客戶服務(wù)與保障協(xié)議

客戶服務(wù)與保障協(xié)議合同編號(hào)：__________客戶服務(wù)與保障協(xié)議1.名稱(chēng)：____________________2.地址：____________________3.聯(lián)系人：____________________4.聯(lián)系電話：____________________1.名稱(chēng)：____________________2.地址：____________________3.聯(lián)系人：____________________4.聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品咨詢與解答；（2）產(chǎn)品安裝與使用指導(dǎo)；（3）售后服務(wù)與維修；（4）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并予以解決。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方滿意。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)乙方反饋改進(jìn)服務(wù)。第四條保障措施4.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。4.2甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，確保乙方在享用服務(wù)過(guò)程中權(quán)益得到保障。4.3甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并在____日內(nèi)解決投訴問(wèn)題。第五條費(fèi)用及支付5.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。5.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用支付后，甲方應(yīng)及時(shí)提供約定的服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日一、附件列表：1.客戶服務(wù)與保障協(xié)議2.甲方公司章程或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本3.乙方公司章程或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本4.雙方簽訂的保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.售后服務(wù)流程圖7.投訴處理流程圖8.甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單9.乙方聯(lián)系人名單10.其他雙方認(rèn)為需要附加的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)并解決乙方服務(wù)請(qǐng)求。3.甲方未妥善保管乙方個(gè)人信息和商業(yè)秘密，導(dǎo)致泄露。4.甲方未按照約定時(shí)間解決乙方投訴問(wèn)題。5.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的其他違反約定行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供客戶服務(wù)與保障的一方。2.乙方：指接受甲方提供的客戶服務(wù)與保障的一方。3.服務(wù)內(nèi)容：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期限。5.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的品質(zhì)和效果。6.保障措施：指甲方為保障乙方權(quán)益所采取的措施。7.違約責(zé)任：指一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：乙方可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。3.保密信息泄露：乙方應(yīng)及時(shí)采取措施保護(hù)自身權(quán)益，并向甲方提出索賠。4.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付費(fèi)用，如有糾紛可通過(guò)協(xié)商解決。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。6.其他問(wèn)題：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品咨詢與解答服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝與使用指導(dǎo)服務(wù)。3.甲方為乙方提供售后服務(wù)與維修服務(wù)。4.甲方為乙方