昆明公眾信息服務(wù)臺(tái)方案樣本

昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案提議書(shū)目錄TOC\o"1-3"1．概述 52．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 82.1模塊結(jié)構(gòu) 82.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 123．系統(tǒng)特點(diǎn) 164．系統(tǒng)功效 184.1業(yè)務(wù)功效 184.1.1人工信息服務(wù) 184.1.2自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) 214.2開(kāi)分臺(tái)功效 235.多個(gè)業(yè)務(wù)拓展 265.1城市秘書(shū) 265.1.1基礎(chǔ)服務(wù)功效 265.1.2、增強(qiáng)服務(wù) 285.1.3、高級(jí)服務(wù) 295.2.和金融系統(tǒng)互聯(lián) 325.3.和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 345.4.和163、169公眾多媒體聯(lián)網(wǎng) 355.4.1和163、169公眾多媒體網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)方法 355.4.2和163、169聯(lián)網(wǎng)安全性處理方案 365.4.3和163、169系統(tǒng)互訪 375.5.和稅務(wù)局相聯(lián) 375.5.1和稅務(wù)局相聯(lián)方案 375.5.2系統(tǒng)功效模塊說(shuō)明 385.5.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 395.5.4.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功效 405.6.和148系統(tǒng)相聯(lián) 405.6.1和當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接方法 405.6.2自動(dòng)咨詢 415.6.3．人工咨詢 416．系統(tǒng)后臺(tái)管理 426.1系統(tǒng)配置管理 426.2用戶號(hào)碼管理 426.3計(jì)費(fèi)類(lèi)別及信息類(lèi)別定義 436.4系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方法 447．系統(tǒng)性能指標(biāo) 457.1.中繼接口處理指標(biāo) 457.1.1接口方法 457.1.2信令方法 457.1.3同時(shí)方法 45附錄一xx聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況 46附錄二xx集團(tuán)售后服務(wù)和技術(shù)支持 51

1．概述伴隨中國(guó)郵電事業(yè)發(fā)展，電話普及率大大提升，電話網(wǎng)成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大公眾網(wǎng)，經(jīng)過(guò)電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個(gè)關(guān)鍵電信增值功效，尤其是近幾年來(lái)，國(guó)際Internet網(wǎng)絡(luò)和多媒體網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶及服務(wù)提供者數(shù)目直線增加，怎樣從浩如煙海信息網(wǎng)中取得信息已成為國(guó)人所關(guān)心熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。公用電話網(wǎng)(PSTN)，數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)(DDN)，分組交換網(wǎng)(PSDN、X.25網(wǎng)）已為大家獲取信息架起了網(wǎng)絡(luò)橋梁，那么，怎樣利用這些資源提供多種多樣信息服務(wù)則是擺在我們面前艱巨而又極有意義任務(wù)。現(xiàn)在，中國(guó)信息服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵是168/160(自動(dòng)/人工)聲訊業(yè)務(wù)，在短短時(shí)間內(nèi)已遍布全國(guó)各地，有些地方已出現(xiàn)多家競(jìng)爭(zhēng)情況，產(chǎn)生了可觀經(jīng)濟(jì)效益和良好社會(huì)效益。然而伴隨信息在日常生活中地位越來(lái)越關(guān)鍵，大家對(duì)聲訊業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。聲訊系統(tǒng)提供服務(wù)僅限于語(yǔ)音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足大家對(duì)多個(gè)信息形式需要，這些問(wèn)題已經(jīng)限制了信息臺(tái)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。尤其是信息服務(wù)方法單一這一點(diǎn)，已成了大家對(duì)信息廣泛需求障礙。所以，采取技術(shù)含量高、層次高、全方位包含語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)已成為大勢(shì)所趨，將組成未來(lái)信息業(yè)發(fā)展主方向?？梢?jiàn)，現(xiàn)實(shí)狀況和未來(lái)全部要求有一套能利用多個(gè)方法和路徑、信息容量大而全、操作方便綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)滿足大家對(duì)多個(gè)信息形式需求。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展及通信技術(shù)發(fā)展已為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)保障。為滿足社會(huì)對(duì)新一代信息服務(wù)系統(tǒng)需求，xx集團(tuán)充足利用以往研制人工、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)，在研究了中國(guó)外多種信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)力量，采取國(guó)際優(yōu)異交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制成功了功效強(qiáng)大xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動(dòng)、人工、半自動(dòng)、分臺(tái)、會(huì)議等多個(gè)信息服務(wù)形式，能實(shí)現(xiàn)異地信息庫(kù)互訪、動(dòng)態(tài)信息查詢、可視圖文功效等。該系統(tǒng)界面友好，含有良好可操作性，組網(wǎng)方法靈活，方便，而且配置了強(qiáng)大而完善后臺(tái)管理和維護(hù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)方法多樣、靈活，結(jié)算合理、公正，是現(xiàn)在中國(guó)使用最多，被廣泛認(rèn)可一套綜合信息服務(wù)平臺(tái)。xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格根據(jù)ITU-T相關(guān)提議和郵電部《電話信息服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《電話信息服務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求》相關(guān)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。它充足考慮了中國(guó)信息臺(tái)大全部面臨著設(shè)備升級(jí)換代、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強(qiáng)信息聯(lián)網(wǎng)等問(wèn)題現(xiàn)實(shí)狀況，在設(shè)計(jì)上遵照了以下標(biāo)準(zhǔn)：1）提供多個(gè)信息服務(wù)功效，方便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)行；2）靈活系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，多種信息服務(wù)功效可依據(jù)實(shí)際情況疊加；3）嚴(yán)謹(jǐn)而方便組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，樹(shù)立全網(wǎng)概念，使網(wǎng)上服務(wù)資源和信息資源盡可能為大家共享；4）充足利用原有資源，盡可能在原系統(tǒng)上進(jìn)行改造，以節(jié)省投資；5）目標(biāo)系統(tǒng)用戶界面必需簡(jiǎn)單、直觀、方便，以確保提供給管理者、通常操作人員和用戶一個(gè)易學(xué)、易懂、易用系統(tǒng)；6）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理安全有效，便于維護(hù)；7）本著信息有償使用標(biāo)準(zhǔn)，提供多個(gè)靈活計(jì)費(fèi)方法；8）方便全網(wǎng)結(jié)算方法。在功效上，系統(tǒng)覆蓋原有160、168等業(yè)務(wù)，增加了傳真、多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用電話、傳真和計(jì)算機(jī)終端對(duì)系統(tǒng)中信息進(jìn)行查詢。另外，系統(tǒng)還含有良好網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地和其它信息服務(wù)系統(tǒng)、多種專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和已經(jīng)有公眾網(wǎng)（如INTERNET、INFONET）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)時(shí)采集、轉(zhuǎn)換多種遠(yuǎn)程信息源發(fā)來(lái)動(dòng)態(tài)信息。系統(tǒng)還含有完善計(jì)費(fèi)和資源統(tǒng)計(jì)管理功效，方便使用。xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包含自動(dòng)聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它設(shè)計(jì)基礎(chǔ)建立在xx智能網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)（SUNTEK-INAPII）之上，該平臺(tái)是新一代信息服務(wù)系統(tǒng)基石，以它為基礎(chǔ)能夠開(kāi)發(fā)出很多電話網(wǎng)上增值業(yè)務(wù)。以往開(kāi)發(fā)168、160等系統(tǒng)中使用平臺(tái)，只能在一條PCM線路中進(jìn)行30路交換，沒(méi)有前端交換功效；而INAPII則含有2048×2048線無(wú)阻塞交換能力，在其上開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)愈加得心應(yīng)手。我們?yōu)橛脩籼峁┦且粋€(gè)優(yōu)良、穩(wěn)定系統(tǒng)，除此之外，xx集團(tuán)強(qiáng)大工程安裝和售后服務(wù)隊(duì)伍將以出色技術(shù)和耐心帶給您信心確保。

