2024年全國(guó)企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)試卷（附答案）x - 人力資源管理師考試技巧

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線(xiàn) 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線(xiàn) 密封線(xiàn) 全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。(參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾)一、選擇題

1、下列有關(guān)舞弊風(fēng)險(xiǎn)因素的說(shuō)法中，正確的有（）。A.舞弊風(fēng)險(xiǎn)因素在編制虛假財(cái)務(wù)報(bào)告和侵占資產(chǎn)兩類(lèi)舞弊行為中有相同的體現(xiàn)B.舞弊風(fēng)險(xiǎn)因素包括實(shí)施舞弊的動(dòng)機(jī)或壓力、實(shí)施舞弊的機(jī)會(huì)和為舞弊行為尋找借口的能力C.對(duì)于不同規(guī)模、不同所有權(quán)特征或情況的被審計(jì)單位而言，舞弊風(fēng)險(xiǎn)因素在評(píng)估重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的重要程度可能不同D.存在舞弊風(fēng)險(xiǎn)因素并不必然表明發(fā)生了舞弊

2、干涉人際交往屬于（）的壓力源。A.工作本身因素B.組織中角色C.組織中人際關(guān)系D.組織結(jié)構(gòu)與氣候

3、(2017年5月)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多屬于（）方面的壓力源。A.工作本身B.職業(yè)發(fā)展C.組織結(jié)構(gòu)與氣候D.組織中人際關(guān)系

4、（）不屬于法定福利A.帶薪休假B.工傷保險(xiǎn)C.生育保險(xiǎn)D.住房公積金

5、在營(yíng)造培訓(xùn)環(huán)境的過(guò)程中，培訓(xùn)師向受訓(xùn)者重點(diǎn)說(shuō)明培訓(xùn)后能夠得到的益處，幫助受訓(xùn)者建立起努力—成績(jī)，成績(jī)—獎(jiǎng)勵(lì)之間的依存關(guān)系，這是運(yùn)用了（）來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。A.目標(biāo)設(shè)置理論B.期望理論C.認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論D.需求理論

6、在實(shí)行（）模式的企業(yè)集團(tuán)中，各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)性可以很小。A.財(cái)務(wù)管控型B.戰(zhàn)略管控型C.運(yùn)營(yíng)管控型D.環(huán)境管控型

7、會(huì)計(jì)學(xué)院研究生李某和王某約定合同的生效時(shí)間。根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列屬于附期限合同的是（）。A.李某取得碩士學(xué)位證書(shū)時(shí)B.王某取得注冊(cè)會(huì)計(jì)證書(shū)時(shí)C.來(lái)年夏天出伏D.來(lái)年經(jīng)濟(jì)法教材脫銷(xiāo)時(shí)

8、(2015年5月)員工績(jī)效考核一般程序的最后一步是（）。A.績(jī)效申訴B.績(jī)效反饋面談C.核算考核結(jié)果D.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

9、某女，69歲。身腫日久，腰以下為甚，按之凹陷不易恢復(fù)，脘腹脹悶，納減便溏，面色不華，神疲乏力，四肢倦怠，小便短少。舌質(zhì)淡，苔白滑，脈沉弱。治療宜采用的治法是A.疏風(fēng)清熱，宣肺行水B.健脾化濕，通陽(yáng)利水C.分利清熱.消腫止痛D.溫陽(yáng)健脾，行氣利水E.溫腎助陽(yáng)，化氣行水

10、(2016年5月)集體談判中的（）讓步方式，會(huì)使自己的談判余地量少，但讓對(duì)方覺(jué)得還有讓步空間。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.遞減加價(jià)

11、ABC會(huì)計(jì)師事務(wù)所的A注冊(cè)會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)審計(jì)甲公司2021年度財(cái)務(wù)報(bào)表。與審計(jì)工作底稿相關(guān)的部分事項(xiàng)摘錄如下：（1）因在測(cè)試材料采購(gòu)相關(guān)控制時(shí)發(fā)現(xiàn)控制未得到有效執(zhí)行，A注冊(cè)會(huì)計(jì)師將材料采購(gòu)的審計(jì)方案由綜合性方案改為實(shí)質(zhì)性方案，并重新編制審計(jì)計(jì)劃工作底稿，刪除了被取代的原審計(jì)計(jì)劃的工作底稿。（2）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師在對(duì)甲公司的原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)選取采購(gòu)訂單實(shí)施細(xì)節(jié)測(cè)試時(shí)，以單筆訂單作為抽樣單元，將供應(yīng)商名稱(chēng)作為測(cè)試訂單的識(shí)別特征記錄于審計(jì)工作底稿中。（3）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)工作底稿歸檔期間，對(duì)審計(jì)工作底稿進(jìn)行交叉索引，并對(duì)審計(jì)檔案歸檔工作的完成核對(duì)表簽字認(rèn)可。（4）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)工作底稿歸檔期間收到一份應(yīng)付賬款詢(xún)證函回函，回函結(jié)果與審計(jì)報(bào)告日前對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施替代程序得出的審計(jì)結(jié)論一致。A注冊(cè)會(huì)計(jì)師將該回函歸入審計(jì)工作底稿中，并刪除記錄替代程序的審計(jì)工作底稿。（5）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師根據(jù)所內(nèi)質(zhì)量檢查的要求，在歸檔后的審計(jì)工作底稿中補(bǔ)充記錄了審計(jì)報(bào)告日前項(xiàng)目組討論的情況。對(duì)該事務(wù)性變動(dòng)，A注冊(cè)會(huì)計(jì)師將修改審計(jì)工作底稿的理由，以及修改的時(shí)間和人員記錄于檔案變動(dòng)登記表后，歸還了審計(jì)檔案。要求：針對(duì)上述第（1）至（5）項(xiàng)，逐項(xiàng)指出A注冊(cè)會(huì)計(jì)師的做法是否恰當(dāng)。如不恰當(dāng)。簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

12、麻黃中含有多種生物堿，具有利水消腫的功效，現(xiàn)代藥理研究表明麻黃具有利尿作用，其中利尿作用最為明顯的是A.鹽酸麻黃堿B.D一偽麻黃堿C.鹽酸偽麻黃堿D.麻黃唑酮E.D一甲基偽麻黃堿

13、（）不屬于績(jī)效管理工具A.MBOB.KPIC.BSCD.CSF

14、集體談判中，“不確定性范圍”的下限是指（）。A.工會(huì)的上限B.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)C.雇主的下限D(zhuǎn).雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

15、（）認(rèn)為通過(guò)自我投資來(lái)提高工作能力的人將獲得更高的薪酬。A.效率工資理論B.保留工資理論C.信號(hào)工資理論D.勞動(dòng)力成本理論

