服務(wù)質(zhì)量專業(yè)題庫 201５年服務(wù)質(zhì)量題庫

2015年服務(wù)質(zhì)量題庫

一、題庫提綱：

1、市場營銷知識。含品牌、渠道等方面。

2、全網(wǎng)及全省業(yè)務(wù)。如手機(jī)沖浪、手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)、飛信、139郵箱、GPRS

業(yè)務(wù)等。

3、公司業(yè)務(wù)規(guī)定。如號碼冷凍期、積分評定、信譽(yù)度、垃圾短信舉報(bào)等方面。

4、集團(tuán)業(yè)務(wù)。如集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)客戶統(tǒng)一標(biāo)識等內(nèi)容。

5、計(jì)費(fèi)類問題。如漫游計(jì)費(fèi)、本地計(jì)費(fèi)等方面。

二、題庫類型：

1、填空題（100道）

2、單選題（200道）

3、多選題（100道）

4、判斷題（50道）

5、簡答題（50道）

題目：

一、填空題（100題）

1、客戶可編輯短信（）至10086查詢退訂增值業(yè)務(wù)。

2、我公司向客戶提供的詳單展示渠道包括：（）、營業(yè)廳自助查詢機(jī)和（）

3、發(fā)送（）至10086可以獲得增值業(yè)務(wù)便捷定購服務(wù)

4、省內(nèi)簽約移動(dòng)客戶可直接撥打（）消費(fèi)查詢直通車［即話費(fèi)查詢直通車］查詢本

機(jī)余額、套餐及上網(wǎng)流量

5、2015年4月1日起，新版積分計(jì)劃僅保留（）和（）；（）星級以上客戶可享受

星級積分。非名制客戶（）享受我公司積分服務(wù)

6、客戶所持有效證件包括（）、（）、（）和警官證。

7、通過銀行網(wǎng)上或電話交費(fèi)，可以打?。ǎ┑慕毁M(fèi)發(fā)票。

8、移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信費(fèi)為（）元/條，信息費(fèi)按照正常業(yè)務(wù)資費(fèi)收取。

9、全球通客戶在一年之內(nèi)可以辦理（）次“全球通跨區(qū)再入網(wǎng)”。

10、星級客戶中五星客戶細(xì)分為（）、（）、（）三個(gè)類型。

11、我省集團(tuán)業(yè)務(wù)接入號碼是（），省內(nèi)簽約客戶在省內(nèi)撥打該號碼免費(fèi)。

12、移動(dòng)家庭寬帶暫停手續(xù)費(fèi)（）元

13、實(shí)名制過戶業(yè)務(wù)（）在社會(huì)渠道辦理。

14、139郵箱申請成功后，將會(huì)分配統(tǒng)一的郵件地址：（）

15、普通催費(fèi)短信按實(shí)時(shí)出賬時(shí)間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對于一個(gè)客戶，每天發(fā)送

（）次催費(fèi)短信。

16、呼叫轉(zhuǎn)移基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)（）元/分鐘；呼轉(zhuǎn)至歸屬地，呼叫轉(zhuǎn)移基本費(fèi)為（）元/

分鐘，呼轉(zhuǎn)至非歸屬地，呼叫轉(zhuǎn)移長途費(fèi)為（）元/分鐘

17、移動(dòng)家庭寬暫停最長期限（）個(gè)月

18、手機(jī)閱讀是中國移動(dòng)通過多樣化的閱讀形式向用戶提供各類電子書內(nèi)容，以在線和（）

為主要閱讀方式的自有增值業(yè)務(wù)。

19、剩余流量轉(zhuǎn)贈(zèng)，每次轉(zhuǎn)贈(zèng)流量僅能為（）M的整數(shù)倍

20、發(fā)送（）到106580279,即可獲取WAPPUSH的手機(jī)視頻主頁地址鏈接，直接點(diǎn)擊訪

問或訂購業(yè)務(wù)。

21、無線城市包括無線覆蓋和（）兩個(gè)層面。

22、客戶編輯短信（）發(fā)送至10086可查詢本機(jī)GPRS包月套餐及流量使用情況。

23、五星普通客戶享受（）倍星級積分

24、（）是用戶在辦理預(yù)銷手續(xù)后，又想重新恢復(fù)到正常狀態(tài)使用的操作。

25、（）短信是指中國移動(dòng)客戶之間收發(fā)手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)務(wù)。

26、（）短信是指中國移動(dòng)客戶和其他運(yùn)營商客戶之間收發(fā)手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)

務(wù)。

27、語音信箱業(yè)務(wù)于2015年5月17日優(yōu)化升級為（），業(yè)務(wù)號碼變更為（）。

28、和留言功能費(fèi)（）元/月

29、打印詳單，可以打印已出賬（）個(gè)月的。

30、手機(jī)導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（）、定位他人、路線導(dǎo)航、地名搜索等。

31、省內(nèi)兩城一家，月使用費(fèi)（）元/月

32、省際非常假期，月使用費(fèi)（）元/月

33、非實(shí)名的且被不法分子利用的手機(jī)卡，指（）卡

34、10元流量加油包，含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（）M

35、咪咕音樂臺(tái)的語音接入號碼，現(xiàn)已統(tǒng)一整合為（）

36、手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼為（）。

37、支票交費(fèi)的最小金額是（）。

38、針對訂購4G套餐客戶，在每月（）日后，可將4G套餐內(nèi)剩余流量轉(zhuǎn)贈(zèng)至其他客戶

39、中國移動(dòng)通信擁有（）、（）、（）等著名客戶品牌。

40、辦理報(bào)停的有效期為不計(jì)報(bào)停當(dāng)月的（）個(gè)自然月。

41、（）是指中國移動(dòng)通信的移動(dòng)客戶與中國大陸以外國家或地區(qū)運(yùn)營商的客戶之間發(fā)送

和接收手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)務(wù)。

42、向客戶提供未出帳話費(fèi)及已出帳（）個(gè)月的帳單查詢

43、可以查詢包括當(dāng)月的（）個(gè)月詳單記錄

44、彩信的英文簡稱（）。

45、原號簿管家及和彩云通訊錄業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一升級更名為（）

46、彩鈴音樂盒（）轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

47、語音雜志業(yè)務(wù)語音接入號碼為（）

48、移動(dòng)客戶在國內(nèi)接收外國朋友發(fā)來的手機(jī)終端到手機(jī)終端短信時(shí)（）費(fèi)；移動(dòng)客戶在

國外時(shí)接收手機(jī)終端到手機(jī)終端短信也。費(fèi)。

49、用短信方式查詢本月已用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的方法為編輯（）到10086。