2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.1模塊結(jié)構(gòu)圖圖3-1：INAPII平臺(tái)功效模塊結(jié)構(gòu)圖如上圖所表示，xxINAPII系統(tǒng)從邏輯上可分為四個(gè)模塊：排隊(duì)機(jī)部分IVR/IFR部分及網(wǎng)關(guān)座席部分維護(hù)配置部分各模塊之間通訊采取TCP/IP協(xié)議，具體以下： 排隊(duì)機(jī)模塊：該模塊關(guān)鍵功效是： 接入PSTN用戶呼叫（經(jīng)過(guò)中國(guó)一號(hào)信令或七號(hào)信令），經(jīng)過(guò)號(hào)碼、地址分析后，經(jīng)過(guò)指定排隊(duì)策略，再將用戶呼叫接到適宜IVR/IFR或Agent為其服務(wù)； 接收IVR/IFR或Agent等內(nèi)部發(fā)出呼叫請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)中國(guó)一號(hào)信令（七號(hào)信令）呼叫到PSTN網(wǎng)中用戶； 支持系統(tǒng)內(nèi)部IVR/IFR和Agent之間呼叫連接；支持呼叫多個(gè)處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多個(gè)呼叫，如多方通信、會(huì)議通話；提供基于路由排隊(duì)策略，可擴(kuò)充、可維護(hù)設(shè)定；提供統(tǒng)一呼叫控制協(xié)議；支持一般呼叫先入先服務(wù)，長(zhǎng)途呼叫，VIP優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。語(yǔ)音處理摸快：該模塊關(guān)鍵功效是： 經(jīng)過(guò)呼叫控制協(xié)議進(jìn)行呼叫處理服務(wù)；支持放音、錄音、傳真處理等功效；支持外部數(shù)據(jù)信息處理；支持內(nèi)置維護(hù)、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務(wù)步驟解釋實(shí)施，業(yè)務(wù)可動(dòng)態(tài)配置；支持業(yè)務(wù)安全性處理。座席模塊：該模塊關(guān)鍵功效是： 經(jīng)過(guò)呼叫控制接口處理呼叫；支持一般信息查詢服務(wù)；支持會(huì)議通話、記事本、教授熱線等160服務(wù)；經(jīng)過(guò)呼叫控制接口申請(qǐng)語(yǔ)音、傳真功效服務(wù)；能夠直接存取異地信息臺(tái)提供服務(wù)；能夠擴(kuò)充其它服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)配置模塊 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器其關(guān)鍵功效是： 是系統(tǒng)和外部信息互訪大門(mén)，提供安全、加密等機(jī)制；是IVR/IFR存取外部信息源，內(nèi)部信息源（包含數(shù)據(jù)庫(kù)）統(tǒng)一服務(wù)提供者；提供IVR/IFR之間、Agent之間、IVR/IFR和Agent之間信息交換；提供在線動(dòng)態(tài)配置接口；提供監(jiān)控接口系統(tǒng)配置節(jié)點(diǎn)該服務(wù)器關(guān)鍵功效是：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)所需多種配置信息，當(dāng)配置信息改變以后，通知相關(guān)節(jié)點(diǎn)提供配置節(jié)點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制，管理配置庫(kù)中節(jié)點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)；提供聲光告警功效；提供本身配置接口。總而言之，xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供了一個(gè)功效齊全信息處理平臺(tái),用戶可在此信息處理平臺(tái)基礎(chǔ)上,在多個(gè)不一樣功效業(yè)務(wù)支撐軟件支持下實(shí)現(xiàn)多個(gè)不一樣功效業(yè)務(wù),多種不一樣功效業(yè)務(wù)系統(tǒng)可最大程度地共享平臺(tái)資源,使珍貴平臺(tái)軟硬件資源得以充足地利用和發(fā)揮。

2.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我們?yōu)橘F局設(shè)計(jì)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖3-2所表示：

圖3-2中各部分功效描述以下：1)智能交換平臺(tái)（MS2）智能交換平臺(tái)是整個(gè)信息處理平臺(tái)交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語(yǔ)音交換、路由管理及多種業(yè)務(wù)交換，在其中可分離出PCM多個(gè)時(shí)隙作為數(shù)據(jù)傳輸通信通道。2)7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)（SS7網(wǎng)關(guān)）SS7網(wǎng)關(guān)是整個(gè)信息處理平臺(tái)信令處理中心，它完成七號(hào)信令處理，而且對(duì)多種呼叫進(jìn)行服務(wù)類(lèi)型分析和路由分析功效。它能夠依據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充。3)服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)（SSP）服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)包含交換控制和業(yè)務(wù)控制，對(duì)多種呼叫服務(wù)步驟分析，并分配對(duì)應(yīng)系統(tǒng)資源，以使整個(gè)系統(tǒng)資源達(dá)成最大程度地利用和共享。另外，SSP還能完成對(duì)1號(hào)信令處理功效及支持多方會(huì)議功效。4)WEB、應(yīng)用服務(wù)器:WEB服務(wù)器采取WEB方法，提供座席控制、信息查詢等頁(yè)面服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器關(guān)鍵是存放后臺(tái)應(yīng)用程序。如：計(jì)費(fèi)服務(wù)器、IVR/IFR計(jì)費(fèi)接口實(shí)用程序、定時(shí)調(diào)度服務(wù)器；5)文件服務(wù)器文件服務(wù)器有兩個(gè)關(guān)鍵作用，一個(gè)是作為平臺(tái)文件服務(wù)器，存放語(yǔ)音文件和其它控制、運(yùn)行文件，其次作存放傳真文件。6)語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)(IVR/IFR)語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)是整個(gè)信息處理平臺(tái)智能業(yè)務(wù)處理中心，它完成語(yǔ)音處理及播報(bào)，160/168業(yè)務(wù)步驟解釋及運(yùn)行、話費(fèi)查詢步驟解釋及運(yùn)行、傳真業(yè)務(wù)步驟解釋及運(yùn)行等等。IVR/IFR處理臺(tái)可依據(jù)業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充。7)信息路由及配置控制節(jié)點(diǎn)能夠提供168信息查詢路由服務(wù)。其工作步驟是：話路接入168IVR，依據(jù)字段分析，查明其需要查詢168信息源，然后經(jīng)過(guò)信息路由節(jié)點(diǎn)，訪問(wèn)該信息網(wǎng)關(guān)，再將查詢結(jié)果返回；配置控制節(jié)點(diǎn)即配置服務(wù)器，保留和控制各個(gè)節(jié)點(diǎn)配置信息，提供配置查詢和配置設(shè)置服務(wù)9)168信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)提供某一個(gè)類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)(DBF、SYBASE等)信息查詢服務(wù)節(jié)點(diǎn)；10)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（DB-Server）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)全部多媒體信息，采取大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Sybase對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，采取優(yōu)異Client/Server模式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中信息進(jìn)行操縱。提供系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、160信息、計(jì)費(fèi)庫(kù)等數(shù)據(jù)服務(wù)；在此次為昆明設(shè)計(jì)方案中，為盡可能提升系統(tǒng)性價(jià)比，依據(jù)具體需求我們將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和WEB、應(yīng)用服務(wù)器合并在一臺(tái)DELL2300服務(wù)器上。11)配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（ACDConsole&Config&Alarm）配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)提供SSP、IVR/IFR等各個(gè)節(jié)點(diǎn)配置操作和維護(hù)界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對(duì)整個(gè)信息處理系統(tǒng)資源使用情況進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和監(jiān)視，而且接收來(lái)自處理臺(tái)告警信息，方便使系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行立即處理。12)160座席(Agent)包含160業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)（班長(zhǎng)席）和160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)160業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)（班長(zhǎng)席）完成160話務(wù)員座席管理工作，包含增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)、錄音各160座席工作情況等管理性工作。160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)接收用戶呼叫，依據(jù)用戶需求查詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并把信息內(nèi)容以語(yǔ)音/傳真/人工/計(jì)算機(jī)等方法傳輸給用戶。13)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)充當(dāng)聲訊臺(tái)信息和Internet(或163、169)、政券、銀行、稅務(wù)局等第三方聯(lián)網(wǎng)時(shí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)不一樣數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。具體能夠分為股票信息聯(lián)網(wǎng)工作站、金融聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等。各個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)系說(shuō)明以下：3．系統(tǒng)特點(diǎn)1)集人工、自動(dòng)、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功效地進(jìn)行信息服務(wù)，用戶可使用電話、傳真和計(jì)算機(jī)對(duì)系統(tǒng)中信息進(jìn)行查詢。2)采取大容量智能網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。系統(tǒng)含有2048×2048線大容量交換網(wǎng)絡(luò)（該交換網(wǎng)容量可最大擴(kuò)容達(dá)3.2萬(wàn)線），實(shí)現(xiàn)人工/自動(dòng)/計(jì)算機(jī)可視信息等各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。前置交換使外置分臺(tái)輕而易舉，基礎(chǔ)上不受限制。最大程度利用多種功效模塊，提升設(shè)備利用率，提升性能價(jià)格比。3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功效呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級(jí)。