護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)課件

護士的素質(zhì)培養(yǎng)

與工作細節(jié)

七臺河市人民醫(yī)院李華護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)護理細節(jié)管理是醫(yī)院細節(jié)管理的一子系統(tǒng)，對護理細節(jié)的重視與否直接關系到醫(yī)療護理質(zhì)量能否提高，醫(yī)療安全能否保證，患者能否滿意，其作用舉足輕重。要確保醫(yī)院安全，最重要的是立足于防范，而做好防范最重要的工作就是處理好細節(jié)。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)護理操作流程看似是機械的，可以按部就班，但在細節(jié)上卻可以體現(xiàn)出護士的不同之處。比如輸液，有的護士動作很麻利，也能按照規(guī)程做好，穿刺后貼上膠布轉(zhuǎn)身走人；有的護士則會在操作之后輕輕的幫病人拉下衣袖，把被子蓋好，交待輸液要注意的問題。后者與前者相比，細節(jié)上有些不同，他們肯定也會獲得不同的評價。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

細節(jié)決定成敗，對于臨床護士來說，每一個小小的細節(jié)，都會給護理工作帶來巨大的風險或是意外的收獲。請大家將在日常護理工作中遇到與細節(jié)相關的點點滴滴總結(jié)出來，讓同行一起分享。質(zhì)量是管理的永恒主題，護理質(zhì)量是醫(yī)療服務質(zhì)量的重要組成部分，是衡量醫(yī)療服務質(zhì)量的重要標志。護理工作維系著病人的生命與健康，關系到醫(yī)院在社會公眾中的形象。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

影響護理質(zhì)量的因素是多方面的，如護理人員配置、護士整體素質(zhì)、儀器設備保障的程度等。工作中，那些大的、明顯的誤區(qū)大家都會警覺，會小心地避開，而有很多細節(jié)卻易被忽視?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，各種護理細節(jié)的疏忽是引起醫(yī)療糾紛的導火線。據(jù)有關資料分析，目前大多數(shù)醫(yī)療糾紛的發(fā)生都源于細節(jié)。如服務態(tài)度生硬、溝通不到位、病情觀察不細致、紅燈處理不及時、輸液部位發(fā)生腫脹后不能得到及時處置、注射部位按壓不到位、輸液巡視卡填錯姓名、床頭牌不符等。臨床實踐證明，提高護理質(zhì)量，除了從大處著眼，還必須從細節(jié)入手。

護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)1

、不斷完善護理制度

根據(jù)平時檢查所發(fā)現(xiàn)的護理缺陷和所發(fā)生的醫(yī)療糾紛原因，護理部制定的各項護理制度，使各項護理規(guī)章制度能有效指導臨床工作。我們科室使新建的科室，分別建立了《入院病人告知書》、《壓瘡病人評估報告表》、《護理工作應急預案》和《臨床護理告知》等制度，這樣能減少或杜絕了各護理缺陷和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

2、

加強護理工作的人文關懷

使患者在住院期間處處感到人性化關懷，除要求護理人員要用親切的語言、精湛的技術外，要注意用溫馨的護理工作細節(jié)去化解患者的疑慮。如我們在病區(qū)公共場所設防滑標記，凡濕地或有可能出現(xiàn)摔倒的地方及時放置防滑和摔倒的警示標記；輸液患者在輸液卡夾板后貼溫馨提示，告知患者隨意調(diào)節(jié)液體滴速的危險性；病區(qū)門加鎖，八小時之外上鎖等，消除患者的各種疑慮，使其處于接受治療護理的最佳心理狀態(tài)。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

3、重視搶救設備及病房的管理

我們建立了病區(qū)搶救設備，凡患者常用的搶救設備和床單位，固定專人管理，每周對其性能進行檢查一次，有問題者及時維修，每月護士長親自參與檢查一次，確保其性能完整無損或及時排除潛在危險，防止一旦搶救患者過程中設備出現(xiàn)故障而引發(fā)的不良后果，使患者感到不滿意，引起糾紛。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

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加強護理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)的管理

八小時之外是護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，了確保一時段護理工作及時準確完成，保證患者的安全，我們建立帶班制度，要求全科護士手機24小時開機狀態(tài)，確?？评镉惺码S叫隨到，各項治療及護理工作能及時準確完成，杜絕了因巡視不到位或治療護理工作未及時完成而引發(fā)的醫(yī)療糾紛發(fā)生和護理質(zhì)量八小時內(nèi)外不一樣的現(xiàn)象。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

