導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能-1

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能_1一、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為

。

A．個(gè)性化服務(wù)或功能性服務(wù)B．情緒性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)

C．功能性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)

D．心（江南博哥）理服務(wù)或情緒性服務(wù)正確答案：C

2.

地陪搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，首要的是

。A.尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量正確答案：A

3.

是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之問正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。A.交談B.微笑C.真誠(chéng)而有效的溝通D.搞活動(dòng)正確答案：C

4.

一些剛參加工作的年輕導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，但因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)、熱情和真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了游客，所以受到了游客的肯定和歡迎，這體現(xiàn)了導(dǎo)游

。A.建立旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力C.以嫻熟的技藝提高影響力D.維護(hù)游客利益提高調(diào)控力正確答案：B

5.

當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪

。A.必須介入B.一般不介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.回避正確答案：B

6.

游客丟失物品，神情沮喪，導(dǎo)游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的

。A.轉(zhuǎn)移注意法B.心理平衡法C.補(bǔ)償法D.分析法正確答案：C

7.

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為(

)。A.個(gè)性化服務(wù)B.功能性服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.情緒性服務(wù)正確答案：D

8.

“喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活”是

的個(gè)性特征。A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.意大利人正確答案：C

9.

矜持、幽默，紳士派頭十足；

踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；

熱情，元拘無束，熱愛生活。A.美國(guó)人

法國(guó)人

意大利人B.英國(guó)人

美國(guó)人

荷蘭人C.英國(guó)人

德國(guó)人

意大利人D.韓國(guó)人

美國(guó)人

法國(guó)人正確答案：C

10.

就是要體察游客的心理，領(lǐng)悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客正確答案：C

11.

激發(fā)游客興趣的首要因素是

。A.心理服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游講解D.富有情趣的游戲和活動(dòng)正確答案：C

12.

調(diào)控游客心理和行為時(shí)，導(dǎo)游必須把

放在首位。A.導(dǎo)游的利益B.旅行社的集體利益C.游客的整體利益D.旅游接待計(jì)劃正確答案：C

13.

導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，

安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊正確答案：B

14.

在導(dǎo)游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客

。A.對(duì)講解的內(nèi)容不感興趣B.對(duì)講解的某些內(nèi)容沒有聽懂C.注意力不集中D.對(duì)某事不屑一顧正確答案：A

15.

是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。A.良好的職業(yè)形象B.良好的職業(yè)道德C.良好的服務(wù)意識(shí)D.良好的心理素質(zhì)正確答案：C

16.

導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是

。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點(diǎn)最美的地方正確答案：B

17.

人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，旅游動(dòng)機(jī)綜合起來大致可分為四類，其中觀賞風(fēng)景名勝、外出求學(xué)、學(xué)術(shù)考察屬于

。A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.身心動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)正確答案：C

18.

往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是

。A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.超前服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時(shí)服務(wù)正確答案：B

19.

是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。A.組織技能B.帶團(tuán)技能C.講解技能D.語言技能正確答案：B

20.

導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定，這是運(yùn)用了(

)。A.柔和式回絕B.誘導(dǎo)式回絕C.引申式回絕D.迂回式回絕正確答案：B

21.

是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。A.寬容待客B.以誠(chéng)待客C.以禮待客D.尊重人正確答案：D

22.

對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾導(dǎo)致的活動(dòng)日程分歧，導(dǎo)游要請(qǐng)

做統(tǒng)一意見的工作，尋找合理而可能的變通辦法。A.組團(tuán)旅行社B.全體游客C.領(lǐng)隊(duì)D.接待旅行社正確答案：C

23.

導(dǎo)游第一次亮相時(shí)，至關(guān)重要的是

。A.組織能力與語言表達(dá)能力B.容貌、著裝和神態(tài)C.樹立良好的服務(wù)意識(shí)D.儀容、儀態(tài)與使用的語言正確答案：D

24.

與游客交往要遵循的首要原則是

。A.以禮待客B.以誠(chéng)待客C.平等待客D.雙贏無敗正確答案：A

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游在與司機(jī)合作時(shí)，應(yīng)

。A.加強(qiáng)與司機(jī)的溝通B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.接待外國(guó)游客時(shí)，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)D.處理好與司機(jī)的利益關(guān)系正確答案：ABD

2.

對(duì)傷殘游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況

。A.多做提醒工作B.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備C.維護(hù)傷殘游客的自尊心D.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)正確答案：BCD

3.

