常見問(wèn)題和突發(fā)時(shí)間的預(yù)防和處理

常見問(wèn)題和突發(fā)時(shí)間的預(yù)防和處理一、填空題1.

丟失的如果是貴重物品，失主應(yīng)該持報(bào)失證明，本人護(hù)照或其他有效身份證件到北京市公安局出入境管理處填寫《_________________》，丟失的如果是入（江南博哥）境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主應(yīng)出示《_______________》，正確答案：失物經(jīng)過(guò)證明，中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單

2.

當(dāng)遇到泥石流時(shí)，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向_______的方向逃生。正確答案：垂直

3.

在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立辦事處的國(guó)際救援組織有：AEA___________和SOS___________。正確答案：亞洲急救中心，歐洲急救中心

4.

遺失的如果是在國(guó)外辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的物品，要在公安局出入境管理處辦理《___________》正確答案：財(cái)產(chǎn)報(bào)失證明

5.

旅游者抵達(dá)前，外國(guó)旅行社通知旅游團(tuán)增加人數(shù)，但無(wú)中國(guó)入境簽證，地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備___________,旅游團(tuán)抵京當(dāng)天，導(dǎo)游人員帶___________、___________和___________，設(shè)法進(jìn)入___________，找到無(wú)簽證旅游者后，協(xié)助其在__________________辦理入境口岸簽證。正確答案：旅行社的證明，旅行社證明、本人身份證和導(dǎo)游證，隔離區(qū)，機(jī)場(chǎng)公安局簽證處

二、判斷題1.

旅游團(tuán)人數(shù)變化，入境站地陪要寫好書面材料，請(qǐng)計(jì)調(diào)簽字確認(rèn)。（

）正確答案：B

2.

如果在戶外活動(dòng)遇到地震情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意讓游客遠(yuǎn)離高大建筑物，集中在空曠開闊地。（

）正確答案：A

3.

旅游者食物中毒時(shí)送醫(yī)院救治，要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因。（

）正確答案：A

4.

游客突發(fā)重病入院治療，患者離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以部分退還。（

）正確答案：A

5.

對(duì)于縮短行程計(jì)劃的編制原則，即使時(shí)間不許可，也一定要將原計(jì)劃中參觀游覽的景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（

）正確答案：B

6.

導(dǎo)游人員應(yīng)建議身體不適的旅游者及早去醫(yī)院診治。（

）正確答案：A

7.

若有人肆意進(jìn)行攻擊.污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯.觀點(diǎn)鮮明，要有理有據(jù)，必要時(shí)要報(bào)告有關(guān)部門。（

）正確答案：A

8.

持旅游L簽證來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人只可從事本國(guó)的宗教活動(dòng)，但不得觸犯我國(guó)的法律。（

）正確答案：B

9.

出現(xiàn)地震情況若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。（

）正確答案：B

10.

法國(guó)旅游團(tuán)在京丟失團(tuán)體簽證后，領(lǐng)隊(duì)持相關(guān)資料到法國(guó)使領(lǐng)館報(bào)失，填寫申請(qǐng)表，申領(lǐng)新的團(tuán)體簽證。（

）正確答案：A

11.

游客患重病在醫(yī)院搶救時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)提醒醫(yī)院妥善保存由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治.搶救或動(dòng)手術(shù)的書面材料。（

）正確答案：A

12.

正常死亡或死因明確的非正常死亡者的遺體一般不解剖；唯一只有死者親屬提出由其簽字的書面申請(qǐng)，方可解剖遺體。（

）正確答案：B

13.

如果旅游者出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，導(dǎo)游應(yīng)立即封存患者所食用物品，盡快打掃干凈嘔吐物，以免細(xì)菌傳播，污染環(huán)境。（

）正確答案：B

14.

游客死亡若舉行追悼?jī)x式導(dǎo)游人員要參加，但是宗教祭祀儀式，導(dǎo)游人員不便參加。（

）正確答案：A

三、單項(xiàng)選擇題1.

福建旅游團(tuán)抵達(dá)北京機(jī)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有導(dǎo)游人員迎接，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么現(xiàn)象（

）A.空接B.漏接C.錯(cuò)接D.計(jì)劃變更正確答案：B

2.

一旦發(fā)生空接現(xiàn)象第一步先應(yīng)怎樣（

）A.排除錯(cuò)接B.排除漏接C.請(qǐng)旅行社查明原因D.聯(lián)系司機(jī)正確答案：B

3.

誤機(jī).誤車事故屬（

）事故。A.特大B.重大C.一般D.輕微正確答案：B

4.

