健康醫(yī)藥行業(yè)背景分析

健康醫(yī)藥行業(yè)背景分析

充分發(fā)揮民族醫(yī)藥特色優(yōu)勢，重點推動中藥材精深加工，鞏固提

升中藥民族藥，持續(xù)做好貴州良藥，大力發(fā)展化學藥和生物藥，加快

壯大保健品及醫(yī)療器械產業(yè)規(guī)模。到2025年，力爭全省健康醫(yī)藥產業(yè)

總產值達到2000億元，其中，醫(yī)藥工業(yè)總產值600億元。

1、重點發(fā)展中藥民族藥

加快中藥材種植基地規(guī)?；藴驶ㄔO，以道地藥材為重點，

完善中藥材生產技術標準體系。加快推進中藥材規(guī)模化種植與產地初

加工融合發(fā)展，提升重點單品產地初加工能力。穩(wěn)步擴大定制藥園建

設面積和范圍。強化品牌建設，培育黔藥公共品牌和區(qū)域品牌。重點

推動天然原料藥有效成分萃取等中藥材精深加工，鞏固發(fā)展艾迪注射

液、銀丹心腦通軟膠囊、仙靈骨葆膠囊（片）等腫瘤、心腦血管、骨

科類重大疾病藥，提高肺力咳合劑、骨康膠囊、抗婦炎膠囊和益肺止

咳膠囊等大宗常用藥品的二次開發(fā)及市場占有率。支持經典名方的研

發(fā)，挖掘開發(fā)民間組方、驗方，大力開發(fā)中藥飲片、中藥制劑、配方

顆粒等產品，支持發(fā)展金刺參九正合劑、糖寧通絡、黃連解毒丸、珍

珠滴丸等品種，加快打造全國重要中藥（民族藥）生產加工基地。

2、積極發(fā)展化學藥和生物藥

加快壯大化學藥，發(fā)展化藥中間體、原料藥、仿制藥，推進發(fā)展

洛的白蛋白、替芬泰等新品種。加快發(fā)展生物藥，布局發(fā)展治療性疫

苗、重組疫苗等新型疫苗；鞏固提升血液制品優(yōu)勢，培育發(fā)展胎盤多

肽注射液、人血白蛋白等生物制品，支持發(fā)展凝血因子類、特殊因子

類產品。開展原研藥、專利藥研發(fā)，推進生物資源產品和藥物新品種

研發(fā)和產業(yè)化。

3、培育壯大保健品及醫(yī)療器械產業(yè)

推進發(fā)展新型保健品和功能食品產業(yè)，著力開發(fā)天麻、杜仲、靈

芝、石斛、靈芝、蕙仁等產品，大力推動食藥同源保健品注冊及深加

工。加快開發(fā)生產醫(yī)用氧氣加壓艙、電動輪椅智能控制系統以及體育

運動、康復治療等醫(yī)療設備。面向公共衛(wèi)生應急體系建設，有序發(fā)展

醫(yī)用口罩、防護服、紅外體溫計、檢測試劑等應急物資。

4、延伸發(fā)展健康醫(yī)藥融合產業(yè)

依托貴州生態(tài)資源、溫泉等特色優(yōu)勢資源，大力發(fā)展健康體育、

溫泉養(yǎng)身、藥物調理（藥浴、藥膳、藥蒸等）養(yǎng)生、健康管理、醫(yī)療

健康大數據等產業(yè)，推動健康醫(yī)藥和養(yǎng)老養(yǎng)身產業(yè)融合發(fā)展。支持鼓

勵中藥材種植、醫(yī)藥制造業(yè)與醫(yī)藥流通企業(yè)協同發(fā)展。創(chuàng)新發(fā)展中藥

材互聯網應用、中醫(yī)藥健康融合、中醫(yī)藥文化交流等方面的中醫(yī)藥+N

健康融合產業(yè)。培育健康醫(yī)療、健康旅游、健康運動、健康食藥、健

康信息與管理等產業(yè)，推進健康醫(yī)藥與服務業(yè)融合發(fā)展。

5、中藥民族藥

加快推動貴陽、黔南、黔東南、安順等中藥民族藥基地建設，重

點推進中南集團貴州中醫(yī)藥和醫(yī)療器械產業(yè)園、貴州百靈擴能技改、

瑞和大健康產業(yè)園、都勻經濟開發(fā)區(qū)醫(yī)藥產業(yè)園、開陽中藥材基地及

加工、葵花藥業(yè)擴能技改等項目建設；積極推進貴州侗鄉(xiāng)大健康示范

區(qū)、畢節(jié)大方中成藥研發(fā)生產基地、黔東南高新區(qū)醫(yī)藥產業(yè)園、西秀

產業(yè)園區(qū)新醫(yī)藥大健康醫(yī)養(yǎng)產業(yè)園、錦屏鐵皮石斛全產業(yè)鏈深加工等

項目建設。

6、化學藥和生物藥

加快推動貴陽、畢節(jié)、黔西南等地區(qū)化學藥發(fā)展，重點推進貴陽

市化學原料藥產業(yè)園、聯科中貝制藥抗腫瘤產業(yè)基地、景峰產業(yè)園、

畢節(jié)高新區(qū)天然藥物化學藥物研發(fā)和生產、黔西南高新區(qū)醫(yī)藥產業(yè)園

等項目建設。加快推動貴陽、黔東南、黔南等地區(qū)生物藥發(fā)展，重點

推進國藥集團貴州血液制品生產基地、花溪泰邦生物制品生產基地、

長順生物制藥產業(yè)園等項目建設。

7、保健品及醫(yī)療器械

積極推進遵義大健康科技城、興義醫(yī)療器械及醫(yī)用材料產品科研

設計及生產基地等項目建設。

8、健康融合業(yè)

