物業(yè)管理企業(yè)行政人事部手冊(cè)模板

FPDQMSMANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)

1.0 序言崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0 人事管理制度 3.1 職員招聘制度 3.2 職員入職管理 3.3 職員要求制度管理 3.4 職員調(diào)職升職管理 3.5 職員檔案管理 3.6職員辭職程序 3.7解聘職員程序 3.8酬勞管理 3.9福利形式和內(nèi)容 3.10 獎(jiǎng)懲制度 3.11 培訓(xùn)工作內(nèi)容和任務(wù) 3.12 職員績(jī)效考評(píng)制度4.0行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物業(yè)管理外部管理制度1.0 序言 行政人事部是經(jīng)過以下五個(gè)職能要素實(shí)施。確保。這是為了經(jīng)過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集和配置能力過程，是行政人事管理中先行職能。其關(guān)鍵內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考評(píng)、選拔和錄用。開發(fā)。這是指開發(fā)所募集人員品德智能，以提升組織績(jī)效工程，是人事管理中關(guān)鍵職能。其關(guān)鍵內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)計(jì)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。報(bào)償。這是為職員對(duì)組織所作出貢獻(xiàn)而給酬勞過程。而行政人事管理中激勵(lì)凝聚智能，其關(guān)鍵內(nèi)容為：激勵(lì)工作主動(dòng)性；工作績(jī)效評(píng)定；工作薪酬；福利方法。整合。這是使職員之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同過程，是行政人事管理中人際協(xié)調(diào)職能。其關(guān)鍵內(nèi)容為：新來人員職前教育和社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之友好；矛盾沖突化解和調(diào)解?？卣{(diào)。這是對(duì)職員實(shí)施合理、公平動(dòng)態(tài)管理過程，是行政人事控制、調(diào)整職能。其關(guān)鍵內(nèi)容為：科學(xué)合理職員績(jī)效素質(zhì)。所以，行政人事管理能夠定義為：為了有效地達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行組織內(nèi)行政人事確實(shí)保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制活動(dòng)過程。崗位職責(zé)2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真落實(shí)實(shí)施國家相關(guān)勞感人事部門相關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制訂計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施；全方面責(zé)任人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門工作計(jì)劃，定時(shí)召開例會(huì)，部署、檢驗(yàn)、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定；組織本部門干部政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門職員思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人工作主動(dòng)性，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)分配給本部門工作，定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)考評(píng)，表彰優(yōu)異，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍建設(shè)；抓好干部及職員管理工作，常常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)覺人才；立即提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)參謀；6、組織制訂、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、依據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、解聘、辭職、調(diào)出、停薪留職職員審核，負(fù)責(zé)職員內(nèi)部調(diào)配審核；根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)協(xié)議行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制訂本物業(yè)管理處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及多種津貼報(bào)表審核；按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期期限和相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任人事檔案管理工作，負(fù)責(zé)辦理職員調(diào)入、調(diào)出檔案接收和傳輸工作；11、完成總經(jīng)理交給其它各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任依據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金；負(fù)責(zé)辦理職員轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升工資變動(dòng)事宜及離職職員工資結(jié)算工作；負(fù)責(zé)辦理職員調(diào)動(dòng)工資手續(xù)、調(diào)入職員工資標(biāo)準(zhǔn)審定工作；按時(shí)正確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)助、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決議時(shí)參考；按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它多種津貼；嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職職員資一鑒表，掌握企業(yè)各類人員工資變動(dòng)情況和人員增減情況；負(fù)責(zé)編制勞保、福利用具發(fā)放名單；負(fù)責(zé)全部職員參與勞動(dòng)保險(xiǎn)工作；負(fù)責(zé)各部門考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，常常檢驗(yàn)各部門勞動(dòng)紀(jì)律，立即向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門辦公用具和文件收發(fā)登記工作；完成人事部經(jīng)理交派其它任務(wù)。2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任熱愛物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提升物業(yè)管理處人員素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處培訓(xùn)工作。