4)采取優(yōu)異計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)集成。視系統(tǒng)大小采取現(xiàn)在最優(yōu)異HP、SUN、DEC小型機(jī)或COMPAQ、HP高級(jí)服務(wù)器。操作界面基于漢字版Windows，易學(xué)易用。5)完備多種業(yè)務(wù)功效和再開(kāi)發(fā)工具。系統(tǒng)內(nèi)可包含中國(guó)聲訊臺(tái)現(xiàn)有多種功效：人工聲訊、自動(dòng)聲訊、多媒體信息服務(wù)等。多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累了多種欄目標(biāo)具體資料，深受用戶喜愛(ài)。向使用部門(mén)提供面向?qū)ο蟮谒拇_(kāi)發(fā)工具INAPIITOOLS，使用者能自行開(kāi)發(fā)新節(jié)目、新欄目。6)系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)方法聯(lián)結(jié)各分臺(tái)。7)經(jīng)過(guò)改造原有聲訊臺(tái)設(shè)備形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。多個(gè)方法改造原聲訊臺(tái)形成多功效綜合信息服務(wù)系統(tǒng),原IVS、WTS聲訊臺(tái)大部分設(shè)備能吸納到新系統(tǒng)中來(lái),大大降低投資成本。8)為下一步業(yè)務(wù)開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。采取xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能方便地向智能網(wǎng)過(guò)渡，增加更強(qiáng)功效，確保本信息服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)異性。9)完善計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)功效為經(jīng)營(yíng)管理者提供更多方便。多個(gè)方法計(jì)費(fèi)功效確保經(jīng)營(yíng)者收益。齊全統(tǒng)計(jì)報(bào)表方便經(jīng)營(yíng)者了解設(shè)備運(yùn)行情況、人職員作情況及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，方便經(jīng)營(yíng)者作出正確判定及決議。公正合理全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護(hù)信息源運(yùn)行商和用戶利益。

4．系統(tǒng)功效4.1業(yè)務(wù)功效4.1.1人工信息服務(wù)1）話務(wù)員人工服務(wù)當(dāng)用戶撥打160特服號(hào)進(jìn)入本系統(tǒng)后，排隊(duì)機(jī)依據(jù)話務(wù)員座席空閑隊(duì)列進(jìn)行接續(xù)，假如座席全忙，則將用戶送入等候隊(duì)列排隊(duì)等候處理，并播放等候提醒音。接入座席后，座席話務(wù)員經(jīng)過(guò)按鍵應(yīng)答，從而接通用戶和話務(wù)員。信息查詢中，話務(wù)員依據(jù)用戶要求填寫(xiě)“信息查詢表單”，提交給WebServer后由WebServer將數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果動(dòng)態(tài)生成HTML文檔，發(fā)送至座席。話務(wù)員依據(jù)不一樣信息類(lèi)別以不一樣方法提供給用戶。能夠轉(zhuǎn)自動(dòng)聲訊臺(tái)，能夠轉(zhuǎn)教授熱線，能夠發(fā)送傳真，也能夠座席轉(zhuǎn)移。2）自動(dòng)聲訊轉(zhuǎn)接功效在用戶和話務(wù)員通話過(guò)程中，若用戶所查詢信息是168自動(dòng)聲訊信息，那么話務(wù)員可接通用戶和168IVR/Agent，從而使168聲訊系統(tǒng)為用戶播報(bào)信息。此時(shí)，座席話務(wù)員可設(shè)置自動(dòng)退出通話并進(jìn)入等候呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶退出168IVR/Agent后繼續(xù)和用戶通話。3）席間轉(zhuǎn)接座席可申請(qǐng)將正在處理服務(wù)轉(zhuǎn)接到特定座席或其它空閑座席。當(dāng)需要進(jìn)行指定座席轉(zhuǎn)移時(shí)，話務(wù)員座席先向排隊(duì)機(jī)查詢座席狀態(tài)，話務(wù)員依據(jù)指定座席忙閑情況請(qǐng)求轉(zhuǎn)移；若只是需要轉(zhuǎn)移到其它任意座席，則不需查詢其它座席狀態(tài)直接請(qǐng)求轉(zhuǎn)移即可。假如被轉(zhuǎn)移座席接收此次轉(zhuǎn)移，則轉(zhuǎn)移成功，釋放原座席；若被轉(zhuǎn)移座席當(dāng)初正在為別用戶服務(wù)或處于其它無(wú)法應(yīng)答狀態(tài)，則返回失敗，原座席保持服務(wù)狀態(tài)。4）教授熱線轉(zhuǎn)接教授：用戶先撥通160一般座席，請(qǐng)求教授服務(wù)。話務(wù)員依據(jù)教授號(hào)碼向排隊(duì)機(jī)請(qǐng)求呼出，排隊(duì)機(jī)控制呼出成功后通知座席，座席“轉(zhuǎn)接”鍵被激活，話務(wù)員按“轉(zhuǎn)接”鍵后，座席向排隊(duì)機(jī)發(fā)送連接請(qǐng)求消息將用戶和教授接通，用戶和教授連接成功后座席被釋放。若用戶呼入時(shí)教授正在服務(wù)，座席將用戶加入教授旁聽(tīng)席排隊(duì)等候服務(wù)。教授座席：用戶撥打160xxxx指定教授座席后，排隊(duì)機(jī)將用戶接入教授座席。若已經(jīng)有用戶接收服務(wù)，則將該用戶接入旁聽(tīng)隊(duì)列。若用戶撥打160一般座席請(qǐng)求臺(tái)內(nèi)教授服務(wù)，座席可將用戶轉(zhuǎn)移到教授座席。5）電話會(huì)議會(huì)議電話由用戶呼入160座席請(qǐng)求召開(kāi)會(huì)議電話，話務(wù)員先按用戶要求（和會(huì)人數(shù)）申請(qǐng)會(huì)議資源，并將該用戶接入會(huì)議。然后按用戶提供和會(huì)名單，逐一呼叫用戶，并在呼通用戶后將用戶加入會(huì)議。在會(huì)議過(guò)程中話務(wù)員監(jiān)聽(tīng)并協(xié)調(diào)會(huì)議講話，同時(shí)，話務(wù)員按主叫用戶要求添加、刪除某被叫會(huì)議組員。會(huì)議電話組員異常掛機(jī)后，話務(wù)員負(fù)責(zé)呼叫該用戶，超時(shí)未通，則刪除該用戶。全部會(huì)議電話參與者掛機(jī)后，會(huì)議電話結(jié)束。6）傳真服務(wù)功效用戶要求以傳真方法取得信息時(shí)，座席請(qǐng)求WebServer生成傳真文件，存放于文件服務(wù)器，并由WebServer回送座席生成傳真文件名。然后，依據(jù)用戶要求能夠分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。立即傳真是指用戶所在電話就是傳真機(jī)，座席直接將用戶轉(zhuǎn)移到IFR/Agent，確定轉(zhuǎn)接成功后釋放座席或使座席處于保持狀態(tài)。轉(zhuǎn)發(fā)傳真是指依據(jù)用戶提供傳真號(hào)碼，在IFR和用戶傳真機(jī)之間提議一次呼叫，呼叫成功后將傳真發(fā)送給用戶。7）夜鈴功效話務(wù)員可將其使用座席設(shè)置夜鈴狀態(tài)。設(shè)置后該座席即暫停服務(wù)，當(dāng)有用戶呼入時(shí)，被設(shè)置成夜鈴狀態(tài)座席即發(fā)出模擬振鈴聲，并在屏幕上顯示有用戶呼入提醒話務(wù)員接聽(tīng)。話務(wù)員需在該座席屏幕上按下“接聽(tīng)鍵”接聽(tīng)用戶來(lái)話。8）班長(zhǎng)席監(jiān)控班長(zhǎng)在班長(zhǎng)座席登錄后，進(jìn)入座席監(jiān)控功效，顯示全部已登錄話務(wù)員工號(hào)、座席號(hào)、目前狀態(tài)(等候，服務(wù)，掛起等)，并定時(shí)更新各話務(wù)員狀態(tài)。選定某一話務(wù)員后，可對(duì)其進(jìn)行服務(wù)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)聽(tīng)并錄音。9）入呼排隊(duì)由人工服務(wù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)控制，對(duì)來(lái)話進(jìn)行排隊(duì)，先呼入先應(yīng)答。當(dāng)無(wú)空閑座席時(shí)，向用戶播放音樂(lè)或廣告，而且在這段時(shí)間無(wú)償。一旦系統(tǒng)有空閑座席則自動(dòng)和之接通。10）接通提醒當(dāng)用戶呼叫和話務(wù)員座席接通時(shí)，話務(wù)員耳機(jī)中有提醒音提醒話務(wù)員，同時(shí)查詢座席屏幕上也有提醒畫(huà)面，并顯示主叫號(hào)碼。11）接通受控當(dāng)話務(wù)員選擇本座席為呼叫等候狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)才將用戶呼叫接入該座席。12）記事本秘書(shū)功效（含定時(shí)呼叫功效）話務(wù)員可按用戶要求設(shè)置晨呼、點(diǎn)歌、定時(shí)呼叫等功效。記事本由話務(wù)員依據(jù)用戶要求填寫(xiě)，包含用戶電話號(hào)碼、呼叫時(shí)間及事由等信息。這些信息經(jīng)過(guò)WebServer存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。并由應(yīng)用服務(wù)器定時(shí)查詢記事本，觸發(fā)排隊(duì)機(jī)發(fā)生一次呼出事件，由排隊(duì)機(jī)協(xié)調(diào)168IVR或座席完成服務(wù)。13）計(jì)費(fèi)處理和統(tǒng)計(jì)能夠完成系統(tǒng)中對(duì)主叫號(hào)碼按不一樣時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，能夠修改費(fèi)率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑?hào)碼受理和收費(fèi)情況。14）業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)能夠完成系統(tǒng)中對(duì)主叫號(hào)碼按不一樣時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，能夠修改費(fèi)率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑?hào)碼受理和收費(fèi)情況；計(jì)費(fèi)內(nèi)容包含：主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，日期，起始時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)類(lèi)別，中繼號(hào)碼以立即段折扣。收益情況統(tǒng)計(jì)：a.某時(shí)段內(nèi)按信息節(jié)目號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量和收入；b.某時(shí)間段內(nèi)信息節(jié)目號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量和收入；c.某時(shí)間段內(nèi)按主叫電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量和收入。運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)Ａ.某時(shí)段內(nèi)Ｘ局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示；Ｂ.某時(shí)段內(nèi)Ｘ局中繼端口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示；Ｃ..某時(shí)段內(nèi)Ｘ局中繼線運(yùn)行情況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示。15）業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)可對(duì)個(gè)人資料、系統(tǒng)資料進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，并生成、顯示和打印日、月、年報(bào)表，還能夠具體統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)操作使用情況。