昆明公眾信息服務(wù)臺方案樣本

昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案提議書目錄TOC\o"1-3"1．概述 52．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 82.1模塊結(jié)構(gòu) 82.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 123．系統(tǒng)特點 164．系統(tǒng)功效 184.1業(yè)務(wù)功效 184.1.1人工信息服務(wù) 184.1.2自動聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) 214.2開分臺功效 235.多個業(yè)務(wù)拓展 265.1城市秘書 265.1.1基礎(chǔ)服務(wù)功效 265.1.2、增強服務(wù) 285.1.3、高級服務(wù) 295.2.和金融系統(tǒng)互聯(lián) 325.3.和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 345.4.和163、169公眾多媒體聯(lián)網(wǎng) 355.4.1和163、169公眾多媒體網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)方法 355.4.2和163、169聯(lián)網(wǎng)安全性處理方案 365.4.3和163、169系統(tǒng)互訪 375.5.和稅務(wù)局相聯(lián) 375.5.1和稅務(wù)局相聯(lián)方案 375.5.2系統(tǒng)功效模塊說明 385.5.3系統(tǒng)設(shè)計要求 395.5.4.實現(xiàn)業(yè)務(wù)功效 405.6.和148系統(tǒng)相聯(lián) 405.6.1和當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接方法 405.6.2自動咨詢 415.6.3．人工咨詢 416．系統(tǒng)后臺管理 426.1系統(tǒng)配置管理 426.2用戶號碼管理 426.3計費類別及信息類別定義 436.4系統(tǒng)計費方法 447．系統(tǒng)性能指標(biāo) 457.1.中繼接口處理指標(biāo) 457.1.1接口方法 457.1.2信令方法 457.1.3同時方法 45附錄一xx聲訊平臺全國分布情況 46附錄二xx集團售后服務(wù)和技術(shù)支持 51

1．概述伴隨中國郵電事業(yè)發(fā)展，電話普及率大大提升，電話網(wǎng)成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大公眾網(wǎng)，經(jīng)過電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個關(guān)鍵電信增值功效，尤其是近幾年來，國際Internet網(wǎng)絡(luò)和多媒體網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶及服務(wù)提供者數(shù)目直線增加，怎樣從浩如煙海信息網(wǎng)中取得信息已成為國人所關(guān)心熱點和焦點。公用電話網(wǎng)(PSTN)，數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)(DDN)，分組交換網(wǎng)(PSDN、X.25網(wǎng)）已為大家獲取信息架起了網(wǎng)絡(luò)橋梁，那么，怎樣利用這些資源提供多種多樣信息服務(wù)則是擺在我們面前艱巨而又極有意義任務(wù)?，F(xiàn)在，中國信息服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵是168/160(自動/人工)聲訊業(yè)務(wù)，在短短時間內(nèi)已遍布全國各地，有些地方已出現(xiàn)多家競爭情況，產(chǎn)生了可觀經(jīng)濟效益和良好社會效益。然而伴隨信息在日常生活中地位越來越關(guān)鍵，大家對聲訊業(yè)務(wù)要求也越來越高。聲訊系統(tǒng)提供服務(wù)僅限于語音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足大家對多個信息形式需要，這些問題已經(jīng)限制了信息臺業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。尤其是信息服務(wù)方法單一這一點，已成了大家對信息廣泛需求障礙。所以，采取技術(shù)含量高、層次高、全方位包含語音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動信息服務(wù)系統(tǒng)已成為大勢所趨，將組成未來信息業(yè)發(fā)展主方向?？梢?，現(xiàn)實狀況和未來全部要求有一套能利用多個方法和路徑、信息容量大而全、操作方便綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來滿足大家對多個信息形式需求。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展及通信技術(shù)發(fā)展已為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)保障。為滿足社會對新一代信息服務(wù)系統(tǒng)需求，xx集團充足利用以往研制人工、自動語音服務(wù)系統(tǒng)豐富經(jīng)驗，在研究了中國外多種信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢開發(fā)力量，采取國際優(yōu)異交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制成功了功效強大xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動、人工、半自動、分臺、會議等多個信息服務(wù)形式，能實現(xiàn)異地信息庫互訪、動態(tài)信息查詢、可視圖文功效等。該系統(tǒng)界面友好，含有良好可操作性，組網(wǎng)方法靈活，方便，而且配置了強大而完善后臺管理和維護系統(tǒng)，計費方法多樣、靈活，結(jié)算合理、公正，是現(xiàn)在中國使用最多，被廣泛認可一套綜合信息服務(wù)平臺。xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格根據(jù)ITU-T相關(guān)提議和郵電部《電話信息服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《電話信息服務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求》相關(guān)要求進行設(shè)計。它充足考慮了中國信息臺大全部面臨著設(shè)備升級換代、擴大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強信息聯(lián)網(wǎng)等問題現(xiàn)實狀況，在設(shè)計上遵照了以下標(biāo)準(zhǔn)：1）提供多個信息服務(wù)功效，方便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者運行；2）靈活系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，多種信息服務(wù)功效可依據(jù)實際情況疊加；3）嚴(yán)謹而方便組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，樹立全網(wǎng)概念，使網(wǎng)上服務(wù)資源和信息資源盡可能為大家共享；4）充足利用原有資源，盡可能在原系統(tǒng)上進行改造，以節(jié)省投資；5）目標(biāo)系統(tǒng)用戶界面必需簡單、直觀、方便，以確保提供給管理者、通常操作人員和用戶一個易學(xué)、易懂、易用系統(tǒng)；6）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理安全有效，便于維護；7）本著信息有償使用標(biāo)準(zhǔn)，提供多個靈活計費方法；8）方便全網(wǎng)結(jié)算方法。在功效上，系統(tǒng)覆蓋原有160、168等業(yè)務(wù)，增加了傳真、多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用電話、傳真和計算機終端對系統(tǒng)中信息進行查詢。另外，系統(tǒng)還含有良好網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地和其它信息服務(wù)系統(tǒng)、多種專業(yè)數(shù)據(jù)庫和已經(jīng)有公眾網(wǎng)（如INTERNET、INFONET）進行聯(lián)網(wǎng)，并可實時采集、轉(zhuǎn)換多種遠程信息源發(fā)來動態(tài)信息。系統(tǒng)還含有完善計費和資源統(tǒng)計管理功效，方便使用。xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包含自動聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它設(shè)計基礎(chǔ)建立在xx智能網(wǎng)應(yīng)用平臺（SUNTEK-INAPII）之上，該平臺是新一代信息服務(wù)系統(tǒng)基石，以它為基礎(chǔ)能夠開發(fā)出很多電話網(wǎng)上增值業(yè)務(wù)。以往開發(fā)168、160等系統(tǒng)中使用平臺，只能在一條PCM線路中進行30路交換，沒有前端交換功效；而INAPII則含有2048×2048線無阻塞交換能力，在其上開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)愈加得心應(yīng)手。我們?yōu)橛脩籼峁┦且粋€優(yōu)良、穩(wěn)定系統(tǒng)，除此之外，xx集團強大工程安裝和售后服務(wù)隊伍將以出色技術(shù)和耐心帶給您信心確保。

