

5.

乘坐火車免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸，兒童，包括免費(fèi)兒童______千克，外交人員______千克，其他旅客______千克。物品的長(zhǎng)、寬、高之和不超過______厘米，竿狀物品不超過______厘米。

A.10，40，20，160，200B.10，35，25，160，200C.10，35，20，200，160D.10，35，20，160，200正確答案：D

6.

自2000年10月1日起，北京市旅游局實(shí)施IC卡管理政策，實(shí)行年度(

)分制。A.5B.10C.12D.15正確答案：B

7.

預(yù)計(jì)到2020年，我國將成為世界最大旅游目的地國和世界第()大旅游客源國。A.一B.二C.三D.四正確答案：D

8.

導(dǎo)游在講解云臺(tái)山的“天瀑”時(shí)，向游客介紹說這是亞洲落差最大的瀑布，這屬于

。A.簡(jiǎn)單概述法B.畫龍點(diǎn)睛法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：C

9.

當(dāng)外國游客囚傷、病需要延長(zhǎng)在中國的旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)

。A.委婉拒絕B.直接拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下辦理事情D.為其辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)正確答案：D

10.

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須取得()后方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。A.上崗證明B.健康證明C.資格證書D.生產(chǎn)許可證正確答案：B

三、多項(xiàng)選擇題1.

有助于預(yù)防游客心臟病突發(fā)的措施是

。A.提醒客人每餐不要吃得過飽B.務(wù)必于出發(fā)前準(zhǔn)備一個(gè)急救箱C.服用藿香正氣水、仁丹D.日程安排留有余地正確答案：ACD

2.

上團(tuán)前，全陪應(yīng)該了解團(tuán)內(nèi)

的情況。A.購物能力B.知名人士C.特殊照顧對(duì)象D.較有影響力的成員正確答案：BCD

3.

若海外游客患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求

在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.患者親友B.游客代表C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：AC

4.

全陪有急事要找住在單人房間里面的異性游客，全陪的正確做法應(yīng)是

。A.直接去游客的房間B.請(qǐng)游客到自己的房間C.約游客到飯店大堂會(huì)面D.與領(lǐng)隊(duì)一起去游客房間E.與地陪一起去游客房間正確答案：CDE

5.

行李破損的賠償方式有

。A.現(xiàn)金賠償B.支票賠償C.以壞換新D.退舊買新E.修理后憑票據(jù)報(bào)銷正確答案：ACDE

6.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（

）。A.涉外性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.社會(huì)性E.文化性正確答案：ABCDE

7.

科學(xué)發(fā)展觀是

A.以人為本B.全面發(fā)展C.協(xié)調(diào)發(fā)展D.可持續(xù)發(fā)展E.統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放正確答案：ABCDE

8.

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是

。A.途中遇到嚴(yán)重堵車B.導(dǎo)游人員安排日程過緊C.班次已變更但旅行社相關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游D.導(dǎo)游沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)正確答案：BCD

9.

旅游活動(dòng)的三個(gè)基本要素

A.游客B.導(dǎo)游C.旅行社D.旅游資源E.旅游業(yè)正確答案：ADE

10.

住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利，主要體現(xiàn)在

。A.申訴權(quán)B.人身權(quán)C.經(jīng)營權(quán)D.名譽(yù)權(quán)E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)正確答案：ABCE

四、簡(jiǎn)答題1.

活動(dòng)內(nèi)容變更，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？正確答案：1．實(shí)事求是地說明情況，提出替代項(xiàng)目。

2．詳細(xì)介紹替代項(xiàng)目，激起旅游者游覽替代項(xiàng)目的興趣。

3．帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行游覽活動(dòng)，并提供精彩的導(dǎo)游講解以及高質(zhì)量的服務(wù)。

2.

簡(jiǎn)述我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程。正確答案：我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：

第一個(gè)時(shí)期是新中國成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國第一個(gè)旅行社；

第二個(gè)時(shí)期是自新中國成立至改革開放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；

第三個(gè)時(shí)期是改革開放以后的時(shí)期，即我國導(dǎo)游服務(wù)同國際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

3.

旅游者托運(yùn)行李丟失的處理？正確答案：托運(yùn)的行李遺失，責(zé)任一般在航空公司，導(dǎo)游人員可按下列程序認(rèn)真處理：

1)與失主一起去機(jī)場(chǎng)行李查詢登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)并填寫《丟失行李登記表》。

2)留下失主姓名、下榻飯店名稱；同時(shí)記住登記處的電話、聯(lián)系人姓名，有關(guān)航空公司的地址、電話等。

3)在京期間，地陪應(yīng)當(dāng)著失主的面，多次打電話詢問行李查找進(jìn)程。

4)協(xié)助失主購買必要的生活用品，并提醒他保存購物發(fā)票。

5)離京時(shí)還找不著行李，應(yīng)將旅游團(tuán)在中國的全部行程轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到行李后及時(shí)交還失主。

6)行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定索賠(中國民航行李最高索賠金額為每千克50元人民幣；乘坐國際航班是每件賠償1000特別提款權(quán)，約合1350美元)。

4.

游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?正確答案：當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)