旅游者死亡應(yīng)迅速通過(guò)（

）與死者所屬國(guó)家駐華使領(lǐng)館聯(lián)系。A.組團(tuán)社B.地接社C.領(lǐng)隊(duì)D.外事部門正確答案：D

5.

行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定在丟失

天后開始索賠，國(guó)內(nèi)行李最高索賠金額為每千克__元人民幣。（

）A.10，100B.20，50C.30，50D.7，100正確答案：C

6.

丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證要到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾?qǐng)赴港澳證件，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給失主一次性有效的（

）A.中華人民共和國(guó)出境通行證B.中華人民共和國(guó)入境通行證C.中華人民共和國(guó)入出境通行證D.中華人民共和國(guó)來(lái)往內(nèi)地通行證正確答案：C

7.

入境旅游團(tuán)人數(shù)減少，一般應(yīng)由（

）在邊檢站當(dāng)場(chǎng)辦理注銷未到中國(guó)的旅游者姓名的手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.海關(guān)邊檢工作人員正確答案：C

8.

需要旅游者的證件時(shí)，由（

）收取，用畢立即歸還并當(dāng)面點(diǎn)清。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.地接社正確答案：C

9.

參觀游覽時(shí)，地陪.全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，______舉社旗走在隊(duì)伍最前，引導(dǎo)旅游者觀景賞美景并做精彩講解，_________則殿后。（

）A.地陪，領(lǐng)隊(duì)和全陪B.全陪，地陪和領(lǐng)隊(duì)C.領(lǐng)隊(duì)，地陪和全陪D.游客，地陪和領(lǐng)隊(duì)正確答案：A

10.

旅游團(tuán)人數(shù)變化，地陪應(yīng)立即報(bào)告______，并由其及時(shí)通報(bào)______。（

）A.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，地接社B.地接社，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社C.各站接待旅行社，組團(tuán)社D.組團(tuán)社，各站接待旅行社正確答案：B

11.

在一地延長(zhǎng)或縮短行程超過(guò)______，地接社要報(bào)告______，必須將行程變化的信息及時(shí)A.三天，地接社B.兩天，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社C.一天，地接社D.半天，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社正確答案：D

四、多項(xiàng)選擇題1.

游覽長(zhǎng)城時(shí)，一名游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是（

）A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親友或其他旅游者尋找急救藥物D.地陪把自己帶的應(yīng)急藥品給患者服用E.地陪下去找醫(yī)生前來(lái)救治，待病情稍穩(wěn)定后地陪陪同送醫(yī)院正確答案：BCE

2.

一位游客感冒發(fā)燒，導(dǎo)游人員如何對(duì)待（

）A.勸其及時(shí)就醫(yī)B.勸其休息C.關(guān)心患者的病情D.向旅游者說(shuō)清看病的費(fèi)用自理E.嚴(yán)禁擅自給患者用藥正確答案：ABCE

3.

行李破損的賠償方式有()A.現(xiàn)金賠償B.支票賠償C.以壞換新D.退舊買新E.修理后憑票據(jù)報(bào)銷正確答案：ACDE

4.

旅游者的越軌言行系個(gè)人問(wèn)題，但處理不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生不良后果。處理此類問(wèn)題時(shí)要

。A.實(shí)事求是B.合理C.合情D.慎重E.合法正確答案：ABCDE

5.

旅游者受傷，當(dāng)傷口較大時(shí)，一般采用（

）方法止血。A.創(chuàng)口貼B.包扎法C.指壓法D.止血帶法E.固定法正確答案：BCD

6.

如果丟失團(tuán)體簽證，領(lǐng)隊(duì)需持下列哪些材料辦理（

）A.接待社開具的團(tuán)體簽證遺失證明B.全團(tuán)旅游者的護(hù)照C.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件D.按原團(tuán)體簽證格式重新打印的旅游團(tuán)名單E.全團(tuán)旅游者的入境卡正確答案：ABCD

7.

導(dǎo)游小王暑假期間帶的夏令營(yíng)團(tuán)在游覽到故宮的中和殿時(shí)，有一女同學(xué)突然暈倒，請(qǐng)問(wèn)以下做法正確的有（

）A.立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，讓其平臥并解開衣扣、褲帶，通風(fēng)降溫B.自己帶的應(yīng)急藥品給患者服用C.飲用涼開水或含鹽飲料D.如果患者發(fā)熱或神志不清，可掐人中穴，雙手合谷穴，促使其蘇醒E.盡快送往附近醫(yī)院診治正確答案：ACDE

8.

若旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理（

）A.反復(fù)多次催吐，直至嘔吐物變清為止B.封存患者所食用物品或嘔吐物，以備檢查C.要求醫(yī)院開具證明，寫明中毒原因D.寫出書面報(bào)告E.若集體食物中毒，必須立即報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，同時(shí)報(bào)告旅行社管理部門正確答案：ABCE

9.

遇到火災(zāi)時(shí)自救措施（）A.用濕毛巾捂住口鼻趴在墻根，爬行穿過(guò)濃煙，以免被煙氣熏嗆燒傷或窒息，可能時(shí)打開窗戶B.大火封門時(shí)，或潑水降溫，或用浸濕的衣被封堵塞嚴(yán)。C.房?jī)?nèi)有明火時(shí)，或潑水滅火，或用浸濕的被褥抱住身體保護(hù)自己，等待救援。D.若身上著火，可能時(shí)就地打滾，或用浸濕的衣被壓滅火苗。E.消防隊(duì)員到來(lái)后，要一面高聲喊叫，一面揮舞色彩鮮艷的衣物，爭(zhēng)取獲救正確答案：ABCDE

10.

當(dāng)旅游者言行越軌，為了正確處理此類問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)做好下述工作()A.積極宣傳國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)B.必要的提醒和警告C.認(rèn)真調(diào)查核實(shí)D.報(bào)警E.嚴(yán)肅處理正確答案：ABCE

11.

對(duì)異性旅游者的不端行為，女性導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是()A.行為端莊B.明確拒絕C.采取措施D.報(bào)警E.婉言拒絕正確答案：ABC

12.

荷蘭游客在京旅游時(shí)突患重病，在醫(yī)院急救需要簽字，以下哪些人員可以簽字（

）A.旅游者親屬B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.旅游團(tuán)成員E.荷蘭使領(lǐng)館工作人員正確答案：ABDE

13.

漏接應(yīng)如何預(yù)防（

）A.認(rèn)真審閱接待計(jì)劃B.做到三核實(shí)C.提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)D.站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)E.增強(qiáng)責(zé)任心正確答案：ABCDE

14.

誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防，導(dǎo)游人員的工作（

）。A.加強(qiáng)責(zé)任心B.與各方緊密聯(lián)系C.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事D.時(shí)間安排留有余地E.認(rèn)真審閱接待計(jì)劃正確答案：ABCDE

15.

遺失證件、物品的預(yù)防應(yīng)做哪些工作（

）A.多做提醒工作B.不保管旅游者的證件、貴重物品C.提醒司機(jī)關(guān)好旅游車的門窗D.嚴(yán)格按規(guī)定交接行李E.強(qiáng)化管理正確答案：ABCD

16.

早晨，旅游團(tuán)集合出發(fā)游覽前，有旅游者找到地陪，說(shuō)他身體不適，希望留在飯店休息。地陪應(yīng)怎樣正確處理旅游者的這一要求（

）A.不動(dòng)員他隨團(tuán)活動(dòng)B.建議患病旅游者及早就醫(yī)C.安排好患病旅游者休息D.回飯店后先探視患病者E.讓他盡量跟團(tuán)活動(dòng)正確答案：ABCD

17.

一天，三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)入北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一名游客找到地陪，說(shuō)他的行李找不著了，地陪應(yīng)該下述哪些地方幫其尋找行李（

）A.同團(tuán)的其他游客的房間B.同行的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間C.上一站的機(jī)場(chǎng)D.行李員休息室E.于該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在的房間正確答案：ABD

18.

旅游車被一卡車從后面撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確措施有（

）A.及時(shí)替骨折的游客包扎止血B.攔車送骨折的游客去最近的醫(yī)院C.讓司機(jī)開旅游車迅速送骨折游客去醫(yī)院D.打電話呼叫救護(hù)車E.幫助游客按摩止痛正確答案：ABD

五、簡(jiǎn)答題1.

空接的處理正確答案：一旦發(fā)生空接，地陪應(yīng)按下列步驟處理：1．排除漏接。

2．請(qǐng)旅行社查明原因。

3．旅游團(tuán)（者）推遲來(lái)京，導(dǎo)游人員要聽從接待社的安排

4．旅游團(tuán)（者）次日抵京，北京接待社要重新安排住房.餐飲.車輛，地陪要與計(jì)調(diào)部門協(xié)商，重新安排活動(dòng)計(jì)劃。

5．旅游團(tuán)（者）取消北京行程，立即取消一切預(yù)定事項(xiàng)，及時(shí)通知組團(tuán)社和下一站接待社。

2.

