溜冰場管理制度

———溜冰場管理制度溜冰場管理制度1一、服務(wù)與管理我們的溜冰場是一個以學(xué)生群體為主，以社會青年和相近居民為輔的娛樂場合，隨著越來越激烈市場的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為一種經(jīng)營手段，我們團隊的全部成員將盡全部力氣為我們的“花樣年滑”服務(wù)，以誠信、微笑的經(jīng)營之道來面向?qū)W生、面向社會。全心全意為顧客服務(wù)，您的十分滿意是我們的目標(biāo)，也是我們的努力的方向。讓您在娛樂的同時享受我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、經(jīng)營策略1、收費標(biāo)準(zhǔn)可以與同行全都，也可以在不影響同行競爭的情況下相應(yīng)降低收費標(biāo)準(zhǔn)。由于我們的服務(wù)對象重要是學(xué)生為主。2、為了提高我們的.知名度，我們將采取多種方式進行宣傳深化到每個顧客中去，如采取宣傳單、板報、海報、等宣傳方式。盡量讓每位學(xué)生及社會青年都了解到。3、為鼓舞消費、吸引顧客，我們采取xxx等優(yōu)惠政策。4、若以團體的方式進入我們的溜冰場，我們會考慮價格優(yōu)惠。5、假如是我們本校的學(xué)生出租溜冰鞋，我們將供應(yīng)送貨上門服務(wù)。6、我們會實行會員制xxx7、如溜冰初學(xué)者需要手套等安全裝置，我們有相關(guān)物品出售。8、我們場內(nèi)將設(shè)有礦泉水等飲料出售，以給顧客供應(yīng)方便。9、我們場內(nèi)有相關(guān)藥品供應(yīng)，如跌打膏，創(chuàng)可貼等，以滿足顧客需要。三、場內(nèi)服務(wù)為了避開溜冰場內(nèi)的秩序有序進行，我們將在領(lǐng)鞋區(qū)對面貼上如下制度：1、溜冰是一項時尚而高雅的運動，同時也具有肯定的不安全性，如您在酒后或有嚴(yán)重的心臟病，請您不要試圖試驗。2、未滿12歲的小顧客需要家長陪伴方可入場溜冰。3、取鞋錢請告知服務(wù)人員您所穿的溜冰鞋的尺碼。4、請在換鞋區(qū)更換溜冰鞋，隨身物品按規(guī)定放好，寶貴物品請隨身攜帶。5、為了避開不必需的損傷，請您務(wù)必溜冰時戴上手套。6、請按逆時針滑行，不要再溜冰區(qū)隨便追趕、打鬧或做其他不安全動作。7、為了避開意外，請不要再溜冰區(qū)吃東西，如口香四、考勤制度1、營業(yè)時間：早上8:00到22：00、2、每天早中晚各大掃除一次，務(wù)必保持場內(nèi)外干凈，要讓場內(nèi)的空氣時刻保持清新，為溜冰者創(chuàng)造一個舒適的娛樂環(huán)境。3、店內(nèi)的成員對每一位顧客要熱誠、大方、文明禮貌，耐性地為顧客服務(wù)；4、工作人員不得遲到或早退，工作人員之間要相互搭配工作；5、給顧客拿鞋之前務(wù)必需檢查好鞋的功能是否齊全。6、工資的調(diào)配要有目的、敏捷地調(diào)配7、保持飲料供應(yīng)正常，以便為顧客隨時都可以買到；8、我們將在出租的溜冰鞋上注明本店的特別標(biāo)志，以避開與顧客的鞋混淆。9、師生均可以出示相關(guān)有效證件（如身份證和學(xué)生證）并要最低（）元作抵押在本店租鞋；10、工作人員要學(xué)好受傷處理技巧，以免顧客受傷時不能及時處理。（注：以上條列和相關(guān)規(guī)定由全部團員全都同意而訂立的，如在經(jīng)營過程中需要改動的，必需在大家討論之后才略改動。）溜冰場管理制度2一、開放時間在正常運營期間，溜冰場應(yīng)確保每天至少開放8小時，以滿足不同群體的需求。具體的開放時間可以依據(jù)實際情況進行調(diào)整，但應(yīng)提前向公眾公布。二、預(yù)約制度為了避開資源揮霍和保證用戶體驗，溜冰場應(yīng)建立預(yù)約制度。用戶可以通過線上平臺或電話等方式提前預(yù)約，以便溜冰場能合理布置場合使用，并確保用戶順利進場。三、安全措施溜冰場應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)安全管理工作，并配備專業(yè)人員進行培訓(xùn)，確保有充分的人力資源來應(yīng)對突發(fā)事件。