患者投訴處理與改進(jìn)策略

患者投訴處理與改進(jìn)策略合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為患者投訴處理與改進(jìn)策略的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，雙方為共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者合法權(quán)益，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的醫(yī)療投訴進(jìn)行接收、登記、分類、評(píng)估和處理，確保投訴能得到及時(shí)、公正、有效的解決。1.2乙方應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，為甲方提供相應(yīng)的改進(jìn)策略，包括但不限于改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等。1.3乙方應(yīng)對(duì)患者的個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。1.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告投訴處理情況及改進(jìn)策略的實(shí)施效果，以便甲方了解投訴處理進(jìn)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的醫(yī)療投訴信息，確保乙方能準(zhǔn)確了解投訴內(nèi)容，為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)策略。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的改進(jìn)策略，積極進(jìn)行整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作給予必要的支持與配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、協(xié)助調(diào)查等。2.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的改進(jìn)策略保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。三、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總金額的____%。4.2乙方未按照約定時(shí)間完成投訴處理或改進(jìn)策略的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.患者投訴處理與改進(jìn)策略服務(wù)方案2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃3.醫(yī)患溝通培訓(xùn)資料4.醫(yī)療投訴案例分析5.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.投訴處理流程圖7.改進(jìn)策略實(shí)施進(jìn)度表8.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成投訴處理或提供改進(jìn)策略的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。2.乙方泄露患者個(gè)人信息，導(dǎo)致患者權(quán)益受損的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。3.甲方未按照約定提供真實(shí)、完整的投訴信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未按照乙方提供的改進(jìn)策略進(jìn)行整改，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.患者：指接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的自然人。3.投訴：指患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)不滿，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的異議或建議。4.改進(jìn)策略：指為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)投訴內(nèi)容制定的具體整改措施。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理速度慢：加強(qiáng)乙方投訴處理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高投訴處理效率。2.改進(jìn)策略實(shí)施困難：甲方應(yīng)積極配合乙方，共同推進(jìn)改進(jìn)策略的實(shí)施。3.患者隱私泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，確?；颊邆€(gè)人信息安全。4.合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議：雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)收到患者投訴時(shí)，與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂本合同，共同處理投訴，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)為提高自身服務(wù)