16、測(cè)量與分析員工變動(dòng)率的主要變量不包括（）。A.員工對(duì)工作滿(mǎn)意度的分析評(píng)價(jià)B.員工對(duì)自身工作績(jī)效的分析評(píng)價(jià)C.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)D.員工對(duì)其在企業(yè)外工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)

17、全面推進(jìn)依法治國(guó)的總目標(biāo)是（）。A.依法保障人民權(quán)益B.堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義法治道路C.堅(jiān)持依憲治國(guó)、依憲執(zhí)政D.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家

18、下列各項(xiàng)中，不屬于會(huì)計(jì)職業(yè)道德與會(huì)計(jì)法律制度主要區(qū)別的是（）。A.實(shí)施保障機(jī)制不同B.性質(zhì)不同C.表現(xiàn)形式不同D.目標(biāo)不同

19、（2022年補(bǔ)考真題）下列場(chǎng)所動(dòng)火作業(yè)屬于二級(jí)動(dòng)火作業(yè)的是（）。A.禁火區(qū)域內(nèi)B.各種受壓設(shè)備C.堆有大量可燃物質(zhì)場(chǎng)所D.登高焊、割等用火作業(yè)

20、（2022年補(bǔ)考真題）關(guān)于屋面節(jié)能工程的說(shuō)法，正確的是（）。A.纖維保溫材料應(yīng)檢驗(yàn)表觀密度、導(dǎo)熱系數(shù)、燃燒性能B.先施工保溫層再施工隔汽層C.干鋪保溫材料不可在負(fù)溫下施工D.種植屋面宜設(shè)計(jì)為倒置式屋面

21、(2017年11月)（）屬于集體談判中談判未來(lái)的不確定性因素。A.談判是否有結(jié)果B.談判的結(jié)果是什么C.企業(yè)本身的銷(xiāo)售和利潤(rùn)D.談判會(huì)延續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間

22、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于新入伙的有限合伙人對(duì)入伙前有限合伙企業(yè)的債務(wù)所承擔(dān)責(zé)任的表述中，正確的是（）。A.不承擔(dān)責(zé)任B.承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任C.以其認(rèn)繳的出資額為限承擔(dān)責(zé)任D.以其實(shí)繳的出資額為限承擔(dān)責(zé)任

23、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，包含培訓(xùn)管理體系（）以及培訓(xùn)實(shí)施體系。A.培訓(xùn)制度體系B.培訓(xùn)政策體系C.培訓(xùn)課程體系D.培訓(xùn)職責(zé)體系

24、()是全球首個(gè)道德規(guī)范的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A.IS09000B.IS014000C.IS026000D.SA8000

25、（）是衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.信度C.效度D.常模

26、(2015年5月)（）是基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展道路而制定出的。A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑C.橫向職業(yè)生涯路徑D.雙重職業(yè)生涯路徑

27、(2016年5月)（）的障礙屬于設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)上的障礙。A.信息交流方面B.組織與管理系統(tǒng)方面C.對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面D.組織考評(píng)和個(gè)體考評(píng)銜接方面

28、(2015年5月)工會(huì)吸引職工群眾積極參與改革于工會(huì)的（）職能。A.教育B.建設(shè)C.參與D.維護(hù)職工合法權(quán)益

29、(2016年5月)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)多、可能發(fā)生多種事故類(lèi)型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)組織編制本單位的（）。A.專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急方案B.綜合應(yīng)急方案C.安全管理預(yù)案D.現(xiàn)場(chǎng)處理方案

30、(2015年5月)績(jī)效日常管理小組一般不包括（）。A.人力資源部B.財(cái)務(wù)部C.戰(zhàn)略規(guī)劃部D.領(lǐng)導(dǎo)班子成員

31、（）體現(xiàn)了平衡記分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。得分:1/1題目報(bào)錯(cuò)A.將定性指標(biāo)引入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來(lái)3-5年的考核指標(biāo)

32、最精確的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法是（）。A.減分考評(píng)法B.百分率法C.區(qū)間賦分法D.等次說(shuō)明法

33、(2016年5月)（）是一種利用系統(tǒng)觀念來(lái)網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。A.形態(tài)分析法B.主體附加法C.焦點(diǎn)法D.二元坐標(biāo)法

34、在學(xué)習(xí)型組織中，（）是最基本、最有創(chuàng)造力的單位。A.員工B.團(tuán)隊(duì)C.部門(mén)D.組織

35、()薪酬策略為不同的員工群體制定不同的薪酬策略。A.跟隨型B.滯后型C.領(lǐng)先型D.混合型

36、(2016年5月)（）沒(méi)有考慮到勞動(dòng)力供給方面對(duì)工資的影響。A.人力資本工資理論B.集體談判工資理論C.均衡價(jià)格工資理論D.邊際生產(chǎn)力工資理論

37、(2015年11月)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系最為緊密的績(jī)效考核指標(biāo)是（）A.KPIB.PRIC.WAID.PCI

38、逆向轉(zhuǎn)換型技法的主要?jiǎng)?chuàng)新方式為（）。A.逆向管理B.逆向思維C.逆向駕馭思維D.逆向揭示思維

39、如果你是上司，在“說(shuō)話(huà)”方面，你喜歡的員工類(lèi)型是（）。A.實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)B.見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)C.說(shuō)逆耳之言D.專(zhuān)說(shuō)他人喜歡的話(huà)

40、(2016年11月)由于福利具有（），無(wú)形之中減少了企業(yè)的開(kāi)支。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性

41、(2017年11月)()要求被試者根據(jù)看到的圖畫(huà),講述一段含有過(guò)去.現(xiàn)在和將來(lái)發(fā)展過(guò)程的故事。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.完成法D.逆境對(duì)話(huà)法

42、（）采取的是按任務(wù)工資的辦法，其目的是鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員快出成果，往往還有后續(xù)的其他激勵(lì)措施，如銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)等。A.單一的高工資模式B.較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制C.較高的工資加獎(jiǎng)金模式D.科研項(xiàng)目工資制

43、將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到各個(gè)部門(mén)要采用（）。A.戰(zhàn)略地圖B.任務(wù)分工矩陣C.目標(biāo)分解魚(yú)骨圖D.崗位職責(zé)

44、(2015年11月)社會(huì)保障行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定的申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)做出工傷認(rèn)定而決定。A.15B.30C.60D.90

45、績(jī)效合同的內(nèi)容不包括（）。A.工作目的的描述B.員工認(rèn)可的工作目標(biāo)C.工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)D.工作目標(biāo)的考核結(jié)果

46、目標(biāo)管理的首要步驟是（）。A.要求主管人員進(jìn)行授權(quán)B.建立完整的目標(biāo)體系C.針對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)D.建立企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度