加快推動貴州養(yǎng)老服務基地、貴陽健康養(yǎng)老示范小區(qū)、百里杜鵑

溫泉康養(yǎng)旅游度假區(qū)、石阡梵凈山溫泉小鎮(zhèn)、遵義桃花江健康旅游示

范基地等項目建設。積極推進廣奕藥品流通配送網絡全覆蓋項目、貴

州現代醫(yī)藥物流批發(fā)交易中心項目；黔南貴州南部獨山醫(yī)藥物流中心

項目二期項目、中藥材現代物流（交易）中心項目建設。積極建設互

聯網+醫(yī)療健康中心。

一、大數據與互聯網營銷

互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業(yè)與顧客互動

的重要載體?；ヂ摼W具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文

字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱

網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。

互聯網（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者

提供了更好的互動和個性化的機會。

（-）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷

1、大數據是互聯網營銷的技術保障

“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾

?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不

用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處

理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而

是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業(yè)的數據信息,

除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還

包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、

多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體

提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網

科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必

然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數

字化”。

大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對

企業(yè)而言，理解大數據要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數據的

深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業(yè)務資源和社交媒體,

進行準確預測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同

時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以

提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠

性、個性化特征。

大數據變革了需求發(fā)現機制提升了發(fā)現需求的能力；通過記錄顧

客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像

(個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風

險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產、流通、運營、財務、銷售

和客戶數據、相關產業(yè)鏈上下游等數據)等，企業(yè)的營銷活動能夠更

加精準、更有針對性。

借助大數據能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，

企業(yè)能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)

有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客

獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟

炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。

2、移動網絡助力互聯網營銷

1991年英國物理學家TimBerners'—Lee發(fā)明了萬維網，但他也許

不會想到萬維網(wwW)如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有

的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，”與電的發(fā)明不同,

互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將

會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、

愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度

吸收信息的人”。

4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并

能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下

的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈

活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高

質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡

的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。

運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。

4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps,已經達到了部分用戶家庭

中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速

度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡

的應用大大提升了信息交換效率。

總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的

實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎

片化的便利性需求?？梢哉f，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷

的技術基礎。

（二）官網自營

互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形

式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。

當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論

哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作

用。

官網上自營是互聯網企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方

網站是體現主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權威和公開性質

的一種網站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網自營

可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。

因此，企業(yè)在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發(fā)布品牌及產

品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利

用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目

的。

在自有業(yè)務平臺（即官網）上傳播品牌及業(yè)務，這是非常普遍的

常態(tài)傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景

中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成

本更低，甚至有時是零成本。

（三）微博營銷

作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網

絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、

快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內

得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000

萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博

只用了14個月。

微博基于公開平臺架構，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體

內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發(fā)的應用。加之微

博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特

別是中小企業(yè)產品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處

理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至

2013年8月2日，其認證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新

浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，

則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁

定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新

浪

微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一

方的業(yè)務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享

更為方便快捷。

新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端

變現，優(yōu)化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續(xù)增長的客戶群體。

微博的廣告和營銷業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。

（四）微信營銷

毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。

在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其

他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效

的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在

于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。

也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度

比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發(fā)的文章往往能實現非常

高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。

1、微信營銷的優(yōu)勢

微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推

廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

(1)潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大,

給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛

在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底,

微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的

騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在

客戶、市場容量大。

(2)營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；

而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通,

到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由

網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信

營銷活動的成本自然也是非常低的。

（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從

知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由

于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信

息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%,信息傳播到達率高于

微博。

（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控

制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發(fā)現用戶（顧客）需求,

進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。

（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合

文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類

別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更

漂亮、更能體現企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特

色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使營銷

活動變得更生動、更有趣、更有效。

（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接

受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以

把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如

回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，

使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。

2、微信公眾號營銷

微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發(fā)揮

漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利

用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，

還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。

結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。

必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性,

也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對

于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的

傳播，傳播廣泛。

針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服

務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后

都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，

類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號

（主要用于公司內部通信使用）。根據業(yè)務屬性，企業(yè)可以選擇申請

不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發(fā)揮傳播與

溝通的渠道效應。

3、微信群營銷

除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類

似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式,

借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群

中，增加企業(yè)直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高

的傳播方式。

（五）搜索引擎營銷

搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有

重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索

引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業(yè)

銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不

可小覷。

1、搜索引擎及其營銷意義

搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁

索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言

之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字

進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索

某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索

結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照

與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、

360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。

搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利

用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧

客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住

用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需

要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。

搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業(yè)兩個側面。對用戶（顧客）

而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引

擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小

的成本尋找精準的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯網價值。也就是說，

而企業(yè)則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧

客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。

2、不付費搜索與付費搜索

不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結果。

搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網站在有關

搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶

發(fā)現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠

道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網頁、如何索引、

最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站

信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現的地

方一般出現在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內

容一般有標題和內容預覽。不付費搜索的移動端呈現與PC端相似，不

再贅述。

關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大

不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費（PPC）,也可以按每次點擊費

用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費

登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網盟推廣、移動推廣以及部分增效

工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費搜索。競價排

名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競

價，對同時購買同一關鍵詞的網站排名的話，競價的高低起了關鍵性

的作用。

移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移

植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有

特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復制

webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏

廣告，顧名思義，應用啟動時會出現，全屏展現，時間為3?5秒，主

要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，

多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得

相應的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視

頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式,

用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比

插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。

3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程

搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現由上到下，從展現、點

擊、瀏覽、咨詢和轉化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、

數量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從

兩個方面進行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信

息一點擊感興趣的推廣結果一打開網頁瀏覽一與網站互動咨詢一下單

購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結果在搜

索結果頁面展現一獲得網民點擊一網站被瀏覽f與咨詢者互動f獲得

訂單的過程。

在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現”和“點擊”主要決

定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關鍵在企業(yè)；而“轉換”

