醫(yī)院職能部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計實施專業(yè)方案

醫(yī)院職能部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計實施方案醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)是醫(yī)院實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)構(gòu)關(guān)鍵競爭力載體，是醫(yī)院人力資源管理中最基礎(chǔ)部分。所以，醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計在醫(yī)院管理咨詢中占有舉足輕重位置。為理清醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計咨詢思緒，便于順利開展咨詢工作，系統(tǒng)地介紹醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計相關(guān)理論及景惠系統(tǒng)操作方法。一．理論概述（一）基礎(chǔ)概念1.組織：是為實現(xiàn)共同目標(biāo)，而建立起來大家之間分工和協(xié)作及所必需職責(zé)和權(quán)限關(guān)系系統(tǒng)。2.組織結(jié)構(gòu):是指一個組織內(nèi)各組成要素和它們間相互關(guān)系，它描述組織框架體系。組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵包含部門組成、基礎(chǔ)崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)步驟、管理步驟及組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制機制。3.醫(yī)院：是對特定人群實施醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康宣傳教育，且?guī)в幸欢ㄉ鐣嫘越M織，經(jīng)過醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑、管理、工程技術(shù)、后勤保障等各類人員分工和協(xié)作而組成有機系統(tǒng)。4.醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：是指為了有效實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)而形成工作分工和協(xié)作關(guān)系策劃和安排過程，即用以幫助實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)相關(guān)角色、職務(wù)、權(quán)限、責(zé)任、步驟、信息溝通、利益等正式安排。（二）醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計關(guān)鍵任務(wù)1.設(shè)計醫(yī)院行政管理系統(tǒng)、臨床系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)組織架構(gòu)體系。2.明確各部門和科室使命和職責(zé)、崗位設(shè)置和職責(zé)及人員編制，建立清楚權(quán)力體系。3.梳理醫(yī)院基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟和管理步驟，并建立醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制體系。（三）組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革是指組織依據(jù)其外部環(huán)境改變和內(nèi)部情況變動，立即地變動自己內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展需要。不變革，不創(chuàng)新組織是沒有生命力，它必將會消亡；不過，盲目地變革一樣也會使組織消亡，甚至使組織消亡得愈加快。西方學(xué)者西斯克（N.L.Sisk）認(rèn)為，假如一個組織內(nèi)部出現(xiàn)下列情況中一個，那就是組織變革征兆：組織決議形成過于緩慢，失去組織發(fā)展良好時機；組織中溝通不良造成難以協(xié)調(diào)和人事糾紛；組織機能不能得到正常發(fā)揮，人員素質(zhì)不足以配合組織形式發(fā)生變遷；組織缺乏創(chuàng)新，沒有新或很好方法出現(xiàn)等，這些全部說明組織停滯。美國研究者格萊徹爾認(rèn)為只看到了組織變革需要還不夠，還需要分辨需要變革程度，才能下狠心是否真正變革：C=(abd)>x公式中：C指變革；a指對組織現(xiàn)實狀況不滿程度；b指對組織變革后可能達(dá)成情況把握；d指組織變革實現(xiàn)方法；x指變革需要花費代價。（四）醫(yī)院組織變革征兆當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)下列情況之一時，醫(yī)院有必需進(jìn)行組織變革：各部門之間職能不清、職責(zé)交叉、常常出現(xiàn)職責(zé)無人推行甚至相互推諉情況，直接影響醫(yī)院目標(biāo)實現(xiàn)；部門設(shè)置重合，工作效率低下，人浮于事；醫(yī)院各部門之間協(xié)調(diào)性差，常常需要院領(lǐng)導(dǎo)開會安排或部署工作；醫(yī)院規(guī)模擴展，或功效改變，需要增加新職能。(五)組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)在長久組織變革實踐活動中，西方管理學(xué)家曾提出過部分組織設(shè)計基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)派泰羅、法約爾、馬克斯·韋伯等人見解，提出了8條指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、相符標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、組織階層標(biāo)準(zhǔn)、管理幅度標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和明確性標(biāo)準(zhǔn)；美國管理學(xué)家孔茨等人，在繼承古典管理學(xué)派基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作l5條基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)、管理幅度標(biāo)準(zhǔn)、分級標(biāo)準(zhǔn)、授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)絕對性標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)和職責(zé)對等標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)等級標(biāo)準(zhǔn)、分工標(biāo)準(zhǔn)、職能明確性標(biāo)準(zhǔn)、檢驗職務(wù)和業(yè)務(wù)部門分設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、平衡標(biāo)準(zhǔn)、靈活性標(biāo)準(zhǔn)和便于領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)景惠在醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)變革實踐中積累經(jīng)驗，能夠歸納以下：1．任務(wù)和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計根本目標(biāo)，是為實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，醫(yī)院結(jié)構(gòu)全部設(shè)計工作必需以此作為出發(fā)點和歸宿點，即醫(yī)院任務(wù)、目標(biāo)同醫(yī)院結(jié)構(gòu)之間是目標(biāo)同手段關(guān)系；衡量醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)劣，要以是否有利于實現(xiàn)醫(yī)院任務(wù)、目標(biāo)作為最終標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行醫(yī)院結(jié)構(gòu)改革，必需明確要從任務(wù)和目標(biāo)要求出發(fā)，該增則增，該減則減，避免單純地把精簡機構(gòu)作為改革目標(biāo)。2．專業(yè)分工和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理，工作量大，專業(yè)性強，分別設(shè)置不一樣專業(yè)部門，有利于提升管理工作質(zhì)量和效率。在合理分工基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門只有加強協(xié)作和配合，才能確保各項專業(yè)管理順利開展，達(dá)成醫(yī)院整體目標(biāo)。落實這一標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院組織設(shè)計中要十分重視橫向協(xié)調(diào)問題。關(guān)鍵方法有：(1)實施系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系親密部門歸類，成立各個管理子系統(tǒng)，分別由各副院長負(fù)責(zé)管轄。(2)設(shè)置部分必需委員會及會議來實現(xiàn)協(xié)調(diào)。(3)發(fā)明協(xié)調(diào)環(huán)境，提升管理人員全局觀念，增加相互間共同語言。3．有效管理幅度標(biāo)準(zhǔn)。因為受個人精力、知識、經(jīng)驗條件限制，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效領(lǐng)導(dǎo)直屬下級人數(shù)是有一定程度。有效管理幅度不是一個固定值，它受職務(wù)性質(zhì)、人員素質(zhì)、職能機構(gòu)健全是否等條件影響。這一標(biāo)準(zhǔn)要求在進(jìn)行組織設(shè)計時，領(lǐng)導(dǎo)人管理幅度應(yīng)控制在一定水平，以確保管理工作有效性。因為管理幅度大小同管理層次多少呈反百分比關(guān)系，這一標(biāo)準(zhǔn)要求在確定組織管理層次時，必需考慮到有效管理幅度制約。所以，有效管理幅度也是決定組織管理層次一個基礎(chǔ)原因。4．集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院組織設(shè)計時，既要有必需權(quán)力集中，又要有必需權(quán)力分散，二者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)客觀要求，它有利于確保組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財力合理分配和使用。而分權(quán)是調(diào)動下級主動性、主動性必需組織條件。合理分權(quán)有利于基層依據(jù)實際情況快速而正確地做出決議，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓重大問題。所以，集權(quán)和分權(quán)是相輔相成，是矛盾統(tǒng)一。沒有絕正確集權(quán)，也沒有絕正確分權(quán)。5．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求組織設(shè)計時，既要確保組織在外部環(huán)境和組織任務(wù)發(fā)生改變時，能夠繼續(xù)有序地正常運轉(zhuǎn)；同時又要確保組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠依據(jù)改變了情況做出對應(yīng)變更，組織應(yīng)含有一定彈性和適應(yīng)性。為此，需要在組織中建立明確指揮系統(tǒng)、責(zé)權(quán)關(guān)系及規(guī)章制度；同時又要求選擇部分含有很好適應(yīng)性組織形式和方法，使組織在變動環(huán)境中，含有一個內(nèi)在自動調(diào)整機制。（六）醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計權(quán)變原因影響醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計權(quán)變原因較多，其中常見有醫(yī)院所面臨環(huán)境、醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院所處生命周期。1.組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境。醫(yī)院行為必需順應(yīng)環(huán)境要求，依據(jù)和醫(yī)院相關(guān)程度分為任務(wù)環(huán)境和通常環(huán)境：任務(wù)環(huán)境和醫(yī)院相互作用并直接影響著醫(yī)院實現(xiàn)目標(biāo)能力，包含醫(yī)療行業(yè)競爭情況、當(dāng)?shù)鼐用袂闆r、醫(yī)藥器械供給等；通常環(huán)境是指政策法律、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)等。環(huán)境不確定性影響著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，具體表現(xiàn)在對職位和部門、組織分工和協(xié)作方法等方面影響。