47、有限公司股東會(huì)通過(guò)分立的特別決議，股東趙某投贊成票，股東錢(qián)某投反對(duì)票，股東孫某棄權(quán)，股東李某未參加。對(duì)此下列表述正確的有（）。A.決議對(duì)趙某有約束力B.決議對(duì)錢(qián)某有約束力C.決議對(duì)孫某有約束力D.決議對(duì)李某有約束力

48、(2016年11月)個(gè)性的基本特征不包括（）。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.變化性

49、下列不是薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段的是（）。A.合并或迅速發(fā)展階段B.正常發(fā)展至成熟階段C.無(wú)發(fā)展或衰退階段D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段

50、從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和管理作業(yè)運(yùn)作的角度看，人事經(jīng)理是企業(yè)的（）。A.戰(zhàn)略伙伴B.變革的代理者C.行政管理專(zhuān)家D.員工的領(lǐng)跑者二、多選題

51、《工會(huì)法》規(guī)定，罷免工會(huì)主席、副主席必須召開(kāi)工會(huì)會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)討論，非經(jīng)會(huì)員大會(huì)全體會(huì)員或者會(huì)員代表大會(huì)全體代表過(guò)（）通過(guò)，不得罷免。A.1/3B.半數(shù)(1/2)C.2/3D.3/5

52、根據(jù)票據(jù)法律制度的規(guī)定，下列票據(jù)需要提示承兌的是（）。A.支票B.商業(yè)匯票C.銀行本票D.銀行匯票

53、（）勝任特征模型主要應(yīng)用于績(jī)效管理中。A.錨型B.簇型C.盒型D.層級(jí)式

54、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂屬于員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（）系統(tǒng)的工作。A.需求分析B.規(guī)劃C.實(shí)施管理D.評(píng)估反饋

55、(2016年5月)在沙盤(pán)推演測(cè)試過(guò)程的（）階段，會(huì)安排被試給自己的團(tuán)隊(duì)取名字、分配團(tuán)隊(duì)角色。A.被試熱身B.實(shí)踐模擬C.熟悉游戲規(guī)則D.考官初步講解

56、按照區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，勝任特征可以分為鑒別性勝任特征和（）。A.元?jiǎng)偃翁卣鰾.概念性勝任特征C.通用性勝任特征D.基礎(chǔ)性勝任特征

57、（）不屬于影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部因素。A.共同投資B.經(jīng)營(yíng)范圍C.股權(quán)擁有D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

58、(2016年5月)經(jīng)營(yíng)者按核定的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)基數(shù)分檔提取效益年薪的模式是（）。A.G模式B.WX模式C.S模式D.WH模式

59、（）是實(shí)施企業(yè)集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。A.人力資源的戰(zhàn)略管理B.人力資本的價(jià)值計(jì)量C.人力資本的績(jī)效評(píng)價(jià)D.人力資本的激勵(lì)與約束

60、給被試者看一張圖片，讓其講述一段含有過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的故事，屬于投射測(cè)試的是（）。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.繪圖法D.完成法

61、（2023年真題）下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)基本職能的是（）。A.評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)B.實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督C.參與經(jīng)濟(jì)決策D.預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景

62、采?。ǎ┑钠髽I(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)策略是以廉價(jià)取勝。A.控制策略B.投資策略C.參與策略D.吸引策略

63、采用創(chuàng)新產(chǎn)品策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類(lèi)型為（）。A.官僚式+市場(chǎng)式B.家族式+市場(chǎng)式C.官僚式+家族式D.發(fā)展式+市場(chǎng)式

64、下列關(guān)于公司與其股東之間關(guān)系的表述中，正確的是（）。A.有限責(zé)任公司的股東以其實(shí)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任B.在有限責(zé)任制度下，股東個(gè)人的財(cái)富狀況與公司的風(fēng)險(xiǎn)存在直接關(guān)聯(lián)C.股東未履行或者未全面履行出資義務(wù)的，應(yīng)對(duì)公司全部債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任D.公司擁有獨(dú)立于股東的主體資格，有其權(quán)利能力和行為能力

65、循行路徑深而長(zhǎng)的是A.正經(jīng)B.奇經(jīng)C.孫絡(luò)D.浮絡(luò)E.經(jīng)別

66、(2016年5月)（）績(jī)效反饋面談的申述機(jī)會(huì)最少。A.綜合式B.單向勸導(dǎo)式C.雙向傾聽(tīng)式D.解決問(wèn)題式

67、利用魚(yú)骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI的第二個(gè)步驟是（）。A.制定組織戰(zhàn)略B.確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)C.定義關(guān)鍵成功要素D.確定戰(zhàn)略性工作任務(wù)

68、基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì),其核心環(huán)節(jié)是()A.崗位勝任特征設(shè)計(jì)B.重要崗位勝任特征的篩選C.行為面試流程設(shè)計(jì)D.崗位勝任特征評(píng)價(jià)體系設(shè)

69、可以選擇外部人員的內(nèi)部晉升制是（）。A.破格晉升B.常規(guī)晉升C.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)型晉升D.封閉型晉升

70、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟中的（），當(dāng)事人之間對(duì)某一民事法律關(guān)系無(wú)爭(zhēng)議。A.變更之訴B.調(diào)解之訴C.給付之訴D.確認(rèn)之訴

71、職工在（）以上的企業(yè)，其工會(huì)組織可以設(shè)專(zhuān)職工會(huì)主席。A.100人B.200人C.300人D.400人

72、下列各項(xiàng)中，屬于建設(shè)會(huì)計(jì)人員信用檔案的內(nèi)容的有（）。A.建立會(huì)計(jì)人員信用信息管理制度B.增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員誠(chéng)信意識(shí)C.完善會(huì)計(jì)人員信用信息管理系統(tǒng)D.建立嚴(yán)重失信會(huì)計(jì)人員“黑名單”制度

73、下列會(huì)計(jì)處理方法中，符合權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)的是（）。A.銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入只有在收到款項(xiàng)時(shí)才予以確認(rèn)B.產(chǎn)品已銷(xiāo)售，貨款未收到也應(yīng)確認(rèn)收入C.廠房租金只有在支付時(shí)計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用D.職工薪酬只能在支付給職工時(shí)計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用

74、部分案件有條件的裁終局”是由（）規(guī)定的。A.《勞動(dòng)法》B.《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》C.《勞動(dòng)合同法》D.《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》

75、（）是基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展道路而制定出的。A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑C.橫向職業(yè)生涯路徑D.雙重職業(yè)生涯路徑

76、運(yùn)用審計(jì)抽樣實(shí)施控制測(cè)試時(shí)，定義總體時(shí)需要考慮的有（）。A.完整性B.同質(zhì)性C.預(yù)期總體偏差率D.適當(dāng)性

77、績(jī)效考評(píng)最主要的作用是作為（）環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。A.職位變動(dòng)與解雇B.人員調(diào)配C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.薪酬福利

