公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程描述模板

XX集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)步驟描述二零零三年五月七日目錄銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售分析估計(jì)自產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃步驟自產(chǎn)訂單處理步驟外協(xié)管理步驟產(chǎn)品價(jià)格制訂步驟樣品管理步驟配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)步驟用戶(hù)調(diào)貨處理業(yè)務(wù)步驟連鎖經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)開(kāi)拓步驟渠道銷(xiāo)售計(jì)劃連鎖支持步驟物流配送管理配送管理步驟市場(chǎng)管理備注附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單日常銷(xiāo)售管理全方面管理分支機(jī)構(gòu)及分銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，采集各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)銷(xiāo)存等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行多種統(tǒng)計(jì)分析,日常交易管理、銷(xiāo)售分析管理、渠道管理、日常工作管理等工作。管理下屬代銷(xiāo)商/經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨、庫(kù)存和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，和分子企業(yè)/經(jīng)營(yíng)部及其下屬專(zhuān)賣(mài)店、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)專(zhuān)柜業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接傳至總部；還可依據(jù)錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行各方面查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售分析和估計(jì)將總部、分支機(jī)構(gòu)、用戶(hù)、合作伙伴全部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理。經(jīng)過(guò)時(shí)間、空間、產(chǎn)品等多維復(fù)合條件選擇，立即、正確地完成查詢(xún)、分析、估計(jì)工作，立即掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、判定銷(xiāo)售趨勢(shì)、評(píng)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為銷(xiāo)售決議提供依據(jù)。進(jìn)行地域、產(chǎn)品、時(shí)間段多維銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，評(píng)定各分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，營(yíng)銷(xiāo)能力和運(yùn)行狀態(tài)。進(jìn)行銷(xiāo)售增加、銷(xiāo)售分布、銷(xiāo)售趨勢(shì)、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售排名等多項(xiàng)分析，了解本期銷(xiāo)售增加情況，掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售空間分布規(guī)律，掌握產(chǎn)品隨季節(jié)改變而展現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)律，分析產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)組成，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行排名，從而全方面正確地掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃，為未來(lái)銷(xiāo)售決議提供關(guān)鍵依據(jù)。

2、自產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃步驟進(jìn)行未來(lái)某時(shí)間段內(nèi)地域銷(xiāo)售估計(jì)和產(chǎn)品銷(xiāo)售估計(jì)，指導(dǎo)銷(xiāo)售工作。

3、自產(chǎn)訂單處理步驟自產(chǎn)訂單處理步驟是依據(jù)依據(jù)市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)估計(jì)情況和企業(yè)生產(chǎn)情況，對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)西服產(chǎn)品銷(xiāo)售品種和數(shù)量計(jì)劃。其步驟以下：

4、外協(xié)管理步驟外協(xié)管理步驟是依據(jù)依據(jù)市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)估計(jì)情況和企業(yè)生產(chǎn)情況，對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)衣飾產(chǎn)品銷(xiāo)售品種和數(shù)量計(jì)劃。其步驟以下：5、銷(xiāo)售價(jià)格制訂步驟依據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售情況分析，制訂統(tǒng)一、靈活價(jià)格政策，提供針對(duì)不一樣用戶(hù)，在不一樣時(shí)間段內(nèi)，不一樣銷(xiāo)售區(qū)域，產(chǎn)品分級(jí)報(bào)價(jià)。其步驟以下：

6、樣品管理步驟

7、配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)步驟為確保各零售分支機(jī)構(gòu)正常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)雙向傳送。即可由下級(jí)單位向上級(jí)單位上報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)提供查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功效進(jìn)行全企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)匯總，進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)情況分析；又可由上級(jí)單位向下級(jí)單位傳送配貨數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握實(shí)時(shí)發(fā)貨情況；進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)分析。企業(yè)務(wù)步驟以下：

8、調(diào)貨處理業(yè)務(wù)步驟依據(jù)各個(gè)零售機(jī)構(gòu)目前庫(kù)存情況和銷(xiāo)售情況，審核調(diào)貨請(qǐng)求，并經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程方法將申請(qǐng)單傳至總企業(yè)市場(chǎng)中心。接收總企業(yè)市場(chǎng)中心向本零售機(jī)構(gòu)同意調(diào)貨單據(jù)，自動(dòng)接收總部下達(dá)商品打折及特賣(mài)指令。對(duì)零售機(jī)構(gòu)和企業(yè)總部之間退貨業(yè)務(wù)進(jìn)行管理并通知倉(cāng)庫(kù)部門(mén)收貨。自動(dòng)對(duì)各個(gè)零售機(jī)構(gòu)退貨和要貨數(shù)量和銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)于那些要貨量大但銷(xiāo)售數(shù)量小分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)控。自動(dòng)處理對(duì)于因退貨產(chǎn)生庫(kù)存數(shù)量和財(cái)務(wù)改變。連鎖經(jīng)營(yíng)管理建立包含XX集團(tuán)銷(xiāo)售總企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)、分子企業(yè)、辦事處、直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、特許加盟店、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商乃至商場(chǎng)專(zhuān)柜在內(nèi)一整套多層級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，并對(duì)批發(fā)和零售業(yè)務(wù)全部步驟進(jìn)行管理。渠道銷(xiāo)售計(jì)劃（暫無(wú)）制訂明確渠道銷(xiāo)售計(jì)劃，和渠道代理商、經(jīng)銷(xiāo)商建立協(xié)同合作關(guān)系，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道進(jìn)展情況，并統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)活動(dòng)信息?？焖賯鬏斍佬畔?，合理分配渠道商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)渠道組員間良好協(xié)作。市場(chǎng)開(kāi)拓步驟