4.1.2自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)1．基礎(chǔ)信息查詢用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼，即可查聽(tīng)到提醒音和相關(guān)自動(dòng)信息，用戶也可依據(jù)自動(dòng)信息提醒音，按下對(duì)應(yīng)話鍵，選擇信息收聽(tīng)。2．教授熱線用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)可提供相關(guān)教授信息，待用戶選擇教授后，系統(tǒng)可接電話接轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)教授電話上去，由教授解答問(wèn)題。教授電話號(hào)碼和接話時(shí)間全部可靈活設(shè)置，比如：星期一至星期五早晨8：00——18：00教授電話設(shè)置為辦公室電話，而18：00——24：00設(shè)置為家里電話，星期六、日全天設(shè)置為家里電話。3．歌曲專(zhuān)輯用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后，可按系統(tǒng)播放提醒音按鍵收聽(tīng)對(duì)應(yīng)歌曲，也可不按鍵，則按次序收聽(tīng)全部歌曲。4．點(diǎn)歌、送歌節(jié)目用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后，根據(jù)系統(tǒng)提醒音選定所想送歌曲，再輸入送歌日期時(shí)間和對(duì)方電話號(hào)碼，再錄制自己贈(zèng)言。當(dāng)送歌日期到后，系統(tǒng)將按時(shí)將留言和歌曲經(jīng)過(guò)電話播放給對(duì)方聽(tīng)。5．過(guò)關(guān)斬將節(jié)目用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)先從題庫(kù)中隨機(jī)選定多道測(cè)試題，分為幾組，每次測(cè)試題全部不一樣，播放給用戶聽(tīng)，請(qǐng)用戶按鍵選擇回復(fù)，依據(jù)用戶回復(fù)成績(jī)，確定用戶是否能經(jīng)過(guò)此組測(cè)試（過(guò)關(guān)），對(duì)則進(jìn)入下一關(guān)，錯(cuò)則回到第一關(guān)從頭開(kāi)始或回到上一關(guān)。全部過(guò)關(guān)或每過(guò)一關(guān)全部可設(shè)置許可用戶保留用戶身份證號(hào)碼供抽獎(jiǎng)用。6．心理測(cè)試用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)播放多道心理測(cè)試題給用戶回復(fù)，系統(tǒng)將依據(jù)用戶得分值，播放出用戶心理測(cè)試結(jié)果。7．挑戰(zhàn)100分用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后,系統(tǒng)隨機(jī)從題庫(kù)中抽出多道題供用戶回復(fù),用戶此次所得分?jǐn)?shù)能夠同此用戶以前分?jǐn)?shù)累積保留,當(dāng)累積分超出100分(或1000分)時(shí)即可參與抽獎(jiǎng)。8．大眾調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)功效這是利用電話網(wǎng)對(duì)大眾進(jìn)行大眾調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)。咨詢單位可將多種調(diào)查意見(jiàn)制作成不一樣選擇題，并選一個(gè)特定“168*****”號(hào)碼，經(jīng)過(guò)新聞媒介發(fā)表公布，大眾可撥打電話經(jīng)過(guò)話鍵回復(fù)出自己意見(jiàn)，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計(jì)出不一樣意見(jiàn)累計(jì)數(shù)，到截止日期，咨詢單位即可提出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。或由系統(tǒng)預(yù)先選定大批電話調(diào)查用戶，由系統(tǒng)提議呼叫，用戶提起電話即可按提醒音回復(fù)要調(diào)查問(wèn)題，最終統(tǒng)計(jì)出調(diào)查9．實(shí)時(shí)股票行情查詢用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后,用戶按提醒音輸入股票信息代碼，即可聽(tīng)到此股票前收盤(pán)、今開(kāi)盤(pán)、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。10．話費(fèi)查詢用戶經(jīng)過(guò)電話撥打指定“168*****”號(hào)碼后,系統(tǒng)提醒輸入用戶電話號(hào)碼，待用戶輸入后，系統(tǒng)自動(dòng)把此電話上月話費(fèi)總額、各話費(fèi)分項(xiàng)金額自動(dòng)合成播放給用戶收聽(tīng)。11．多種費(fèi)用催交功效在特定時(shí)間，平臺(tái)可自動(dòng)通知用戶（經(jīng)過(guò)電話或BP機(jī)等）交送服務(wù)費(fèi)用。4.2開(kāi)分臺(tái)功效SunTek-INAPII含有強(qiáng)大分臺(tái)接入能力，其可接入分臺(tái)關(guān)鍵可分為以下三大類(lèi)：數(shù)字中繼接入大型聲訊分臺(tái)如上圖所表示：全部中繼線由SUNTEK-INAPII接入,然后由SUNTEK-INAPII交換模塊分析用戶撥號(hào)后，將話路群接到數(shù)字中繼大型分臺(tái)。依據(jù)需要可對(duì)接入分臺(tái)進(jìn)行中繼管理、字冠管理、集中計(jì)費(fèi)管理。模擬中繼線接入中小型聲訊分臺(tái)模擬中繼線分臺(tái)能夠是一個(gè)電話，亦能夠是幾門(mén)電話組成，系統(tǒng)能夠是依據(jù)分臺(tái)注冊(cè)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)間、主叫電話號(hào)碼權(quán)限分析并將用戶接到對(duì)應(yīng)分臺(tái)號(hào)碼上。用數(shù)據(jù)電路互連數(shù)據(jù)庫(kù)分臺(tái)用這種方法可最大程度地利用社會(huì)上已經(jīng)有信息庫(kù)為本160綜合信息服務(wù)網(wǎng)服務(wù)。SUNTEK-INAPII首先提供很強(qiáng)分臺(tái)接入能力，其次也提供包含集中計(jì)費(fèi)在內(nèi)分臺(tái)接入能力。

5.多個(gè)業(yè)務(wù)拓展5.1城市秘書(shū)“公眾秘書(shū)服務(wù)”是經(jīng)過(guò)話務(wù)員為用戶提供一個(gè)高度個(gè)人化、智能化、人情化秘書(shū)服務(wù)，用戶能夠經(jīng)過(guò)電話取得二十四小時(shí)優(yōu)質(zhì)秘書(shū)服務(wù)。該項(xiàng)目使得系統(tǒng)運(yùn)行者為用戶提供不再僅僅是部分簡(jiǎn)單靜態(tài)信息，提供信息變成動(dòng)態(tài)，完全依據(jù)用戶個(gè)人需求，經(jīng)過(guò)話務(wù)員提供更人性化服務(wù)。該業(yè)務(wù)將會(huì)使電信部門(mén)信息服務(wù)業(yè)提升到一個(gè)新層次，將給運(yùn)行商帶來(lái)巨大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)深入增值。5.1.1基礎(chǔ)服務(wù)功效提醒服務(wù)大家常常要記住很多需處理事件，繁忙時(shí)常會(huì)因?yàn)橐洃浭录喽ㄙM(fèi)大量精力，而且常有很多關(guān)鍵事件因?yàn)槭聞?wù)繁多被遺忘而未能立即處理造成損失。公眾秘書(shū)臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)提醒服務(wù)能夠?yàn)橛脩艉芎玫靥幚磉@一難題。用戶只要將需提醒事件經(jīng)過(guò)撥打一個(gè)電話向話務(wù)員登記，就會(huì)在提醒條件滿足時(shí)（如提醒時(shí)間到）通知用戶。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)該服務(wù)關(guān)鍵面向用戶本人，具體在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，關(guān)鍵包含三個(gè)步驟：登記、后臺(tái)處理、提醒。*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)用戶首先撥通秘書(shū)臺(tái)，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，和某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)?zhí)嵝逊?wù)，經(jīng)過(guò)話務(wù)員認(rèn)能夠后，用戶向話務(wù)員提交時(shí)間、號(hào)碼、內(nèi)容等數(shù)據(jù)，提交方法能夠是電話、傳真或Email。*后臺(tái)處理：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條提醒統(tǒng)計(jì)寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)系統(tǒng)輪循監(jiān)視全部提醒統(tǒng)計(jì)是否滿足提醒條件，待提醒條件滿足時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)進(jìn)程自動(dòng)將該條統(tǒng)計(jì)推向某特定業(yè)務(wù)組座席終端。提醒：話務(wù)員根據(jù)用戶事先登記提醒通知號(hào)碼呼出并依據(jù)提醒內(nèi)容統(tǒng)計(jì)通知用戶。找人服務(wù)“公眾秘書(shū)臺(tái)”服務(wù)系統(tǒng)提供找人服務(wù)即可為用戶處理找人難問(wèn)題。有這類(lèi)需要用戶只須事優(yōu)異行登記，將要求告訴話務(wù)員，以后繁瑣工作可由秘書(shū)臺(tái)代為完成。用戶只需等候秘書(shū)臺(tái)結(jié)果即可。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)具體在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，關(guān)鍵包含三個(gè)步驟：登記、找人、結(jié)果回復(fù)。*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)用戶首先撥通秘書(shū)臺(tái)，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，和某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申明申請(qǐng)找人服務(wù)，經(jīng)過(guò)話務(wù)員認(rèn)能夠后，用戶向話務(wù)員提交什么時(shí)間、找什么人、回復(fù)號(hào)碼等數(shù)據(jù)。*找人：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條找人統(tǒng)計(jì)寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，待條件滿足時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)進(jìn)程自動(dòng)將該條統(tǒng)計(jì)推向某特定業(yè)務(wù)組座席終端，然后話務(wù)員完成對(duì)應(yīng)操作。*結(jié)果回復(fù)：在登記時(shí)段內(nèi)找到被找人或未找到，則話務(wù)員保持話路同時(shí)呼叫用戶事先登記回復(fù)電話通知用戶。電話會(huì)議服務(wù)作為企業(yè)管理人員，有時(shí)需要召集分布在各地職員開(kāi)會(huì)討論，假如全部跑到總部面對(duì)面來(lái)談，差旅費(fèi)用可能開(kāi)支很大?！肮娒貢?shū)臺(tái)”電話會(huì)議服務(wù)能夠處理這個(gè)問(wèn)題。用戶一旦申請(qǐng)了這個(gè)服務(wù)，在需要時(shí)候可經(jīng)過(guò)話務(wù)員形成電話會(huì)議。經(jīng)過(guò)電話網(wǎng)，企業(yè)分布在各地辦事機(jī)構(gòu)真正緊密地聯(lián)絡(luò)到了一起。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多方通話：當(dāng)用戶有此要求時(shí)，撥入秘書(shū)臺(tái)，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，用戶告訴話務(wù)員多個(gè)被叫號(hào)碼。