78、如果沒(méi)有異常就會(huì)得滿(mǎn)分的方法是（）。A.減分考評(píng)法B.說(shuō)明法C.區(qū)間計(jì)分法D.百分率法

79、(2016年11月)培訓(xùn)評(píng)估屬于（）中的內(nèi)容。A.培訓(xùn)管理體系B.培訓(xùn)課程體系C.培訓(xùn)實(shí)施體系D.培訓(xùn)戰(zhàn)略體系

80、（2022年補(bǔ)考真題）關(guān)于模板工程的說(shuō)法，正確的是（）。A.不同支架立柱可混用B.后澆帶模板及支架不宜獨(dú)立設(shè)置C.模板拆除應(yīng)先拆承重部分后拆非承重部分D.快拆體系支架立桿間距不應(yīng)大于2m

81、基于勝任特征的人才招募甄選基本流程不包括（）A.制作基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表B.進(jìn)行行為面試設(shè)計(jì)C.明確企業(yè)總體戰(zhàn)略的發(fā)展方向D.基于工作分析對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查

82、(2017年11月)在我國(guó),（）不宜通過(guò)集體協(xié)商的方式?jīng)Q定。A.工作時(shí)間B.休息休假C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

83、(2017年11月)使組織和環(huán)境相結(jié)合是學(xué)習(xí)型組織()層次上的功能。A.社會(huì)B.組織C.團(tuán)隊(duì)D.個(gè)人

84、集體或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞資沖突以及其他突發(fā)事件以（）為其外在特征。A.突發(fā)性B.不可預(yù)期C.群體性D.社會(huì)的影響性

85、對(duì)部分專(zhuān)利藥品、獨(dú)家生產(chǎn)藥品實(shí)行A.招標(biāo)定價(jià)B.最高出廠價(jià)格和最高零售價(jià)格C.談判定價(jià)D.市場(chǎng)自主定價(jià)

86、(2017年11月)關(guān)于勝任特征,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.勝任特征是崗位的基本要求B.勝任特征必須是可衡量和比較的C.勝任特征是潛在的.深層次的特征D.勝任特征可以是單個(gè)特征指標(biāo),也可以是一組特征指標(biāo)

87、人力資源管理的基礎(chǔ)是()。A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.績(jī)效與薪酬

88、藥品監(jiān)督管理部門(mén)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)以下情況：①抽查檢驗(yàn)證明甲藥品可能危害人體健康；②在藥品再評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣某藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的乙藥品曾導(dǎo)致人死亡；③某藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的丙藥品存在安全隱患且易引起嚴(yán)重健康危害。乙藥品的不良反應(yīng)可以定性為A.一般藥品不良反應(yīng)B.新的藥品不良反應(yīng)C.嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)D.藥品群體不良事件

89、對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標(biāo)管理的（）階段進(jìn)行。A.建立目標(biāo)體系B.組織實(shí)施C.考評(píng)結(jié)果D.新的循環(huán)

90、（）是通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息的方法。A.情景模擬B.人事考核C.人事檔案D.志向和興趣調(diào)查

91、根據(jù)企業(yè)破產(chǎn)法律制度的規(guī)定，下列破產(chǎn)案件受理前產(chǎn)生的各項(xiàng)債權(quán)中，應(yīng)當(dāng)最優(yōu)先獲得清償?shù)氖牵ǎ?。A.行政罰款B.民事懲罰性賠償金C.債務(wù)人侵權(quán)行為的人身?yè)p害賠償金D.刑事罰金

92、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍不包括()A.人員調(diào)配B.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)C.薪酬調(diào)整D.勞動(dòng)關(guān)系管理

93、銷(xiāo)售人員具體的薪酬政策和措施不包括（）。A.薪酬取決于企業(yè)效益B.相對(duì)短缺的中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才的薪酬可能較一般管理人員高C.給予對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有重大突破者特殊獎(jiǎng)金D.銷(xiāo)售人員的薪酬應(yīng)低于工程人員

94、在炮制處理時(shí)宜采用暴曬法破壞酶的活性以保存藥效的是A.生物堿B.苷類(lèi)C.鞣質(zhì)D.樹(shù)脂E.揮發(fā)油

95、員工持股需要至少()的員工參與。A.50%B.60%C.70%D.80%

96、在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人，如果要你給他們提出建議，你的建議是（）。A.要增強(qiáng)靈活性，別太死較真B.要較真，但較真之后更要溝通C.是否較真因人而異D.為了團(tuán)結(jié)，別太較真

97、根據(jù)基本民事法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于民事法律行為的表述中，正確的是（）。A.解除權(quán)的行使屬于雙方民事法律行為B.負(fù)擔(dān)行為產(chǎn)生債法上的法律效果C.不要式民事法律行為的當(dāng)事人不可以自由選擇民事法律行為的形式D.主民事法律行為無(wú)效，不影響從民事法律行為的有效性

98、社會(huì)對(duì)勞工問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決只能在勞工問(wèn)題出現(xiàn)之后而不是之前，這是指勞工問(wèn)題的（）A.客觀性B.主觀性C.社會(huì)性D.歷史性

99、商店無(wú)人光顧，售貨員無(wú)所事事所承受的壓力來(lái)自于（）A.角色模糊B.角色沖突C.任務(wù)欠載D.人際關(guān)系

100、(2018年5月)()的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過(guò)科學(xué)的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。A.T檢驗(yàn)分析B.方差分析C.聚類(lèi)分析D.因子分析三、問(wèn)答題

101、【文件七】劉總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在的住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工的流動(dòng)率。此建議妥否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利科×年×月×日處理意見(jiàn)：

102、在組織應(yīng)用公文筐測(cè)試方法時(shí)，還有哪些方面問(wèn)題應(yīng)該引起注意?

103、簡(jiǎn)述勝任特征模型的含義。

104、【文件二】類(lèi)別：電話(huà)留言來(lái)件人：張?zhí)m蘭招聘經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月16日曹總：柯美公司的人力資源部經(jīng)理最近提交了一份招聘計(jì)劃，這是柯美第一次將公司的招聘計(jì)劃上報(bào)給我們。關(guān)于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要授權(quán)給他們做，集團(tuán)公司沒(méi)有明確的規(guī)定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導(dǎo)?；貜?fù)方式：電子郵件（后：通知）回文思路：觀點(diǎn)：積極、穩(wěn)妥而合理地指導(dǎo)。

105、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬(wàn)名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱(chēng)，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來(lái)五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開(kāi)發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬(wàn)元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投人3000萬(wàn)元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開(kāi)放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類(lèi)人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。您（魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理堆積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人:劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是劉莊。昨天我們公司的沈總（房地產(chǎn)公司總經(jīng)理）和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們公司的發(fā)展問(wèn)題。沈總認(rèn)為：公司的薪酬水平在市場(chǎng)上沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，但對(duì)高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識(shí)。但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟，操作起來(lái)也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請(qǐng)您有空的時(shí)候和我們討論一下。劉莊