50、個(gè)人客戶同一個(gè)有效證件限制辦理移動(dòng)手機(jī)號碼數(shù)量調(diào)整為（）個(gè)。

51、彩鈴平臺(tái)目前支持最多（）個(gè)策略設(shè)置。具體可設(shè)置的“指定時(shí)間”、“指定號碼”

以頁面為準(zhǔn)。

52、4G最大優(yōu)勢是（）

53、手機(jī)網(wǎng)游的資費(fèi)支付方式包括（）和

54、計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個(gè)月。

55、中國移動(dòng)為在網(wǎng)客戶提供（）、不登記、（）的“兩不一快”的4G便捷服務(wù)。

56、“停漫游”狀態(tài)的客戶，只能在（）接聽電話。

57、向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）年，法律另有規(guī)定的除外。

58、我公司的一項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)將打電話等待時(shí)“嘟嘟聲”替換成客戶個(gè)性化的鈴音的業(yè)務(wù)叫

59、單向資費(fèi)客戶，在目前停機(jī)流程中，增加（）天“單停加停漫游”環(huán)節(jié)

60、（）是指中國移動(dòng)客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后與國內(nèi)運(yùn)營商客戶之間發(fā)

送和接收手機(jī)終端到手機(jī)終端短信的業(yè)務(wù)。

61、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)品牌是（）。

62、139郵箱收費(fèi)版分為、（）版、20元版。

63、客戶利用139郵箱的短信郵差每次最多可以群發(fā)（）條短信，彩信郵差每次最多可以

群發(fā)（）條彩信。

64、（）的中文含義是無線局域網(wǎng)。

65、70元流量可選包，含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（）G

66、46是（）的簡稱。

67、彩信業(yè)務(wù)的資費(fèi)分為通信費(fèi)和（）費(fèi)兩部分。

68、接收10658139發(fā)送的彩信到達(dá)提醒通知短信每條收?。ǎ┰?/p>

69、發(fā)送國際彩信時(shí)每條MMS彩信最大容量為（）K?

70、辦理韓、日、美國際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)押金款為（）元。

71、辦理韓、日、美國際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)，租機(jī)費(fèi)用日租（）元，月租（）元

72、黑龍江移動(dòng)向各SP（）提供通信通道。并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各

SP（）提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。

73、移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照使用方法可分為（）、定制類。

74、通過發(fā)短信（）至10086可以查詢套餐余量，包括（）套餐和（）套餐。

75、每個(gè)號碼可享受（）次電子渠道免費(fèi)郵寄更換4G卡

76、（）是指通過手機(jī)客戶端方式根據(jù)AGPS/GPS信號動(dòng)態(tài)標(biāo)識客戶位置，實(shí)現(xiàn)路徑指引功

能的業(yè)務(wù)。

77、客戶通過銀行現(xiàn)金交費(fèi)、網(wǎng)站交費(fèi)（）短信提示。

78、當(dāng)月取消兩城一家（）生效

79、撥打服務(wù)熱線重置密碼方式分為（）和（）。

80、星級服務(wù)“緊急開機(jī)”面向（）星級客戶

81、呼叫前轉(zhuǎn)至港澳臺(tái)電話，所產(chǎn)生的長途費(fèi)（）長途分時(shí)段優(yōu)惠。

82、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者推出新業(yè)務(wù)時(shí)，采取免費(fèi)試用的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用

戶（）和（）該試用業(yè)務(wù)的方法。

83、12588是（）業(yè)務(wù)的IVR自助語音熱線

84、對超過收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以（）

向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫時(shí)服務(wù)（）內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違

約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

85、“收費(fèi)誤差雙倍返還”退費(fèi)操作需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

86、當(dāng)月套餐外流量達(dá)到15G后，將關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能，當(dāng)月若要繼續(xù)使用（）辦理。

87、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超

過（）小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。

88、符合流量不清零條件的客戶，（）開通。

89、黑龍江移動(dòng)GPRS基礎(chǔ)費(fèi)率為（）元/KB,對未與黑龍江移動(dòng)簽訂GPRS套餐的客戶實(shí)

行（）元封頂。

90、目前流量當(dāng)月不清零范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括（）的主套餐和（），（）

除外等。

91、139郵箱5元版、（）元版提供PushEmail功能。

92、欠停狀態(tài)分為（）及（）兩種。

93、移動(dòng)應(yīng)用商場，英文簡稱（）

94、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)可以通過營業(yè)廳、短信方式、（）辦理

95、4G換卡，“配送范圍”為（）

96、彩鈴開通、取消立即生效；當(dāng)月重復(fù)開通彩鈴，（）收取月功能使用費(fèi)

97、編輯短信“SQWLAN”至()可以申請WLAN服務(wù)。

98、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢網(wǎng)短信保留()小時(shí)。

99、不良信息舉報(bào)的途徑為()和

100、呼叫前轉(zhuǎn)到國際或港澳臺(tái)的電話時(shí)，基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)按()元/分鐘計(jì)取。

二、單選題(200題)

1、MobileMarket中文名稱是(),是聚合各類手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足所有

類型的手機(jī)用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載和訂購需求的綜合商場。

A.移動(dòng)商場B、移動(dòng)應(yīng)用商場

2、動(dòng)態(tài)信譽(yù)度改變之前()短信提示.

