導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬76

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬76一、填空題1.

為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員不僅要同______保持經(jīng)常接觸，而且要同______諸多方面和相關(guān)人員發(fā)生社會關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會服務(wù)。（江南博哥）正確答案：游客

社會

2.

旅游者病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同______和______送病人去急救。正確答案：領(lǐng)隊(duì)

病人親友

3.

首語因民族習(xí)慣的______具有不同的表達(dá)______。正確答案：差異

意義

4.

1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立______。正確答案：全國青年旅游部

中國青年旅行社

5.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對問題的______、嚴(yán)重性和______作出正確判斷。正確答案：性質(zhì)

后果

6.

個別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時導(dǎo)游員要______，并告知______請其調(diào)解，如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)______。正確答案：耐心解釋

領(lǐng)隊(duì)

自理

7.

若發(fā)生嚴(yán)重的走失______，導(dǎo)游人員要寫出______報告，詳細(xì)記述旅游者走失經(jīng)過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況及旅游者的反應(yīng)等。正確答案：事故

書面

8.

從旅游業(yè)誕生之日起，導(dǎo)游就以其在旅游活動中全方位、全過程的______，確立了在旅游業(yè)務(wù)中的______。正確答案：引導(dǎo)功能

核心地位

9.

導(dǎo)游人員在講解中或回答游客問題時常常涉及社會______、國家______、法律法規(guī)和思想意識等方面的內(nèi)容，導(dǎo)游人員實(shí)際上已經(jīng)自覺不自覺地進(jìn)行了這方面的宣傳。正確答案：制度

政策

10.

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同______情趣的游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的______行為。正確答案：審美

審美

11.

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際______網(wǎng)和______網(wǎng)的核心。正確答案：關(guān)系

利益

12.

在職導(dǎo)游人員的考核分為考試和______兩種形式，但主要通過______進(jìn)行。正確答案：年審

年審

13.

根據(jù)我國現(xiàn)行的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國的旅行社分為______和______兩類。正確答案：國內(nèi)旅行社

國際旅行社

14.

導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)______的精神。正確答案：以人為本

15.

旅游者到異國他鄉(xiāng)旅游，其欲望之一就是通過觀光游覽______不同于本地的自然、人文景觀和社會風(fēng)貌，從而______和享受異域的自然美、社會美和藝術(shù)美。正確答案：尋求

欣賞

16.

導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員______服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員______服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。正確答案：常規(guī)

特殊

17.

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家______主管部門批準(zhǔn)______旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。正確答案：旅游行政

組織出境

18.

______旅游業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，______已同其他消費(fèi)品一樣成為一種______。正確答案：當(dāng)代

旅游產(chǎn)品

商品

19.

情緒的產(chǎn)生和人的心理需要有密切的關(guān)系，既受客觀條件的______影響，也受本人生活方式、文化修養(yǎng)、宗教信仰等因素的______和影響。正確答案：直接

制約

20.

地陪導(dǎo)游在游覽中的講解應(yīng)做到______、______。正確答案：講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合、集中與分散相結(jié)合

二、單項(xiàng)選擇題1.

在赴飯店途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在保證自身安全的情況下選擇合適位置進(jìn)行導(dǎo)游講解。在大型旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員可以

，手執(zhí)話筒進(jìn)行講解。A.站在旅游車前部，面向游客B.站在旅游車中部，面向游客C.坐在旅游車后部，面向游客D.坐在旅游車前部，背對游客正確答案：A[解析]途中導(dǎo)游，導(dǎo)游員應(yīng)站在旅游車前部，面向游客講解。

2.

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”、“幾日游”等，屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)正確答案：C

3.

一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)

。A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗(yàn)B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過D.對其購買與否采取中立態(tài)度正確答案：A

4.

送出境旅行團(tuán)乘作國際航班，導(dǎo)游員必須帶客人提前到達(dá)機(jī)場，其提前時間為

。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘正確答案：D

5.