106、中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書(shū)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿(mǎn)足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門(mén)。其中營(yíng)銷(xiāo)管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營(yíng)銷(xiāo)管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您査閱公文筐的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。類(lèi)別:電話(huà)錄音來(lái)電人:柯為銘總編輯收電人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月21日小周：我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長(zhǎng)的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人,其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長(zhǎng)的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長(zhǎng)期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長(zhǎng)已經(jīng)商議過(guò)，明天你和我約一下，我們和社長(zhǎng)談?wù)勥@個(gè)事情?？聻殂懟貜?fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里畫(huà)“V”）□信件/便函□電子郵件□電話(huà)□面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_

107、一、問(wèn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注哪些方面的技巧？（10分）

108、NLC化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是NLC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開(kāi)發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)理和人力資源部門(mén)經(jīng)理叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門(mén)設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說(shuō)希望通過(guò)外部招聘的方式尋找人才。通過(guò)發(fā)布招聘信息，共有300余人投遞簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、初始、筆試，最終由10名應(yīng)聘者進(jìn)入了復(fù)試，復(fù)試題目之一是將10名應(yīng)聘者集中在一起，針對(duì)“好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？”進(jìn)行討論。

109、K公司研發(fā)中心下設(shè)5個(gè)研發(fā)部，設(shè)有研發(fā)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理和一般員工三個(gè)職位層級(jí)。由于各研發(fā)部門(mén)的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術(shù)也基本一致，為了更好地激發(fā)研發(fā)中心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門(mén)經(jīng)理這一職位，全面推行研發(fā)項(xiàng)目主持人負(fù)責(zé)制。研發(fā)中心將定期公布《新研發(fā)項(xiàng)目的目錄》，面向全員公開(kāi)招標(biāo)，符合條件的員工均可申請(qǐng)參加競(jìng)標(biāo)，競(jìng)標(biāo)成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準(zhǔn)后，可作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)先參加公司專(zhuān)門(mén)組織的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)研發(fā)中心的相關(guān)規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項(xiàng)目成員，組成項(xiàng)目研發(fā)小組。在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接接受研發(fā)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)全責(zé)，項(xiàng)目組以自主管。根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：（1）制訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（6分）（2）為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持？（10分）

110、某集團(tuán)是一家大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,集團(tuán)公司決定加大自主研發(fā)和質(zhì)量管理方面的投入,并強(qiáng)化人才培訓(xùn)職能。為此,集團(tuán)公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學(xué),并設(shè)定兩大戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):一是為公司自主品牌的研發(fā)持續(xù)提供高品質(zhì)人才支持,縮小與國(guó)際一流企業(yè)間的差距;二是構(gòu)建一線(xiàn)員工的核心技能培訓(xùn)體系,以適應(yīng)未來(lái)工業(yè)智能化的生產(chǎn)要求。根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題。戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學(xué)有哪些特點(diǎn)?如果為該企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，應(yīng)該著重考慮哪些方面的內(nèi)容？

111、(2018年11月)張某于2007年1月3日應(yīng)聘進(jìn)入一家機(jī)械加工廠，任數(shù)控機(jī)床高級(jí)技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動(dòng)合同。在此期間，張某工作踏實(shí)、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。車(chē)間主任對(duì)張某的評(píng)價(jià)是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動(dòng)合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動(dòng)合同的問(wèn)題。2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。請(qǐng)結(jié)合《勞動(dòng)合同法》對(duì)于訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣處理張某的問(wèn)題。（16分）

112、簡(jiǎn)述人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式和特點(diǎn)。（10分）

113、某公司采用從網(wǎng)上下載心理測(cè)評(píng)工具，讓部門(mén)經(jīng)理自學(xué)心理學(xué)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行投射測(cè)試，并根據(jù)自己的感覺(jué)打分，分值低的將不能進(jìn)入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開(kāi)公平，所有結(jié)果將會(huì)公布。請(qǐng)問(wèn)該公司此類(lèi)操作出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理？（15分）

114、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬(wàn)名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱(chēng)，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來(lái)五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開(kāi)發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬(wàn)元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投人3000萬(wàn)元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開(kāi)放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類(lèi)人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。您（魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理堆積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：蔡玲玲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：去年我們?cè)谧髂杲K財(cái)務(wù)審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過(guò)了預(yù)算，我分析了一下，這些超支的來(lái)源包括計(jì)劃外的薪酬增長(zhǎng)、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用等等。去年審計(jì)的時(shí)候我們不得不逐項(xiàng)向各位老總?cè)ズ藢?shí)，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，我希望我們兩個(gè)部門(mén)能就這個(gè)問(wèn)題多討論幾次。請(qǐng)您有空的時(shí)候給我回個(gè)電話(huà)。蔡玲玲

115、【文件四】劉總：根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案妥否，請(qǐng)指示。勞資科×年×月×日處理意見(jiàn)：

116、綜合題1.情境廣州銀漢科技有限公司成立于2001年，是中國(guó)最早專(zhuān)注于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)之一。公司具有強(qiáng)大的策劃、研發(fā)與運(yùn)營(yíng)實(shí)力，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域始終保持業(yè)界領(lǐng)先地位，一直深受同行尊崇。從被業(yè)界稱(chēng)為國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)游鼻祖的《幻想西游》開(kāi)始，銀漢推出了《時(shí)空獵人》《夢(mèng)回西游》《西游online》等多款熱門(mén)網(wǎng)游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)造行業(yè)新紀(jì)錄，深受玩家好評(píng)。其中2012年末推出的手機(jī)橫版格斗游戲《時(shí)空獵人》，上線(xiàn)之初就獲得玩家的極大肯定，同時(shí)囊括多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，2013年10月更成為首個(gè)月?tīng)I(yíng)收入過(guò)億的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，并已成功登陸中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、北美、歐洲、東南亞、俄羅斯等國(guó)家及地區(qū)。2013年推出的國(guó)內(nèi)首款暗黑動(dòng)作游戲《神魔》，因?yàn)槠渌斓膽?zhàn)斗體驗(yàn)、華麗的畫(huà)面、豐富的玩法，加上亞洲知名女星Angelababy加盟代言，獲得行業(yè)和玩家傾力支持，在線(xiàn)和收入屢創(chuàng)新高，日收入超過(guò)200萬(wàn)，月流水5000萬(wàn)。目前銀漢游戲的總注冊(cè)用戶(hù)逾億人，擁有數(shù)百萬(wàn)活躍用戶(hù)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，銀漢科技的首席執(zhí)行官就是公司的董事長(zhǎng)劉勇，他也是您的上級(jí)。您（鐘林）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)直接下屬。分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)2名專(zhuān)員輔助其工作。下屬的其他五個(gè)子公司分別設(shè)有一個(gè)公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有2名助理。現(xiàn)在是2015年5月14日上午9:00，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理完積累下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等文件，您必須在2小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。在11:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這2小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，開(kāi)始工作了，祝您一切順利！任務(wù)請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：2.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。3.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。4.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法；（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。5.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