A.有B.沒有

3,黑龍江移動(dòng)網(wǎng)站地址()

A、http://www.hl.10086.cnB、www-jf10086.com

4、校園WLAN的接入SSID為()

A、CMCC_EDUB、CMCC

5、手機(jī)電視采用()技術(shù)傳輸電視節(jié)目信號。

A.CMMBB、流媒體

6、現(xiàn)在()給聯(lián)通客戶發(fā)送彩信

A、可以B、不可以

7、移動(dòng)客戶在本地，通過IP方式撥打大連固定電話B,正確撥號方式為()

A、17951411+BB.179510411+B

8、激活呼叫等待的操作代碼為()

A、*43#SENDB、43#SEND

9、以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不是使用流量的業(yè)務(wù)：()

A、飛信B、短信

10、夢網(wǎng)費(fèi)用即不執(zhí)行月租日計(jì)，也()按日分?jǐn)偂?/p>

A、不執(zhí)行B、執(zhí)行

11、短信的英文簡稱是()

A、SMSB、MMS

12、親情長話業(yè)務(wù)中，可設(shè)置()個(gè)親情號碼

A.3B.9

13、呼叫轉(zhuǎn)移基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)（）

A、0.10元/分B、0.20元/分鐘

14、下列關(guān)于彩鈴的描述中正確的是（）

A、使用彩鈴需先申請開通B、使用彩鈴需手機(jī)機(jī)型支持

15、彩鈴單曲最高（）元

A、5B、3

16、“一臺(tái)清”服務(wù)是指（）

A、辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)柜臺(tái)即可全部完成B、指一個(gè)柜臺(tái)可以辦理所有類別的業(yè)務(wù)

17、國際彩信的最大容量為（）

A、50KB、100K

18、國際漫游來訪客戶接聽電話收取國際漫游費(fèi)為（）

A、2.55元/6秒B、4.80元/分鐘

19、語音雜志業(yè)務(wù)接入號碼為（）

A.12590XXXXB.12586XX

20、用戶發(fā)送“0000”至!!10086進(jìn)行退訂,收到提示退訂成功的短信時(shí),這條短信是否收

取信息費(fèi)：（）

A、收B、不收

21、提出關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)申請后，對于包月業(yè)務(wù)，從（）起停止收費(fèi)

A、當(dāng)月B、下月

22、飛信短信接入號碼。

A12520B12530

23、使用夢網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時(shí),撥打接入號碼聽到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（）信息費(fèi)的.

A、收B、不收

24、中國移動(dòng)三大品牌是（）

A、全球通、動(dòng)感地帶、移動(dòng)夢網(wǎng)B、全球通、動(dòng)感地帶、神州行

25、用戶在辦理銷號前，需辦理（）手續(xù)。

A、預(yù)拆B(yǎng)、預(yù)銷

26、全網(wǎng)SP服務(wù)代碼（）開頭

A、1065B、1066

27（）年，中國開通第一部GSM移動(dòng)電話。

A、1994B、1990

28、彩鈴包月的月功能使用費(fèi)（）

A、執(zhí)行按日分?jǐn)?，不分上下半月B、不執(zhí)行按日分?jǐn)?，分上下半?/p>

29、100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過（）小時(shí)。

A、48B、24

30、目前我公司的推出的流量可選包中10元包贈(zèng)送（）流量

A70MB、40M

31、按照勞動(dòng)法的規(guī)定，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按（）發(fā)放給勞動(dòng)者本人。

A、月B、日

32、短信方式（）查詢流量使用情況

A、可以B、不可以

33、客戶撥打12530下載彩鈴鈴音后鈴音（）

A、自動(dòng)默認(rèn)為任意時(shí)間任意號碼策略B、客戶需自行通過網(wǎng)站設(shè)置策略

34、中國移動(dòng)的愿景是：（）

A、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

35、如果用戶激活呼叫轉(zhuǎn)移功能后，將無法激活（）

A、呼叫限制B、呼叫等待

36、省通信管理局短信舉報(bào)端口為（）

A、12300B、012300

37、中國移動(dòng)對客戶的承諾是：（）

A做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。B做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。

38、中國移動(dòng)對投資者的承諾是：（）

A做最具價(jià)值的創(chuàng)造者B為股東負(fù)責(zé)

39、中國移動(dòng)對員工的承諾是：（）

A成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。B為員工服務(wù)

40、中國移動(dòng)對合作伙伴的承諾是：（）

A成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B公平競爭

41、中國移動(dòng)對同業(yè)者的承諾是：（）

A成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。B互聯(lián)互通

42、中國移動(dòng)對社會(huì)的承諾是：（）

A做優(yōu)秀企業(yè)公民。B做好公益慈善工作

43、通信行政處罰由（）的通信主管部門依照職權(quán)管轄。

A違法行為發(fā)生地B被處罰單位所在地

44、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，試用期最長不得超過（兀

A.3個(gè)月B.6個(gè)月

45、根據(jù)勞動(dòng)合同法第三十五條規(guī)定，變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用（）形式。

A.書面B.口頭

46、手機(jī)充值卡的序列號有（）位。

A、16B、17

47、國際漫游客服接入號碼為（）。

A、13800XYZ186B、13800XYZ500

48、客戶通過WEB方式登錄139郵箱，地址為（）。

A、mail.10086.cnB、手機(jī)號碼@139.com

49、動(dòng)感地帶品牌英文標(biāo)識是（）,

A、gotoneB、mzone

50、中國移動(dòng)自營廳標(biāo)識為：（）

A.溝通100B.溝通1000

51、免費(fèi)提示短信代碼為（）

A、10086

52、客戶補(bǔ)卡后，PUK碼（）改變。

不會(huì)B、會(huì)