2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1模塊結(jié)構(gòu)圖圖3-1：INAPII平臺功效模塊結(jié)構(gòu)圖如上圖所表示，xxINAPII系統(tǒng)從邏輯上可分為四個模塊：排隊機部分IVR/IFR部分及網(wǎng)關(guān)座席部分維護配置部分各模塊之間通訊采取TCP/IP協(xié)議，具體以下： 排隊機模塊：該模塊關(guān)鍵功效是： 接入PSTN用戶呼叫（經(jīng)過中國一號信令或七號信令），經(jīng)過號碼、地址分析后，經(jīng)過指定排隊策略，再將用戶呼叫接到適宜IVR/IFR或Agent為其服務(wù)； 接收IVR/IFR或Agent等內(nèi)部發(fā)出呼叫請求，經(jīng)過中國一號信令（七號信令）呼叫到PSTN網(wǎng)中用戶； 支持系統(tǒng)內(nèi)部IVR/IFR和Agent之間呼叫連接；支持呼叫多個處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多個呼叫，如多方通信、會議通話；提供基于路由排隊策略，可擴充、可維護設(shè)定；提供統(tǒng)一呼叫控制協(xié)議；支持一般呼叫先入先服務(wù)，長途呼叫，VIP優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。語音處理摸快：該模塊關(guān)鍵功效是： 經(jīng)過呼叫控制協(xié)議進行呼叫處理服務(wù)；支持放音、錄音、傳真處理等功效；支持外部數(shù)據(jù)信息處理；支持內(nèi)置維護、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務(wù)步驟解釋實施，業(yè)務(wù)可動態(tài)配置；支持業(yè)務(wù)安全性處理。座席模塊：該模塊關(guān)鍵功效是： 經(jīng)過呼叫控制接口處理呼叫；支持一般信息查詢服務(wù)；支持會議通話、記事本、教授熱線等160服務(wù)；經(jīng)過呼叫控制接口申請語音、傳真功效服務(wù)；能夠直接存取異地信息臺提供服務(wù)；能夠擴充其它服務(wù)。系統(tǒng)維護配置模塊 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器其關(guān)鍵功效是： 是系統(tǒng)和外部信息互訪大門，提供安全、加密等機制；是IVR/IFR存取外部信息源，內(nèi)部信息源（包含數(shù)據(jù)庫）統(tǒng)一服務(wù)提供者；提供IVR/IFR之間、Agent之間、IVR/IFR和Agent之間信息交換；提供在線動態(tài)配置接口；提供監(jiān)控接口系統(tǒng)配置節(jié)點該服務(wù)器關(guān)鍵功效是：統(tǒng)計系統(tǒng)所需多種配置信息，當(dāng)配置信息改變以后，通知相關(guān)節(jié)點提供配置節(jié)點監(jiān)控機制，管理配置庫中節(jié)點運行狀態(tài)；提供聲光告警功效；提供本身配置接口。總而言之，xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供了一個功效齊全信息處理平臺,用戶可在此信息處理平臺基礎(chǔ)上,在多個不一樣功效業(yè)務(wù)支撐軟件支持下實現(xiàn)多個不一樣功效業(yè)務(wù),多種不一樣功效業(yè)務(wù)系統(tǒng)可最大程度地共享平臺資源,使珍貴平臺軟硬件資源得以充足地利用和發(fā)揮。

2.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我們?yōu)橘F局設(shè)計綜合信息服務(wù)系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖3-2所表示：

圖3-2中各部分功效描述以下：1)智能交換平臺（MS2）智能交換平臺是整個信息處理平臺交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語音交換、路由管理及多種業(yè)務(wù)交換，在其中可分離出PCM多個時隙作為數(shù)據(jù)傳輸通信通道。2)7號信令網(wǎng)關(guān)（SS7網(wǎng)關(guān)）SS7網(wǎng)關(guān)是整個信息處理平臺信令處理中心，它完成七號信令處理，而且對多種呼叫進行服務(wù)類型分析和路由分析功效。它能夠依據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量大小進行動態(tài)地擴充。3)服務(wù)交換節(jié)點（SSP）服務(wù)交換節(jié)點包含交換控制和業(yè)務(wù)控制，對多種呼叫服務(wù)步驟分析，并分配對應(yīng)系統(tǒng)資源，以使整個系統(tǒng)資源達成最大程度地利用和共享。另外，SSP還能完成對1號信令處理功效及支持多方會議功效。4)WEB、應(yīng)用服務(wù)器:WEB服務(wù)器采取WEB方法，提供座席控制、信息查詢等頁面服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器關(guān)鍵是存放后臺應(yīng)用程序。如：計費服務(wù)器、IVR/IFR計費接口實用程序、定時調(diào)度服務(wù)器；5)文件服務(wù)器文件服務(wù)器有兩個關(guān)鍵作用，一個是作為平臺文件服務(wù)器，存放語音文件和其它控制、運行文件，其次作存放傳真文件。6)語音處理節(jié)點(IVR/IFR)語音處理節(jié)點是整個信息處理平臺智能業(yè)務(wù)處理中心，它完成語音處理及播報，160/168業(yè)務(wù)步驟解釋及運行、話費查詢步驟解釋及運行、傳真業(yè)務(wù)步驟解釋及運行等等。IVR/IFR處理臺可依據(jù)業(yè)務(wù)量大小進行動態(tài)地擴充。7)信息路由及配置控制節(jié)點能夠提供168信息查詢路由服務(wù)。其工作步驟是：話路接入168IVR，依據(jù)字段分析，查明其需要查詢168信息源，然后經(jīng)過信息路由節(jié)點，訪問該信息網(wǎng)關(guān)，再將查詢結(jié)果返回；配置控制節(jié)點即配置服務(wù)器，保留和控制各個節(jié)點配置信息，提供配置查詢和配置設(shè)置服務(wù)9)168信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點提供某一個類型數(shù)據(jù)庫(DBF、SYBASE等)信息查詢服務(wù)節(jié)點；10)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（DB-Server）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)全部多媒體信息，采取大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Sybase對數(shù)據(jù)信息進行管理，采取優(yōu)異Client/Server模式對數(shù)據(jù)庫中信息進行操縱。提供系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、160信息、計費庫等數(shù)據(jù)服務(wù)；在此次為昆明設(shè)計方案中，為盡可能提升系統(tǒng)性價比，依據(jù)具體需求我們將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB、應(yīng)用服務(wù)器合并在一臺DELL2300服務(wù)器上。11)配置維護監(jiān)控節(jié)點（ACDConsole&Config&Alarm）配置維護監(jiān)控節(jié)點提供SSP、IVR/IFR等各個節(jié)點配置操作和維護界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對整個信息處理系統(tǒng)資源使用情況進行維護、跟蹤和監(jiān)視，而且接收來自處理臺告警信息，方便使系統(tǒng)維護人員進行立即處理。12)160座席(Agent)包含160業(yè)務(wù)管理節(jié)點（班長席）和160話務(wù)員座席節(jié)點160業(yè)務(wù)管理節(jié)點（班長席）完成160話務(wù)員座席管理工作，包含增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音各160座席工作情況等管理性工作。160話務(wù)員座席節(jié)點接收用戶呼叫，依據(jù)用戶需求查詢信息數(shù)據(jù)庫，并把信息內(nèi)容以語音/傳真/人工/計算機等方法傳輸給用戶。13)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)充當(dāng)聲訊臺信息和Internet(或163、169)、政券、銀行、稅務(wù)局等第三方聯(lián)網(wǎng)時數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。同時負責(zé)對不一樣數(shù)據(jù)庫進行訪問時數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。具體能夠分為股票信息聯(lián)網(wǎng)工作站、金融聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等。各個節(jié)點關(guān)系說明以下：3．系統(tǒng)特點1)集人工、自動、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功效地進行信息服務(wù)，用戶可使用電話、傳真和計算機對系統(tǒng)中信息進行查詢。