根據(jù)物業(yè)管理處經(jīng)營管理方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢驗(yàn)及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)考評(píng)工作；負(fù)責(zé)審核干部、職員培訓(xùn)教學(xué)綱領(lǐng)和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)老師選編教材，制訂培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃組織、實(shí)施和管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢驗(yàn)、落實(shí)、考評(píng)各部門相關(guān)培訓(xùn)工作；編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼渴€(gè)月預(yù)算支出；安排教學(xué)儀器設(shè)備保養(yǎng)、維修及購置；對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)職員，按物業(yè)管理處要求進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查和考評(píng)業(yè)績(jī)工作；負(fù)責(zé)制訂、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃制訂、實(shí)施及費(fèi)用核實(shí)；組織本部門職員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督職員實(shí)施物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核職員工作態(tài)度和表現(xiàn)。3.0 人事管理制度物業(yè)企業(yè)成立后向社會(huì)公開招聘人員，物業(yè)管理企業(yè)采取固定時(shí)限協(xié)議制聘用制度，簽署勞動(dòng)協(xié)議，約定協(xié)議終止時(shí)間、條件。在協(xié)議期內(nèi)推行協(xié)議義務(wù)，享受協(xié)議權(quán)利。采取人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低聘用程序制度。物業(yè)管理企業(yè)人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理企業(yè)精減人員、降低成本、提升效益、激勵(lì)勢(shì)氣。3.1 職員招聘制度招聘包含招募、選拔、錄用三個(gè)過程。簽約是人事部依據(jù)《勞動(dòng)法》要求和正式錄用職員簽署勞動(dòng)協(xié)議書，勞動(dòng)協(xié)議書應(yīng)包含以下內(nèi)容：勞動(dòng)協(xié)議期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)酬勞；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)協(xié)議終止條件；違反勞動(dòng)協(xié)議責(zé)任。勞動(dòng)協(xié)議前面要求必備條款外，當(dāng)事人能夠協(xié)商約定其它內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)和勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)協(xié)議，必需遵照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符正當(dāng)律、行政法規(guī)要求。勞動(dòng)協(xié)議必需由職員親自署名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。3.2職員入職管理（包含試用期）從通知職員正式錄用開始依次辦理職員報(bào)到手續(xù)，收取職員身份證、學(xué)歷證實(shí)崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證實(shí)）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生兒女證等，相關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還職員，然后發(fā)制服、職員手冊(cè)及管理要求、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求職員在物資卡上署名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。3.3職員要求制度管理物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作等程序管理，是以規(guī)章制度形式等給予落實(shí)實(shí)施。企業(yè)為不一樣性質(zhì)內(nèi)容崗位（工種），制訂各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種職員在工作崗位上行為全部有必需遵照崗位責(zé)任制條款要求。相關(guān)職員紀(jì)律管理日常規(guī)章制度通常包含在《職員手冊(cè)》中。物業(yè)管理企業(yè)編印《職員手冊(cè)》，發(fā)給全體職員人手一冊(cè)，介紹企業(yè)多種章程和要求，尤其對(duì)必需遵守紀(jì)律管理和多種規(guī)章制度，簡(jiǎn)明明白地逐條羅列，便于職員集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參考對(duì)比?！堵殕T手冊(cè)》內(nèi)容包含職員守則、勞動(dòng)條例、職員福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。3.4職員調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同職員所在部門，對(duì)職員進(jìn)行升職（或調(diào)職）評(píng)定。由職員所在部門主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必需審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。通常在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。3.5職員檔案管理職員檔案通?？捎陕殕T人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立檔案卷宗。職員培訓(xùn)檔案將和其工作檔案一起作為對(duì)職員晉升、提級(jí)、加薪時(shí)參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘和調(diào)配原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵內(nèi)容包含：職員人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)。職員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即相關(guān)職員性別、年紀(jì)、文化程度、政治情況、工作年限、專業(yè)技能、其它方面統(tǒng)計(jì)。職員出勤情況統(tǒng)計(jì)。職員獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。職員接收培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和搜集，以統(tǒng)計(jì)資料系統(tǒng)加工和綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料計(jì)算和分析。3.6 職員辭職程序職員辭職通常程序?yàn)椋河陕殕T本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求——由職員所在部門經(jīng)理向行政人事部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出匯報(bào)——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門立案。行政人事部門出具離職還物表——職員在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給全部物品，并經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清職員工資及其它帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。3.7解聘職員程序解聘職員通常程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出解聘職員匯報(bào)—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理同意后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等立案—職員歸還發(fā)給全部物品—財(cái)務(wù)部門結(jié)清相關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后嚴(yán)禁放行被解聘職員進(jìn)入企業(yè)。3.8 酬勞管理怎樣建立一個(gè)有效勞動(dòng)酬勞制度，通常來說，必需考慮下面三個(gè)方面關(guān)鍵問題。確定工資水平在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下多個(gè)原因：A要建立含有競(jìng)爭(zhēng)性工資比率；B 失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位工資水平。