北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題5

北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題5一、判斷題1.

旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。正確答案：A

2.

《導(dǎo)游人員（江南博哥）管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的扣10分。

3.

旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質(zhì)量問題，一般是地方接待旅行社先賠償旅游者的損失，之后再追償。正確答案：B[解析]旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，一般是組團(tuán)社先行賠償旅游者的損失，之后再追償。

4.

在中國(guó)境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。正確答案：B

5.

維也納當(dāng)?shù)貢r(shí)間為12點(diǎn)時(shí)，北京時(shí)間為19點(diǎn)。正確答案：A

6.

空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。正確答案：B[解析]所謂空接，是指導(dǎo)游人員按預(yù)定計(jì)劃前往機(jī)場(chǎng)、車站接站，但沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

7.

臺(tái)灣地區(qū)同胞來北京旅游，其有效的身份證件丟失，經(jīng)過辦理相關(guān)手續(xù)，北京市公安局出入境管理處為其辦理一次有效的出境證明。正確答案：A

8.

全陪要參與核對(duì)、商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社解決。正確答案：B[解析]全陪參與核對(duì)、商定日程工作，如遇難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符或涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，全陪要及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社。

9.

旅游者到北京后要求延長(zhǎng)或縮短在京的活動(dòng)日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。正確答案：B[解析]旅游者到北京后要求延長(zhǎng)或縮短在京的活動(dòng)日程，如果沒有難以辦理的手續(xù)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)盡量滿足。

10.

游覽過程中遇到泥石流，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者向與泥石流流向垂直的方向逃生。正確答案：A

11.

游客突發(fā)重病入院治療，患者離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，可以部分退還。正確答案：A

12.

對(duì)于縮短行程計(jì)劃的編制原則，即使時(shí)間不許可，也一定要將原計(jì)劃中參觀游覽的景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。正確答案：B[解析]時(shí)間不許可，就選擇最具代表性、最有特色的旅游景點(diǎn)，讓旅游者對(duì)北京的旅游資源有個(gè)基本的了解。

13.

旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。正確答案：A

14.

旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游意外保險(xiǎn)期限，從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束，其保險(xiǎn)期限為其終止旅游行程時(shí)間為止。正確答案：B[解析]旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。

15.

消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的兩大核心內(nèi)容。正確答案：B[解析]消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者的基本法律，消費(fèi)者的權(quán)利和保護(hù)措施構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的兩大核心內(nèi)容。

16.

旅游者是屬于旅游消費(fèi)的消費(fèi)者。正確答案：A

17.

被投訴者有權(quán)與投訴者自行和解。正確答案：A

18.

我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。正確答案：A

19.

7918網(wǎng)是國(guó)家高速鐵路網(wǎng)，包括7條首都放射線、9條東西橫向線和18條南北縱向線。正確答案：B[解析]國(guó)家高速公路網(wǎng)將包括7條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線，簡(jiǎn)稱為“7918網(wǎng)”。

20.

一名英國(guó)人進(jìn)入中國(guó)時(shí)，應(yīng)在指定口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效的英國(guó)護(hù)照和中國(guó)簽證，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。正確答案：A

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的)1.

旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)包括六大環(huán)節(jié)。其中的中心環(huán)節(jié)是：A.食B.住C.行D.游正確答案：D[解析]旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛六大環(huán)節(jié)，六大環(huán)節(jié)是有機(jī)銜接、緊密聯(lián)系的。其中“游”為中心環(huán)節(jié)，是旅游活動(dòng)最基本、最重要的內(nèi)容。

2.

衡量一個(gè)國(guó)家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)是：A.旅行社的數(shù)量與規(guī)模B.導(dǎo)游人員的數(shù)量C.交通的承載能力D.住宿業(yè)的建設(shè)總體水平正確答案：D[解析]以飯店為代表的住宿業(yè)的建設(shè)總體水平(包括客房數(shù)量、設(shè)施設(shè)備的實(shí)用程度、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量、檔次、數(shù)量比例關(guān)系等)是衡量一個(gè)國(guó)家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)，也在旅游創(chuàng)收中發(fā)揮著重要作用。

3.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是：A.飯店B.交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社正確答案：D[解析]因?yàn)槁眯猩缡锹糜谓?jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，它擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品的職能，旅行社招徠旅游者的多少直接關(guān)系到飯店、交通部門接待旅游者的數(shù)量和其經(jīng)濟(jì)效益。

4.