話務(wù)員依次接通多個(gè)被叫話路，形成多方通話。在通話過(guò)程中，用戶可依據(jù)主叫要求，隨時(shí)再接入新通話方或強(qiáng)制性退出某通話方。當(dāng)主叫掛機(jī)時(shí)，除非主叫事先申明，多方通話可繼續(xù)，不然，多方通話結(jié)束。系統(tǒng)最多許可7人同時(shí)講話，同時(shí)含有旁聽(tīng)功效，旁聽(tīng)人數(shù)無(wú)限制。會(huì)議統(tǒng)計(jì)：用戶能夠在會(huì)議開(kāi)始前申請(qǐng)會(huì)議統(tǒng)計(jì)。話務(wù)員在主持會(huì)議過(guò)程中經(jīng)過(guò)鍵盤(pán)錄入談話統(tǒng)計(jì)，形成電子文檔。會(huì)后依據(jù)用戶要求以傳真、E-MAIL或特快專(zhuān)遞形式交給用戶。5.1.2、增強(qiáng)服務(wù)傳真服務(wù)生活中常常要將一份傳真同時(shí)發(fā)往多個(gè)地點(diǎn)，或是因?yàn)闀r(shí)差，原來(lái)白天要發(fā)傳真卻要等到深夜才能去完成（比如發(fā)往美國(guó)傳真）。公眾秘書(shū)臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)提供傳真服務(wù)即可代為用戶處理這一類(lèi)令人頭痛問(wèn)題。有這類(lèi)需要用戶只須事優(yōu)異行登記，將需要發(fā)送傳真內(nèi)容經(jīng)過(guò)傳真機(jī)或計(jì)算機(jī)發(fā)送到秘書(shū)臺(tái)，并將目標(biāo)傳真機(jī)號(hào)碼和回復(fù)電話提交給話務(wù)員，則話務(wù)員就能夠代理用戶處理這些傳真發(fā)送事務(wù)。另外，假如用戶傳真機(jī)遇忙或有事外出等情況，還能夠代為用戶接收傳真。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳真代發(fā)和代接業(yè)務(wù)，在實(shí)現(xiàn)上稍有不一樣，下面分開(kāi)進(jìn)行描述。（1）傳真代發(fā)需要此項(xiàng)服務(wù)用戶首先撥入到秘書(shū)臺(tái)，向話務(wù)員提供以下數(shù)據(jù)：目標(biāo)傳真機(jī)號(hào)碼：即用戶要發(fā)送傳真內(nèi)容抵達(dá)地號(hào)碼，能夠包含備用號(hào)碼。傳真文本：能夠直接發(fā)傳真，也能夠發(fā)Email?；貜?fù)號(hào)碼：話務(wù)員將傳真代發(fā)事務(wù)處理完成以后，向用戶反饋結(jié)果號(hào)碼，能夠是電話、手機(jī)或是Call機(jī)。電話代接、篩選服務(wù)秘書(shū)臺(tái)為大眾提供了一個(gè)“公共電話接聽(tīng)員”，只要用戶申請(qǐng)了電話代接、篩選服務(wù)，當(dāng)用戶時(shí)間擔(dān)心、有事外出、不想接聽(tīng)電話或期望有選擇接聽(tīng)電話時(shí)，秘書(shū)臺(tái)能夠讓一位話務(wù)員以用戶私人秘書(shū)身份代為接聽(tīng)電話，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息或留下電話錄音。也能夠依據(jù)用戶要求對(duì)來(lái)話進(jìn)行篩選，將用戶需要接聽(tīng)呼叫接至用戶指定話機(jī)上。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)下面對(duì)具體服務(wù)步驟作一描述：需要開(kāi)啟該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，事先通知秘書(shū)臺(tái)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，并說(shuō)明所需服務(wù)時(shí)間（以下午2點(diǎn)到5點(diǎn)），然后在話機(jī)上依據(jù)提醒音自行登記呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。話務(wù)員在收到轉(zhuǎn)接來(lái)電話后，依據(jù)用戶事先登記要求對(duì)來(lái)話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或錄音。然后在用戶指定時(shí)間經(jīng)過(guò)電話通知用戶，或?qū)浺舨シ沤o用戶。若用戶想有選擇接聽(tīng)電話，只需將接聽(tīng)條件和呼叫接回電話號(hào)碼進(jìn)行登記。當(dāng)話務(wù)員收到符合條件來(lái)話時(shí)，首先提醒來(lái)話方稍候，其次經(jīng)過(guò)用戶指定話機(jī)通知用戶，并完成話路接續(xù)。訂購(gòu)服務(wù)常常生活中常常會(huì)有諸如訂餐、訂房、訂購(gòu)禮品一類(lèi)事情要處理，這些事情看來(lái)雖小，做起來(lái)卻要花不少時(shí)間和精力?！肮娒貢?shū)臺(tái)”預(yù)訂服務(wù)就是針對(duì)這種需求產(chǎn)生。用戶申請(qǐng)了這項(xiàng)服務(wù)，有購(gòu)物方面不方便就找秘書(shū)臺(tái)，話務(wù)員在信息庫(kù)里尋求線索，幫助用戶快速滿意處理完這個(gè)問(wèn)題，充足享受到貴族式服務(wù)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)秘書(shū)臺(tái)能夠跟一批飯店、旅館、商場(chǎng)等（包含多種檔次）建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。用戶需要訂購(gòu)時(shí)，只要撥通秘書(shū)臺(tái)，將訂購(gòu)需求通知話務(wù)員即可。比如說(shuō)想預(yù)定酒席，用戶只需講明用餐時(shí)間、用餐人數(shù)、酒席規(guī)格價(jià)位、菜肴風(fēng)味等信息，話務(wù)員就依據(jù)這個(gè)情況查找數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)信息，找到適宜餐館后，幫用戶訂位訂餐。訂購(gòu)?fù)瓿珊罅⒓赐ㄖ脩?。費(fèi)用由用戶跟餐館當(dāng)面結(jié)清。預(yù)訂鮮花、預(yù)訂房間之類(lèi)過(guò)程也是一樣。訂購(gòu)服務(wù)過(guò)程通話系統(tǒng)全部保留了錄音統(tǒng)計(jì)，作為未來(lái)發(fā)生糾紛時(shí)備查之用，能夠有效預(yù)防抵賴。5.1.3、高級(jí)服務(wù)證券服務(wù)關(guān)鍵是為用戶提供證券咨詢及提醒服務(wù)，從而為用戶從事證券交易提供極大方便。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，它關(guān)鍵包含兩個(gè)方面內(nèi)容。證券查詢：用戶能夠經(jīng)過(guò)話務(wù)臺(tái)了解股市行情，包含自己關(guān)心股票情況（成交價(jià)、成交量、收盤(pán)價(jià)等等）和整個(gè)股市走向等信息。因?yàn)镻SSS和證交所采取數(shù)據(jù)專(zhuān)線連接，能夠?qū)崟r(shí)取得整個(gè)股市具體情況，用戶在撥入秘書(shū)臺(tái)后，只需要告訴話務(wù)員自己要查詢股票代碼，話務(wù)員在座席終端上進(jìn)行對(duì)應(yīng)操作，即可查得該支股票具體信息。然后，話務(wù)員依據(jù)用戶要求，經(jīng)過(guò)口述、傳真等方法將查詢結(jié)果遞交用戶。提醒通知：用戶能夠?qū)⒆约宏P(guān)心股票代碼告訴話務(wù)員，同時(shí)為這些股票相關(guān)參數(shù)設(shè)定閥值，話務(wù)員再主動(dòng)經(jīng)過(guò)電話、BB機(jī)提醒用戶。翻譯服務(wù)常常會(huì)有用戶在洽談國(guó)際事務(wù)或和國(guó)際友人交流時(shí)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通帶來(lái)很大麻煩，假如長(zhǎng)久聘用一位專(zhuān)業(yè)翻譯人士首先費(fèi)用支出較大同時(shí)因?yàn)榉g人員掌握語(yǔ)言技能畢竟有限而往往無(wú)法滿足要求；如臨時(shí)請(qǐng)翻譯人員服務(wù)則聯(lián)絡(luò)手續(xù)繁瑣、服務(wù)質(zhì)量不易確保。尤其是經(jīng)過(guò)電話交流時(shí)更有很多不方便之處。假如能夠?qū)⑦@么多復(fù)雜工作經(jīng)過(guò)撥打一個(gè)電話就能完成，將給用戶帶來(lái)極大方便。公眾秘書(shū)臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)提供翻譯服務(wù)能夠很好地處理這個(gè)問(wèn)題。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供該項(xiàng)服務(wù)前提需要公眾秘書(shū)臺(tái)和翻譯人才集中機(jī)構(gòu)如語(yǔ)言學(xué)校等建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，由該機(jī)構(gòu)（可同時(shí)建立和多個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)）負(fù)責(zé)提供多語(yǔ)種、多專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)出于業(yè)務(wù)方便管理角度，向登記該項(xiàng)服務(wù)用戶收取一定服務(wù)訂金。公眾秘書(shū)臺(tái)運(yùn)行單位可印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳資料時(shí)提供多種語(yǔ)種、專(zhuān)業(yè)翻譯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)包含以下步驟：登記、預(yù)約、服務(wù)。*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)用戶首先撥通秘書(shū)臺(tái)，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，和某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)翻譯服務(wù)，經(jīng)過(guò)話務(wù)員認(rèn)能夠后，用戶向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)。翻譯語(yǔ)種：即用戶需要提供何種語(yǔ)言翻譯服務(wù)。翻譯專(zhuān)業(yè)：即用戶需要提供何種專(zhuān)業(yè)翻譯服務(wù)。估計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：該時(shí)間用于和服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)約和預(yù)付服務(wù)費(fèi)收費(fèi)參考。服務(wù)時(shí)間：即提供翻譯服務(wù)日期、時(shí)間。聯(lián)絡(luò)電話：即用戶聯(lián)絡(luò)號(hào)碼包含電話號(hào)碼、移動(dòng)電話號(hào)碼、Call機(jī)號(hào)碼等。*預(yù)約：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息生成一條統(tǒng)計(jì)寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。系統(tǒng)可依據(jù)技術(shù)條件和實(shí)際情況采取不一樣預(yù)約方法如電話預(yù)約、傳真預(yù)約或經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)線路連接至服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)終端。落實(shí)預(yù)約后將預(yù)約結(jié)果（成功預(yù)約或無(wú)法預(yù)約）通知用戶。*服務(wù)：服務(wù)開(kāi)啟可采取主動(dòng)或被動(dòng)方法，主動(dòng)方法下系統(tǒng)守護(hù)進(jìn)程在抵達(dá)預(yù)約時(shí)間后會(huì)經(jīng)過(guò)坐席終端提醒話務(wù)員通知用戶。被動(dòng)方法指是用戶在預(yù)約服務(wù)時(shí)間呼入公眾秘書(shū)臺(tái)，秘書(shū)臺(tái)依據(jù)查找數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)服務(wù)登記數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)。