2)采取大容量智能網(wǎng)應(yīng)用平臺。系統(tǒng)含有2048×2048線大容量交換網(wǎng)絡(luò)（該交換網(wǎng)容量可最大擴容達3.2萬線），實現(xiàn)人工/自動/計算機可視信息等各項增值業(yè)務(wù)。前置交換使外置分臺輕而易舉，基礎(chǔ)上不受限制。最大程度利用多種功效模塊，提升設(shè)備利用率，提升性能價格比。3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功效呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級。4)采取優(yōu)異計算機系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)集成。視系統(tǒng)大小采取現(xiàn)在最優(yōu)異HP、SUN、DEC小型機或COMPAQ、HP高級服務(wù)器。操作界面基于漢字版Windows，易學(xué)易用。5)完備多種業(yè)務(wù)功效和再開發(fā)工具。系統(tǒng)內(nèi)可包含中國聲訊臺現(xiàn)有多種功效：人工聲訊、自動聲訊、多媒體信息服務(wù)等。多年經(jīng)營經(jīng)驗積累了多種欄目標(biāo)具體資料，深受用戶喜愛。向使用部門提供面向?qū)ο蟮谒拇_發(fā)工具INAPIITOOLS，使用者能自行開發(fā)新節(jié)目、新欄目。6)系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及語音聯(lián)網(wǎng)方法聯(lián)結(jié)各分臺。7)經(jīng)過改造原有聲訊臺設(shè)備形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。多個方法改造原聲訊臺形成多功效綜合信息服務(wù)系統(tǒng),原IVS、WTS聲訊臺大部分設(shè)備能吸納到新系統(tǒng)中來,大大降低投資成本。8)為下一步業(yè)務(wù)開展打下良好基礎(chǔ)。采取xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能方便地向智能網(wǎng)過渡，增加更強功效，確保本信息服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)異性。9)完善計費、統(tǒng)計功效為經(jīng)營管理者提供更多方便。多個方法計費功效確保經(jīng)營者收益。齊全統(tǒng)計報表方便經(jīng)營者了解設(shè)備運行情況、人職員作情況及業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況，方便經(jīng)營者作出正確判定及決議。公正合理全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護信息源運行商和用戶利益。

4．系統(tǒng)功效4.1業(yè)務(wù)功效4.1.1人工信息服務(wù)1）話務(wù)員人工服務(wù)當(dāng)用戶撥打160特服號進入本系統(tǒng)后，排隊機依據(jù)話務(wù)員座席空閑隊列進行接續(xù)，假如座席全忙，則將用戶送入等候隊列排隊等候處理，并播放等候提醒音。接入座席后，座席話務(wù)員經(jīng)過按鍵應(yīng)答，從而接通用戶和話務(wù)員。信息查詢中，話務(wù)員依據(jù)用戶要求填寫“信息查詢表單”，提交給WebServer后由WebServer將數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果動態(tài)生成HTML文檔，發(fā)送至座席。話務(wù)員依據(jù)不一樣信息類別以不一樣方法提供給用戶。能夠轉(zhuǎn)自動聲訊臺，能夠轉(zhuǎn)教授熱線，能夠發(fā)送傳真，也能夠座席轉(zhuǎn)移。2）自動聲訊轉(zhuǎn)接功效在用戶和話務(wù)員通話過程中，若用戶所查詢信息是168自動聲訊信息，那么話務(wù)員可接通用戶和168IVR/Agent，從而使168聲訊系統(tǒng)為用戶播報信息。此時，座席話務(wù)員可設(shè)置自動退出通話并進入等候呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶退出168IVR/Agent后繼續(xù)和用戶通話。3）席間轉(zhuǎn)接座席可申請將正在處理服務(wù)轉(zhuǎn)接到特定座席或其它空閑座席。當(dāng)需要進行指定座席轉(zhuǎn)移時，話務(wù)員座席先向排隊機查詢座席狀態(tài)，話務(wù)員依據(jù)指定座席忙閑情況請求轉(zhuǎn)移；若只是需要轉(zhuǎn)移到其它任意座席，則不需查詢其它座席狀態(tài)直接請求轉(zhuǎn)移即可。假如被轉(zhuǎn)移座席接收此次轉(zhuǎn)移，則轉(zhuǎn)移成功，釋放原座席；若被轉(zhuǎn)移座席當(dāng)初正在為別用戶服務(wù)或處于其它無法應(yīng)答狀態(tài)，則返回失敗，原座席保持服務(wù)狀態(tài)。4）教授熱線轉(zhuǎn)接教授：用戶先撥通160一般座席，請求教授服務(wù)。話務(wù)員依據(jù)教授號碼向排隊機請求呼出，排隊機控制呼出成功后通知座席，座席“轉(zhuǎn)接”鍵被激活，話務(wù)員按“轉(zhuǎn)接”鍵后，座席向排隊機發(fā)送連接請求消息將用戶和教授接通，用戶和教授連接成功后座席被釋放。若用戶呼入時教授正在服務(wù)，座席將用戶加入教授旁聽席排隊等候服務(wù)。教授座席：用戶撥打160xxxx指定教授座席后，排隊機將用戶接入教授座席。若已經(jīng)有用戶接收服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊列。若用戶撥打160一般座席請求臺內(nèi)教授服務(wù)，座席可將用戶轉(zhuǎn)移到教授座席。5）電話會議會議電話由用戶呼入160座席請求召開會議電話，話務(wù)員先按用戶要求（和會人數(shù)）申請會議資源，并將該用戶接入會議。然后按用戶提供和會名單，逐一呼叫用戶，并在呼通用戶后將用戶加入會議。在會議過程中話務(wù)員監(jiān)聽并協(xié)調(diào)會議講話，同時，話務(wù)員按主叫用戶要求添加、刪除某被叫會議組員。會議電話組員異常掛機后，話務(wù)員負責(zé)呼叫該用戶，超時未通，則刪除該用戶。全部會議電話參與者掛機后，會議電話結(jié)束。6）傳真服務(wù)功效用戶要求以傳真方法取得信息時，座席請求WebServer生成傳真文件，存放于文件服務(wù)器，并由WebServer回送座席生成傳真文件名。然后，依據(jù)用戶要求能夠分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。立即傳真是指用戶所在電話就是傳真機，座席直接將用戶轉(zhuǎn)移到IFR/Agent，確定轉(zhuǎn)接成功后釋放座席或使座席處于保持狀態(tài)。轉(zhuǎn)發(fā)傳真是指依據(jù)用戶提供傳真號碼，在IFR和用戶傳真機之間提議一次呼叫，呼叫成功后將傳真發(fā)送給用戶。7）夜鈴功效話務(wù)員可將其使用座席設(shè)置夜鈴狀態(tài)。設(shè)置后該座席即暫停服務(wù)，當(dāng)有用戶呼入時，被設(shè)置成夜鈴狀態(tài)座席即發(fā)出模擬振鈴聲，并在屏幕上顯示有用戶呼入提醒話務(wù)員接聽。話務(wù)員需在該座席屏幕上按下“接聽鍵”接聽用戶來話。8）班長席監(jiān)控班長在班長座席登錄后，進入座席監(jiān)控功效，顯示全部已登錄話務(wù)員工號、座席號、目前狀態(tài)(等候，服務(wù)，掛起等)，并定時更新各話務(wù)員狀態(tài)。選定某一話務(wù)員后，可對其進行服務(wù)監(jiān)聽、監(jiān)聽并錄音。9）入呼排隊由人工服務(wù)業(yè)務(wù)節(jié)點控制，對來話進行排隊，先呼入先應(yīng)答。當(dāng)無空閑座席時，向用戶播放音樂或廣告，而且在這段時間無償。一旦系統(tǒng)有空閑座席則自動和之接通。10）接通提醒當(dāng)用戶呼叫和話務(wù)員座席接通時，話務(wù)員耳機中有提醒音提醒話務(wù)員，同時查詢座席屏幕上也有提醒畫面，并顯示主叫號碼。11）接通受控當(dāng)話務(wù)員選擇本座席為呼叫等候狀態(tài)時，系統(tǒng)才將用戶呼叫接入該座席。12）記事本秘書功效（含定時呼叫功效）話務(wù)員可按用戶要求設(shè)置晨呼、點歌、定時呼叫等功效。記事本由話務(wù)員依據(jù)用戶要求填寫，包含用戶電話號碼、呼叫時間及事由等信息。這些信息經(jīng)過WebServer存入數(shù)據(jù)庫中。并由應(yīng)用服務(wù)器定時查詢記事本，觸發(fā)排隊機發(fā)生一次呼出事件，由排隊機協(xié)調(diào)168IVR或座席完成服務(wù)。13）計費處理和統(tǒng)計能夠完成系統(tǒng)中對主叫號碼按不一樣時長計費，能夠修改費率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑柎a受理和收費情況。14）業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計能夠完成系統(tǒng)中對主叫號碼按不一樣時長計費，能夠修改費率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑柎a受理和收費情況；計費內(nèi)容包含：主叫號碼，被叫號碼，日期，起始時間，時長，業(yè)務(wù)類別，中繼號碼以立即段折扣。收益情況統(tǒng)計：a.某時段內(nèi)按信息節(jié)目號碼統(tǒng)計業(yè)務(wù)量和收入；b.某時間段內(nèi)信息節(jié)目號碼統(tǒng)計業(yè)務(wù)量和收入；c.某時間段內(nèi)按主叫電話號碼統(tǒng)計業(yè)務(wù)量和收入。運行情況統(tǒng)計Ａ.某時段內(nèi)Ｘ局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示；Ｂ.