導游服務規(guī)范模擬44

導游服務規(guī)范模擬44一、判斷題1.

在各站的服務中，全陪應向領隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領隊工作。

正確答案：B在各站的服務中，全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作。

2.

對因（江南博哥）客觀原因而發(fā)生的漏接，導游人員不應認為與己無關而草率行事，應立即與旅行社有關部門聯(lián)系以查明原因。

正確答案：A

3.

為了防范發(fā)生治安事故，導游員應提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員的人隨便進入房間，出入房間要鎖好門。

正確答案：A

4.

因?qū)в稳藛T沒有認真核實交通票據(jù)，或因安排日程不當或過緊，沒有按規(guī)定提前到達機場，(車站、碼頭)，造成誤機事故的，屬于導游人員的責任。

正確答案：A

5.

領隊、全陪或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；對需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用。

正確答案：A

6.

如果通過當?shù)嘏沙鏊?、管理部門和下榻飯店后，仍找不到走失的旅游者，地陪應向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領導，向公安部門報案。

正確答案：A

7.

景區(qū)景點導游員應熟悉景區(qū)景點的有關管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護和安全知識。

正確答案：A

8.

發(fā)生治安事故后，導游人員應立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭與在場群眾、當?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物。如果有旅游者受傷，要立即組織搶救。

正確答案：A

9.

游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。

正確答案：A

10.

地陪參加文娛活動入場時，要引導游客入座，介紹劇場的設施和位置，回答游客的問題。

正確答案：A

11.

為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，領隊應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。

正確答案：A

12.

導游人員在陪同旅游團(者)參觀游覽過程中遇到治安事故時，必須挺身而出保護旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

正確答案：A

13.

地陪應先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然后與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運相關的具體規(guī)定和注意事項。

正確答案：B地陪應先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時問；然后與領隊、全陪商定游客出行李的時間，商定后通知游客，并向游客講清與行李托運相關的具體規(guī)定和注意事項。

14.

當某一地的旅游活動被迫取消時，導游員要仔細分析和比較，選取一新的旅游景點替代原來被取消的景點。

正確答案：A

15.

在境外旅游的過程中，領隊指導購物，要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價格，謹防假貨和以次充好；如果地方導游員安排購物的時間過長、次數(shù)過多，領隊應及時交涉。

正確答案：A

16.

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團提前到達，但因接待社有關部門沒有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但沒有及時通知該團導游人員，因此而發(fā)生的漏接屬于客觀原因。

正確答案：A

17.

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。

正確答案：A

18.

團隊旅游一般在10人以上，大的團隊多達40～50人；而散客的每批人數(shù)規(guī)模比團隊小得多，通常在2～4人，而單身旅游更是習以為常，如觀光型游客。

正確答案：A

二、填空題1.

在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災，導游人員應立即______并迅速通知______及全團旅游者。正確答案：報警

領隊

2.

在旅游團離開各地之前，若遇航班推遲起飛或取消，全陪應協(xié)同______和______安排好游客的食宿。正確答案：機場人員

地陪

3.

在大型娛樂場所，地陪要主動與全陪、領隊配合，注意本團游客的動向和周圍的環(huán)境，提醒游客注意______，不要______。正確答案：安全走散

4.

導游人員處理重病患者時應注意：如果患者需要______，需要征得患者親屬同意，如其親屬不在，需由______同意并簽字。正確答案：動手術(shù)

領隊

5.

______并宣布活動日程是領隊的______。正確答案：商定日程

職權(quán)

6.

找到走失的旅游者后，導游人員要做好______工作，并分析游客______的原因。正確答案：善后

走失

7.

交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內(nèi)______旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向______旅游者說明情況。正確答案：其他

全團

8.

景區(qū)景點導游員的導游服務包括：______、導游服務和______服務三個程序。正確答案：服務準備

送別

9.

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下是______或______的責任，作為導游人員要高度重視，負責查找。正確答案：交通部門

行李員

10.

外國旅游者中若有竊取我國機密和經(jīng)濟情報，走私，吸毒，偷盜文物，倒賣金銀，套購外匯，販賣黃色書刊及錄音、錄像帶，嫖娼，賣淫等犯罪活動者，一旦發(fā)現(xiàn)，導游人員應立即______，并______司法部門查明罪責，嚴正處理。正確答案：匯報配合

11.

用餐后，地陪應按照______、標準______餐廳所開列賬單，付款或在賬單上簽字作為餐廳向旅行社結(jié)算的依據(jù)。正確答案：用餐的實際人數(shù)

核實

12.

分析游客走失的原因，如屬導游人員的責任，導游人員應向旅游者______；如果責任在走失者，導游人員應先對其進行______，再講清利害關系，提醒以后注意。正確答案：賠禮道歉安慰

13.

