醫(yī)院志愿者服務(wù)活動總結(jié)簡報（提升服務(wù)能力 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境）

醫(yī)院志愿者服務(wù)活動總結(jié)簡報（提升服務(wù)能力優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境）為推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，形成學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)的濃厚氛圍，進一步完善我院志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進志愿服務(wù)活動，健全志愿服務(wù)長效機制，壯大志愿者隊伍，積極培育文明風(fēng)尚，讓更多的志愿者成為我院良好風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，在醫(yī)院黨、政、工、團的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略方針，確保“一院兩區(qū)”順利開診運營，進一步挖掘潛力，節(jié)約運營成本，我院志愿者聯(lián)合**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會志愿者，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為目標(biāo)，以文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)為主題，以志愿者服務(wù)活動為載體，結(jié)合醫(yī)院工作職能，深入開展一系列文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)等活動，促使全院職工樹立正確的人生觀、價值觀，形成全院發(fā)動、全院參與的良好態(tài)勢，為城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作營造良好社會氛圍。具體開展活動如下：一、對標(biāo)、對癥找需求202*年11月30日，**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會志愿者在醫(yī)院團總支的協(xié)助下，對前來醫(yī)院就診的門診患者、住院患者和醫(yī)院部分醫(yī)護人員進行了志愿者服務(wù)內(nèi)容的問卷調(diào)查，問卷調(diào)查的內(nèi)容包括：“你對醫(yī)院就診程序了解嗎？”、“你對醫(yī)院科室分布了解嗎？”、“你希望得到哪方面的志愿者服務(wù)？”、“你認(rèn)為在醫(yī)院進行志愿者服務(wù)的優(yōu)點有哪些？”以及“你對于在醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地有什么建議？”等，活動共發(fā)放問卷調(diào)查150余份，其中醫(yī)護人員20份（問卷調(diào)查分析報告附后）。二、盡心、盡力滿需求針對問卷調(diào)查的分析報告，為進一步提升服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，我院團總支將聯(lián)合**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會志愿者在每周六或周日長期重點開展以下志愿者服務(wù)活動:1）配合好醫(yī)院就診咨詢服務(wù)人員做好就診咨詢服務(wù)；2）安排人員做好就診引導(dǎo)工作，帶領(lǐng)患者到相對應(yīng)的科室就診；3）安排人員在掛號窗口代老弱病殘孕排隊，同時維持好排隊秩序；4）安排人員在門診大廳候診區(qū)和休息區(qū)做好文明勸導(dǎo)工作，號召大家講文明，樹新風(fēng)，共同創(chuàng)造一個好的就診環(huán)境；5）繼續(xù)堅持陪部分住院病人聊天緩解他們因無人陪伴產(chǎn)生的孤獨寂寞，讓他們感受到社會的溫暖。三、制度保障、組織有序為保障該項志愿者服務(wù)活動在我院長期、有序開展，我院將于近期**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會簽訂《****大學(xué)**工程學(xué)院人民醫(yī)院共建大學(xué)生志愿服務(wù)基地協(xié)議書》。相信通過共建服務(wù)基地，將使我院的服務(wù)能力和就醫(yī)環(huán)境得到極大提高和優(yōu)化；使大學(xué)生得到鍛煉、增加社會閱歷；最終使的廣大老百姓得到更好地就診、醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。附件：\o"2013.12石油學(xué)院志愿問卷調(diào)查分析.doc"學(xué)院志愿問卷調(diào)查分析.doc青年志愿者協(xié)會關(guān)于在人民醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地的調(diào)查分析報告**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會制關(guān)于在**區(qū)人民醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地的調(diào)查分析報告一、調(diào)查問卷親愛的朋友：您好！為了更好的推進**區(qū)人民醫(yī)院的志愿者服務(wù)活動，為您提供更加方便，高效的志愿者服務(wù)，請您根據(jù)自己的服務(wù)需求填寫此表，它將成為改進與加強**區(qū)人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動工作的重要依據(jù)和參考。誠摯感謝您的支持與配合！石油大學(xué)石油工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會1、你對醫(yī)院就診程序了解嗎？