主要決定于線下交易、服務及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜

索平臺上如何展現等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費、排名等）

的結果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關系。亦即，企

業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關系到營銷效果?；诖?，此圖也被稱

為搜索引擎營銷效果轉化漏斗。

（六）視頻營銷

視頻營銷是指企業(yè)通過網絡視頻，借助視頻平臺，達到宣傳企業(yè)

品牌、產品及服務的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推

送模式，主要包括視頻網站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是

植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產品價值信息點，

植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和

產品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺

上征集、票選由網友創(chuàng)造的視頻作品，通過網友與品牌企業(yè)的互動，

加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳

播力的視頻，融合產品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在

用戶中形成病毒式的快速傳播。

YouTube首創(chuàng)為網友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續(xù)的優(yōu)酷、

土豆等國內很多視，頻網站也快速開發(fā)、成長。網絡視頻24小時全天

候可視的特點使網絡視頻廣告更加多元和靈活，比如網絡視頻前的貼

片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網友傳播的病毒式

視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優(yōu)酷、土

豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網站平臺上有很多企

業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。

“支付寶”作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，它可在

買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。作為國內首創(chuàng)的網上

支付工具，支付寶從一開始的口號和目標就是“安全支付，天下無

賊”。2004年視頻營銷活動，利用《天下無賊》的知名度、美譽度吸

引用戶關注，同時用故事情節(jié)表現出來，使網上安全支付的概念更加

平民化，進而引領更多人使用這一工具。

二、守好生態(tài)發(fā)展底線，構建綠色制造體系

（一）全面推行綠色制造

深入實施綠色制造專項行動，以企業(yè)為主體，以標準為引領，以

高質量發(fā)展為核心，實施綠色標準、綠色管理和綠色生產，推動產業(yè)

鏈和工業(yè)產品全生命周期綠色發(fā)展。圍繞十大工業(yè)產業(yè)綠色化、高端

化，大力推進綠色制造體系建設，創(chuàng)建一批國家級、省級綠色設計產

品、綠色工廠和綠色工業(yè)園區(qū)。推行工業(yè)產品綠色設計，創(chuàng)建綠色設

計示范企業(yè)。加快建立綠色供應鏈，將綠色低碳理念貫穿產品設計、

采購、生產、銷售、回收處理和再利用全過程，提升供應鏈協同水平。

加強綠色制造單位常態(tài)化管理，建立綠色制造名單有進有出的動態(tài)管

理機制。

（二）著力推進工業(yè)節(jié)能和清潔生產

落實國家能耗雙控政策，加強鋼鐵、有色、電力、化工、建材、

煤炭等重點耗能行業(yè)和用能單位節(jié)能管理，完成國家下達的工業(yè)節(jié)能

目標任務。全面推動重點領域節(jié)能減排，嚴格控制兩高行業(yè)準入和產

能擴張。推動工業(yè)節(jié)水降耗，落實國家節(jié)水行動，實施節(jié)水管理和工

業(yè)節(jié)水改造升級，加大再生水回用。強化工業(yè)節(jié)能監(jiān)察、節(jié)能診斷，

實施能效領跑者行動，積極引導和促進能效對標，通過樹立標桿、政

策激勵、提高標準，形成推動高載能行業(yè)能效水平不斷提升的長效機

制。加大推進清潔生產力度，加快清潔生產技術推廣應用，嚴格限制

重點行業(yè)有毒有害物質使用，加大污染防治力度，降低污染排放強度。

加快推行企業(yè)循環(huán)式生產、園區(qū)循環(huán)式改造，提高煤炭、電力、冶金、

化工、有色、建材等行業(yè)綠色化和清潔生產水平。

（三）全力推動資源循環(huán)利用

積極推進工業(yè)固廢減量化、無害化、資源化和再利用，大力加強

磷石膏、鎰渣、赤泥、煤稈石、粉煤灰等綜合利用。推動產業(yè)轉型升

級和企業(yè)技術改造，從源頭減少工業(yè)固廢排放。加快工業(yè)固廢綜合利

用技術的科技攻關，降低利用成本、擴大利用途徑，提高資源綜合利

用產品的經濟性。大力培育資源綜合利用產業(yè)，積極培育工業(yè)固廢綜

合利用示范基地、工業(yè)固廢綜合利用企業(yè)，打造資源綜合利用示范標

桿。深入實施磷化工企業(yè)以渣定產，進一步提高磷石膏綜合利用能力

和水平。加強電解鎰渣、赤泥綠色化處置和循環(huán)利用技術研究。推進

新能源汽車廢棄動力電池、廢鋼、電子廢棄物等再生資源回收利用。

探索建立適應區(qū)域特色和產業(yè)特點的循環(huán)經濟發(fā)展新模式，推動工業(yè)