C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提升會(huì)影響到工資水平。D生產(chǎn)效益問題。E本單位不一樣工作工資比率問題。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu)通常來說，一個(gè)企業(yè)企業(yè)工資結(jié)構(gòu)全部是由本企業(yè)最高管理人員和少許職員組成專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較基礎(chǔ)上制訂。 3． 工作分級(jí)和考評(píng)制度工作分級(jí)就是將物業(yè)管理企業(yè)中全部崗位，按勞動(dòng)技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等原因，劃分為若干個(gè)相對(duì)等級(jí)?？荚u(píng)制度，實(shí)際上就是對(duì)職員工作數(shù)量和質(zhì)量考評(píng)具體內(nèi)容和要求要求。這兩項(xiàng)工作好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)酬勞分配合理是否。3.9福利形式和內(nèi)容福利具體包含以下多個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)助費(fèi)、托兒補(bǔ)助費(fèi)、副食品補(bǔ)助費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)助費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、剪發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為職員工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了職員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了職員文化生活，對(duì)加強(qiáng)職員凝聚力、向心力起了較大作用。3.10 獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)企業(yè)職員主人翁責(zé)任感，激勵(lì)其主動(dòng)性、發(fā)明性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度職員給有懲處，企業(yè)在管理中將嚴(yán)格落實(shí)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”基礎(chǔ)方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 獎(jiǎng)勵(lì)條件職員表現(xiàn)符合下列條件之一者，企業(yè)將酌情給獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營管理、提升企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)；在完成工作任務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)；在發(fā)明、技術(shù)改善或提出合理化提議，取得重大結(jié)果或使企業(yè)在經(jīng)營管理中取得顯著效益；為企業(yè)節(jié)省資金和能源；預(yù)防或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失；一貫忠于職守，主動(dòng)負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出；其它應(yīng)該給獎(jiǎng)勵(lì)。 B 獎(jiǎng)勵(lì)形式口頭或通報(bào)表彰；晉升工資或晉級(jí)；通令嘉獎(jiǎng)；處罰方法口頭警告書面警告：職員如有反復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《職員犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見；職員從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、主動(dòng)工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，企業(yè)經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。降級(jí)、免職、罰款：職員違規(guī)，由所在部門依據(jù)具體情況填寫《獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)書》，報(bào)企業(yè)經(jīng)理批審后再給其它各項(xiàng)處分同時(shí)，可一并給降級(jí)、免職或一次性罰款處分。解聘或開除：職員受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，企業(yè)有權(quán)立即給其解聘處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)書》，經(jīng)企業(yè)辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并取得工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論經(jīng)過后實(shí)施。企業(yè)正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接收相關(guān)部門制裁。責(zé)令停止推行職務(wù)（崗位）職權(quán)。在給職員行政處分同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)濟(jì)損失金在職員本人工資中扣除。3.11培訓(xùn)工作內(nèi)容和任務(wù)3.11.1 人事部在培訓(xùn)中關(guān)鍵任務(wù)制訂并實(shí)施企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。確定各級(jí)人員培訓(xùn)要求，并聽取各部門培訓(xùn)需求，制訂對(duì)應(yīng)訓(xùn)練計(jì)劃。組織實(shí)施多種培訓(xùn)課程和活動(dòng)。做好職員培訓(xùn)檔案管理工作。做好培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)基礎(chǔ)教材。維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備和場(chǎng)地，充足開發(fā)和利用各類培訓(xùn)資源。 3.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容新職員入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后前2天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包含辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹企業(yè)背景、提供服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方法、和用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員基礎(chǔ)要求，教育上崗前儀容儀表，平時(shí)禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《職員手冊(cè)》、《規(guī)章制度》學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方法以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)和討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)單考評(píng)以鞏固相關(guān)知識(shí)。專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不一樣訓(xùn)練要求開展，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制訂具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最終由部門全部學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)常常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。