比如城鎮(zhèn)、城居醫(yī)保及新農(nóng)合等醫(yī)保政策覆蓋面不停擴大，醫(yī)保工作量不停增加，需要有專門負(fù)責(zé)醫(yī)保工作部門，所以醫(yī)院設(shè)置了醫(yī)保管理部。2.組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)是醫(yī)院高層決議者為實現(xiàn)目標(biāo)而建立信息溝通、權(quán)限和職責(zé)分工和協(xié)作正式關(guān)系，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計起點應(yīng)該是醫(yī)院目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向通常包含技術(shù)導(dǎo)向、運行卓越、用戶密友三種形式，和這三種不一樣戰(zhàn)略導(dǎo)向形式相對應(yīng)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)有所不一樣。3.組織結(jié)構(gòu)和醫(yī)院規(guī)模。醫(yī)院規(guī)模大小是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中必需考慮一個基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素，不一樣規(guī)模醫(yī)院表現(xiàn)出顯著不一樣組織結(jié)構(gòu)特征。比如二級醫(yī)院職能科室比一級醫(yī)院多，且分工較為明確；三級醫(yī)院比二級醫(yī)院職能科室更多，分工更為細(xì)化、明確。4.組織結(jié)構(gòu)和醫(yī)院生命周期。醫(yī)院成長過程，如同人成長要經(jīng)歷幼年、青年、中年、老年等階段一樣，也要經(jīng)歷不一樣成長階段，醫(yī)院在每一個階段會含有不一樣組織特征和碰到不一樣問題，所以也需要有不一樣組織結(jié)構(gòu)和之相匹配。二．組織結(jié)構(gòu)類型總體上來看，組織可分為三種類型：正式組織、非正式組織、附加組織結(jié)構(gòu)。（一）正式組織全部組員相互相互溝通，為既定目標(biāo)采取共同行動，并依法或依規(guī)章制度相關(guān)要求，形成一個組織，這個組織就是個正式組織。正式組織必需包含以下多個系統(tǒng)：第一，有一個職能化系統(tǒng)，大家有可能實施專業(yè)分工；第二，有一個有效激勵系統(tǒng)，引導(dǎo)組員自覺地作出貢獻(xiàn)；第三，有一個權(quán)力（權(quán)威）系統(tǒng)，造成集體組員去接收管理者決定；第四，有一個決議系統(tǒng)，為組織發(fā)展指導(dǎo)方向。正式組織一個關(guān)鍵問題是設(shè)計合理組織結(jié)構(gòu)。醫(yī)院不一樣，所處條件不一樣，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)就不一樣。而不一樣組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，適應(yīng)于一定條件，有其優(yōu)點，也有其短處。所以，要依據(jù)實際條件，在分析多種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)利弊基礎(chǔ)上，合理選擇和醫(yī)院相容組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。較為常見組織結(jié)構(gòu)類型有下列多個：1．直線制直線制形態(tài)特征是：①結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，聯(lián)絡(luò)簡捷；②自上而下實施單一命令標(biāo)準(zhǔn)；③關(guān)鍵管理人員通曉必需多種專業(yè)知識、親自處理多種業(yè)務(wù)；④各級領(lǐng)導(dǎo)人實施全部管理職能下設(shè)職能機構(gòu)；⑤管理費用低。直線制組織結(jié)構(gòu)適適用于門診及小型醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)規(guī)模較小，院長（或關(guān)鍵責(zé)任人）有能力對本機構(gòu)進(jìn)行全盤掌控。院長院長內(nèi)科主任醫(yī)生護士醫(yī)生外科主任兒科主任直線制圖1直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖2．職能制職能制形態(tài)特征是：①管理職能不集中于組織關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，而是由各職能部門去負(fù)擔(dān)；②為高層領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置職能部門；③醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗、能力、精力等不能自上而下地對醫(yī)院綜合經(jīng)營活動進(jìn)行有效管理、指揮，組織各個組成部分，由各專門機構(gòu)進(jìn)行專業(yè)管理，避免管理不善而造成過多損失；④任何職能部門全部能夠領(lǐng)導(dǎo)、指揮組織基層作業(yè)活動，政出多門，多頭領(lǐng)導(dǎo)，往往使科室無所適從，輕易造成工作紊亂。職能制實施條件是：醫(yī)院必需有較高綜合平衡能力，各職能部門為同一個目標(biāo)進(jìn)行專業(yè)管理。此組織結(jié)構(gòu)類型適合于有一定規(guī)模醫(yī)院。院長院長護理部醫(yī)務(wù)部院感部內(nèi)科外科職能制婦產(chǎn)科圖2職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖3．直線職能制直線職能制形態(tài)吸收了直線制和職能制優(yōu)點綜合而成，其特征是：①命令、指揮集中在醫(yī)院最高層領(lǐng)導(dǎo)；②為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置職能部門和職能人員，以此作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手，并發(fā)揮其專業(yè)管理作用；③職能部門對基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，通常沒有指揮權(quán)，指揮權(quán)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行使?，F(xiàn)在，此組織結(jié)構(gòu)類型被醫(yī)院廣泛采取。直線職能制護理部直線職能制護理部婦產(chǎn)科內(nèi)科醫(yī)教部……院長……外科圖3直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖4．事業(yè)部制事業(yè)部制是在組織下面按地域、診療范圍等劃分事業(yè)部或分組織。事業(yè)部或分組織自主經(jīng)營，獨立核實。其特點是：①決議權(quán)并不完全集中于醫(yī)院最高管理層，而是分權(quán)給事業(yè)部，有利于它們統(tǒng)一管理，獨立核實；②醫(yī)院最高管理層擺脫了日常事務(wù)，集中精力進(jìn)行重大決議研究；③缺點是管理層次多，管理費用高，各事業(yè)部協(xié)調(diào)比較困難，易產(chǎn)生各自為政，本位主義傾向。適于規(guī)模較大，分地點、分地域經(jīng)營集團化醫(yī)院。院長院長醫(yī)院A醫(yī)院C醫(yī)院B醫(yī)務(wù)部財務(wù)部護理部人力資源部醫(yī)務(wù)部營銷部院感管理部文化傳輸部醫(yī)患關(guān)系部事業(yè)部制圖4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)簡圖5．矩陣制矩陣管理制形態(tài)由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成。一是縱向職能系統(tǒng)，另一套是橫向目標(biāo)系統(tǒng)。橫向目標(biāo)系統(tǒng)通常按項目組成專案計劃部，設(shè)專案計劃領(lǐng)導(dǎo)人，全方面負(fù)責(zé)專案綜合工作，各專案計劃部組員是各職能部相關(guān)人員。縱向系統(tǒng)按醫(yī)務(wù)、財務(wù)、人力資源等專門領(lǐng)域設(shè)職能部，在各專案計劃部中發(fā)揮職能作用。其特點是：①工作人員屬于兩個領(lǐng)導(dǎo)部門，其隸屬含有多重性；②矩陣結(jié)構(gòu)是固定，但各專案計劃項目是多變，項目完成，相關(guān)人員撤回，另上新項目，再聚集和該項目相關(guān)人員。這種形態(tài)適適用于處于環(huán)境復(fù)雜多變醫(yī)院。另外，臨床科室中護士長受科主任管理同時，也受護理部主任管理，表現(xiàn)了縱向職能系統(tǒng)和橫向目標(biāo)系統(tǒng)，能夠說矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式在醫(yī)院中已經(jīng)有部分應(yīng)用。院長院長事業(yè)部A醫(yī)務(wù)部財務(wù)部人力資源部事業(yè)部B事業(yè)部C矩陣制圖5矩陣制組織結(jié)構(gòu)簡圖不一樣組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，含有不一樣信息溝通方法、決議體系，從而會含有不一樣行為方法，尤其是決議行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和管理行為等將有很大不一樣。以上五種組織結(jié)構(gòu)對比以下表所表示：多個組織結(jié)構(gòu)類型對比直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制優(yōu)點結(jié)構(gòu)簡單,指揮系統(tǒng)清楚,統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)絡(luò)少,內(nèi)部協(xié)調(diào)輕易；信息溝通快速，效率高。促進(jìn)深層次技能提升；促進(jìn)組織實現(xiàn)職能目標(biāo)。集權(quán)和分權(quán)結(jié)合，現(xiàn)有垂直式領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，又有職能部門參謀和助手作用。最高層權(quán)力下放；事業(yè)部自主處理日常工作；高度專業(yè)化；責(zé)權(quán)明確，利益掛鉤。橫向聯(lián)絡(luò)和縱向聯(lián)絡(luò)相結(jié)合；方便集中不一樣部門專業(yè)人員，處理臨時性跨部門工作；綜合管理和專業(yè)管理結(jié)合。缺點缺乏專業(yè)化分工；領(lǐng)導(dǎo)是全才。外界環(huán)境改變反應(yīng)較慢；可能引發(fā)高層決議堆積、層級超負(fù)荷；部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)；造成缺乏創(chuàng)新；對醫(yī)院目標(biāo)認(rèn)識有限；難以培養(yǎng)全方面人才。橫向聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)復(fù)雜、困難易造成機構(gòu)重合,管理人員膨脹；重局部輕整體。兩頭管理適用范圍門診或規(guī)模較小醫(yī)院含有一定規(guī)模醫(yī)院廣泛適適用于醫(yī)院規(guī)模大，多地點、多地域經(jīng)營集團化、連鎖經(jīng)營醫(yī)院外界環(huán)境多變，管理任務(wù)較多醫(yī)院（二）非正式組織非正式組織是“正式組織”對稱。它是大家在共同工作過程中自然形成以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)松散、沒有正式要求群體。經(jīng)典非正式組織，如醫(yī)院內(nèi)同鄉(xiāng)、同學(xué)、棋友、牌友、球友等形成小圈子。大家在正式組織所安排共同工作和在相互接觸中，肯定會以感情、性格、愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織行政部門和管理層次等限制，也沒有明確要求正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成部分特定關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己“頭頭”，形成部分不成文行為準(zhǔn)則和規(guī)范。非正式組織存在根本原因，是大家追求一個在正式組織內(nèi)無法達(dá)成感情需求滿足。非正式組織和正式組織相互交錯地同時并存于醫(yī)院，這是一個不可避免現(xiàn)象。有些場所下，利用非正式組織能夠取得意想不到益處，而有些情況下非正式組織則有可能會對正式組織活動產(chǎn)生不利影響。非正式組織對正式組織主動、正面作用表現(xiàn)在：它能夠滿足職員心理上需求和鼓舞職員士氣，發(fā)明一個特殊人際關(guān)系氣氛，促進(jìn)正式組織穩(wěn)定；填補職員之間在能力和成就方面差異，促進(jìn)工作任務(wù)順利完成；另外，還能夠用來作為改善正式組織信息溝通工具。（三）附加組織結(jié)構(gòu)組織在保持整體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性同時，需要增加其靈活性，這時候就能夠?qū)⒁粋€含有柔性結(jié)構(gòu)附加在整體結(jié)構(gòu)之中。組織中附加結(jié)構(gòu)關(guān)鍵有兩種形式：工作小組和委員會。1.工作小組。是一個臨時性結(jié)構(gòu)，其目標(biāo)是完成某種特定、明確要求復(fù)雜任務(wù)。由一群背景不一樣、技能不一樣、分屬不一樣部門組織組員組成，所以是一個矩陣式結(jié)構(gòu)。工作小組設(shè)置期限通常是三年以內(nèi)，工作小組責(zé)任人通常為醫(yī)院職能科室責(zé)任人或科室組員，如二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作小組。2.委員會。是實施某方面管理職能并實施群體決議一群人集合。