117、(2016年11月)績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)主要包括哪些內(nèi)容？

118、中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書(shū)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿(mǎn)足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門(mén)。其中營(yíng)銷(xiāo)管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營(yíng)銷(xiāo)管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您査閱公文筐的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。【公文處理表示例】回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里畫(huà)“V”）□信件/便函□電子郵件□電話(huà)□面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：田凌招聘主管收件人:周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月21日周部長(zhǎng)：營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調(diào)整很大，營(yíng)銷(xiāo)管理部也是改革的重點(diǎn)，這個(gè)部門(mén)的部長(zhǎng)人選至關(guān)重要，此事我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)由你和社長(zhǎng)提前商量一下。田凌

119、綜合評(píng)審。在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。1、【情境】瑞翔網(wǎng)絡(luò)(集團(tuán))發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂(lè)傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供多元化的娛樂(lè)服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過(guò)并購(gòu)的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線(xiàn)閱讀、瑞翔在線(xiàn)購(gòu)物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購(gòu)的一家軟件公司——擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶(hù)提供在線(xiàn)殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后突破1500人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購(gòu)益友在線(xiàn)旅游服務(wù)公司，希望通過(guò)此次并購(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長(zhǎng)劉凱，他也是您的直接上級(jí)。您(張濤)是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專(zhuān)員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一名助理。現(xiàn)在是20J2年5月20日下午14：00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理累積下來(lái)的郵件和電話(huà)錄音等文件。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17：00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利!【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：6.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。7.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。8.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。9.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。【處理列表示例】文件的處理表10.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。11.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。12.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。【文件一】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：房芳瑞翔游戲兼集團(tuán)績(jī)效主管收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我為公司剛成立的法律事務(wù)部草擬了績(jī)效考核辦法，希望和您討論一下。評(píng)分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績(jī)，一部分考核工作態(tài)度。(一)工作業(yè)績(jī)是指上級(jí)安排任務(wù)完成情況的考核，占總權(quán)重70％。(1)上級(jí)對(duì)安排任務(wù)的完成情況打分，按l～5分進(jìn)行評(píng)分，占工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分比率的60％。(2)部門(mén)其他成員對(duì)工作配合程度打分，按1～5分進(jìn)行評(píng)分，最后計(jì)算多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的平均分，占工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分比率的40％。(二)工作態(tài)度是指員工工作主動(dòng)性的考核，占總權(quán)重30％。(1)考勤情況，全勤為5分，遲到l次減l分，遲到5次及以上為0分，占工作態(tài)度評(píng)分比率的50％。(2)加班情況，加班20小時(shí)以上為5分。加班l(xiāng)5～20小時(shí)內(nèi)為4分，加班l(xiāng)0～15小時(shí)內(nèi)為3分，加班5～10小時(shí)內(nèi)為2分，加班0～5小時(shí)為1分，不加班為0分，占工作態(tài)度評(píng)分比率的50％。房芳文件一的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

120、【文件六】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：方麗麗中央廚房事業(yè)部部長(zhǎng)收件人；李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：魏總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集團(tuán)中剝離出去，成為獨(dú)立核算的專(zhuān)業(yè)中心。我非常支持集團(tuán)這一做法，我們部門(mén)的工作就是為各門(mén)店提供成品和半成品的原料，保障各門(mén)店菜品的質(zhì)量，減少門(mén)店采購(gòu)和后出的工作量，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨(dú)立核算可以讓我們各事業(yè)部門(mén)的工作更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)。但考慮獨(dú)立核算的問(wèn)題，我認(rèn)為像我們中央廚房這樣的部門(mén)沒(méi)有必要在每個(gè)有分店的城市都設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，在一線(xiàn)城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機(jī)構(gòu)，但有些二線(xiàn)城市只有一家門(mén)店，如果在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從管理和成本上來(lái)看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門(mén)店的工作中去。我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。四、問(wèn)答題

121、6、類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：劉聞網(wǎng)絡(luò)管理部部長(zhǎng)收電人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月23日周部長(zhǎng)：我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞。最近經(jīng)營(yíng)管理部和我們部門(mén)商議在社里的網(wǎng)站上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，本來(lái)我們部門(mén)的主要職責(zé)是維護(hù)社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護(hù)社里的對(duì)外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門(mén)的員工還要承擔(dān)圖書(shū)銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面設(shè)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門(mén)的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也應(yīng)該作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?此事我想和人力資源部作深入的溝通，希望您抽時(shí)間與我聯(lián)系。劉聞文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

122、【文件三】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)件人：車(chē)桂明集團(tuán)“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”主任收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月16日曹總：下周二要召開(kāi)“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”中期研討會(huì)。我們想邀請(qǐng)集團(tuán)人力資源、財(cái)務(wù)、物流管理、信息等部門(mén)參加，集團(tuán)公司的部分領(lǐng)導(dǎo)和信馳的技術(shù)專(zhuān)家也會(huì)到會(huì)，希望得到您的支持，雖然項(xiàng)目叫做“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”，實(shí)際上這個(gè)門(mén)店依然會(huì)有很多崗位。包括保安、理貨等。開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)，可能還需要一些人工收銀臺(tái)來(lái)幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶(hù)服務(wù)方面，也要比傳統(tǒng)門(mén)店的要求更高。另外還有一些其他門(mén)店沒(méi)有的新職位。如信息咨詢(xún)員等，也有人員需求。希望人力資源部能根據(jù)這個(gè)新門(mén)店的特點(diǎn)拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來(lái)參與下周的討論?；貜?fù)方式：電子郵件（或方案）回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：積極探索并支持新的設(shè)想。

123、6、【文件六】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：吳興瑞翔游戲兼集團(tuán)副總裁收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張濤：下個(gè)月我們要和益友在線(xiàn)旅游進(jìn)行一系列并購(gòu)談判，其中比較重要的是與益友工會(huì)代表進(jìn)行的談判，談判的重點(diǎn)是如何安置益友的員工。上次收購(gòu)擎天寶時(shí)，在員工安置問(wèn)題上我們做得并不成功，有員工公開(kāi)抗議并購(gòu)，還有很多核心員工在并購(gòu)期間就離開(kāi)了公司。這次我們一定要對(duì)談判進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這項(xiàng)工作由你來(lái)牽頭，下周三公司相關(guān)部門(mén)要針對(duì)這次談判召開(kāi)一次會(huì)議，希望你能作好相關(guān)準(zhǔn)備。吳興文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