以上兩種方法能夠由用戶自由選擇。然后，由話務(wù)員呼出至翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)、被叫用戶，將登記用戶、翻譯員、被叫用戶接入平臺(tái)多方通話服務(wù)資源，以后就能夠進(jìn)行翻譯服務(wù)了。其間平臺(tái)將統(tǒng)計(jì)三方通話線路狀態(tài)并完成計(jì)費(fèi)，當(dāng)服務(wù)結(jié)束后生成計(jì)費(fèi)話單。該服務(wù)費(fèi)用分為三個(gè)部分：多方通話費(fèi)用、秘書(shū)臺(tái)服務(wù)費(fèi)用和譯員傭金。信息預(yù)訂在日常生活中，大家對(duì)于信息服務(wù)需求是很大，伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少日用消費(fèi)品，這從當(dāng)今報(bào)紙、廣播、電視等傳輸媒介日趨發(fā)達(dá)情況不難看出來(lái)。160/168聲訊臺(tái)服務(wù)是近幾年電信部門(mén)向社會(huì)大眾提供一個(gè)信息服務(wù)方法，一經(jīng)推出就受到社會(huì)各界熱烈歡迎，在取得良好社會(huì)效益同時(shí)也給電信部門(mén)帶來(lái)了巨大經(jīng)濟(jì)效益。不過(guò)這種面向大眾聲訊服務(wù)也存在著部分不足：1.信息覆蓋面有限。提供信息由電信部門(mén)自行搜集制作，欄目、種類(lèi)當(dāng)然很多，卻并不一定能覆蓋全部用戶個(gè)人需求，比方說(shuō)某電腦打印紙經(jīng)銷(xiāo)商期望了解這種產(chǎn)品最新市場(chǎng)價(jià)格，160服務(wù)臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中就很可能沒(méi)有保留這類(lèi)資料，又不可能為某個(gè)用戶訂做。2.信息提供缺乏個(gè)人化。用戶關(guān)心往往是特定多個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)信息，這些信息實(shí)際上就組成了一個(gè)固定組合，傳統(tǒng)160極難提供這么服務(wù)。3.信息制作缺乏靈活性。在160/168聲訊服務(wù)中，一條資訊一旦完成制作，其內(nèi)容和范圍就成為固定了，無(wú)法依據(jù)某個(gè)用戶要求實(shí)現(xiàn)信息之間合并、內(nèi)容增刪。針對(duì)這種不足，秘書(shū)臺(tái)能夠提供一個(gè)極具個(gè)人化色彩信息服務(wù)—信息預(yù)訂。即用戶將自己對(duì)一些信息需求通知秘書(shū)臺(tái)，由信息臺(tái)負(fù)責(zé)信息搜集、制作和定時(shí)更新，訂做出一份符適用戶個(gè)人需要信息簡(jiǎn)報(bào)，根據(jù)用戶要求定時(shí)電話通知用戶，也可用傳真或Email方法通知用戶。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵包含三個(gè)步驟：登記、后臺(tái)處理、提交。登記：需要該項(xiàng)服務(wù)用戶首先撥通秘書(shū)臺(tái)，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證，和某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)：信息內(nèi)容信息更新周期通知方法（電話、傳真或Email）通知時(shí)間、周期通知用戶所用聯(lián)絡(luò)地址（包含電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、Email地址）后臺(tái)處理：話務(wù)員依據(jù)以上用戶提供信息通知信息制作部門(mén)完成制作，并生成一條通知統(tǒng)計(jì)寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。以后系統(tǒng)后臺(tái)守護(hù)進(jìn)程將輪循監(jiān)視統(tǒng)計(jì)是否滿足條件，待條件滿足時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)進(jìn)程自動(dòng)將該條統(tǒng)計(jì)推向某特定業(yè)務(wù)組話務(wù)員界面。提交：由話務(wù)員按用戶指定方法、地址將信息簡(jiǎn)報(bào)提交給用戶，假如用戶外出，話務(wù)員將根據(jù)事先約定反復(fù)通知用戶（對(duì)于電話、傳真而言）。一旦通知成功，話務(wù)員經(jīng)過(guò)操作界面刪除任務(wù)隊(duì)列中任務(wù)，并生成對(duì)應(yīng)話單。5.2.和金融系統(tǒng)互聯(lián)在綜合信息服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，和金融系統(tǒng)互聯(lián)以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)交易認(rèn)證及結(jié)算問(wèn)題是很關(guān)鍵一部分工作。通常來(lái)講，全部是經(jīng)過(guò)銀行前置機(jī)實(shí)現(xiàn)多種交易認(rèn)證和結(jié)算。圖4-1：經(jīng)過(guò)銀行前置機(jī)實(shí)現(xiàn)和金融系統(tǒng)互聯(lián)如上圖所表示，聲訊服務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)全部需要配置一臺(tái)金融前置機(jī)（在電子商務(wù)平臺(tái)中，該前置機(jī)稱(chēng)為金融網(wǎng)關(guān)），兩個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通訊全部經(jīng)過(guò)前置機(jī)進(jìn)行。這么前置機(jī)作為業(yè)務(wù)處理中間層，在一定程度上屏蔽了雙方主機(jī)，保護(hù)了各自系統(tǒng)尤其是銀行金融網(wǎng)主機(jī)上數(shù)據(jù)安全。為了最大程度確保接口部分和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，我們提議在定義對(duì)應(yīng)接口時(shí)，信息服務(wù)平臺(tái)方金融網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將不一樣業(yè)務(wù)交易請(qǐng)求規(guī)范化，提交給銀行前置機(jī)服務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)存款、取款、轉(zhuǎn)帳等操作，這種做法最大好處是避免了伴隨聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)拓展金融系統(tǒng)也必需同時(shí)更新接口軟件麻煩。考慮到作為一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，以后可能需要和更多金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲(chǔ)蓄等互聯(lián)。為了避免這種根據(jù)不一樣接口協(xié)定逐一和這些金融系統(tǒng)互聯(lián)后期維護(hù)麻煩，提議在建設(shè)和金融系統(tǒng)互聯(lián)早期就引導(dǎo)各金融系統(tǒng)采取標(biāo)準(zhǔn)金融交易協(xié)議接口。為了最大可能減小金融主機(jī)負(fù)擔(dān)，對(duì)于很多使用頻繁業(yè)務(wù)如證券交易委托業(yè)務(wù)、電話投注業(yè)務(wù)等，提議采取“電子錢(qián)包”方法進(jìn)行，即用戶該部分消費(fèi)資金以電子錢(qián)包方法存放在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里，進(jìn)行對(duì)應(yīng)交易同時(shí)只需要從該錢(qián)包中劃帳即可。采取“電子錢(qián)包”方法另外一個(gè)好處是在管理運(yùn)行方面相對(duì)來(lái)講比較靈活。而且這種方法對(duì)于以后實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)上電子商務(wù)統(tǒng)一計(jì)劃很方便。5.3.和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為了實(shí)現(xiàn)證券交易委托業(yè)務(wù)，需要實(shí)現(xiàn)和證券商交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。在我們提供和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中，聯(lián)網(wǎng)模式圖以下所表示：圖4-1-2：和證券交易網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為了向股民提供股市行情查詢服務(wù)，行情數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過(guò)授權(quán)方法直接到證券交易網(wǎng)絡(luò)行情服務(wù)器中查詢或經(jīng)過(guò)鏡象技術(shù)進(jìn)行共享；股票交易委托業(yè)務(wù)由證券網(wǎng)關(guān)接收用戶交易請(qǐng)求，然后經(jīng)過(guò)證券交易網(wǎng)絡(luò)中前置機(jī)和認(rèn)證服務(wù)器、交易服務(wù)器通訊，從而完成股民身份認(rèn)證和交易請(qǐng)求。根據(jù)國(guó)家對(duì)證券交易最新規(guī)范要求，股民確保金放在金融系統(tǒng)而非證券所。所以我們?cè)趯?shí)現(xiàn)證券交易電話委托時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行了兩次認(rèn)證。本著最大程度保護(hù)局方投資標(biāo)準(zhǔn)，以后昆明提供網(wǎng)上證券交易委托服務(wù)時(shí)，將和電話委托一起經(jīng)過(guò)統(tǒng)一出口和證券交易中心互聯(lián)。因?yàn)樽C券交易高峰期業(yè)務(wù)量很大，所以提議采取足夠DDN專(zhuān)線。網(wǎng)際協(xié)議采取通用TCP/IP協(xié)議或特定協(xié)議，由我們提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議和證券交易網(wǎng)絡(luò)接口，另外，我們提供對(duì)稱(chēng)/非對(duì)稱(chēng)RSA加密算法或DES加密算法，能夠依據(jù)不一樣證券商不一樣需求，根據(jù)已經(jīng)有加密規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)加密。5.4.和163、169公眾多媒體聯(lián)網(wǎng)本綜合信息服務(wù)平臺(tái)和163、169實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，可使169上用戶能夠直接經(jīng)過(guò)瀏覽器訪問(wèn)160、168資源，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用戶方便快捷地享用168聲訊平臺(tái)部分提供股評(píng)、大眾娛樂(lè)、信息查詢等服務(wù)。豐富信息服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)手段和形式。5.4.1和163、169公眾多媒體網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)方法本系統(tǒng)經(jīng)過(guò)DDN和163、169公眾多媒體網(wǎng)相連，其具體聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)以下圖所表示：5.4.2和163、169聯(lián)網(wǎng)安全性處理方案在160信息服務(wù)系統(tǒng)和163、169聯(lián)網(wǎng)中，為了處理其訪問(wèn)安全機(jī)制，在本方案中提供PIX防火墻和代理服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層雙層防護(hù)。首先，采取PIX防火墻將160信息服務(wù)系統(tǒng)和163、169IP地址進(jìn)行隔離，160系統(tǒng)內(nèi)只有那些對(duì)外能夠開(kāi)放服務(wù)器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、169用戶訪問(wèn)到。