產業(yè)與資源綜合利用產業(yè)的耦合發(fā)展、生態(tài)鏈接。

1、生產過程清潔高效工程

積極發(fā)展節(jié)能環(huán)保綠色裝備，采用先進適用清潔生產工藝技術，

削減二氧化硫、氮氧化物、煙（粉）塵、氨氮等污染物以及磷石膏、

鎰渣、赤泥、煤訐石、粉煤灰等工業(yè)固廢排放。實施高耗能設備系統

節(jié)能改造，推廣原料優(yōu)化、能源梯級利用、可循環(huán)、流程再造等系統

優(yōu)化工藝技術，普及中低品位余熱余壓發(fā)電、制冷、供熱及循環(huán)利用。

2、資源綜合利用工程

通過財政資金支持、稅收優(yōu)惠等積極支持資源綜合利用。推廣應

用資源綜合利用先進適用技術與設備。圍繞工業(yè)固廢產生重點地區(qū)，

建設一批資源綜合利用項目。進一步擴大工業(yè)副產石膏、粉煤灰、煤

研石等工業(yè)固廢生產新型建材、化學循環(huán)利用等綜合利用。支持水泥

窯協同處置生活垃圾（污泥）。健全新能源汽車廢棄動力電池、廢鋼、

廢棄電子產品等再生資源回收利用體系。到2025年，全省工業(yè)固體廢

棄物綜合利用率達到70%o

3、產業(yè)綠色協同發(fā)展工程

加強煤電、化工、建材等流程工業(yè)間的橫向耦合生態(tài)鏈接，促進

行業(yè)融合；利用工業(yè)余熱發(fā)展設施農業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)，推進工業(yè)適用

生物質能示范項目，促進產業(yè)融合。到2025年，全省省級以上綠色產

品50個、綠色工廠100個、綠色園區(qū)50個、綠色供應鏈10個。

三、加快產業(yè)轉型升級，提升工業(yè)經濟發(fā)展質效

（一）推動產業(yè)內涵式增長

瞄準大數據電子信息、新能源、新材料、高端裝備、生物醫(yī)藥、

節(jié)能環(huán)保、新能源汽車、航空航天等戰(zhàn)略性新興產業(yè)，培育一批龍頭

企業(yè)、發(fā)展一批重點產品、突破一批關鍵技術，持續(xù)擴大產業(yè)規(guī)模。

注重戰(zhàn)略性新興產業(yè)細分行業(yè)發(fā)展，定期編制戰(zhàn)略性新興產業(yè)重點行

業(yè)（產品）發(fā)展指導目錄，實施重點突破計劃，加快產業(yè)發(fā)展步伐。

滾動實施千企改造工程，定期發(fā)布重點產業(yè)鏈高端化技術改造指導目

錄，重點實施現代能源、基礎材料、裝備制造等產業(yè)轉型推進計劃，

積極應用高新技術改造提升傳統產業(yè)，淘汰落后技術裝備，促進產業(yè)

提質增效，提高產業(yè)發(fā)展層次和水平。

（二）推進產業(yè)基礎高級化

以工業(yè)基礎能力建設為支撐，實施產業(yè)基礎再造工程，圍繞核心

基礎零部件（元器件）、關鍵基礎材料、先進基礎工藝、產業(yè)技術基

礎以及工業(yè)軟件等方面，建立貴州工業(yè)基礎數據庫，集中力量、集中

資源，攻關突破，全面提升基礎零部件產品質量穩(wěn)定性、可靠性、耐

久性，全面提升工業(yè)軟件穩(wěn)定性和成熟度，全面提升基礎工藝和先進

制造工藝水平。堅持應用牽引，開展產業(yè)生態(tài)營造計劃，圍繞各行業(yè)

領域產業(yè)基礎能力的薄弱環(huán)節(jié)，實施整機帶基礎配套行動，鼓勵本地

整機企業(yè)采購本地配套產品、零部件和原材料，提升產業(yè)基礎保障能

力。

（三）提升產業(yè)鏈現代化水平

圍繞十大工業(yè)產業(yè)，開展制造業(yè)強鏈補鏈行動，鍛造產業(yè)鏈供應

鏈長板，補齊產業(yè)鏈供應鏈短板，推進產業(yè)鏈供應鏈現代化，加快形

成具有更強創(chuàng)新力、更高附加值、更安全可靠的產業(yè)鏈供應鏈體系。

圍繞高端補鏈、終端延鏈、整體強鏈，在優(yōu)勢產業(yè)領域精耕細作，加

快打造一批產業(yè)規(guī)模實力強、產業(yè)鏈條完善、龍頭企業(yè)支撐突出、發(fā)

展空間大的重點產業(yè)鏈。強化省內產業(yè)鏈橫向、縱向協作配套，加強

配套體系建設，暢通產業(yè)循環(huán)、市場循環(huán)。堅定不移做大做強白酒產

業(yè)鏈，依托茅臺集團品牌號召力和市場影響力，吸引更多的上下游企

業(yè)加入產業(yè)發(fā)展生態(tài)圈。聚焦高端裝備制造、新能源汽車、現代化工、

基礎材料等配套層級多、產業(yè)鏈路長、產業(yè)形態(tài)豐富的特點，重點打

造飛機及零部件、航天裝備、汽車及零部件、工程機械等產業(yè)鏈，鞏

固提升磷、煤、鋁、鎰、鈦等資源深加工產業(yè)鏈，培育打造新能源電

池產業(yè)鏈。立足我省在工業(yè)基礎件和電子元器件方面具有國內領先的

比較優(yōu)勢，打造立足貴州、輻射全國的成龍配套產業(yè)新生態(tài)。

聚焦制造業(yè)高端化、智能化、綠色化、融合化，組織實施傳統優(yōu)

