公司營銷中心業(yè)務(wù)流程描述模板

XX集團(tuán)營銷中心業(yè)務(wù)步驟描述二零零三年五月七日目錄銷售管理銷售分析估計(jì)自產(chǎn)銷售計(jì)劃步驟自產(chǎn)訂單處理步驟外協(xié)管理步驟產(chǎn)品價(jià)格制訂步驟樣品管理步驟配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)步驟用戶調(diào)貨處理業(yè)務(wù)步驟連鎖經(jīng)營管理市場開拓步驟渠道銷售計(jì)劃連鎖支持步驟物流配送管理配送管理步驟市場管理備注附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單日常銷售管理全方面管理分支機(jī)構(gòu)及分銷渠道營銷活動，采集各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)銷存等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行多種統(tǒng)計(jì)分析,日常交易管理、銷售分析管理、渠道管理、日常工作管理等工作。管理下屬代銷商/經(jīng)銷商進(jìn)貨、庫存和銷售數(shù)據(jù)，和分子企業(yè)/經(jīng)營部及其下屬專賣店、倉庫、商場專柜業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)直接傳至總部；還可依據(jù)錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行各方面查詢統(tǒng)計(jì)。銷售分析和估計(jì)將總部、分支機(jī)構(gòu)、用戶、合作伙伴全部銷售數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理。經(jīng)過時(shí)間、空間、產(chǎn)品等多維復(fù)合條件選擇，立即、正確地完成查詢、分析、估計(jì)工作，立即掌握銷售動態(tài)、判定銷售趨勢、評定銷售業(yè)績，為銷售決議提供依據(jù)。進(jìn)行地域、產(chǎn)品、時(shí)間段多維銷售統(tǒng)計(jì)，評定各分支機(jī)構(gòu)銷售業(yè)績，營銷能力和運(yùn)行狀態(tài)。進(jìn)行銷售增加、銷售分布、銷售趨勢、銷售結(jié)構(gòu)、銷售排名等多項(xiàng)分析，了解本期銷售增加情況，掌握產(chǎn)品銷售空間分布規(guī)律，掌握產(chǎn)品隨季節(jié)改變而展現(xiàn)銷售規(guī)律，分析產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)組成，對銷售產(chǎn)品進(jìn)行排名，從而全方面正確地掌握產(chǎn)品銷售計(jì)劃，為未來銷售決議提供關(guān)鍵依據(jù)。

2、自產(chǎn)銷售計(jì)劃步驟進(jìn)行未來某時(shí)間段內(nèi)地域銷售估計(jì)和產(chǎn)品銷售估計(jì)，指導(dǎo)銷售工作。

3、自產(chǎn)訂單處理步驟自產(chǎn)訂單處理步驟是依據(jù)依據(jù)市場需求分析、市場估計(jì)情況和企業(yè)生產(chǎn)情況，對某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)西服產(chǎn)品銷售品種和數(shù)量計(jì)劃。其步驟以下：

4、外協(xié)管理步驟外協(xié)管理步驟是依據(jù)依據(jù)市場需求分析、市場估計(jì)情況和企業(yè)生產(chǎn)情況，對某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)衣飾產(chǎn)品銷售品種和數(shù)量計(jì)劃。其步驟以下：5、銷售價(jià)格制訂步驟依據(jù)市場需求和銷售情況分析，制訂統(tǒng)一、靈活價(jià)格政策，提供針對不一樣用戶，在不一樣時(shí)間段內(nèi)，不一樣銷售區(qū)域，產(chǎn)品分級報(bào)價(jià)。其步驟以下：

6、樣品管理步驟

7、配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)步驟為確保各零售分支機(jī)構(gòu)正常銷售業(yè)務(wù)銷售進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)雙向傳送。即可由下級單位向上級單位上報(bào)銷售數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)提供查詢統(tǒng)計(jì)功效進(jìn)行全企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)匯總，進(jìn)行整體經(jīng)營情況分析；又可由上級單位向下級單位傳送配貨數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握實(shí)時(shí)發(fā)貨情況；進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)分析。企業(yè)務(wù)步驟以下：

8、調(diào)貨處理業(yè)務(wù)步驟依據(jù)各個(gè)零售機(jī)構(gòu)目前庫存情況和銷售情況，審核調(diào)貨請求，并經(jīng)過遠(yuǎn)程方法將申請單傳至總企業(yè)市場中心。接收總企業(yè)市場中心向本零售機(jī)構(gòu)同意調(diào)貨單據(jù)，自動接收總部下達(dá)商品打折及特賣指令。對零售機(jī)構(gòu)和企業(yè)總部之間退貨業(yè)務(wù)進(jìn)行管理并通知倉庫部門收貨。自動對各個(gè)零售機(jī)構(gòu)退貨和要貨數(shù)量和銷售數(shù)量進(jìn)行對比分析，對于那些要貨量大但銷售數(shù)量小分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)控。自動處理對于因退貨產(chǎn)生庫存數(shù)量和財(cái)務(wù)改變。連鎖經(jīng)營管理建立包含XX集團(tuán)銷售總企業(yè)、營銷大區(qū)、分子企業(yè)、辦事處、直營專賣店、特許加盟店、代理商、經(jīng)銷商乃至商場專柜在內(nèi)一整套多層級分銷網(wǎng)絡(luò)體系，并對批發(fā)和零售業(yè)務(wù)全部步驟進(jìn)行管理。渠道銷售計(jì)劃（暫無）制訂明確渠道銷售計(jì)劃，和渠道代理商、經(jīng)銷商建立協(xié)同合作關(guān)系，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道進(jìn)展情況，并統(tǒng)計(jì)對應(yīng)活動信息?？焖賯鬏斍佬畔?，合理分配渠道商業(yè)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)渠道組員間良好協(xié)作。市場開拓步驟