某時段內(nèi)Ｘ局中繼端口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示；Ｃ..某時段內(nèi)Ｘ局中繼線運行情況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示。15）業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計可對個人資料、系統(tǒng)資料進行具體統(tǒng)計，并生成、顯示和打印日、月、年報表，還能夠具體統(tǒng)計系統(tǒng)操作使用情況。4.1.2自動聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)1．基礎(chǔ)信息查詢用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼，即可查聽到提醒音和相關(guān)自動信息，用戶也可依據(jù)自動信息提醒音，按下對應(yīng)話鍵，選擇信息收聽。2．教授熱線用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后，系統(tǒng)可提供相關(guān)教授信息，待用戶選擇教授后，系統(tǒng)可接電話接轉(zhuǎn)到對應(yīng)教授電話上去，由教授解答問題。教授電話號碼和接話時間全部可靈活設(shè)置，比如：星期一至星期五早晨8：00——18：00教授電話設(shè)置為辦公室電話，而18：00——24：00設(shè)置為家里電話，星期六、日全天設(shè)置為家里電話。3．歌曲專輯用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后，可按系統(tǒng)播放提醒音按鍵收聽對應(yīng)歌曲，也可不按鍵，則按次序收聽全部歌曲。4．點歌、送歌節(jié)目用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后，根據(jù)系統(tǒng)提醒音選定所想送歌曲，再輸入送歌日期時間和對方電話號碼，再錄制自己贈言。當(dāng)送歌日期到后，系統(tǒng)將按時將留言和歌曲經(jīng)過電話播放給對方聽。5．過關(guān)斬將節(jié)目用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后，系統(tǒng)先從題庫中隨機選定多道測試題，分為幾組，每次測試題全部不一樣，播放給用戶聽，請用戶按鍵選擇回復(fù)，依據(jù)用戶回復(fù)成績，確定用戶是否能經(jīng)過此組測試（過關(guān)），對則進入下一關(guān)，錯則回到第一關(guān)從頭開始或回到上一關(guān)。全部過關(guān)或每過一關(guān)全部可設(shè)置許可用戶保留用戶身份證號碼供抽獎用。6．心理測試用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后，系統(tǒng)播放多道心理測試題給用戶回復(fù)，系統(tǒng)將依據(jù)用戶得分值，播放出用戶心理測試結(jié)果。7．挑戰(zhàn)100分用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后,系統(tǒng)隨機從題庫中抽出多道題供用戶回復(fù),用戶此次所得分數(shù)能夠同此用戶以前分數(shù)累積保留,當(dāng)累積分超出100分(或1000分)時即可參與抽獎。8．大眾調(diào)查、民意測驗功效這是利用電話網(wǎng)對大眾進行大眾調(diào)查和民意測驗。咨詢單位可將多種調(diào)查意見制作成不一樣選擇題，并選一個特定“168*****”號碼，經(jīng)過新聞媒介發(fā)表公布，大眾可撥打電話經(jīng)過話鍵回復(fù)出自己意見，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計出不一樣意見累計數(shù)，到截止日期，咨詢單位即可提出統(tǒng)計結(jié)果。或由系統(tǒng)預(yù)先選定大批電話調(diào)查用戶，由系統(tǒng)提議呼叫，用戶提起電話即可按提醒音回復(fù)要調(diào)查問題，最終統(tǒng)計出調(diào)查9．實時股票行情查詢用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后,用戶按提醒音輸入股票信息代碼，即可聽到此股票前收盤、今開盤、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。10．話費查詢用戶經(jīng)過電話撥打指定“168*****”號碼后,系統(tǒng)提醒輸入用戶電話號碼，待用戶輸入后，系統(tǒng)自動把此電話上月話費總額、各話費分項金額自動合成播放給用戶收聽。11．多種費用催交功效在特定時間，平臺可自動通知用戶（經(jīng)過電話或BP機等）交送服務(wù)費用。4.2開分臺功效SunTek-INAPII含有強大分臺接入能力，其可接入分臺關(guān)鍵可分為以下三大類：數(shù)字中繼接入大型聲訊分臺如上圖所表示：全部中繼線由SUNTEK-INAPII接入,然后由SUNTEK-INAPII交換模塊分析用戶撥號后，將話路群接到數(shù)字中繼大型分臺。依據(jù)需要可對接入分臺進行中繼管理、字冠管理、集中計費管理。模擬中繼線接入中小型聲訊分臺模擬中繼線分臺能夠是一個電話，亦能夠是幾門電話組成，系統(tǒng)能夠是依據(jù)分臺注冊統(tǒng)計，按時間、主叫電話號碼權(quán)限分析并將用戶接到對應(yīng)分臺號碼上。用數(shù)據(jù)電路互連數(shù)據(jù)庫分臺用這種方法可最大程度地利用社會上已經(jīng)有信息庫為本160綜合信息服務(wù)網(wǎng)服務(wù)。SUNTEK-INAPII首先提供很強分臺接入能力，其次也提供包含集中計費在內(nèi)分臺接入能力。

5.多個業(yè)務(wù)拓展5.1城市秘書“公眾秘書服務(wù)”是經(jīng)過話務(wù)員為用戶提供一個高度個人化、智能化、人情化秘書服務(wù)，用戶能夠經(jīng)過電話取得二十四小時優(yōu)質(zhì)秘書服務(wù)。該項目使得系統(tǒng)運行者為用戶提供不再僅僅是部分簡單靜態(tài)信息，提供信息變成動態(tài)，完全依據(jù)用戶個人需求，經(jīng)過話務(wù)員提供更人性化服務(wù)。該業(yè)務(wù)將會使電信部門信息服務(wù)業(yè)提升到一個新層次，將給運行商帶來巨大社會效益和經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)電信網(wǎng)深入增值。5.1.1基礎(chǔ)服務(wù)功效提醒服務(wù)大家常常要記住很多需處理事件，繁忙時常會因為要記憶事件太多而花費大量精力，而且常有很多關(guān)鍵事件因為事務(wù)繁多被遺忘而未能立即處理造成損失。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提醒服務(wù)能夠為用戶很好地處理這一難題。用戶只要將需提醒事件經(jīng)過撥打一個電話向話務(wù)員登記，就會在提醒條件滿足時（如提醒時間到）通知用戶。業(yè)務(wù)實現(xiàn)該服務(wù)關(guān)鍵面向用戶本人，具體在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，關(guān)鍵包含三個步驟：登記、后臺處理、提醒。*登記：需要該項服務(wù)用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認證，和某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請?zhí)嵝逊?wù)，經(jīng)過話務(wù)員認能夠后，用戶向話務(wù)員提交時間、號碼、內(nèi)容等數(shù)據(jù)，提交方法能夠是電話、傳真或Email。*后臺處理：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條提醒統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中，同時系統(tǒng)輪循監(jiān)視全部提醒統(tǒng)計是否滿足提醒條件，待提醒條件滿足時，數(shù)據(jù)庫開啟對應(yīng)進程自動將該條統(tǒng)計推向某特定業(yè)務(wù)組座席終端。提醒：話務(wù)員根據(jù)用戶事先登記提醒通知號碼呼出并依據(jù)提醒內(nèi)容統(tǒng)計通知用戶。找人服務(wù)“公眾秘書臺”服務(wù)系統(tǒng)提供找人服務(wù)即可為用戶處理找人難問題。有這類需要用戶只須事優(yōu)異行登記，將要求告訴話務(wù)員，以后繁瑣工作可由秘書臺代為完成。用戶只需等候秘書臺結(jié)果即可。業(yè)務(wù)實現(xiàn)具體在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，關(guān)鍵包含三個步驟：登記、找人、結(jié)果回復(fù)。*登記：需要該項服務(wù)用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認證，和某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申明申請找人服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認能夠后，用戶向話務(wù)員提交什么時間、找什么人、回復(fù)號碼等數(shù)據(jù)。*找人：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條找人統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中，待條件滿足時，系統(tǒng)開啟對應(yīng)進程自動將該條統(tǒng)計推向某特定業(yè)務(wù)組座席終端，然后話務(wù)員完成對應(yīng)操作。*結(jié)果回復(fù)：在登記時段內(nèi)找到被找人或未找到，則話務(wù)員保持話路同時呼叫用戶事先登記回復(fù)電話通知用戶。