其次，經(jīng)過(guò)在應(yīng)用層增設(shè)代理服務(wù)器，能夠深入具體控制163、169特定用戶訪問(wèn)160信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)特定服務(wù)器，反之也是如此。代理服務(wù)器還能夠統(tǒng)計(jì)下兩網(wǎng)互訪具體信息，此統(tǒng)計(jì)能夠作為以后兩網(wǎng)進(jìn)行費(fèi)用清算有力依據(jù)。考慮到信息中心Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存有全區(qū)話單信息，其數(shù)據(jù)安全性影響較大。在本方案中，對(duì)于169用戶訪問(wèn)160信息時(shí)也必需經(jīng)過(guò)信息中心代理服務(wù)器，把多種查詢申請(qǐng)遞交給代理服務(wù)器，然后由代理服務(wù)器進(jìn)行對(duì)Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)查詢工作，并把其查詢結(jié)果反饋給對(duì)應(yīng)169和163用戶，從而杜絕了來(lái)自169和163很多破壞性訪問(wèn)。5.4.3和163、169系統(tǒng)互訪為了達(dá)成160和163、169信息共享，在本方案中將采取以下訪問(wèn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)160和163、169系統(tǒng)互訪。163、169訪問(wèn)160信息信息中心以Sybase格式存放160信息，而作為163、169公眾多媒體網(wǎng)信息卻大多數(shù)以WEB形式存放，故163、169用戶要訪問(wèn)160信息時(shí)必需經(jīng)過(guò)CGI程序來(lái)查詢Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)，并經(jīng)過(guò)CGI轉(zhuǎn)換，以WEB形式反饋給163、169計(jì)算機(jī)用戶。而對(duì)于160訪問(wèn)163、169就比較簡(jiǎn)單了，我們能夠把160座席看成163、169專(zhuān)線用戶，它們經(jīng)過(guò)信息中心代理服務(wù)器，用Browser方法進(jìn)行對(duì)163、169對(duì)應(yīng)信息查詢。5.5.和稅務(wù)局相聯(lián)5.5.1和稅務(wù)局相聯(lián)方案該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)是經(jīng)過(guò)路由器連接DDN或X.25網(wǎng)，從而將平臺(tái)和稅務(wù)局和銀行系統(tǒng)相聯(lián)，圖：該方案以信息服務(wù)平臺(tái)為根基，基礎(chǔ)利用信息臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對(duì)獨(dú)立自動(dòng)查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺(tái)上。INAPII平臺(tái)是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它靈活、開(kāi)放系統(tǒng)特點(diǎn)使得在它上面加載新業(yè)務(wù)功效輕而易舉。在和地稅局聯(lián)網(wǎng)中，我們經(jīng)過(guò)一臺(tái)CISCO2610路由器實(shí)現(xiàn)和國(guó)稅局互聯(lián)。5.5.2系統(tǒng)功效模塊說(shuō)明僅就系統(tǒng)和國(guó)稅局相連，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)所需關(guān)鍵設(shè)備做一說(shuō)明:◆和稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，作為和第三方數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)Ξ悩?gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)進(jìn)行中心數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其它數(shù)據(jù)庫(kù)接入及其數(shù)據(jù)庫(kù)格式轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和銀行、國(guó)稅局網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)?！艟W(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里關(guān)鍵指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備采取高性能路由器，用于系統(tǒng)和銀行、國(guó)稅局網(wǎng)絡(luò)連接和傳輸通訊。5.5.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求模塊化設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)開(kāi)放性、擴(kuò)容性及易維護(hù)性電話報(bào)稅及催交業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將采取模塊化設(shè)計(jì)，以含有良好開(kāi)放性。開(kāi)放環(huán)境將使得系統(tǒng)伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展能夠很方便地實(shí)現(xiàn)和其它系統(tǒng)互聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)需要擴(kuò)容時(shí)，疊加對(duì)應(yīng)模塊（硬件/軟件）即可。即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，也只需更換對(duì)應(yīng)模塊就能夠在不間斷服務(wù)情況下處理問(wèn)題。分布式處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，充足滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采取優(yōu)異三層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思緒，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)做分接入、業(yè)務(wù)處理、資源訪問(wèn)三大部分，各模塊層間相對(duì)獨(dú)立，相互以標(biāo)準(zhǔn)接口完成通信，對(duì)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，能夠依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，方便地進(jìn)行擴(kuò)充或修改?？偠灾?，這種分布式處理結(jié)構(gòu)能夠很方便地將新業(yè)務(wù)容納到系統(tǒng)中。冗余設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)容災(zāi)容錯(cuò)系統(tǒng)能夠進(jìn)行全方面容錯(cuò)設(shè)計(jì)。如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器等全部有能夠采取雙機(jī)容錯(cuò)設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)也能夠采取雙機(jī)冗余結(jié)構(gòu)，采取磁盤(pán)鏡像技術(shù)等，從而充足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全?？梢暬ぞ?，方便業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需提供可視化開(kāi)發(fā)工具，和豐富多樣模式庫(kù)，能夠很方便快速地開(kāi)發(fā)出多種多樣應(yīng)用增值業(yè)務(wù)。加強(qiáng)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全采取多重口令機(jī)制和超級(jí)用戶登錄工作站限制等方法，大大提升了系統(tǒng)防范外來(lái)破壞能力。在和外部數(shù)據(jù)源進(jìn)行通訊時(shí)，采取一個(gè)較為優(yōu)異非對(duì)稱(chēng)加密算法RSA對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，由它確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中保密性。高速通信能力，確保網(wǎng)路通暢在現(xiàn)有類(lèi)似銀行信用卡系統(tǒng)部分系統(tǒng)中，因?yàn)閭鬏攷捪拗?，使得同時(shí)接入用戶數(shù)受到很大影響，甚至因?yàn)闀r(shí)延增大，而造成交易不成或透支等情況出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應(yīng)采取中高級(jí)路由器，在和其它業(yè)務(wù)平臺(tái)之間通訊采取高速DDN/X.25/F.R鏈路連接，速率可達(dá)64Kbps到2.048Mbps，基礎(chǔ)上不存在在阻塞問(wèn)題，以提升系統(tǒng)實(shí)時(shí)性。另外局域網(wǎng)也應(yīng)采取有交換功效高速局域網(wǎng)交換機(jī)，以避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞情況。5.5.4.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功效1．稅務(wù)查詢：用戶經(jīng)過(guò)撥打電話，能夠查詢到自己應(yīng)交稅費(fèi)，也能夠查詢到自己銀行稅務(wù)帳號(hào)上現(xiàn)有金額。2．稅務(wù)繳納：用戶經(jīng)過(guò)撥打電話，能夠?qū)崿F(xiàn)稅費(fèi)交納，經(jīng)過(guò)我們平臺(tái)直接從納稅戶銀行帳號(hào)上將稅費(fèi)交入稅務(wù)局帳號(hào)中。3．修改密碼：系統(tǒng)本身設(shè)有用戶資料管理功效，給每個(gè)用戶全部保留有密碼。經(jīng)過(guò)該模塊，用戶能夠隨時(shí)修改自己密碼，從而為用戶使用提供有效安全保護(hù)。因?yàn)殂y行密碼由銀行系統(tǒng)進(jìn)行保密處理，本系統(tǒng)不提供對(duì)銀行帳號(hào)密碼修改。4．催交功效：經(jīng)過(guò)該模塊，系統(tǒng)能夠隨時(shí)查詢出未能按時(shí)繳費(fèi)用戶，并經(jīng)過(guò)BP機(jī)或電話來(lái)通知用戶繳費(fèi)。5.6.和148系統(tǒng)相聯(lián)5.6.1和當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接方法和148系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考：1）能夠從本系統(tǒng)前置交換機(jī)處引一對(duì)E1到148系統(tǒng)前置接入部分，凡來(lái)話是查詢相關(guān)司法信息，皆轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務(wù)員提供服務(wù)。2）假如當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)是采取模擬接入，無(wú)法用E1相連，本系統(tǒng)能夠經(jīng)過(guò)市話網(wǎng)呼出到148系統(tǒng)，將查詢司法信息來(lái)話轉(zhuǎn)到148座席。5.6.2自動(dòng)咨詢播放自動(dòng)信息當(dāng)用戶撥打某一特定電話號(hào)碼（如168XXXX）進(jìn)入本信息服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)字冠分析，得悉來(lái)話屬查詢司法信息，于是播放相關(guān)提醒音，引導(dǎo)用戶用電話按鍵選擇所想要服務(wù)類(lèi)型，系統(tǒng)將根據(jù)用戶請(qǐng)求將話路轉(zhuǎn)接到148臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。比如：用戶期望了解相關(guān)民事訴訟程序信息，當(dāng)她撥入本平臺(tái)系統(tǒng)后，本系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，該系統(tǒng)提醒用戶選擇不一樣咨詢類(lèi)別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等）；用戶選擇咨詢類(lèi)別后按自己需要選聽(tīng)相關(guān)語(yǔ)音信息。