【醫(yī)療管理案例】：患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提升就醫(yī)體驗(yàn)-彭州市中醫(yī)醫(yī)院案例

患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提升就醫(yī)體驗(yàn)實(shí)踐案例：彭州市中醫(yī)醫(yī)院主要內(nèi)容醫(yī)院簡(jiǎn)介一醫(yī)院信息化建設(shè)概況二患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用三成果展示四醫(yī)院簡(jiǎn)介一彭州市地處川西北部距成都市區(qū)19公里，是著名的中醫(yī)之鄉(xiāng)，中藥之庫(kù)。彭州市地處川西北部距成都市區(qū)19公里，是著名的中醫(yī)之鄉(xiāng)，中藥之庫(kù)。唐容川近代中西匯通第一人著《血證論》李仲愚運(yùn)用家傳杵針及指針療法治愈中央領(lǐng)導(dǎo)多年頑疾長(zhǎng)子為彭州市中醫(yī)醫(yī)院退休職工，長(zhǎng)期在我院從事醫(yī)療工作李仲愚給彭真的信，及彭真同志的批示。羅禹田中醫(yī)外科名家，國(guó)醫(yī)圣手著有《連山易醫(yī)學(xué)講稿》所帶弟子艾儒棣現(xiàn)為四川省名中醫(yī)四川省名中醫(yī)艾儒棣為羅禹田老先生所寫(xiě)紀(jì)念文章占全國(guó)的80%——?dú)v史悠久彭州“菊花心”個(gè)大質(zhì)優(yōu)藥效好明代開(kāi)始種植川芎中國(guó)川芎第一鎮(zhèn)杜仲厚樸黃柏

彭州市中醫(yī)醫(yī)院位于彭州市天彭鎮(zhèn)南大街396號(hào)，始建于1952年，秉持“厚德精術(shù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”院訓(xùn)，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院。

2012年1995年1990年1952年中醫(yī)聯(lián)合診所搬遷至現(xiàn)址二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院2015年三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院新建治未病綜合大樓創(chuàng)建“三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”2016-2020年醫(yī)院占地面積12667.8平方米建筑面積35391平方米編制床位583張開(kāi)放床位746張重癥監(jiān)護(hù)病床10張醫(yī)院現(xiàn)有在崗職工766人衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員646人高級(jí)職稱(chēng)48人，中級(jí)職稱(chēng)162人博士研究生6人碩士研究生44人醫(yī)院配備有1.5T超導(dǎo)核磁共振、16排螺旋CT、DSA、結(jié)腸透析機(jī)、熱化療灌注機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)等一系列先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院信息化建設(shè)概況二起步階段2000200620082012

計(jì)算機(jī)不足10臺(tái)

HIS系統(tǒng)簡(jiǎn)單功能

成都市醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)

醫(yī)療、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)需求

建立信息化管理制度、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

提高醫(yī)務(wù)人員信息化不平

上線華西HIS、LIS、HRP、合理用藥、排隊(duì)呼叫等系統(tǒng)擴(kuò)展信息化子系統(tǒng)，建立患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)彭州市中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展概況發(fā)展階段提升階段2015年4月省衛(wèi)計(jì)委下文公布醫(yī)院為“四川省二級(jí)數(shù)字化醫(yī)院“。2015年順利開(kāi)展全院互聯(lián)網(wǎng)WIFI全覆蓋，建立患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。年度資金投入投入占比2014226.35萬(wàn)元1.09%2015276.80萬(wàn)元1.20%2016287.46萬(wàn)元1.19%醫(yī)院年度信息化投入患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用三平臺(tái)建立為進(jìn)一步緩解患者“看病難、看病貴”問(wèn)題，醫(yī)院積極改造醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，借助微信公眾號(hào)，建立患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D用戶(hù)通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)醫(yī)院微信患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)不同需求將數(shù)據(jù)傳輸給HIS、LIS、PACS，經(jīng)過(guò)服務(wù)器的處理后，再業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理完畢后原路返回到患者手機(jī)上。數(shù)據(jù)交互方式HIS系統(tǒng)LIS、PACS系統(tǒng)病人醫(yī)囑信息各種費(fèi)用明細(xì)醫(yī)生基本信息住院病人情況醫(yī)生排班信息科室基本信息檢查報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告門(mén)診就診號(hào)就診卡卡號(hào)病人基本信息平臺(tái)基本功能智能導(dǎo)診預(yù)約掛號(hào)當(dāng)天掛號(hào)移動(dòng)支付對(duì)癥導(dǎo)診推薦科室

當(dāng)天掛號(hào)掛號(hào)費(fèi)的支付預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源預(yù)約掛號(hào)支付信息推送導(dǎo)醫(yī)信息對(duì)掛號(hào)、藥品檢驗(yàn)檢查、住院預(yù)交金等進(jìn)行移動(dòng)支付功能展示操作流程患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)操作流程打開(kāi)微信關(guān)注醫(yī)院微信號(hào)綁定就診卡預(yù)約、當(dāng)天掛號(hào)支付、就診Android、IOS手機(jī)無(wú)就診卡可申請(qǐng)到患者服務(wù)中心取卡推送就診信息延伸服務(wù)患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，除基本預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付功能外，還有以下延伸服務(wù)：我的賬單就醫(yī)反饋醫(yī)院簡(jiǎn)介健康資訊平臺(tái)推廣推廣患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)是醫(yī)院開(kāi)通平臺(tái)后面臨的首要問(wèn)題。

1、成立推廣小組，對(duì)到院患者進(jìn)行推廣、指導(dǎo)。

2、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等各種媒體進(jìn)行推廣宣傳。在各種推廣活動(dòng)中，應(yīng)提供二維碼、宣傳欄、宣傳手冊(cè)與宣傳單。成果展示四服務(wù)人數(shù)醫(yī)院微信公眾服務(wù)號(hào)現(xiàn)總關(guān)注人數(shù)：6826人。交易服務(wù)人次截至2017-05-07數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析2015年11月至今，總綁卡張數(shù)為4703，平均每日綁卡6.61，日最高綁卡人數(shù)為49。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析2015年11月至今，預(yù)約掛號(hào)7822人次，當(dāng)日掛號(hào)3