【醫(yī)院管理分享】：CICARE溝通模式構建和諧醫(yī)患關系-武漢大學中南醫(yī)院實踐

CICARE溝通模式構建和諧醫(yī)患關系實踐案例：武漢大學中南醫(yī)院目錄主目錄ABOUTME醫(yī)院簡介案例背景CICARE溝通模式構建成果成效1目錄

醫(yī)院簡介武漢大學第二臨床學院編制床位3300張倡導“大醫(yī)精誠、敬畏生命”理念護理學國家衛(wèi)計委臨床護理重點建設?？埔患墝W科碩士學位授予點武漢大學HOPE護理學院護理博士、碩士、本科生課堂與臨床教學實習基地學科齊全46個臨床醫(yī)技科室17個教研室和1個檢驗系15個二級學科博士學位授予點11個二級學科可招收博士生19個臨床醫(yī)學二級學科碩士學位授予點醫(yī)院簡介最美醫(yī)院毗鄰武漢中央文化區(qū)楚河漢街坐落在風景旖麗的東湖之濱醫(yī)院簡介醫(yī)院簡介內科大樓門診大樓外科大樓腫瘤大樓

武漢大學中南醫(yī)院骨科成立于1956年2011年正式成立武漢大學中南醫(yī)院骨科中心現(xiàn)已發(fā)展成為具有6個專業(yè)病區(qū)200張床位2010年被中華醫(yī)學會顯微外科學會授予“中國顯微外科技術培訓基地”是湖北省及武漢大學重點?？乒强浦行暮喗殛P節(jié)外科關節(jié)外科醫(yī)療團隊簡介

護士長床邊查房

醫(yī)護合家歡醫(yī)生嚴謹手術中美國杜克大學護理學院交流中

護士長床邊壓瘡換藥2目錄

案例背景一、2014年12月27日，國家衛(wèi)計委在北京召開醫(yī)改媒體座談會，國家衛(wèi)計委提出2015年深化醫(yī)改的四個重點工作，并將構建和諧醫(yī)患關系，推動城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務均等化等特別提出。二、在重點工作中明確提出，要求將“以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通，為患者提供人性化護理服務。三、我院秉承“大醫(yī)精誠，敬畏生命”的院訓，有著深厚的“人文關懷”文化底蘊，醫(yī)生在醫(yī)術上追求精湛技藝，對生命心存天然的敬畏，體現(xiàn)“以人為本”，給患者以最真誠的同情，注重醫(yī)患溝通，構建和諧關系。案例背景

社會背景：忙碌的醫(yī)院，稀缺的醫(yī)療資源，充滿矛盾的醫(yī)患雙方海量的患者狹小的空間堵擠醫(yī)患關系緊張不信任案例背景案例背景說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用解決辦法：用微信打開心門，加強醫(yī)患溝通3目錄CICARE溝通模式構建CICAREconnectRICACECommunicateAskRespondExit接觸介紹

溝通詢問

回答離開IntroduceCICARE是一種流程化醫(yī)患溝通模式15與患者建立聯(lián)系Connect(接觸)Introduce（介紹）自我介紹，介紹你在患者治療中的角色說明你要干什么Communicate（溝通）CICARE——流程化溝通方式16Ask（詢問）Respond

（

回答）向患者解釋下一步安排，離開Exit（

離開）詢問有無疑問了解患者的需求，并對患者所提出的問題和要求給予恰當?shù)姆答丆ICARE——流程化溝通方式構建CICARE溝通模式--醫(yī)護合作成立溝通小組1.科室成立溝通協(xié)調小組，科主任/護士長分別擔任組長/副組長。2.每周二醫(yī)護溝通，分析工作中常見的溝通場景，實現(xiàn)持續(xù)改進。構建CICARE溝通模式--制定不同場景溝通模板科室推舉1名溝通能力強的醫(yī)生和1名能力強的護士作為科室的溝通模范，進行演示，制定模板。入院接待標準化溝通模板入院接待標準化流程構建CICARE溝通模式--開展多種形式培訓1.培訓方式采用授課、情景模擬、視頻學習等。2.培訓內容包括溝通的重要性、共情、共情的誤區(qū)、ＣＩＣＡＲＥ溝通流程、學會贊美等；不同場景的ＣＩＣＡＲＥ溝通模板。CICARE溝通模式在臨床中應用--醫(yī)患版

主動迎接引領至病房護理體檢高危評估健康教育

衛(wèi)生處置安排檢查陪檢CICARE溝通模式在臨床中應用--醫(yī)患版

醫(yī)護專人負責和患者溝通，預約時間，進行上門隨訪CICARE溝通模式在臨床中應用---患者版患者之間相互影響，互相分享康復訓練注意事項同伴教育：出院患者在微信群里面互相溝通指導CICARE溝通模式在臨床中應用---醫(yī)護版4目錄

成果成效1.住院患者滿意度明顯提升。成果成效2.實施標準化溝通方式，病人數(shù)量增加，床位使用率和周轉率大大提升。成果成效3.得到主流媒體和患者的廣泛肯定成果成效

4.得到患者充分肯定成果成效患者出院后專門到科室看望我們，他們的肯定就是我們最大的幸福！5.醫(yī)護團隊得到患者肯定成果成效6.擴大了學術影響力成果成效津巴布韋教授學習交流湖北省榮軍醫(yī)院學習交流

麻城人民醫(yī)院義