新加坡客人在北京將護(hù)照丟失，請(qǐng)問(wèn)該如何處理？正確答案：1．幫助尋找。

2．接待旅行社開具遺失證明。

3．失主去北京市公安局出入境管理處報(bào)失，申請(qǐng).領(lǐng)取《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》。

4．失主持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》和照片去新加坡駐華使館申請(qǐng)新護(hù)照或臨時(shí)證件。

5．失主持新護(hù)照或臨時(shí)證件再去北京市公安局出入境管理處申請(qǐng)入境簽證并辦理分離簽證。

6．一切費(fèi)用由失主自理。

3.

丟失團(tuán)體簽證的處理正確答案：1．幫助尋找，確認(rèn)丟失后由接待社開具團(tuán)體簽證遺失證明。

2．備齊相關(guān)材料：

（1）原團(tuán)體簽證的復(fù)印件。

（2）按原團(tuán)體簽證格式重新打印旅游團(tuán)的名單。

（3）全團(tuán)旅游者的護(hù)照。

3．領(lǐng)隊(duì)持上述證明和材料到北京市公安局出入境管理處報(bào)失，填寫申請(qǐng)表，申領(lǐng)新的團(tuán)體簽證。

4.

丟失中國(guó)護(hù)照的處理正確答案：華僑在中國(guó)境內(nèi)丟失護(hù)照：1．

幫助尋找，確認(rèn)丟失，接待社開具遺失證明。2．

失主持遺失證明和照片到北京市公安局出入境管理處掛失并申請(qǐng)新護(hù)照。3．

獲新護(hù)照后去僑居國(guó)駐華使.領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

5.

交通事故的處理正確答案：一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志還清醒，就應(yīng)立即采取措施，冷靜.果斷地進(jìn)行處理并做好善后工作。1．

立即組織搶救。2．

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3．

立即報(bào)告。4．

做好安撫工作。5．

做好善后工作。6．

書面報(bào)告。

6.

治安事故的處理正確答案：一旦發(fā)生了治安事故，導(dǎo)游人員絕不能置身事外，而要全力保護(hù)旅游者的人身.財(cái)物安全。1．

保護(hù)旅游者的安全。2．

組織搶救。3．

立即報(bào)警。4．

報(bào)告接待旅行社。5．

妥善處理。6．

書面報(bào)告。

7.

遇到火災(zāi)的應(yīng)急措施正確答案：1．迅速撤離。

（1）火速通知游客。

（2）有序疏散。

（3）集中旅游者。

2．發(fā)現(xiàn)火災(zāi)已晚，無(wú)法逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，旅游者要設(shè)法自救：

（1）用濕毛巾捂住口鼻，趴在墻根，爬行穿越濃煙，爬到煙少的地方，避免被煙氣熏嗆燒傷或窒息，可能時(shí)打開窗戶。

（2）大火封門時(shí)，或潑水降溫，或用浸濕的衣被封堵塞嚴(yán)，越嚴(yán)實(shí)越好。

（3）房?jī)?nèi)有明火時(shí)，或潑水滅火，或用浸濕的被褥包住身體保護(hù)自己，等待救援。

（4）若身上著火，可能時(shí)就地打滾，或用浸濕的衣被壓滅火苗。

（5）消防隊(duì)員到來(lái)后，要一面高聲喊叫，一面揮舞色彩鮮艷的衣物，爭(zhēng)取救援。

3．報(bào)告旅行社。

4．正確處理善后事宜。

5．翔實(shí)的書面報(bào)告。

8.

延長(zhǎng)在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：旅游團(tuán)滯留北京，地陪應(yīng)與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系，商量旅游團(tuán)繼續(xù)游覽的計(jì)劃，地陪應(yīng)提出應(yīng)變解決方案，例如：增加性價(jià)比高的游覽項(xiàng)目，延長(zhǎng)游覽時(shí)間，適當(dāng)?shù)淖杂苫顒?dòng)等，計(jì)劃一確定就帶領(lǐng)旅游者游覽，提供熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)。延長(zhǎng)行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意不要讓旅游者感到在本地浪費(fèi)時(shí)間。在一地延長(zhǎng)行程超過(guò)半天，地接社要報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。

9.