能夠是臨時，也能夠是常設(shè)。針對具體問題定時或不定時開會。往往起著提議、決議、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等作用。委員會是醫(yī)院常設(shè)機構(gòu)，委員會責(zé)任人通常為院領(lǐng)導(dǎo)，如醫(yī)院績效考評委員會。三．醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟通常分為以下六個步驟，以下圖所表示：1.1.分析醫(yī)院環(huán)境2.明確醫(yī)院戰(zhàn)略3.醫(yī)院組織調(diào)研4.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)5.重新劃分部門職責(zé)分析醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境，確定是否需要重新進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計明晰醫(yī)院使命、醫(yī)院愿景、醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)及近期目標(biāo)醫(yī)院架構(gòu)調(diào)研、科室（部門）職責(zé)梳理，組織診療組織結(jié)構(gòu)類型選定、部門設(shè)置方案確定編制部門職責(zé)說明書6.跟蹤實施實施控制、反饋、改善圖6醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟圖分析醫(yī)院環(huán)境本步驟關(guān)鍵任務(wù)是經(jīng)過分析醫(yī)院內(nèi)、外部環(huán)境，確定醫(yī)院是否有必需進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計。醫(yī)院外部環(huán)境分析：經(jīng)過查閱相關(guān)資料文件及進(jìn)行調(diào)研訪談，了解醫(yī)院所在地法規(guī)政策、經(jīng)濟、地理、人口、同行競爭情況等原因，分析醫(yī)院現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境適應(yīng)性。醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析，經(jīng)過和院領(lǐng)導(dǎo)訪談，分析醫(yī)院是否存在下列情況：各部門之間職能不清、職責(zé)交叉、常常出現(xiàn)職責(zé)無人推行甚至相互推諉情況，直接影響醫(yī)院目標(biāo)實現(xiàn)；部門設(shè)置重合，工作效率低下，人浮于事；醫(yī)院各部門之間協(xié)調(diào)性差，常常需要院領(lǐng)導(dǎo)開會安排或部署工作；醫(yī)院規(guī)模擴展，或功效改變，需要增加新職能。明確醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)過查看“醫(yī)院介紹、醫(yī)院近三年年底總結(jié)及工作計劃、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略計劃”等文件及和院領(lǐng)導(dǎo)座談、溝通，明確醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向類型及醫(yī)院使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)，以此作為醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計出發(fā)點和歸宿點。醫(yī)院組織調(diào)研這一步驟關(guān)鍵任務(wù)是明晰醫(yī)院現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在問題，為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提供可靠依據(jù)。采取調(diào)研方法有以下多個：訪談或座談：包含院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、科室職員代表，訪談關(guān)鍵內(nèi)容包含：現(xiàn)行組織架構(gòu)概況，組織架構(gòu)存在不足之處，造成部門間溝通不通暢原因，各職能部門崗位設(shè)置及職責(zé)，部門間交叉職責(zé)等。調(diào)研表調(diào)研：修改完善《醫(yī)院職能部門職責(zé)范圍調(diào)研表》；發(fā)放調(diào)研問卷前對職能部門主任及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含調(diào)研意義、作用及填寫方法，問卷發(fā)放時要求回收時間；跟進(jìn)調(diào)研表填寫進(jìn)程，立即、耐心處理調(diào)研表填寫過程中部門主任提出多種疑問；按時回收調(diào)研表。資料查閱：科室年底總結(jié)及年初計劃、醫(yī)院及科室各項管理制度規(guī)范等。設(shè)計醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵任務(wù)有：選擇適宜組織結(jié)構(gòu)類型，調(diào)整部門設(shè)置，梳理部門職責(zé)關(guān)鍵點，畫出醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖，最終整理形成《醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案》。重新劃分部門職責(zé)細(xì)化各職能部門職責(zé)關(guān)鍵點，整理形成《醫(yī)院職能部門職責(zé)說明書》。（六）跟蹤實施幫助醫(yī)院實施組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，出現(xiàn)問題立即商討處理，不停完善醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。醫(yī)院職能部門職責(zé)范圍調(diào)研表基本情況科室名稱責(zé)任人下設(shè)班組科室人數(shù)部門主要職責(zé)職責(zé)關(guān)鍵點具體任務(wù)描述人員配置二級班組崗位人數(shù)主要職責(zé)是否有屬于本部門但未推行職責(zé)，若有，請列出：是否有不屬于本部門但正在推行職責(zé)，若有，請列出：其它要說明地方：填表人：聯(lián)絡(luò)電話：電子郵箱：辦公室職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各科室之間關(guān)系；監(jiān)督各部門、各科室工作完成情況并立即向院長匯報。具體負(fù)責(zé)醫(yī)院綜合協(xié)調(diào)、會議組織、檢驗督導(dǎo)、文秘文案、服務(wù)接待、醫(yī)院證照管理等職能，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和管理層決議提供信息，充足發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用，表現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)管理層、服務(wù)臨床、服務(wù)用戶職能。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述監(jiān)督協(xié)調(diào)政策實施組織傳達(dá)落實各項方針、政策，和上級相關(guān)指示、要求及院長辦公會決議和院長決定、關(guān)鍵通報、通知等，負(fù)責(zé)檢驗實施情況并催辦落實。制度建設(shè)負(fù)責(zé)醫(yī)院制度建設(shè)和完善，幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制訂全院性規(guī)章制度等指導(dǎo)性文件，定時組織各類管理制度梳理和更新；抓好實施力建設(shè)，做好醫(yī)院各項規(guī)章制度落實監(jiān)督工作，對醫(yī)院制訂各項制度，主動配合幫助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢驗，確保工作順利開展。內(nèi)部協(xié)調(diào)對院領(lǐng)導(dǎo)部署工作及本院會議決議落實情況進(jìn)行檢驗督導(dǎo)；協(xié)調(diào)全院各行政部門、業(yè)務(wù)科室工作聯(lián)絡(luò)；做好辦公室內(nèi)部制度建設(shè)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常綜合事宜，降低浪費，控制費用支出，實現(xiàn)日常工作規(guī)范化管理；常常深入各部門、科室，了解各項工作具體情況，并加以綜合分析，提出意見及提議，立即向院長匯報。外部協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)上級及相關(guān)部門來院檢驗指導(dǎo)工作和其它來訪人員接待和協(xié)調(diào)工作；加強和政府部門、各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、各類社會團體、企業(yè)等聯(lián)絡(luò)和溝通，爭取支持和幫助?？傊蛋喙芾碡?fù)責(zé)安排醫(yī)院總值班，檢驗總值班統(tǒng)計，定時召開總值班人員會議，管理總值班相關(guān)物資物品。會議組織會議安排負(fù)責(zé)多種行政會議組織安排工作；負(fù)責(zé)院周會議題征集、整理、審核和處理，確保會議高質(zhì)高效進(jìn)行。會議管理做好會前通知、會前宣傳、會場部署、會務(wù)服務(wù)、出席會議人員考勤、會議統(tǒng)計等工作。其中關(guān)鍵會議或領(lǐng)導(dǎo)指示要求撰寫會議紀(jì)要，要在要求時間內(nèi)整理出會議紀(jì)要并按要求上報或下發(fā)到相關(guān)部門。文秘工作文件收發(fā)管理做好多種文件收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔、保管、利用和文件保密等工作，并認(rèn)真落實及催辦領(lǐng)導(dǎo)閱批后文件。材料撰寫負(fù)責(zé)綜合整理醫(yī)院發(fā)展計劃、工作計劃、總結(jié)和匯報；草擬、審核、印發(fā)相關(guān)文件；撰寫大型材料；負(fù)責(zé)醫(yī)院大事統(tǒng)計工作，為醫(yī)院管理工作改善和編撰院志提供可參考信息；負(fù)責(zé)對各職能部門及業(yè)務(wù)科室以醫(yī)院名義草擬公文進(jìn)行具體審核；完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦其它文字材料撰寫工作。證照管理負(fù)責(zé)醫(yī)院證照管理；負(fù)責(zé)嚴(yán)格根據(jù)印鑒及介紹信管理制度，做好醫(yī)院印鑒和介紹信使用和管理工作。服務(wù)接待外賓接待負(fù)責(zé)相關(guān)部門來院檢驗指導(dǎo)工作或內(nèi)外賓來院接待和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)外出安排負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)出席參與多種會議、外出參觀考察、調(diào)查研究、檢驗工作、外事工作等社會活動；組織接待上級部門或弟兄單位領(lǐng)導(dǎo)組員檢驗、參觀訪問。信訪工作負(fù)責(zé)做好信訪工作，對來信來訪要做到有登記，有落實、不積壓、不拖延，重大問題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。行政用車管理車輛調(diào)度負(fù)責(zé)駕駛班管理和醫(yī)院各科室行政用車調(diào)度工作，規(guī)范行政用車調(diào)派使用制度，合理提升車輛使用效率。安全行車教育開展每個月一次駕駛員安全行車教育，確保整年安全行車無責(zé)任事故。車輛維護對車輛維護、耗油登記實施專員負(fù)責(zé)，定時匯總，確保監(jiān)督立即性。人力資源部職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院人力資源管理工作，經(jīng)過科學(xué)合理選人、用人、育人、留人，確保人才供給及貯備滿足醫(yī)院工作及長遠(yuǎn)發(fā)展需要。具體責(zé)任人力資源計劃、崗位管理、招聘和調(diào)配、培訓(xùn)和開發(fā)管理、績效管理、薪酬管理、勞動紀(jì)律及勞動關(guān)系管理等工作。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述人力資源計劃制度建設(shè)負(fù)責(zé)組織解讀《勞動法》、《勞動協(xié)議法》及地方相關(guān)勞動法律法規(guī)，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)要求，負(fù)責(zé)醫(yī)院相關(guān)人力資源管理制度確實定、修改、完善和實施等工作，確保醫(yī)院人力資源計劃和各項政策方法符正當(dāng)律法規(guī)。需求計劃確定綜合考慮醫(yī)院及各科室現(xiàn)實狀況、發(fā)展方向及科室用人申請，編制醫(yī)院年度人力資源需求計劃，包含：部門和科室設(shè)置、床位編制、崗位設(shè)置、人員編制等，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后給予組織實施。人力資源評定定時對醫(yī)院人力資源配置和使用情況進(jìn)行評定，對提升醫(yī)院人力資源使用效果和效率提出建設(shè)性意見，并形成醫(yī)院人力資源分析匯報，上交院領(lǐng)導(dǎo)。人力成本管理人工成本核實和醫(yī)院財務(wù)部合作，建立人力資本會計體系，對人力資源費用進(jìn)行預(yù)算管理，包含招聘費用、調(diào)配費用、獎勵費用，和其它非職員直接福利待遇但和人力資源開發(fā)利用相關(guān)費用。成本效益分析每三個月開展人力資源投入成本和產(chǎn)出效益核實工作，并提出改善人力資源利用效率方法和提議。