3.12職員績(jī)效考評(píng)制度職員績(jī)效考評(píng)措施（主管級(jí)） OR/HR-30姓名部門職務(wù)考評(píng)內(nèi)容定義和說明考評(píng)結(jié)果企業(yè)及本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率是否達(dá)成預(yù)期各項(xiàng)目標(biāo)和所交付任務(wù)；進(jìn)度是否按時(shí)完成。2．成本管理和控制對(duì)直接和間接成本（人力、物力、時(shí)間等）掌控是否得宜；3．工作質(zhì)量衡量工作正確性、完整性及時(shí)效性，是否合乎要求。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否利用于組織及工作相關(guān)業(yè)務(wù)上，足以處理問題。5．組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并依據(jù)實(shí)際情況做合適調(diào)整6．處理問題能力在任何情況下，是否有能力迅速而正確地掌握問題。7．溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用多種資源，達(dá)成合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及和其它部門間）8．管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、激勵(lì)、支援部屬，并在管理過程中，有效授權(quán)。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否主動(dòng)進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 職員績(jī)效考評(píng)措施 OR/HR-31（工程技術(shù)人員）考評(píng)內(nèi)容定義和說明考評(píng)結(jié)果本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率對(duì)所交付任務(wù)及工作，是否能在要求時(shí)間內(nèi)完成，是否令人滿意。2．工作質(zhì)量衡量其完成工作正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)要求，和同級(jí)她人職員作量相比怎樣。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)成本職務(wù)要求豐富專業(yè)知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)。5．處理問題能力針對(duì)不停產(chǎn)生技術(shù)問題，能否主動(dòng)探索處理之道，以確保工作項(xiàng)目標(biāo)完成。6．實(shí)際操作能力是否含有足以處理問題實(shí)際操作能力。7．溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門合作，足以處理工作問題。8．成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)角度，對(duì)機(jī)器設(shè)備等成本提出提議意見，有利于企業(yè)成本效益達(dá)成。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否主動(dòng)進(jìn)取，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)體紀(jì)律是否能遵守企業(yè)要求紀(jì)律，出勤情況怎樣?？己丝偡殖踉u(píng)總分評(píng)定人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：職員績(jī)效考評(píng)措施OR/HR-32（行政人員級(jí)）考評(píng)內(nèi)容定義和說明考評(píng)結(jié)果1．工作效率對(duì)所交付任務(wù)及工作，是否能在要求時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令人滿意。2．工作質(zhì)量衡量其完成工作正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)成本職務(wù)要求專業(yè)知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn)。。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)成本職務(wù)要求專業(yè)知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn)。5．服從性和實(shí)施力對(duì)所交付工作及任務(wù)能有效處理，秉持高度實(shí)施力及熱忱。6．溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通處理工作問題。7．溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用多種資源，達(dá)成合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及和其它部門間）8．文書表示能力是否能利用文書表示，包含計(jì)算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否主動(dòng)進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)體紀(jì)律是否能遵守企業(yè)要求和紀(jì)律，出勤情況怎樣?？己丝偡殖踉u(píng)總分評(píng)定人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：職員績(jī)效考評(píng)措施OR/HR-33《被考評(píng)人自我簡(jiǎn)述表》考評(píng)期：姓名部門職務(wù)到職日1．針對(duì)考評(píng)期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2．對(duì)現(xiàn)在職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)？3．對(duì)工作有什么提議？ 職員績(jī)效考評(píng)措施OR/HR-34(年度職員考評(píng))姓名部門職務(wù)到職日考評(píng)內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性和實(shí)施力學(xué)習(xí)精神及了解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力異常問題反應(yīng)和責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)體精神獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分考評(píng)項(xiàng)目扣分考評(píng)簡(jiǎn)評(píng):考核總分初評(píng)總分評(píng)定人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人： 職員績(jī)效考評(píng)措施OR/HR-35(年度職員考評(píng))姓名部門職務(wù)到職日考評(píng)內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性和實(shí)施力學(xué)習(xí)精神及了解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力異常問題反應(yīng)和責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)體精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分考評(píng)簡(jiǎn)評(píng):考核總分初評(píng)總分評(píng)定人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：4.0 行政管理制度辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包含中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及幫助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1 內(nèi)部政策管理4.1.1 相關(guān)申領(lǐng)采購要求部門職員依據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每個(gè)月20日前送達(dá)辦公室。辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。辦公室采取“優(yōu)異先出”方法，發(fā)放文具用具，于次月7日、14日前，將文具送達(dá)使用者。