地陪導游人員在______前應備齊有關部門和單位如飯店、餐廳、商店、機場、車站、劇場、車隊及行李員的問訊、聯(lián)系電話號碼，以保障______過程中的通信需要。正確答案：接團

導游接待

14.

如果接待的是剛剛?cè)刖车膰H旅游團，地陪在______之后，要介紹兩國(兩地)的______，使旅游者了解并調(diào)整到北京時間。正確答案：致完歡迎詞

時差

15.

旅游者因患病留在飯店休息，______要前去詢問身體狀況，并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供______服務。正確答案：導游人員

送餐

16.

在接站時，如發(fā)生行李______或______、丟失，地陪應協(xié)助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償手續(xù)。正確答案：未到

破損

17.

常見的外國游客的行為不軌事件主要有：______和對中國______行為不軌。正確答案：酗酒

異性

18.

結(jié)束參觀游覽，在返回飯店下車______，地陪要向旅游者說明______的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。正確答案：前

當晚或次日

三、單項選擇題1.

歡迎詞中通常并不包括

的內(nèi)容。A.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機C.請旅游者將自己的表調(diào)到本地時間D.表示提供服務的誠摯愿望，預祝旅游愉快順利、身體健康正確答案：C

2.

地陪送團前往機場乘坐出境航班時，必須留出充裕的時間。至少提前

到達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：C

3.

地陪應在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)絡，通知行李員取得行李的時間地點以及行李送往的地點。這項工作屬于

。A.旅游團抵達前的計劃準備B.旅游團抵達前的服務安排C.旅游團抵達后的服務安排D.赴飯店途中的服務正確答案：B

4.

是導致散客旅游發(fā)展迅速的一個原因。A.預訂期短B.活動自由度大C.零星現(xiàn)付D.價格略低正確答案：B

5.

在接站時，如發(fā)生行李未到

，導游人員應協(xié)助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償手續(xù)。A.丟失、破損B.未到、破損C.破損、送錯D.送錯、丟失正確答案：A

6.

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下是

的責任，作為導游人員要高度重視，負責查找。A.交通部門或司機B.交通部門或?qū)в螁TC.交通部門或行李員D.交通部門或旅行社正確答案：C

四、多項選擇題1.

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，應采取以下處理措施：

。A.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站C.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分正確答案：BCDE

2.

沿途導游特別是首次沿途導游是導游人員展示

的重要機遇。A.風光導游B.風情介紹C.業(yè)務知識D.導游技能E.工作能力正確答案：CDE

3.

送走游客并不意味著導游服務工作的結(jié)束，地陪還應做好以下后續(xù)工作：

。A.處理遺留問題B.歸還所借物品C.結(jié)清賬目D.總結(jié)工作E.寫好帶團小結(jié)正確答案：ABCD

4.

地陪在旅游團隊抵達后應做好以下服務工作：

。A.認找旅游團B.核對實到人數(shù)C.集中清點行李及與行李員辦理交接手續(xù)D.集合登車E.致歡迎詞正確答案：ABCD

5.

入出境時間、地點、國際間交通方式和交通票據(jù)狀況；旅游團抵達本站的時間、交通方式；本站的住宿飯店、餐飲要求(包括風味餐)；

等，是地陪導游人員在做計劃準備時要有針對性地做出的詳細計劃要求。A.每個旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.計劃的參觀游覽、娛樂、購物項目及具體要求C.旅游者的其他個體要求，如會友、就醫(yī)等D.主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通訊方式E.離站的時間、交通方式、票據(jù)情況、相關費用的付款方式(包括機場稅、機場建設費等)正確答案：BCE

6.

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應立即采取的正確措施是：

。A.設法催吐B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明D.迅速報告旅行社E.追究供餐單位的責任正確答案：ABCDE

7.

如果死者親屬要求將遺體運送回本國，除了辦理常規(guī)的死亡手續(xù)外，還應

等有關文件，才能將遺體運送出境。A.死亡診斷證明書應由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.由醫(yī)院對尸體進行防腐處理，由殯儀館成殮，辦理“尸體防腐證明書”C.辦理“裝殮證明書”D.辦理“外國人運送靈柩(骨灰)許可證”E.辦理“尸體靈柩進出境許可證”正確答案：BCDE

8.

在自由活動時，導游人員應

。A.提醒旅游者不要走散B.提醒旅游者不要走得太遠C.要經(jīng)常清點人數(shù)D.提醒旅游者不要回飯店太晚E.提醒旅游者不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方正確答案：BDE

9.

導游人員應熟悉旅游者如何補辦丟失的外國護照和簽證的手續(xù)：

。A.必須有簽證副本和團隊成員護照B.由旅行社出具游客丟失證件的證明，并請失主準備照片C.失主本人持證明去當?shù)毓簿謭笫?，并由公安局出具丟失證明D.失主持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照E.領到新護照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)正確答案：BC