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重視急?；颊呓唤影嘀贫?/p>

我們科室建立了危重病人床頭交接班制度，護士進行交接班時，一定要認真細致交接病人的現(xiàn)在情況。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)護理細節(jié)管理除要求每位護理人員嚴格按照醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)及各種規(guī)章制度進行操作，增強安全責任心，做到嚴、勤、細、實，在做每項護理工作時想一點，多一份責任感，不漏過每一個細節(jié)，把每個細節(jié)都按要求做到位。全方位確保護理工作安全。從以上各環(huán)節(jié)入手，加強了護理工作的細節(jié)管理，護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)下面是幾個實例，下望大家從中吸取教訓，可以體會到，護理的細節(jié)問題不僅影響護患關系，而且還存在嚴重的醫(yī)療風險。下面就摘抄幾個例子與大家交流。事例1：一個病人投訴護士，起因是病人在輸液時問護士輸?shù)氖裁此帲o士想到他是化療的病人，輸化療藥之前一般都會輸入止吐的藥物，又因此時護士正給其他病人輸液，就說了一種止吐藥物的名字。但病人察覺他輸?shù)牟皇悄欠N藥物，病人自然就懷疑輸液輸錯了，然后投訴護士。護士的解釋是，她輸液的時候查對了，沒錯，只是那么多病人輸液，只是記不清楚了，于是就隨口說了一個藥物。經(jīng)過查實，確實沒有輸錯，病人也勉強接受。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)點評：這看似無關痛癢的小事，其實與病人利益密切相關。一個護士給很多病人輸液，但對于每個病人來說，都非常關注自己的治療。一個藥名引起了對護士的不信任，而且這種信任的缺失也不能在短時間內(nèi)重新建立，既影響了病人的治療效果，也會影響護士的形象?？梢姡覀儾粌H要在護理工作中認真執(zhí)行流程，更要注重在一些細節(jié)上的責任感。如果當時護士能在翻看輸液牌后再做回答，就不會出現(xiàn)這樣的投訴了。

護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)事例2：某醫(yī)院由于液體瓶塞質(zhì)量比較差，護士配藥時，注射器如果在瓶塞上反復加幾種藥物，稍后再插上輸液器，這樣給病人輸液時就會出現(xiàn)漏液現(xiàn)象，不僅造成了浪費，還會導致液體污染，危害患者的健康，因此病人意見很大。而很多護士給病人的解釋是，“先把這瓶輸完吧，這個問題我也沒辦法解決，這是廠家瓶塞的問題”。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)點評：病人對這樣的解釋肯定不能接受。在醫(yī)院沒有解決瓶塞問題之前，護士應該注意到這一細節(jié)問題，盡量在技術層面減少漏液和污染，用服務換得病人的諒解。護士如果在配藥時細致一點，通過同一個針孔插進注射器多次配藥并插進輸液器，漏液現(xiàn)象就會減少或消除，污染也會減少。如果多一點付出就能換來病人的健康，并減少了病人的不滿，何樂而不為呢？護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)事例3：一位患者因糖尿病致雙目失明，后來又患中風導致右肢體活動不便。在住院期間，護士細心觀察病情，發(fā)現(xiàn)患者扶壁行走中有可能觸到電插孔，不安全。護士主動用膠帶把插孔貼住，確保了患者在住院期間的安全。

護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)點評：護士從事著與患者生命和健康息息相關的職業(yè)，任何細節(jié)和環(huán)節(jié)的疏漏都會直接影響工作質(zhì)量。醫(yī)院相關制度、職責、規(guī)范、質(zhì)量標準、工作流程比較全面，但能否落實到位并使患者由滿意到感動，關鍵取決于細節(jié)。貼住插孔看似小事，但它卻是護士情感的投入，不但病人滿意，也杜絕了潛在的安全風險護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)

完善細節(jié)。作為一名護士對病員的態(tài)度要親切和藹，語言要溫和，避免惡性刺激，對有關病情惡化，預后不良等情況，不要輕易告訴病人，必要時由負責醫(yī)師或上級醫(yī)師進行解釋，注重維護患者隱私權和知情同意權，需要保持一顆同情心。規(guī)范細節(jié)。醫(yī)護人員不要對病員談論其他醫(yī)院治療和工作中的缺點或錯誤，以免造成不良影響；在檢查、治療和處理過程中要耐心細致，選用合適的治療、護理措施，不增加病員痛苦；對病人進行有關檢查和治療時，如灌腸、導尿等，應用屏風擋遮或到治療室處理。護士的素質(zhì)培養(yǎng)與工作細節(jié)一個合格的護士，不僅要有豐富的知識，嫻熟的技術，還需要掌握和運用良好的溝通技巧，還有賴于不斷的學習和感悟，護士要在溝通中讓患者“看到，聽到，感受到”護理服務，主動提供超越患者期望值的服務。從關注“人得了什么病”到關注“得了病的人”入手。用心工作，從護理細節(jié)開始，提升護理質(zhì)量。杜絕細節(jié)失誤如果每一位護理管理者，每一位護士能將工作做到“細節(jié)”上，那么我們的工作就會有一個飛躍。比如護士的儀表看似極小的事情，但是有一個護士不規(guī)范就會影響全盤。如果你給病人打針，走時忘記了一點小小的物品就會使病人對你的信任度打折扣。給病人執(zhí)行治療時只要有一丁點兒的不到位，盡管對病人沒有什么影響，但病人會聯(lián)想到我