地陪不能任意增加自費(fèi)項(xiàng)目，若要增加時(shí)，必須商量并征得同意的對(duì)象是：A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)和全陪正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員要維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不亂收費(fèi)。若增加自費(fèi)項(xiàng)目，必須與游客商量、征得同意。

5.

整體旅游產(chǎn)品，又稱綜合性旅游產(chǎn)品，一般指各種形式的：A.包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.組合旅游D.單項(xiàng)服務(wù)正確答案：A[解析]整體旅游產(chǎn)品，又稱綜合性旅游產(chǎn)品，是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求為旅游者組合的內(nèi)容、項(xiàng)目各異的旅游線路。一般是指各種形式的包價(jià)旅游。

6.

世界旅游組織是目前世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的：A.區(qū)域性民間旅游組織B.區(qū)域性政府間旅游組織C.全球性民間旅游組織D.全球性政府間旅游組織正確答案：D[解析]世界旅游組織是目前世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間旅游組織。

7.

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證的機(jī)關(guān)是：A.國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門B.省市自治區(qū)旅游行政管理部門C.導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門D.導(dǎo)游人員所在的旅行社正確答案：C[解析]頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證的機(jī)關(guān)是導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門。

8.

旅客進(jìn)入一主權(quán)國(guó)家，不明該國(guó)海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道時(shí)，應(yīng)選擇：A.申報(bào)通道B.綠色通道C.無申報(bào)通道D.免稅通道正確答案：A[解析]不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客應(yīng)選擇申報(bào)通道通關(guān)。

9.

導(dǎo)游服務(wù)三要素是指語(yǔ)言、知識(shí)和：A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)水平C.服務(wù)數(shù)量D.服務(wù)技能正確答案：D[解析]語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

10.

在調(diào)整旅游者消極情緒的各種方法中，比較容易引起旅游者反感的是：A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員必須明白，采用分析法往往是不得已之舉，不要濫用，尤其當(dāng)因?qū)в稳藛T的失誤造成旅游者情緒低落時(shí)就不能使用分析法，更不得強(qiáng)詞奪理。

11.

接待方導(dǎo)游人員與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)之間友好合作關(guān)系通常正式開始于：A.核定活動(dòng)日程安排時(shí)B.在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)時(shí)C.首次景點(diǎn)游覽時(shí)D.自機(jī)場(chǎng)去飯店的旅游車上致歡迎辭時(shí)正確答案：A[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)及早與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定活動(dòng)日程安排，從而正式開始兩國(guó)(地)導(dǎo)游人員之間的友好合作。

12.

用凝練的語(yǔ)句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為：A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.畫龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法正確答案：B[解析]所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

13.

我國(guó)國(guó)內(nèi)鐵路客運(yùn)車次序號(hào)為4位數(shù)，1XXX—SXXX，表示該旅客列車為：A.普通旅客快車B.普通旅客慢車C.臨客普快列車D.郊游臨客快速列車正確答案：A[解析]普通旅客快車，車次序號(hào)為4位數(shù)(1XXX—5XXX)。

14.

我國(guó)的國(guó)家高速公路網(wǎng)簡(jiǎn)稱為“7918網(wǎng)”，其中“9”是指：A.9條首都放射線B.9條南北縱向線C.9條東西橫向線D.9條跨國(guó)境高速線正確答案：B[解析]國(guó)家高速公路網(wǎng)將包括7條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線，簡(jiǎn)稱為“7918網(wǎng)”。

15.