A：了解B：基本了解C：不太了解D：完全不了解2、你對醫(yī)院科室分步了解嗎？A：了解B：基本了解C：不太了解D：完全不了解3、你希望得到哪方面的志愿者服務(wù)？（可多選）A：掛號咨詢B：就診程序咨詢C：就診引導(dǎo)D：代老弱病殘孕掛號排隊E：陪住院患者聊天F：進行文明勸導(dǎo)，維護醫(yī)院秩序和文明規(guī)范G：其他：4、你認(rèn)為在醫(yī)院進行志愿者服務(wù)的優(yōu)點有哪些？（可多選） A：及時為患者提供服務(wù)B：為醫(yī)務(wù)工作人員減輕負(fù)擔(dān)C：展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神風(fēng)貌與社會責(zé)任感D：傳播社會正能量E：其他：5、你是否得到過石油大學(xué)石油工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會的志愿者服務(wù)？A：是B：否C：不清楚6、你是否愿意接受志愿者的服務(wù)?A：是B：否C：不清楚7、你認(rèn)為志愿者服務(wù)能否被患者們普遍接受？A：是B：否C：不清楚你對于在醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地有什么建議？二、問卷數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計表（總共發(fā)放150份，收回150份，其中醫(yī)護人員調(diào)查表20份）題號各項人數(shù)及比例ABCDEF人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比15234.667%7046.667%2214.667%64%24328.667%5838.667%4530%42.667%32013.333%5234.667%6342%5637.333%2214.667%3926%49865.333%3523.333%4026.667%5939.333%56241.333%6342%2516.667%611677.333%1610.667%1812%711878.667%32%2919.333%

1：掛號咨詢2：就診程序咨詢3：就診引導(dǎo)4：帶老弱病殘孕排隊5：陪住院患者聊天6：文明勸導(dǎo)三、被訪者對于在醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地的意見和建議做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細心幫助就醫(yī)者不能落于形式希望志愿者能對患者主動、熱情、親切，態(tài)度誠懇溫和，談吐舉止文明服務(wù)快捷、周到、全面、優(yōu)質(zhì)，特別是對重點病患、弱勢群體（如農(nóng)民等），盡量滿足患者要求服務(wù)形式多樣能夠提供維護掛號排隊秩序的服務(wù)有患者不方便照顧隨行的小孩，希望可以同時提供暫時代管小孩的服務(wù)希望形成長期有效的服務(wù)體制問卷分析通過對問卷的整體分析可以得出如下信息：1、科室分布方面調(diào)查結(jié)果顯示，對醫(yī)院的科室分布超過30%的被訪者表示不太了解或完全不了解，包括很多本地人也表示不熟悉環(huán)境，這給患者就診帶來很多不便。調(diào)查中得知，許多患者往往因為掛號后找不到就診科室而浪費大量精力和時間，導(dǎo)致情緒更加煩躁不安。同時，這些情況也大大降低了醫(yī)院的工作效率。2、就診程序方面調(diào)查結(jié)果顯示，對就診程序接近20%的被訪者表示不太了解或完全不了解，部分基本了解和了解的人群中也有很多只是一知半解，往往在這上面浪費很多時間，個別被訪者還表示因此不愿意到大醫(yī)院就診。但是如果能夠為患者提供這些方面的服務(wù)，相信這種局面會得到扭轉(zhuǎn)，同時也能更加保證患者的就診的質(zhì)量和效率。調(diào)查中有被訪者提出，特別是對于無人陪伴的弱勢群體，在就診上面會有更多的麻煩。因此在服務(wù)工作中，應(yīng)該特別注意弱勢群體，為他們提供更全面的服務(wù)。3、對志愿服務(wù)的信任度方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過70%的被訪者表示愿意接受志愿者的服務(wù)，認(rèn)為在**區(qū)人民醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地能夠得到廣大市民的普遍接受。這些數(shù)據(jù)說明，大家相信志愿者，愿意接受志愿服務(wù)。同時在日后服務(wù)中，志愿者要本著志愿者精神去參與服務(wù)，做好志愿服務(wù)工作。4、對于設(shè)立志愿者服務(wù)基地這個活動本身方面調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者愿意接受志愿者服務(wù)，并認(rèn)為志愿服務(wù)有諸多好處。但仍有部分被訪者對此表示憂慮，有人覺得這個活動不過是雷聲大，雨點?。贿€有人覺得這只是一項表面工作，對于患者來說實質(zhì)上的幫助不大。同時，也有許多被訪者提出了自己的建議，有人希望這個活動能長期開展，并能夠落實在實處；有人提出應(yīng)該建立有效運作的機制等?？梢?，許多人對設(shè)立志愿者服務(wù)基地還是充滿期待。五：工作計劃根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，患者和醫(yī)護人員重點希望我們提供就診程序咨詢，就診引導(dǎo);帶老弱病殘孕排隊;進行文明勸導(dǎo)，維護醫(yī)院秩序和文明規(guī)范等方面的志愿者服務(wù)活動，結(jié)合實際情況，我們將在以后的工作中重點做好一下幾項工作：1）配合好醫(yī)院就診咨詢服務(wù)人員做好就診咨詢服務(wù)2）安排人員做好就診引導(dǎo)工作，帶領(lǐng)患者到相對應(yīng)的科室就診3）安排人員在掛號窗口代老弱病殘孕排隊，同時維持好排隊秩序4）安排人員在門診大廳候診區(qū)和休息區(qū)做好