申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)：要力盡節(jié)省，避免浪費(fèi)。 4.1.2 相關(guān)印刷品及印刷名片要求由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表(名片)”（市場(chǎng)推廣所用印刷品除外）填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品名稱、數(shù)量、規(guī)格。申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每個(gè)月20日前送達(dá)辦公室。由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未同意，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)部門。 4.1.3 相關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷規(guī)則全部雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上統(tǒng)計(jì)，每宗以RMB300元為限?！半s費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)文件資料如供給商發(fā)票等。同意后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。4.1.4 相關(guān)電腦操作要求電腦操作人員必需嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備安全維護(hù)工作，珍惜機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備清潔。對(duì)管理處多種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，以免感染病毒。4.1.5 申請(qǐng)購置固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用具要求各部門在申請(qǐng)購置固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用具時(shí)，需填寫“物品購置申請(qǐng)表”。在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由?！拔锲焚徶蒙暾?qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。如能夠在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥 4.2 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)管理相關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、實(shí)施要求概由行政部統(tǒng)籌。一貫主動(dòng)提倡節(jié)省，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。嚴(yán)格采購，發(fā)包制度（將專題工程包給專業(yè)企業(yè)完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。健全材料物質(zhì)收發(fā)存制度。嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必需向業(yè)主申請(qǐng)同意。預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大協(xié)議，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問利潤表項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)管理收入減:經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營稅金經(jīng)營毛利減:管理費(fèi)用管理酬金行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用其中:利息支出(減利息收入)經(jīng)營利潤加:其它業(yè)務(wù)利潤營業(yè)利潤加:營業(yè)外收入減:營業(yè)外支出利潤總額減:所得稅凈利潤制單:物業(yè)管理中心收支匯總(月份）項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)一、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算1、管理費(fèi)收入2、空置費(fèi)收入3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)4、其它業(yè)務(wù)收入5、營業(yè)外收入6、電費(fèi)收入7、墊支創(chuàng)辦費(fèi)收入總計(jì)二、二、支出1、職員工資2、職員福利3、行政費(fèi)用－辦公用具－印刷費(fèi)－差旅費(fèi)－交通費(fèi)－伙食費(fèi)－交際應(yīng)酬費(fèi)－郵電通訊費(fèi)－服裝費(fèi)－洗衣費(fèi)－其它雜項(xiàng)－培訓(xùn)費(fèi)5、工程支出－電梯系統(tǒng)－空調(diào)系統(tǒng)－供排水－消防系統(tǒng)－強(qiáng)弱電-工程維修保養(yǎng)－衛(wèi)生潔具－勞防用具－工程工具—排污系統(tǒng)6、管理酬金7、管理費(fèi)用8、財(cái)務(wù)費(fèi)用9、職員意外險(xiǎn)10、公眾責(zé)任險(xiǎn)11、物料用具(工程)12、物料用具(物業(yè))13、綠化費(fèi)15、治安費(fèi)16、物業(yè)費(fèi)用保潔費(fèi)用清潔用具清潔費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)17、外保工資18、電費(fèi)19、水費(fèi)20、稅金支出總計(jì)收支結(jié)余備注：4.3 倉庫物料管理4.3.1 管理規(guī)則因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管署名?！吧曩弳巍苯?jīng)部門主管署名后，須由行政部主任署名同意。凡領(lǐng)用珍貴物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用物品退回，若發(fā)覺破損，將視情況做出賠償處理。倉庫管理員將于每個(gè)月結(jié)束后兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出“每個(gè)月庫存商品盤點(diǎn)匯報(bào)”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)部將派員幫助倉庫管理員每個(gè)月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。4.3.2 裝備及制服管理職員領(lǐng)取裝備及制服，必需先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。于取得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，職員始可填具裝備及制服申請(qǐng)表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4 物業(yè)管理處辦公規(guī)則4.4.1 信件全部寄予本管理中心信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交相關(guān)部門處理。 4.4.2 文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)部門和人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求事項(xiàng)。 4.4.3 會(huì)議室使用會(huì)議室需提前一天和辦公室聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意后，服從辦公室安排。使用完成，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。 4.4.4 來訪接待因公接待來訪者，相關(guān)部門需派合適人員率領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室或會(huì)議室或其它辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開企業(yè)。 4.4.5 通告牌管理中心內(nèi)部通告牌將設(shè)在顯著處，隨時(shí)將管理中心和政府相關(guān)政策、要求、指示等通知貼于此，敬告職員。 4.4.6 就餐午餐時(shí)間小時(shí)，職員不可因用餐而遲到。 4.4.7 差旅費(fèi)按差旅費(fèi)要求辦理。

