導(dǎo)游講解服務(wù)(二)

導(dǎo)游講解服務(wù)(二)一、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游講解中，如果要表爾興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等情感時(shí)．應(yīng)該用

。A.升調(diào)B.降調(diào)C.直調(diào)D.轉(zhuǎn)調(diào)正確答案：A

2.

導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)是指導(dǎo)游員（江南博哥）用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的

。A.好感B.好奇C.共鳴D.高興正確答案：C

3.

見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為

。

A．虛實(shí)結(jié)合

B．觸景生情

C．制造懸念D．畫龍點(diǎn)睛正確答案：B[解析]見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為觸景生情，即就所見(jiàn)景物進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況．借題發(fā)揮。導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情、情中有景．給旅游者以想象空間，從而調(diào)動(dòng)旅游者的審美感覺(jué)。答案選B。

4.

導(dǎo)游語(yǔ)言要講究靈活性，如對(duì)初訪者．導(dǎo)游員要

。A.注意語(yǔ)言品味B.簡(jiǎn)潔明了C.力求深入D.活潑流暢正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對(duì)初次遠(yuǎn)道而來(lái)的旅游者，導(dǎo)游員可講得簡(jiǎn)單一些．簡(jiǎn)潔明了地作一般性介紹，而對(duì)多次前來(lái)的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點(diǎn)。

5.

在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合中的“實(shí)”可以理解為

。

A．景觀實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價(jià)值D．歷史典故正確答案：A[解析]虛實(shí)結(jié)合中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事、藝術(shù)價(jià)值以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。因此，B、C、D三項(xiàng)都屬于該方法中的“虛”．A項(xiàng)為該方法中的“實(shí)”。

6.

導(dǎo)游員小董帶一個(gè)上海團(tuán)參觀訂了容時(shí)，在某個(gè)花鳥(niǎo)市場(chǎng)，他對(duì)游客說(shuō)：“這里相當(dāng)丁上海的城隍廟。”此時(shí)小董用的導(dǎo)游方法屬于類比旁通中的

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間對(duì)比D.內(nèi)容近似之比正確答案：A

7.

“看景不如聽(tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員語(yǔ)言具有

，景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用。A.鮮明性B.生動(dòng)性C.靈活性D.形象性正確答案：B[解析]導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四原則?！翱淳安蝗缏?tīng)景”．講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用。

8.

由旅游者引起，無(wú)定式又隨時(shí)觸及的講解是

。A.面的講解B.點(diǎn)的講解C.線的講解D.即興講解正確答案：D[解析]即興講解一般是由旅游者引起，無(wú)定式，又隨時(shí)觸及。有時(shí)在答疑解難中表現(xiàn)，有時(shí)在談笑中表現(xiàn)，有時(shí)在調(diào)動(dòng)旅游者情緒時(shí)表現(xiàn)。

9.

下列不屬于突出重點(diǎn)的是

。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀f,B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出講解方法D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容正確答案：C[解析]所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。由此可見(jiàn)，答案選C。

10.

導(dǎo)游員帶領(lǐng)以歷史學(xué)家為主的旅游團(tuán)游覽故宮時(shí)，就不能大講特講建筑藝術(shù)，而應(yīng)當(dāng)更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發(fā)生的重大事件。這種講解方法叫做

。A.觸景生情B.突出重點(diǎn)C.虛實(shí)結(jié)合D.類比旁通正確答案：B[解析]所謂“突出重點(diǎn)”．就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。由此可見(jiàn)，答案選B。

11.

導(dǎo)游員想講一個(gè)難度較大的問(wèn)題，同時(shí)又想提起大家注意后再講問(wèn)題，最適合的導(dǎo)游講解方法是

。A.自問(wèn)自答B(yǎng).我問(wèn)客答C.客問(wèn)我答D.司機(jī)問(wèn)導(dǎo)游答正確答案：A

12.

正確即導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性，這是導(dǎo)游語(yǔ)言

的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則。A.準(zhǔn)確性B.科學(xué)性C.綜合性D.藝術(shù)性正確答案：B

13.

導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬(wàn)別，在運(yùn)用時(shí)又千變?nèi)f化。導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)巾．從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。這種原則是

。A.因人而異原則B.因地制宜原則C.投其所好原則D.因時(shí)而變?cè)瓌t正確答案：A[解析]因人而異就是從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，層次不同，審美情趣各異，因此，面對(duì)不同旅游者，在接待方式、服務(wù)形式、導(dǎo)游內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用、講解的方式方法上應(yīng)該有所不同。

14.

導(dǎo)游小李帶大家游覽蘇州園林的過(guò)程中，一路上給大家講解了中國(guó)古典園林的造同藝術(shù)和技巧．最后以“抑、添、對(duì)、借、障、框、漏”七字概括，請(qǐng)問(wèn)小李運(yùn)用了什么導(dǎo)游方法?

A.分段講解B.類比旁通C.制造懸念D.畫龍點(diǎn)睛正確答案：D

15.

