導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬58

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬58一、填空題1.

旅游者離開游覽車時，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要將______或______等遺留在車內(nèi)。正確答案：證件

貴重物品

2.

導(dǎo)游是______社會的產(chǎn)物，但其原（江南博哥）始形式卻是伴隨著人類旅行的產(chǎn)生而萌芽的。正確答案：近代

3.

導(dǎo)游員是指依《導(dǎo)游人員管理條例》取得______接受______，為旅游者提供______、______及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。正確答案：導(dǎo)游證

旅行社委派

向?qū)?/p>

講解

4.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集______、______和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：表演藝術(shù)

語言藝術(shù)

5.

旅游者要求親友隨團活動先要征得______和______的同意。正確答案：領(lǐng)隊

旅游團其他成員

6.

英國倫敦旅游局把導(dǎo)游員看作是“______”，美國認為導(dǎo)游員是“______”。正確答案：倫敦大使

祖國的臉面

7.

從內(nèi)涵上看，導(dǎo)游這一概念包括兩層涵義：一是指______，二是指______。正確答案：導(dǎo)游者

導(dǎo)游活動

8.

在各種旅游產(chǎn)品形態(tài)中，除住房及早餐、機場(車站、碼頭)至飯店接送費和城市間交通費用外，其他項目均可由旅游者自由選擇的產(chǎn)品屬于______。正確答案：小包價旅游

9.

兼職導(dǎo)游員亦稱______，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。正確答案：業(yè)余導(dǎo)游員

10.

根據(jù)我國現(xiàn)行的《旅行社管理條例》，我國的旅行社分為______和______兩類。正確答案：國內(nèi)旅行社

國際旅行社

11.

導(dǎo)游講解的因人而異、因地制宜、因時而變原則體現(xiàn)了導(dǎo)游活動的______，也反映了——和______的規(guī)律。正確答案：本質(zhì)

導(dǎo)游方法

技術(shù)運用

12.

導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按______的規(guī)定和______標準實施，對于散客必須按______的內(nèi)容和標準實施。正確答案：組團合同

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

事前約定

13.

旅游者病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同______和______送病人去急救。正確答案：領(lǐng)隊

病人親友

14.

導(dǎo)游的出現(xiàn)是以______為標志的，但近代導(dǎo)游活動的______并不明顯。正確答案：商業(yè)性導(dǎo)游活動

商品化

15.

若健康的旅游者要求在所住的客房內(nèi)用餐，應(yīng)______。如果餐廳能提供此項服務(wù)，可滿足游客的要求，但須告知______。正確答案：視情況辦理

服務(wù)費自理

16.

導(dǎo)游服務(wù)中使用最突出的表情動作是______。正確答案：微笑

17.

導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)______的精神。正確答案：以人為本

18.

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為______旅游產(chǎn)品和______旅游產(chǎn)品。正確答案：整體

單項

19.

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準______旅行社的代表，是出境旅游團的______和______。正確答案：組織出境旅游的

領(lǐng)導(dǎo)者

代言人

二、單項選擇題1.

在旅游過程中，當(dāng)旅游團(者)提出變更路線或日程要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)

。A.滿足旅游者的要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見D.按合同執(zhí)行正確答案：D[解析]旅游過程中，當(dāng)旅游團(者)提出變更路線或日程要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作。

2.

在向旅游者提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是

。A.住宿服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.購物服務(wù)正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)使相應(yīng)服務(wù)部門和單位的產(chǎn)品與服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)，使旅游者在旅游過程的種種需要得以滿足，使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進入消費。因此，導(dǎo)游服務(wù)與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

3.

好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽的旅游者屬

。A.穩(wěn)重型旅游者B.活潑型旅游者C.憂郁型旅游者D.急躁型旅游者正確答案：D[解析]急躁型旅游者好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽。導(dǎo)游員要密切注意他們的動向，抓住他們的興趣點來開展帶團服務(wù)，以誘導(dǎo)而不是強迫的方式使其融入旅游團隊的整體之中，消除他們可能造成的分離傾向。

4.