連鎖支持步驟研究和分析渠道組員，找出最有價(jià)值和發(fā)展?jié)摿η澜M員加以關(guān)鍵扶植，提升整體渠道價(jià)值；同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售情況不理想渠道組員進(jìn)行整改。提供不一樣銷(xiāo)售政策，促銷(xiāo)政策及培訓(xùn)服務(wù)等方面支持。

物流配送管理服裝行業(yè)受季節(jié)、流行時(shí)尚影響很大，所以對(duì)物流配送要求很高，有定時(shí)配送（鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨），還有按訂單（團(tuán)體、單體量身定制）配送。系統(tǒng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)和配送點(diǎn)傳送來(lái)有效電子訂單(其中包含：款、色、碼、數(shù)量、系統(tǒng)可識(shí)別配送地點(diǎn)、運(yùn)輸尤其要求、配送達(dá)期限)進(jìn)行處理，并合理安排送貨計(jì)劃及運(yùn)輸工具。支持企業(yè)自行配送和第三方物流企業(yè)配送。其步驟以下：配送路線管理用節(jié)省里程法、逐次迫近法、系統(tǒng)仿真方法、圖論方法、計(jì)劃方法生成最好配送路徑。每次配送作業(yè)中用戶(hù)地點(diǎn)分布和道路情況自動(dòng)計(jì)算出距離最短送貨路線，并對(duì)該路線統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可依據(jù)道路改變自動(dòng)做出最優(yōu)路線選擇。行車(chē)日志管理依據(jù)不一樣送貨路線，系統(tǒng)可將每條路線上用戶(hù)訂單匯總生成司裝提貨單，系統(tǒng)能夠建立每日行車(chē)日志，車(chē)輛調(diào)度人員分別在車(chē)組出車(chē)和回車(chē)時(shí)統(tǒng)計(jì)配送人員每次出車(chē)時(shí)間和出車(chē)燃油損耗。送貨車(chē)次劃分一個(gè)車(chē)組當(dāng)日送貨任務(wù)可能需要幾次往返送貨才能夠完成，我們將一次送貨任務(wù)定義為一個(gè)車(chē)次，需要依據(jù)車(chē)組用戶(hù)組成和每個(gè)用戶(hù)送貨任務(wù)量來(lái)劃分每個(gè)車(chē)次，用戶(hù)可隨機(jī)選擇每個(gè)車(chē)組送貨對(duì)象和決定需要幾次完成送貨任務(wù)。車(chē)次分配完成后，能夠根據(jù)車(chē)次來(lái)打印出庫(kù)單和銷(xiāo)售單。車(chē)輛調(diào)度對(duì)車(chē)輛分配情況及多種匯總信息進(jìn)行處理。反應(yīng)了一段時(shí)間中全部車(chē)輛預(yù)訂、完成及修理情況，人員情況，托單明細(xì)表及匯總表。配送單管理依據(jù)以上分析結(jié)果，生成配送單，向倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送裝車(chē)通知單（單據(jù)是以訂貨單為單位分別發(fā)送，這么能夠分散通知裝貨），向運(yùn)輸中心發(fā)送配送單（以訂貨單為單位批量發(fā)送，有利于運(yùn)輸中心歸類(lèi)和打印配送單）。調(diào)整和配送確定依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸中心反饋情況立即調(diào)整配送計(jì)劃，假如配送計(jì)劃得以實(shí)施，接收倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸中心任務(wù)完成書(shū)，登記完成配送統(tǒng)計(jì)。假如出意外，如存貨不足（意外損失）、車(chē)輛故障、裝車(chē)誤時(shí)等問(wèn)題。立即反饋信息到配送中心能夠重新生成配送單或取消配送，給出事故處理意見(jiàn)，等候下次配送。

市場(chǎng)管理對(duì)市場(chǎng)上用戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，制訂市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)行計(jì)劃，有效開(kāi)展廣告宣傳、促銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)改變快速做出反應(yīng)，推進(jìn)銷(xiāo)售快速增加。市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)促銷(xiāo)、廣告、公關(guān)、展會(huì)等多種市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃管理，編制活動(dòng)預(yù)算，監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)程，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)定。市場(chǎng)分析進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)情報(bào)搜集、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況分析、市場(chǎng)活動(dòng)分析、市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)定、經(jīng)銷(xiāo)商情況監(jiān)測(cè)。價(jià)格分析進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查和分析，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略及價(jià)格波動(dòng)情況，為本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略立即制訂和調(diào)整提供決議依據(jù)。依據(jù)不一樣用戶(hù)、渠道伙伴購(gòu)置產(chǎn)品數(shù)量、信用等級(jí)、付款周期等情況提供不一樣價(jià)格折扣；也能夠依據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售淡旺季、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)制訂不一樣價(jià)格策略。產(chǎn)品市場(chǎng)分析包含產(chǎn)品定位分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較分析、產(chǎn)品生命周期描述、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分析、產(chǎn)品貢獻(xiàn)分析、產(chǎn)品個(gè)性化分析、產(chǎn)品功效分析、產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合分析等方面分析。競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)分析分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等情況。能把從多種渠道得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息加以整理分析，并和本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售能力、市場(chǎng)活動(dòng)、服務(wù)、品牌等進(jìn)行對(duì)比，生成對(duì)應(yīng)分析圖表，從而使