電話會議服務(wù)作為企業(yè)管理人員，有時需要召集分布在各地職員開會討論，假如全部跑到總部面對面來談，差旅費用可能開支很大。“公眾秘書臺”電話會議服務(wù)能夠處理這個問題。用戶一旦申請了這個服務(wù)，在需要時候可經(jīng)過話務(wù)員形成電話會議。經(jīng)過電話網(wǎng)，企業(yè)分布在各地辦事機構(gòu)真正緊密地聯(lián)絡(luò)到了一起。業(yè)務(wù)實現(xiàn)多方通話：當(dāng)用戶有此要求時，撥入秘書臺，經(jīng)過身份認證，用戶告訴話務(wù)員多個被叫號碼。話務(wù)員依次接通多個被叫話路，形成多方通話。在通話過程中，用戶可依據(jù)主叫要求，隨時再接入新通話方或強制性退出某通話方。當(dāng)主叫掛機時，除非主叫事先申明，多方通話可繼續(xù)，不然，多方通話結(jié)束。系統(tǒng)最多許可7人同時講話，同時含有旁聽功效，旁聽人數(shù)無限制。會議統(tǒng)計：用戶能夠在會議開始前申請會議統(tǒng)計。話務(wù)員在主持會議過程中經(jīng)過鍵盤錄入談話統(tǒng)計，形成電子文檔。會后依據(jù)用戶要求以傳真、E-MAIL或特快專遞形式交給用戶。5.1.2、增強服務(wù)傳真服務(wù)生活中常常要將一份傳真同時發(fā)往多個地點，或是因為時差，原來白天要發(fā)傳真卻要等到深夜才能去完成（比如發(fā)往美國傳真）。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提供傳真服務(wù)即可代為用戶處理這一類令人頭痛問題。有這類需要用戶只須事優(yōu)異行登記，將需要發(fā)送傳真內(nèi)容經(jīng)過傳真機或計算機發(fā)送到秘書臺，并將目標(biāo)傳真機號碼和回復(fù)電話提交給話務(wù)員，則話務(wù)員就能夠代理用戶處理這些傳真發(fā)送事務(wù)。另外，假如用戶傳真機遇忙或有事外出等情況，還能夠代為用戶接收傳真。業(yè)務(wù)實現(xiàn)對于傳真代發(fā)和代接業(yè)務(wù)，在實現(xiàn)上稍有不一樣，下面分開進行描述。（1）傳真代發(fā)需要此項服務(wù)用戶首先撥入到秘書臺，向話務(wù)員提供以下數(shù)據(jù)：目標(biāo)傳真機號碼：即用戶要發(fā)送傳真內(nèi)容抵達地號碼，能夠包含備用號碼。傳真文本：能夠直接發(fā)傳真，也能夠發(fā)Email?；貜?fù)號碼：話務(wù)員將傳真代發(fā)事務(wù)處理完成以后，向用戶反饋結(jié)果號碼，能夠是電話、手機或是Call機。電話代接、篩選服務(wù)秘書臺為大眾提供了一個“公共電話接聽員”，只要用戶申請了電話代接、篩選服務(wù)，當(dāng)用戶時間擔(dān)心、有事外出、不想接聽電話或期望有選擇接聽電話時，秘書臺能夠讓一位話務(wù)員以用戶私人秘書身份代為接聽電話，并統(tǒng)計相關(guān)信息或留下電話錄音。也能夠依據(jù)用戶要求對來話進行篩選，將用戶需要接聽呼叫接至用戶指定話機上。業(yè)務(wù)實現(xiàn)下面對具體服務(wù)步驟作一描述：需要開啟該項服務(wù)時，事先通知秘書臺申請該服務(wù)，并說明所需服務(wù)時間（以下午2點到5點），然后在話機上依據(jù)提醒音自行登記呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。話務(wù)員在收到轉(zhuǎn)接來電話后，依據(jù)用戶事先登記要求對來話進行統(tǒng)計或錄音。然后在用戶指定時間經(jīng)過電話通知用戶，或?qū)浺舨シ沤o用戶。若用戶想有選擇接聽電話，只需將接聽條件和呼叫接回電話號碼進行登記。當(dāng)話務(wù)員收到符合條件來話時，首先提醒來話方稍候，其次經(jīng)過用戶指定話機通知用戶，并完成話路接續(xù)。訂購服務(wù)常常生活中常常會有諸如訂餐、訂房、訂購禮品一類事情要處理，這些事情看來雖小，做起來卻要花不少時間和精力?！肮娒貢_”預(yù)訂服務(wù)就是針對這種需求產(chǎn)生。用戶申請了這項服務(wù)，有購物方面不方便就找秘書臺，話務(wù)員在信息庫里尋求線索，幫助用戶快速滿意處理完這個問題，充足享受到貴族式服務(wù)。業(yè)務(wù)實現(xiàn)秘書臺能夠跟一批飯店、旅館、商場等（包含多種檔次）建立長久業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。用戶需要訂購時，只要撥通秘書臺，將訂購需求通知話務(wù)員即可。比如說想預(yù)定酒席，用戶只需講明用餐時間、用餐人數(shù)、酒席規(guī)格價位、菜肴風(fēng)味等信息，話務(wù)員就依據(jù)這個情況查找數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)信息，找到適宜餐館后，幫用戶訂位訂餐。訂購?fù)瓿珊罅⒓赐ㄖ脩?。費用由用戶跟餐館當(dāng)面結(jié)清。預(yù)訂鮮花、預(yù)訂房間之類過程也是一樣。訂購服務(wù)過程通話系統(tǒng)全部保留了錄音統(tǒng)計，作為未來發(fā)生糾紛時備查之用，能夠有效預(yù)防抵賴。5.1.3、高級服務(wù)證券服務(wù)關(guān)鍵是為用戶提供證券咨詢及提醒服務(wù)，從而為用戶從事證券交易提供極大方便。業(yè)務(wù)實現(xiàn)在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上，它關(guān)鍵包含兩個方面內(nèi)容。證券查詢：用戶能夠經(jīng)過話務(wù)臺了解股市行情，包含自己關(guān)心股票情況（成交價、成交量、收盤價等等）和整個股市走向等信息。因為PSSS和證交所采取數(shù)據(jù)專線連接，能夠?qū)崟r取得整個股市具體情況，用戶在撥入秘書臺后，只需要告訴話務(wù)員自己要查詢股票代碼，話務(wù)員在座席終端上進行對應(yīng)操作，即可查得該支股票具體信息。然后，話務(wù)員依據(jù)用戶要求，經(jīng)過口述、傳真等方法將查詢結(jié)果遞交用戶。提醒通知：用戶能夠?qū)⒆约宏P(guān)心股票代碼告訴話務(wù)員，同時為這些股票相關(guān)參數(shù)設(shè)定閥值，話務(wù)員再主動經(jīng)過電話、BB機提醒用戶。翻譯服務(wù)常常會有用戶在洽談國際事務(wù)或和國際友人交流時因為語言不通帶來很大麻煩，假如長久聘用一位專業(yè)翻譯人士首先費用支出較大同時因為翻譯人員掌握語言技能畢竟有限而往往無法滿足要求；如臨時請翻譯人員服務(wù)則聯(lián)絡(luò)手續(xù)繁瑣、服務(wù)質(zhì)量不易確保。尤其是經(jīng)過電話交流時更有很多不方便之處。假如能夠?qū)⑦@么多復(fù)雜工作經(jīng)過撥打一個電話就能完成，將給用戶帶來極大方便。公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提供翻譯服務(wù)能夠很好地處理這個問題。業(yè)務(wù)實現(xiàn)提供該項服務(wù)前提需要公眾秘書臺和翻譯人才集中機構(gòu)如語言學(xué)校等建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，由該機構(gòu)（可同時建立和多個機構(gòu)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)）負責(zé)提供多語種、多專業(yè)語言服務(wù)專業(yè)人才。同時出于業(yè)務(wù)方便管理角度，向登記該項服務(wù)用戶收取一定服務(wù)訂金。公眾秘書臺運行單位可印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳資料時提供多種語種、專業(yè)翻譯服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)包含以下步驟：登記、預(yù)約、服務(wù)。*登記：需要該項服務(wù)用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認證，和某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請翻譯服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認能夠后，用戶向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)。翻譯語種：即用戶需要提供何種語言翻譯服務(wù)。翻譯專業(yè)：即用戶需要提供何種專業(yè)翻譯服務(wù)。估計服務(wù)時長：該時間用于和服務(wù)機構(gòu)預(yù)約和預(yù)付服務(wù)費收費參考。服務(wù)時間：即提供翻譯服務(wù)日期、時間。聯(lián)絡(luò)電話：即用戶聯(lián)絡(luò)號碼包含電話號碼、移動電話號碼、Call機號碼等。*預(yù)約：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)可依據(jù)技術(shù)條件和實際情況采取不一樣預(yù)約方法如電話預(yù)約、傳真預(yù)約或經(jīng)過實時數(shù)據(jù)線路連接至服務(wù)機構(gòu)遠程業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)終端。落實預(yù)約后將預(yù)約結(jié)果（成功預(yù)約或無法預(yù)約）通知用戶。*服務(wù)：服務(wù)開啟可采取主動或被動方法，主動方法下系統(tǒng)守護進程在抵達預(yù)約時間后會經(jīng)過坐席終端提醒話務(wù)員通知用戶。被動方法指是用戶在預(yù)約服務(wù)時間呼入公眾秘書臺，秘書臺依據(jù)查找數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)服務(wù)登記數(shù)據(jù)進行服務(wù)。以上兩種方法能夠由用戶自由選擇。