53、呼叫轉(zhuǎn)移與呼叫等待同時(shí)使用以（）優(yōu)先。

A、呼叫等待B、呼叫轉(zhuǎn)移

54、移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期（）小時(shí)。

A、272B、248

55、我省集團(tuán)業(yè)務(wù)接入號碼是（）

A、61860B、51860

56、省內(nèi)簽約移動(dòng)客戶可直接撥打（）消費(fèi)查詢直通車［即話費(fèi)查詢直通車］查詢本機(jī)余額、

套餐及上網(wǎng)流量

A、10086B、1008611

57、全球通欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入()小時(shí)單向停機(jī)

A、24B、48

58、移動(dòng)家庭寬帶暫停手續(xù)費(fèi)()元

A、5B、10

59、移動(dòng)家庭寬帶暫停最長期限()個(gè)月

A、3B、5

60、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢網(wǎng)短信保留()小時(shí)

A、48B、24

61、停機(jī)保號費(fèi)()元/月

A、10B、5

62、移動(dòng)家庭寬帶“投訴申告”，首次回復(fù)()小時(shí)內(nèi)

A、24B、48

63、三星級客戶享受()倍積分

A、1B、2

64、非實(shí)名的且被不法分子利用的手機(jī)卡，指()卡

A、黑B、白

65、10元流量加油包，含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量()M

A、50B、100

66、咪咕音樂臺(tái)的語音接入號碼，現(xiàn)已統(tǒng)一整合為()

A、12530B、12520

67、我省移動(dòng)用戶錯(cuò)誤輸入PIN碼超過()次，則SIM卡上鎖，只有輸入正確的PUK碼才

能解鎖。

A、3B、5

68、若輸入PUK碼的連續(xù)出錯(cuò)次數(shù)超過()次，則SIM卡永久鎖定。

A、5B、10

69、12599是()業(yè)務(wù)服務(wù)號碼。

A、和留言B、語音信箱

70、和留言功能費(fèi)()元/月

A、3B、5

71、移動(dòng)秘書臺(tái)包年費(fèi)（）元/年

A、45B、50

72、辦理報(bào)停的有效期為不計(jì)報(bào)停當(dāng)月的（）個(gè)自然月。

A、3B、6

73、激活呼叫等待的操作碼為（）按發(fā)送鍵

A、#43#B、*43井

74、呼叫轉(zhuǎn)移基本費(fèi)（）元/分鐘

A、0.2B、0.1

75、可以查詢包括當(dāng)月的（）個(gè)月詳單記錄

A、5B、6

76、100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過（）小時(shí)

A、48B、24

77、使用夢網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時(shí)，撥打接入號碼聽到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（）信息費(fèi)的

A、收B、不收

78、星級服務(wù)“緊急開機(jī)”面向（）

A、所有星級客戶B、4-5星級客戶

79、國際漫游結(jié)束后自動(dòng)恢復(fù)為（）

A、國內(nèi)漫游B、無漫游

80、客戶辦理過戶后，原賬戶中的積分（）新客戶賬戶中

A、轉(zhuǎn)入B、不轉(zhuǎn)入

81、從（）起，推出流量當(dāng)月不清零服務(wù)

A、2015年10月B、2015年1月

82、動(dòng)感地帶客戶提供（）小時(shí)的單向停機(jī)。

A、24小時(shí)B、48小時(shí)

83、優(yōu)先使用（）

A、上月結(jié)轉(zhuǎn)國內(nèi)通用流量B、流量加油包

84、掌上營業(yè)廳網(wǎng)址（）

A、wap.hl.10086.cnB、wap.10086.cn

85、手機(jī)欠費(fèi)狀態(tài)（）撥打no、120等免費(fèi)電話

A、可以B、不可以

86、（）及以上星級客戶可享受“星級積分”

A、三星B、一星

87、面向（）客戶提供“擔(dān)保開機(jī)”服務(wù)

A、五星B、四星、五星

88、屬于我省的電子渠道是（）

A、手機(jī)營業(yè)廳B、移動(dòng)旗艦店

89、飛信WAP網(wǎng)站網(wǎng)址（）

A、feixin.10086.cnB、f.10086.cn

90、多方通話最多可以實(shí)現(xiàn)（）方同時(shí)通話。

A、三B、六

91、電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)

A、數(shù)據(jù)電信B、增值電信

92、扣費(fèi)提醒短信（）

A、默認(rèn)開通B、申請開通

93、支票交費(fèi)的最小金額是（）

A、50元B、100元

94、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）通告所涉及的用戶

A、48小時(shí)B、72小時(shí)

95、中國移動(dòng)以（）為經(jīng)營原則

A、經(jīng)濟(jì)效益B、客戶導(dǎo)向

96、停機(jī)保號費(fèi)（）元/月

A、3B、5

97、中移動(dòng)4G購機(jī)熱線是（）

A、10085B、10086

98、手機(jī)入網(wǎng)開戶即買即通，最長不超過（）分鐘。

A、15B、30

99、使用PC客戶端給飛信好友發(fā)送短信是（）的。

A、收費(fèi)B、免費(fèi)

100、10086熱線（）詳單查詢功能。

A、提供B、不提供

10k網(wǎng)絡(luò)接通率》（）95%。

A、98%B、95%

102、撥號狀態(tài)下編輯*#06#可查看（）碼。

A、IMEIB、PUK

103、電話號碼凍結(jié)時(shí)限最短為（）日。

A、90B、60

104、彩鈴音樂盒（）轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

A、可以B、不可以

105、WLAN重置靜態(tài)密碼發(fā)送（）至10086

A、LZWLANMMB、XGWLANMM

106、無線音樂俱樂部接入號碼（）

A、12530B、12530999

107、通過自助終端交費(fèi)打印發(fā)票（）輸入密碼。

A、需要B、不需要

108、通過短信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)送相應(yīng)指令至10086（）