124、簡(jiǎn)述采用內(nèi)部晉升制的重要作用表現(xiàn)。

125、綜合評(píng)審。在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述?！厩榫场咳A夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華夏公司)，由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢(xún)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴(lài)集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專(zhuān)業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話(huà)留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利!【文件一】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)收件人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)日期：11月15日周部長(zhǎng)：最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績(jī)效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有2／3項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤(rùn)一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，我們的優(yōu)勢(shì)并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，利潤(rùn)率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤(rùn)的30％發(fā)放獎(jiǎng)金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤(rùn)率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎(jiǎng)金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來(lái)的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部?jī)?nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換；另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。文件一的處理列表處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)具體解題流程與分析(1)通讀全部文件后，對(duì)華夏工程設(shè)計(jì)公司的整體情況進(jìn)行具體分析。華夏工程設(shè)計(jì)公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，由此分析該公司是國(guó)有性質(zhì)的集團(tuán)下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)、工程勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個(gè)已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。(2)根據(jù)以上分析，畫(huà)出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。(3)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)答題。【文件一】來(lái)文日期：11月15日☆關(guān)鍵詞確定為“分項(xiàng)目的績(jī)效管理體系”。

126、簡(jiǎn)述員工晉升的作用。

127、【文件八】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：查明回戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：上個(gè)月我們對(duì)公司今年開(kāi)設(shè)新分店的數(shù)量有個(gè)大致的設(shè)想，風(fēng)華擬增加4家分店，分別在北京、天津、濟(jì)南和蘭州，其中蘭州店是該地區(qū)的第一家店；小灶臺(tái)計(jì)劃在上海和北京開(kāi)設(shè)第二家店；翠湖也計(jì)劃在北京開(kāi)設(shè)第二家店。魏總的意見(jiàn)是不要過(guò)于冒進(jìn)，在各種條件都具備的情況下，穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展我們的規(guī)模。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過(guò)了，他們拿出了一個(gè)大致規(guī)劃，我希望人力資源部也配合我們做一個(gè)人力資源方面的規(guī)劃，看從人力資源方面來(lái)看有哪些需求和問(wèn)題。請(qǐng)您大致考慮一下，方面的時(shí)候和我約個(gè)時(shí)間。

128、【文件八】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：文明員工服務(wù)中心主任接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：根據(jù)我們上個(gè)月在全國(guó)各分公司做的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前我們員工個(gè)人生活中關(guān)心的熱點(diǎn)是子女入學(xué)問(wèn)題，我們員工大部門(mén)都是從農(nóng)村地區(qū)來(lái)到城市的務(wù)工人員，他們中的很多人都正在或準(zhǔn)備和子女一起生活，孩子到了入學(xué)年齡，但由于沒(méi)有當(dāng)?shù)貞?hù)口，很難進(jìn)入各地的公立小學(xué)接受教育，這種情況在大城市尤為突出。如果把孩子送回原籍，他們?cè)诟星樯虾茈y割舍。我們認(rèn)為，公司是否能為此事作一些努力，以公司的名義和各地教育部門(mén)取得聯(lián)系，盡可能為這些孩子爭(zhēng)取到入學(xué)的機(jī)會(huì)。您對(duì)此事有何看法，希望和您進(jìn)一步商議。

129、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)主要包括哪些內(nèi)容

130、10、【文件十】類(lèi)別：電話(huà)留言來(lái)電人：田為常戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日魏總：公司未來(lái)三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)已通過(guò)董事會(huì)審批，現(xiàn)在需要將戰(zhàn)略細(xì)分，人力資源管理子戰(zhàn)略的細(xì)化工作由您負(fù)責(zé)。我已通知各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理在下周三召開(kāi)戰(zhàn)略細(xì)化的會(huì)議，請(qǐng)您到時(shí)參加。田為常文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

131、某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶(hù)提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿(mǎn)足服務(wù)需求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生大都畢業(yè)于機(jī)電制冷專(zhuān)業(yè)，但均沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。為此，公司為這些新員工安排了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。(2015年5月)根據(jù)上述情景，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)主要包括哪些方面？（8分）（2）培訓(xùn)結(jié)束后這些新員工開(kāi)始正式工作，但部分員工的工作表現(xiàn)不盡如人意，請(qǐng)從受訓(xùn)者層面進(jìn)行分析，培訓(xùn)效果不佳可能由哪些原因所導(dǎo)致？（10分）（3）該公司讓一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工和一名新員工組成一個(gè)固定小組為顧客提供服務(wù)，在這種情況下，應(yīng)該從哪些方面為新員工設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)？請(qǐng)分別舉例。（10分）

132、某著名信息咨詢(xún)公司采用彈性工作制，在公司內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進(jìn)行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點(diǎn)的工作日在家遠(yuǎn)程辦公。公司還允許員工每天有1個(gè)小時(shí)的自由工作段從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)問(wèn)：以上管理模式會(huì)給公司帶來(lái)哪些益處？（15分）

133、(2016年5月)A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人。公司職位分為5級(jí)，分別為普通員工級(jí)、主管級(jí)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)和總經(jīng)理級(jí)。公司希望能在兩年內(nèi)沖進(jìn)國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的前三甲，當(dāng)前最重要的目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司績(jī)效考核采取的是業(yè)績(jī)考核與品行考核相結(jié)合的考核方式，兩類(lèi)考核指標(biāo)各占50%的權(quán)重，由員工直接上級(jí)進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是根據(jù)公司的戰(zhàn)略分解到部門(mén)再到崗位而來(lái)的。以量化指標(biāo)為主。品行考核指標(biāo)全公司自上而下完全一樣。由客戶(hù)至上、團(tuán)隊(duì)合作、積極樂(lè)觀、善于溝通和正直誠(chéng)信5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。每個(gè)指標(biāo)又劃分為5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，以團(tuán)隊(duì)合作指標(biāo)為例，如表1所示除了這兩大類(lèi)指標(biāo)外，改公司還有一項(xiàng)規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在銷(xiāo)售平臺(tái)上知假販假、故意對(duì)公司或客戶(hù)隱瞞信息等違背誠(chéng)信原則的行為，一經(jīng)證實(shí)，便與員工解除勞動(dòng)合同。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該公司在品行考核方面存在哪些問(wèn)題。（15分）（2）對(duì)該公司而言，績(jī)效薪酬是否要與品行考核結(jié)果掛鉤？為什么？（10分）（3）公司為了提高各事業(yè)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，可以開(kāi)展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓(xùn)？

134、職業(yè)生涯面談一般由什么對(duì)員工實(shí)施？通過(guò)職業(yè)生涯面談可以幫忙員工發(fā)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展中的哪些問(wèn)題？（10分）

