六西格瑪管理法

六西格瑪管理法一、六西格瑪管理法概述六西格瑪管理法(Thesixsigmamanagement)是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，是一套科學(xué)的工具和\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"管理方法，運(yùn)用\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"DMAIC（\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"改善）或DFSS（設(shè)計(jì)）的過(guò)程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善，是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。DMAIC是指定義Define、測(cè)量Measure、分析Analyze、改進(jìn)Improve、控制Control五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。DFSS(DesignForSixSigma)是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。作為一個(gè)方法體系，它可以與DMAIC(即D定義、M測(cè)量、A分析、I改善、C控制，是應(yīng)用六西格瑪原理于現(xiàn)有流程的優(yōu)化)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有流程的突破性改善。DFSS不僅適用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也用于流程設(shè)計(jì)領(lǐng)域;不僅用于傳統(tǒng)制造業(yè)，也用于服務(wù)業(yè)?！唉摇笔窍ＥD文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率牲，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，99.99966%是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，其中只有3.4件是有瑕疵的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。（英語(yǔ)名稱：sigma，漢語(yǔ)名稱：西格瑪（大寫(xiě)Σ，小寫(xiě)σ）第十八個(gè)希臘字母。）

西格瑪水平

6個(gè)西格瑪＝3.4失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)―意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶；5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶；

4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶；

3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；

2個(gè)西格瑪＝308,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi)；1個(gè)西格瑪＝690,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無(wú)法生存。二、六西格瑪管理法（1）六西格瑪（SixSigma）是在20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始被\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。（2）一般來(lái)講，包含以下三層含義：是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)；是一套科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計(jì)）的過(guò)程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善；是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。（3）對(duì)需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先對(duì)其實(shí)施改進(jìn)。如果不確定優(yōu)先次序，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力，影響6σ管理的實(shí)施效果。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即DMAIC模式：（4）六西格瑪DMAIC項(xiàng)目環(huán)定義——辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程.確定項(xiàng)目所需的資源。測(cè)量——定義缺陷,收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線,建立改進(jìn)目標(biāo)。分析——分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。改進(jìn)——優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。控制——確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)。（5）主要原則：真誠(chéng)關(guān)心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門(mén)或員工\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。（5）資料和事實(shí)管理：雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評(píng)定\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"績(jī)效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。（6）以流程為重：無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。（7）主動(dòng)管理：企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說(shuō)「我們都是這么做的?！梗?）協(xié)力合作無(wú)界限：改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門(mén)活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。（9）追求完美：在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。（10）推動(dòng)方式：在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^(guò)程中，有很多方法和工具。其中一個(gè)重要的方法，是一個(gè)五個(gè)階段的改進(jìn)步驟DMAIC。透過(guò)這些步驟，企業(yè)的投資報(bào)酬率自然會(huì)增加。界定：界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場(chǎng)，找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（CriticaltoQuality，CTQ）。厘清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。衡量：找出關(guān)鍵評(píng)量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對(duì)于復(fù)雜的演算問(wèn)題，可提供自動(dòng)計(jì)算工具，減少?gòu)?fù)雜計(jì)算所需的時(shí)間。分析：探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測(cè)影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。改善：找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。控制：確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過(guò)去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長(zhǎng)期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。如果成功推動(dòng)，6西格瑪所帶來(lái)的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問(wèn)問(wèn)題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。（11））推行人員：有人說(shuō)：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬(wàn)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)6西格瑪?shù)膶ｉT(mén)培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項(xiàng)目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財(cái)富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項(xiàng)目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。勇士：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé)6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)部署西格瑪?shù)膶?shí)施和全部支援工作。負(fù)責(zé)確定或選擇6西格瑪項(xiàng)目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。大黑帶：6西格瑪實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項(xiàng)目，制定實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級(jí)技術(shù)工具的支援，負(fù)責(zé)動(dòng)員、協(xié)調(diào)、和溝通。黑帶：來(lái)自企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，經(jīng)過(guò)6西格