A、收費(fèi)B、不收費(fèi)

109、掌上營業(yè)廳（）為他機(jī)查詢或辦理業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

110、掌上營業(yè)廳查詢或辦理業(yè)務(wù)（）密碼。

A、需要B、不需要

11k報(bào)停狀態(tài)下（）辦理銷號業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

112、神州行、動(dòng)感地帶客戶欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入（）小時(shí)單向停機(jī)

A、24B、48

113、客戶網(wǎng)上選號（）可以直接選擇號碼資費(fèi)。

A、可以B、不可以

114、空中充值（）為外省客戶繳費(fèi)。

A＞不能B、能

115、彩信手機(jī)（）可以向任意郵箱發(fā)送彩信。

A、可以B、不可以

116、（）起，我省全省范圍內(nèi)4G正式商用。

A、2014年7月8日B、2015年7月8日

117、流量加油包業(yè)務(wù)。重復(fù)辦理。

A、可以B、不可以

118、省內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶不可以在攜入地辦理（）

A、報(bào)停B、過戶

119、通過12580預(yù)定機(jī)票或酒店（）手續(xù)費(fèi)

A、不收B、收

120、12588是（）業(yè)務(wù)的IVR自助語音熱線

A、和閱讀B、和包

121、客戶跨區(qū)交費(fèi)每次最低交費(fèi)金額不得低于（）

A、10元B、沒有限制

122、4G換卡，“配送范圍”為（）

A、全國B、省內(nèi)

123、使用中國移動(dòng)和包業(yè)務(wù)（）更換NFC-SIM卡

A、需要B、不需要

124、客戶通過銀行交費(fèi)，在我公司營業(yè)廳可以進(jìn)行（）交費(fèi)發(fā)票補(bǔ)打

A、一次B、多次

125、客戶在國內(nèi)漫游時(shí)直接撥打10086（）

A、免費(fèi)B、收國漫游費(fèi)

126、10658114是（）業(yè)務(wù)服務(wù)代碼

A、和視頻B、和通訊錄

127、彩鈴平臺(tái)目前支持最多（）個(gè)策略設(shè)置。

A、10B、5

128、客戶取消139郵箱后，系統(tǒng)可以為其保留郵件（）天。

A、90B、60

129、2015年（）起我省全面停止VIP服務(wù)

A、5月17日B、3月1日

130、呼叫前轉(zhuǎn)國際及港澳臺(tái)電話時(shí)，基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)（）元/分鐘

A、0.1B、0.2

131、星級客戶分為（）類

A、四B、五

132、彩鈴平臺(tái)業(yè)務(wù)端口號()

A、10658830B、1065883099

133、流量不清零，剩余流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至()使用

A、次月B、以后每月

134、星級積分是根據(jù)星級客戶每月消費(fèi)計(jì)算得分的積分，根據(jù)一星至五星分別按照當(dāng)月()

金額乘以對應(yīng)倍數(shù)累積的積分

A、話費(fèi)帳單B、話費(fèi)詳單

135、139郵箱()向移動(dòng)網(wǎng)外的朋友發(fā)送短信。

A、可以B、不可以

136、彩信資費(fèi)為()元/條。

A、0.30B、0.50

137、彩信()能存儲(chǔ)在手機(jī)卡上。

A、能B、不能

138、通過飛信業(yè)務(wù)給好友發(fā)送短信()。

A、收費(fèi)B、免費(fèi)

139、真實(shí)信息登記是指客戶資料信息符合錄入規(guī)范，具體包括：客戶姓名、證件類型、證

件地址和()。

A、證件號碼B、歸屬地

140、套餐余額查詢除查詢語音余量外，還可查詢()余量查詢

A流量B、短信

141、新版積分計(jì)劃僅保留星級積分和()

A、促銷回饋積分B、在網(wǎng)年限積分

142、139郵箱收費(fèi)版為()種

A、2B、3

143.10086()提供外省移動(dòng)號碼的話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)。

A、能B、不能

144、網(wǎng)站“選號入網(wǎng)”需要提供()證件。

A、身份證B、戶口

145、個(gè)人客戶同一個(gè)有效證件限制辦理移動(dòng)手機(jī)號碼數(shù)量為()戶

A、10B、5

146、短信方式修改手機(jī)密碼是發(fā)送()至10086

A、BGMM#原密碼#新密碼#新密碼#B、CZMM#機(jī)主入網(wǎng)時(shí)登記的證件號碼#

147、我省實(shí)名制客戶，可以通過（）種方式更換4G卡

A、2B、3

148、和視頻提供WAP和（）兩種使用方式

A、客戶端B、wlan

149、向（）提供4G套餐外流量保障服務(wù)

A、所有客戶B、“4G資費(fèi)”客戶

150、數(shù)據(jù)卡關(guān)閉（）

A、GPRS上網(wǎng)功能B、語音功能

151、下列執(zhí)行“流量當(dāng)月不清零服務(wù)”的是（）

A、流量加油包B、30元流量可選包

152、客戶辦理（）業(yè)務(wù)后，原呼轉(zhuǎn)設(shè)置不能繼續(xù)使用，需重新設(shè)置

A、補(bǔ)卡B、過戶

153、黑龍江移動(dòng)客戶在外省交費(fèi)后，（）短信提示

A、會(huì)收到B、不會(huì)收到

154、客戶在積分商城兌換禮品時(shí)，郵寄地址（）為非歸屬地地址。

A、可以B、不可以

155、通過積分商城兌換禮品，訂單生成后，（）由物流配送人員將禮品配送到客戶接收地

址處。

A、7個(gè)自然日B、15個(gè)自然日

156、139郵箱自寫短信、彩信（）

A、免費(fèi)B、收費(fèi)