勢產業(yè)改造升級專項行動、地方特色產業(yè)精品打造專項行動、新興潛

力產業(yè)專業(yè)提升專項行動，分產業(yè)、分領域制訂技術改造專項行動計

劃實施方案，明確技術改造升級目標任務，推動傳統產業(yè)加快技術改

造轉型升級。加大技術改造扶持力度，充分利用現有的各類專項政策,

支持傳統產業(yè)的結構調整、技術創(chuàng)新、綠色制造、智能制造、節(jié)能降

耗、安全生產等改造，推進重點企業(yè)實施重大技術改造項目。十四五

期間，每年推動實施技術改造項目1000個以上。

四、十四五工業(yè)發(fā)展形勢

當前世界正經歷百年未有之大變局，新冠肺炎疫情全球大流行影

響持續(xù)深化，全球范圍內貿易戰(zhàn)、科技戰(zhàn)、網絡戰(zhàn)、金融戰(zhàn)不斷升級,

逆全球化趨勢加速演變，全球產業(yè)鏈供應鏈深度調整。發(fā)達國家重振

制造業(yè)、發(fā)展中國家大力推動勞動密集型產業(yè)發(fā)展，我國工業(yè)面臨雙

端擠壓。但以新一代信息技術、新能源、新材料、人工智能、生命科

學為代表的新一輪科技革命和產業(yè)變革在全球范圍蓬勃興起，顛覆性

技術創(chuàng)新層出不窮，新產業(yè)新業(yè)態(tài)相繼涌現，為我省工業(yè)發(fā)展帶來了

換道超車的新機遇。

我國已轉向高質量發(fā)展階段，進入新發(fā)展階段，推動經濟發(fā)展質

量變革、效率變革、動力變革的現實任務更加緊迫，同時我國經濟仍

處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，結構性、

體制性、周期性等問題相互交織，對我省工業(yè)經濟發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

但隨著新一輪科技革命的加速演進，東部產業(yè)迭代升級，產業(yè)轉移大

潮勢頭洶涌，加上國家一帶一路、長江經濟帶、粵港澳大灣區(qū)、成渝

地區(qū)雙城經濟圈等區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略深入實施，西部陸海新通道節(jié)點優(yōu)勢

逐步顯現，區(qū)域全面經濟伙伴關系協定(RCEP)開放市場，貴州+合作

模式不斷深化，區(qū)域合作空間進一步拓展，為我省工業(yè)發(fā)展開辟了新

空間。制造強國和網絡強國戰(zhàn)略深入推進，數字中國建設步伐加快，

新型基礎設施建設涌上潮頭，為我省工業(yè)發(fā)展帶來了新機遇。構建以

國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局和實施新

一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略，為我省工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

經過十三五的長足發(fā)展，我省交通、信息等基礎設施基本能與發(fā)

達地區(qū)相媲美，大數據國家級節(jié)點建成投用，互聯網體系日益完善，

西南地區(qū)中心區(qū)位優(yōu)勢不斷凸顯；貴州大抓工業(yè)，抓大工業(yè)，十大工

業(yè)產業(yè)發(fā)展全力全速、穩(wěn)扎穩(wěn)打，規(guī)模總量躍上新臺階、增長速度實

現新提升、轉型升級邁出新步伐、質量效益取得新突破，為我省工業(yè)

發(fā)展打下了堅實基礎。但我省工業(yè)化水平低，工業(yè)經濟總量小、結構

不合理、產業(yè)鏈條不健全、區(qū)域發(fā)展不平衡等問題仍然突出，資源環(huán)

境約束壓力也在進一步加大，加上人才支撐不足，知識價值占比快速

提升、產業(yè)技術創(chuàng)新迭代不斷加速，創(chuàng)新能力的短板使我省與發(fā)達地

區(qū)進一步拉開差距的風險加大，實現高質量發(fā)展還有許多短板弱項，

仍面臨趕和轉的雙重挑戰(zhàn)。

十四五時期，我省同步全國全面建成小康社會，開啟社會主義現

代化建設新征程。立足于新發(fā)展階段，構建高質量發(fā)展工業(yè)產業(yè)體系

的重大決策部署，為我省工業(yè)高質量發(fā)展指明了方向。深刻認識新發(fā)