然后，由話務(wù)員呼出至翻譯服務(wù)機構(gòu)、被叫用戶，將登記用戶、翻譯員、被叫用戶接入平臺多方通話服務(wù)資源，以后就能夠進行翻譯服務(wù)了。其間平臺將統(tǒng)計三方通話線路狀態(tài)并完成計費，當(dāng)服務(wù)結(jié)束后生成計費話單。該服務(wù)費用分為三個部分：多方通話費用、秘書臺服務(wù)費用和譯員傭金。信息預(yù)訂在日常生活中，大家對于信息服務(wù)需求是很大，伴隨經(jīng)濟發(fā)展，社會進步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少日用消費品，這從當(dāng)今報紙、廣播、電視等傳輸媒介日趨發(fā)達情況不難看出來。160/168聲訊臺服務(wù)是近幾年電信部門向社會大眾提供一個信息服務(wù)方法，一經(jīng)推出就受到社會各界熱烈歡迎，在取得良好社會效益同時也給電信部門帶來了巨大經(jīng)濟效益。不過這種面向大眾聲訊服務(wù)也存在著部分不足：1.信息覆蓋面有限。提供信息由電信部門自行搜集制作，欄目、種類當(dāng)然很多，卻并不一定能覆蓋全部用戶個人需求，比方說某電腦打印紙經(jīng)銷商期望了解這種產(chǎn)品最新市場價格，160服務(wù)臺數(shù)據(jù)庫中就很可能沒有保留這類資料，又不可能為某個用戶訂做。2.信息提供缺乏個人化。用戶關(guān)心往往是特定多個或多個領(lǐng)域內(nèi)信息，這些信息實際上就組成了一個固定組合，傳統(tǒng)160極難提供這么服務(wù)。3.信息制作缺乏靈活性。在160/168聲訊服務(wù)中，一條資訊一旦完成制作，其內(nèi)容和范圍就成為固定了，無法依據(jù)某個用戶要求實現(xiàn)信息之間合并、內(nèi)容增刪。針對這種不足，秘書臺能夠提供一個極具個人化色彩信息服務(wù)—信息預(yù)訂。即用戶將自己對一些信息需求通知秘書臺，由信息臺負責(zé)信息搜集、制作和定時更新，訂做出一份符適用戶個人需要信息簡報，根據(jù)用戶要求定時電話通知用戶，也可用傳真或Email方法通知用戶。業(yè)務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)關(guān)鍵包含三個步驟：登記、后臺處理、提交。登記：需要該項服務(wù)用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認證，和某一話務(wù)員建立會話連接，然后用戶申請服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)：信息內(nèi)容信息更新周期通知方法（電話、傳真或Email）通知時間、周期通知用戶所用聯(lián)絡(luò)地址（包含電話號碼、傳真號碼、Email地址）后臺處理：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息通知信息制作部門完成制作，并生成一條通知統(tǒng)計寫入到數(shù)據(jù)庫中。以后系統(tǒng)后臺守護進程將輪循監(jiān)視統(tǒng)計是否滿足條件，待條件滿足時，數(shù)據(jù)庫開啟對應(yīng)進程自動將該條統(tǒng)計推向某特定業(yè)務(wù)組話務(wù)員界面。提交：由話務(wù)員按用戶指定方法、地址將信息簡報提交給用戶，假如用戶外出，話務(wù)員將根據(jù)事先約定反復(fù)通知用戶（對于電話、傳真而言）。一旦通知成功，話務(wù)員經(jīng)過操作界面刪除任務(wù)隊列中任務(wù)，并生成對應(yīng)話單。5.2.和金融系統(tǒng)互聯(lián)在綜合信息服務(wù)平臺聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，和金融系統(tǒng)互聯(lián)以實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)交易認證及結(jié)算問題是很關(guān)鍵一部分工作。通常來講，全部是經(jīng)過銀行前置機實現(xiàn)多種交易認證和結(jié)算。圖4-1：經(jīng)過銀行前置機實現(xiàn)和金融系統(tǒng)互聯(lián)如上圖所表示，聲訊服務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)全部需要配置一臺金融前置機（在電子商務(wù)平臺中，該前置機稱為金融網(wǎng)關(guān)），兩個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通訊全部經(jīng)過前置機進行。這么前置機作為業(yè)務(wù)處理中間層，在一定程度上屏蔽了雙方主機，保護了各自系統(tǒng)尤其是銀行金融網(wǎng)主機上數(shù)據(jù)安全。為了最大程度確保接口部分和業(yè)務(wù)無關(guān)性，我們提議在定義對應(yīng)接口時，信息服務(wù)平臺方金融網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將不一樣業(yè)務(wù)交易請求規(guī)范化，提交給銀行前置機服務(wù)請求已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)存款、取款、轉(zhuǎn)帳等操作，這種做法最大好處是避免了伴隨聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)拓展金融系統(tǒng)也必需同時更新接口軟件麻煩?？紤]到作為一個綜合信息服務(wù)平臺，伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，以后可能需要和更多金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲蓄等互聯(lián)。為了避免這種根據(jù)不一樣接口協(xié)定逐一和這些金融系統(tǒng)互聯(lián)后期維護麻煩，提議在建設(shè)和金融系統(tǒng)互聯(lián)早期就引導(dǎo)各金融系統(tǒng)采取標(biāo)準(zhǔn)金融交易協(xié)議接口。為了最大可能減小金融主機負擔(dān)，對于很多使用頻繁業(yè)務(wù)如證券交易委托業(yè)務(wù)、電話投注業(yè)務(wù)等，提議采取“電子錢包”方法進行，即用戶該部分消費資金以電子錢包方法存放在平臺數(shù)據(jù)庫里，進行對應(yīng)交易同時只需要從該錢包中劃帳即可。采取“電子錢包”方法另外一個好處是在管理運行方面相對來講比較靈活。而且這種方法對于以后實現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)上電子商務(wù)統(tǒng)一計劃很方便。5.3.和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為了實現(xiàn)證券交易委托業(yè)務(wù)，需要實現(xiàn)和證券商交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。在我們提供和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中，聯(lián)網(wǎng)模式圖以下所表示：圖4-1-2：和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為了向股民提供股市行情查詢服務(wù)，行情數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過授權(quán)方法直接到證券交易網(wǎng)絡(luò)行情服務(wù)器中查詢或經(jīng)過鏡象技術(shù)進行共享；股票交易委托業(yè)務(wù)由證券網(wǎng)關(guān)接收用戶交易請求，然后經(jīng)過證券交易網(wǎng)絡(luò)中前置機和認證服務(wù)器、交易服務(wù)器通訊，從而完成股民身份認證和交易請求。根據(jù)國家對證券交易最新規(guī)范要求，股民確保金放在金融系統(tǒng)而非證券所。所以我們在實現(xiàn)證券交易電話委托時，對用戶進行了兩次認證。本著最大程度保護局方投資標(biāo)準(zhǔn)，以后昆明提供網(wǎng)上證券交易委托服務(wù)時，將和電話委托一起經(jīng)過統(tǒng)一出口和證券交易中心互聯(lián)。因為證券交易高峰期業(yè)務(wù)量很大，所以提議采取足夠DDN專線。網(wǎng)際協(xié)議采取通用TCP/IP協(xié)議或特定協(xié)議，由我們提供一個標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議和證券交易網(wǎng)絡(luò)接口，另外，我們提供對稱/非對稱RSA加密算法或DES加密算法，能夠依據(jù)不一樣證券商不一樣需求，根據(jù)已經(jīng)有加密規(guī)則進行數(shù)據(jù)加密。5.4.和163、169公眾多媒體聯(lián)網(wǎng)本綜合信息服務(wù)平臺和163、169實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，可使169上用戶能夠直接經(jīng)過瀏覽器訪問160、168資源，從而實現(xiàn)計算機用戶方便快捷地享用168聲訊平臺部分提供股評、大眾娛樂、信息查詢等服務(wù)。豐富信息服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)手段和形式。5.4.1和163、169公眾多媒體網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)方法本系統(tǒng)經(jīng)過DDN和163、169公眾多媒體網(wǎng)相連，其具體聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)以下圖所表示：5.4.2和163、169聯(lián)網(wǎng)安全性處理方案在160信息服務(wù)系統(tǒng)和163、169聯(lián)網(wǎng)中，為了處理其訪問安全機制，在本方案中提供PIX防火墻和代理服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層雙層防護。