縮短在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：1．旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)日程，得知旅游團(tuán)推遲一日抵京的確切消息后，導(dǎo)游人員要與計(jì)調(diào)部門一起確定新的接待計(jì)劃?？s短行程計(jì)劃的編制原則：（1）只要時(shí)間許可，一定要將原計(jì)劃中的參觀游覽的景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（2）時(shí)間不許可，就選擇最具代表性.最有特色的旅游景點(diǎn)，讓旅游者對(duì)北京的旅游資源有個(gè)基本的了解。

2．由于北京方面的原因，旅游團(tuán)被迫提前離京，地陪一般應(yīng)該這樣處理：

（1）旅游團(tuán)一到，立即與全陪.領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，提出應(yīng)變計(jì)劃。

（2）向旅游團(tuán)中有影響的人物說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，詳細(xì)介紹應(yīng)變計(jì)劃，爭(zhēng)取他們的諒解和支持，然后分頭做旅游者的工作，立即帶領(lǐng)旅游團(tuán)外出游覽。

（3）由地接社辦理退房.退餐.退車等相關(guān)事宜，通知組團(tuán)社和下一站接待旅行社。

（4）適當(dāng)補(bǔ)償。

縮短行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意盡力不讓旅游者感到損失太大。在一地縮短行程超過(guò)半天，地接社要報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。

10.

活動(dòng)內(nèi)容變更，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？正確答案：1．實(shí)事求是地說(shuō)明情況，提出替代項(xiàng)目。

2．詳細(xì)介紹替代項(xiàng)目，激起旅游者游覽替代項(xiàng)目的興趣。

3．帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行游覽活動(dòng)，并提供精彩的導(dǎo)游講解以及高質(zhì)量的服務(wù)。

11.

旅游者托運(yùn)行李丟失的處理？正確答案：托運(yùn)的行李遺失，責(zé)任一般在航空公司，導(dǎo)游人員可按下列程序認(rèn)真處理：1．

與失主一起去機(jī)場(chǎng)行李查詢登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)并填寫《丟失行李登記表》。2．

留下失主姓名.下榻飯店名稱；同時(shí)記住登記處的電話.聯(lián)系人姓名，有關(guān)航空公司的地址.電話等。3．

在京期間，地陪應(yīng)當(dāng)著失主的面，多次打電話詢問(wèn)行李查找進(jìn)程。4．

協(xié)助失主購(gòu)買必要的生活用品，并提醒他保存購(gòu)物發(fā)票。5．

離京時(shí)還找不著行李，應(yīng)將旅游團(tuán)在中國(guó)的全部行程轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到行李后及時(shí)交還失主。6．

行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定索賠（中國(guó)民航行李最高索賠金額為每千克50元人民幣；乘坐國(guó)際航班是每件賠償1000特別提款權(quán)，約合1350美元）。

12.

旅游者食物中毒的處理？正確答案：1．反復(fù)多次催吐直至嘔吐物變清為止；疑為細(xì)菌性食物中毒時(shí)應(yīng)立即禁食，并請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員診治。2．封存患者所食用物品或嘔吐物，以備查驗(yàn)。3．送醫(yī)院救治，要求醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因。4．若旅游團(tuán)集體中毒，必須立即報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，同時(shí)報(bào)告旅行社管理部門，追究有關(guān)單位的責(zé)任。

六、案例分析題1.

一個(gè)18人的旅游團(tuán)，原計(jì)劃當(dāng)日晚20：00由桂林飛抵北京，但那天桂林兩江機(jī)場(chǎng)因故臨時(shí)空中管制，計(jì)劃中的航班都無(wú)法按時(shí)起飛，全陪忙于關(guān)注事態(tài)發(fā)展，未能及時(shí)通知旅行社，造成了北京的空接事故。全陪和地陪都不知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，所以北京地陪雖然在機(jī)場(chǎng)與多方聯(lián)絡(luò)，但毫無(wú)結(jié)果，加上北京地接社計(jì)調(diào)部門的疏忽，將計(jì)劃書上的旅游團(tuán)出發(fā)城市錯(cuò)寫成貴陽(yáng)，致使地陪沒能發(fā)現(xiàn)桂林的航班沒有準(zhǔn)點(diǎn)起飛的情況。該團(tuán)最終于次日到達(dá)北京，但因全陪沒有掌握聯(lián)絡(luò)電話，造成全團(tuán)近6000元的損失。請(qǐng)問(wèn)從該事故中可得到什么樣的教訓(xùn)？

正確答案：從該事故中可得出以下4點(diǎn)教訓(xùn)：全陪必須隨時(shí)將旅游團(tuán)行程中任何變化通知相關(guān)人士，旅行社應(yīng)及時(shí)通知下一站地方接待社;北京地接社最好在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的當(dāng)天與上一站地接社聯(lián)系，再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;手機(jī)是最方便的聯(lián)絡(luò)工具，導(dǎo)游