135、(2015年5月)某辦公用品公司的銷(xiāo)售模式為上門(mén)銷(xiāo)售，該公司最近對(duì)銷(xiāo)售人員的考核體系進(jìn)行了調(diào)整：將PCI指標(biāo)在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重從10%調(diào)整為40%，由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估；具體評(píng)估指標(biāo)包括溝通能力、談判能力和時(shí)間管理；銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)金也與績(jī)效考核的總分直接相關(guān)。請(qǐng)分析這種調(diào)整可能存在的問(wèn)題。（10分）

136、10、【文件十】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：潘可欣普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)收件人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)郭部長(zhǎng)：由于我們學(xué)校最近幾年招生萎縮，教師和行政崗位出現(xiàn)冗余，根據(jù)集團(tuán)要求，我們對(duì)學(xué)校120名教師進(jìn)行了績(jī)效考核，由于之前沒(méi)有成熟的考核辦法，我們采取了教職員工之間互相打分的方式，然后按照集團(tuán)要求試行末位淘汰，準(zhǔn)備辭退考核排名最后20％的教師和行政人員，我列出了這次擬被裁員的名單，請(qǐng)您查看。這次考核在員工中引起了強(qiáng)烈反響，學(xué)校里面人心惶惶，雖然裁員尚未進(jìn)行，但我認(rèn)為不利的影響已經(jīng)產(chǎn)生了，不知道裁員名單公布之后會(huì)怎樣。我個(gè)人也認(rèn)為集團(tuán)這種做法會(huì)傷害學(xué)校員工的感情。郭部長(zhǎng)，您是否可以和董事會(huì)商議一下此舉是否有變通的可能性。請(qǐng)方便時(shí)與我通個(gè)電話(huà)，謝謝。潘可欣文件十的處理列表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

137、【文件九】劉總：由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本有一定困難?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低員工的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)指示。勞資科×年×月×日處理意見(jiàn)：

138、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法和公文筐測(cè)評(píng)法相比，有哪些不同？

139、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理近幾年離職率上升，明顯超出同行業(yè)離職率，這是關(guān)鍵職位，工作繁重，經(jīng)常加班出差，專(zhuān)業(yè)要求高，需要多年經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，招聘到合格的人才很難。過(guò)高離職率使公司損失很大，經(jīng)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，該職總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差無(wú)幾。(1)如果要讓薪酬的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，為降低該職離職率，該收集哪些與薪酬相關(guān)信息?(8分)(2)該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間，請(qǐng)問(wèn)，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因?(10分)

140、簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征模型的程序步驟。

參考答案與解析

1、答案：B、C、D本題解析：選項(xiàng)A，舞弊風(fēng)險(xiǎn)因素在編制虛假財(cái)務(wù)報(bào)告和侵占資產(chǎn)兩類(lèi)舞弊行為中有不同的體現(xiàn)。

2、答案：D本題解析：(P572)

3、答案：C本題解析：以刺激為基礎(chǔ)的模式。該模式集中注意壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)注壓力的來(lái)源是什么。一般來(lái)說(shuō)，工作組織中的壓力源主要有：1、工作本身因素2、組織中的角色3、職業(yè)發(fā)展4、組織結(jié)構(gòu)與氣候（包括在決策中缺乏參與、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多以及干涉人際交往等。）5、組織中的人際關(guān)系

4、答案：A本題解析：暫無(wú)解析

5、答案：B本題解析：暫無(wú)解析

6、答案：A本題解析：暫無(wú)解析

7、答案：C本題解析：本題考核附期限的法律行為。附期限的法律行為，是指當(dāng)事人設(shè)定一定的期限，并將期限的到來(lái)作為效力發(fā)生或消滅前提的法律行為。附條件的法律行為中，所附條件必須是將來(lái)不確定的事實(shí)。選項(xiàng)C來(lái)年夏天出伏是必然會(huì)到來(lái)的，是附期限；而其他三項(xiàng)是否實(shí)現(xiàn)不確定，是附條件。

8、答案：D本題解析：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)的一般程序：（1）確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者（2）確定考評(píng)方法（3）確定考評(píng)的時(shí)間：月度，季度，半年度，年度（4）組織實(shí)施考評(píng)（5）核算考評(píng)結(jié)果（6）績(jī)效反饋面談與申訴（7）制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

9、答案：D本題解析：水腫一脾陽(yáng)虛衰證，宜采用的治法是溫陽(yáng)健脾，行氣利水。

10、答案：A本題解析：一次到位，不留任何余地，然后堅(jiān)守底線(xiàn)，再也不改變。這種讓步方式會(huì)讓談判對(duì)方覺(jué)得不可理解，會(huì)使對(duì)方懷疑本方談判協(xié)商的真誠(chéng)度，不然怎么會(huì)一下子讓出5%，而且會(huì)認(rèn)為還有讓步空間。

11、答案：本題解析：（1）不恰當(dāng)。應(yīng)當(dāng)在審計(jì)工作底稿中記錄對(duì)審計(jì)計(jì)劃作出的重大修改及其理由。（2）不恰當(dāng)。對(duì)訂單而言，供應(yīng)商名稱(chēng)不具有唯一性，不適合作為識(shí)別特征。（3）恰當(dāng)。（4）不恰當(dāng)。替代程序是審計(jì)報(bào)告日前應(yīng)完成的必要審計(jì)程序，相關(guān)審計(jì)工作底稿不能刪除。（5）不恰當(dāng)。還應(yīng)記錄復(fù)核的時(shí)間和人員。（1）Inappropriate/NoShallincludeintheauditdocumentationthesignificantchangesmadetotheauditplanandthereasonsforsuchchanges.（2）Inappropriate/NoThenameofsupplierisnotunique.（3）Appropriate/Yes（4）Inappropriate/NoThealternativeproceduresarethenecessaryproceduresthatshouldbecompletedbeforetheauditreportdate.（5）Inappropriate/NoShalldocumentwhenandbywhomtheywerereviewed.

12、答案：B本題解析：本題考查麻黃的藥理作用。麻黃的藥理作用包括：發(fā)汗、平喘、鎮(zhèn)咳、祛痰、利尿、解熱、鎮(zhèn)痛、抗炎。其中，D一偽麻黃堿的利尿作用最明顯。

13、答案：D本題解析：暫無(wú)解析

14、答案：C本題解析：P516。

15、答案：D本題解析：P428

16、答案：B本題解析：P206-208B員工變動(dòng)率主要變量：?jiǎn)T工對(duì)其工作滿(mǎn)意度的分析評(píng)價(jià)，對(duì)員工在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)，員工對(duì)其在企業(yè)外工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)，員工非工作價(jià)值和非工作角色的偏好及對(duì)工作行為的影響，員工流動(dòng)行為的傾向

17、答案：D本題解析：