展階段的新特征新要求、新矛盾新挑戰(zhàn)，增強機遇意識和風險意識，

準確識變、科學應變、主動求變，搶抓機遇，乘勢而上，奮力推動工

業(yè)大突破，為全省在新時代西部大開發(fā)上闖新路、在鄉(xiāng)村振興上開新

局、在實施數字經濟戰(zhàn)略上搶新機、在生態(tài)文明建設上出新績提供強

有力支撐。

五、總體思路

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，圍繞四新

主攻四化，全面對接制造強國、質量強國、網絡強國、數字中國建設,

堅持把推進新型工業(yè)化作為經濟高質量發(fā)展的首要任務，堅定不移實

施工業(yè)強省戰(zhàn)略，大力實施工業(yè)倍增行動，聚焦十大工業(yè)產業(yè)，做大

做強傳統優(yōu)勢產業(yè)，做優(yōu)做特地方特色產業(yè)，做專做精新興潛力產業(yè),

推動產業(yè)高端化、綠色化、集約化發(fā)展，促進一二三產融合發(fā)展，推

進大中小企業(yè)融通發(fā)展，打造產業(yè)梯次發(fā)展生態(tài)，加快產業(yè)基礎高級

化、產業(yè)鏈現代化，推動質量變革、效率變革、動力變革，著力打造

世界醬香白酒產業(yè)集聚區(qū)、全國大數據電子信息產業(yè)集聚區(qū)，國家新

型綜合能源戰(zhàn)略基地、磷煤化工產業(yè)基地、新型功能材料產業(yè)基地、

綠色食品工業(yè)基地、中藥（民族藥）生產加工基地、高端裝備制造及

應用基地等兩區(qū)六基地，構建富有貴州特色、契合時代特征的現代工

業(yè)體系，走出一條有別于東部、不同于西部其他省份具有貴州特色的

新型工業(yè)化發(fā)展道路，奮力實現工業(yè)大突破。

六、推動產業(yè)交叉融合，拓展工業(yè)經濟增長空間

（一）促進一二三產融合互動

實施農產品加工業(yè)提質增效行動，圍繞農村特色優(yōu)勢產業(yè)，引導

加工企業(yè)建設原料基地、加工基地，鼓勵發(fā)展精深加工，不斷提高農

產品加工率，推動產業(yè)向高附加值環(huán)節(jié)邁進。推動人工智能、物聯網、

區(qū)塊鏈在原材料供應、設計包裝、倉儲冷鏈物流、市場營銷的融合創(chuàng)

新應用，促進農產品精深加工與上下游產業(yè)有機銜接。圍繞生產、加

工、銷售、消費等環(huán)節(jié)，探索產業(yè)+文化產業(yè)+大健康產業(yè)+大旅游的融

合發(fā)展新模式。支持有條件的工業(yè)遺產和企業(yè)、園區(qū)、基地等，挖掘

紅色文化、三線文化、歷史文化底蘊，大力發(fā)展工業(yè)旅游。

（二）推動先進制造業(yè)與現代服務業(yè)深度融合

實施服務型制造轉型工程，開展融合示范試點，支持企業(yè)由提供

產品向提供整體解決方案轉變。積極探索重點行業(yè)領域與服務業(yè)融合

發(fā)展新路徑，通過制造和服務相結合、線上和線下相結合，推動建材、

裝備制造、汽車制造等行業(yè)與服務業(yè)融合，加快行業(yè)服務化轉型，提

升產品功能和附加值。推進企業(yè)運用互聯網開展在線增值服務，鼓勵

發(fā)展面向智能產品和智能裝備的全生命周期管理和服務，拓展產品價

值空間，實現從制造向制造+服務轉型升級，促進先進制造業(yè)和現代

服務業(yè)相融相長、耦合共生。

（三）深入推進軍民協同發(fā)展

統籌推進國防建設和國民經濟建設，圍繞精核心、強協作、拓領

域的發(fā)展思路，做精核心業(yè)務，增強產業(yè)協作配套，拓寬融合領域層

次，加強技術創(chuàng)新和成果轉化。推動軍民產業(yè)協同創(chuàng)新，加快軍民技

術雙向轉移轉化。大力鼓勵支持國防科技工業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展，深入實

施國防科技工業(yè)提質增效工程，加快國防科技工業(yè)結構調整、轉型升

級和能力建設，推動國防科技工業(yè)企業(yè)做大做強。加強民參業(yè)企業(yè)的

培育發(fā)展，集中優(yōu)勢力量解決難題。支持民營企業(yè)圍繞重點企業(yè)、主

機產品集群化發(fā)展，開啟老三線新征程，打造新時期新三線。探索建

立安全保密等機制，推動軍地研發(fā)、試驗、生產、計量、檢測、服務

等設施能力共建共用。把貴陽、遵義、安順建成有影響力的數據驅動

型軍民協同發(fā)展重點區(qū)域。

加強工業(yè)設計基礎研究和關鍵共性技術研發(fā)，建立開放共享的數

據資源庫，夯實工業(yè)設計發(fā)展基礎。創(chuàng)新設計理念，面向制造業(yè)設計

需求，搭建網絡化的設計協同平臺，開展眾創(chuàng)、眾包、眾設等模式的

應用推廣。積極推進共享制造平臺建設，鼓勵企業(yè)圍繞產業(yè)集群的共

性制造需求，集中配置通用性強、購置成本高的生產設備，建設共享

制造工廠，實現資源高效利用和價值共享。鼓勵制造業(yè)企業(yè)完善專業(yè)

化服務體系，開展從研發(fā)設計、生產制造、安裝調試、交付使用到狀

態(tài)預警、故障診斷、維護檢修、回收利用等全鏈條服務。到2025年，

遴選一批省級服務型制造示范企業(yè)和示范項目。

七、發(fā)展背景

堅持穩(wěn)中求進工作總基調，堅持新發(fā)展理念，堅守發(fā)展和生態(tài)兩

條底線，堅決以脫貧攻堅統攬經濟社會發(fā)展全局，深入實施工業(yè)強省

戰(zhàn)略，持續(xù)推進供給側結構性改革，扎實推進大扶貧、大數據、大生

態(tài)三大戰(zhàn)略行動，著力穩(wěn)增長、調結構、促改革、防風險，全省工業(yè)

經濟總體保持平穩(wěn)健康發(fā)展，呈現出穩(wěn)中有進、結構趨優(yōu)、質效齊升、

活力增強的良好態(tài)勢，有力支撐了全省經濟社會黃金十年快速發(fā)展，

與全國同步全面建成小康社會。

1、工業(yè)經濟取得新成就

截至2020年，全省工業(yè)總產值達1.4萬億元；工業(yè)增加值達到

4602億元，從2015年的全國第25位上升到第21位，規(guī)模以上工業(yè)增

加值年均增長8.6%,增速連續(xù)五年位居全國前列；500萬元口徑工業(yè)