157、欠費(fèi)違約金收取的時(shí)限為（），此后不再收取

A、一年B、兩年

158、欠費(fèi)狀態(tài)下（）辦理銷號業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

159、每個(gè)號碼可享受。電子渠道免費(fèi)郵寄更換4G卡

A、多次B、一次

160、客戶通過飛信客戶端給飛信好友發(fā)送“定時(shí)消息”（）

A、免費(fèi)B、0.10元/條

161、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、公平、誠實(shí)信用的原則

A、平均B、平等

162、）無限局域網(wǎng)的簡稱。

A、WLANB、WAP

163、增值業(yè)務(wù)訂購“二次確認(rèn)”服務(wù)，客戶需在系統(tǒng)發(fā)出二次確認(rèn)短信后的()小時(shí)內(nèi)，

根據(jù)短信提示的時(shí)間內(nèi)回復(fù)指令進(jìn)行訂購確認(rèn)，超時(shí)回復(fù)無效

A、24B、1

164、通過飛信PC客戶端發(fā)送彩信，向發(fā)送方收取()元/條

A、0.30B、0.20

165、彩信的英文簡稱是()

A、MMSB、SEM

166、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)簡稱()

A、MMSB、WAP

167、“停漫游”狀態(tài)的客戶，只能在()接聽電話。

A、歸屬地B、漫游地

168、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)可通過()種方式辦理。

A、兩B、三

169、日高額話費(fèi)提醒服務(wù)自客戶()開始提供服務(wù)

A、入網(wǎng)之日B、入網(wǎng)第三個(gè)月

170、神州行及動(dòng)感地帶客戶，開通國際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)，系統(tǒng)默認(rèn)有效期為()

A、90天B、30天

171、當(dāng)月購4G卡后，截至次月月底最后1日，卡號仍未激活的()

A、將作廢B、將自動(dòng)激活

172、短信方式進(jìn)行“不良信息舉報(bào)”的操作指令為()

A、編輯免費(fèi)指令“被舉報(bào)號碼#垃圾短內(nèi)容#"發(fā)送至10086

B、編輯免費(fèi)指令“被舉報(bào)號碼*垃圾短內(nèi)容”發(fā)送至10086999

173、積分商城兌換話費(fèi)直充，兌換后()生效

A、24小時(shí)內(nèi)B、次月

174、提出關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)申請的生效時(shí)限為()

A、立即生效B、24小時(shí)內(nèi)生效

175、準(zhǔn)星、未評級的客戶，辦理國際及港澳漫游業(yè)務(wù)，“當(dāng)前預(yù)存款”需在()元以上。

A、2000B、1000

176、()指客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容表示不滿意，目的在于傾訴或提出建議，通常可

以通過解釋而滿足客戶需求

A、抱怨B、投訴

177、通過積分商城兌換禮品成功后，扣減積分時(shí)客戶手機(jī)()接收到短信提示

A、可以B、不可以

178、客戶編輯短信“9*網(wǎng)址信息”至()進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)色情信息舉報(bào)

A、10086666B、10086999

179、“準(zhǔn)實(shí)名”客戶()通過10086熱線進(jìn)行進(jìn)行4G換卡

A、可以B、不可以

180、通過10086自動(dòng)臺(tái)查詢手機(jī)號碼歸屬地()驗(yàn)證服務(wù)密碼

A、不需要B、需要

181、GPRS網(wǎng)絡(luò)支持的理論最高速率是()

A、30kbps—40kbpsB、171.2kbps

182、計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為()個(gè)月

A、四個(gè)月B、五個(gè)月

183、移動(dòng)信息業(yè)務(wù)短信提醒服務(wù)功能是()的

A、收費(fèi)B、免費(fèi)

184、飛信彩信計(jì)為()

A、夢網(wǎng)彩信B、普通彩信

185、能夠按照每天進(jìn)行計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式是()

A、月租日計(jì)B、月費(fèi)分?jǐn)?/p>

186、以下哪一項(xiàng)不是客戶辦理業(yè)務(wù)的有效證件()

A、身份證B、護(hù)照

187、中國聯(lián)通及中國電信客戶()注冊和使用139郵箱

A、可以B、不可以

188、不良信息舉報(bào)的途徑有()種

A、兩B、三

189、“收費(fèi)誤差雙倍返還”退費(fèi)操作需在()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、7B、15

190、發(fā)送()至10086可以獲得增值業(yè)務(wù)便捷定購服務(wù)。

A、1111B、0000

191、用短信方式查詢本月已用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的方法為編輯()到10086。

A、CXLLB、CX

192、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)品牌是()。

A、中國移動(dòng)通信B、全球通

193、符合流量不清零條件的客戶，()開通。

A、系統(tǒng)默認(rèn)B、自行辦理

194、普通催費(fèi)短信按實(shí)時(shí)出賬時(shí)間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對于一個(gè)客戶，每天發(fā)

送()次催費(fèi)短信。

A、1B、2

195、省際非常假期，月使用費(fèi)()元/月

A、3B、2

196、()是指客戶不需要變更號碼、不需要更換SIM卡即可實(shí)現(xiàn)省內(nèi)歸屬地變更。

A、省內(nèi)攜號B、省際攜號

197、飛信會(huì)員月功能使用費(fèi)()元/月

A、3B、5

198、原號簿管家及和彩云通訊錄業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一升級更名為()

A^和通訊錄B、和留言

199、允許客戶在與一方通話的過程中在接聽或撥打第二個(gè)電話，并實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之進(jìn)

行切換的業(yè)務(wù)是()

A、呼叫轉(zhuǎn)移B、呼叫等待

200、移動(dòng)應(yīng)用商場，英文簡稱()

A、MDOB、MM

三、多選題(100題)

1、不良信息舉報(bào)的途徑為()

A、“短信方式”：編輯免費(fèi)指令“被舉報(bào)號碼垃圾短信內(nèi)容”或“被舉報(bào)號碼+空格

+垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送至10086999

A、客服熱線(人工受理界面)C、公司網(wǎng)站

2、“收費(fèi)誤差雙倍返還”的適用范圍()

