北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題4

北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題4一、判斷題1.

隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。正確答案：B[解析]與實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游只能處于從（江南博哥）屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)的輔助作用，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)是最重要的，因?yàn)楝F(xiàn)代旅游活動(dòng)更需要導(dǎo)游人員提供富有人情味的服務(wù)。

2.

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。外資旅行社不得經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。正確答案：B[解析]外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)，但是國(guó)務(wù)院決定或者我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。

3.

在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天便為某來(lái)京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門處罰。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。正確答案：A

4.

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?/p>

5.

導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某外國(guó)游客攜帶的MP4很先進(jìn)，在征得其同意的情況下以原價(jià)獲得。盡管如此，小賈依然要受到處罰。正確答案：A

6.

人的美分為心靈美(內(nèi)在美)和氣質(zhì)美(綜合美)。儀容儀表是外在的，因此，導(dǎo)游員應(yīng)該注重心靈美和氣質(zhì)美的培養(yǎng)，而不要刻意地裝飾外表。正確答案：B[解析]人的美分為儀表美(外在美)、心靈關(guān)(內(nèi)在美)和氣質(zhì)昊(綜合美)。儀容、儀表是人的裝飾美、外在美，既供他人欣賞，又可自我欣賞。只有裝飾美、行為美、品質(zhì)(心靈)美三者完滿結(jié)合時(shí)，才構(gòu)成人的整體美。

7.

開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。正確答案：B[解析]開發(fā)旅游資源必須考慮資源的“效益”功能，即經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益。

8.

國(guó)家通過(guò)立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來(lái)保護(hù)游客合法權(quán)益。選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù)，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。正確答案：A

9.

《北京市旅游管理?xiàng)l例》要求旅游行政部門接到旅游者投訴后，決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)做出處理決定，并答復(fù)投訴者。正確答案：A

10.

英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。正確答案：B[解析]托馬斯·庫(kù)克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式，世人公認(rèn)他是世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

11.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

12.

一日游游客是指在異地不過(guò)夜的游客。正確答案：B[解析]一日游游客是指在一地停留時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)、不過(guò)夜的游客。

13.

為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，國(guó)務(wù)院于1996年10月發(fā)布了《旅行社管理?xiàng)l例》。正確答案：A

14.

導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不僅要努力提高導(dǎo)游講解服務(wù)的質(zhì)量，也要盡心盡力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有針對(duì)性的服務(wù)，使他們?cè)诼糜沃蝎@得最大的享受。

15.

由于旅行社安排不當(dāng)，或由于導(dǎo)游人員的工作失誤，造成旅游者不愉快時(shí)，導(dǎo)游人員要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。正確答案：A

16.

導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法。正確答案：A

17.

旅游者和游客兩個(gè)名詞是指同批人，沒(méi)有區(qū)別。正確答案：B[解析]旅行者是在兩地間進(jìn)行旅行的人，包括游客和非游客。游客是指離開慣常環(huán)境，不以謀生為目的到異國(guó)他鄉(xiāng)訪問(wèn)、停留，持續(xù)不超過(guò)12個(gè)月的人。

18.

我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。正確答案：A

19.

旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50%的退票費(fèi)。正確答案：B[解析]旅客在列車啟動(dòng)前不同時(shí)間段內(nèi)退票，要繳納不同的退票手續(xù)費(fèi)。旅客開始旅行后一般不能退票。

20.

世界旅游組織的總部設(shè)在美國(guó)紐約。正確答案：B[解析]世界旅游組織的總部設(shè)在西班牙的馬德里。

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的)1.

旅游者最基本、最重要的權(quán)利是：A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)正確答案：A

2.

旅游服務(wù)中具有代表性的服務(wù)是：A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅途生活服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)正確答案：A

3.

按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游證的期限為自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報(bào)告之日起：A.15日內(nèi)B.15個(gè)工作日內(nèi)C.30日內(nèi)D.30個(gè)工作日內(nèi)正確答案：A[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。

4.