投資累計完成近1.8萬億元，年均增長14.6%o規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)資

產總額達到1.6萬億元、營業(yè)收入達到1萬億元、利潤總額突破1000

億元；工業(yè)稅收占全省稅收比重約35猊數字經濟增速連續(xù)5年保持全

國第一，為全面開啟新型工業(yè)化新征程奠定了堅實基礎。

2、結構調整實現新突破

截至2020年，全省已擁有39個工業(yè)大類；輕重工業(yè)比重由2015

年38.7:61.3調整為49.8:50.2；制造業(yè)占全省工業(yè)的比重由

66.4%提高到73.1%；能源原材料產業(yè)占比由53%下降到43%；高技術

產業(yè)工業(yè)產值年均增長11%；十大工業(yè)產業(yè)全部邁入千億級行列；茅臺

集團營業(yè)收入突破千億級大關，在全國酒類行業(yè)率先邁上千億級臺階,

為推動工業(yè)高質量發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

3、集聚發(fā)展取得新成效

十三五以來，全省開發(fā)區(qū)綜合承載能力逐步增強，產業(yè)集中度明

顯提升，貴陽經濟開發(fā)區(qū)、貴州仁懷經濟開發(fā)區(qū)總產值突破千億元大

關，建成總產值200億元級以上開發(fā)區(qū)19個、100億元級以上開發(fā)區(qū)

38個；創(chuàng)建國家新型工業(yè)化產業(yè)示范基地14個，國家級中小企業(yè)創(chuàng)新

創(chuàng)業(yè)特色載體4個。全省開發(fā)區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶數、總產值占全

省比重分別達到79%和81%,較2015年分別提高10個和16個百分點,

開發(fā)區(qū)吸納就業(yè)超過130萬人，為產業(yè)集聚集約集群發(fā)展提供了有力

支撐。

4、技術創(chuàng)新取得新進展

十三五期間，全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)R&D經費支出年均增長16%以

上，占主營業(yè)務收入比重由0.46%上升到0.9%,航天江南高比能量

鋰離子電池關鍵技術及應用項目獲國家技術發(fā)明二等獎，重大科學基

礎設施FAST運行維護作業(yè)機器人系統列入十三五國家重點研發(fā)計劃。

全省累計新增15個國家級和93個省級工程（技術）研究中心、重點

（工程）實驗室、企業(yè)技術中心和技術創(chuàng)新示范企業(yè)，開展省級制造

業(yè)創(chuàng)新中心試點6個，為推進產業(yè)基礎高級化、產業(yè)鏈現代化注入了

強大動力。

5、邁出新步伐

十三五期間，貴州工業(yè)云公共服務平臺率先成為國家制造業(yè)與互

聯網融合發(fā)展的試點示范；振華電子、磷化集團等7個項目入選工信

部工業(yè)互聯網創(chuàng)新發(fā)展工程；獲得國家智能制造試點示范項目7個，

航天電器智能制造樣板車間達到全國一流水平。全省數字化研發(fā)設計

工具普及率從48.2%提高到55.6%,關鍵工序數控化率從34.6%提高

到38.8%,全省工業(yè)企業(yè)發(fā)展水平由31.9提高到47.7,在全國排

名提高3位，為數字經濟發(fā)展按下了加速鍵。

6、綠色發(fā)展達到新水平

十三五期間，全省規(guī)上工業(yè)企業(yè)單位增加值能耗累計下降25%以上。

截至2020年底，全省共有25家綠色工廠、6個綠色園區(qū)、8個綠色設

計產品、1個綠色供應鏈納入國家綠色制造名單，2家企業(yè)入選國家工

業(yè)產品綠色設計示范企業(yè)；創(chuàng)建一批省級綠色制造示范單位。率先在

全國推行磷化工企業(yè)以渣定產，2020年實現當年磷石膏產消平衡，大

宗工業(yè)固廢資源綜合利用率較2015年提高7個百分點；水泥窯協同處

置城市生活垃圾項目獲批全國唯一試點省份，綠色發(fā)展能力顯著增強,

為工業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了保障。

7、產業(yè)扶貧開創(chuàng)新局面

十三五期間，全省工業(yè)戰(zhàn)線堅持把脫貧攻堅作為頭等大事和第一

民生工程，緊緊圍繞精準扶貧、精準脫貧主線，大力培育企業(yè)、發(fā)展

產業(yè)、拉動就業(yè)，累計投入各類資金26.8億元，支持49個貧困縣

（市、區(qū)、特區(qū)）61個園區(qū)1170個項目；直接吸納貧困人口就業(yè)超過

50萬人，帶動貧困人口創(chuàng)業(yè)就業(yè)100萬人以上，為全省脫貧攻堅作出

了重大貢獻，為鄉(xiāng)村振興夯實了基礎。

8、民營經濟煥發(fā)新活力

堅持兩個毫不動搖，扎實開展六大專項行動，協調推進清理拖欠

民營企業(yè)中小企業(yè)賬款工作，民營經濟發(fā)展活力不斷增強，撐起全省

經濟半壁江山。截至2020年，全省民營經濟市場主體達到300多萬戶,

老干媽公司綜合營業(yè)收入突破50億元，民營經濟占地區(qū)生產總值比重

達53.5%,對全省經濟增長的貢獻率超過70%；獲批國家專精特新小

巨人企業(yè)14家，為加快中小企業(yè)向專精特新發(fā)展營造了有利條件。

五年來的實踐表明，堅定不移實施工業(yè)強省戰(zhàn)略，持續(xù)做強做優(yōu)

工業(yè)，是遵循經濟規(guī)律、壯大綜合經濟實力的根本之策，是補齊發(fā)展

短板、實現后發(fā)趕超的必由之路；堅持走新型工業(yè)化道路是加快工業(yè)

化進程的必然選擇，堅持實施雙千工程是深入推進主基調主戰(zhàn)略的關

鍵抓手，堅持綠色發(fā)展是工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然途徑，堅持產業(yè)扶貧