旅游團(tuán)乘輪船離開本地，地陪提前核對起航時間時，應(yīng)該做到

。A.兩核實(shí)B.三核實(shí)C.四核實(shí)D.五核實(shí)正確答案：C[解析]地陪的送站服務(wù)

旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)(火車、輪船)票，核對團(tuán)名、人數(shù)、去向、班次(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間、在哪個機(jī)場(車站、碼頭)，核對時間時，應(yīng)做到四核實(shí)：計(jì)劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。故選C。

6.

下列選項(xiàng)中，哪一個不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化正確答案：D

7.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循

的原則，講話要語言文雅，謙虛敬人，令游客聽后耳目清爽，倍感親切。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：A

8.

乘坐長江客輪的免票幾童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為(

)。A.30kgB.10kgC.15kgD.20kg正確答案：D

9.

導(dǎo)游證的有效期為

。A.5年B.4年C.3年D.2年正確答案：C

10.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。A.景點(diǎn)導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)正確答案：B

三、多項(xiàng)選擇題1.

下列涉及旅游者傷亡的說法中，

是不正確的。A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”C.若遺體遣返回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”D.清點(diǎn)死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負(fù)責(zé)人到場E.清點(diǎn)死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場正確答案：ABE

2.

蹺起大拇指可以表示很多意思，下列說法正確的有

。A.在中國表示“好”B.在日本表示“男人”等C.在韓國表示“首領(lǐng)”等D.在美國表示“祈禱幸運(yùn)”E.在印度表示攔路搭車正確答案：ABCDE[解析]手指語

蹺起大拇指，在中國及世界上許多國家表示“好”，用來稱贊對方干得好、了不起、高明。但是在一些國家還有另外的意思，題中B、C、D、E所言均屬實(shí)。故選A、B、C、D、E。

3.

導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)遵循以下基本原則。

A.損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.按規(guī)章辦事原則D.維護(hù)企業(yè)形象原則正確答案：ABC

4.

常見護(hù)照的種類有

。A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照正確答案：BCDE

5.

導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如

。A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置正確答案：ABC[解析]對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進(jìn)行。每個導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

6.

導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)清游客中可能誘發(fā)旅游團(tuán)產(chǎn)生混亂的心理因素，充分認(rèn)識下列心理現(xiàn)象之間因果聯(lián)系：

，提高警惕，準(zhǔn)備對策。A.游客心理承受力就比居家時脆弱B.旅途中那些不可預(yù)測因素的擔(dān)憂，又使游客潛伏著或多或少的恐懼C.隨著外界刺激增強(qiáng)，游客的認(rèn)知失衡加劇，恐懼就演化為一種動蕩不安的情緒D.動蕩不安的情緒相互感染，呈連鎖反應(yīng)，就可能導(dǎo)致旅游團(tuán)混亂E.混亂又可能成為某種突發(fā)事件的導(dǎo)因正確答案：ABCD

7.

為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時間C.按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D.認(rèn)真做好交接工作E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜正確答案：ABC

8.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，應(yīng)采取以下處理措施：

。A.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整E.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分正確答案：BCDE

9.

導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在

。A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

10.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為

。A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶B.旅游者離不開導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平正確答案：ABE

四、簡答題1.

接團(tuán)以前，地陪應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?正確答案：a．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；b．知識準(zhǔn)備；c．形象準(zhǔn)備；d．物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

2.

旅游者要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用。(3)若是外國外交員隨團(tuán)活動，應(yīng)請示旅行社嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。(4)若隨團(tuán)活動的親友身份是記者，應(yīng)請示有關(guān)部門，獲準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。

3.

為什么要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系?正確答案：(1)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，是全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的人員，在旅游團(tuán)的旅游過程中，負(fù)有監(jiān)督接待旅行社落實(shí)旅游合同的責(zé)任。所以，導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是接待旅行社與組團(tuán)旅行社之間執(zhí)行合同的關(guān)系。(2)領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)中是旅游者的代盲人，負(fù)有維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)旅游者旅游的過程中，若得不到領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作，就可能處處