連鎖支持步驟研究和分析渠道組員，找出最有價(jià)值和發(fā)展?jié)摿η澜M員加以關(guān)鍵扶植，提升整體渠道價(jià)值；同時(shí)，對銷售情況不理想渠道組員進(jìn)行整改。提供不一樣銷售政策，促銷政策及培訓(xùn)服務(wù)等方面支持。

物流配送管理服裝行業(yè)受季節(jié)、流行時(shí)尚影響很大，所以對物流配送要求很高，有定時(shí)配送（鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨），還有按訂單（團(tuán)體、單體量身定制）配送。系統(tǒng)對各分支機(jī)構(gòu)和配送點(diǎn)傳送來有效電子訂單(其中包含：款、色、碼、數(shù)量、系統(tǒng)可識別配送地點(diǎn)、運(yùn)輸尤其要求、配送達(dá)期限)進(jìn)行處理，并合理安排送貨計(jì)劃及運(yùn)輸工具。支持企業(yè)自行配送和第三方物流企業(yè)配送。其步驟以下：配送路線管理用節(jié)省里程法、逐次迫近法、系統(tǒng)仿真方法、圖論方法、計(jì)劃方法生成最好配送路徑。每次配送作業(yè)中用戶地點(diǎn)分布和道路情況自動計(jì)算出距離最短送貨路線，并對該路線統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可依據(jù)道路改變自動做出最優(yōu)路線選擇。行車日志管理依據(jù)不一樣送貨路線，系統(tǒng)可將每條路線上用戶訂單匯總生成司裝提貨單，系統(tǒng)能夠建立每日行車日志，車輛調(diào)度人員分別在車組出車和回車時(shí)統(tǒng)計(jì)配送人員每次出車時(shí)間和出車燃油損耗。送貨車次劃分一個(gè)車組當(dāng)日送貨任務(wù)可能需要幾次往返送貨才能夠完成，我們將一次送貨任務(wù)定義為一個(gè)車次，需要依據(jù)車組用戶組成和每個(gè)用戶送貨任務(wù)量來劃分每個(gè)車次，用戶可隨機(jī)選擇每個(gè)車組送貨對象和決定需要幾次完成送貨任務(wù)。車次分配完成后，能夠根據(jù)車次來打印出庫單和銷售單。車輛調(diào)度對車輛分配情況及多種匯總信息進(jìn)行處理。反應(yīng)了一段時(shí)間中全部車輛預(yù)訂、完成及修理情況，人員情況，托單明細(xì)表及匯總表。配送單管理依據(jù)以上分析結(jié)果，生成配送單，向倉儲中心發(fā)送裝車通知單（單據(jù)是以訂貨單為單位分別發(fā)送，這么能夠分散通知裝貨），向運(yùn)輸中心發(fā)送配送單（以訂貨單為單位批量發(fā)送，有利于運(yùn)輸中心歸類和打印配送單）。調(diào)整和配送確定依據(jù)倉儲和運(yùn)輸中心反饋情況立即調(diào)整配送計(jì)劃，假如配送計(jì)劃得以實(shí)施，接收倉儲和運(yùn)輸中心任務(wù)完成書，登記完成配送統(tǒng)計(jì)。假如出意外，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、裝車誤時(shí)等問題。立即反饋信息到配送中心能夠重新生成配送單或取消配送，給出事故處理意見，等候下次配送。

市場管理對市場上用戶需求、競爭對手動態(tài)等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，制訂市場戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)行計(jì)劃，有效開展廣告宣傳、促銷等市場活動，對市場改變快速做出反應(yīng)，推進(jìn)銷售快速增加。市場活動管理對促銷、廣告、公關(guān)、展會等多種市場活動進(jìn)行計(jì)劃管理，編制活動預(yù)算，監(jiān)控活動進(jìn)程，并對活動效果進(jìn)行評定。市場分析進(jìn)行市場調(diào)查、市場情報(bào)搜集、產(chǎn)品銷售情況分析、市場活動分析、市場活動效果評定、經(jīng)銷商情況監(jiān)測。價(jià)格分析進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)查和分析，監(jiān)控競爭同業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略及價(jià)格波動情況，為本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略立即制訂和調(diào)整提供決議依據(jù)。依據(jù)不一樣用戶、渠道伙伴購置產(chǎn)品數(shù)量、信用等級、付款周期等情況提供不一樣價(jià)格折扣；也能夠依據(jù)產(chǎn)品銷售淡旺季、市場促銷活動制訂不一樣價(jià)格策略。產(chǎn)品市場分析包含產(chǎn)品定位分析、競爭產(chǎn)品比較分析、產(chǎn)品生命周期描述、新產(chǎn)品開發(fā)分析、產(chǎn)品貢獻(xiàn)分析、產(chǎn)品個(gè)性化分析、產(chǎn)品功效分析、產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合分析等方面分析。競爭同業(yè)分析分析行業(yè)競爭環(huán)境，了解關(guān)鍵競爭對手戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭優(yōu)勢和劣勢等情況。能把從多種渠道得到競爭對手信息加以整理分析，并和本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品、銷售能力、市場活動、服務(wù)、品牌等進(jìn)行對比，生成對應(yīng)分析圖表，從而使