首先，采取PIX防火墻將160信息服務(wù)系統(tǒng)和163、169IP地址進行隔離，160系統(tǒng)內(nèi)只有那些對外能夠開放服務(wù)器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、169用戶訪問到。其次，經(jīng)過在應(yīng)用層增設(shè)代理服務(wù)器，能夠深入具體控制163、169特定用戶訪問160信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)特定服務(wù)器，反之也是如此。代理服務(wù)器還能夠統(tǒng)計下兩網(wǎng)互訪具體信息，此統(tǒng)計能夠作為以后兩網(wǎng)進行費用清算有力依據(jù)?？紤]到信息中心Sybase數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存有全區(qū)話單信息，其數(shù)據(jù)安全性影響較大。在本方案中，對于169用戶訪問160信息時也必需經(jīng)過信息中心代理服務(wù)器，把多種查詢申請遞交給代理服務(wù)器，然后由代理服務(wù)器進行對Sybase數(shù)據(jù)庫查詢工作，并把其查詢結(jié)果反饋給對應(yīng)169和163用戶，從而杜絕了來自169和163很多破壞性訪問。5.4.3和163、169系統(tǒng)互訪為了達成160和163、169信息共享，在本方案中將采取以下訪問機制實現(xiàn)160和163、169系統(tǒng)互訪。163、169訪問160信息信息中心以Sybase格式存放160信息，而作為163、169公眾多媒體網(wǎng)信息卻大多數(shù)以WEB形式存放，故163、169用戶要訪問160信息時必需經(jīng)過CGI程序來查詢Sybase數(shù)據(jù)庫，并經(jīng)過CGI轉(zhuǎn)換，以WEB形式反饋給163、169計算機用戶。而對于160訪問163、169就比較簡單了，我們能夠把160座席看成163、169專線用戶，它們經(jīng)過信息中心代理服務(wù)器，用Browser方法進行對163、169對應(yīng)信息查詢。5.5.和稅務(wù)局相聯(lián)5.5.1和稅務(wù)局相聯(lián)方案該業(yè)務(wù)實現(xiàn)是經(jīng)過路由器連接DDN或X.25網(wǎng)，從而將平臺和稅務(wù)局和銀行系統(tǒng)相聯(lián)，圖：該方案以信息服務(wù)平臺為根基，基礎(chǔ)利用信息臺系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對獨立自動查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺上。INAPII平臺是一個綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它靈活、開放系統(tǒng)特點使得在它上面加載新業(yè)務(wù)功效輕而易舉。在和地稅局聯(lián)網(wǎng)中，我們經(jīng)過一臺CISCO2610路由器實現(xiàn)和國稅局互聯(lián)。5.5.2系統(tǒng)功效模塊說明僅就系統(tǒng)和國稅局相連，擴展新業(yè)務(wù)時所需關(guān)鍵設(shè)備做一說明:◆和稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，作為和第三方數(shù)據(jù)庫互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)Ξ悩?gòu)數(shù)據(jù)庫進行訪問進行中心數(shù)據(jù)庫對其它數(shù)據(jù)庫接入及其數(shù)據(jù)庫格式轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)系統(tǒng)和銀行、國稅局網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)?！艟W(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里關(guān)鍵指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備采取高性能路由器，用于系統(tǒng)和銀行、國稅局網(wǎng)絡(luò)連接和傳輸通訊。5.5.3系統(tǒng)設(shè)計要求模塊化設(shè)計，確保系統(tǒng)開放性、擴容性及易維護性電話報稅及催交業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將采取模塊化設(shè)計，以含有良好開放性。開放環(huán)境將使得系統(tǒng)伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展能夠很方便地實現(xiàn)和其它系統(tǒng)互聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)需要擴容時，疊加對應(yīng)模塊（硬件/軟件）即可。即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時，也只需更換對應(yīng)模塊就能夠在不間斷服務(wù)情況下處理問題。分布式處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，充足滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上采取優(yōu)異三層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計思緒，整個系統(tǒng)運做分接入、業(yè)務(wù)處理、資源訪問三大部分，各模塊層間相對獨立，相互以標(biāo)準(zhǔn)接口完成通信，對這種對應(yīng)關(guān)系能夠進行動態(tài)調(diào)配，能夠依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，方便地進行擴充或修改?？偠灾?，這種分布式處理結(jié)構(gòu)能夠很方便地將新業(yè)務(wù)容納到系統(tǒng)中。冗余設(shè)計，確保系統(tǒng)容災(zāi)容錯系統(tǒng)能夠進行全方面容錯設(shè)計。如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器等全部有能夠采取雙機容錯設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)交換機也能夠采取雙機冗余結(jié)構(gòu)，采取磁盤鏡像技術(shù)等，從而充足確保系統(tǒng)正常運行和數(shù)據(jù)安全?？梢暬ぞ?，方便業(yè)務(wù)開發(fā)需提供可視化開發(fā)工具，和豐富多樣模式庫，能夠很方便快速地開發(fā)出多種多樣應(yīng)用增值業(yè)務(wù)。加強系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全采取多重口令機制和超級用戶登錄工作站限制等方法，大大提升了系統(tǒng)防范外來破壞能力。在和外部數(shù)據(jù)源進行通訊時，采取一個較為優(yōu)異非對稱加密算法RSA對數(shù)據(jù)進行加密，由它確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中保密性。高速通信能力，確保網(wǎng)路通暢在現(xiàn)有類似銀行信用卡系統(tǒng)部分系統(tǒng)中，因為傳輸帶寬限制，使得同時接入用戶數(shù)受到很大影響，甚至因為時延增大，而造成交易不成或透支等情況出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應(yīng)采取中高級路由器，在和其它業(yè)務(wù)平臺之間通訊采取高速DDN/X.25/F.R鏈路連接，速率可達64Kbps到2.048Mbps，基礎(chǔ)上不存在在阻塞問題，以提升系統(tǒng)實時性。另外局域網(wǎng)也應(yīng)采取有交換功效高速局域網(wǎng)交換機，以避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞情況。5.5.4.實現(xiàn)業(yè)務(wù)功效1．稅務(wù)查詢：用戶經(jīng)過撥打電話，能夠查詢到自己應(yīng)交稅費，也能夠查詢到自己銀行稅務(wù)帳號上現(xiàn)有金額。2．稅務(wù)繳納：用戶經(jīng)過撥打電話，能夠?qū)崿F(xiàn)稅費交納，經(jīng)過我們平臺直接從納稅戶銀行帳號上將稅費交入稅務(wù)局帳號中。3．修改密碼：系統(tǒng)本身設(shè)有用戶資料管理功效，給每個用戶全部保留有密碼。經(jīng)過該模塊，用戶能夠隨時修改自己密碼，從而為用戶使用提供有效安全保護。因為銀行密碼由銀行系統(tǒng)進行保密處理，本系統(tǒng)不提供對銀行帳號密碼修改。4．催交功效：經(jīng)過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時查詢出未能按時繳費用戶，并經(jīng)過BP機或電話來通知用戶繳費。5.6.和148系統(tǒng)相聯(lián)5.6.1和當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接方法和148系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考：1）能夠從本系統(tǒng)前置交換機處引一對E1到148系統(tǒng)前置接入部分，凡來話是查詢相關(guān)司法信息，皆轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務(wù)員提供服務(wù)。