護(hù)理品管圈-課件

QCC護(hù)理品管圈老年六科陳雁Inserttitletexthere品管圈的定義〔QCC〕一樣任務(wù)現(xiàn)場，任務(wù)性質(zhì)類似的基層人員自動，自發(fā)地進(jìn)展質(zhì)量管理活動所組成的小組稱品管圈。外文QCC〔QualityControlCircle〕

美國的始祖起始于1950年Deming〔戴明〕教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran〔朱蘭〕教授的質(zhì)量管理課程。沿革〔品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組〕日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有方案的大量提高消費(fèi)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師由來日本到了1966年四月就有超越10，000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：〔1〕每圈平均節(jié)省美幣3，000元?！?〕日本整體的改善總共到達(dá)3億美幣的效益。〔3〕經(jīng)理和工程師沒有破費(fèi)時間就可以有這些成果，照舊處置跨部門與高層的營運(yùn)方案?！?〕分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)?！?〕任務(wù)場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀規(guī)范、更完好的手法，更好的數(shù)值回饋和控制圖。成果品管圈在國內(nèi)的開展情況在我國最早運(yùn)用品管圈的是臺灣，在臺灣品管圈是各醫(yī)院最重要，最普及的醫(yī)院質(zhì)理管理手段。自2000年以來，臺灣每年都要舉行品管圈競賽活動，醫(yī)院都積極參與。2019年海南省和臺灣協(xié)作在醫(yī)院試點推行品管圈活動。2019年海南省衛(wèi)生廳將品管圈作為一種質(zhì)量管理工具，寫進(jìn)醫(yī)院評審和質(zhì)量管理規(guī)范中，成為醫(yī)院管理的硬性考核目的，在全國范圍內(nèi)率先以省為單位推行品管圈。2021年大陸首屆醫(yī)院品管圈競賽活動在?？谂e行。品管圈的適用性適宜人性的品管圈活動，只需是有人的地方，任何國家都可以適用〔石川馨〕品管圈的管理方式由下而上的管理自主管理人性化管理質(zhì)量和質(zhì)量管理現(xiàn)狀沒有問題的職場——幾乎不存在組織永遠(yuǎn)有問題——只是習(xí)以為常或尚未迸發(fā)3誰是最了解組織問題的人？醫(yī)院現(xiàn)狀指點開動腦筋，指點下達(dá)命令，指點作出決策，員工都按指點指令去做事

總是指點在思索問題，員工惰性越來越大，遇到問題不情愿思索隨著現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模越來越大，任務(wù)人員越來越多，光靠過去的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式很難把任務(wù)做好，很難把醫(yī)院的精細(xì)化管理落到實處。這就需求我們改良管理方式。過去的管理是從醫(yī)院層面到職能部門層面再到科室層面，然后到每一位職工，等級清楚，是指點式和命令式的管理方式。隨著學(xué)科建立的快速開展，我們需求一種自下而上，有廣泛群眾性和高度民主性，實際性的新方式，需求有更多自發(fā)性的群眾小組參與到科室建立與管理中來，這是擺在醫(yī)院管理者面前的一個新課題。因此，品管圈在醫(yī)院中的運(yùn)用和推行就應(yīng)運(yùn)而生了，目的是要建立一個雙軌管理體制的新方式。這種方式的特點一是使員工從“要我做〞到“我要做〞的轉(zhuǎn)變，它是對傳統(tǒng)的自上而下的命令式管理方式的一種合理補(bǔ)充，甚至比它更為重要，它將使醫(yī)院充溢活力和活力。假設(shè)它與傳統(tǒng)的管理方式嚴(yán)密地聯(lián)絡(luò)在一同，那么醫(yī)院既是一個嚴(yán)厲規(guī)范的組織，又是一個自在活潑的以處理問題為中心的俱樂部，職工就會在任務(wù)中，在處理問題的過程中產(chǎn)生樂趣，實現(xiàn)自我，發(fā)揚(yáng)潛能。二是醫(yī)院將會變成由普通員工唱主角的舞臺，員工有心就會有舞臺，心有多大舞臺就有多大。醫(yī)院推行品管圈的意義符合三甲醫(yī)院復(fù)評規(guī)定的要求建立自下而上的質(zhì)量改善方式，使一線員工成為活動主體；突破過去自上而下，行政命令的管理方式，最終構(gòu)成繼續(xù)質(zhì)量改良的組織文化和氣氛提高員工的管理知識與技藝，提升醫(yī)院籠統(tǒng)，節(jié)約本錢，提高病人稱心度?？梢匀嫣岣哚t(yī)療護(hù)理質(zhì)量高層運(yùn)營者：方針管理中層干部：日常管理基層員工：品管圈活動醫(yī)院管理模式參與品管圈活動對個人的益處1〕、在品管圈會議中可以有時機(jī)在群眾面前講話2〕、彼此結(jié)交更多的朋友，營造任務(wù)場所愉快的氣氛3〕、能認(rèn)識