4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)4.5.1 和租戶聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理工作，其中最關(guān)鍵工作是推進(jìn)良好租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主代理人必需負(fù)起這關(guān)鍵使命，目標(biāo)是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)成最大收益，取得最好保養(yǎng)，及維持高水平產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 4.5.2管理處另一關(guān)鍵公關(guān)工作是和政府及各公私機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)目標(biāo)是配合政府相關(guān)法例和要求來推進(jìn)管理工作。房產(chǎn)管理局市建委稅務(wù)局工商行政管理局勞動(dòng)局及人才交流中心公安局消防局環(huán)衛(wèi)局外經(jīng)局郵政局電訊局供電局自來水企業(yè)派出所租戶委員會(huì)4.5.3 部門協(xié)調(diào)為方便部門溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)。會(huì)議目標(biāo)除了商討全部部門相關(guān)事項(xiàng)、檢討工作缺失尋求改善外，更關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是要達(dá)成上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理工作。4.5.4 業(yè)務(wù)匯報(bào)行政部經(jīng)理幫助總經(jīng)理把每個(gè)月管理處所處理事物做一個(gè)總結(jié)，然后把總匯事情，填進(jìn)每個(gè)月之月度管理匯報(bào)并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總企業(yè)。目標(biāo)是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤掌握情況，方便以后之決議參考，管理工作監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。4.6 行政部工作審核物業(yè)名稱巡視日期巡視人員職位簽署管理處標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)能夠劣1．文件柜：A．物業(yè)公契或條約：B．分包商合約C．文具/雜物采購單據(jù)D．業(yè)主會(huì)會(huì)議統(tǒng)計(jì)E．物業(yè)收支平和統(tǒng)計(jì)F．人事檔案統(tǒng)計(jì)G．車輛租戶收支記錄H．通告存案統(tǒng)計(jì)1．投訴事項(xiàng)處理2．鎖匙保管箱3．救傷工具箱4．對(duì)講機(jī)使用5．電腦設(shè)備/軟件6．影印機(jī)7．傳真機(jī)8．辦公室電信設(shè)備5.0 行政部表格出勤日?qǐng)?bào)表QR/HR-01部門：日期：年月日部門應(yīng)到人數(shù)病假事假婚假喪假產(chǎn)假公差新進(jìn)調(diào)入調(diào)出辭職實(shí)到人數(shù)主管：人事主管：制表：

