打造“三會(huì)”全能班組長(zhǎng)

打造“三會(huì)〞全能班組長(zhǎng)2021年3月講師：李巖溝通就是影響力！在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。主要內(nèi)容“會(huì)說(shuō)〞—班組長(zhǎng)準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升“會(huì)寫(xiě)〞—班組長(zhǎng)管理改善后的案例總結(jié)與呈現(xiàn)“會(huì)教導(dǎo)〞—教出優(yōu)秀員工1班組長(zhǎng)準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升編碼技巧知識(shí)態(tài)度文化是什么在影響編碼？為什么溝而不通？關(guān)心不足缺乏主動(dòng)心態(tài)不對(duì)常見(jiàn)溝通障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；時(shí)間壓迫或限制；對(duì)談?wù)撝黝}不了解；以往經(jīng)驗(yàn)障礙；彼此職位差距；選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn)，定標(biāo)準(zhǔn)；批評(píng)或妄加診斷；過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出。人性的四大弱點(diǎn)人突破人性的弱點(diǎn)克服內(nèi)心中的不情愿以主動(dòng)的寬容的態(tài)度用欣賞他人的眼光開(kāi)放地與人溝通自我檢查想想你是怎樣溝通的，并答復(fù)以下問(wèn)題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說(shuō)的話(huà)？我是否沒(méi)能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾無(wú)視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？我是否沒(méi)有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？我是否總是喜歡聽(tīng)到自己想聽(tīng)的內(nèi)容？我是否總是把自己想說(shuō)的話(huà)留給別人去揣度呢？溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。何為溝通有溝那么通明溝：正式的溝通渠道會(huì)議，，報(bào)告，下發(fā)文件…明溝幫您建立。暗溝：心理的溝通渠道喝茶，打牌，打球，談?wù)摕狳c(diǎn)新聞…暗溝幫您建立。溝通定律溝通的四種根本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)說(shuō)表達(dá)檢查組織聽(tīng)總結(jié)反應(yīng)集中精神聽(tīng)說(shuō)模型行動(dòng)傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)不良的原因外來(lái)的干擾以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣聽(tīng)者的生理狀況聽(tīng)者的心理狀況聽(tīng)者的先入為主的觀念傾聽(tīng)的行為注意力集中保持安靜保持傾聽(tīng)的姿態(tài)做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)聽(tīng)總結(jié)反響集中精神作出反響提出開(kāi)放式的問(wèn)題重述談話(huà)內(nèi)容在語(yǔ)言行動(dòng)中反響感受總結(jié)說(shuō)明你理解談話(huà)的內(nèi)容覺(jué)察非語(yǔ)言的信息要察言觀色，聽(tīng)話(huà)同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。用傾聽(tīng)“耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心〞四心，做一位好聽(tīng)眾。組織聽(tīng)到的信息利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的信息歸類(lèi)：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和害處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺(jué)得……我對(duì)您剛剛這番話(huà)的理解是……您的意思是您的工作安排……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問(wèn)題這兩

種手段結(jié)合起來(lái)使用，您

就可以將談話(huà)內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個(gè)具體方面復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例積極的傾聽(tīng)的十二字訣：耳到〔聆聽(tīng)〕－專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)眼到〔觀察〕－仔細(xì)觀察對(duì)方的身腦到〔思考〕－思考對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容心到〔感受〕－以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng)口到〔詢(xún)問(wèn)〕－正確響應(yīng)，以探詢(xún)對(duì)方意圖手到〔記錄〕－將對(duì)方的說(shuō)話(huà)內(nèi)容記錄下來(lái)聽(tīng)說(shuō)話(huà)行為組織判斷別人的需要決定你所要到達(dá)的效果方案談話(huà)要點(diǎn)說(shuō)表達(dá)檢查組織表達(dá)引入話(huà)題表述和支持你的觀點(diǎn)談及他人的需要檢查檢查對(duì)方的反響有過(guò)以下的現(xiàn)象嗎？顛三倒四丟三拉四前后矛盾主次不分沒(méi)有重點(diǎn)啰嗦重復(fù)沒(méi)有條理解決之道運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”，首先要根據(jù)自己講話(huà)的目的，選取合適的角度，再按邏輯關(guān)系劃分出三個(gè)或幾個(gè)方面說(shuō)就可以了。