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是

。A.提高自己的導(dǎo)游講解技能的運(yùn)用水平B.多搞一些游客感興趣的活動(dòng)，如小游戲等C.向游客展開有針對(duì)性的服務(wù)D.多從游客的角度出發(fā)，調(diào)控旅游活動(dòng)的節(jié)奏正確答案：AC

4.

對(duì)于不合作的領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪正確做法是

。A.決不要讓他們牽著鼻子走，以免被動(dòng)B.應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，必要時(shí)向他們提出警告C.對(duì)他們的苛求與挑剔，要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理D.事后仍要尊重他們，遇事多與他們磋商正確答案：ABCD

5.

導(dǎo)游在安排游客購物和娛樂活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意

。A.從游客的需要和利益出發(fā)B.以不影響旅游接待計(jì)劃的完整事實(shí)為前提C.選擇游客有興趣購物或娛樂的時(shí)機(jī)，向游客熱情介紹，如實(shí)推薦D.選擇商品質(zhì)量有保證、活動(dòng)內(nèi)容健康、物品和服務(wù)的價(jià)格合理的商店和娛樂場(chǎng)所正確答案：ABCD

6.

導(dǎo)游與司機(jī)的合作非常重要，導(dǎo)游要

。A.加強(qiáng)與司機(jī)的溝通B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.讓司機(jī)參與旅游活動(dòng)D.處理好與司機(jī)的利益關(guān)系正確答案：ABD

7.

地陪要想搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，就要做到

。A.遇事與領(lǐng)隊(duì)、全陪多商量B.如無原則問題應(yīng)盡量考慮采納領(lǐng)隊(duì)、全陪的建議和要求C.多做實(shí)事，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪多得到游客的掌聲D.盡力避免與領(lǐng)隊(duì)、全陪產(chǎn)生正面的沖突正確答案：ABC

8.

在安排旅游活動(dòng)的時(shí)候，遇到特殊情況時(shí)，導(dǎo)游要靈活處理，

。A.求同存異，兼顧各方B.留有余地，應(yīng)對(duì)變化C.有張有弛，勞逸結(jié)合D.購物與游覽相結(jié)合正確答案：AB

9.

從主動(dòng)性、積極性的角度，服務(wù)可以分為

等三種。A.超前服務(wù)B.及時(shí)服務(wù)C.準(zhǔn)時(shí)服務(wù)D.遲到服務(wù)正確答案：ABD

10.

的講解是提高游客游興的法寶。A.生動(dòng)B.真摯C.靈活D.適時(shí)正確答案：BD

11.

導(dǎo)游的組織技能包括

。A.確立正確的帶團(tuán)理念B.樹立和維護(hù)良好形象C.合理安排旅游活動(dòng)D.引導(dǎo)游客審美正確答案：ABCD

12.

導(dǎo)游通用的勸服方法有

三種。A.誘導(dǎo)式B.迂回式C.協(xié)商式D.暗示式正確答案：ABD

13.

消除游客的不良情緒有

三種方法。A.轉(zhuǎn)移注意法B.幽默處理法C.補(bǔ)償法D.分析法正確答案：ACD

14.

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有

。A.生理感受B.文化內(nèi)涵C.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D.審美情趣正確答案：BC

15.

導(dǎo)游道歉的語言方式主要有

。A.微笑式B.迂回式C.自責(zé)式D.暗示式正確答案：ABC

16.

旅游活動(dòng)的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在

。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，應(yīng)對(duì)變化C.求同存異，兼顧各方D.有張有弛，勞逸結(jié)合正確答案：AD

17.

導(dǎo)游對(duì)游客的影響力主要是通過

來實(shí)現(xiàn)的。A.角色影響B(tài).敬業(yè)精神C.業(yè)務(wù)能力D.自身魅力正確答案：AD

18.

導(dǎo)游與游客交往的技巧有

兩方面。A.尊重游客B.進(jìn)行交流溝通C.盡力避免正面沖突D.營(yíng)造愉快氛圍正確答案：BD

19.

樹立正確的帶團(tuán)理念，必須做到

。A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)B.寬容待客C.樹立權(quán)威D.平等待客正確答案：ABC

20.

引導(dǎo)游客審美需注意把握

。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點(diǎn)最美的地方正確答案：ABC

21.

從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來了解游客，年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為

。A.一般喜歡聽?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解B.希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談C.好思古懷舊D.對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見親朋好友有較大的興趣正確答案：BCD

22.

的講解是增添游興的浪花。A.適時(shí)B.生動(dòng)C.形象D.別具一格正確答案：BCD

23.

強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游

。A.懂交際B.有人情味C.善觀察D