對(duì)導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索要回扣的，依法給予行政處罰；旅游行政部門可以：A.暫扣其導(dǎo)游證B.處罰委派的旅行社C.不予通過(guò)年審D.吊銷其導(dǎo)游證并予以公告正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員向旅游經(jīng)營(yíng)者索要或收受回扣，依法給予行政處罰；旅游行政管理部門可以吊銷其導(dǎo)游證。

5.

正式提出“科學(xué)發(fā)展觀”是中國(guó)共產(chǎn)黨的：A.十六屆一中全會(huì)B.十六屆二中全會(huì)C.十六屆三中全會(huì)D.十六屆四中全會(huì)正確答案：C[解析]科學(xué)發(fā)展觀是黨的十六屆三中全會(huì)提出的。

6.

導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們之間的正常關(guān)系應(yīng)是：A.誠(chéng)信互利B.求同存異C.協(xié)作共事D.尊重體諒正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)該是協(xié)作共事關(guān)系。導(dǎo)游人員之間的分工協(xié)作、相互補(bǔ)充具有十分重要的意義，這是旅游企業(yè)的需要，是導(dǎo)游服務(wù)工作的需要，也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、圓滿完成接待任務(wù)的根本保證，是旅游活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

7.

到朋友家祝賀握手時(shí)，一般先伸手的應(yīng)是：A.主人B.女主人C.客人D.女客人正確答案：D[解析]握手時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女子先伸手，以免對(duì)方尷尬；朋友平輩間以先伸手為有禮；祝賀、諒解、寬慰對(duì)方時(shí)以主動(dòng)伸手為有禮。

8.

中國(guó)內(nèi)地居民前往港、澳地區(qū)旅游，須在口岸邊防檢查站出示有效的：A.中國(guó)內(nèi)地居民來(lái)往港澳通行證B.邊防通行證C.特別行政區(qū)旅行證D.特別行政區(qū)通行證正確答案：A[解析]中國(guó)內(nèi)地居民前往港澳地區(qū)，須持《內(nèi)地居民來(lái)往港澳通行證》。

9.

某旅游團(tuán)在旅行社安排的餐廳就餐時(shí)發(fā)生食物中毒，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，發(fā)生食物中毒的單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告：A.所在地旅游行政部門B.所在地衛(wèi)生行政部門C.所在地公安機(jī)關(guān)D.所屬旅行社正確答案：A[解析]若旅游團(tuán)集體中毒，必須立即報(bào)告衛(wèi)生防疫部門，同時(shí)報(bào)告旅行社管理部門，追究有關(guān)單位的責(zé)任。

10.

小向進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證，他應(yīng)當(dāng)受到旅游行政部門的：A.警告；處500元以下的罰款B.責(zé)令改正；處500元以下的罰款C.警告；處1000元以下的罰款D.責(zé)令改正；處1000元以下的罰款正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。

11.

小王在帶團(tuán)中，由于屢次違規(guī)，10分分值被扣完后，暫時(shí)保管其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證明的機(jī)關(guān)是：A.省級(jí)旅游行政部門B.最后扣分的綜合執(zhí)法單位C.所在地旅游行政部門D.最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并在10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。

12.

旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險(xiǎn)金額，入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游每位游客分別不得低于：A.25萬(wàn)元、25萬(wàn)元、8萬(wàn)元B.30萬(wàn)元、30萬(wàn)元、10萬(wàn)元C.35萬(wàn)元、35萬(wàn)元、12萬(wàn)元D.40萬(wàn)元、40萬(wàn)元、20萬(wàn)元正確答案：B[解析]旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險(xiǎn)金額，不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：入境旅游——每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；出境旅游——每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；國(guó)內(nèi)旅游——每位旅游者10萬(wàn)元人民幣。

13.

團(tuán)體簽證發(fā)給：A.8人以上(不含8人)的旅游團(tuán)B.9人以上(不含9人)的旅游團(tuán)C.12人以上(不含12人)的旅游團(tuán)D.16人以上(不含16人)的旅游團(tuán)正確答案：B[解析]9人以上(不含9人)的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

14.