按講話(huà)內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系劃分三點(diǎn)來(lái)說(shuō)，思路可以是多種多樣的。比如：從大處往小處說(shuō)；從小處往大處說(shuō)；從里向外說(shuō)；從外向里說(shuō)；從內(nèi)在機(jī)理說(shuō)到外在形式，從外在形式說(shuō)到內(nèi)在機(jī)理；從不同說(shuō)到相同，從相同說(shuō)到不同等等。選取某一角度，把握其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，分成三個(gè)層次或者幾個(gè)層次來(lái)說(shuō)123找素材，定主題理思路，留三點(diǎn)序數(shù)詞，貼標(biāo)簽三點(diǎn)提煉法公式三個(gè)務(wù)必三個(gè)重要三個(gè)強(qiáng)調(diào)三個(gè)強(qiáng)調(diào)三個(gè)堅(jiān)持三個(gè)準(zhǔn)備三個(gè)執(zhí)行三抓三要三開(kāi)三動(dòng)三用三不三點(diǎn)+概括例如8、我們的三步棋是7、就過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，我分三局部進(jìn)行論述5、我們的任務(wù)是分三步走4、我就產(chǎn)品、市場(chǎng)和效勞三個(gè)方面進(jìn)行闡述3、我講三個(gè)事例2、我就三個(gè)方面談一下自己的心得1、我發(fā)表三個(gè)見(jiàn)解6、我們目前有三個(gè)需重點(diǎn)解決的問(wèn)題作用有效表達(dá)的要素信念事實(shí)邏輯觀點(diǎn)情緒語(yǔ)言表達(dá)技巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有禮話(huà)該怎么說(shuō)溝通對(duì)象更在乎你怎么說(shuō)說(shuō)“我會(huì)……〞以表達(dá)效勞意愿說(shuō)“我理解…〞以體諒對(duì)方情緒說(shuō)“你能……嗎？〞以緩解緊張程度說(shuō)“你可以…〞來(lái)代替說(shuō)“不〞去掉修飾詞缺乏反響信息泛濫溝通的組織障礙時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾溝通的組織障礙需要注意的問(wèn)題：判斷形勢(shì)安撫情緒投石問(wèn)路三思后言三個(gè)核心關(guān)鍵目的立場(chǎng)技巧向上溝通的技巧