2）假如當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)是采取模擬接入，無法用E1相連，本系統(tǒng)能夠經(jīng)過市話網(wǎng)呼出到148系統(tǒng)，將查詢司法信息來話轉(zhuǎn)到148座席。5.6.2自動咨詢播放自動信息當(dāng)用戶撥打某一特定電話號碼（如168XXXX）進入本信息服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)經(jīng)過字冠分析，得悉來話屬查詢司法信息，于是播放相關(guān)提醒音，引導(dǎo)用戶用電話按鍵選擇所想要服務(wù)類型，系統(tǒng)將根據(jù)用戶請求將話路轉(zhuǎn)接到148臺進行服務(wù)。比如：用戶期望了解相關(guān)民事訴訟程序信息，當(dāng)她撥入本平臺系統(tǒng)后，本系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，該系統(tǒng)提醒用戶選擇不一樣咨詢類別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等）；用戶選擇咨詢類別后按自己需要選聽相關(guān)語音信息。考慮到不一樣地方需要，自動語音系統(tǒng)會提醒用戶選擇語種（方言或一般話）；5.6.3．人工咨詢用戶除了可選擇自動語音服務(wù)，還能夠選擇人工咨詢服務(wù)。對于用戶來說，人工咨詢較自動語音服務(wù)含有更大靈活性，針對性，可經(jīng)過專業(yè)座席員或法律教授解答自動語音系統(tǒng)所不能解答問題。本信息服務(wù)系統(tǒng)將需提供該項服務(wù)來話轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)厮痉?48系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺內(nèi)座席員經(jīng)過座席機對用戶咨詢進行受理，座席受理系統(tǒng)提供專題、專題等方法查詢，使座席員能方便快捷、有針對地為用戶服務(wù)。當(dāng)用戶撥打某一特定電話號碼（如：160XXXX）后進入148系統(tǒng)后，系統(tǒng)就向臺內(nèi)座席員耳機內(nèi)發(fā)出提醒音，并把用戶話路接到座席員話機上，由臺內(nèi)專業(yè)座席員向用戶提供法律各方面服務(wù)。當(dāng)用戶提出問題可由自動語音回復(fù)時，座席員可把話路轉(zhuǎn)接到自動語音系統(tǒng)進行語音播放。6．系統(tǒng)后臺管理6.1系統(tǒng)配置管理用戶撥打被叫信息號碼或由人工臺話務(wù)員轉(zhuǎn)接信息號碼均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)由一張信息管理表進行統(tǒng)一管理，它包含了該信息號碼、現(xiàn)在狀態(tài)（是否暫停服務(wù)）、計費類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號碼對應(yīng)服務(wù)類型（160，168….）等信息。每次用戶撥入訪問平臺信息時，均由系統(tǒng)訪問該表，進行認證處理，若經(jīng)過則提供服務(wù)并以該信息注冊信息作為計費話單生成依據(jù)。6.2用戶號碼管理用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中有一張主叫號碼管理表，該表中注明了哪些用戶電話號碼是限制呼入，哪些用戶電話號碼是限制呼出。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不能夠撥入信息臺，信息臺不能夠向哪些電話發(fā)出呼叫。6.3計費類別及信息類別定義計費類別及信息類別定義在后臺處理數(shù)據(jù)庫表中，在那里有什么計費類別對應(yīng)什么費率，什么信息類別，是哪類信息，這個表在計費信息匯總時發(fā)揮作用。整個計費、統(tǒng)計過程以下：系統(tǒng)計費統(tǒng)計原理以下所表示：6.4系統(tǒng)計費方法1）人工服務(wù)計費方法人工服務(wù)對主叫號碼計費，統(tǒng)計信息費用，信息服務(wù)費按單位時長不一樣信息類別不一樣費率和通話時長乘積計收。人工臺計費時，依據(jù)需要，在計用戶通話費用時，亦可計話務(wù)員查詢信息費用。（但這么會引發(fā)爭議）2）自動聲訊計費方法自動聲訊計費方法對主叫號碼進行計費。統(tǒng)計信息費，信息費按單位時長不一樣信息類別不一樣費率和通話時長乘積進行計收。3）傳真服務(wù)計費方法傳真服務(wù)計費方法采取對傳真終端號碼計費計收通訊費和信息費，通訊費為占用通信線路通話費，信息費按信息量和信息費率乘積計收。4）遠程查詢終端計費方法信息臺計費。遠程查詢終端撥號進入系統(tǒng)后，輸入登記帳號和密碼，系統(tǒng)識別為有權(quán)用戶后，許可查詢操作，計費時按查詢信息數(shù)量、信息單位數(shù)量費率立即長乘積計收。7．系統(tǒng)性能指標(biāo)7.1.中繼接口處理指標(biāo)7.1.1接口方法xxINAPII和公眾網(wǎng)市話局、市話匯接局采取數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼采取標(biāo)準(zhǔn)型30/32，2048Kbit/sPCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》相關(guān)要求。7.1.2信令方法采取中國7號信令方法，其規(guī)范符合GF002-9002和GF002-9004要求。同時也支持1號信令方法，可依據(jù)用戶要求靈活配置。7.1.3同時方法采取主從同時方法，系統(tǒng)時鐘經(jīng)過2Mb/s接口，提取時鐘信號，同時和市話局或市話匯接局時鐘。同時設(shè)備時鐘等級為第二級B類，最低正確度為±4×10-7，牽引范圍能同時到正確度±4×10-7時鐘。初始最大頻率偏差5×10-10。7.2.系統(tǒng)平均應(yīng)答時間采取中國7號信令時，電話用戶聽到第一句語音平均應(yīng)答時間小于1秒?？偱_轉(zhuǎn)分臺采取1號信令時平均時間小于3秒。附錄一xx聲訊平臺全國分布情況xx集團自1986年創(chuàng)業(yè)至今,經(jīng)歷了發(fā)展壯大,現(xiàn)憑借雄厚實力、一流技術(shù)人才和多年從事電信系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)豐富經(jīng)驗，已成為全國范圍內(nèi)優(yōu)異信息化推進和信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)集成商,在全國電信聲訊服務(wù)市場上占據(jù)了大部分市場分額，其市場擁有率高達70%。截至99年5月為止，xx聲訊平臺產(chǎn)品分布于全國187地市；承建了6個省全省聲訊（160/168）聯(lián)網(wǎng)項目（電信主業(yè)），它們是河北全?。?2地市），陜西全?。?0地市），浙江全?。?1地市），江蘇全省(13地市)，遼寧全?。?3地市），內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)（12地市）（以上統(tǒng)計中資料為電信主營業(yè)務(wù)所用平臺，其中未包含xx為社會信息分臺提供設(shè)備）?，F(xiàn)將xx聲訊產(chǎn)品全國分布情況列舉以下：廣東廣州160/168SUNTEK-IVSP；珠海160/168SUNTEK-IVSP；佛山160/168SUNTEK-INAPII；深圳200SUNTEK-NAPII；湛江968SUNTEK-NAP；168：增城、普寧、羅定、海豐、云浮SUNTEK-NAP。江西南昌968SUNTEK-NAP；九江968SUNTEK-NAP；萍鄉(xiāng)968SUNTEK-INAP；贛州968SUNTEK-INAP。福建莆田960SUNTEK-INAP；福州網(wǎng)上168SUNTEK-INAPII；泉州960SUNTEK-INAP；漳州960SUNTEK-INAP。湖南長沙160/168SUNTEK-IVSP；岳陽、益陽、衡陽、郴州、永州160/168SUNTEK-INAPII；邵陽、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168SUNTEK-INAP。江蘇江蘇12個地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、連云港、泰州、宿遷、淮陰、徐州、鹽城均為SUNTEK-INAP；安徽合肥160/168/200SUNTEK-INAP；宣城160/168/200SUNTEK-INAP；阜陽160/168/200SUNTEK-INAP；蚌埠、蕪湖160/168/200SUNTEK-NAP；淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池160/168SUNTEK-NAP；浙江浙江11個地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺州均為SUNTEK-INAP。山東德州160/168/200SUNTEK-INAPII；泰安160/168/200SUNTEK-INAPII；濟寧160/168/200SUNTEK-INAPII；湖北武漢160/168SUNTEK-INAP；襄樊160/168SUNTEK-INAPII；宜昌160/168SUNTEK-INAP；荊門160/168SUNTEK-INAP；咸寧160/168SUNTEK-INAP；沙市、黃岡、天門、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、160/168SUNTEK-NAP。隨州、恩施160/168/201SUNTEK-NAP；陜西西安160/168/170/171SUNTEK-INAP；全省10地市160/168聯(lián)網(wǎng)及170省中心SUNTEK-IVSP；西安、安康、渭南、寶雞、咸陽、漢中、榆林、銅川、延安、商洛均為SUNTEK-NAP。山西太原、大同168/160SUNTEK-INAP。遼寧