如果國外的入境旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)

。A.提醒旅游者索要發(fā)票B.進行勸阻C.及時報告有關(guān)部門D.幫助顧客挑選正確答案：B[解析]旅游者如果在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，對于入境旅游者，要特別告知中國海關(guān)對于文物出境的規(guī)定。

5.

在帶團過程中，接待方導(dǎo)游與領(lǐng)隊就某些問題意見不一，導(dǎo)游應(yīng)持有的正確態(tài)度是

。A.澄清原因，消除誤解B.請求全陪解決C.不予理會D.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面解決正確答案：A

6.

旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的同意如親屬不在，需征得

同意并簽字。A.地陪B.領(lǐng)隊C.全陪D.兩名以上隊友正確答案：B

7.

在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是

。A.參觀游覽服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)正確答案：B

8.

補償法分為物質(zhì)補償法和

。A.精神補償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.生活補償法正確答案：A

9.

在送客服務(wù)中，若是乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前

確認機票。A.48小時B.72小時C.36小時D.24小時正確答案：B[解析]若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

10.

通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是

。A.海外領(lǐng)隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪正確答案：D

三、多項選擇題1.

一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認真總結(jié)并向有關(guān)部門呈交報告，報告內(nèi)容大致包括

。A.故障發(fā)生的情況和原因B.事故處理過程造成的影響和應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)C.善后處理情況及賠償情況D.其他需要報告的事項正確答案：ABCD[解析]一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報告。報告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)、今后的防范、改進措施；其他需報告的事項。

2.

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要是

。A.開朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強E.好傾聽正確答案：ABCD

3.

導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到

。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.購、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：ABD

4.

下列事項中屬于落實接待事宜的是

。A.帶好旅行計劃、導(dǎo)游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實任務(wù)及用餐E.了解不熟悉景點的情況正確答案：BCDE

5.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循如下原則。

A.千篇一律B.因人而異C.因地制宜D.因時而變E.墨守成規(guī)正確答案：BCD

6.

“十二五”期間重點實施轉(zhuǎn)型升級工程內(nèi)容包括

。A.加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，促進三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)帶動B.著力擴大內(nèi)需特別是消費需求，促進三大需求協(xié)調(diào)拉動C.進一步優(yōu)化區(qū)域發(fā)展格局，促進三大區(qū)域協(xié)調(diào)互動D.夯實基層基礎(chǔ)，強化社區(qū)管理和服務(wù)功能正確答案：ABC

7.

在小包價旅游中，

服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通正確答案：ABD[解析]小包價旅游(MiniPackageTour)，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

8.

當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施是

。A.立刻將患者送醫(yī)院B.切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治E.病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院正確答案：BCDE

9.

尊重領(lǐng)隊主要包括

。A.尊重領(lǐng)隊的人格B.尊重領(lǐng)隊對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.尊重領(lǐng)隊的工作D.尊重領(lǐng)隊的意見和建議正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時發(fā)揮他的特長，還要隨時注意維護領(lǐng)隊。

10.

導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有

。A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)B.完整的知識結(jié)構(gòu)C.過硬的工作能力D.較好的儀容儀表正確答案：ABCD

四、簡答題1.

簡述旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體的組成。正確答案：旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由為旅游團隊實施旅游接待計劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團隊旅游者提供各項服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊組成。

2.

為什么散客旅游會迅速發(fā)展?正確答案：旅游者自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富；旅游者中中青年人數(shù)在增加；現(xiàn)代交通和通訊的發(fā)展；商務(wù)活動的頻繁；散客接待設(shè)施的完善。

3.

為什么要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系?正確答案：(1)領(lǐng)隊是組團旅行社派出的代表，是全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的人員，在旅游團的旅游過程中，負有監(jiān)督接待旅行社落實旅游合同的責(zé)任。所以，導(dǎo)游員與領(lǐng)隊之間的關(guān)系實質(zhì)上是接待旅行社與組團旅行社之間執(zhí)行合同的關(guān)系。(2)領(lǐng)隊在旅游團中是旅游者的代盲人，負有維護旅游者合法權(quán)