導(dǎo)游講解程序中，

是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評(píng)判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。A.歡迎詞及歡送詞B.旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解C.下榻賓館飯店的介紹D.沿途風(fēng)光講解正確答案：B[解析]旅游景區(qū)景點(diǎn)的實(shí)地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評(píng)判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。

16.

旅游景區(qū)景點(diǎn)講解的主要內(nèi)容不包括

。A.地區(qū)和城市概況B.背景知識(shí)講解C.景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明D.實(shí)景知識(shí)講解正確答案：A[解析]旅游景區(qū)景點(diǎn)講解的主要內(nèi)容：背景知識(shí)講解；景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明；實(shí)景知識(shí)講解。A項(xiàng)屬于沿途風(fēng)光的講解，所以答案選擇A。

17.

下列關(guān)于手勢(shì)語(yǔ)言的說(shuō)法正確的是

。A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過(guò)延長(zhǎng)握手時(shí)間來(lái)表示B.手勢(shì)語(yǔ)作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語(yǔ)中沒(méi)有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和“再見(jiàn)”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合正確答案：B[解析]選項(xiàng)中國(guó)人為了表示更加親切，一般用雙手握．但男性對(duì)女性則不用；C選項(xiàng)中國(guó)人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字，日本人卻用這個(gè)手指語(yǔ)表示“偷竊”；D項(xiàng)招手一般表示打招呼和“再見(jiàn)”，大多數(shù)用于遠(yuǎn)距離迎接和送別的場(chǎng)合。因而，答案選B。

18.

導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客問(wèn)的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，

。A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員是不參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，針對(duì)游客的這些做法，應(yīng)該予以勸阻。但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有

。A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D.言辭要有時(shí)代感和激情E.因人而異選好熱點(diǎn)話題正確答案：ABC[解析]D、E兩個(gè)選項(xiàng)屬于導(dǎo)游詞的創(chuàng)作在以人為本的原則下要注意的問(wèn)題，因此答案選擇ABC。

2.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須遵循如下原則

。A.千篇一律B.因人而異C.因地制宜D.岡時(shí)而變E.墨守成規(guī)正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬(wàn)別，各人在運(yùn)用時(shí)又千變?nèi)f化，然而，各種方法和技巧都有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須遵循如下原則：因人而異；因地制宜；因時(shí)而變。

3.

導(dǎo)游員應(yīng)掌握以下導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法

。A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解E.即興講解正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法為：面的講解；線的講解；點(diǎn)的講解；即興講解。

4.

常用的導(dǎo)游講解技巧有

。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點(diǎn)D.觸景生情E.虛實(shí)結(jié)合正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游講解技巧主要包括：平鋪直敘；分段講解；突出重點(diǎn)；觸景生情；虛實(shí)結(jié)合；有問(wèn)有答；制造懸念；類比旁通。

5.

導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在

三個(gè)方面。A.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無(wú)誤B.不要濫用高級(jí)形容詞C.語(yǔ)音、語(yǔ)捌、語(yǔ)法、用詞造句正確D.使用俚語(yǔ)要謹(jǐn)慎E.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等正確答案：ACE[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤；導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)；正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等。

6.

導(dǎo)游詞寫作的基本要求有

。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.具體D.生動(dòng)E.靈活正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游詞寫作的基本要求：準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng)。

7.

生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言的

的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.科學(xué)性C.實(shí)用性D.趣味性E.知識(shí)性正確答案：AD

8.

下榻賓館飯店的介紹主要包括

等內(nèi)容。A.飯店的基本情況B.飯店的詳細(xì)地址C.飯店的服務(wù)設(shè)施及其提供的服務(wù)項(xiàng)目D.與人住房間有關(guān)的問(wèn)題E.該飯店的不好正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員在向游客介紹下榻飯店的情況時(shí)，一般情況下不說(shuō)飯店的不好，所以選ABCD。

9.

導(dǎo)游詞的寫作過(guò)程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用

的方法。A.排比B.對(duì)比C.遞進(jìn)D.反復(fù)E.夸張正確答案：ABCDE

10.

常用的導(dǎo)游講解方法之一的突出重點(diǎn)．一般要突出的內(nèi)容有

。A.突出具有代表性的景觀B.突出與眾不同之處的特征C.突出景區(qū)(點(diǎn))的入口處D.突出游客感興趣的內(nèi)容E.突出……之最正確答案：ABDE

三、判斷題1.

導(dǎo)游語(yǔ)言要使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻的詞匯。

正確答案：A

2.

圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地導(dǎo)游。

正確答案：B[解析]與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。

3.

在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是“正視”。

正確答案：A[解析]目光語(yǔ)是通過(guò)視線接觸所傳遞的信息。在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓人感到導(dǎo)游員是自信的、坦誠(chéng)的、認(rèn)真的。

4.

虛實(shí)結(jié)合中的“實(shí)”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)。

正確答案：B[解析]虛實(shí)結(jié)合中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)。

5.

導(dǎo)游在參觀宗教景點(diǎn)時(shí)．應(yīng)向游客全面分析該種信仰的合理性與不合理性。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游員應(yīng)尊重參觀點(diǎn)的宗教信仰，不要在宗