___月份職員考勤匯總QR/HR-02本月正班天職員姓名出勤天數(shù)病假事假婚假產(chǎn)假喪假工傷曠工遲到早退補(bǔ)卡休假午餐補(bǔ)助備注制表:___________復(fù)核:_________審批:_________日期:___________日期:_________日期:_________

請(qǐng)假單QR/HR-03年月日部門姓名卡號(hào)職務(wù)請(qǐng)假時(shí)間年月日時(shí)分至年月日時(shí)分假別事假病假喪假婚假產(chǎn)假工傷休假請(qǐng)假事由總經(jīng)理核準(zhǔn)部門主管

補(bǔ)卡單QR/HR-04年月日部門姓名卡號(hào)職務(wù)補(bǔ)卡時(shí)間月日時(shí)分補(bǔ)卡事由部門主管

管理處外出人員記錄表QR/HR-05日期姓名事由外出時(shí)間返回時(shí)間加班表QR/HR-06部門：日期：年月日職員姓名加班事由加班時(shí)間總經(jīng)理由時(shí)分至?xí)r分主管簽字

物料卡QR/HR-07姓名：卡號(hào)：日期數(shù)量簽名備注

申購單QR/HR-08申請(qǐng)部門：貨物名稱及規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額用途批注合計(jì)申請(qǐng)人：審批：日期：日期：

職員制服儲(chǔ)存統(tǒng)計(jì)QR/HR-09制服類別存量備注大中小總數(shù)點(diǎn)存日期：

打印文件登記表QR/HR-10文件內(nèi)容部門張數(shù)打字員日期簽名

應(yīng)征人員履歷表QR/HR-12姓名性別出生年月民族相片婚姻情況學(xué)歷專業(yè)身高體重電話號(hào)碼戶口所在地現(xiàn)家庭住址現(xiàn)暫住地址家庭狀況稱謂姓名出生年份工作單位及職務(wù)住址起訖年月學(xué)校名稱所學(xué)專業(yè)是否畢業(yè)學(xué)歷起訖年月工作單位職務(wù)薪資離職原因工作經(jīng)歷申請(qǐng)職位_____________________________________________________________________次選______________________________要求薪資簡(jiǎn)要自述將你之工作經(jīng)驗(yàn)適適用于本管理處事務(wù)者列出填表說明本表需具體如實(shí)填寫。簡(jiǎn)明自述欄要求填寫本表未包含事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷、愛好、專長、理想等。家庭情況欄要填寫父母、弟兄、姐妹、，已婚人員應(yīng)填明配偶父母、配偶及兒女。本表如有隱瞞及虛報(bào)，管理處有權(quán)給予解聘處分。填表日期：申請(qǐng)人署名：辦公室專用面試評(píng)述第一次面試第二次面試人事部實(shí)施相關(guān)部門一般印象態(tài)度/禮貌個(gè)性語言國語英語其她職位知識(shí)督導(dǎo)之潛質(zhì)觀察及評(píng)語備注：按5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分優(yōu)異4分良好3分合格2分較差1分很差安排第二次面試考慮不接納接納不接納日期：署名：日期：署名：由有關(guān)部門填寫提供職位：部門：到職日期：薪金：接納同意行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理人事部專用到任日期：職員證號(hào)碼：體檢：□合格□不合格貯物柜號(hào)碼：人員需求表QR/HR-14填表日期：年月日用人部門到位日期年月日招收人數(shù)男_______人女_______人累計(jì)_________人申請(qǐng)理由要求條件總經(jīng)理行政人事部部門主管備注辭職單QR/HR-15部門到職日期卡號(hào)離職日期離職原因：申請(qǐng)人申請(qǐng)日期部門主管財(cái)務(wù)部倉庫總經(jīng)理核準(zhǔn)行政人事部注：1、離職人員需持辭職單辦理辭職手續(xù)。2、其中核準(zhǔn)欄需逐格簽滿后交行政人事部，由行政人事部通知財(cái)務(wù)部給結(jié)算工資。3、按以上序號(hào)找相關(guān)部門簽字辦理辭職手續(xù)。

職員提升推薦書QR/HR-16由部門主管填寫：職員姓名：現(xiàn)任職位：姓名：年齡：學(xué)歷：到職日期：提議提升上述職員為提升日期：年月日提升原因：部門主管簽署：日期：由行政人事部填寫：反對(duì)/同意上述提升提議，生效日期：年月日現(xiàn)時(shí)薪金：提議薪金：