保潔人員禮儀培訓(xùn)教材課件(25張)

岳麓歐城

保潔人員禮儀培訓(xùn)通過本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮貌與儀容儀表的重要性，了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用在保潔工作當(dāng)中。C目錄ONTENTS01

儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。頭發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，如留長(zhǎng)發(fā)，必須使用發(fā)箍扎起來，禁忌梳怪異發(fā)型，保持自然色澤。面部保持干凈，禁忌濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。C目錄ONTENTS02

微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中的每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑是贏得友誼的最佳途徑。親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言。C目錄ONTENTS03

眼睛眼睛也會(huì)說話：心笑臉就笑，臉笑眼就笑視覺焦點(diǎn)看著您的說話對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉，即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人得體的眼神：眼睛是人類的心靈之窗，對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得的信息87%來自視覺，而來自聽覺的信息僅為10%左右。C目錄ONTENTS04

行走員工在行走中一般須靠右行，與業(yè)主相遇時(shí)，要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路，待業(yè)主通過后再前行。C目錄ONTENTS05

稱呼致意稱呼：國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人或太太。致意：?jiǎn)柡颍龅筋I(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)靠右讓行，并致以問候“您好/早上好/中午好/晚上好！”點(diǎn)頭，經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來問候。子啊社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。C目錄ONTENTS06

溝通禮儀三到----眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑簩⑵胀ㄔ挘瑹崆檎_稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反應(yīng)個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。對(duì)待業(yè)主詢問，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具指示方向或回答問題，有不清楚問題可將業(yè)主帶到相應(yīng)工作人員處接待。注意問候，稱呼及應(yīng)答，正確使用禮貌用語(yǔ)。C目錄ONTENTS07

引路禮儀在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在業(yè)主左前方的2、3步處自己走在左側(cè)，讓業(yè)主走在中央與業(yè)主的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)：讓業(yè)主走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒業(yè)主“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。C目錄ONTENTS08

電梯禮儀電梯沒有其他人的情況：在業(yè)主之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)業(yè)主先下電梯內(nèi)有人時(shí)的情況：在樓梯間引路時(shí)：上下都應(yīng)業(yè)主優(yōu)先電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)抽煙電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯們站立C目錄ONTENTS09

文明用語(yǔ)當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)行人說：“先生/女士，請(qǐng)讓一下，謝謝。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前，“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰”、“請(qǐng)不要隨手扔垃圾”、“請(qǐng)將**扔到果皮箱”，當(dāng)別人對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)，說聲：“多謝合作”、“對(duì)不起、謝謝”。當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋：“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂、亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請(qǐng)不要在樓道堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈”，并與客服部聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物”。禮貌用語(yǔ)您好或你好對(duì)不起，請(qǐng)問......麻煩您，請(qǐng)問......不好意思，打擾一下謝謝、非常感謝再見請(qǐng)對(duì)不起沒關(guān)系不客氣見到您很高興請(qǐng)指教有勞您了C目錄ONTENTS010

實(shí)施原則見人就叫，見人就笑把你的衣服穿好，穿整齊一招呼二示意三服務(wù)站好、坐好、走好眼睛是體現(xiàn)你誠(chéng)意的窗口臟話是走向”死亡“的基礎(chǔ)熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn)要慎用肢體語(yǔ)言喲啊有順暢的語(yǔ)言表達(dá)不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思時(shí)，要真誠(chéng)詢問并關(guān)注THANKS1．從人人自畏、噤若寒蟬的“文革十年”到新時(shí)期藝術(shù)家心情暢達(dá)、創(chuàng)作自由，其差別有如天壤，主要是因?yàn)楫?dāng)代藝術(shù)批評(píng)的失語(yǔ)與批評(píng)家的缺席。2．在中國(guó)歷史上，不乏藝術(shù)家特立獨(dú)行的故事，也不乏統(tǒng)治者鏟除異端的故事，這些與藝術(shù)家創(chuàng)作中重大主題表現(xiàn)不夠、歷史進(jìn)程描述不力的缺陷有很大關(guān)系。3．令人遺憾的是，面對(duì)難以理出頭緒的藝術(shù)界，面對(duì)令人眼花繚亂的藝術(shù)品，面對(duì)眾多藝術(shù)學(xué)子的饑渴茫然的眼神，當(dāng)代藝術(shù)批評(píng)卻沒有相應(yīng)呼應(yīng)。D．有容之大，就是容得下天，容得下地，自然、也應(yīng)該容得下那些個(gè)日夜不寧于創(chuàng)造的藝術(shù)靈魂。因此，對(duì)待藝術(shù)要放開手腳，任其發(fā)展。4.仿真編排系統(tǒng)在北京奧運(yùn)會(huì)上的嘗試，使科研人員開發(fā)出能實(shí)時(shí)渲染的仿真系統(tǒng)，與此同時(shí)，還形成大型文藝表演管理指揮的技術(shù)原型系統(tǒng)。

5.在大型文藝表演上，仿真編排系統(tǒng)技術(shù)具有重要作用，而在動(dòng)畫制作、影視特效、游戲等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上，該系統(tǒng)作用并不是那么大.人類在發(fā)展基因工程作物時(shí)沒有充分考慮對(duì)人體和環(huán)境可能產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響，此方面研究有很大的欠缺。6．這篇文章圍繞一個(gè)“樂”字，先敘事后議論，語(yǔ)言如行云流水，洋洋灑灑，收縱自如，得心應(yīng)手，頗有大家風(fēng)范。7．文章詳寫超然臺(tái)的美景，是為了說明作者能在既有的景況下獲得較大的快樂，突出了他的超然物外的思想。8．文化本身成了一種產(chǎn)業(yè)，許多文化產(chǎn)品有了商業(yè)屬性，從一