A、通話時(shí)長、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計(jì)量出錯(cuò)，多收客戶費(fèi)用的

B、未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的；

C、未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，多收客戶費(fèi)用的；

D、對客戶實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開通的業(yè)務(wù)收取費(fèi)用的。

3、造成手機(jī)彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)的原因有()

A、手機(jī)中彩信服務(wù)器地址設(shè)置不正確；

B、彩信的大小超出手機(jī)規(guī)定的轉(zhuǎn)發(fā)大小；

B、部分型號的手機(jī)對于具有版權(quán)的鈴聲等信息限制轉(zhuǎn)發(fā)；

4、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)可以通過()

A、短信方式開通B、移動(dòng)營業(yè)廳開通C、合作銀行柜臺(tái)

開通

5、下列哪些假期遇法定節(jié)假日扣除不作計(jì)算，遇公休日連續(xù)計(jì)算（）

A、婚假B、喪假C、產(chǎn)假D、計(jì)劃生育假

6、催費(fèi)短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（）

A、特殊客戶B、公免客戶C、重要客戶D、信用卡客戶E、

托收客戶

7、新版積分計(jì)劃由哪幾部分構(gòu)成。（）

A、星級積分B、促銷回饋積分C,在網(wǎng)積分

8、客戶咨詢上網(wǎng)怎么使用時(shí)，應(yīng)詢問客戶（）

A、是通過電腦上網(wǎng)還是手機(jī)上網(wǎng)

B、若通過手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，確認(rèn)客戶手機(jī)是否具備上網(wǎng)功能

C、客戶是GPRS手機(jī)時(shí),還要詢問/查看手機(jī)卡是否已開通GPRS功能

D、若已開通GPRS功能時(shí)，需告知客戶手機(jī)需相應(yīng)參數(shù)設(shè)置正確

同時(shí)詢問客戶是否了解GPRS的資費(fèi)

9、隨E行業(yè)務(wù)具有（）產(chǎn)品特點(diǎn)

A、廣域覆蓋B、永遠(yuǎn)在線C、豐儉由己D、多種接入E、

繳費(fèi)方

10、查詢/退訂所定制的移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的途徑包括（）

A、短信方式B、客服熱線C、公司網(wǎng)站D、掌上營業(yè)廳E、營

業(yè)廳

11、單向停機(jī)時(shí)停以下哪些功能（）

A、GPRSB、主叫呼出C、短信發(fā)送D、被叫呼入E、

短信接收

12、現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)可以撥打以下哪些號碼（）

A、12598D、61860E、114F、

112G、120H、119

13、以下對國際彩信的描述正確的是（）

A、按條計(jì)費(fèi)，每條彩信最大容量限制為100K

B、國際漫游不加收漫游費(fèi)用

D、發(fā)送方付費(fèi)，接收方不收費(fèi)（僅指彩信費(fèi)本身）

E、我公司移動(dòng)電話客戶在中國大陸發(fā)送彩信至中國大陸以外地區(qū)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.50

元/條

14、全球通客戶通過（）方式可以兌換非個(gè)性化實(shí)物類禮品

A、WEB積分商城B、WAP積分商城C、短信兌換

15、來電提醒業(yè)務(wù)分為（）

A、按次B、包月C、包季D、包半年E、包年

16、139郵箱分為（）

A、免費(fèi)版B、5元版C、20元版D、自由郵E、動(dòng)

感郵F、全球郵

17、目前彩信服務(wù)開放的業(yè)務(wù)形式有（）

A、手機(jī)發(fā)送彩信至手機(jī)B、從139郵箱發(fā)送彩信至手機(jī)；

B、手機(jī)發(fā)送彩信至郵箱D、夢網(wǎng)彩信（從網(wǎng)站下載彩信至手機(jī)或從手機(jī)

傳送彩信至網(wǎng)站

18、下列情況屬于國際短信的是（）

A、中國移動(dòng)通信客戶在中國大陸地區(qū)發(fā)送短信至中國大陸以外地區(qū)運(yùn)營商客戶

B、中國移動(dòng)通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國大陸以外

地區(qū)運(yùn)營商客戶

C、中國移動(dòng)通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國移動(dòng)通信

客戶

C、中國移動(dòng)通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國聯(lián)通的客

戶

19、親情長話業(yè)務(wù)開通方式（）

A、營業(yè)廳B、短信C、掌上營業(yè)廳D、10086熱線

20、139郵箱提供的PushEmail功能針對（）客戶開通

A、免費(fèi)版B、5元版C,20元版

21、目前已開通的上網(wǎng)套餐有（）

A、10元-280元包月可選套餐B、10元流量加油包

C、流量季包、半年包D、流量包兩年包

22、目前向客戶提供的跨區(qū)服務(wù)主要有（）

A、跨區(qū)客戶資料查詢B、跨區(qū)銷戶C、跨區(qū)補(bǔ)卡D、跨區(qū)

入網(wǎng)

D、跨區(qū)交費(fèi)F、跨區(qū)停機(jī)/復(fù)機(jī)

23、（）客戶可以通過“積分商城”進(jìn)行全網(wǎng)積分禮品的兌換

A、全球通B、動(dòng)感地帶C、神州行

24、移動(dòng)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照計(jì)費(fèi)類型可分為（）類服務(wù)

A、免費(fèi)B、按條計(jì)費(fèi)服務(wù)C、包月計(jì)費(fèi)服務(wù)I）、按次計(jì)費(fèi)服務(wù)

25、手機(jī)電視收取通信費(fèi)和信息費(fèi)，通信費(fèi)是觀看手機(jī)電視產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)，信息費(fèi)