溜冰場應(yīng)設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志，如“滑冰有風(fēng)險，請留意安全”等，以提示游客注意安全。溜冰場應(yīng)定期檢查和維護設(shè)施設(shè)備，包含冰面、護具、冰刀等，確保其完好無損，避開因設(shè)備問題導(dǎo)致安全事故。溜冰場應(yīng)配備急救設(shè)備，如急救箱、擔(dān)架等，并指定專人負(fù)責(zé)急救工作，以應(yīng)對突發(fā)事件。四、環(huán)境掌控溜冰場應(yīng)具備適合的氣不冷不熱濕度，以供應(yīng)良好的`滑冰條件。管理人員應(yīng)掌握技術(shù)要求，對冷藏設(shè)備進行定期檢修，保障溫度穩(wěn)定在適合的范圍內(nèi)。溜冰場應(yīng)保持干凈乾凈的環(huán)境，定期清掃冰面和周邊區(qū)域，避開積水和污垢對滑冰體驗的影響。同時，應(yīng)供應(yīng)充分的垃圾桶和衛(wèi)生間，并加強對衛(wèi)生間的清潔消毒工作。五、行為規(guī)范禁止攜帶易碎、易燃、易爆等不安全物品進入溜冰場。禁止在溜冰場內(nèi)食用外帶食品，禁止吸煙、飲酒等不文明行為。禁止在溜冰場內(nèi)隨便跑動、逆行等不安全行為，禁止嬉鬧打鬧、追趕等不文明行為。六、工作人員制度工作人員應(yīng)定期接受安全培訓(xùn)、體檢，具有相關(guān)證書才略擔(dān)負(fù)相應(yīng)崗位。工作人員應(yīng)著工服現(xiàn)場工作，做好場館衛(wèi)生、維護秩序、為游客供應(yīng)服務(wù)。溜冰場管理制度3一、財務(wù)管理溜冰場應(yīng)建立健全內(nèi)部掌控機制，確保財務(wù)管理工作的正常運轉(zhuǎn)。溜冰場應(yīng)建立財務(wù)管理工作小組，監(jiān)督財務(wù)管理工作的實施情況。溜冰場應(yīng)建立健全財務(wù)收支管理制度，依照國家相關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)管理制度的要求進行收支預(yù)算、支出核銷等工作。溜冰場財務(wù)部門應(yīng)定期編制財務(wù)預(yù)算，依據(jù)溜冰場的實際情況訂立年度、季度和月度的財務(wù)預(yù)算計劃。溜冰場在支出方面應(yīng)訂立嚴(yán)格的審批制度，確保支出符合規(guī)定和程序。溜冰場應(yīng)建立健全財務(wù)檔案管理制度，做好憑證、賬簿、報表等財務(wù)檔案的保管工作。二、安全管理除了上述提到的`安全措施外，溜冰場還應(yīng)與相關(guān)法律法規(guī)保持全都，及時更新安全政策和法規(guī)，以適應(yīng)不絕變動的安全需求。三、監(jiān)督與檢查溜冰場應(yīng)建立健全財務(wù)監(jiān)督管理制度，加強對溜冰場的財務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查。同時，應(yīng)定期對溜冰場的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行檢查和評估，確保各項制度得到有效執(zhí)行。溜冰場管理制度4一、基本管理規(guī)定開放時間：溜冰場應(yīng)依據(jù)用戶需求和季節(jié)變動合理布置開放時間。在正常運營期間，應(yīng)確保每天至少8小時的開放時間，以滿足不同群體的需求。預(yù)約制度：為避開資源揮霍和保證用戶體驗，應(yīng)建立預(yù)約制度。用戶可以通過線上平臺或電話等方式提前預(yù)約，以便溜冰場能合理布置場合使用，并確保用戶順利進場。安全措施：溜冰場作為一個相對不安全的運動場合，應(yīng)設(shè)置專職安全管理人員，并訂立完善的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。包含但不限于供應(yīng)救生員、安全警示標(biāo)志、急救設(shè)備等。二、設(shè)施管理規(guī)定設(shè)施維護：定期對溜冰場合、冷藏系統(tǒng)、照明設(shè)備等進行檢查和維護和修理，確保設(shè)施的正常運行。設(shè)立維護和修理小組，對設(shè)備的故障進行及時修復(fù)，避開因設(shè)施損壞引發(fā)的安全問題。清潔衛(wèi)生：溜冰場應(yīng)保持干凈乾凈的環(huán)境，定期清掃冰面和周邊區(qū)域，避開積水和污垢對溜冰體驗的.