你了解TA的語(yǔ)言風(fēng)格嗎？

我用什么管道和TA溝通？

我什么時(shí)候和TA溝通？TA想不想聽(tīng)？

先說(shuō)什么后說(shuō)什么？我給上司做判斷題還是選擇題？給建議還是給意見(jiàn)？

和上司有不同的意見(jiàn)怎么辦？向上溝通的技巧主動(dòng)尋找溝通時(shí)機(jī)主動(dòng)報(bào)告部門(mén)狀況主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有何要求主動(dòng)反響任務(wù)進(jìn)度主動(dòng)提出改善方案主動(dòng)關(guān)注上司難處無(wú)條件的接受批評(píng)七條建議自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事毫無(wú)怨言地接受任務(wù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善方案向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)仔細(xì)聆聽(tīng)上司的工作安排與上司探討目標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)的工作方案在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻答復(fù)；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么〞，“什么事〞等同級(jí)用語(yǔ)答復(fù)。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；防止日后“有交待〞、“沒(méi)聽(tīng)到〞的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用6W、2H來(lái)理解。什么是6W？----------------------1、什么事？〔WHAT〕2、什么時(shí)候？〔WHEN〕3、在哪里？〔WHERE〕4、誰(shuí)來(lái)做？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些選擇？〔WHICH〕什么是2H？-------------------------1、怎樣辦？〔HOW〕2、多少數(shù)量？〔HOWMANY〕報(bào)告過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)報(bào)憂(yōu)不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外上下級(jí)關(guān)注的問(wèn)題不同上下信息不對(duì)稱(chēng)報(bào)告時(shí)機(jī)做好方案時(shí):讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書(shū)面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。高效匯報(bào)的9個(gè)怎么辦？1.想用最少的時(shí)間說(shuō)最有效的話(huà)怎么辦？2.不知領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)詳細(xì)的還是簡(jiǎn)單的怎么辦？3.內(nèi)容太專(zhuān)業(yè)，不太容易說(shuō)清楚怎么辦？4.干得多，匯報(bào)時(shí)說(shuō)得少怎么辦？5.匯報(bào)時(shí)我想盡可能把話(huà)說(shuō)周全了怎么辦？6.事先作了準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡(jiǎn)說(shuō)怎么辦？7.重要匯報(bào)有時(shí)內(nèi)容的邏輯性把握不好怎么辦？8.匯報(bào)有時(shí)丟三落四，條理不清怎么辦？9.通過(guò)匯報(bào)想給領(lǐng)導(dǎo)留下較深的印象怎么辦？如何讓上司接受自己的建議選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)注意溝通的管道多用數(shù)據(jù)及事例預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出要有合理的堅(jiān)持尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴要贏得下屬的信任要信任下屬賦予夢(mèng)想正直性公平性可靠性了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多征詢(xún)下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。向下溝通我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；多了解情況，不要只會(huì)責(zé)罵；先處理心情，再處理事情；全力幫助，密切關(guān)注！多聽(tīng)，多問(wèn)，少說(shuō)！如何與員工溝通？率先說(shuō)明自己的看法?！敖胰瞬唤叶台?。交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問(wèn)題。加強(qiáng)和下屬的感情。讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的讓下屬明白此工作的重要性共同探討狀況，提出對(duì)策給下屬更大的自主權(quán)讓下屬提出疑問(wèn)布置工作要得到確認(rèn)用“我檢查〞代替“我希望〞！下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原那么下達(dá)指令，要循正常管道〔組織程序〕態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切談話(huà)要“清楚、簡(jiǎn)單、明確〞不要認(rèn)為部屬很了解你的話(huà)，如有可能，請(qǐng)他復(fù)誦一遍如有必要，可以“親自示范〞給他看細(xì)節(jié)局部，如有必要，最好“詳加說(shuō)明〞表?yè)P(yáng)的三重境界表?yè)P(yáng)的要訣１：表?yè)P(yáng)細(xì)節(jié)能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注的，表?yè)P(yáng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的表?yè)P(yáng)的要訣２：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是怎樣獲得成功的在被問(wèn)及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感表?yè)P(yáng)的要訣３：引用他人的贊美讓對(duì)方感覺(jué)自己是受他人和群眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感批評(píng)的目的是挽救而不是打擊批評(píng)是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉(cāng)保存“面子〞留有余地鼓勵(lì)為先不批評(píng)的主管是老好人濫批評(píng)的主管是瘟神2“會(huì)寫(xiě)〞-班組長(zhǎng)書(shū)面表達(dá)能力影響書(shū)面表達(dá)的幾個(gè)原因問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題表現(xiàn)解決方法用詞不夠準(zhǔn)確語(yǔ)句不夠簡(jiǎn)潔結(jié)構(gòu)不夠清晰語(yǔ)言風(fēng)格問(wèn)題語(yǔ)句組織問(wèn)題根本語(yǔ)言訓(xùn)練使用金字塔結(jié)構(gòu)影響表達(dá)的幾個(gè)原因指表達(dá)思想時(shí)采用的順序與受眾理解的順序發(fā)生了矛盾。不成功的演示最常見(jiàn)的三類(lèi)問(wèn)題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)演示匯報(bào)“四部曲〞結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)情境分析撰寫(xiě)美化演示匯報(bào)1234匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？環(huán)境的影響？如何獲得同意和支持？匯報(bào)的目標(biāo)是什么？表達(dá)什么觀點(diǎn)？匯報(bào)哪些內(nèi)容？會(huì)有哪些反對(duì)意見(jiàn)？給誰(shuí)看?要到達(dá)什么目的？……觀點(diǎn)是什么？如何建立邏輯框架？……如何組織材料？怎么靈活運(yùn)用圖形？……怎樣口頭表達(dá)你的思想？如何合理利用幻燈片？……認(rèn)識(shí)演講與展示總體