崗位管理崗位分析定時對醫(yī)院崗位進(jìn)行工作分析，組織修訂醫(yī)院崗位說明書：明晰每個崗位工作職責(zé)、關(guān)鍵工作步驟等，制訂統(tǒng)一基礎(chǔ)工作規(guī)范；明確每一個崗位工作職責(zé)和任職資格。專業(yè)技術(shù)人員管理依據(jù)國家人事政策、制度和相關(guān)職稱管理要求制訂醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員設(shè)崗方案、聘用考評和管理措施并組織實施，負(fù)責(zé)全院專業(yè)技術(shù)人員職稱推薦、申報、考試、晉升等手續(xù)辦理。中層干部管理負(fù)責(zé)確定醫(yī)院中層管理干部任職條件、競聘上崗、考評等方案，并具體實施中層干部考評和選拔工作，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)用人決議提供關(guān)鍵依據(jù)。招聘調(diào)配管理人員招聘組織制訂醫(yī)院人才招聘方案及招聘步驟，會同醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)部門和科室在要求時間內(nèi)共同完成招聘用務(wù)。試用管理對試用期或考評期職員進(jìn)行考評，并按醫(yī)院相關(guān)錄用要求做好調(diào)入手續(xù)辦理、就業(yè)協(xié)議簽署等工作。外聘人員管理負(fù)責(zé)外聘職員日常招聘、解聘、調(diào)崗、考勤和職員崗前培訓(xùn)等工作。人員調(diào)配依據(jù)相關(guān)制度和政策，制訂內(nèi)部職員調(diào)配管理制度并落實實施，如護理人員流動管理、新入職醫(yī)生輪崗管理等，并協(xié)調(diào)護理部、醫(yī)教部做好職員外部和內(nèi)部調(diào)配管理工作。培訓(xùn)和開發(fā)管理培訓(xùn)安排負(fù)責(zé)全院職員教育和人才培養(yǎng)計劃和組織工作，提出全院職員培訓(xùn)教育計劃（非專業(yè)技術(shù)類），并組織實施；負(fù)責(zé)制訂全院新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)（非專業(yè)技術(shù)類）計劃，并組織各科室、部門實施。職員成長管理抓好各類人員外送、進(jìn)修和內(nèi)部培訓(xùn)綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理工作；負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士執(zhí)業(yè)證書注冊辦理工作。績效管理績效方案制訂負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門、各科室績效考評方案制訂及適時調(diào)整，并指導(dǎo)各部門和科室制訂各級各類職員績效考評方案?？冃Э己藢嵤┟總€月（每季/每十二個月）組織開展全院績效考評工作，并在科室實施考評時進(jìn)行督導(dǎo)；匯總各科室、各部門績效考評結(jié)果?？冃ЫY(jié)果反饋分析績效考評結(jié)果，提出科室或部門績效改善意見，并將考評結(jié)果及改善意見立即反饋給科室或部門；建立職員績效評審系統(tǒng)和職員申訴系統(tǒng)，并依據(jù)職員反饋和實際情況不停改善考評指標(biāo)，使績效考評連續(xù)有效。薪酬福利管理基礎(chǔ)工資管理依據(jù)國家相關(guān)政策，適時調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，做好職員工資調(diào)整及報批工作；績效工資計算依據(jù)科室或部門考評結(jié)果，按醫(yī)院薪酬方案及相關(guān)要求核實科室績效工資，并指導(dǎo)科室開展職員績效工資發(fā)放工作。福利管理根據(jù)國家要求，幫助配合做好職員社保及相關(guān)配套政策落實工作；制訂針對困難補助相關(guān)方法，做好困難補助申報、審核和統(tǒng)計工作，按期發(fā)放補助并立即了解職員生活情況。勞動紀(jì)律和勞動關(guān)系管理紀(jì)律管理負(fù)責(zé)醫(yī)院勞動紀(jì)律管理工作，對職員進(jìn)行勞動紀(jì)律和法規(guī)教育，定時檢驗勞動紀(jì)律；負(fù)責(zé)全院考勤工作，制訂考勤、休假等人事管理制度，依要求審批多種假期，辦理職員探親、婚、產(chǎn)、喪、病、事假等手續(xù)。手續(xù)辦理負(fù)責(zé)職員勞動協(xié)議及就業(yè)協(xié)議簽署、保管、終止等相關(guān)手續(xù)辦理。職員關(guān)系管理深入了解職員思想動態(tài)，有效處理職員和醫(yī)院關(guān)系，營造安全、穩(wěn)定、友好工作氣氛。離退休人員管理根據(jù)政策和相關(guān)要求認(rèn)真、立即、正確辦理職員退休、退職手續(xù)；并配合工會做好離退休職員節(jié)日慰問、傷亡撫恤等管理工作；關(guān)愛幫扶離退休人員，立即處理離退休人員反應(yīng)相關(guān)問題。職員職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)生涯計劃激勵關(guān)心職員個人發(fā)展，幫助職員制訂個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并監(jiān)督考察。通道設(shè)計負(fù)責(zé)設(shè)計各類別、等級職員在本醫(yī)院不一樣發(fā)展通道，實現(xiàn)職員個人發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展友好統(tǒng)一。人力資源信息管理人事資料搜集負(fù)責(zé)保管職員工作表現(xiàn)、績效考評結(jié)果、工作酬勞和職務(wù)調(diào)整、獎懲等方面統(tǒng)計材料，并按期完成各項人力資源統(tǒng)計報表、分析匯報，為管理者決議提供支持信息。人事檔案管理負(fù)責(zé)全院人員人事檔案管理，認(rèn)真搜集歸檔資料，立即變更調(diào)整信息資料，進(jìn)行科學(xué)管理、分類、歸檔，并按要求實施查閱、轉(zhuǎn)遞檔案手續(xù)。醫(yī)務(wù)部職責(zé)說明書職責(zé)概述全方面負(fù)責(zé)醫(yī)療工作協(xié)調(diào)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員管理，包含醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員配置協(xié)調(diào)、醫(yī)療工作業(yè)務(wù)督導(dǎo)、質(zhì)量控制、安全管理等工作；使醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和能力、全院整體醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力得到提升，確保全院醫(yī)療工作安全和醫(yī)療技術(shù)水平提升。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)政管理政策落實立即掌握國家新出臺相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)及政策，組織醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并按要求落實到醫(yī)院實際工作中。社會責(zé)任推行參與國家、省市節(jié)日或重大政治活動前期安全檢驗工作，確保醫(yī)院各項醫(yī)療活動在期間正常運行，避免醫(yī)院因醫(yī)療問題引發(fā)負(fù)面影響；安排組織基層醫(yī)療機構(gòu)、縣醫(yī)院技術(shù)協(xié)作和幫鄉(xiāng)工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院統(tǒng)籌城鎮(zhèn)衛(wèi)生工作具體實施；和相關(guān)部門共同做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對工作；完成上級部門部署各項指令性任務(wù)。文書確定確定全院醫(yī)療、質(zhì)控、教學(xué)工作計劃，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實施；制訂和完善醫(yī)院醫(yī)療、質(zhì)控、糾紛處理相關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范并監(jiān)督實施；確定突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案并組織實施；確定各項醫(yī)政匯報材料和上級主管部門檢驗迎檢材料等。會議組織定時召集醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療事故判定委員會組員會議，反應(yīng)問題，并對各會議決議進(jìn)行落實實施；定時召開醫(yī)療安全會議，進(jìn)行醫(yī)療安全專題研究，對經(jīng)典案例進(jìn)行關(guān)鍵剖析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。資質(zhì)審核對病歷復(fù)印資質(zhì)和醫(yī)療判定資質(zhì)進(jìn)行審核和登記；對毒麻藥品使用進(jìn)行管理，包含用途及開具處方醫(yī)師資質(zhì)審核和登記；對醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格和處方權(quán)進(jìn)行審核，并完成注冊、變更等相關(guān)手續(xù)辦理。對外交流聯(lián)絡(luò)對院內(nèi)外會診、轉(zhuǎn)診進(jìn)行登記、聯(lián)絡(luò)及手續(xù)辦理；負(fù)責(zé)上下級醫(yī)院技術(shù)協(xié)作工作聯(lián)絡(luò)；和相關(guān)部門共同做好體檢、義診工作聯(lián)絡(luò)、計劃和實施；做好相關(guān)部門來院醫(yī)療業(yè)務(wù)檢驗指導(dǎo)或?qū)W習(xí)交流接待和協(xié)調(diào)工作。醫(yī)療業(yè)務(wù)督導(dǎo)監(jiān)督檢驗深入科室了解和掌握情況，督促多種制度和規(guī)范實施；督促各級醫(yī)務(wù)人員推行職責(zé)，認(rèn)真實施各項醫(yī)療關(guān)鍵制度和技術(shù)操作規(guī)程；檢驗各科室醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況，發(fā)覺問題立即研究處理；組織召開科主任會議，掌握和了解各科室在質(zhì)量管理上存在問題，對業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗進(jìn)行討論交流。組織統(tǒng)籌組織疑難病人全院大會診，聯(lián)絡(luò)和安排疑難病人院外會診，接收外院會診邀請并安排相關(guān)專業(yè)醫(yī)生到院外會診等；組織醫(yī)護聯(lián)合查房，立即檢驗和糾正醫(yī)療工作當(dāng)中存在問題，督促醫(yī)務(wù)人員不停提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；組織重大手術(shù)、急危重、疑難傷病院內(nèi)、院外會診和搶救工作和全院性病例討論。隱患排查對危重病人、欠費病人和溝通困難或醫(yī)療費用較高病人（關(guān)鍵是ICU、外科、兒科）在診療過程中關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵步驟進(jìn)行督導(dǎo)檢驗，必需時出具風(fēng)險預(yù)警通知單?？荚u指導(dǎo)分類制訂臨床醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量考評細(xì)則，并依據(jù)醫(yī)院實際情況對考評指標(biāo)不停修改完善，提交領(lǐng)導(dǎo)同意后實施；分析全院及各科績效考評結(jié)果，找出缺點，提出整理和改善措施。醫(yī)療質(zhì)量控制制訂操作規(guī)程制訂全院醫(yī)療工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，為醫(yī)療質(zhì)量控制和考評標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量控制督促檢驗臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療關(guān)鍵制度落實和實施情況。步驟醫(yī)療質(zhì)量控制組織安排醫(yī)療質(zhì)控查房，針對科室交接班、三級醫(yī)師查房、運行病歷書寫及科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理等工作進(jìn)行檢驗，對質(zhì)控查房過程中發(fā)覺問題進(jìn)行統(tǒng)計、匯總并督促整改。終末醫(yī)療質(zhì)量控制每個月提取歸檔病歷，安排醫(yī)療質(zhì)控教授對歸檔病歷進(jìn)行評審并對結(jié)果進(jìn)行電腦錄入和統(tǒng)計分析；對全院及各科室醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控、分析和考評。醫(yī)患關(guān)系部職責(zé)說明書職責(zé)概述圍繞連續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，制訂醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)案；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系；制訂醫(yī)患糾紛管理要求，進(jìn)行醫(yī)療安全專題研究，完善接待程序，發(fā)生糾紛，主動妥善處理，對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計分析，定時通報，制訂整改方法，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢驗；并探索新路徑預(yù)防醫(yī)療糾紛問題出現(xiàn)。