影響。供應(yīng)充分的垃圾桶和衛(wèi)生間，并加強對衛(wèi)生間的清潔消毒工作。環(huán)境掌控：溜冰場應(yīng)具備適合的氣不冷不熱濕度，以供應(yīng)良好的溜冰條件。場館管理人員應(yīng)掌握技術(shù)要求，對冷藏設(shè)備進行定期檢修，保障溫度穩(wěn)定在適合的范圍內(nèi)。三、工作人員管理規(guī)定培訓(xùn)要求：溜冰場的工作人員應(yīng)具備肯定的溜冰技術(shù)和救援技能，并接受相關(guān)的培訓(xùn)。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠為用戶供應(yīng)專業(yè)、熱誠的服務(wù)。值班制度：合理布置工作人員的值班時間，確保在場館開放期間有充分的人員配備。值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)場館秩序維護、用戶引導(dǎo)以及應(yīng)急處理等工作，為用戶供應(yīng)良好的溜冰環(huán)境和服務(wù)。四、用戶規(guī)定行為規(guī)范：提倡用戶文明溜冰，不進行不安全動作和滑行過程中的碰撞行為。禁止在場館內(nèi)吸煙、酗酒、攜帶不安全物品等違法違規(guī)行為。安全教育：溜冰場應(yīng)加強用戶的安全教育，提示用戶注意自身和他人的安全。溜冰場管理制度5一、冰面管理冰面平整度：冰場的平整度是冰面養(yǎng)護的首要任務(wù)。只有冰面平整度良好，才略保證溜冰者的安全。在冰面形成后，應(yīng)定期使用專業(yè)的平整機對冰面進行修整，確保冰面的平整度。冰面清潔：冰面的.清潔工作也是冰場養(yǎng)護工作中的緊要環(huán)節(jié)。需要定期使用專業(yè)的清潔設(shè)備進行清潔工作，確保冰面的乾凈和光滑。在清潔過程中，應(yīng)避開使用化學(xué)清潔劑，以免對冰面造成損害。冰面加水：冰場的冰面需要定期進行加水工作，以保持冰面的良好狀態(tài)。加水過程中，應(yīng)注意水不冷不熱水質(zhì)的選擇，避開對冰面造成不良影響。二、設(shè)施管理除了冰面的養(yǎng)護工作，冰場的設(shè)施也需要定期進行檢查和維護，如圍欄、燈光、音響等。在使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施顯現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時進行維護和修理和更換，避開對冰場的使用造成影響。三、安全管理冰場的安全管理工作也是冰場養(yǎng)護工作中的緊要環(huán)節(jié)。應(yīng)加強安全宣傳和教育工作，提高溜冰者的安全意識。同時，應(yīng)配備專業(yè)的急救人員和設(shè)備，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。四、用戶行為規(guī)范使用溜冰場前，應(yīng)穿著好相應(yīng)裝備，如頭盔、護具等。禁止在冰面上進行猛烈運動，以免造成意外損害。同時，禁止在場合內(nèi)吸煙、飲酒或高聲喧嘩，保持良好的文明秩序。用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守場合管理人員的指引和規(guī)定，如有違反將會請其離場。溜冰場管理制度6一、入場須知溜冰者需購票入場，遵守溜冰場的各項規(guī)章制度，聽從工作人員的管理和布置。為確保安全，入場溜冰者必需穿著合適的溜冰鞋，禁止穿著拖鞋、高跟鞋或其他非專業(yè)溜冰鞋入場。請保持場合衛(wèi)生，禁止攜帶食物、飲料入場，嚴(yán)禁吸煙。二、安全規(guī)定溜冰者應(yīng)遵守安全規(guī)定，保持適當(dāng)?shù)乃俣群途嚯x，避開與其他溜冰者發(fā)生碰撞。初學(xué)者應(yīng)在指定區(qū)域練習(xí)，嫻熟掌握溜冰技巧后再進入公共溜冰區(qū)。禁止在場內(nèi)奔馳、打鬧或進行其他不安全行為，以免發(fā)生意外。三、設(shè)施使用愛惜公共設(shè)施，禁止隨便損壞溜冰鞋、護具等租賃物品。如遇設(shè)施故障或損壞，請及時告知工作人員，以便及時維護和修理和更換。四、應(yīng)急處理如遇緊急情況，請保持冷靜，聽從工作人員的指揮和布置。