目標(biāo)聽(tīng)眾分析場(chǎng)景

分析具體

目標(biāo)演講和展示前需要考慮很多問(wèn)題為什么做這次演示？我要說(shuō)服誰(shuí)？匯報(bào)和演示多長(zhǎng)時(shí)間他們希望了解什么，期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么聽(tīng)眾分析、預(yù)測(cè)與策略制訂聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾預(yù)測(cè)與策略項(xiàng)目具體內(nèi)容聽(tīng)眾興趣與策略理解能力與策略態(tài)度與策略年齡平均年齡年齡范圍性別男女比例教育程度學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)行業(yè)職業(yè)政府/國(guó)企外企/民企職務(wù)職位高管/中層/基層銷(xiāo)售/研發(fā)/財(cái)務(wù)地理文化北京/上海/廣東…；歐美/日本/印度…..場(chǎng)景分析分析內(nèi)容狀況與策略項(xiàng)目?jī)?nèi)容人數(shù)小型討論大會(huì)演講會(huì)場(chǎng)大小、形狀布局狀況…設(shè)備講臺(tái)、課桌、投影、黑板、時(shí)間上午、下午飯后、飯前占用時(shí)間在整個(gè)活動(dòng)中的時(shí)間段長(zhǎng)度合理安排時(shí)間最后，寫(xiě)出來(lái)你的演示目標(biāo)演示目標(biāo)演示者想要從聽(tīng)眾那里得到的回應(yīng)的詳細(xì)陳述為什么要寫(xiě)出來(lái)演講目標(biāo)？例如我希望王總批準(zhǔn)我提出的預(yù)算“向總經(jīng)理匯報(bào)前期工作過(guò)程、取得的成果和下一步工作方案，獲得批準(zhǔn)““發(fā)動(dòng)公司全體人員行動(dòng)起來(lái)，積極配合當(dāng)前變革工程的開(kāi)展““讓客戶(hù)體會(huì)到本公司產(chǎn)品在效勞和速度上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)“我希望客戶(hù)了解我們的方案我希望客戶(hù)相信我們的能力我希望客戶(hù)選擇我們的方案兩種典型的演講知識(shí)性演講說(shuō)服性演講總體

目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、說(shuō)明復(fù)雜事物不持有立場(chǎng)，向聽(tīng)眾傳遞信息表達(dá)清楚、方便理解、記憶影響聽(tīng)眾信念，促使聽(tīng)眾行動(dòng)持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽(tīng)眾接受、支持尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)為什么要用金字塔？思維能力一思維能力二思維能力三識(shí)別和解讀所讀到的詞語(yǔ)理解思想的內(nèi)在含義找出各種思想之間的關(guān)系寫(xiě)作〔表達(dá)〕的目的就是讓讀者〔聽(tīng)眾〕理解自己的思想為什么要告訴讀者〔聽(tīng)眾〕清晰的文章結(jié)構(gòu)？為什么要用金字塔？序言主題子主題我們可以通過(guò)金字塔包含的三個(gè)子結(jié)構(gòu)讓讀者加快理解自己思想的過(guò)程。子主題子結(jié)構(gòu)二：子結(jié)構(gòu)中的橫向關(guān)系子結(jié)構(gòu)一：主題和子主題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)三：序言的講故事結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng)為什么？豬很漂亮豬可以培育出很多品種具有典型英國(guó)特征品種大小性格功能使其他人顯得苗條與大地相連接豬很肥說(shuō)明權(quán)力與仁慈并非不能共存完全符合英國(guó)特征，足以成為英國(guó)的國(guó)家象征為什么？如大樹(shù)如粉筆灰為什么？哪些品種？為什么？是肥胖者更謙虛為什么？縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出問(wèn)題，并在下一級(jí)的思想中尋找答案。橫向結(jié)構(gòu)這些是產(chǎn)生問(wèn)題的原因因此，這些是必須采取的措施我們必須進(jìn)行改革原因一問(wèn)題三原因二原因三措施一措施二措施三為什么這么做？如何進(jìn)行？