游客阿昌僑居國(guó)外，隨團(tuán)回國(guó)旅游希望購(gòu)買中藥，詢問(wèn)導(dǎo)游員有何規(guī)定，導(dǎo)游員根據(jù)相關(guān)規(guī)定告知攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的總值限為：A.人民幣200元B.美金200C.人民幣300元D.美金300元正確答案：C

15.

海外人士入境，應(yīng)根據(jù)要求如實(shí)填報(bào)健康申明卡；來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的(國(guó)際預(yù)防接種證書)；無(wú)證者，將其從離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施6日的留驗(yàn)的單位是：A.邊防檢查機(jī)關(guān)B.海關(guān)C.動(dòng)植物檢疫機(jī)構(gòu)D.國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)正確答案：D

16.

世界旅游組織1991年的旅游定義規(guī)定在異地活動(dòng)的連續(xù)時(shí)間不超過(guò)：A.24小時(shí)B.1個(gè)月C.半年D.1年正確答案：D[解析]1991年6月25日，世界旅游組織規(guī)定旅游是指“人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問(wèn)或停留，但連續(xù)時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)”。

三、多選題(下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的)1.

導(dǎo)游人員必須樹立起堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)信念，做到：A.堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切B.自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)C.自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)D.自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取E.有民族自尊心和自信心正確答案：ABCDE[解析]愛(ài)國(guó)主義要求導(dǎo)游人員做到：(1)堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切；(2)自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)；(3)自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；(4)自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)??；(5)有民族自尊心和自信心。

2.

包價(jià)旅游的交通服務(wù)項(xiàng)目通常包括：A.臨時(shí)用車B.市內(nèi)游覽用車C.城市間交通D.探親訪友用車E.交通集散地接送服務(wù)正確答案：BCE

3.

導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則要求每一個(gè)導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，做到：A.接待入境旅游者時(shí)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”B.在企業(yè)、科研單位參觀時(shí)注意避免泄漏經(jīng)濟(jì)情報(bào)C.在外國(guó)游客面前不談?wù)搰?guó)家大事D.不帶游客前往不對(duì)外開放的單位和地區(qū)參觀E.對(duì)游客偷盜、走私文物的，須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門正確答案：ABCDE[解析]嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)要求：(1)在接待入境旅游者時(shí)要堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則。(2)在企業(yè)、科研單位參觀時(shí)，外語(yǔ)導(dǎo)游人員要特別注意避免泄露經(jīng)濟(jì)情報(bào)。(3)在旅游者面前，導(dǎo)游人員不談?wù)搩?nèi)部情況；在涉外場(chǎng)合，不攜帶內(nèi)部文件；注意企業(yè)機(jī)密，不泄露其旅游團(tuán)的收支細(xì)目。(4)不帶旅游者到不對(duì)外開放的單位和地區(qū)參觀游覽，未經(jīng)允許不帶旅游者到導(dǎo)游人員的辦公室。(5)導(dǎo)游人員要時(shí)時(shí)處處以國(guó)家利益為重，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)是導(dǎo)游人員的神圣職責(zé)。要阻止個(gè)別游客破壞文物、景物，若發(fā)現(xiàn)有人偷盜、走私文物，必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并主動(dòng)配合其工作，使違法者依法受到處理。

4.

為向旅游者提供令他們滿意的心理服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)：A.尊重旅游者B.滿足他們的要求C.提供微笑服務(wù)D.使用柔性語(yǔ)言E.提供具有針對(duì)性的服務(wù)正確答案：ACDE[解析]心理服務(wù)包括：(1)尊重旅游者；(2)提供微笑服務(wù)；(3)使用柔性語(yǔ)言；(4)提供有針對(duì)性的心理服務(wù)。

5.

導(dǎo)游服務(wù)四原則既是導(dǎo)游人員的服務(wù)原則，也用來(lái)衡量導(dǎo)游人員的：A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)質(zhì)量D.基本素質(zhì)E.工作能力正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)四項(xiàng)原則不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充的，它們既是導(dǎo)游人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，也是衡量導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

6.

游客在自由購(gòu)物時(shí)與商家發(fā)生糾紛，遂向?qū)в螁T詢問(wèn)，他可以通過(guò)哪些法律