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述糾紛預(yù)防預(yù)案制訂制訂醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)案，做好醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理和突發(fā)性公共事件預(yù)案各項統(tǒng)籌安排工作。方法實施配合相關(guān)科室，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，采取有效方法，防范醫(yī)療事故及差錯發(fā)生，努力從源頭上降低醫(yī)療糾紛；負(fù)責(zé)重大搶救工作現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，杜絕重大醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；實施醫(yī)療安全警訊事件匯報制度及安全醫(yī)療警示制度。制訂和完善醫(yī)患糾紛處理各項要求和方法。人員培訓(xùn)加強法律法規(guī)培訓(xùn)，提升每個醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)意識，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，增強醫(yī)務(wù)人員自我保護意識；提升醫(yī)務(wù)人員溝通技巧，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系。糾紛處理投訴接待接待患者投訴，向患者提供醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，立即調(diào)解多種醫(yī)療糾紛。突發(fā)事件處理對突發(fā)性醫(yī)療事件立即組織討論，商討合了處理方案，初步形成結(jié)論后上報院領(lǐng)導(dǎo)并提交處理意見，提請醫(yī)療事故判定委員會審定后實施；在處理重大惡性醫(yī)療糾紛中要有新舉措，創(chuàng)新處理措施。糾紛判定定時組織召開醫(yī)療糾紛判定會議，對發(fā)生醫(yī)療糾紛開展調(diào)查、討論和分析，制訂處理意見。外部協(xié)調(diào)在處理醫(yī)療糾紛時，加強和市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解中心溝通，充足發(fā)揮調(diào)解中心作用；配合醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)判定中心工作，提交相關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)判定所需多種相關(guān)材料，幫助完成調(diào)查取證、陳說及答辯等程序；依據(jù)相關(guān)法規(guī)，做好案例應(yīng)訴工作，主動應(yīng)對醫(yī)療事故技術(shù)判定及司法訴訟。善后處理負(fù)責(zé)處理由醫(yī)院負(fù)擔(dān)醫(yī)療糾紛中善后工作。糾紛整改統(tǒng)計分析對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計分析，定時通報，制訂整改方法，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢驗總結(jié)匯報立即向上級相關(guān)部門匯報醫(yī)療糾紛處理情況；定時召開醫(yī)療安全會議，進(jìn)行醫(yī)療安全專題研究，對經(jīng)典案例進(jìn)行關(guān)鍵剖析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。方法創(chuàng)新尋求新路徑以降低醫(yī)院在醫(yī)療糾紛中經(jīng)濟損失，做好醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)療責(zé)任保險工作；負(fù)責(zé)建立和完善以科室為單位醫(yī)療糾紛風(fēng)險基金制度并監(jiān)督實施，對發(fā)生醫(yī)療糾紛或違反要求責(zé)任人，提出對應(yīng)處罰意見進(jìn)行處罰或按要求程序報批后實施。護理部職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)組織指揮和協(xié)調(diào)配置全院各級護理人員共同完成日常護理任務(wù)，確保護理安全。具體工作包含護理人員配置協(xié)調(diào)；護理質(zhì)量管理；護理人員教學(xué)管理，護理工作督導(dǎo)檢驗；護理科研工作開展等，全方面提升護理人員整體素質(zhì)和能力，提升護理技術(shù)水平和服務(wù)能力。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述護理工作規(guī)范計劃制訂制訂全院護理工作年計劃、季計劃并組織實施。步驟改善堅持步驟和步驟精細(xì)管理和連續(xù)改善，建立、完善、修訂、改善護理步驟和程序文件，建立管理監(jiān)控組織和實施措施，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。護理滿意度管理經(jīng)過了解回訪卡意見、和門診和住院病人交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人需求及反饋信息，立即提出改善方法；負(fù)責(zé)護理投訴處理和結(jié)果反饋。護理質(zhì)量管理制度建設(shè)負(fù)責(zé)制訂和組織修改全院護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作規(guī)程及護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。技術(shù)指導(dǎo)對全院護理工作進(jìn)行監(jiān)督控制和技術(shù)指導(dǎo)，組織進(jìn)行危重病人搶救工作、處理護理疑難技術(shù)和護理疑難病例討論。糾紛防范負(fù)責(zé)組織對護理人員法律知識教育，提升護士自我保護意識，進(jìn)行案例分析、醫(yī)療護理相關(guān)法律知識學(xué)習(xí)和處理護理糾紛技巧培訓(xùn)。質(zhì)量會議召開負(fù)責(zé)召開每個月一次護理質(zhì)量會議，對平時工作中存在不足提出有效整改方法，確保護理質(zhì)量連續(xù)改善。質(zhì)量考評組織對各科室護理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考評，不停完善護理考評指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)，撰寫護理質(zhì)量分析匯報并提出改善提議。風(fēng)險管理定時對各科存在護理風(fēng)險進(jìn)行總結(jié)討論，努力爭取將多種不安全隱患消亡在萌芽狀態(tài)。護理教學(xué)管理教學(xué)計劃制訂制訂并組織實施全院各級護理人員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、“三基”培訓(xùn)、外出進(jìn)修等各類計劃，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評，將考評資料裝訂存檔。教學(xué)工作開展組織領(lǐng)導(dǎo)護校學(xué)生和護理本科生及大專生臨床帶教工作，按要求完成護士臨床實習(xí)教學(xué)計劃、教學(xué)目標(biāo)，并對教學(xué)質(zhì)量效果進(jìn)行評價；每季組織一次教學(xué)查房，各病區(qū)兼職帶教老師一輪一次組織護生教學(xué)查房；定時召開帶教老師會議及師生座談會，增加師生溝通，立即了解護生在實習(xí)過程中工作、學(xué)習(xí)、思想等情況。教學(xué)監(jiān)督負(fù)責(zé)監(jiān)督落實專員分管教學(xué)，對兼職帶教老師、臨床帶教老師進(jìn)行教學(xué)理論培訓(xùn)，以提升帶教能力；負(fù)責(zé)制訂多層次、個性化護士培訓(xùn)計劃和考評計劃，并監(jiān)督各臨床科室根據(jù)計劃結(jié)合各科室實際加以落實。培訓(xùn)審核對醫(yī)院參與多種短期培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動護理人員資格進(jìn)行審核，并按要求權(quán)限提出審批意見。學(xué)歷教育管理負(fù)責(zé)管理護理人員學(xué)歷教育，支持指導(dǎo)護士參與護理?？?本科自學(xué)考試、函授及遠(yuǎn)程教育，提升護理人員學(xué)歷層次。繼續(xù)教育管理多渠道組織中級及以上護理人員進(jìn)行繼續(xù)教育，使護理人員按要求完成繼續(xù)教育學(xué)分。護理科研管理組織領(lǐng)導(dǎo)全院護理科研工作及護理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)推廣，監(jiān)督指導(dǎo)護理課題立項和護理論文發(fā)表。護理人力資源管理隊伍建設(shè)加強護士長隊伍建設(shè)，建立護理管理人才庫。技術(shù)檔案管理建立全院護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，定時對護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考評和評價。護理工作考評定時組織在崗護士技術(shù)操作考評和理論考評，開展護士長對護士工作、護理部對護士長工作評價考評。護理人員調(diào)配負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院各科室護理工作，并和醫(yī)療工作配合，對院內(nèi)護理人員提出初步調(diào)配意見，經(jīng)人力資源部依據(jù)工作步驟下達(dá)調(diào)配決定，由護理部具體實施。人員考評和人力資源部共同做好護理人員招聘、考評、晉升、獎懲等工作?？平滩柯氊?zé)說明書職責(zé)概述全方面負(fù)責(zé)醫(yī)院科研、教學(xué)、醫(yī)師定時考評和學(xué)分管理等工作。關(guān)鍵職責(zé)包含課題申報、課題結(jié)果授獎、論文整理統(tǒng)計；管理本院進(jìn)修、實習(xí)生，老師培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本院及全市大部分執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)師定時考評；負(fù)責(zé)國家、省級繼續(xù)教育項目標(biāo)申報和組織，學(xué)術(shù)講座、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述計劃管理確定制度建立健全各項科教規(guī)章制度，保護和激勵醫(yī)務(wù)人員科研教育、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)主動性。計劃實施根據(jù)醫(yī)院科研和教學(xué)計劃、計劃和工作任務(wù)，認(rèn)真組織實施和總結(jié)。學(xué)科發(fā)展計劃經(jīng)過組建學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立學(xué)科發(fā)展考評評定體系，組織院級關(guān)鍵學(xué)科發(fā)展研討，評定現(xiàn)有學(xué)科發(fā)展情況和發(fā)展瓶頸，制訂學(xué)科發(fā)展計劃。工作協(xié)調(diào)了解、掌握科研和教學(xué)工作開展情況，立即處理工作中存在問題；和科室主任共同協(xié)商科室建設(shè)相關(guān)問題，幫助處理困難，做好協(xié)調(diào)工作；嚴(yán)格實施醫(yī)院科研、教學(xué)工作各項管理要求，做好檢驗、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)等工作?？蒲泄芾砜蒲辛㈨椉吧陥筘?fù)責(zé)完善科研項目立項條件、評審措施及獎勵標(biāo)準(zhǔn)，正確引導(dǎo)科室開展新技術(shù)、新項目；負(fù)責(zé)組織、審查并上報科室各項科研、新項目標(biāo)申報工作，負(fù)責(zé)科研課題全程管理；加大對關(guān)鍵學(xué)科申報工作，依據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求，采取培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合，深入優(yōu)化人才梯隊，培育或引進(jìn)適量學(xué)科帶頭人?？萍汲晒D(zhuǎn)化加強學(xué)科及科技機構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科技深層次發(fā)展；加強新技術(shù)引進(jìn)，加強科技結(jié)果轉(zhuǎn)化。論文發(fā)表管理負(fù)責(zé)醫(yī)院學(xué)術(shù)論文審核審批及論文發(fā)表后登記、建檔和獎勵等工作?？蒲泄ぷ鞫綄?dǎo)常常深入各科室檢驗、督促科研工作實施情況，定時對科研工作進(jìn)行指導(dǎo)和總結(jié)，促進(jìn)全院科研水平提升。學(xué)術(shù)活動組織負(fù)責(zé)組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)講座活動，結(jié)合業(yè)務(wù)需要做好選題策劃、主講人選拔、內(nèi)容審核和會務(wù)組織等工作，營造濃厚醫(yī)院學(xué)術(shù)氣氛。科研驗收結(jié)合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和院級關(guān)鍵學(xué)科實際情況，逐一分解落實科研論文和高新技術(shù)指標(biāo)，督促驗收；突出建設(shè)好關(guān)鍵（發(fā)展）學(xué)科（?？疲┖完P(guān)鍵試驗室，充足發(fā)揮中心試驗室在學(xué)科建設(shè)中作用?？蒲袡n案管理做好科研、教學(xué)和文書檔案等資料登記、保管、整理、歸檔工作；主動配合其它行政部門相關(guān)工作，并做好多種材料上報工作。經(jīng)費管理多渠道籌集科技經(jīng)費；建立科學(xué)使用規(guī)程和制度，確保專款專用，充足發(fā)揮經(jīng)費最大效益。