例：演繹法這些是目前存在的問(wèn)題問(wèn)題一問(wèn)題二整個(gè)推理過(guò)程需要不斷反復(fù)橫向結(jié)構(gòu)我們必須進(jìn)行改革問(wèn)題二問(wèn)題一原因一原因二問(wèn)題三原因三如何進(jìn)行？措施一措施二措施三為什么這樣做？例：歸納法你覺(jué)得哪種方式能讓聽(tīng)者更快理解你的意思？第一種匯報(bào)方式：王來(lái)說(shuō)他今天3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議，孫說(shuō)他晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)議也沒(méi)問(wèn)題，放到明天也可以，但是10：30之前不行。唐總的秘書(shū)說(shuō)他明天晚上才能回來(lái)，會(huì)議室明天預(yù)訂了，但是星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較適宜。您看行么？第二種匯報(bào)方式：我們可以把今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)么？因?yàn)檫@樣王和孫都會(huì)更方便，而且唐總也可以參加，并且本周只有一天會(huì)議室還沒(méi)被預(yù)訂。今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)對(duì)王和孫更方便唐總也可以參加會(huì)議室有空主題子主題結(jié)構(gòu)金字塔原理應(yīng)用的效果減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；增加文章的條理性；減少文章的長(zhǎng)度；在最短的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出簡(jiǎn)明扼要、思路清晰的文章。金字塔結(jié)構(gòu)四個(gè)根本特征特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一段匯報(bào)的結(jié)構(gòu)必須支持一個(gè)思想，這個(gè)思想概況所有各級(jí)各種的思想。特征二：任何一個(gè)層次的思想必須是下一個(gè)層次思想的概況。結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原那么自上而下先從結(jié)論講起，說(shuō)明問(wèn)題的全貌直接說(shuō)明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說(shuō)清楚分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過(guò)多的信息要把最想傳遞的信息突出出來(lái)自上而下重點(diǎn)突出自上而下層次清晰事實(shí)分析過(guò)程結(jié)論溝通過(guò)程：結(jié)論分析論證下一步的行動(dòng)結(jié)果是什么？為什么是這樣的結(jié)論？下一步應(yīng)該怎么做？過(guò)程、步驟、本卷須知。分析問(wèn)題的過(guò)程：自上而下的表達(dá)原那么總體評(píng)價(jià)關(guān)鍵問(wèn)題分析問(wèn)題歸納現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研自上而下進(jìn)行問(wèn)題闡述問(wèn)題闡述問(wèn)題歸納自下而上進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實(shí)、表象問(wèn)題分類(lèi)歸納后的問(wèn)題自上而下的表達(dá)原那么對(duì)于演示和匯報(bào)而言，最為重要的是結(jié)構(gòu)清晰，觀點(diǎn)鮮明，論證充分MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive完全窮盡，相互獨(dú)立未窮盡不獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人層次清晰的表達(dá)原那么結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原那么表述的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三〞將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開(kāi)使“三點(diǎn)〞有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原那么檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確重點(diǎn)突出的表達(dá)原那么演示匯報(bào)的80/20原那么抓住問(wèn)題的關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗(yàn)后進(jìn)行“亮點(diǎn)檢驗(yàn)〞核心思想突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)〞80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容80%的關(guān)注20%的關(guān)注引起引起重點(diǎn)突出的表達(dá)原那么任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的能夠吸引別人的亮點(diǎn)創(chuàng)新和構(gòu)思開(kāi)頭非常重要整個(gè)演示的設(shè)計(jì)非常重要重點(diǎn)突出的正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁(yè)P(yáng)PT必須有非常清晰的重點(diǎn)每一個(gè)圖形必須有非常清晰的重點(diǎn)重點(diǎn)突出的錯(cuò)誤應(yīng)用過(guò)多的動(dòng)畫(huà)過(guò)多的剪貼畫(huà)過(guò)多的幻燈片切換希望在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)大量信息重點(diǎn)突出的表達(dá)原那么大象與蛇一點(diǎn)透與面面到順序之美重要性邏輯性時(shí)間性團(tuán)隊(duì)中的交流案例對(duì)問(wèn)題的理解對(duì)提問(wèn)的答復(fù)重點(diǎn)突出的表達(dá)原那么重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧比照重復(fù)比喻如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的“金字塔結(jié)構(gòu)〞啟〔S〕：選擇切入承〔c〕：關(guān)聯(lián)主題轉(zhuǎn)〔Q〕：?jiǎn)栴}提出合〔A〕：方案闡述引子議題中心思想主要觀點(diǎn)主要依據(jù)如何處理開(kāi)頭匯報(bào)的實(shí)質(zhì)－講故事一般演示和匯報(bào)必須通過(guò)聽(tīng)眾已經(jīng)熟知的事實(shí)或信息來(lái)引入，然后逐步過(guò)渡到希望引出或者需要答復(fù)的問(wèn)題上去。具體包括：S-C-Q-A情景：由聽(tīng)眾熟悉的情景引入沖突：說(shuō)明發(fā)生的沖突疑問(wèn)：引發(fā)或者提出疑問(wèn)答復(fù)：對(duì)疑問(wèn)作出答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)式：情景－沖突－解決方案開(kāi)頭的常見(jiàn)模式和結(jié)構(gòu)情境沖突疑問(wèn)公認(rèn)的事實(shí)由情境引發(fā)疑問(wèn)的因素需要完成某項(xiàng)任務(wù)發(fā)生了阻礙事件怎么辦存在某個(gè)問(wèn)題有解決方案如何實(shí)施存在某個(gè)問(wèn)題有一個(gè)解決方案是否正確采取了某項(xiàng)行動(dòng)行動(dòng)未能奏效為什么沒(méi)有奏效如何分析論證為什么問(wèn)題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問(wèn)題解決問(wèn)題型123怎么做采取哪些措施來(lái)解決問(wèn)題有什么有哪些資源可以保障工作的完成是什么目標(biāo)是什么工作展望型123怎么做通過(guò)做哪些事情可以來(lái)完成目標(biāo)如何分析論證兩種根本的邏輯方法“天下烏鴉一般黑“歸納結(jié)論：