是決戰(zhàn)脫貧攻堅決勝全面小康的有效利器；省領導領銜，立足當前、

著眼長遠，舉全省之力高位推動十大工業(yè)產業(yè)振興，規(guī)模以上工業(yè)增

加值增速連續(xù)位居全國前列，開創(chuàng)了十大工業(yè)產業(yè)高質量發(fā)展新局面,

工業(yè)經濟實力、結構層次、質量效益躍上新臺階，為貴州徹底撕掉千

百年來絕對貧困的標簽提供了強有力的支撐，為全省經濟社會后發(fā)趕

超、跨越發(fā)展作出了重要貢獻，為基本實現新型工業(yè)化創(chuàng)造了有利條

件。

八、企業(yè)營銷對策

用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現4種不同的結果。

在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種

營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。

對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，

迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。

對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應

遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)

造條件，爭取突破性的發(fā)展。

對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務,

用以維持企業(yè)的正常運轉，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的

條件。

對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么

是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。

九、客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現途徑

1、客戶發(fā)展計劃

客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內客戶資源

的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價

值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計

劃。

客戶發(fā)展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關系管

理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到

的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以

便于各部門相關人員執(zhí)行；三是階段性，結合企業(yè)自身條件、市場需

求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結

合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各

部門相關人員有條件、有能力實現計劃。

2、客戶發(fā)現途徑

客戶發(fā)現是客戶開發(fā)的前提。根據一般經驗，客戶發(fā)現主要有以

下途徑：

(1)查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料,

如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。

(2)市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政

管理部門等。

(3)會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。

(4)廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣

告、電話廣告、電子商務廣告等。

(5)鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。

(6)社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。

(7)中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人

物有行業(yè)協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力

的人物等。

(8)市場細分法。通過市場細分發(fā)現準客戶。

(9)歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名

單中尋找現在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關系的客戶。

(10)地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價

值的企業(yè)以尋找準顧客。

(11)社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等

各類社交場合接觸準客戶。

(12)個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察

和判斷尋找準顧客。

(13)隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現客戶，如同機的乘客、

同游的游客等。

（14）吸引競爭者的顧客。

（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門

拜訪，尋找準顧客。

十、市場的細分標準

（一）消費者市場細分的標準

消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多

數則處于動態(tài)變化中。

1、地理因素

地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場,

具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。

處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產品往往會呈現出差

別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如

希爾頓酒店會根據所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒

店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、

凱馬特都允許他們的區(qū)域經理儲存貨物以適應當地需求。地理細分對

不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據產品在該區(qū)域上市的

時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1?5年），成長期市場（6?

11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不

同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。

就總體而言，地理環(huán)境中的大多數因素是一種相對靜態(tài)的變量，

企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產品的

需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據其他因素進行市場細分。

2、人口因素

人口因素指各種人口統計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、

收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。

比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、

審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。

以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產品需求的制約。某家

具公司在市場調查中發(fā)現與家具銷售關聯最密切的人口變量有以下三

項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以

根據本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭

數目、平均購買率、產品的競爭程度等因素。經過分析研究和預測，

即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。

對于全球企業(yè)來說，這些人口統計變量的相關信息從各國政府或

國際組織公布的統計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年

齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)

細分全球市場有特別重要的意義。

需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細

分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市

場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現顯著的顧客需求特征差異，以分

別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。

3、心理因素

心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種

標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產品的需求仍會顯示出

差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購

買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格

調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活

格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤

其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照

人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對

需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價

值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關

心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統型”“新潮

型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指

消費者在購買過程中對產品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服

裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌

柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍

有差異。

在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共

同生活方式的消費群。

4、行為因素

行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進

入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度,

通常可以劃分為常規(guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，

資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)

通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費

者變?yōu)槠髽I(yè)產品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、

小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)

消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產品的使用頻率也懸殊，可

以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據二八

定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數量20%的高端客戶，剩余

20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現利潤

的最大化。

因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者

對產品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據此可以把消

費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換

型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，

其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)

應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌

忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說,

則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場

環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調整。

（二）生產者市場細分的依據

細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產者市場。如地理因

素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。

生產者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、

地理位置等。

1、行業(yè)細分

生產者市場的用戶購買產品通常是為了生產用于出售的產品或服

務，用戶所處行業(yè)不同，其生產者需求會有很大差異。例如，電腦制

造商采購產品時最重視的是產品質量、性能和服務，價格并不是最主

要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農用拖拉機

制造商所需輪胎的安全標準高得多。

2、規(guī)模細分

用戶規(guī)模也是細分產業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其

購買數量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其

購買量小。在現代市場營銷實踐中，許多公司建立適當的制度來分別

同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將

用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經理負責聯系;

一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯系。

3、地理細分

企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條

件、生產的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產業(yè)群，這就決

定了生產者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生

產者市場，有助于企業(yè)設計恰當的營銷組合，充分利用銷售資源和網

絡，降低銷售費用。

除了用戶變量外，生產者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪

和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產者市場的主要細分變量表，比較

系統地列舉了細分生產者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標

顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產者市場具有一定的參考價

值。

十一、整合營銷傳播計劃過程

在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷

組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。

可以說，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過

程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。

整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和

功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施

進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳

播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。

十二、客戶關系管理內涵與目標

1、客戶關系管理內涵

客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現客戶、獲

得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。

2、客戶關系管理目標

客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客

戶關系管理實現客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來

留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。

由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴

重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在

營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就

會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略

并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和

質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現相互信任和愉快合作，

在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。

客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。

傳統的市場營銷理論將客戶