教學(xué)培訓(xùn)培訓(xùn)計劃確定負(fù)責(zé)制訂新上崗醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、醫(yī)療業(yè)務(wù)人員在職培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實施。院內(nèi)培訓(xùn)管理開展醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)工作，進(jìn)行模塊化分類管理，可分為科內(nèi)課和院級課，由各科主任推薦培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)科內(nèi)課組織和管理并和科教部溝通，圍繞著實際工作需要而開展，對保障科室業(yè)務(wù)發(fā)展起到主動促進(jìn)作用。外出培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)本院醫(yī)師外出進(jìn)修和外院進(jìn)修，加大培養(yǎng)力度，擴大培訓(xùn)面，增加外出培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)、讀研等名額。繼續(xù)教育管理申報和組織開展繼續(xù)教育項目，實習(xí)學(xué)分管理；接收進(jìn)修生，實習(xí)生和培訓(xùn)生，負(fù)責(zé)實習(xí)人員來院輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)統(tǒng)籌安排和手續(xù)辦理；強化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作達(dá)成信息化和科學(xué)化。醫(yī)護人員能輕松地在網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，隨時掌握各學(xué)科發(fā)展動態(tài)，了解各地最新醫(yī)學(xué)教育項目情況等。教學(xué)工作督導(dǎo)成立教學(xué)督導(dǎo)團，督導(dǎo)教學(xué)任務(wù)完成，檢驗監(jiān)督全院各科室業(yè)務(wù)技術(shù)人員業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，舉行全院專業(yè)技能操作比賽；外出進(jìn)修、讀研人員結(jié)束后要組織學(xué)術(shù)匯報會；不停提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以加速隊伍成長。對外交流搭建平臺加強對外交流學(xué)習(xí)，搭建多個平臺；主動主動向上級科教部門、科研機構(gòu)和弟兄醫(yī)院請教和學(xué)習(xí)，同時在合適時候邀請教授來院指導(dǎo)科研和教學(xué)工作；和相關(guān)部門和弟兄醫(yī)院建立廣泛合作關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)開展醫(yī)學(xué)教育，加強和同行溝通和合作。舉行公益活動依據(jù)市場需求，和醫(yī)院相關(guān)部門共同合作，開展一定量對外專業(yè)培訓(xùn)，如健康講座等公益活動，作為宣傳醫(yī)院，擴大醫(yī)院市場分額機會。舉行學(xué)術(shù)活動依據(jù)醫(yī)院發(fā)展和實際情況，舉行和參與多種學(xué)術(shù)活動、學(xué)術(shù)會議，加強和各機構(gòu)交流。負(fù)擔(dān)社會事務(wù)負(fù)擔(dān)一定社會事務(wù)，負(fù)責(zé)本市執(zhí)業(yè)醫(yī)師定時資格考試。醫(yī)院感染管理部職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院院感管理工作，具體負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院院感工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程并組織實施，負(fù)責(zé)院內(nèi)感染管理監(jiān)測、人員培訓(xùn)、消毒隔離方法制訂、抗菌藥品合理使用、職業(yè)防護、醫(yī)療廢物處理、一次性醫(yī)療用具使用等監(jiān)督管理和完成指令性任務(wù)。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述院內(nèi)感染控制計劃制訂依據(jù)《醫(yī)院感染管理措施》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，確定全院感染控制計劃及工作計劃，組織制訂醫(yī)院感染工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；制訂醫(yī)院感染控制監(jiān)控方案、方法、評價和等級匯報制度，完善院感考評指標(biāo)和考評措施，定時對全院各科室院感質(zhì)量進(jìn)行績效考評。院感工作督導(dǎo)定時組織院感查房，督促檢驗全院相關(guān)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度、方法實施情況；定時組織安排院感委員會例會和院感質(zhì)控小組會議，對存在問題進(jìn)行討論、分析，立即提出整改方法。院感監(jiān)測組織開展院感相關(guān)項目標(biāo)目標(biāo)性監(jiān)測，采取有效方法降低院感發(fā)病率；開展醫(yī)院感染各項監(jiān)測，包含醫(yī)院感染易感人群、高危原因監(jiān)測、全院感染菌株分布及細(xì)菌耐藥菌株檢測及統(tǒng)計、醫(yī)院感染衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測等；每個月對醫(yī)院出院病人院感病歷進(jìn)行回顧性質(zhì)控；負(fù)責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病情況監(jiān)測及統(tǒng)計分析，立即上報醫(yī)院感染控制動態(tài)，提出控制方法，向全院通報并組織具體實施?？咕幬锕芾砼浜厢t(yī)教部、藥學(xué)部共同指導(dǎo)和監(jiān)督各科室合理使用抗菌藥品；掌握醫(yī)院內(nèi)常見病原菌抗生素敏感程度，提出醫(yī)院內(nèi)抗生素使用管理方法，落實《抗菌藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》；關(guān)鍵關(guān)注圍手術(shù)期用藥實施情況，每六個月統(tǒng)計醫(yī)院抗菌藥品使用率，每三個月公布院感菌株及藥敏結(jié)果。院感突發(fā)事件處理負(fù)責(zé)處理院感突發(fā)事件，立即開展調(diào)查分析，針對感染源、感染路徑和感染人群采取控制方法并監(jiān)督實施。消毒滅菌消毒隔離監(jiān)督建立各科室消毒隔離制度，定時對消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)覺問題立即控制指導(dǎo)；對特殊科室（如手術(shù)室、供給室、產(chǎn)房、嬰兒室、診療室）保潔、消毒和無菌操作進(jìn)行關(guān)鍵監(jiān)控和檢驗。建筑衛(wèi)生學(xué)管理對醫(yī)院及科室建筑新建、改造或更改用途計劃、步驟提出相關(guān)院感管理指導(dǎo)性意見。醫(yī)療廢物處理監(jiān)督負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物監(jiān)督管理，督查臨床科室對醫(yī)療廢物分類和回收交接情況，并對醫(yī)療廢物回收、運輸和無害化處理進(jìn)行登記和檢驗。一次性用具管理協(xié)同相關(guān)科室對購入消毒藥械、一次性器械、一次性醫(yī)療用具、一次性衛(wèi)生用具“三證”進(jìn)行審核和立案，對其儲存、使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督。無菌工作監(jiān)督監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)師和醫(yī)技人員嚴(yán)格實施無菌技術(shù)操作規(guī)程、抗感染藥品合理應(yīng)用和一次性醫(yī)療用具登記等符合相關(guān)院感控制要求。院感知識管理院感知識宣傳培訓(xùn)經(jīng)過開展講座、培訓(xùn)和討論形式對全院各級各類人員進(jìn)行預(yù)防、控制醫(yī)院感染和職業(yè)防護知識宣傳教育。崗前培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督新分配人員、進(jìn)修生、實習(xí)生進(jìn)行醫(yī)院感染知識崗前培訓(xùn)，考評合格后方可上崗。院感通訊編寫認(rèn)真編寫醫(yī)院感染監(jiān)控通訊，向全院職員介紹院感新知識。財務(wù)部職責(zé)說明書職責(zé)概述全方面負(fù)責(zé)醫(yī)院財務(wù)管理工作，包含預(yù)算管理、成本核實、現(xiàn)金及票據(jù)管理及工資福利及獎金發(fā)放、收費管理、醫(yī)保管理、物價管理等工作，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和各項規(guī)章制度，做好財務(wù)監(jiān)督工作，確保醫(yī)院財務(wù)系統(tǒng)高效良性運轉(zhuǎn)，提升醫(yī)院財務(wù)經(jīng)營管理水平，為醫(yī)院決議提供財務(wù)信息。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述財務(wù)經(jīng)營管理制度建設(shè)依據(jù)《會計法》及國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，根據(jù)國家二級綜合醫(yī)院要求，制訂和完善各項內(nèi)部財務(wù)會計制度，并監(jiān)督檢驗各項制度實施，發(fā)覺有違反制度，立即糾正，重大問題應(yīng)立即向院長匯報。決議參與參與醫(yī)院關(guān)鍵經(jīng)濟問題分析、決議和重大經(jīng)濟協(xié)議研究、審查，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，對修建工程、大型設(shè)備購置、對外投資，從財務(wù)角度進(jìn)行可行性分析及論證。財務(wù)分析做好日常會計核實、監(jiān)督、會計月季報工作，認(rèn)真開展財務(wù)分析，對存在問題提出合理化提議，確保各項財務(wù)指標(biāo)完成。預(yù)算管理預(yù)算編制落實預(yù)算管理，做到年初有預(yù)算，單項預(yù)算有分析，實現(xiàn)預(yù)算管理制度化。收入預(yù)算編制依據(jù)往年年度預(yù)算實施情況和預(yù)算年度收入增減原因和方法，編制收入預(yù)算。支出預(yù)算編制依據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，編制支出預(yù)算；加強對支出預(yù)算控制，開展預(yù)算實施情況分析，評價收入支出預(yù)算實施情況，發(fā)覺問題，立即研究對策。日常財務(wù)事務(wù)管理款項支付按業(yè)務(wù)類別使用轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯或票匯進(jìn)行款項支付；辦理現(xiàn)金支付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，確保工資、績效工資、津貼和社會保險金按時發(fā)放和個人所得稅代收代繳工作。報表編制負(fù)責(zé)每個月銀行存款記賬、對賬工作，編制銀行存款月調(diào)整表；立即將收、支業(yè)務(wù)完成支票入賬，連同庫存現(xiàn)金一并編制“銀行存款日報表”；每個月立即和銀行對賬，并立即清理未達(dá)賬。票章管理負(fù)責(zé)多種有價票據(jù)購置、運輸、保管、領(lǐng)發(fā)、銷號和歸檔工作；整理、裝訂記賬憑證；對空白支票、有價證券和出納章進(jìn)行保管，出現(xiàn)遺失立即補辦；對支票使用進(jìn)行登記。報銷管理依據(jù)醫(yī)院相關(guān)要求，負(fù)責(zé)嚴(yán)格審核原始憑證和報銷條件，對符合要求各類支出款項進(jìn)行報銷?，F(xiàn)金管理負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金和銀行存款日志賬，做到日清月結(jié)、賬實相符，每個月立即和銀行對賬，并立即清理未達(dá)賬；保管庫存現(xiàn)金、空白支票、有價證券及相關(guān)印章。成本核實成本核實負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全院各科室經(jīng)營核實工作，搜集審核各類憑證，確保內(nèi)容完整，對各核實單元收入、支出明細(xì)和各項費用資料進(jìn)行分類、匯總，并按醫(yī)院核實措施對相關(guān)費用進(jìn)行分?jǐn)偅鞔_各科室成本、收入等經(jīng)濟數(shù)據(jù)，按時報送會計報表。成本控制制訂醫(yī)院成本控制實施計劃，經(jīng)審批后，組織落實；落實“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”政策，加強對醫(yī)療收入結(jié)構(gòu)調(diào)整管理和藥品百分比控制等工作；落實資金審批制度，堅持“厲行節(jié)省、勤儉辦事”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制多種不合理開支。