一般規(guī)律那是一只烏鴉具體事實(shí)它一定是黑的！演繹結(jié)論歸納演繹第一只烏鴉：是黑的第二只烏鴉：是黑的第N只烏鴉：是黑的現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)如何分析論證現(xiàn)象一現(xiàn)象二現(xiàn)象N結(jié)論規(guī)律事實(shí)結(jié)論歸納利用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)對(duì)注重“眼見(jiàn)為實(shí)〞“用事實(shí)說(shuō)話(huà)〞的聽(tīng)眾較為有效論據(jù)互相支撐，一點(diǎn)被否認(rèn)并不影響其他各點(diǎn)的說(shuō)服力弊現(xiàn)象、樣本少或者不可靠時(shí)說(shuō)服力不強(qiáng)演繹利證明內(nèi)容和必然選擇〔沒(méi)有其他選擇〕對(duì)有拒絕心里的聽(tīng)眾非常有效弊如果聽(tīng)眾對(duì)初始規(guī)律有異議，該論證也就失去了說(shuō)服力如何處理結(jié)尾演示的結(jié)束需要高度的濃縮和升華更是對(duì)全篇文章中心的回憶和反思也是后續(xù)行動(dòng)的指導(dǎo)和思考選擇決策方案高度的升華和肯定提出行動(dòng)性的思考結(jié)尾通過(guò)自上而下的方法建立金字塔開(kāi)頭主題子主題步驟6設(shè)想讀者的新疑問(wèn)步驟7答復(fù)新疑問(wèn)確定子主題步驟8重復(fù)步驟4背景步驟5沖突步驟2設(shè)想讀者疑問(wèn)步驟1準(zhǔn)備主題步驟3答復(fù)疑問(wèn)次子主題思路分析—步驟一列出要點(diǎn)問(wèn)題1.一線(xiàn)員工學(xué)習(xí)熱情不高2.學(xué)習(xí)渠道與手段單一3.員工專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)參差不齊4.工作負(fù)荷偏重5.激勵(lì)手段有限6.技能要求不清晰7.技能鑒定的手段與實(shí)際應(yīng)用不匹配8.員工年齡老化9.技能更新快速思路分析—步驟二找出邏輯關(guān)系技能要求不清晰技能鑒定的手段與實(shí)際應(yīng)用不匹配員工年齡老化技能更新快速鼓勵(lì)手段有限工作負(fù)荷偏重員工專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)參差不齊學(xué)習(xí)渠道與手段單一一線(xiàn)員工學(xué)習(xí)熱情不高不知道學(xué)什么不知道怎么學(xué)不知道為什么學(xué)思路分析—步驟三得出結(jié)論1．主題＝一線(xiàn)員工學(xué)習(xí)熱情不高2．疑問(wèn)＝一線(xiàn)員工學(xué)習(xí)熱情是否不高？3．答復(fù)＝是的。4．情境＝一線(xiàn)員工素質(zhì)決定著工作能否順利開(kāi)展。5．沖突＝不知道一線(xiàn)員工素質(zhì)是否真的如此重要，但生產(chǎn)現(xiàn)狀的事實(shí)說(shuō)明可能如此。疑問(wèn)〔2〕＝員工學(xué)習(xí)熱情能否提高呢？答復(fù)〔3〕＝可以。6．新的疑問(wèn)＝如何實(shí)現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝解決學(xué)什么、如何學(xué)以及為什么學(xué)的問(wèn)題案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄我過(guò)去三個(gè)月對(duì)線(xiàn)路班、變電運(yùn)行班、檢修班等典型班組的員工技能水平以及學(xué)習(xí)熱情狀況進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查數(shù)據(jù)如以下圖。發(fā)現(xiàn)普遍存在不知道學(xué)什么、如何學(xué)以及為什么學(xué)的現(xiàn)象，造成員工學(xué)習(xí)熱情不高。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，我們認(rèn)為公司可能能夠通過(guò)以下方法提高員工學(xué)習(xí)熱情：解決學(xué)什么的問(wèn)題：根據(jù)優(yōu)秀員工的能力素質(zhì)特點(diǎn)以及公司對(duì)員工的期望和要求，建立變電運(yùn)行人員通用能力素質(zhì)模型，根據(jù)該模型對(duì)員工進(jìn)行人才評(píng)價(jià)，明確差距與學(xué)習(xí)方向解決怎么學(xué)的問(wèn)題：建立全面的技能型、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)機(jī)制，不再單純的依賴(lài)課堂式培訓(xùn)解決學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題：針對(duì)員工的能力素質(zhì)提升建立鼓勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀的員工一定創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)從好萊塢大片到一流幻燈片好萊塢大片是一門(mén)科學(xué)觀眾心理學(xué)風(fēng)俗服裝道具研究視覺(jué)刺激研究聽(tīng)覺(jué)敏感度研究腎上腺素分泌研究