如發(fā)生意外或受傷，請及時告知工作人員，以便得到及時的救助和處理。溜冰場管理制度7一、服務(wù)宗旨我們致力于供應(yīng)高質(zhì)量的溜冰體驗，讓每一位顧客都能享受到愉快、安全的溜冰時間。我們將傾聽顧客的需求和建議，不絕改進服務(wù)質(zhì)量，努力滿足顧客的期望。二、服務(wù)承諾我們將確保溜冰場的設(shè)施和環(huán)境乾凈、衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)舒適、安全的溜冰環(huán)境。我們將供應(yīng)專業(yè)的溜冰鞋和護具租賃服務(wù)，確保顧客在溜冰過程中的安全。我們將供應(yīng)熱誠、詳細(xì)的服務(wù)，幫忙顧客解決在溜冰過程中遇到的問題和困難。三、顧客權(quán)益顧客有權(quán)享受公平、公正的服務(wù)，我們將敬重每一位顧客的權(quán)益和尊嚴(yán)。顧客有權(quán)對我們的服務(wù)提出看法和建議，我們將認(rèn)真對待并及時改進。四、責(zé)任與義務(wù)顧客應(yīng)遵守溜冰場的各項規(guī)章制度，聽從工作人員的管理和布置。顧客在使用溜冰場設(shè)施時，應(yīng)注意保護公共設(shè)施，避開損壞或揮霍資源。顧客在溜冰過程中應(yīng)注意自身安全，遵守安全規(guī)定，避開發(fā)生意外。溜冰場管理制度8一、入場須知溜冰場為公眾娛樂場合，為確保安全，請遵守本場各項規(guī)定。進入溜冰場前，請購買門票并換取溜冰鞋，不得自帶溜冰鞋入場。禁止攜帶食物、飲料入場，保持場合清潔。二、安全規(guī)定請穿著合適的服裝入場，避開穿著過長、過寬或易滑的.衣物。初學(xué)者應(yīng)在指定區(qū)域練習(xí)，嫻熟掌握技巧后方可進入自由滑行區(qū)。請保持適當(dāng)距離，避開與他人發(fā)生碰撞，特別是兒童與老年人。三、行為規(guī)范請敬重他人，不得在溜冰場內(nèi)高聲喧嘩、打鬧或做出其他影響他人滑行的行為。如遇緊急情況，請聽從工作人員指揮，有序疏散。溜冰場管理制度9一、活動申請溜冰場可用于舉辦各類活動，如有需求，請?zhí)崆耙恢芟蛄锉鶊龉芾聿块T提交申請。申請時請注明活動名稱、時間、人數(shù)、活動內(nèi)容等認(rèn)真信息。二、活動準(zhǔn)備活動組織者需提前與溜冰場管理部門溝通，確定活動流程與布置。活動組織者需自行準(zhǔn)備所需設(shè)備，并確保設(shè)備安全、可靠。三、活動管理活動期間，請遵守溜冰場各項規(guī)定，確?；顒影踩⒂行蜻M行。如遇緊急情況，請立刻與工作人員聯(lián)系，并聽從指揮，確保人員安全疏散。四、活動結(jié)束活動結(jié)束后，請組織者與工作人員一起清理場合，恢復(fù)原狀。如有損壞設(shè)備或場合，需按規(guī)定賠償。溜冰場管理制度10一、開放時間與預(yù)約制度在正常運營期間，溜冰場應(yīng)確保每天至少有8小時的開放時間，以滿足不同群體的需求。為避開場館資源揮霍和保證用戶體驗，應(yīng)建立預(yù)約制度。用戶可以通過線上平臺或電話等方式提前預(yù)約，以便場館能合理布置場合使用，并確保用戶順利進場。二、安全管理滑冰場館是一個相對不安全的運動場合，因此應(yīng)設(shè)置專職安全管理人員，并訂立完善的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。包含但不限于供應(yīng)救生員、安全警示標(biāo)志、急救設(shè)備等。冰場管理者應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)安全管理工作，并配備專業(yè)人員進行培訓(xùn)，確保有充分的人力資源來應(yīng)對突發(fā)事件。溜冰前，游客應(yīng)先接受工作人員的安全引導(dǎo)和操作規(guī)程，不得擅自進入不符合個人水平的場合。禁止攜帶易碎、易燃、易爆等不安全物品進入場館。禁止在場館內(nèi)食用外帶食品，吸煙、飲酒等不文明行為。禁止隨便跑動、車雙排、逆行等不安全行為。禁止嬉鬧打鬧、追趕等不文明行為。冰場應(yīng)定期檢查和維護設(shè)施設(shè)備，并落實安全工作措施。冰面的平整度和冰質(zhì)的好壞直接影響滑冰的安全性，因此需要定期進行冰面檢測和維護。同時，應(yīng)對