資產(chǎn)管理財產(chǎn)管理制度制訂負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理制度制訂和完善；負(fù)責(zé)醫(yī)院財產(chǎn)固定資產(chǎn)管理和具體管理措施制訂、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物資采購和管理部門業(yè)務(wù)；嚴(yán)格實施醫(yī)院財產(chǎn)管理制度，立即辦理財產(chǎn)增減手續(xù)。資產(chǎn)盤點定時組織設(shè)備管理部、信息部、后勤保障部和藥學(xué)部對醫(yī)院房屋、設(shè)備、家俱、藥品、器械等多種資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點和賬務(wù)處理工作，做到賬賬相符、賬卡相符、賬實相符，確定合理庫存。收費管理收費管理修訂門診、住院收費處和各醫(yī)療點收費處工作制度，加強現(xiàn)金安全管理工作，落實對收費員不定時現(xiàn)金盤點。加強收費管理，實施常見醫(yī)療服務(wù)項目明碼標(biāo)價，接收群眾監(jiān)督，堅持住院費用一日清單和門診收費項目清單制，對收費投訴立即給予回復(fù)、處理。收費稽核落實稽核制度，每七天對收費情況進(jìn)行協(xié)查并登記，預(yù)防多收、漏收、錯收現(xiàn)象發(fā)生。欠逃費管理做好欠、逃費管理，努力降低欠款金額。醫(yī)保管理制度實施嚴(yán)格實施國家醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保各項方針、政策和規(guī)章制度，開展各項醫(yī)保工作，對醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保政策進(jìn)行宣傳，完善醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保審批制度。醫(yī)保知識宣傳編制國家醫(yī)保各項方針、政策和規(guī)章制度學(xué)習(xí)手冊，開展各項醫(yī)保政策及知識宣傳工作，對全院職員進(jìn)行醫(yī)保政策、知識相關(guān)培訓(xùn)。資料審核嚴(yán)格審查醫(yī)保患者相關(guān)證件和報銷資料，確保醫(yī)?；颊哔Y料真實、可靠、完整，報銷費用項目符合要求要求。費用結(jié)算負(fù)責(zé)醫(yī)保住院費用和門診特約記帳費用結(jié)算工作。特殊檢查審批負(fù)責(zé)做好參保患者特殊檢驗審批工作。醫(yī)保費用百分比控制定時深入科室了解參?；颊咴\療用藥情況，監(jiān)督控制醫(yī)療過程中不合理用藥、不合理計費現(xiàn)象。負(fù)責(zé)審查、監(jiān)控參保患者各項費用百分比，立即分析，對超費用科室提出整改意見。報表上報按要求立即結(jié)算、整理、匯總并上報多種統(tǒng)計報表。對外協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)和醫(yī)保等部門溝通聯(lián)絡(luò)，爭取優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；做好醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保關(guān)系協(xié)調(diào)工作，降低不正?？劭睿档歪t(yī)院損失，對于不正?？劭钔üP落實。物價管理物價監(jiān)督依據(jù)國家及省市相關(guān)物價標(biāo)準(zhǔn)要求及相關(guān)方針政策，規(guī)范醫(yī)療收費行為，對全院物價政策實施情況進(jìn)行檢驗監(jiān)督；認(rèn)真配合物價管理部門檢驗指導(dǎo)我院物價工作。價格公告負(fù)責(zé)本院收費項目及藥品價格公告、公告，依據(jù)上級文件政策，立即正確調(diào)整收費項目及價格。新項目價格申報依據(jù)新增醫(yī)療項目成本，制訂合理收費價格，并根據(jù)新增項目申報程序，逐層申報物價部門，經(jīng)同意后實施。收費審查認(rèn)真做好費用審查工作，定時或不定時對全院物價實施情況進(jìn)行檢驗，檢驗中發(fā)覺問題應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并監(jiān)督整改。物價工作咨詢做好物價管理宣傳工作，對患者疑問給立即耐心解釋，立即糾正差錯。信息部職責(zé)說明書職責(zé)概述全方面負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理工作，對醫(yī)院計算機中心、病案室、統(tǒng)計室、圖書室、檔案室進(jìn)行管理；做好醫(yī)院病案信息回收、整理、分類、保管、借閱錄入、整理歸檔；對醫(yī)院門診、住院醫(yī)療信息及醫(yī)院行政信息進(jìn)行分類統(tǒng)計、分析、報表制作和上報等；負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院信息化建設(shè)計劃，對醫(yī)院HIS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、開發(fā)和醫(yī)院軟硬件進(jìn)行統(tǒng)一管理；做好醫(yī)院圖書室管理，提升圖書資源利用率，負(fù)責(zé)醫(yī)院收發(fā)工作；負(fù)責(zé)醫(yī)院綜合檔案管理；為醫(yī)院各部門良性運轉(zhuǎn)、醫(yī)院績效考評工作進(jìn)行和院領(lǐng)導(dǎo)決議提供有力事實依據(jù)。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)組織實施網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)建設(shè)項目標(biāo)全程運作，開展需求分析、市場調(diào)研、方案設(shè)計、工程實施、項目驗收等工作；設(shè)計和實施網(wǎng)絡(luò)變更方案，使醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到擴展和優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行運行管理和維護，編寫網(wǎng)絡(luò)管理文檔，制訂和實施運行和維修計劃，處理網(wǎng)絡(luò)故障及服務(wù)器、工作站等各項軟、硬件故障；對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、工作站運行情況及運行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，合理設(shè)置監(jiān)控方案，并采取預(yù)防方法有效控制風(fēng)險；制訂和實施網(wǎng)絡(luò)安全策略，保障網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)信息安全；制訂和實施防毒殺毒及不良信息過濾策略，管理設(shè)置用戶賬號及網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)庫管理設(shè)計和實施數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)項目，配置、優(yōu)惠和維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和轉(zhuǎn)儲，幫助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用軟件開發(fā)和管理。軟件管理依據(jù)醫(yī)院實際情況組織開發(fā)軟件項目，按要求進(jìn)行需求分析、編碼和單元測試；進(jìn)行評定和預(yù)算；參與軟件開發(fā)或購置協(xié)議洽談、制訂和審核工作，對軟件進(jìn)行編制、調(diào)試和跟蹤維護，對醫(yī)院所簽協(xié)議中相關(guān)軟件技術(shù)、技術(shù)方案、軟件協(xié)議額等方面提供技術(shù)支持。咨詢培訓(xùn)針對不一樣使用者和工作需要進(jìn)行計算機知識和操作技能培訓(xùn)；提供計算機技術(shù)咨詢和支持。信息統(tǒng)計統(tǒng)計上報正確、立即完成上級衛(wèi)生部門下達(dá)各類指令性、臨時性衛(wèi)生統(tǒng)計報表并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報。信息收集和分析負(fù)責(zé)全院醫(yī)療、行政等信息統(tǒng)計工作，并對各類統(tǒng)計信息進(jìn)行整理、檢索、保管、利用、查詢和統(tǒng)計分析，實施統(tǒng)計監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)真實正確；負(fù)責(zé)醫(yī)院多種醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計、查對、整理、匯總并制成報表，立即向院領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門提交統(tǒng)計匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決議提供切實可靠依據(jù)。資料保管負(fù)責(zé)已出賬統(tǒng)計報表留底打印分類和保管工作，遵守保密制度。查詢服務(wù)在一定范圍內(nèi)為全院各部門包含臨床醫(yī)技科室提供相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。病案管理病案收集整理負(fù)責(zé)病案資料搜集、首頁錄入、整理、歸檔、存放、質(zhì)量檢驗、隨訪登記，并按國際疾病分類ICD-10進(jìn)行編碼。病案終末質(zhì)量管理負(fù)責(zé)對全院病歷終末質(zhì)量進(jìn)行評審和評級，嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)；對終末病歷檢驗中發(fā)覺病歷缺點及問題，立即登記、分析、講評，定時和醫(yī)務(wù)部進(jìn)行溝通，提升病歷書寫質(zhì)量；幫助醫(yī)院進(jìn)行院級病案質(zhì)量控制，并主動配合醫(yī)務(wù)部做好相關(guān)質(zhì)量控制檢驗工作。病案借閱服務(wù)嚴(yán)格實施病案交接和借閱制度，辦理病案借閱手續(xù)并按期催收、歸還，杜絕病案丟失，確保病案供給；依據(jù)病案管理要求為臨床、教學(xué)、科研、保險等各類人員及醫(yī)院管理所需提供病案信息服務(wù)；按要求和程序為相關(guān)人員辦理病案復(fù)印。病案室管理做好病案庫房衛(wèi)生和安全工作，保持室內(nèi)清潔、通風(fēng)、干燥，各類病案資料碼放整齊有序；做好各項防火、防潮、防蟲方法，確保病案資料完好無損。圖書管理圖書整理按計劃購置圖書，對圖書資料進(jìn)行登記、分類、編目、上架排放和整理工作，建立圖書索引卡片；對醫(yī)學(xué)圖書、報紙刊物和相關(guān)資料進(jìn)行搜集、整理和裝訂。圖書借閱管理嚴(yán)格按攝影關(guān)要求對圖書進(jìn)行借閱管理，按要求控制借閱圖書數(shù)量和時間，不對要求在圖書室內(nèi)閱覽圖書進(jìn)行外借；對各類書刊保管情況進(jìn)行檢驗，按要求對損壞或丟失圖書進(jìn)行索賠，確保圖書齊全完好。圖書信息提供定時介紹新書刊內(nèi)容，包含最新醫(yī)療、藥品，設(shè)備信息，為醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等工作主動提供相關(guān)文件資料。圖書室管理確保圖書室和電子閱覽室按時開放；做好圖書室和電子閱覽室衛(wèi)生和消防安全工作保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥，嚴(yán)防火災(zāi)；保持圖書清潔、完好，預(yù)防圖書發(fā)生霉?fàn)€、蟲蛀、受潮現(xiàn)象。綜合檔案管理檔案建立歸檔范圍內(nèi)資料文件要立即搜集，在確定資料文件完整性和真實性后進(jìn)行登記、建檔，并依據(jù)醫(yī)院特殊性和檔案歸檔要求等不一樣進(jìn)行分類。檔案保密落實實施《保密法》，對保密文件、資料、檔案劃分，密級變更，必需按國家相關(guān)制度和要求處理；嚴(yán)格實施保密文件、資料、檔案查、借閱審批手續(xù)，并對“三密”文件、資料定時清理，關(guān)鍵保護。檔案保管做好檔案室防偷竊、防火、防潮、防曬、防塵、防有害氣體和微生物侵蝕等工作；嚴(yán)格按檔案管理要求推行檔案移交、接收等手續(xù)；檔案銷毀符合程序。檔案利用做好檔案查閱登記和資格審核，按要求辦理借閱手續(xù)，如過期未還要立即催收，并檢驗外借檔案完整性，嚴(yán)防人為損壞；檔案翻拍、復(fù)制按要求程序進(jìn)行，并做好復(fù)印件追蹤管理。文化傳輸部職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)醫(yī)院理念提煉和推廣，多方位、多渠道、多層次地拓展醫(yī)院文化建設(shè)，包含文化活動策劃、新聞宣傳、報刊編輯、網(wǎng)站編輯、宣傳材料編印、宣傳設(shè)施管理、標(biāo)識管理、影像錄制等工作，活躍和豐富職員文化生活，深化推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)院文化設(shè)計總體設(shè)計負(fù)責(zé)編制醫(yī)院文化建設(shè)整體計劃并組織實施，負(fù)責(zé)研究設(shè)計醫(yī)院理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)，并指導(dǎo)實施。理念傳輸負(fù)責(zé)醫(yī)院理念提煉，依據(jù)醫(yī)院理念編撰感人小說并利用多個形式進(jìn)行傳輸。理念改善依據(jù)時代要求和醫(yī)院發(fā)展對理念進(jìn)行修改和升華。文化活動策劃計劃編制圍繞醫(yī)院文化建設(shè)計劃確定整年醫(yī)院文化活動計劃和預(yù)算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后，負(fù)責(zé)策劃、組織落實落實?