疲勞度與興奮度交替頻率研究從好萊塢大片到一流幻燈片開(kāi)頭轟隆隆大腕先亮相打出字幕，主力陣容：吳宇森出品，斯匹爾伯格導(dǎo)演用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)證明你的觀點(diǎn)，而不是單純的觀點(diǎn)介紹正片拌沙拉1/3動(dòng)作、1/3喜劇、1/3愛(ài)情的混合穿插。注意比例，注意頻率定性分析與定量分析，歷史現(xiàn)狀未來(lái)，理論與實(shí)際、正反例，文字與圖表要使用動(dòng)畫(huà)、幻燈片切換來(lái)防止聽(tīng)眾厭倦細(xì)節(jié)見(jiàn)精神中世紀(jì)帶什么帽子、軍艦上用什么旗語(yǔ)，于一絲不茍中表達(dá)大片的水平和實(shí)力關(guān)鍵判斷如何得出，背后的邏輯，支撐的素材，推導(dǎo)，數(shù)據(jù)圖表，格式從好萊塢大片到一流幻燈片主旋律閃回同一段主題音樂(lè)，在影片中屢次閃回出現(xiàn)，形成一以貫之的主旋律對(duì)要傳遞的關(guān)鍵思想要不斷重復(fù)把PPT整個(gè)濃縮為一句話(huà)，能在電梯里30秒說(shuō)完的一句話(huà)。這句話(huà)就是主旋律，不斷閃回出現(xiàn)貼身緊跟拍?蜘蛛俠?時(shí)的感受，觀眾卻好似和主人公一起，蕩著蜘蛛絲，在高廈間跳躍穿梭換位思考，你就是聽(tīng)眾，你就置身于聽(tīng)眾的問(wèn)題中結(jié)尾留續(xù)集結(jié)尾要留一些耐人尋味的東西，使得觀眾走出影院還在想：“那個(gè)人究竟死了沒(méi)有呢〞提出一些讓聽(tīng)眾決策、讓聽(tīng)眾討論、引發(fā)思考的問(wèn)題如何介紹你的PPT啟承轉(zhuǎn)認(rèn)真準(zhǔn)備你的演講通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白來(lái)尋求尋求共鳴，讓聽(tīng)眾迅速進(jìn)入狀態(tài)故事幽默沉默合由聽(tīng)眾的共鳴，迅速轉(zhuǎn)移到演講的主題自然過(guò)渡有效承接對(duì)演講的問(wèn)題詳細(xì)論述，并且適時(shí)轉(zhuǎn)折引出關(guān)鍵問(wèn)題，詳細(xì)展開(kāi)3“