考慮到不一樣地方需要，自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)提醒用戶選擇語(yǔ)種（方言或一般話）；5.6.3．人工咨詢用戶除了可選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，還能夠選擇人工咨詢服務(wù)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，人工咨詢較自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)含有更大靈活性，針對(duì)性，可經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)座席員或法律教授解答自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)所不能解答問(wèn)題。本信息服務(wù)系統(tǒng)將需提供該項(xiàng)服務(wù)來(lái)話轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)厮痉?48系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺(tái)內(nèi)座席員經(jīng)過(guò)座席機(jī)對(duì)用戶咨詢進(jìn)行受理，座席受理系統(tǒng)提供專(zhuān)題、專(zhuān)題等方法查詢，使座席員能方便快捷、有針對(duì)地為用戶服務(wù)。當(dāng)用戶撥打某一特定電話號(hào)碼（如：160XXXX）后進(jìn)入148系統(tǒng)后，系統(tǒng)就向臺(tái)內(nèi)座席員耳機(jī)內(nèi)發(fā)出提醒音，并把用戶話路接到座席員話機(jī)上，由臺(tái)內(nèi)專(zhuān)業(yè)座席員向用戶提供法律各方面服務(wù)。當(dāng)用戶提出問(wèn)題可由自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)時(shí)，座席員可把話路轉(zhuǎn)接到自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音播放。6．系統(tǒng)后臺(tái)管理6.1系統(tǒng)配置管理用戶撥打被叫信息號(hào)碼或由人工臺(tái)話務(wù)員轉(zhuǎn)接信息號(hào)碼均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)由一張信息管理表進(jìn)行統(tǒng)一管理，它包含了該信息號(hào)碼、現(xiàn)在狀態(tài)（是否暫停服務(wù)）、計(jì)費(fèi)類(lèi)別、信息類(lèi)別、信息所存放路徑、該信息號(hào)碼對(duì)應(yīng)服務(wù)類(lèi)型（160，168….）等信息。每次用戶撥入訪問(wèn)平臺(tái)信息時(shí)，均由系統(tǒng)訪問(wèn)該表，進(jìn)行認(rèn)證處理，若經(jīng)過(guò)則提供服務(wù)并以該信息注冊(cè)信息作為計(jì)費(fèi)話單生成依據(jù)。6.2用戶號(hào)碼管理用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中有一張主叫號(hào)碼管理表，該表中注明了哪些用戶電話號(hào)碼是限制呼入，哪些用戶電話號(hào)碼是限制呼出。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不能夠撥入信息臺(tái)，信息臺(tái)不能夠向哪些電話發(fā)出呼叫。6.3計(jì)費(fèi)類(lèi)別及信息類(lèi)別定義計(jì)費(fèi)類(lèi)別及信息類(lèi)別定義在后臺(tái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)表中，在那里有什么計(jì)費(fèi)類(lèi)別對(duì)應(yīng)什么費(fèi)率，什么信息類(lèi)別，是哪類(lèi)信息，這個(gè)表在計(jì)費(fèi)信息匯總時(shí)發(fā)揮作用。整個(gè)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程以下：系統(tǒng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)原理以下所表示：6.4系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方法1）人工服務(wù)計(jì)費(fèi)方法人工服務(wù)對(duì)主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，統(tǒng)計(jì)信息費(fèi)用，信息服務(wù)費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不一樣信息類(lèi)別不一樣費(fèi)率和通話時(shí)長(zhǎng)乘積計(jì)收。人工臺(tái)計(jì)費(fèi)時(shí)，依據(jù)需要，在計(jì)用戶通話費(fèi)用時(shí)，亦可計(jì)話務(wù)員查詢信息費(fèi)用。（但這么會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議）2）自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方法自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方法對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)。統(tǒng)計(jì)信息費(fèi)，信息費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不一樣信息類(lèi)別不一樣費(fèi)率和通話時(shí)長(zhǎng)乘積進(jìn)行計(jì)收。3）傳真服務(wù)計(jì)費(fèi)方法傳真服務(wù)計(jì)費(fèi)方法采取對(duì)傳真終端號(hào)碼計(jì)費(fèi)計(jì)收通訊費(fèi)和信息費(fèi)，通訊費(fèi)為占用通信線路通話費(fèi)，信息費(fèi)按信息量和信息費(fèi)率乘積計(jì)收。4）遠(yuǎn)程查詢終端計(jì)費(fèi)方法信息臺(tái)計(jì)費(fèi)。遠(yuǎn)程查詢終端撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)后，輸入登記帳號(hào)和密碼，系統(tǒng)識(shí)別為有權(quán)用戶后，許可查詢操作，計(jì)費(fèi)時(shí)按查詢信息數(shù)量、信息單位數(shù)量費(fèi)率立即長(zhǎng)乘積計(jì)收。7．系統(tǒng)性能指標(biāo)7.1.中繼接口處理指標(biāo)7.1.1接口方法xxINAPII和公眾網(wǎng)市話局、市話匯接局采取數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼采取標(biāo)準(zhǔn)型30/32，2048Kbit/sPCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)》相關(guān)要求。7.1.2信令方法采取中國(guó)7號(hào)信令方法，其規(guī)范符合GF002-9002和GF002-9004要求。同時(shí)也支持1號(hào)信令方法，可依據(jù)用戶要求靈活配置。7.1.3同時(shí)方法采取主從同時(shí)方法，系統(tǒng)時(shí)鐘經(jīng)過(guò)2Mb/s接口，提取時(shí)鐘信號(hào)，同時(shí)和市話局或市話匯接局時(shí)鐘。同時(shí)設(shè)備時(shí)鐘等級(jí)為第二級(jí)B類(lèi)，最低正確度為±4×10-7，牽引范圍能同時(shí)到正確度±4×10-7時(shí)鐘。初始最大頻率偏差5×10-10。7.2.系統(tǒng)平均應(yīng)答時(shí)間采取中國(guó)7號(hào)信令時(shí)，電話用戶聽(tīng)到第一句語(yǔ)音平均應(yīng)答時(shí)間小于1秒?？偱_(tái)轉(zhuǎn)分臺(tái)采取1號(hào)信令時(shí)平均時(shí)間小于3秒。附錄一xx聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況xx集團(tuán)自1986年創(chuàng)業(yè)至今,經(jīng)歷了發(fā)展壯大,現(xiàn)憑借雄厚實(shí)力、一流技術(shù)人才和多年從事電信系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)，已成為全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)異信息化推進(jìn)和信息服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成商,在全國(guó)電信聲訊服務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)了大部分市場(chǎng)分額，其市場(chǎng)擁有率高達(dá)70%。截至99年5月為止，xx聲訊平臺(tái)產(chǎn)品分布于全國(guó)187地市；承建了6個(gè)省全省聲訊（160/168）聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目（電信主業(yè)），它們是河北全?。?2地市），陜西全省（10地市），浙江全?。?1地市），江蘇全省(13地市)，遼寧全?。?3地市），內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)（12地市）（以上統(tǒng)計(jì)中資料為電信主營(yíng)業(yè)務(wù)所用平臺(tái)，其中未包含xx為社會(huì)信息分臺(tái)提供設(shè)備）?，F(xiàn)將xx聲訊產(chǎn)品全國(guó)分布情況列舉以下：廣東廣州160/168SUNTEK-IVSP；珠海160/168SUNTEK-IVSP；佛山160/168SUNTEK-INAPII；深圳200SUNTEK-NAPII；湛江968SUNTEK-NAP；168：增城、普寧、羅定、海豐、云浮SUNTEK-NAP。江西南昌968SUNTEK-NAP；九江968SUNTEK-NAP；萍鄉(xiāng)968SUNTEK-INAP；贛州968SUNTEK-INAP。福建莆田960SUNTEK-INAP；福州網(wǎng)上168SUNTEK-INAPII；泉州960SUNTEK-INAP；漳州960SUNTEK-INAP。湖南長(zhǎng)沙160/168SUNTEK-IVSP；岳陽(yáng)、益陽(yáng)、衡陽(yáng)、郴州、永州160/168SUNTEK-INAPII；邵陽(yáng)、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168SUNTEK-INAP。江蘇江蘇12個(gè)地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、連云港、泰州、宿遷、淮陰、徐州、鹽城均為SUNTEK-INAP；安徽合肥160/168/200SUNTEK-INAP；宣城160/168/200SUNTEK-INAP；阜陽(yáng)160/168/200SUNTEK-INAP；蚌埠、蕪湖160/168/200SUNTEK-NAP；淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池160/168SUNTEK-NAP；浙江浙江11個(gè)地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺(tái)州均為SUNTEK-INAP。山東德州160/168/200SUNTEK-INAPII；泰安160/168/200SUNTEK-INAPII；濟(jì)寧160/168/200SUNTEK-INAPII；湖北武漢160/168SUNTEK-INAP；襄樊160/168SUNTEK-INAPII；宜昌160/168SUNTEK-INAP；荊門(mén)160/168SUNTEK-INAP；咸寧160/168SUNTEK-INAP；沙市、黃岡、天門(mén)、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、160/168SUNTEK-NAP。隨州、恩施160/168/201SUNTEK-NAP；陜西西安160/168/170/171SUNTEK-INAP；全省10地市160/168聯(lián)網(wǎng)及170省中心SUNTEK-IVSP；西安、安康、渭南、寶雞、咸陽(yáng)、漢中、榆林、銅川、延安、商洛均為SUNTEK-NAP。山西太原、大同168/160SUNTEK-INAP。遼寧