；顒优e行為職員提供豐富業(yè)余文化生活，使醫(yī)院文化建設(shè)工作為全方面開創(chuàng)醫(yī)院經(jīng)營管理新局面提供精神動力和思想確保服務(wù)。新聞宣傳稿件管理和新聞媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)院內(nèi)記者站日常管理工作，組織撰寫新聞稿件，提升醫(yī)院社會影響力。媒體溝通每三個月組織一次和報社、電視臺聯(lián)合進(jìn)小區(qū)文化活動。協(xié)調(diào)匯報負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)院內(nèi)宣傳報道，把握正確輿論導(dǎo)向，立即向院領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報。報刊編輯刊物策劃負(fù)責(zé)確定醫(yī)院內(nèi)部刊物編撰策劃和預(yù)算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后組織落實?？锞幾?fù)責(zé)主持編撰院內(nèi)刊物，定時出版、派送，確保信息傳輸立即、全方面。網(wǎng)站編輯網(wǎng)頁設(shè)計負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院網(wǎng)頁策劃設(shè)計及日常編輯等工作。網(wǎng)頁維護負(fù)責(zé)監(jiān)督及幫助信息部對網(wǎng)站日常管理和維護。宣傳材料編印計劃擬定及落實確定整年廣告宣傳策劃和預(yù)算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后，負(fù)責(zé)組織落實宣傳材料編印、派送、展示等方面工作。材料制作負(fù)責(zé)醫(yī)院美術(shù)設(shè)計和相關(guān)制作等相關(guān)工作。宣傳設(shè)施管理設(shè)施制作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和各科室關(guān)系，承接安排各科室內(nèi)部廣告、招牌、通告牌制作等工作。宣傳設(shè)施維護定時檢驗院內(nèi)外宣傳設(shè)施情況，負(fù)責(zé)宣傳設(shè)施日常維護工作。標(biāo)識管理VI管理負(fù)責(zé)醫(yī)院VI手冊具體實施、規(guī)范和管理，定時進(jìn)行全院VI系統(tǒng)應(yīng)用情況巡查，做好統(tǒng)計，立即對不規(guī)范應(yīng)用及損壞現(xiàn)象進(jìn)行修正、維護；VI制作及應(yīng)用負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和各科室關(guān)系，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范承接安排全院VI系統(tǒng)應(yīng)用制作。電視廣播管理宣傳設(shè)備管理負(fù)責(zé)院內(nèi)電視廣播設(shè)備更新、選購，并監(jiān)督和幫助日常維護工作。宣傳內(nèi)容管理負(fù)責(zé)電視廣播內(nèi)容策劃、審核、制作、選購等工作，確保傳輸信息主動健康、切合醫(yī)院實際，確保播放內(nèi)容立即更新。影像錄制影像設(shè)備管理負(fù)責(zé)院內(nèi)影像錄制設(shè)備選購和日常維護。影像錄制營銷部職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院醫(yī)療服務(wù)設(shè)計、營銷策略計劃、市場開發(fā)、醫(yī)患關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理、內(nèi)部營銷管理和服務(wù)渠道管理等，不停提升就醫(yī)用戶忠誠度，擴大醫(yī)療市場份額，提升醫(yī)院品牌形象。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)療服務(wù)設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品計劃分析醫(yī)院現(xiàn)有資源及優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場，計劃醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，報請院領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實施。服務(wù)藍(lán)圖描繪依據(jù)醫(yī)院實際確定醫(yī)療服務(wù)理念，描繪醫(yī)療服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)流程優(yōu)化整合就醫(yī)用戶反應(yīng)意見，不停優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)步驟及醫(yī)療服務(wù)項目。營銷策略計劃市場分析深入小區(qū)和用戶了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解競爭對手及中國著名醫(yī)院醫(yī)療動態(tài)和經(jīng)營情況，借助衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站及政府統(tǒng)計網(wǎng)站等渠道，綜合分析醫(yī)療市場競爭走勢，定時撰寫醫(yī)療市場分析匯報。市場定位深入分析醫(yī)院各細(xì)分市場，確定醫(yī)院目標(biāo)市場和關(guān)鍵學(xué)科。內(nèi)部溝通常常和各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，熟知各科室特色和科室將要開展新項目、新技術(shù)，尋求醫(yī)院差異化優(yōu)勢。營銷計劃組織制訂醫(yī)療服務(wù)營銷策略計劃，確定營銷策略類型，制訂醫(yī)療服務(wù)營銷各項規(guī)章制度；編制年度營銷活動開展計劃及經(jīng)費預(yù)算，設(shè)計營銷活動策劃方案。市場開發(fā)外部溝通經(jīng)過造訪用戶、走訪市場等多個形式主動拓展市場，配合相關(guān)科室做好各類體檢和小區(qū)醫(yī)療服務(wù)等工作，提升醫(yī)療市場擁有率。經(jīng)驗學(xué)習(xí)加強對外交流，學(xué)習(xí)其它醫(yī)院優(yōu)異經(jīng)驗，推進(jìn)醫(yī)院品牌形象塑造及服務(wù)質(zhì)量提升。內(nèi)部協(xié)調(diào)常常和醫(yī)院各部門和科室溝通，共同商討科室發(fā)展及市場開發(fā)；和醫(yī)院對外宣傳部門及醫(yī)務(wù)部門親密配合，充足利用多種傳輸媒介、健康講座、義診、舉行聯(lián)誼活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目標(biāo)推廣和宣傳工作。醫(yī)患關(guān)系管理用戶信息管理建立就醫(yī)用戶（包含團體和個人）數(shù)據(jù)庫，建立小區(qū)居民健康檔案，做好各項跟蹤服務(wù)和信息反饋工作?；卦L管理建立回訪咨詢服務(wù)體系，經(jīng)過電話采訪或登門造訪對出院病人進(jìn)行回訪，立即統(tǒng)計、匯總和反饋出院病人意見及提議，了解市民就醫(yī)習(xí)慣及動態(tài)。滿意度調(diào)查定時開展就醫(yī)用戶滿意度調(diào)查，并從營銷角度對用戶滿意度進(jìn)行分析，提出有針對性整改提議；配合醫(yī)務(wù)部、護理部、辦公室處理患者信訪及投訴。公共關(guān)系管理建立社會關(guān)系加強和政府衛(wèi)生行政部門、各新聞媒體、各類公益組織、社會團體和周圍小區(qū)各單位關(guān)系營銷，爭取相關(guān)部門支持和幫助，建立良好社會公共關(guān)系。技術(shù)合作負(fù)責(zé)和其它醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，尋求戰(zhàn)略合作及技術(shù)指導(dǎo)，為需要幫助醫(yī)療單位提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。導(dǎo)服管理導(dǎo)醫(yī)服務(wù)幫助門診完善病患就診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)體系，改善就診步驟；為就醫(yī)用戶提供診前咨詢、診中陪護、診后提醒等周到一體化服務(wù)，解答患者在就醫(yī)過程中碰到任何疑問；服務(wù)改善指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士對就醫(yī)用戶開展全程服務(wù)和全程管理工作；對院、科、個人三級用戶群進(jìn)行立體管理，消除服務(wù)盲點，理順各個服務(wù)步驟銜接點，提升用戶對醫(yī)療服務(wù)各步驟滿意度。內(nèi)部營銷管理理念培訓(xùn)組織開展醫(yī)院全員營銷觀念培訓(xùn)，樹立全體職員服務(wù)營銷意識營銷技能培訓(xùn)做好醫(yī)護人員和其它人員營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，提升全員、全程營銷水平；幫助相關(guān)科室經(jīng)過培訓(xùn)、印發(fā)文件等督促全院職員認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)特色，和各科室新技術(shù)、新服務(wù)項目等。服務(wù)渠道管理計劃確定制訂醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)渠道管理計劃，報院領(lǐng)導(dǎo)同意后，組織實施。渠道建設(shè)建立和小區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作關(guān)系，完善轉(zhuǎn)診制度；幫助醫(yī)療科室及信息部等科室開展遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程掛號等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)；幫助臨床、醫(yī)技科室開展巡回醫(yī)療，幫助開展送醫(yī)送藥上門服務(wù)。設(shè)備管理部職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備成本效益分析工作。確保設(shè)備和器械良性運行，促進(jìn)醫(yī)院各項工作高效開展。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述采購管理設(shè)備采購審查各科室醫(yī)療設(shè)備采購申請，編制儀器設(shè)備采購計劃，并進(jìn)行設(shè)備購置可行性論證，報院長辦公會討論，同意后報政府進(jìn)行招標(biāo)采購。設(shè)備驗收組織醫(yī)療設(shè)備使用科室、本部門相關(guān)人員（責(zé)任人、維修技術(shù)人員）對購入醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行驗收、判定，制作管理和使用制度，要求專員使用。耗材采購依據(jù)本市醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購目錄，每個月制訂醫(yī)用耗材請購計劃，報院領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織采購；依據(jù)醫(yī)用耗材請購計劃，組織到相關(guān)配送企業(yè)采購，庫房人員嚴(yán)格審查三證，建立登記驗收統(tǒng)計，辦理入庫手續(xù)。信息搜集掌握最新醫(yī)療設(shè)備及耗材市場動態(tài)，向臨床醫(yī)技科室和領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息；立即搜集和掌握醫(yī)療設(shè)備供銷市場信息，嚴(yán)格控制采購成本。倉庫管理負(fù)責(zé)各設(shè)備檔案建立；負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療耗材出入庫管理；負(fù)責(zé)設(shè)備庫房管理。設(shè)備調(diào)配管理安裝調(diào)試組織新設(shè)備安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備維修保養(yǎng)工作和對科室人員設(shè)備維修技術(shù)培訓(xùn)等工作。調(diào)配管理掌握各科室對醫(yī)療設(shè)備和衛(wèi)生耗材需求、使用和管理情況，進(jìn)行合理供給和調(diào)配，發(fā)覺問題，立即處理。設(shè)備報損報廢嚴(yán)格按攝影關(guān)條件完成儀器設(shè)備注冊、報損、報廢工作。設(shè)備維修維護制度建立為每臺設(shè)備制訂維修保養(yǎng)工作制度，并統(tǒng)計好相關(guān)故障原因、排除處理問題方法等。主動服務(wù)常常深入科室，了解、檢驗各科室醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量安全、使用和管理情況，并做好相關(guān)統(tǒng)計；督導(dǎo)科室加強對儀器設(shè)備規(guī)范管理和維護，主動處理臨床相關(guān)醫(yī)療設(shè)備、器械出現(xiàn)問題。設(shè)備維護定時對全院醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，做好統(tǒng)計；不停改善操作技術(shù)，提升修配質(zhì)量和效率，并向技術(shù)員和科室操作人員就多種儀器設(shè)備維護保養(yǎng)方法提供技術(shù)指導(dǎo)，盡可能控制維修成本。設(shè)備維修樹立為醫(yī)院臨床一線服務(wù)宗旨，各科室醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員隨叫隨到，盡可能現(xiàn)場處理問題，如不能當(dāng)場修復(fù)，維修人員應(yīng)立即排查出故障問題，匯報院方，