旅游者的特殊飲食要求在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定，地陪應(yīng)：A.積極協(xié)助解決B.不折不扣予以滿足C.與餐廳聯(lián)系按情況而定D.盡量滿足，餐費(fèi)自理正確答案：B[解析]旅游者的特殊飲食要求若在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定，或在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前提出，接待方答應(yīng)了，那就應(yīng)早做準(zhǔn)備，落實(shí)具體事宜，不折不扣地滿足個(gè)別旅游者的特殊飲食要求。

16.

地陪在安排旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則是：A.宜長(zhǎng)不宜短B.參觀科研單位時(shí)長(zhǎng)一些C.宜短不宜長(zhǎng)D.參觀企業(yè)時(shí)短一些正確答案：C[解析]參觀活動(dòng)的時(shí)間安排宜短不宜長(zhǎng)，對(duì)參觀內(nèi)容，在知識(shí)方面做必要的準(zhǔn)備。

17.

某外國(guó)旅游團(tuán)中的一位旅游者要求地陪將一包東西轉(zhuǎn)交給某國(guó)駐華使館的工作人員，導(dǎo)游人員應(yīng)先：A.建議他自行處理B.詳細(xì)了解情況C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.向其表示可以接受委托正確答案：C[解析]如果旅游者委托地陪辦理一些事務(wù)，地陪應(yīng)向接待旅行社有關(guān)部門匯報(bào)并在其指導(dǎo)下，按規(guī)定盡快辦妥旅游者的委托事宜。

三、多選題(下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的)1.

旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過程是由社會(huì)各相關(guān)部門和行業(yè)共同完成的。這些相關(guān)部門和行業(yè)包括：A.直接旅游企業(yè)B.間接旅游企業(yè)C.輔助旅游企業(yè)D.政府主管部門E.開發(fā)性組織正確答案：ACE[解析]旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過程是由社會(huì)各相關(guān)部門和行業(yè)共同完成的。這些相關(guān)部門和行業(yè)大致可分三類：(1)直接旅游企業(yè)；(2)輔助旅游企業(yè)；(3)開發(fā)性組織。

2.

旅行社的主要作用包括：A.旅游資源的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的開發(fā)C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游服務(wù)的采購(gòu)E.旅游接待正確答案：BCDE[解析]旅行社的主要作用有四項(xiàng)：旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購(gòu)和旅游接待。

3.

從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，按從事的業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為：A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員B.入境旅游領(lǐng)隊(duì)人員C.全程陪同導(dǎo)游人員D.地方陪同導(dǎo)游人員E.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員正確答案：ACD[解析]按導(dǎo)游人員從事的業(yè)務(wù)范圍可以將其分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。

4.

導(dǎo)游人員的服務(wù)技能主要包括：A.獨(dú)立工作能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.導(dǎo)游講解能力E.特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游人員的服務(wù)技能范圍很廣，但主要有下述幾個(gè)方面：(1)獨(dú)立工作能力；(2)組織協(xié)調(diào)能力；(3)善于和各種人打交道的能力；(4)導(dǎo)游講解能力；(5)特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

5.

在處理與旅游者的關(guān)系時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該在下列哪幾方面多下工夫：A.與旅游者交朋友B.與團(tuán)隊(duì)核心人物密切接觸C.提供心理服務(wù)D.激發(fā)、保持、提高旅游者的游興E.調(diào)整旅游者的消極情緒正確答案：ACDE[解析]搞好與旅游者的關(guān)系，導(dǎo)游人員應(yīng)在下述諸方面多下工夫：(1)提供心理服務(wù)；(2)調(diào)整旅游者的消極情緒；(3)激發(fā)、保持、提高旅游者的游興；(4)與旅游者交朋友。

6.

旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動(dòng)返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.市容導(dǎo)游C.告知次日的活動(dòng)安排D.提醒注意事項(xiàng)E.介紹飯店設(shè)施正確答案：ABCD[解析]旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動(dòng)返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：(1)回顧當(dāng)天的活動(dòng)；(2)市容導(dǎo)游；(3)告知次日的活動(dòng)安排；(4)提醒注意事項(xiàng)。

7.