現(xiàn)在包括（）。

A.免費(fèi)B.按次C.包月

26、以下哪幾項(xiàng)屬于12580業(yè)務(wù)使用方式：（）

A.短信B.WAPC.語音D.客戶端

27、12580業(yè)務(wù)依據(jù)目標(biāo)市場的不同，分為以下幾類產(chǎn)品：（）

A、生活信息查詢B、生活信息資訊C、商旅服務(wù)D、后向服務(wù)

28、139郵箱免費(fèi)版的開通方法（）

A、短信方式B、WAP方式C、10086D、營業(yè)廳

29、手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)在收費(fèi)時(shí)是否有資費(fèi)提醒（）

A.用戶在閱讀書籍需產(chǎn)生扣費(fèi)是會(huì)有網(wǎng)頁形式的資費(fèi)提醒

B.產(chǎn)生扣費(fèi)后第二天收到10086發(fā)送的前一天手機(jī)閱讀扣費(fèi)金額的短信提醒判斷

C.訂購當(dāng)時(shí)發(fā)送短信提醒

D.沒有資費(fèi)提醒

30、手機(jī)客戶端單機(jī)游戲類型包括（）

A.體育、動(dòng)作、冒險(xiǎn)

B.角色、格斗、射擊

C.棋牌、綜合、益智

D.音樂、電影、閱讀

31、客戶可以通過（）查詢無線音樂俱樂部會(huì)員級別

A、PC登陸club.12530.com網(wǎng)站B、手機(jī)訪問wap.12530.comC、撥打

12530999

32、客戶可以通過（）方式使用和地圖

A,語音B、WEBC、WAPD、手機(jī)客戶端

33、（）開通/取消無線音樂

A、短信方式B、10086客服熱線C、12530熱線D、營業(yè)廳

34、和包（手機(jī)支付）開通方式有（ABCD

A、短信B、網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、IVR自助語音

35、手機(jī)電視業(yè)務(wù)使用條件（）

A、手機(jī)支持CMMB功能B、配備專用解密SD卡

C、在CMMB信號覆蓋范圍內(nèi)D、需開通GPRS功能E手機(jī)電視應(yīng)用軟

件

36、服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服

務(wù)中要注重（）操作的規(guī)范

A、儀表B、儀容C、儀態(tài)I）、語言

37、全網(wǎng)積分禮品的兌換方式？（）

A、網(wǎng)站B、短信兌換C、WAP兌換D、營業(yè)廳

38、密碼重置的方式（）

A、營

業(yè)廳B、10086熱線C、公司網(wǎng)站D、短信營業(yè)廳

39、流量求贈(zèng)與贈(zèng)予可以通過（）辦理

A、短信營業(yè)廳B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、移動(dòng)旗艦店D、10086熱線

40、默認(rèn)提供的“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)功能”包括（）

A、和彩云B、和閱讀C、139郵箱D、飛信

41、校訊通的業(yè)務(wù)功能包括（）

A、平安短信B、家?；?dòng)C、親情

電話D、網(wǎng)站查詢

42、中國移動(dòng)用戶使用4G的服務(wù)條件（）

A.更換4G卡B.不換號C.不登記D.使用4G終端E不換機(jī)

43、和娛樂體驗(yàn)包是一款綜合包月產(chǎn)品，業(yè)務(wù)主要含（）

A、動(dòng)漫B、游戲C、閱讀D、視頻

44、流量求贈(zèng)與贈(zèng)予可以通過（）辦理

A、短信營業(yè)廳B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、移動(dòng)旗艦店D、10086熱線

45、4G終端可支持的網(wǎng)絡(luò)模式有（）

A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.TD-LTEE.FDD-LTE

46、和生活的業(yè)務(wù)資費(fèi)是（）

A.信息費(fèi)B.通信費(fèi)C.其他費(fèi)用D.城市服務(wù)

47、彩信業(yè)務(wù)的承載方式為（）

A、GPR

SB、CSD

48、業(yè)務(wù)密碼可用于（）

A.10086業(yè)務(wù)受理B.營業(yè)廳客戶資料修改C.多媒體查

詢

D.營業(yè)廳自助帳單查詢E.網(wǎng)站查詢

49、短信業(yè)務(wù)可以分為（）

A、移動(dòng)夢網(wǎng)短信B、基礎(chǔ)短信C、國際短信D、定制類短信

50、SP提出合作申請，需向我公司提供（）

A、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明

B、銀行開戶證明業(yè)務(wù)資質(zhì)

C、商業(yè)計(jì)劃書

D.增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

51、手機(jī)充值卡目前可通過以下哪種方式充值（）

A、10086505B、公司網(wǎng)站C、短信營業(yè)廳D、10086熱線

52、垃圾信息舉報(bào)方式（）

A、客戶編輯短信“被舉報(bào)手機(jī)號*舉報(bào)內(nèi)容”發(fā)送至于10086999

B、客戶編輯短信“被舉報(bào)手機(jī)號#舉報(bào)內(nèi)容“發(fā)送至于10086999

C、客戶編輯短信“被舉報(bào)手機(jī)號+空格+舉報(bào)內(nèi)容“發(fā)送至于10086999

D、10086人工受理

E、公司網(wǎng)站

53、全網(wǎng)SP服務(wù)代碼（）開頭，本地SP服務(wù)代碼（）開頭。

A、1062B、1065C、1066

54、“真4G”主要體現(xiàn)在（）

A、移動(dòng)4G全球漫游B、移動(dòng)4G客戶多

C、移動(dòng)定制版4G手機(jī)多D、移動(dòng)4G信號好

55、客戶可以通過（）、（）、或（）辦理報(bào)停業(yè)務(wù)。

A、10086B、公司網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、短信營業(yè)廳

56、全國統(tǒng)一發(fā)行的充值卡面值有（）

A、10元B、30元C、50元

D、100元E、300元F、500元

57、“真實(shí)信息登記”是指客戶資料信息符合錄入規(guī)范，主要包括（）

A、“客戶姓名、證件類型、證件地